Mobbing

Mobbing (acoso laboral) Que es mobbing
El mobbing es el acoso Constante, Contra alguien y Con intencin (regla de las 3C) que sufre una persona al ser atacada con razn o sin razn por alguno o algunos de sus compaeros de trabajo, descalificando sus capacidades, compromiso laboral u honestidad. Este fenmeno comienza cuando la persona es criticada por la forma de realizar su trabajo. Al principio, las personas acosadas no quieren sentirse ofendidas y no se toman en serio las indirectas o vejaciones. No obstante, la situacin resulta extraa para la vctima porque no entiende lo que est pasando y tiene dificultad para organizar conceptualmente su defensa. El mobbing puede definirse de la siguiente manera: Es una situacin que surge en una empresa, cuando grupos o personas aplican algn tipo de acoso sobre otra. En l se inhabilita la cualidad del trabajo en equipo. Existen intereses personales por encima del bien comn. Hay manipulacin para desacreditar a una persona.
Concepto
El acoso laboral o acoso moral en el lugar del trabajo, conocido frecuentemente a travs del trmino ingls mobbing ('acosar', 'hostigar', 'acorralar en grupo'), es tanto la accin de un hostigador u hostigadores conducente a producir miedo o terror en el trabajador afectado hacia su lugar de trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador. Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicolgica injustificada a travs de actos negativos y hostiles en el trabajo por parte de sus compaeros (entre iguales), de sus subalternos (en sentido vertical ascendente) o de sus superiores (en sentido vertical descendente, tambin llamado bossing, del ingls boss, jefe). Dicha violencia psicolgica se produce de forma sistemtica y recurrente durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e incluso aos, y a la misma en ocasiones se aaden "accidentes fortuitos", y hasta agresiones fsicas en los casos ms graves. Lo que se pretende en ltimo trmino con este hostigamiento, intimidacin o perturbacin (o normalmente la conjugacin de todas ellas) es el abandono del trabajo por parte de la vctima o vctimas, la cual es considerada por sus agresores como una molestia o amenaza para sus intereses personales (ambicin de poder, de riquezas, posicin social, mantenimiento del status quo, etc.) El trmino mobbing (del verbo ingls to mob, con el significado antes aludido) proviene de la etologa, ciencia que estudia el comportamiento de los animales, sobre todo del campo de la ornitologa, donde la conducta defensiva de un grupo de pequeos pjaros consiste en el atosigamiento continuado a un enemigo ms grande, con frecuencia un ave rapaz. Estos comportamientos en la naturaleza terminan frecuentemente, o bien con la huida, o con la muerte del animal acosado por varios otros. El cientfico sueco Heinz Leymann investig el fenmeno en la dcada de 1980, y fue quien utiliz por primera vez el trmino mobbing para referirse al problema. Otros autores destacados en el estudio del acoso moral y del mobbing son la francesa Marie-France Hirigoyen y el espaol Iaki Piuel y Zabala. La incidencia poblacional del acoso laboral se calcula que se encuentra entre el 10 y el 15 % del total de los trabajadores en activo.
