Tehniki fakultet u Boru Industrijski menadment

SEMINARSKI RAD
Iz redmeta

Strate!ijski menadment

Tema" Akti#no slu$anje

%rofesor" Dr. ivan ivkovi

Studenti" Peji Sandra 335/07 Stanojevi Nataa 104/06 orevi Sneana 74/0

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

Bor& mart '()'* )* +#od )*)* Metod s,enarija

+vaj #etod ,odra-(#eva ,revianje do!aaja ( .(d(no"ti -a ,eriod naj#anje od ,et !odina. S/enariji ,odra-(#evaj( kva)itativno ,redvianje do!aaja. +ni "( veo#a deta)jni i identi'ik(j( k)j(&ne e)e#ente koji #o!( da (ti&( na de)ovanje ,rivreno! dr(tva0 ekono#"ke1 te%no)oke1 ,o)iti&ke... 2e"to "e ,rave a)ternativni "/enariji1 ,o ,rin/i,( ako "e de"i 3to4 onda je "/enario -a do!aaje koji "( intere"antni -a ,rivredno dr(tvo takav. S/enariji "( ")ed ono!a to "e #oe de"iti. 5a ra-vijanje "/enarija "e kori"ti vei .roj #etoda i nji%ovi% ko#.ina/ija. Po)a-ei od &injeni/e da ovi #etodi #o!( da ,roi-i)a-e i- #ate#ati&ki% #ode)a1 a)i i i- .i%ejviori"ti&ki% na(ka1 oni "e #o!( ,ode)iti na0 3&vr"te4 #etode koje kori"te #ate#atik(1 #ode)e i ra&(nare i 3#eke4 #etode koje "( ( "(tini int(itivne i de"kri,tivne.1 )*'* - is s,enarija

6 ,rodavni/i "tereo o,re#e -a a(to#o.i)e1 kojo# (,rav)jate1 *en 7(##i" je .io jedan od naj,o(-daniji% te%ni&ara. 2ak i oni% dana kada "( #no!i -a,o")eni .i)i ,od jaki# "tre"o# -.o! i-.e-(#)jeno! te#,a rada1 *en je .io #iran i "voj ,o"ao .i -avrio e'ika"no i e'ektivno. Ne -nate #no!o o nje!ovo# ,rivatno# ivot( o"i# to je vo)eo da -a vre#e r(&ka &ita knji!e o novi# #ode)i#a e)e-ni/e i traio je da ")(a "voj( o#i)jen( #(-ik( )ako! de-a na radij( toko# dana. 5.o! to!a to je nje!ov ,o"ao (vek .io vr%(n"ki1 .i)i "te "reni da na neki na&in -adri "voj o,(ten odno". 8e(ti#1 ,ro)o! #e"e/a "te "%vati)i1 da .i .i)o do.ro da "te *ena #a)o .o)je ,o-nava)i. Po&eo je da od"("tv(je "a ,o")a d(e od nede)j( dana i vie nije ,rovodio ,a(-( -a r(&ak &itaj(i knji!( ( "vojoj "o.i -a od#or. *e- o.-ira odak)e "e vraao1 i-!)edao je (da)jeniji ne!o kad je otiao. S(#njate da neto nije ( red(. 2ak "e ,ro#enio i nje!ov ,o(-dan rad. Neko)iko )j(ti% k)ijenata "e vrati)o "a -v(&ni# "i"te#i#a koje je on ne,ravi)no (!radio. Po")e ti% ,rit(.i1 ,a)jivo "te " *eno# ,re!)eda)i "vaki ,ro.)e# i "vaki ,(t va# je o.eavao da e .iti ,a)jiviji. Dodatno1 ,roveri)i "te knji!( .o)ovanja ( ko#,aniji i otkri)i da je *en i#ao dovo)jno "k(,)jeni% dana i da je #o!ao da (-#e jo "eda# dana .o)ovanja ove !odine. 9)i nita "e ne #enja na .o)je. 6,ravo ove nede)je *en je (-eo jo jedan "(#njiv dan .o)ovanja1 a jo jedan )j(tit k)ijent je -a%tevao da "e ,o,ravi nje!ov ne,ravi)no (!raen "tereo "i"te#. '* %ro,es odlui#anja +d)(&ivanje je "a"tavni deo "vakodnevno! ivota )j(di. +no #oe .iti ,od (ti/aje# e#o/ija i)i ra-(#a1 a naj&ee ,od (ti/aje# i jedno! i dr(!o!. +d)(&ivanje je "a"tavni deo ,o")a "vako! #enadera. Svakodnevni/a "vako! #enadera je donoenje od)(ka -a reavanje "vako! ,ro.)e#a koji "( "vakodnevno ,ri"(tni ( ,rivredno# dr(tv(.
1

Dr . ivkovi&1 Dr. 8. :e)i1 Dr. N. Po,ovi1 +"nove #enad#enta1 *or1 ;005.1 "tr. ;;1.

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

Pod od)(ko# ,odra-(#eva#o i-.or i- "k(,a od naj#anje dve o,/ije <a)ternative1 ak/ije=1 koji#a #oe#o o"tvariti e)jeni /i)j. Pro/e" donoenja od)(ke "a"toji "e i- ")edei% 'a-a0 1. ;. 3. 4. 5. 6. 7. Po"#atranje i (o&avanje ,ro.)e#a Pre/i-no de'ini"anje ,ro.)e#a De'ini/ija /i)jeva >denti'ika/ija a)ternativni% ,rava/a ak/ije Prik(,)janje in'or#a/ija +/enjivanje a)ternativa >-.or;

Pre ne!o to "e (e ( ,ro.)e#atik( "a-navanja i reavanja ,ro.)e#a naj.o)je! te%ni&ara *ena 7(##i"?a1 naj,re "e #ora od)(&iti ko)iko je *en vaan -a ko#,anij( i ko)iki .i .io !odinji ,ri%od od ,rodaje i (!radnje "tereo o,re#e -a a(to#o.i)e1 ( "it(a/iji kada je *en ( ko#,aniji i ( "it(a/iji kada !a ne#a. $o e .iti i",itano (- ,o#o #etoda teorije od)(&ivanja. '*)* -r!aniza,iona struktura

Pre donoenja od)(ke #enader tre.a da "e -a,ita ko tre.a da done"e od)(k( i da )i je na nje#( da done"e od)(k(. 6 /i)j( odreivanja ,o)oaja *ena ( or!ani-a/iji kao i ,o)oaja #enadera )j(d"ki% re"(r"a ,rika-ana je or!ani-a/iona "tr(kt(ra ,rodavni/e "tereo o,re#e -a a(to#o.i)e. Pod organizacionom strukturom ,odra-(#eva "e ,ro.)e# rada (n(tar ,red(-ea1 ,ode)a na ,ojedine de)ove koji ,red"tav)jaj( or!ani-a/ione jedini/e ( koji#a "e rea)i-(j( odreene '(nk/ije i -ada/i. Da .i ,red(-ee #o!)o da '(nk/ionie kao "i"te#1 kro- nje!a #oraj( da ,roti&( #aterija1 ener!ija i in'or#a/ije. Protoko# #aterije i ener!ije te%ni&ko?te%no)oko# "tr(kt(ro# o.e-.e(je "e odvijanje o"novne de)atno"ti ,red(-ea1 a in'or#a/ije o.e-.e(j( nor#a)no odvijanje ,o")ovanja kro- ,ro/e" (,rav)janja.

Dr. D. 8ana"ijevi1 $eorija od)(&ivanja "a ,ri#eri#a1 *or1 ;00@.1 "tr. 4.

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

Direktor

Top menader
Menader ljudskih resursa

Prodajni sektor Proda"a# 1 Proda"a# 2

Tehniki sektor Ben Lumis Radnik 1 Radnik 2

Finansijski sektor

Marketin ki sektor

Radnik 3 Radnik 4 Radnik !

