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Se utiliza tambin como una herramienta de planeacin para introducir nuevos productos o servicios o bien para mejorar los actuales. EL QFD es un grupo de tablas, listas y matrices que organiza el conocimiento de la empresa de acuerdo a las exigencias del cliente y caractersticas del producto o servicio.
El QFD dirige los esfuerzos de planeacin, comunicacin, y habilidades del persona ent5ro de una organizacin hacia el diseo del producto o servicio de manera que refleje los gustos o deseos del cliente.
Cierta empresa realiza un QFD para identificar y satisfacer las necesidades d comodidad y ergonoma que se requieren en un pupitre escolar y satisfacer las necesidades que busca el cliente.
Obtencin de los requerimientos del cliente en trminos de QUE a travs de un cuestionario o encuestas realizadas a distintos colegios.
Frecuencias 70 42
35 21 13 11
9 8 8 5
Caractersticas Movible silla ms alta Gaveta que se levante Liviano Bonito Contapones De madera Ms plano Firme
Frecuencias 5 5
3 3 2 2
1 1 1
Prioridades de los requerimientos: en este paso se indica la prioridad que se le da a cada uno de los requerimientos por parte del cliente.