Definicin y concepto de mobbing - El mundo contemporneo gira alrededor de las relaciones interpersonales que se establecen en el mundo laboral y, lgicamente, ste puede convertirse tambin en fuente de posibles conflictos. La investigacin desarrollada sobre los efectos del mobbing indica que esta situacin reduce la salud psicolgica y fsica de sus vctimas y afecta negativamente a su bienestar y la eficiencia de otros empleados, al mismo tiempo que aumentan el absentismo y las bajas por enfermedad (Zapf y Einarsen, 2001)
Consecuencias psicolgicas y laborales

Lento deterioro de la confianza en s misma y en sus capacidades profesionales por parte de la vctima. Proceso de desvaloracin personal. Desarrollo de la culpabilidad en la vctima (la propia familia suele cuestionarla sobre su comportamiento). Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o incumplimientos. Somatizacin del conflicto: enfermedades fsicas. Insomnio, ansiedad, estrs, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga, cambios de personalidad, problemas de relacin con la pareja, depresin. Inseguridad, torpeza, indecisin, conflictos con otras personas e incluso familiares. Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador. Otras consecuencias: Agresividad con la familia. Aumento de la conflictividad con la familia. Aumento de las enfermedades de los hijos y problemas escolares. Retraimiento de la vctima con la familia y amigos. Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno de la vctima, cansados de la "obsesin" con el problema laboral. No te quejes, que nosotros no estamos mejor: el puteo va con el sueldo. Falta de apoyo de los familiares ante los intentos de la vctima de hacer frente a la situacin, legal o psicolgicamente. Estigmatizacin social en los sectores de actividad laboral prximos. El desenlace habitual de la situacin de acoso laboral suele significar la salida de la vctima de la organizacin de manera voluntaria o forzosa. Otras consecuencias pueden ser el traslado, o incluso el pase a situacin de incapacidad permanente. La recuperacin definitiva de la vctima suele durar aos y, en casos extremos, no se recupera nunca la capacidad de trabajo. En muchos casos, el mobbing persiste incluso despus de la salida de la vctima de la empresa, con informes negativos o calumniosos a futuros empleadores, eliminando as la empleabilidad externa de la vctima. Se trata de una especie de re-mobbing. Perfil habitual de la vctima Personas que tienen mayor probabilidad de ser envidiadas por sus caractersticas personales, sociales o familiares (por su xito social, su buena fama, inteligencia, apariencia fsica). El mobbing suele afectar a trabajadores perfectamente vlidos y capaces, bien valorados y creativos. Muy frecuentemente se trata de adultos superdotados, de forma que suelen ser, paradjicamente, los mejores de la organizacin. En otros casos se debe a haberse resistido la vctima a participar, colaborar o a "mirar a otro lado" mientras se producan "enjuagues", es decir, por aquello que conocen o han presenciado. Otro perfil es el de aquellos que presentan un exceso de ingenuidad y buena fe y que no saben hacer frente desde el principio a aquellos que pretenden manipularlos o perjudicarlos. Tambin se elige a la vctima debido a su juventud, orientacin sexual, ideologa poltica, religin, procedencia geogrfica, etc. Es muy frecuente que se seleccione a las vctimas entre personas que presenten un factor de mayor vulnerabilidad personal, familiar o social (inmigrantes, discapacitados, enfermos,
vctimas de violencia domstica, mujeres u hombres atractivos...). En estos casos la posibilidad de hacer frente a los acosadores disminuye, vindose facilitada la impunidad de stos. Las vctimas, pues, suelen ser personas con elevada tica, honradez y rectitud, as como con un alto sentido de la justicia. Personas con alguna caracterstica que los distingue, como las ya apuntadas (jvenes, mujeres, minoras...). Personas altamente capacitadas. Personas populares, lderes natos. Personas con una elevada capacidad emptica, sensibilidad o comprensin del sufrimiento ajeno. Personas con situaciones personales o familiares altamente satisfactorias. Personas en situaciones de alta vulnerabilidad, etc. Perfil del acosador El fin ltimo del acosador es el asesinato psicolgico de la vctima, y el motivo principal encubrir la propia mediocridad, todo ello debido al miedo y la inseguridad que experimentan los acosadores hacia sus propias carreras profesionales. De este modo se puede desviar la atencin o desvirtuar las situaciones de riesgo para ellos, haciendo de las vctimas verdaderos chivos expiatorios de las organizaciones. La mera presencia de la