S)ika 10 -BS .Organisation Breakdown Structure) >- date or!ani-a/ione "tr(kt(re ja"no "e vidi da je 87:A direktni nadreeni *en( 7(#i"( i da je na nje#( da done"e od)(k( ta raditi ( ve-i *enovo! ne,redvidivo! ,onaanja ( ,o")ednje vre#e. '*'* S/-T analiza

8enader je od)(&io da ,re "ve!a (tvrdi "it(a/ij( ( ko#,aniji kao i "tanje ko#,anije i njen( ,o-i/ij( na trit(1 kreiraj(i SB+$ ana)i-(. SB+$ je "kraeni/a od en!)e"ki% re&i0 S?Stren!%t" <"na!e=C B?Beakne""e" <")a.o"ti=C +? +,,ort(nitie" <an"e= i $?$%reat" <,retnje=. SB+$ ana)i-a ,red"tav)ja a)at -a ,)aniranje "trate!ije1 koji# "e "(&e)javaj( interne "na!e i ")a.o"ti "a ek"terni# an"a#a i ,retnja#a. Na ovaj na&in SB+$ ana)i-a ko#.in(je ,ro/en( interni% 'aktora "a oni#a koji do)a-e i4

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

ek"terni% i-vora na trit( i ( ,o")ovno# okr(enj( i nad koji# or!ani-a/ija ne#a kontro)(. Privredno dr(tvo .i tre.a)o da aktivira "na!e1 ,reva-ie ")a.o"ti1 i"kori"ti an"e i da "e od.rani od ,retnji. Pri#ena SB+$ ana)i-e je re)evantna -a ,ro/en( "trate!ij"ke ,o-i/ije odreeno! ,o")a ,ri &e#( je ,oe)jno da "e ra-#otri ne "a#o "adanja ,o-i/ija ve i kakve e ,ro#ene verovatno na"t(,iti ( .(d(no"ti.3 Sna!e Di"oko kva)i'ikovani radni/i ( te%ni&ko# "ektor( 5aovo)j"tvo k(,a/a rado# *en?a 7(##i"?a Doka-ani #enad#ent De)iki o.i# ,o")ovanja 1anse Ae)ativno vi"oka ,otranja -a ,rodajo# i (!radno# "tereo (reaja 5adovo)jiti ,otre.e dodatni% !r(,a k(,a/a Sla0osti Nedovo)jno i"k("tva #e( #)ai# radni/i#a ( te%ni&ko# "ektor( 7ak ,ore#eaj rit#a rada -.o! vi"oko! te#,a ,o")ovanja Nedovo)jna ')ek"i.i)no"t

%retnje De)ika "to,a te%no)oko! ra-voja Poveana ,rodaja "(,"tit(ta Aa"t(a ,re!ovara&ka "na!a do.av)ja&a :a&anje ,rodajne "na!e konk(renata

S)ika ;0 SWOT analiza Pre!)edo# SB+$ ana)i-e do)a-i "e do -ak)j(&ka da ko#anija "a "voji# vi"oko kva)i'ikovani# radni/i#a o"tvar(je ve)iki o.i# ,o")ovanja koji# i#a an"( da -adovo)ji ,otre.e dodatni% !r(,a k(,a/a. $akoe1 vidi "e da ve)ika "to,a te%no)oko! ra-voja ,reti nedovo)jno# i"k("tv( #)ai% radnika i dovodi do )ako! ,ore#eaja rit#a rada. Najvaniji -ak)j(&ak je da *en "voji# d(!o!odinji# rado#1 i"k("tvo# i ,ri"t(,o# k(,/i#a "tvara do.ar i#id ko#,anije. 6jedno do,(nj(je nedo"tatak i"k("tva #)adi% te%ni&ara. Didi "e i da je *en veo#a vaan -a ko#,anij( i reavanje# nje!ovo! ,ro.)e#a ,o.o)jae "e ve doka-ani #enad#ent. '*2* -dlui#anje u uslo#ima rizika

Doneta je od)(ka da "e rei di)e#a ,reko #etode od)(&ivanja ( (")ovi#a ri-ika ? #etod o&ekivane nov&ane vredno"ti <+ND=. Ae-()tati e .iti !ra'i&ki ,rika-ani kon"tr(k/ijo# drveta od)(&ivanja1 ra(nar"ki# ,ro!ra#o# De/i"ionPro Deve)o,er. +d)(&ivanje ( (")ovi#a ri-ika ,red"tav)ja od)(&ivanje kada "( ,o-nate verovatnoe jav)janja "vako! ,ojedino! do!aaja. +,/ije <ak/ije1 a)ternative= .i)e .i 0 ot,("titi *ena i ne ()a-iti ( ,ro.)e#atik( reavanja ,ro.)e#a -adrati *ena1 kao naj.o)je! te%ni&ara1 ra-otkriti ( &e#( je ,ro.)e# i reiti !a (ko)iko je to #o!(e. +D<9i=E iE11;1...1#

+D<9i=?+&ekivana nov&ana vredno"t

3

Dr. . ivkovi1 Dr. 8. :e)i1 Dr. N. Po,ovi1 Dr. F. 8(%i1 Strate!ij"ki #enad#ent1 *or1 ;004.1 "tr. 171.

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

Pj? Derovatnoa jav)janja i"%oda ak/ije 9i Dij G >"%od i-raen kao do.it ( nov&ani# jedini/a#a *ira "e ak/ija "a najveo# o&ekivano# vredno(. 6 ovo# ")(&aj( do!aaji .i .i)i0 Di"ok1 Pro"e&an i Ni-ak nivo tranje -a ,rodajo# i (!radnjo# "tereo (reaja -a a(to#o.i)e1 a i"%odi1 o"tvareni ,ro'it ( ")(&aj( odreeni% nivoa tranje i odreeni% o,/ija. Na o"nov( ranije! ,o")ovanja "a"tav)jena je ta.e)a o"tvareno! !odinje! ,ro'ita ( ,eriod( od ,et !odina0 Hodina Hodinji ,ro'it i-raen ( 000 I ;007 11.000 ;00 11.5@0 ;00@ 1;.300 ;010 10.@00 ;011 13.;50 $a.e)a 10 Ostvareni godinji profit $akoe1 na o"nov( i"traivanja1 odreene "( verovatnoe jav)janja do!aaja i 'or#irana ta.e)a ,ro'ita ( "vi# o,/ija#a i ( ")(&ajevi#a "vi% do!aaja <( %i)jada#a I=0 9)ternativa/9k/ija +t,("titi *en?a 5adrati *en?a Derovatnoa jav)janja do!aaja $a.e)a ;0 Tabela profita Do!aaj Ni-ak nivo tranje Pro"e&an nivo tranje 5.500 10.000 7.700 @. 00 01; 015

Di"ok nivo tranje 15.500 15.000 013

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

S)ika 30 Drvo odluivanja Decision!ro Developer) Pravi)o ove #etode1 kao to je ve na!)aeno je i-a.rati ak/ij( "a najveo# o&ekivano# nov&ano# vredno(0 o,/ija -adrati *ena <10.@40.000 I=1 dak)e1 ovo# #etodo#1 to ,otvr(je i !ra'i&ki ,rika-1 .o)je je -adrati *ena jer e ,ro'it .iti vei. '*3* 4akljuna razmatranja

9na)i-iranje# reenja ,ret%odni% #etoda i te%nika #enader je reio ,itanje i-.ora. +&i!)edno je da *ena tre.a -adrati ( ko#,aniji kako -.o! nje!ovo! i"k("tva i ,o(-dano! rada tako i -.o! nje!ovo! (de)a ( "tvaranj( ,ro'ita. +no to "e jav)ja kao re-()tat ra-#atranja ( ovo# tren(tk( je dvo"tr(ki ,ro.)e#0 Jako reiti akt(e)ni ,ro.)e# ( to krae# rok( i Po.rin(ti "e da "e i"ti ,ro.)e# vie ne ,onovi. 2* S,enario )5 %rimamlji#a onuda Da .i "e ,ri"t(,i)o reenj( *enovo! ,ro.)e#a1 ,rvo tre.a o.aviti ra-!ovor "a nji#1 kako .i i-neo "voje ,ro.)e#e. Jro- ra-!ovor .ie (k)j(&eno 3aktivno ")(anje4 i ,ri#enie "e "ve ono to !a de'inie0 (",o"tav)janje kontakta o&i#a1 ,otvrdno k)i#anje !)avo# i ,oka-ivanje od!ovaraj(e! i-ra-a )i/a1 i-.ve!avanje ,o"t(,aka i !e"tova koji odvraaj( ,anj(1 ,o"tav)janje ,itanja1 ,ara'ra-iranje1 i-.e!avanje ,rekidanja !ovornika1 i-.e!avanje nad!ovaranja !ovornika i #irno ,re)aenje i-#e( ()o!e !ovornika i ")(ao/a. Naj.o)je i% je (o&iti i- naredno! dija)o!a0 1ef0 3Do.ar dan *ene1 i-vo)ite "edite.4 Ben0 3Do.ar dan1 %va)a.4 1ef0 3*ene1 vae do"adanje -a)a!anje i re-()tati ,oka-a)i "( "e vie ne!o kori"ni# -a na( ko#,anij(.4
%

