TUGAS VIII PERILAKU KONSUMEN

Pengaruh Situasi terhadap Perilaku Konsumen

(Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah Perilaku Konsumen)

Oleh

Nama NPM Kelas Dosen

: Rochehat Pardede : 16211426 : 3EA27 : Tomi Adi Sumiarso,SE

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA 2013

Situasi sangatlah berbengaruh terhadap perilaku konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu barang atau produk. Faktor lingkungan adalah hal yang menyebabkan suatu situasi dimana perilaku konsumen muncul pada waktu tertentu dan tempat tertentu. Berikut ada lima karakteristik situasi konsumen yaitu : 1. Lingkungan Fisik Sarana fisik yang menggambarkan situasi konsumen yang meliputi: lokasi, dekorasi, aroma, cahaya, cuaca dan objek fisik lainnya yang ada di sekeliling konsumen. 2. Lingkungan Sosial Kehadiran dan ketidakhadiran orang lain pada situasi tersebut. 3. Waktu Waktu atau saat perilaku muncul (jam, hari, musim libur, bulan puasa, tahun baru). Waktu mungkin diukur secara subjektif berdasarkan situasi konsumen, misal kapan terakhir kali membeli roti. 4. Tujuan Tujuan yang ingin dicapai pada suatu situasi. Misalkan konsumen yang belanja untuk acara keluarga di rumah akan menghadapi situasi berbeda dibandingkan belanja untuk kebutuhan sendiri. 5. Suasana Hati Suasana hati atau kondisi jiwa yang sesaat (misalnya perasaan khawatir, tergesa-gesa, sedih, marah) yang dibawa pada suatu situasi.

A. Jenis-Jenis Situasi Konsumen 1. Situasi Komunikasi Situasi Komunikasi adalah suasana atau lingkungan dimana konsumen memperoleh informasi atau melakukan komunikasi. Konsumen mungkin memperoleh informasi melalui beberapa hal berikut : a. Komunikasi Lisan dengan teman, pacar, saudara/kerabat, tenaga penjual, atau wiraniaga, atau saat sedang mengikuti rapat/penyuluhan/seminar, dan lainlain.

b. Komunikasi Tulisan dengan membaca koran, majalah, poster, billboard, brosur, leaflet, dan sebagainya. c. Informasi diperoleh dari iklan saat sedang menonton televisi, saat sedang mendengarkan radio, saat sedang menggunakan teknologi internet, langsung dari toko melalui promosi penjualan, pengumuman di rak dan di depan toko, dan lain sebagainya.

2. Situasi Pembelian Situasi Pembelian adalah lingkungan atau suasana yang dialami/dihadapi konsumen ketika membeli produk dan jasa. Situasi pembelian akan mempengaruhi keputusan membeli. Situasi Pembelian sering kali dipicu oleh faktor keterpaksaan atau keharusan. Konsumen sering kali terpaksa untuk membeli/mengkonsumsi suatu barang/jasa dalam beberapa situasi. Misalnya, ketika konsumen berada di pegunungan, ia mungkin akan bersedia membayar untuk memperoleh jagung bakar berapa saja harganya ketika lapar dan ingin makanan yang hangat.

3. Situasi Pemakaian Situasi Pemakaian disebut juga situasi penggunaan produk dan jasa yang merupakan situasi atau suasana ketika konsumen ingin mengkonsumsi/mengunakan suatu produk atau jasa. Situasi Pemakaian Pemakaian dapat dipengaruhi oleh faktor kebutuhan. Konsumen sering kali memilih suatu produk karena pertimbangan dari situasi konsumsi. Misalnya, konsumen muslim sering menggunakan pakaian muslim pada saat hari raya idul fitri atau hari besar keagamaan lainnya. Situasi seperti inilah yang digunakan oleh produsen untuk menggunakan konsep situasi pemakaian.

B. Interaksi Orang - Situasi Situasi pembelian mempunyai pengaruh yang nyata terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa situasi pembelian mampu menghadirkan keinginan konsumen untuk membeli karena situasi ini bisa menjadi stimulus terhadap keputusan konsumen untuk membeli. Gaya hidup pembelian juga mempunyai pengaruh yang nyata terhadap keputusan pembelian konsumen atas sesuatu.

Konsumen dengan gaya hidup berlebihan ternyata juga mengikuti perkembangan modemode asesoris atau kebutuhan lain yang dapat memuaskan hatinya. Mode-mode pakaian khususnya, misalnya celana jeans, disaat mode desain celana jeans berubah dan lebih menarik untuknya, mereka akan berusaha untuk membeli celana jeans tersebut, sehingga gaya hidup mereka berpengaruh terhadap keputusan pembelian yang dilakukan. Situasi pembelian dan gaya hidup terhadap mode bagi konsumen dengan gaya hidup believer ternyata cukup tinggi mampu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

C. Pengaruh Situsasi yang Tak Terduga Situasi tidak terduga dapat menjadi pemicu seseorang untuk membeli suatu barang. Misalnya, seseorang ingin menulis tetapi pensil mekanik yg ia punya ternyata tidak ada isi pensilnya, dengan keadaan yang seperti itu maka keputusan yang ia pilih adalah dengan membeli isi pensil mekaniknya dan melanjutkan tulisannya.