Laudon SIG10 C01esp

Captulo 1
Sistemas de informacin en los negocios globales actuales

1.1
2007 by Prentice Hall
Sistemas de informacin gerencial

Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Explicar por qu son tan indispensables los sistemas de informacin en las empresas actuales. Definir un sistema de informacin tanto desde una perspectiva tcnica como desde una perspectiva empresarial. Identificar y describir las tres dimensiones de los sistemas de informacin.
1.2

Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (Contina)
Evaluar los activos complementarios que se requieren para que la tecnologa de informacin proporcione valor a una empresa. Identificar y describir los enfoques contemporneos para el estudio de los sistemas de informacin y distinguir la diferencia entre conocimientos de computacin y de sistemas de informacin.
1.3

Sistemas y mtodos inteligentes de trabajo ayudan a Toyota a convertirse en el nmero uno
Problema: Competencia muy fuerte y demandas de los clientes.
Soluciones: Redisear los procesos de toma de pedidos y de produccin reducir costos, incrementar ingreso y mejorar el servicio al cliente.
Implementar el software Oracle E-Business Suite hace posible la fabricacin de automviles bajo demanda y los requerimientos de produccin con ms exactitud. Demuestra el rol de los sistemas de informacin en analizar las tendencias de los mercados y monitorear la calidad, la eficiencia y los costos. Ilustra el paisaje del surgimiento de la empresa digital donde los negocios pueden utilizar herramientas para analizar informacin crtica.
1.4

El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales
La manera en que los sistemas de informacin estn transformando los negocios

Incremento en inversiones de tecnologa Incremento de respuesta hacia las demandas del cliente: Una economa FedEx Cambios en los medios de comunicacin y publicidad Nueva Seguridad federal y leyes de contabilidad
Oportunidades de globalizacin
Internet reduce drsticamente sus costos operativos a escala global
1.5

1.6

En la empresa totalmente digital emergente

Las relaciones significativas de negocios se realizan y controlan por medios digitales. Los procesos de negocios se logran a travs de redes digitales Los activos corporativos clave se manejan a travs de medios digitales
Las empresas digitales ofrecen ms flexibilidad en organizacin y administracin

Desplazamiento temporal, desplazamiento espacial
1.7

Administracin virtual en Accenture

Lea la sesin interactiva y despus comente las siguientes preguntas:
Cules son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture? Cules son las desventajas? Le gustara trabajar en una empresa como Accenture? Por qu s o por qu no? Explique su respuesta.
Qu tipo de empresas se beneficiaran de operar virtualmente como Accenture? Todas las empresas podran operar virtualmente como Accenture?
1.8

Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utiliza tecnologa de informacin y su capacidad para implementar estrategias corporativas y lograr metas corporativas Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin para conseguir seis objetivos estratgicos de negocios:
Excelencia operativa Nuevos productos; servicios y modelos de negocios Buenas relaciones con clientes y proveedores Toma de decisiones mejorada Ventaja competitiva Supervivencia
1.9

Excelencia operativa:
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad Los sistemas y las tecnologas de informacin son importantes herramientas para conseguir mayor eficiencia y productividad Por ej.: el sistema RetailLink de Wal-Mart enlaza digitalmente a sus proveedores con cada una de las tiendas
1.10

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios:

Un modelo de negocios describe la manera en que la empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza Los sistemas y las tecnologas de informacin son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios, as como modelos de negocios totalmente nuevos
Por ej.: iPod de Apple, iTunes y Netflix con la renta de videos con un nuevo modelo de negocios por Internet
1.11

Buenas relaciones con clientes y proveedores:

Atender bien a los clientes hace que los clientes regresen, lo que incrementa los ingresos y las utilidades
Por ej.: los grandes hoteles que utilizan computadoras para dar seguimiento a las preferencias de los huspedes y personalizan el ambiente, como la temperatura de la habitacin
Tener buenas relaciones con los proveedores permite entradas vitales que disminuyen los costos
Por ej.: el sistema de informacin de J.C.Penneys que enlaza el registro de la venta con las computadoras de su proveedor
1.12

Toma de decisiones mejorada

Con la informacin correcta:
Los gerentes deben utilizar pronsticos, buenos deseos y la suerte El resultado es:
Sobreproduccin o una produccin insuficiente de bienes y servicios Asignacin incorrecta de recursos Pobres tiempos de respuesta
Los resultados deficientes provocan el aumento de los costos y la prdida de clientes
Por ej.: Verizon Corporation utiliza in tablero digital basado en la Web para proporcionar a los gerentes informacin precisa en tiempo real acerca de las quejas de los clientes, desempeo de la red, lneas elctricas daadas, etc.
1.13

Excelencia operativa:
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad
Nuevos productos y servicios y modelos de negocio:

Permitido por la tecnologa
Buenas relaciones con el cliente y el proveedor:

Atender bien a los clientes aumenta los ingresos y las utilidades Mejor comunicacin con los proveedores disminuye los costos
1.14

Ventaja competitiva
Hacer las cosas mejor que sus competidores Cobrar menos por mejores productos Responder a clientes y proveedores en tiempo real A menudo alcanzado cuando la empresa logra una de las primeras cuatro ventajas Por ej.: Dell: rentabilidad consistente durante 25 aos de vida; Dell contina siendo el productor de PCs ms eficiente del mundo. Pero Dell pierde algunas de sus ventajas para adelantarse a los seguidores-- HP
1.15

Supervivencia
Las tecnologas de informacin como necesidad de negocio Puede ser:
Los cambios a nivel industrial, Por ej.: la introduccin de cajeros automticos de Citibank Reglamentos federales que requieren registros digitales
Por ej.: la Ley de Control de Sustancias Txicas, la Ley Sarbanes-Oxley
1.16