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

Ben0 36red(1 na"tavite.4 1ef0 38e(ti#1 -.o! vidno! ,ada ( kva)itet( vae! rada ,rotek)i% ,ar nede)ja neko)iko ne-adovo)jni% k)ijenata na# die -a vrato#. +"i# to!a1 kao va nadreeni ,ri#etio "a# da "te "ve vie od"(tni i da na&in na koji kori"tite vae dane .o)ovanja nije .a (o.i&ajen. +.-iro# da je od ve)iko! -na&aja -a na( ko#,anij( da kva)itetno! radnika kao to "te vi ( "vako# ,o!)ed( ,odri1 kako .i ,o"ti!ao naj.o)je #o!(e re-()tate1 vo)eo .i% da "a #no# ,ode)ite ,ro.)e# koji o&i!)edno ,o"toji.4 Ben0 3Pa !o",odine1 ( ,rav( "te1 ,o"toji ,ro.)e#1 "a#o ni"a# .io "i!(ran da tre.a va#a da "e o.rati#. 9)i kada "#o ve t( evo o &e#( "e radi...4 1ef0 3S)(a# va" *ene.4 Ben0 36 ,o")ednje vre#e #e &ee .o)i !)ava -.o! )oe! o"vet)jenja ( radioni/i1 a i ,ored ovo)iko! ,o")a ,a(-e -a od#or ni"( dovo)jno d(!e. +"i# to!a -v(&ni/i "( ve d(e vre#e ,okvareni i nedo"taje #i #oja #(-ika koja #e o,(ta. 5nate "ve ovo )oe (ti&e na #oj rad...4 1ef0 36 red( *ene1 a)i to "( "ve "itni/e koje .i "#o )ako #o!)i otk)oniti. Dae ,onaanje "e to)iko dra"ti&no ,ro#eni)o da "a# "i!(ran da ,o"toji neki vei ,ro.)e#. 5a#o)io .i% va" da ( ,ot,(no"ti .(dete i"kreni. 6 -ajedni&ko# na# je intere"(. Dak)e ")(a# va"...4 Ben0 3H)edajte1 "ve .i% ovo #oda i #o!ao ,re!(rati1 ko#,anija #i je (vek i-)a-i)a ( "("ret1 na &e#( "a# veo#a -a%va)an1 a)i "( "e #oje ,otre.e i i-da/i vre#eno# ,ovea)i. 6 vre#e kada je .i)o najvie ,o")a i kada "( "vi ,ok)ek)i ,od ,riti"ko#1 ja "a# (",evao da -avri# "av "voj ,o"ao e'ika"no i e'ektivno1 a -a to ni"a# do.io nikakv( "ti#()a/ij( niti na!rad(.4 1ef0 36 ,rav( "te "vako tre.a .iti na!raen -a "voj rad i tr(d. Si!(ran "a# da je neki .on(" ve .io ,)aniran -a va". Derovatno je do)o do neko! ,ro,("ta.4 Ben0 37e,o je to1 a)i .on(" .i ,okrio "a#o taj #e"e/1 #e(ti# to ne .i ( ,ot,(no"ti rei)o #oj ,ro.)e#. Jod konk(ren/ije je "tanje dr(!a&ije. 5a,ravo1 .i( i"kren do kraja. Pre neko)iko nede)ja do.io "a# ,on(d( -a radno #e"to od "trane konk(rent"ke ko#,anije. :o (vek ni"a# nita od)(&io i to je ra-)o! #o! &e"to! i-o"tajanja.4 1ef0 3Naravno *ene ra-(#e# va"1 a)i ,re ne!o to done"ete od)(k(1 do-vo)ite da .ar ra-#otri#o #o!(a reenja. Kva)a va# na i"kreno"ti1 ,rijatan dan.4 Ben0 3Kva)a va#a1 ,rijatno.4 2*)* %ods,enario ) 6 Karijera

>- ra-!ovora "a *eno# ja"no "e vidi da je do.io ,on(d( -a novo radno #e"to. +&i!)edno je da nova/ nije !)avni ,ro.)e#1 ,a je #enader od)(&io da i"trai konk(ren/ij( i (tvrdi ta je to to *ena navodi da ra-#otri ,on(d(. Nakon i"traivanja "tanja ( konk(rent"koj ko#,aniji1 ,rik(,)janje# ,odataka "a terena i- do"t(,ni% i-vora1 do.ija "e in'or#a/ija da ( konk(rent"koj ko#,aniji ,o"toji "i"te# na!raivanja i na,redovanja koji je #no!o ra-vijeniji i da "( #o!(no"ti -a ra-voj karijere vee. *en( je .itnija karijera i njen ra-voj ne!o nov&ane naknade i .on("i. Jako je karijera (vek odra- ",o"o.no"ti1 intere"a i #otiva/ije ,ojedin/a i nje!ovo! aktiviranja toko# o.ra-ovanja i rada1 tre.a i#ati o-.i)jan ,ri"t(, ,ri ra-voj( karijere -a,o")eni% koji .i o.e-.edio ,o-itivne e'ekte1 kako -a ,ojedin/a tako i -a or!ani-a/ij(. Univerzalni pristup #enad#enta )j(d"ki% re"(r"a ,o&iva na ,ret,o"tav/i da je #ode) (,rav)janja radno# "na!o# ? #ode) vi"oko! nivoa ,o"veeno"ti ? ( ve-i "a vi"oki# nivoo# or!ani-a/iono! de)ovanja. Po"toje &etiri /i)ja koja #oraj( .iti ,o"ti!n(ta da .i "e do)o do e)jeni% or!ani-a/ioni% re-()tata 0

&

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

Strateka inte!ra/ija <"trate!i/ inte!ration= G "i!(rno"t ( to da je 87:A ( ,ot,(no"ti inte!ri"an ( "trateko ,)aniranje1 Po"veeno"t </o##it#ent= ? "i!(rno"t ( to da "e -a,o")eni o"eaj( kao deo or!ani-a/ije i da "( veo#a od)(&ni kada je ( ,itanj( vi"ok (&inak1 to ,oka-(je nji%ov odno"C L)ek"i.i)no"t <')eMi.i)itN= G "i!(rno"t ( to da ,o"toji ,ri)a!od)jiva "tr(kt(ra or!ani-a/ije i '(nk/iona)na ')ek"i.i)no"t koje "e -a"niva na vie"tr(ki# ",o"o.no"ti#aC Jva)itet <O(a)itN= ? "i!(rno"t ( to da e vi"okokva)itetni i ')ek"i.i)ni radni/i o.e-.editi vi"ok kva)itet ro.e i (")(!aC 4

Na ")i/i "e vide &etiri /i)ja ,o")ovne ,o)itike )j(d"ki% re"(r"a1 koji #oraj( .iti ,o"ti!n(ti da .i "e do)o do e)jeni% or!ani-a/ioni% re-()tata.

S)ika 40 Teorija "enad#"enta ljudski$ resursa% Pre#a ovoj teoriji1 o&i!)edno je da #enader nije ,o"ti!ao dr(!i od navedeni% /i)jeva ,o)itike )j(d"ki% re"(r"a1 koji #oraj( .iti ,o"ti!n(ti kako .i "e do)o do e)jeni% re-()tata or!ani-a/ije. Dak)e1 *en "e ne o"ea kao deo or!ani-a/ije1 ne daje #ak"i#(# od "e.e ,o ,itanj( (&inka1 to "e odraava na o-.i)jno"t *enovo! odno"a ,re#a or!ani-a/iji. 2*'* Mo!u7e re$enje

8enader ne "#e do-vo)iti da jedan radnik kakav je *en na,("ti ko#,anij(1 a jo #anje ,re,("titi !a konk(ren/iji. +n #ora nai adekvatno reenje1 ne .i )i naterao *ena da o"tane t( !de je"te. Aeenje .i "e o!)eda)o ( ,r(anj( (")ova -a ra-voj karijere1 tako to .i #( .i)a
4 !

Dr. S. 6roevi1 8enad#ent )j(d"ki% re"(r"a1 "kri,ta1 ;01;. Dr. S. 6roevi1 8enad#ent )j(d"ki% re"(r"a1 "kri,ta1 ;01;.

