TUGAS V PERILAKU KONSUMEN

Mempengaruhi Sikap dan Perilaku

(Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah Perilaku Konsumen)

Oleh

Nama NPM Kelas Dosen

: Rochehat Pardede : 16211426 : 3EA27 : Tomi Adi Sumiarso,SE

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA 2013

KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas Berkat dan Kasih Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas dengan judul Mempengaruhi Sikap dan Perilaku. Adapun tujuan pembuatan tugas ini adalah untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Perilaku Kosumen kelas 3EA27 Universitas Gunadarma. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat Bapak Tomy Adi Sumiarso, SE selaku dosen mata kuliah perilaku konsumen, serta teman-teman kelas 3EA27 yang telah memberikan dukungan sehingga tugas ini dapat diselesaikan. Penulis menyadari bahwa dalam tugas ini masih banyak terdapat kekurangan baik dalam bentuk penulisan, pengejaan, dan diksi yang kurang tepat, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca demi perbaikan di masa mendatang. Demikianlah tugas ini dapat diselesaikan, semoga dapat bermanfaat bagi kita semua. Penulis memohon maaf apabila dalam tugas ini terdapat kesalahan. Terimakasih.

Jakarta, 18 Januari 2014

(Rochehat Pardede)

BAB I PENDAHULUAN
Seiring dengan makin pesatnya perkembangan teknologi informasi saat ini, penggunaan komputer dalam kehidupan sehari-hari semakin penting. Komputer saat ini bukanlah kebutuhan tersier tapi seperti sudah menjadi kebutuhan sekunder masyarakat. Pengguna komputer kini makin berkembang. Tidak hanya orang dewasa namun pelajar dan anak-anak sudah paham dengan pemakaian komputer. Dari kondisi tersebut di atas, dan semakin tingginya tingkat pendidikan dan kebutuhan masyarakat, maka membawa pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian laptop. Di samping itu konsumen memiliki kebebasan dalam memilih produk. Untuk itu produsen memerlukan strategi dengan tujuan mencapai keunggulan bersaing dan memerlukan informasi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk.

BAB II LANDASAN TEORI

Menurut kotlert dan Amstrong yang di kutip oleh Simamora (2001:81) mengartikan perilaku konsumen sebagai perilaku pembelian akhir, baik individu maupun rumah tangga, yang membeli produk untuk konsumsi personal. Melalui pengertian ini dapat diartikan bahwa perilaku konsumen adalah keputusan untuk mengkonsumsi atau tidaknya suatu barang/jasa. Dalam menyesuaikan kondisi pasar dengan perilaku konsumen, maka perlu dilakukan segmentasi pasar. Dengan adanya segmentasi pasar, maka produsen dan distributor dapat menyesuaikan kebutuhan konsumen dan arus pendistribusiannya, sehingga setiap level kepuasan pelanggan dapat terpenuhi. Segmentasi pasar, Menurut Kotler (1991) dalam perilaku konsumen di pengaruhi oleh empat faktor budaya, yaitu: budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Sedangkan menurut pendapat saya, perilaku konsumen adalah sikap konsumen tersebut terhadap suatu produk barang/jasa sehingga menimbulkan ketertarikan dan kemauan untuk mengkonsumsi produk tersebut. Perilaku tersebut dapat dipengaruhi oleh faktor budaya, kebutuhan, sosial, minat/keinginan, psikologi, dan daya tarik produk tersebut.

