Seor Carlos Slim H. Propietario CLARO Lago Zurich # 245, Edificio Frisco, Piso 6 Mxico, Distrito Federal Ref.

Carta de Indignacin de un Ciudadano Colombiano. Reciba usted estimado seor, un humilde pero respetuosos saludo. Antes de todo, le manifiesto que estuve indagando algo de su vida, y segn los medios informativos y las estadsticas financieras a nivel mundial, usted es el Segundo hombre ms adinerado del mundo; con seguridad en muy pocos aos, ocupar la primera posicin de este ansiado Ranking, ya que con todo su imperio comercial y econmico, relacionado con el rea de las telecomunicaciones no va a ser difcil lograrlo. Ojal as sea, para bien de su xito como hombre ejemplar de negocios. Inicialmente pens escribir una carta a un asesor cualquiera de los que a diario atienden nuestras quejas, peticiones o reclamos de la prestigiosa empresa de telefona celular de la cual usted es propietario: CLARO. Posteriormente pens que sera ms conveniente dirigir la misiva al seor Juan Carlos Archila, presidente de Claro Colombia. Pero analizando profundamente la situacin, descart a los empleados de Claro, porque ellos nicamente cumplen unos procedimientos y protocolos establecidos por sus directivos, y no pueden dar ningn tipo de solucin a nada en absoluto. Desech, tambin, de plano al presidente de la compaa porque bsicamente l es fiel conocedor de la vergonzosa situacin de Claro en Colombia, y poco, pero Muy poco hace al respecto. Finalmente decid con la mayor certeza que la carta deba ser enviada directamente a Usted, porque sinceramente y conociendo lo exitosa de su carrera, creo que no tiene usted, seor Slim, la ms mnima idea del psimo y desafortunado manejo que se le da a una de sus empresas en Colombia, por parte de los directivos Colombianos que la conforman. Para mi entender, usted NO est enterado que Claro Colombia, es una de la PERORES empresas que existen en el pas en cuanto a la calidad en la prestacin del servicio, en el trato arbitrario hacia los usuarios, y en cuanto al cumplimiento por parte de Claro, en lo ofertado en los contratos que suscriben los clientes. Esa es su empresa Claro en Colombia, seor Slim! Y para sustentar o darle ms peso a lo que le estoy expresando, me permito afirmarle que cuando el presidente de una Nacin (Juan Manuel Santos) se ha quejado pblicamente en dos (2) ocasiones, de la mala calidad en el servicio de la empresa Claro Colombia, definitivamente estamos hablando de una empresa demasiado psima en todo el uso de la palabra. El principal problema de Claro en Colombia, para ponerlo en contexto, bsicamente es la poca cobertura, que a su vez afecta los servicios de voz como los de datos. Y esta cobertura depende de la cantidad de antenas y calidad de los equipos instalados en el pas, que no son suficientes ni ptimos para que la red llegue a la gran mayora del territorio colombiano. La cobertura es psima en la gran mayora de la geografa nacional. Parece que estuviera diseada nicamente para las ciudades y municipios, perdiendo totalmente la esencia de llamarse telefona mvil Ac en nuestro pas toda persona que tiene un dispositivo mvil con Claro, muchas veces ha mencionado o escuchado de su interlocutor en sus conversaciones la siguiente frase: Ms tarde le llamo que voy en carretera y la seal est muy mala. Lo anterior en cuanto a planes de voz se refiere. Viene lo ms desagradable que es la velocidad de navegacin en los planes de datos para los dispositivos mviles. Que farsa, seor Slim, que psima esa red 3G Personalmente tengo contratado un plan de 3 GB de consumo con PUJ (poltica de uso justo) a una velocidad de 1,400 kbps bajo la red de datos de tercera generacin 3G. La trampita, don Carlos, es que Su empresa estipula en los contratos que NO garantiza la mxima velocidad de 1,400 kbps, pero tampoco garantiza un mnimo de velocidad. Lo anterior, para entenderlo ms fcil, es como si en la pizzera me cobraran por una

pizza de 5 porciones, pero no me garantizan que a la casa me llegue ni las 5, ni 3 porciones; me puede llegar una sola porcin y debo pagar el mismo dinero de la pizza entera. Para el usuario no hay Poltica de uso Justo, seor Slim? Yo he realizado muchas pruebas de velocidad (con varios dispositivos de ltima generacin) en los sitios de mayor cobertura de seal, y el valor mximo que he obtenido en estas pruebas es de 600 kbps, es decir menos de la mitad de lo que ofrecen, e incluso la velocidad no se mantiene constante, ya que en ocasiones en el mismo punto, con la misma cobertura, la velocidad mxima es de 300 kbps. Nunca he alcanzado la dichosa velocidad de 1,400 kbps por la cual estoy pagando. Tambin, en este caso, es comn que toda persona que tiene un plan de datos, haya mencionado la frase Que chanda este internet de Claro. Seor Slim: le recomiendo no perder su tiempo preguntndole al presidente de Claro Colombia, si todo est marchando bien. l le dir que, no tanto que est est marchando bien; sino que todo est a la perfeccin. Que al borde de la excelencia, que un usuario inconforme lo tiene cualquier empresa en el mundo. Que mire las jugosas cifras de las ganancias del 2013, que eso es lo que cuenta. Pues No, seor Slim, y usted lo sabe perfectamente que el xito empresarial no solo es la ganancia econmica sino tambin posicionar el buen nombre de la marca Y eso en Colombia est a la deriva y sin un buen comandante que quiera enderezar el rumbo. Ms bien le propongo algo que s le puede dar una visin acertada de cmo est machando su Empresa en Colombia: Contrate una firma (ojal Mexicana) para que venga al Pas y haga la siguiente encuesta. Cmo califica usted la calidad de la Empresa Claro en Colombia ? Psima, Mala, Regular, Aceptable, Buena, Excelente. Sin ser un experto astrlogo ni un reconocido arspice, le puedo asegurar que se podra encontrar con una grfica como la siguiente.

Calidad Claro Colombia

50% 30% 10% Regular Mala Psima

2% Excelente

3% Buena

5% Aceptable

Como comentario final, y para su sorpresa, le debo confesar que a pesar de la Mala calidad en la prestacin del servicio que ofrece Claro, ah vamos a seguir como usuarios fieles, firmes y pacientes ya que es una caracterstica especial que poseemos los Colombianos. Y como es casi imposible retirarnos o quedar incomunicados del mundo moderno, si renunciamos a tener un servicio de telefona mvil, le solicito en nombre de todos mis coterrneos que por favor, una vez verificada la veracidad de los hechos mencionados, se ponga al frente de la situacin y haga lo posible por mejorar la calidad del servicio, de tal manera que cada vez que metamos la mano al bolsillo para pagar nuestras facturas, lo hagamos con la satisfaccin de haber recibido y deleitado el buen sabor de la Pizza entera. Sinceramente, Fabricio J. Saravia.