'

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

o#o!(ena ,rekva)i'ika/ija -a neko ,ovo)jnije radno #e"to1 &i#e .i do.io vee #o!(no"ti a i "a#i# ti# i ve( od!ovorno"t. Na taj na&in *en( .i .i)o i",(njeno o"eanje ,ri,adno"ti ko#,aniji. 6jedno .i *enov (&inak ,ora"tao kao i )i&no -adovo)j"tvo. 3* S,enario ' 5 Timski i!ra 8oe "e ,ri#etiti da "a *eno# neto nije ( red(. Jao ,ret,o"tavka (-i#a "e da "( ( ,itanj( #e()j(d"ki odno"i. Pre#a to#e adekvatan na&in -a i",itivanje ove ,ret,o"tavke je or!ani-ovanje 'ok(" !r(,e1 ( kojoj e (&e"tvovati "a# *en kao i radni/i i- i"to! "ektora. Lok(" !r(,e ,red"tav)jaj( o.)ik kva)itativni% i"traivanja ( ko# "e trai od !r(,e da ")o.odno #e( "o.o# di"k(t(j( o neko# odreeno# ,itanj(. Lok(" !r(,a je @0 G 1;0 #in(tni ,o)("tr(kt(i"ani ra-!ovor i-#e( 6 G 1; (&e"nika koji "( i-a.rani ,o neki# re)evantni# karakteri"tika#a. Lok(" !r(,e "( 'or#a !r(,no! intervj(a1 a)i .itno je te dve "tvari ra-)ikovati. Hr(,ni intervj( (k)j(&(je i"tovre#eno intervj(i"anje odreeno! .roja )j(di1 a na!)a"ak je na ,itanji#a i od!ovori#a i-#e( i",itiva&a i i",itanika. Lok(" !r(,a "e1 #e(ti#1 o")anja na interak/ij( (n(tar !r(,e koja "e .a-ira na te#i -adatoj od i"traiva&a. H)avna "vr%a 'ok(" !r(,e je (tvrditi "tavove1 o"jeanja1 verovanja1 i"k("tva i reak/ije i",itanika na na&in koji nije o"tvariv (,otre.o# dr(!i% #etoda1 n,r. o,aanje#1 intervj(i#a i)i (,itni/i#a. 6)o!a #oderatora je k)j(&na ,o!otovo kada tre.a o.ja"niti "vr%( !r(,e1 ,o#oi i",itani/i#a da "e o,("te i "tvoriti interak/ij( #e( i",itani/i#a. $oko# di"k("ije1 ()o!a #oderatora je ,ro#ovi"ati de.at( kao i ,o"tav)jati otvorena ,itanja kako .i do.i)i ra-)i&ite ,o!)ede na ,ro.)e#. Nji%ov -adatak je ("#eriti i ,od"tai di"k("ij( na ,rav( te#( ako -a,ne1 do,("titi i-raavanje "vako# (&e"nik(. 8oderatori ne "#ej( ,oka-ivati odo.renje -a neke "tavove1 i-re&ene tvrdnje i)i "e -a(-eti -a ne&iji "tav. Po"toji vie vr"ta 'ok(" !r(,a ( odno"( na .roj !r(,a i .roj #oderatora1 ( -avi"no"ti od ve)i&ine i"traivanja i ,otre.ni% ,odataka koji "e ,rik(,)jaj(. 6 ovo# ")(&aj( jedan #oderator e voditi di"k("ij(1 a dr(!i e voditi .e)eke. 8oderatori "( ,"i%o)o-i. Aanije "( o.ave"ti)i radnike o 'ok(" !r(,i i da je te#a 'ok(" !r(,e ti#"ki rad. Deo diskusije fokus grupe Moderator0 3Do.ar dan. Jako "te dana"P4 Radnik '0 3+nako...4 Radnik 20 3> nije .a naj.o)je...4 Radnik 80 3Do.ro.4 Moderator0 3Sve ( "ve#( nije )oe1 je) daP Q,a ovako. Dana" "#o "e ovde ok(,i)i1 kao to -nate1 da #a)o ,ora-!ovara#o na te#( ti#"ko! rada. Fta vi #i")ite o to#eP Jakvi "( vai "tavoviP Da )i "#atrate da vi &inite jedan ti#P4 Radnik )0 3Pa1 #eni "e i"kreno "via ideja o ti#"ko# rad(. Skoro "a# -avrio 'ak()tet i ta#o "a# na(&io #no!o o ti#"ko# rad( i ko)iko je -na&ajan i ,otre.an -a ,o"ti-anje or!ani-a/ij"ki% /i)jeva1 a)i ni"a# .a "i!(ran ko)iko #i &ini#o jedan takav ti# o kakvo# "a# ja (&io.4 Moderator0 35ato tako #i")iteP4 Radnik )0 3>"kreno #i")i# ,rven"tveno da ko#(nika/ija #e( na#a nije .a na -avidno# nivo(. Qvo1 na ,ri#er1 *en. +n je (vek tako ti% i ,ov(&en dok radi1 a kada "#o "vi ( kantini na ,a(-i on "e ,ov(&e ( "voj( "o.( -a od#or i &ita.4 Radnik 80 <Potvrdno k)i#a !)avo#= Moderator0 3*ene1 ta ti i#a da kae o ovo#eP4
1(

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

Ben0 3:a "#atra#1 -nate1 da ne tre.a !(.iti vre#e na a"kanje ve da "vaki ")o.odni tren(tak tre.a i"kori"titi -a od#or kako .i "#o .i)i orni -a na"tavak to e'ika"nije! rada.4 Moderator0 3Fta o"ta)i #i")e o ko#(nika/iji (n(tar ti#aP4 Radnik '0 3:a "e ")ae# da je ko#(nika/ija #a)o ")a.a1 a)i o,et #i i,ak od)i&no '(nk/ionie#o to "e o.av)janja ,o")a ti&e.4 Radnik 20 <Na#rteno! )i/a= 3Ne .i% "e .a ")oio "a to.o#. S#atra# da nai -ada/i ni"( "ra-#erno ,ode)jeni i da ne#a#o "vi ,odjednak o.i# ,o")a.4 Moderator0 3+no to vi kaete je da ( ti#( ni"( o.jektivno ra",oreeni radni -ada/i. 9 da )i "#atrate da "( "vi &)anovi ti#a ,odjednako ko#,etentni da o.av)jaj( odreene ,o")oveP4 Ben0 3:a1 kao neko "a najvie i"k("tva ( ovoj or!ani-a/iji1 "#atra# da "a# dovo)jno ko#,etentan -a o.av)janje "vi% radni% -adataka1 a)i to1 "a dr(!e "trane1 ne daje o"ta)i# te%ni&ari#a -a ,ravo da "e (vek o")anjaj( na #ene i da ja &e"to ("tvari o.av)ja# i "voj i deo nji%ovo! ,o")a.4 Radnik )0 3Po)ako *ene. Pri-naje# da je ,rotek)a nede)ja .i)a veo#a na,orna i "tre"na -a #ene1 ta&nije -a #no!e od na"1 a)i da "#o radi)i "a novi# "i"te#o# i novo# te%niko# -avri)i .i "#o #no!o .re i vie.4 Ben0 3Da1 a)i ti# novi# "i"te#o# ne .i "#o #o!)i "vi da (,rav)ja#o -ajedno i ( i"to vre#e1 a ja "a#1 kro- #oje d(!o!odinje i"k("tvo na(&io da dok)e !od na&in rada dono"i ,o-itivne re-()tate ne tre.a !a #enjati.4 ... Moderator0 36 red(. 9 ta #i")ite o dodatnoj ed(ka/ijiP4 Radnik 30 38eni "e )i&no do,ada ideja o dodatnoj ed(ka/iji i (o,te o kon/e,t( (&enja i ,roirenja -nanja toko# /e)o! ivota. 8i")i# da te%no)o!ija ide ve)iko# "to,o# ra-voja1 a da je naa te%no)o!ija veo#a -a"tare)a i da .i na# do.ro do)e nove te%no)o!ije i (voenje inova/ija. S#atra# da .i na# dodatna ed(ka/ija o)aka)a o.av)janje ,o")a i ,ovea)a na( e'ika"no"t i e'ektivno"t.4 Radnik 80 <Potvrdno k)i#a !)avo#= Ben0 3:a i da)je "toji# i-a to!a da ako je neto do.ro i do.ro '(nk/ionie1 ne tre.a t( nita dirati.4 ... Na o"nov( ovo! de)a dija)o!a vide "e neki od e)e#enata aktivno! ")(anja. 8o!( "e identi'ikovati o"a# ",e/i'i&ni% ,ravi)a ,onaanja koje e'ektivni aktivni ")(ao/i ,oka-(j(. 6 tok( ra-!ovora radni/i1 kao i #oderator "( ("red"reiva)i ,anj( jedni dr(!i#a (",o"tav)jeni# kontakto# o&i#a. Poka-iva)i "( da i% intere"(je ta ko)e!e ,ri&aj( never.a)ni# "i!na)i#a. 8irno "( ,re)a-i)i od ()o!e !ovornika do ()o!e ")(ao/a i na-ad do !ovornika. Po"tav)janje ,itanja1 ,ara'ra-iranje1 i-.e!avanje ,rekidanja !ovornika1 nenad!ovaranje "( jo neki od #ode)a ,onaanja aktivni% ")(ao/a koje "( ,ri#eni)i. >"to tako vide "e i "vi e)e#enti ,onaanja i ja"na ()o!a #oderatora ( voenj( 'ok(" !r(,e1 kao to je na ,o&etk( na!)aeno. 8oderator je ,od"ti/ao de.ate ne .i )i do.io #i)jenje "vi% (k)j(&eni% "a!ovornika1 a)i je i"to dako drao "it(a/ij( #irno# kako ne .i do)o do direktni% kon')ikata i %ao"a. Na o"nov( o.i)ja ,odataka koje "( "ak(,i)i1 #oderatori ,rave (,itnik koji je naredno! dana .io ,ode)jen (&e"ni/i#a 'ok(" !r(,e i kreiraj( 'ina)ni i-vetaj. 6 (,itnik( "( .i)a ,o"tav)jena ,itanja ve-ana -a ,ro.)e#e koje "( (o&i)i #oderatori G "iner!ija ( ti#( <o"eaj ,ri,adno"ti=1 ko#(nika/ija (n(tar ti#a1 -a)a!anje -a ti#"ki rad1 -ajedni&ki /i)jevi1

