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La metodologa del QFD es un proceso sistemtico para dirigir la la organizacin hacia el cliente.

Se utiliza tambin como una herramienta de planeacin para introducir nuevos productos o servicios o bien para mejorar los actuales. EL QFD es un grupo de tablas, listas y matrices que organiza el conocimiento de la empresa de acuerdo a las exigencias del cliente y caractersticas del producto o servicio.

El QFD dirige los esfuerzos de planeacin, comunicacin, y habilidades del persona ent5ro de una organizacin hacia el diseo del producto o servicio de manera que refleje los gustos o deseos del cliente.
Cierta empresa realiza un QFD para identificar y satisfacer las necesidades d comodidad y ergonoma que se requieren en un pupitre escolar y satisfacer las necesidades que busca el cliente.

Obtencin de los requerimientos del cliente en trminos de QUE a travs de un cuestionario o encuestas realizadas a distintos colegios.

A partir de ellos se determinaron tanto las caractersticas de diseo


solicitado por los usuarios y la frecuencia de dicha caracterstica.

Caractersticas silla confortable Mesa ms grande

Frecuencias 70 42

Gaveta ms grande Cmodo Pintado Silla ms grande


Comportamiento para lpiz Sobre rectangular Mesa ms alta Gaveta con cerradura

35 21 13 11
9 8 8 5

Caractersticas Movible silla ms alta Gaveta que se levante Liviano Bonito Contapones De madera Ms plano Firme

Frecuencias 5 5

3 3 2 2
1 1 1

Prioridades de los requerimientos: en este paso se indica la prioridad que se le da a cada uno de los requerimientos por parte del cliente.

Este paso es crtico ya que es la base de la comparacin. En este


paso se utiliza una escala de Likert de 1 a 5, 1 siendo el menos importante y 5 el ms importante.

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