1.17

Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin
Sistemas de informacin:
Conjunto de componentes interrelacionados Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin Apoyan la toma de decisiones y el control en una organizacin
Informacin vs. datos

Los datos son secuencias de hechos en bruto La informacin se entienden por los datos que se han moldeado en una forma significativa y til
1.18

1.19

Sistema de informacin: tres actividades producen la informacin que esas organizaciones necesitan
Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto de la organizacin como de su entorno externo Procesamiento: convierte esta entrada de datos en una forma significativa
Salida: transfiere la informacin procesada a las personas que la usarn o a las actividades para las que se utilizarn
1.20

Retroalimentacin:
Salida que se devuelve al personal correspondiente de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada
Computacin/Programa de computacin vs. Sistemas de informacin

Las computadoras y software son fundamentos tcnicos y herramientas, similar a los materiales y herramientas utilizados para construir una casa
1.21

1.22

1.23

Dimensiones de los sistemas de informacin

Jerarqua de autoridad, responsabilidad
Alta direccin Gerencia intermedia Gerencia de operaciones Trabajadores del conocimiento Trabajadores de datos Trabajadores de produccin o servicios
1.24

1.25

Dimensin de los sistemas de informacin (contina)

Separacin de las funciones empresariales
Ventas y marketing Recursos humanos Finanzas y contabilidad Manufactura y produccin
Procedimientos empresariales nicos Cultura empresarial nica Polticas organizacionales
1.26

La administracin del sistema de informacin

Los gerentes formulan estrategia para responder a los retos de negocios Adems, los gerentes deben actuar de manera creativa:
Creacin de nuevos productos y servicios Volver a crear la organizacin de vez en cuando
1.27

Tecnologa de los sistemas de informacin

Hardware y software de cmputo Tecnologa de administracin de datos Tecnologa de conectividad de redes y telecomunicaciones
Redes, el Internet, intranets y extranets, la World Wide Web
Infraestructura de tecnologa de informacin (TI): proporciona la base o plataforma sobre la cual la empresa puede construir sus sistemas de informacin especficos.
1.28

UPS compite globalmente con tecnologa de informacin

Lea la sesin interactiva: tecnologa, y comente las siguientes preguntas: Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS?
Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles?
1.29

Dimensiones del sistema de rastreo de UPS

Organizaciones:
Procedimientos para rastrear paquetes y administrar el inventario y proporcionar informacin
Administracin:
Monitorizar los niveles y costos del servicio
Tecnologa:
Computadoras de mano, escner de cdigo de barras, redes, computadoras de escritorio, etc.
1.30

Una perspectiva empresarial de los sistemas de informacin:

El sistema de informacin es un instrumento para crear valor Inversiones en tecnologa de informacin darn rendimientos mayores:
Aumento de productividad Aumento de ingresos Posicin estratgica de la empresa
1.31

La cadena de valor de la informacin de la empresa

Se adquieren datos en bruto y luego stos se transforman a travs de varias etapas que aaden valor a la informacin El valor de un sistema de informacin lo determina en gran parte el grado en que el sistema conducir a la empresa a mejores decisiones administrativas, procesos de negocios ms eficientes y una rentabilidad ms alta.
La perspectiva empresarial: hace nfasis en la naturaleza organizacional y administrativa de los sistemas de informacin.
1.32

1.33

1.34

Invertir en tecnologa de informacin no garantiza buenos rendimientos Variacin considerable en los rendimientos que reciben las empresas de la inversin en tecnologa de informacin Factores:
Adoptar el modelo de negocio adecuado Invertir en activos complementarios (capital organizacional y administrativo)
1.35

Activos complementarios:
Activos necesarios para obtener valor de sus inversiones primarias Las empresas que apoyan las inversiones de tecnologa con inversiones en activos complementarios reciben rendimientos superiores Por ej.: invierte en tecnologa y en personas que hagan el trabajo correctamente
1.36

Los activos complementarios incluyen:

Inversiones organizacionales, por ej.:
Modelo de negocios apropiado Procesos de negocios eficientes
Inversiones administrativas, por ej.:

Incentivos para la innovacin en la administracin Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo
Inversiones sociales, por ej.:

La infraestructura de Internet y telecomunicaciones Estndares de tecnologa
1.37

1.38

Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Enfoques actuales de los sistemas de informacin
Enfoque tcnico Enfatiza los modelos basados en las matemticas Ciencias de la computacin, ciencias de la administracin, y la investigacin de operaciones
Enfoque conductual Aspectos conductuales (integracin estratgica de la empresa, implementacin, etc.) Psicologa, economas, sociologa
1.39


Combinan el trabajo de las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones con una orientacin practica con aspectos conductuales
Cuatro actores principales

Proveedores de hardware y software Empresas de negocios Gerentes y empleados Entorno de la empresa (el contexto legal, social y cultural)
1.40

Enfoque de este libro: Sistemas sociotcnicos

Desempeo ptimo de la organizacin se logra al optimizar tanto los sistemas sociales como los tcnicos utilizados en la produccin Ayuda a evitar un enfoque puramente tecnolgico
1.41

1.42

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Nuevos productos, servicios y modelos de negocios:

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Buenas relaciones con clientes y proveedores:

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Toma de decisiones mejorada

Los resultados deficientes provocan el aumento de los costos y la prdida de clientes

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Nuevos productos y servicios y modelos de negocio:

Buenas relaciones con el cliente y el proveedor:

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Informacin vs. datos

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