11

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

ko#,eten/ije i "tr(&no"t1 inova/ije1 kva)itet. Fto "e ti&e kva)iteta ,itanja "( .i)a ve-ana -a kva)itet rada i karakteri"tike i kva)itete ko)e!a. 8oderatori "( "a"tavi)i ta.e)( ,ro"e&ni% o/ena na o"nov( de)a (,itnika ( ko#e "( i",itani/i o/enjiva)i jedni dr(!e ,o odreeni# kriterij(#i#a0 &Bolje je i"ati jak ti" sa proseni" ideja"a' nego prosean ti" sa jaki" ideja"a() .9ohn Doerr:

J1? J;? 9,"enti-a# Q'ika"no"t #inR#aM :edini/a Aadnik 1 Aadnik ; Aadnik 3 #in 5?"te,ena "ka)a ;?)o 4?do.ar 4?do.ar

J3? J4? J5? Q'ektivno"t Po(-dano"t 5a)a!anje -a ti# #aM #aM #aM #aM 5?"te,ena 5?"te,ena 5?"te,ena 5?"te,ena "ka)a "ka)a "ka)a "ka)a 5?veo#a 3?,ro"e&an 4?do.ar 3?,ro"e&an do.ar 5?veo#a 4?do.ar 3?,ro"e&an 3?,ro"e&an do.ar 3?,ro"e&an 4?do.ar 4?do.ar

J6?$i#"ki i!ra& #aM 5?"te,ena "ka)a 5?veo#a do.ar 4?do.ar 5?veo#a do.ar 4?do.ar 4?do.ar ;?)o

4?do.ar 5?veo#a Aadnik 4 3?,ro"e&an 4?do.ar 4?do.ar 4?do.ar do.ar 5?veo#a Aadnik 5 ;?)o 4?do.ar 3?,ro"e&an 3?,ro"e&an do.ar *en 5?veo#a 5?veo#a 5?veo#a 3? 7(#i" 3?,ro"e&an do.ar do.ar do.ar ,ro"e&an $a.e)a 30 !rosene ocene dobijene iz upitnika za svakog radnika

5ak)j(&eno je da je veo#a )oa ko#(nika/ija ( ti#( i da "e to ( ve)ikoj #eri odno"i na *ena. 6o&eno je i da *en i#a ne!ativan "tav o inova/ija#a i novi# te%no)o!ija#a. 2)anovi ti#a ni"( ( ve)ikoj #eri ')ek"i.i)ni i ne -a)a( "e "vi ,odjednako ka i",(njenj( de'ini"ani% /i)jeva. +r!ani-a/ija je "k(, !r(,a1 a ne ,ojedina/a. 5.o! ,ode)e ,o")a i ,otre.e da ,o"e.ne -adatke or!ani-a/ije o.av)jaj( ,o"e.ni de)ovi1 or!ani-a/ija "e de)i na ti#ove. $i#ovi "( !r(,e )j(di koje rade -ajedno da .i ,o"ti!)i odreeni /i)j i)i o.avi)e odreeni -adatak. $i#ovi ( ve)ikoj #eri (ti&( na "voje &)anove i na k)i#( or!ani-a/ije. *en i nje!ov ti# ne i",(njavaj( karakteri"tike jedno! takvo! (",eno! ti#a. $o "e o!)eda ( od"("tv( ,overenja "vi% &)anova1 to je dove)o do )oe ko#(nika/ije #e( nji#a. +d"(tna je i ,odrka kod veine ( ti#(1 a i kada je i#a &e"to "e ,o!reno t(#a&i. $i#e "e !(.i i o"eaj (do.no"ti i o,(teno"ti1 ,a i ,ri,adno"ti1 !de "( vid)jivi -nakovi do"ade i ne!ativne ten-ije.

12

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

$akoe1 i-raavanje #i)jenja i )i&ni% "tavova dove)o je do ne"(!)a"i/a i ne!ativno! nad#etanja (n(tar !r(,e. Sve ovo navodi *ena da od"("tv(je "a ,o")a ( ,ok(aj( da i-.e!ne &)anove ti#a. Na ovaj na&in vidi "e da je *en naj")a.ija karika ( ti#(1 #e(ti# kako je on (jedno i naj,o(-daniji1 naje'ika"niji i naje'ektivniji radnik1 ne .i .i)o ,oe)jno i-!(.iti !a.

3*)*

%ods,enario ) 5 Beno#e otre0e i moti#a,ija

Pre#a 8a")oS?)jevoj %ijerar%iji ,otre.a i #otiva1 koja i"ti&e da "e )j(d"ke ,otre.e #o!( ra-vr"tati ( !r(,e1 i da ,o"toji ja"na %ijerar%ija i-#e( ti% !r(,a ,otre.a1 #o!( "e odrediti *enove ,otre.e. 8a")ov)jeva %ijerar%ija )j(d"ki% ,otre.a "e "a"toji od ,et !r(,a ,otre.a a to "(1 od najnie do najvie1 fizioloke potrebe1 potrebe za sigurnou1 potrebe za pripadnou1 potreba za uvaavanjem1 i potreba za samoostvarenjem. +.i&no "e ,rika-(je ( vid( ,ira#ide ,ode)jene na ,et nivoa1 !de "vaka !r(,a ,red"tav)ja ,o jedan nivo.6

S)ika 50 Teorija $ijerar$ije potreba i "otiva* +izioloke potrebe "(0 ,otre.a -a %rano#1 vodo#1 va-d(%o#1 "no#1 "ek"o#C potrebe za sigurno,u0 ne(!roeno"t ivota1 "ta)an ,o"ao1 "i!(rno"t ,orodi/e1 -drav)ja1 i#ovineC potrebe za pripadno,u0,rijate)j"tvo1 ,orodi/a1 "ek"(a)na inti#no"tC
$ %

Dr . ivkovi&1 Dr. 8. :e)i1 Dr. N. Po,ovi1 +"nove #enad#enta1 *or1 ;005.1 "tr. ;;. SSS.Siki,edia./o#

13

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

potreba za uva#avanje"0 "a#o,otovanje1 (",e%1 ,otovanje dr(!i%1 ,ri-nanja "voji% (",e%aC potreba za sa"oostvarenje"0 #ora)no"t1 kreativno"t1 ",ontano"t1 reavanje ,ro.)e#a1 #anjak ,redra"(da1 ,ri%vatanje &injeni/a. 2etiri nia nivoa <'i-io)oke ,otre.e1 "i!(rno"t1 ,ri,adno"t i ,otovanje= "( !r(,i"ani kao potrebe nedostatka1 koje "e ve-(j( -a 'i-i&ke ,otre.e. 5adovo)jenje ovi% ,otre.a ,o#ae o"o.i da ra"te i ra-vija "e kao )j(d"ko .ie. 5a ra-)ik( od nji% koje "e #oraj( -adovo)jiti1 potrebe rasta <"a#oo"tvarenje= "e "ta)no ra-vijaj(. +"novna ,ret,o"tavka je da "e vie ,otre.e i- ove %ijerar%ije ,ojav)j(j( tek nakon to "( -adovo)jene1 veino# i)i ,ot,(no1 "ve ,otre.e nie! nivoa. $akoe1 kada "e jedna ,otre.a -adovo)ji1 o,ada -na&aj njene #otiva/ione ()o!e1 #e(ti#1 kada "e neka ,otre.a -adovo)ji1 dr(!a .r-o -a(-i#a njeno #e"to1 tako da )j(di (vek tee da -adovo)je nek( ,otre.(. 6ko)iko te ,otre.e nedo"tatka ni"( -adovo)jene1 o"o.a e "e ra-viti (1 'i-i&ki i ,"i%i&ki1 ne-drav( o"o.(. Pre#a ovoj teoriji dono"i "e -ak)j(&ak da *en o"ea da ne ,ri,ada !r(,i ,a tako ne#a ni ,otovanje dr(!i%1 to ,red"tav)ja trei i &etvrti nivo 8a")ov)jeve ,ira#ide ,otre.a koje dovode do #otiva/ije. Sto!a ,otre.no je *ena #otivi"ati da radi ( !r(,i ( /i)j( reavanja nje!ovo! ,ro.)e#a. $e#e)jno ,o)a-ite ,rak"e #oti"ivanja ( dananji# or!ani-a/ija#a je"te "a-nanje da e motivacija za rad biti vea to &ovek moe zadovoljiti vie svojih raznolikih potreba . 7j(di e)e rado# -adovo)jiti vie ra-no)iki% ,otre.a1 a ne "a#o e!-i"ten/ija)ne i)i one #aterija)no! "tandarda. 6 /i)j( o.(%vatnije! #otivi"anja -a,o")eni% ( or!ani-a/ija#a "( ra-vijene i ,ri#enj(j( "e i ra-)i/ite ne#aterija)ne "trate!ije0 1. di-ajniranje ,o")a1 ;. "ti) #enad#enta1 3. ,arti/i,a/ija1 4. (,rav)janje ,o#o/( /i)jeva1 5. ')ek"i.i)no radno vre#e1 6. ,ri-nanje i 'eed.a/k <,ovratna in'or#a/ija o (/ink(=1 7. or!ani-a/ij"ka k()t(ra1 . ("avravanje i ra-voj karijere i dr. 6- #aterija)ne "trate!ije1 one &ine /e)ovit "i"te# #otivi"anja. 3*'* Mo!u7a re$enja