BAB III HASIL PENELITIAN

Trend yang berkembang saat ini adalah komputer jinjing atau yang lebih dikenal sebagai notebook atau laptop. Dengan adanya notebook, masyarakat dapat lebih simpel menggunakan komputer di luar rumah atau kantor. Notebook membantu masyarakat yang mengharuskan bekerja dengan komputer namun dengan tingkat mobilitas yang tinggi. Dengan makin tingginya frekuensi permintaan dan penggunaan notebook oleh masyarakat, banyak produsen komputer memanfaatkan peluang untuk memproduksi notebook, dengan berbagai macam merek dan spesifikasi. Merek-merek notebook yang sudah awam di telinga masyarakat seperti HP, DELL, Asus, Acer, Lenovo, Toshiba, Axioo, MSI, Apple, dan masih banyak lagi. Dari kondisi tersebut di atas, dan semakin tingginya tingkat pendidikan dan kebutuhan masyarakat, maka membawa pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian laptop. Di samping itu konsumen memiliki kebebasan dalam memilih produk. Untuk itu produsen memerlukan strategi dengan tujuan mencapai keunggulan bersaing dan memerlukan informasi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk. Dalam melakukan pembelian, konsumen tidak terlepas dari karakteristik produk baik mengenai penampilan, spesifikasi, dan harga dari produk tersebut. Selain itu, faktor sosial juga berperan penting. Faktor sosial dalam hal ini adalah dorongan teman atau keluarga. Faktor promosi perusahaan juga berperan penting. Pendekatan-pendekatan yang selama ini banyak digunakan untuk menyingkap sikap, minat, dan perilaku konsumen mengansumsikan bahwa konsumen bersikap rasional dalam setiap keputusan pembelian. Perilaku konsumen adalah tindakan langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini (Engel dan Blackwell, 1994:3). Dari pendapat kotlert dan Amstrong yang di kutip oleh Simamora (2001:81) mengatakan perilaku konsumen adalah perilaku pembelian akhir, baik individu maupun rumah tangga, yang membeli produk untuk konsumsi personal. Dari definisi di atas dapat di ambil kesimpulan : 1. Perilaku konsumen menyoroti perilaku individu dan rumah tangga,
4

2. Perilaku konsumen menyangkut suatu proses keputusan sebelum pembelian serta tindakan dalam memperoleh, memakai, mengkonsumsi dan menghabiskan produk, 3. Mengetahui perilaku konsumen meliputi : perilaku yang dapat diamati seperti jumlah yang di belanjakan, kapan, dengan siapa, oleh siapa, dan bagaimana barang sudah dibeli dan dikonsumsi. Berdasarkan segmentasi pasar menurut Kotler (1991) yang mempengaruhi perilaku konsumen dapat dirinci menjadi beberapa subfaktor. Untuk faktor psikologis terdiri dari: motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan sikap. Dalam menganalisis peluang pasar, pemasar perlu melalukan analisis perilaku konsumen untuk mengidentifikasi perilaku beli konsumen dan proses pembeliannya beserta faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian. Analisis perilaku konsumen ditujukan untuk mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi dalam memilih, membeli, menggunakan barang, jasa dan ide untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Pemasar perlu mempelajari keinginan, persepsi, preferensi, dan perilaku beli konsumen. Tiga faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen: 1) Konsumen Individu Pilihan merek dipengaruhi oleh ; Kebutuhan konsumen, Persepsi atas karakteristik merek, dan Sikap kearah pilihan. Sebagai tambahan, pilihan merek dipengaruhi oleh demografi konsumen, gaya hidup, dan karakteristik personalia. 2) Pengaruh Lingkungan Lingkungan pembelian konsumen ditunjukkan oleh Budaya (Norma kemasyarakatan, pengaruh kedaerahan atau kesukuan. Kelas sosial (keluasan grup sosial ekonomi atas harta milik konsumen), Grup tata muka (teman, anggota keluarga, dan grup referensi) 3) Faktor menentukan yang situasional ( situasi dimana produk dibeli seperti keluarga yang menggunakan mobil dan kalangan usaha).

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan Perilaku Konsumen dapat dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal, faktor yang berasal dari internal konsumen misalnya adalah faktor kebutuhan, faktor minat/ketertarikan, faktor sosial, dan faktor budaya. Sedangkan faktor eksternal yang dapat mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen antara lain adalah segmentasi pasar, promosi, daya

tarik/penampilan/modifikasi produk, tingkat pelayanan pasar, dan lain-lain. Perilaku konsumen dalam memilih barang/jasa juga dapat dipengaruhi oleh faktor brand, nama baik perusahaan, lingkungan, dan lain-lain.