Aadni/i "( ,o")ati na ni- "e#inara o ti#"ko# rad( kao i novi# te%no)o!ija#a i inova/ija#a radi ra-voja i ("avravanja karijere. 8e(ti# i nakon ovi% "e#inara *en nije ,ro#enio "voj "tav i na"tavio je "a a,"enti-#o# to je ,reva-i)o i nje!ove -araene dane. *en .iva ,re.a&en na nie radno #e"to ( ,rodajno# "ektor(1 !de nje!ove vetine kao te%ni&ara ni"( ( ,ot,(no"ti i-!(.)jene. Jori"ti "voje i"k("tvo te%ni&ara ( "avetovanj( k(,a/a i #arketin!( to do,rino"i ,oveanj( o.i#a ,rodaje or!ani-a/ije. +no to je ne!ativno -a *ena je to to #( je na to# radno# #e"t( i-no" -arade #anji. 8* S,enario 2 6 1ta to mui Bena;
&

Dr. S. 6roevi1 8enad#ent )j(d"ki% re"(r"a1 "kri,ta1 ;01;.

14

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

Na o"nov( inter,retitrano! dija)o!a1 ( ko#e "( takoe (k)j(&eni e)e#enti aktivno! ")(anja #oe "e (o&iti ,ro.)e#0 1ef0 3Do.ar dan *ene i-vo)ite.4 Ben0 3Do.ar dan e'e1 -va)i "te #eP 1ef0 3Da1 -vao "a# Da". *ene naa ko#,anija je veo#a -adovo)jna radniko# kao ro "te Di1 i"k("an1 vredan i ,redan. $akav rad kao to je va nije teko ,re,o-nati1 a)i i"to nije teko ,re,o-nati kada "e takav rad (!ro-i. 8oja je d(no"t1 da kao Da nadreeni "a-na# ( &e#( je ,ro.)e#1 kako .i"#o !a Di i ja rei)i -ajedno. 8o)i# Da" da .(dete otvoreni1 jer na# je -ajedni&ki intere"1 a to je nai reenje na to .o)ji i .e-.o)niji na&in. Dak)e1 ( &e#( je ,ro.)e#P4 Ben0 3Didite1 od ,rvo! dana1 tr(dio "a# "e da "voj ,o"ao o.av)ja# kako tre.a1 da .(de# e'ika"an i "#iren ( "vi# "it(a/ija#a1 ra-(#ete )i #eP >",ravite #e ako !rei#....4 1ef0 3Da *ene1 ( ,ot,(no"ti "e ")ae# "a Da#a1 a)i ( &e#( je ,ro.e#P Joji je ra-)o! vae# ,ore#eeno# rit#( rada i od"("tvo# "a ,o")aP4 Ben0 38i")i# da je ,rotek)i% ,ar nede)ja te#,o rada .io ne#o!(1 i jedno"tavno "a# ja ,ok)ekao ,od na,oro#. Sve je to .i)o "tre"no -a #ene1 do te #ere da "a# ,o&eo da "e dvo(#i# ( ve-i "vo! ,o")a koji #i je to)iko )e,o! i do.ro! doneo. 4 1ef0 3Da )i e)ite da kaete da "te ne-adovo)jni ,o")o#P Da )i "a# ( ,rav(P4 Ben0 35a,ravo je tako1 evo da ne od(!ov)a&i#o1 "it(a/ija je ve dovo)jno ne,rijatna kao i #oj ,ro.)e#1 "to!a ( ,rei direktno na nje!a. $o je -.o! to!a to "a# ( jako tekoj "it(a/iji jer i#a# o-.i)jni% -drav"tveni% ,ro.)e#a. Sr&ani "a# .o)e"nik ve d(e vre#e1 i doktor #i je rekao da ne#a vie od)a!anja i da #ora# otii na o,era/ij(.4 1ef0 3*ene1 ao #i je -.o! vae! )oe! -drav"tveno! "tanja1 i "#atra# da je to ve)iki ,ro.)e# koji "te tre.a)i i ranije ,overiti vae# nadreeno#...6red(1 ta ,red)aete da (radi#o ,ovodo# to!aP4 Ben0 35nate kako1 ao #i je to #ora# rei1 a)i #eni je -ai"ta neo,%odna o,era/ija. Pro.)e# je to ne#a# dovo)jno nov/a -a i"t(1 i .i)o .i #i veo#a dra!o ako .i"te #i ( to#e ,o#o!)i.4 1ef0 36red(. Dra!o #i je to "#o na)i ,ro.)e# koji je titio #o! naj,o(-danije! radnika. Didee#o kako Da# #oe#o ,o#oi. Kva)a *ene.4 Ben0 3Ne#a na &e#(1 %va)a i Da#a.4 1ef0 36&inie#o "ve to je ( naoj #oi.4 8*)* %ods,enario ) 6 <i!ijena

Ker-.er! je ra-vio teorij( ,o kojoj na radno# #e"t( ,o"toje 'aktori koji o.e-.e(j( "te,en -adovo)j"tva ,o")o#0 Laktori %i!ijene i Laktori #otiva/ije. Laktori %i!ijene (k)j(&(j( ve)i&in( ,)ate1 (")ove na radno# #e"t(1 ,en-ij"ko o"i!(ranje1 ,o"redne .ene'i/ije i dr. Ker-.er! je na!)a"io da ovi 'aktori #oraj( .iti ,ri"(tni1 jer .i "e ( "(,rotno# #o!)o javiti ne-adovo)j"tvo ,o")o#. Laktori #otiva/ije "( 'aktori &ije je ,ri"("tvo neo,%odno da .i radni/i .i)i -adovo)jni ,o")o# koji o.av)jaj(. +vi 'aktori "( ,ove-ani "a od!ovorno(1 o"eanje# -adovo)j"tva kada "e neto ,o"ti!ne1 i-a-ovo# i e)jo# -a na,rerdovanje#.@
'

Dr . ivkovi&1 Dr. 8. :e)i1 Dr. N. Po,ovi1 +"nove #enad#enta1 *or1 ;005.1 "tr. ;4.

1!

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

S)ika 60 -otivaciona teorija dva faktora./ *en je ne-adovo)jan (")ovi#a na radno# #e"t( koji (ti&( na nje!ovo -drav)je. S dr(!e "trane1 nje!ovo -drav"tveno o"i!(ranje ne ,okriva trokove o,era/ije. Sve ovo dovodi do nje!ovo! ne-adovo)j"tva ,o")o#. Donet je -ak)j(&ak da *en( 7(##i"( nedo"taj( 'aktori %i!ijene i da on -.o! o,ake .o)e"ti i "a ne#o!(no( da ,)ati "e.i ,rod(etak ivota1 !(.i #otiva/ij( -a rad1 .e- o.-ira to "( 3#otivatori4 ,ri"(tni. Poto je on naj,o(-daniji te%ni&ar1 od)(&eno je ra-#otriti o,/ij( ,)aanja 0T o,era/ije koja #( je neo,%odna. 8*'* %ods,enario ' 5 Rizik

&0f 1ou don2t activel1 attack risiks' t$e1 will attack 1ou() &3ko vi ne napadnete rizik' napa,e on vas() .Tom =il0: Ai-ik je "v(da oko na" i ,rati na" ( "vako# nae# korak(. Po"ao #enadera ,odra-(#eva donoenje od)(ka koje &e"to "a "o.o# no"e #anji i)i vei ri-ik. 9na)i-o# odre(je#o ko)iko je inve"ti/ija ( *enov( o,era/ij( ri-i&na ,o or!ani-a/ij(. 9na)i-a i ,ro/ena ri-ika o.(%vata ana)i-( verovatnoe na"tajanja ri-ika1 ana)i-( #e(-avi"no"ti ri-i&ni% do!aaja1 kvanti'ika/ij( (ti/aja ,ojedini% do!aaja i)i nji%ove ko#.ina/ije <"k(,a= na /i)jeve or!ani-a/ije. Pri odreivanj( ve)i&ine #o!(e! (ti/aja identi'ikovani% ri-ika !de "e ra-)ik(je0 kvantitativna i kva)itativna ana)i-a ri-ika. Jvantitativna ana)i-a ri-ika "e vri ,reko ,ro/ene (ti/aja ri-ika na ,ojedine /i)jeve or!ani-a/ije i verovatnoe da do ti% ri-i&ni% do!aaja doe. Jvanti'ika/ija (ti/aja ri-ika na /i)jeve or!ani-a/ije #oe "e i-vriti ,o ")edeoj "ka)i0

1(

SSS.Siki,edia./o#

1$

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

6ti/aj na /i)jeve T or!ani-a/ije Deo#a #a)i 0.05 8a)i 0.1 6#eren 0.; Di"ok 0.4 Deo#a vi"ok 0. $a.e)a 40 Skala uticaja rizika na ciljeve organizacije Neo,%odno je "a-nati koji "( to i"%odi jedne takve o,era/ije1 kao to je *enova1 ,a "e -ato ,ri"t(,a to# ,ro.)e#( i vri i"traivanje. Nakon ra-!ovora "a *enovi# doktoro#1 do.ijene "( deta)jne in'or#a/ije o i"%odi#a o,era/ije i verovatnoe do!aanja i"ti%. Pri "a"tav)janj( ta.e)e (-i#aj( "e ( o.-ir "a#o one koje i#aj( (ti/aj na ,o")ovanje ko#,anije.
A.*. 1 ; 3 4 +,i" ri-ika *en ne ,reiv)java o,era/ij( *en i#a ,o")edi/e o,era/ije i ne i",(njava "voj( radn( nor#( *en radi e'ika"no a)i je i da)je ,ri"(tan a,"enti-a# *en radi ,onovo ,o(-dano De)i&ina (ti/aja 01 016 01; 0105 Derovatnoa 6k(,ni ri-ik do!aaja 011 01; 01; 014 010 011; 0104 010;

$a.e)a 50 4kupni rizik Jvanti'ika/ija (k(,no! ri-ika1 kao ko#.ina/ija ve)iine (ti/aja na /i)jeve or!ani-a/ije i ,ro/enjene verovatnoe deavanja odre(je "e ,o ")edeoj ta.e)i0
6ti/aj na /i)jeve or!ani-a/ije Derovatnoa Deo#a #a)i 8a)i 6#eren Di"ok Deo#a vi"ok 0.05 0.1 0.; 0.4 0. 0.@ 0.045 0.0@ 0.1 0.36 0.7; 0.7 0.035 0.07 0.14 0.; 0.56 0.5 0.0;5 0.05 0.10 0.;0 0.40 0.3 0.015 0.03 0.06 0.1; 0.;4 0.1 0.005 0.01 0.0; 0.04 0.0

$a.e)a 60 5vantifikacija ukupnog rizika

1%

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

Na o"nov( ovakve kvanti'ika/ije1 "te,en ri-ika ( or!ani-a/iji "e #oe o/eniti kao0 Ni-ak1 ,ri%vat)jiv1 ni"( ,otre.ne ,o"e.ne ak/ije i ,ri,re#e G "vet)o -e)ena ,o)ja 6#eren1 ,otre.no je ,ri,re#iti ,)an "#anjenja ri-ika i otk)anjanja ,o")edi/a G (ta .oja Di"ok1 ,otre.an je ,)an "#enjenja ri-ika i otk)anjanja ,o")edi/a1 a ( neki# ")(&ajevi#a #oe .iti i indika/ija da je "(vie ri-i&no i da tre.a od("tati G /rvena .oja11 Na o"nov( kvanti'ika/ije ri-i&ni% do!aaja koje #oe da (-rok(je *enova o,era/ija1 vidi "e da je ri-ik ni-ak do (#eren. 8*2* 4akljuno razmatranje

Nakon i-vrene ana)i-e ri-ika1 vidi "e da (k(,an ri-ik koji no"i *enova o,era/ija nije vi"ok. +.-iro# na ranije i"k("tvo "a *eno#1 nje!ove od)i&ne (&inke i ,o(-dani rad1 "#atra "e da .i #( tre.a)o ,o#oi. Na o"nov( "ve!a ovo!a do)a-i "e do -ak)j(&ka da ne .i .i)a ,ro#aena inve"ti/ija ako "e *en( ,)ati 0T o,era/ije. >* S,enario 3 5 Anonimna oruka 36,ravo ove nede)je *en je (-eo jo jedan "(#njiv dan .o)ovanja1 a jo jedan )j(tit k)ijent je -a%tevao da "e ,o,ravi nje!ov ne,ravi)no (!raen "tereo "i"te#.4 Dok je #enader ,ok(avao da o,ravda *ena ( o&i#a )j(tito! k)ijenta i (jedno odrao do.ar i#id ko#,a#ije1 "ti!ao #( je e?#ai) (-ne#ir(j(e! "adraja. >- #ai)?a "e #o!ao videti ,ro.)e# "a *eno#. Nai#e1 *en je "voje dane .o)ovanja kori"tio na vr)o )(kav na&in1 tako to je "voje -nanje i (#ee kori"tio "e# na radno# #e"t( i -a ,rivatne ,o")ove i"to! karaktera na koji#a je -araivao. +&i!)edno je )j(.o#ora (&ini)a "voje i neko ,ok(ava da nar(i #enaderovo ,overenje ( *ena. 8enader nije e)eo da ,over(je ( to1 a)i vodei "e "taro# narodno# ,o")ovi/o# 3!de i#a di#a1 i#a i vatre41 od)(&(je da i",ita to na neki na&in. Sa"tav)jena je anketa 59D+D+7:S$D9 S>S$Q8+8 N9HA9>D9N:9 J+D 59P+S7QN>K1 jer je ,rva ,red,o"tavka da *enove ,otre.e ne -adovo)java tren(tna -arada. 6 anketi "( ,eto"te,eno# "ka)o# <1 ? ( ,ot,(no"ti ni"a# -adovo)janC ; ? (!)avno# ni"a# -adovo)janC 3 G i -adovo)jan "a# i ni"a# -adovo)janC 4 G (!)avno# "a# -adovo)janC 5 G ( ,ot,(no"ti "a# -adovo)jan= radni/i tre.a)i da o/ene "voje -adovo)j"tvo "i"te#o# na!raivanja.

11

Dr. 9. :ovanovi1 6,rav)janje ,rojekto# G #etode ,)aniranja i kontro)e1 9(tori-ovana ,redavanja1 ;004/;005.1 "tr. 160.

1&

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

>-!)ed ankete0 Jo)iko "te -adovo)jni0 Di"ino# "voje -aradeP >-no"o# o"novni% .ene'i/ija <,en-iono1 "o/ija)no i -drav"tveno o"i!(ranje=P 8o!(no"ti#a -a ,oveanje -aradeP Si!(rno( -aradeP Si"te#o# -arada ( ko#e -arade -avi"e od re-()tata radaP Aavno,ravno( -a,o")eni% kod (tvrivanja -aradeP Aedovno( i",)ate -aradeP *on("i#a na kraj( o.ra&(n"ko! ,eriodaP Linan"ij"ki# ,od"ti/aji#a -a o"tvarene ,er'or#an"eP +dno"o# "voje -arade i "vo! (&inka na radno# #e"t(P +dno"o# "voje -arade i -arada -a,o"eni% ( dr(!i# ,red(-ei#a i"te de)atno"tiP Si"te#o# -arada ( ko#e -arade -avi"e od "tr(&no"ti -a,o")eni%P
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

>- ankete "e #oe -ak)j(&iti da *en ( najveoj #eri nije -adovo)jan i-no"o# "voje -arade. +d)(&eno je da "e ,oda/i o *enovo# ,rivatno# ,o")( i- #ai)?a deta)jnije i"trae. Nakon i"traivanja "a terena1 do)o "e do ,odataka da *en na o"nov( ,rivatno! ,o")a1 -ara(je 10T vie od "voje ,)ate.

>*)*

%ods,enario ) 6 Beno#a oeki#anja

1'

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

8oe "e (o&iti da *enova ne#otivi"ano"t -a rado# ,roi-i)a-i i- nei",(njeni% o&ekivanja. +v( tvrdnj( #oe#o ,otkre,iti Droo#?ovo# teorijo# #otiva/ije1 teorijo# o&ekivanja1 koja ,odra-(#eva ,o"tojanje dvaj( odvojeni% e)e#enata ( /i)j( #otiva/ije &oveka. Prvi e)e#et ,red"tav)ja (o.i&ajeno !)edite da )j(di neto e)e1 ne "a#o o"novne "tvari ( ivot( ve #no!e dr(!e1 na ,ri#er1 (na,reenje1 "tat(" ( dr(tv(1 #o. Ae)ativna ja&ina kojo# &ovek e)i neto1 #no!o vie ne!o neto dr(!o1 -ove "e va)en/ija. Dr(!i e)e#ent #otiva/ije na-iva "e o&ekivanje. +&ekivanje je ,ro/ena neke o"o.e o to#e kakve "( joj an"e da o"tvari ono to e)i.

Da)en/ija 8otiva/ija +&ekivanje 9k/ija Ae-()tati Sati"'ak/ija )na!rade*

S)ika 40 Teorija oekivanja 5na&aj -naka U i-#e( va)en/ije i o&ekivanja o!)eda "e ( to#e to1 ( ")(&aj( da .i)o koji od ova dva e)e#enta nedo"taje <i)i je ne!ativan=1 nee .iti #otiva/ije.1; *en "e ,onaa ( "k)ad( "a "voji# o&ekivanji#a tako to .ira aktivno"t -a koj( "#atra da !a vodi ,re#a naj,oe)jnije# i"%od( -a nje!a "a#o!. Jako .i -adovo)jio "voje ,otre.e1 tr(dio "e da o"tane do")edan "vo# ,o")( i ,od najvei# ,riti"ko#1 o&ek(j(i da -a to do.ije odreen( na!rad(. Dak)e1 *en vie e)i ,ri-nanja i na!rade1 (!)ed i #o od to!a da o"tane veran ko#,aniji ( kojoj radi. >*'* Mo!u7e re$enje

Potre.no je *ena ",re&iti da ,ored redovno! ,o")a ( ko#,aniji radi i ,rivatno1 a da ,rito# ne do.ije ka-n( -a to. 5ato je ,otre.no i #otivi"ati !a "a /i)je# da ,ovrati "voj kva)itetan rad i da "voje /i)jeve inte!rie "a /i)jevi#a ko#,anije1 ,a tako #enader dono"i od)(k( da #( ,ovea ,)at( -a 15T.1 to .i (jedno .i)o vie ne!o to je -araivao ,rivatno. +vo ,oveanje tre.a)o .i da -adovo)ji *enova o&ekivanja.

?* 4akljuak
12

Dr . ivkovi&1 Dr. 8. :e)i1 Dr. N. Po,ovi1 +"nove #enad#enta1 *or1 ;005.1 "tr. ; .

2(

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

+d)(&ivanje je ,ro/e" donoenja od)(ka radi reavanja identi'ikovani% ,ro.)e#a. 8enaderi ,ok)anjaj( ,o"e.n( ,anj( od)(&ivanj( i ,ri)a-e ,ro.)e#( na "i"te#ati&an na&in. Pri ,ro/eni od)(ke ,o"toje dva ,ri"t(,a0 1. 3kva)itet4 od)(ke o/enj(je "e na o"nov( njeno! re-()tata ;. od)(ka "e o/enj(je na o"nov( ,ri#enjene ,ro/ed(re i-.ora. Po ,rvo# ,ri"t(,( da .i od)(ka .i)a okarakteri"ana kao do.ra i)i )oa ,otre.no je ra",o)a!ati ,ot,(no# in'or#a/ijo# o o"tvareno# re-()tat(. >,ak1 #ora "e i#ati ( vid( da on ne -avi"i "a#o od i-a.rane ak/ije ve i od ni-a oko)no"ti koje "( "e javi)e toko# njene rea)i-a/ije. Po dr(!o# ,ri"t(,( od)(ka je do.ra ako je ,ro.)e# deta)jno ,ro(&en1 ,o"tav)jeni ja"ni /i)jevi1 ana)i-o# od)(&ivane "ve ra",o)oive ak/ije1 o/enjeni #o!(i i"%odi ,ri#eno# odreeni% #ode)a i ,ri to#e korienje ra",o)oive in'or#a/ije. Dok )oa od)(ka -na&i ne,ro#i)jen1 .r-o,)et i-.or1 koji "e vri i!nori(i do"t(,ne in'or#a/ije. Jao .(d(i# #enaderi#a1 "/enariji ,o,(t *enovo!1 nee na# .iti ni#a)o "trani. +d)(ke e na" ,ratiti ( "vako# nae# korak(1 kao i odreeni ri-i/i koje one "a "o.o# no"e. 7j(di "( k)j(&ni e)e#ent .e- ko!a ni jedna or!ani-a/ija ne .i ,o"toja)a .e- o.-ira na vr"t( de)atno"ti. Pre#a to#e1 neo,%odno je "a!)edati "v( ")oeno"t &oveka kao (&e"nika ( ,ro/e"( rada. 7j(d"ki odno"i1 )j(d"ko ,onaanje i ra-ne "o/io)oke i ,"i%o)oke ,otre.e i#aj( ve)iko! (ti/aja na e'ka"no"t )j(d"ko! rada. 5ato je .itno ,o"e.n( ,anj( ("#eriti ka #otivi"anj( naj.itniji% re"(r"a or!ani-a/ije. :o na ,o&etk( i-)a!anja1 od)(&i)i "#o da -adri#o *ena jer "#atra#o da1 koji !od da je ,ro.)e# "a nji#1 radnika koji je e'ika"an i e'ektivan1 tre.a i#ati ( or!ani-a/iji kao to je .itno i -adrati ,overenje k(,a/a1 a koje je *en kao d(!o!odinji radnik "voji# i"k("tvo# o.e-.eivao naoj ko#,aniji. Po-nato je da "e do ,ravi% reenja do)a-i )ake i .re aktivni# rado# vie ,ojedina/a. Jako je "na!a ti#a vea od -.ira "na!a nje!ovi% &)anova1 ,otre.no je )j(de ,od"ti/ati na ti#"ki rad1 radi o"tvarivanja ,ojedina&ni% /e)jeva kro- -ajedni&ke /i)jeve.

@ITERAT+RA .
21

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

Dr . ivkovi&1 Dr. 8. :e)i1 Dr. N. Po,ovi1 +"nove #enad#enta1 *or1 ;005. Dr. 9. :ovanovi1 6,rav)janje ,rojekto# G #etode ,)aniranja i kontro)e1 9(tori-ovana ,redavanja1 ;004/;005. Dr. D. 8ana"ijevi1 $eorija od)(&ivanja "a ,ri#eri#a1 *or1 ;00@. Dr. S. 6roevi1 8enad#ent )j(d"ki% re"(r"a1 "kri,ta1 ;01;. Dr. . ivkovi1 Dr. 8. :e)i1 Dr. N. Po,ovi1 Dr. F. 8(%i1 Strate!ij"ki #enad#ent1 *or1 ;004. 8r. >. :ovanovi1 Pred(-etnitvo1 9(tori-ovana ,redavanja1 *or1 ;00@. SSS.Siki,edia./o#

SADRAA9
22

Strate!ij"ki #enad#ent

$e%ni&ki 'ak()tet ( *or(

)* +#od**************************************************************************************************************) )*)* Metod s,enarija*******************************************************************************************) )*'* - is s,enarija***********************************************************************************************) '* %ro,es odlui#anja****************************************************************************************) '*)* -r!aniza,iona struktura*****************************************************************************' '*'* S/-T analiza**********************************************************************************************2 '*2* -dlui#anje u uslo#ima rizika********************************************************************3 '*3* 4akljuna razmatranja*******************************************************************************> 2* S,enario )5 %rimamlji#a onuda***************************************************************> 2*)* %ods,enario ) 5 Karijera****************************************************************************? 2*'* Mo!u7e re$enje********************************************************************************************B 3* S,enario ' 5 Timski i!ra****************************************************************************B 3*)* %ods,enario ) 5 Beno#e otre0e i moti#a,ija*******************************************)' 3*'* Mo!u7a re$enja*******************************************************************************************)2 8* S,enario 2 6 1ta to mui Bena;*******************************************************************)2 8*)* %ods,enario ) 5 <i!ijena****************************************************************************)3 8*'* %ods,enario ' 5 Rizik*********************************************************************************)8 8*2* 4akljuno razmatranje*******************************************************************************)? >* S,enario 3 5 Anonimna oruka******************************************************************)? >*)* %ods,enario ) 6 Beno#a oeki#anja***********************************************************)C >*'* Mo!u7e re$enje********************************************************************************************)C ?* 4akljuak******************************************************************************************************'( @ITERAT+RA*************************************************************************************************')

23