vctima en el lugar de trabajo desencadena, debido a sus caractersticas diferenciales, una serie de reacciones inconscientes, causadas por los problemas psicolgicos previos que presentan los hostigadores. En otras ocasiones, el temor procede de la amenaza que supone para stos el conocimiento por parte de la vctima de situaciones irregulares, ilegales o de fraudes. Los agentes txicos del acoso son en la mayora de los casos los superiores o jefes, apoyados a menudo por esbirros o sicarios. Tambin hay muchos acosadores entre los propios compaeros de la vctima, y se calcula que, en un 4% de casos, el mobbing es de tipo ascendente, es decir, del subordinado al superior. Es frecuente la actuacin de los acosadores en grupos o bandas de acoso, y los actos de hostigamiento suelen ser, como se ha visto, gritos, insultos, reprensiones constantes, humillaciones, falsas acusaciones, obstaculizaciones, bromitas, motes... Todo lo cual puede desembocar en el autntico linchamiento psicolgico de la vctima, que si es practicado entre todos los trabajadores es muy difcil de probar, por lo que el asesinato psicolgico habr resultado perfecto. La exposicin a estas conductas de hostigamiento reales y observables no es algo casual sino plenamente causal o intencional puesto que quien acosa intenta, con mayor o menor consciencia de ello, un dao o perjuicio para quien resulta ser el blanco de esos ataques, muy especialmente el amilanamiento y la quiebra de su resistencia psicolgica a medio plazo. Todo proceso de acoso psicolgico en el trabajo tiene como objetivo intimidar, reducir, aplanar, apocar, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a la vctima, con vistas a anularla, someterla o eliminarla de la organizacin, que es el medio a travs del cual el acosador canaliza y satisface una serie de impulsos y tendencias psicopticas. No es infrecuente encontrar (aunque no es siempre el caso) que esa necesidad insaciable de agredir, controlar y destruir que suelen presentar los hostigadores, procede de una serie de tendencias psicopatolgicas o de personalidades mrbidas o premrbidas. Estas psicopatas corresponden a autopromotores aberrantes, maquiavlicos, narcisistas o paranoides, que aprovechan la situacin que les brindan los entornos ms o menos turbulentos o desrregulados de las modernas organizaciones para cebarse sobre sus vcimas. Con todo, los agresores abusan y se prevalen corrientemente de su posicin de poder jerrquico formal, pero del mismo modo recurren a su poder de tipo informal (los poderes fcticos) dentro de la organizacin para remediar sus frustraciones a travs de la violencia psicolgica sobre otros, compensar sus complejos o dar rienda suelta a sus tendencias ms agresivas y antisociales.
El mobbing o acoso laboral

By admin on Lunes, junio 27th, 2011 | No Comments
El mobbing o acoso laboral es un grave problema que afecta a una gran proporcin de trabajadores, para los que acudir a su puesto de trabajo acaba resultando una autentica pesadilla. Estas personas se encuentran a menudo aisladas, humilladas y amenazadas por el acosador y su grupo de seguidores y no son capaces de encontrar una solucin a esta situacin. El desconocimiento de esta problemtica por gran parte de la sociedad y la ignorancia acerca de su gravedad y consecuencias hacen que las vctimas de este problema no sean credas por sus familiares y amigos o que se considere que exageran. Otras veces, aun dndose cuenta de la gravedad de la situacin, la vctima y sus allegados no saben qu hacer ni a quin acudir. Por ello, hemos creado esta pgina con el objetivo de que, tanto las personas que estn sufriendo acoso laboral, como sus familiares o los empresarios que deben salvaguardar el bienestar de sus empleados, puedan conseguir toda la informacin que precisen.
Definicin del problema: Aqu podis encontrar informacin sobre qu es el mobbing, como diferenciar qu conductas son mobbing y cules no y cmo diferenciarlo de otros problemas laborales, como el stress o el sndrome de burn-out. Tambin incluimos un artculo con los ltimos datos estadsticos, para que podis haceros una idea de la verdadera dimensin de este problema.
Protagonistas del mobbing: En esta seccin analizamos el perfil de la vctima y del acosador y las preferencias de ste para elegir a sus vctimas. Tambin examinamos los factores de resistencia al acoso, los factores agravantes y los factores psicosociales y organizacionalesque favorecen su aparicin. En otros artculos podis encontrar informacin sobre las diferentes formas de acosar de hombres y mujeres y sobre cules son las profesiones ms afectadas por el mobbing. Por ltimo, analizamos el papel de los compaeros de trabajo en las situaciones de acoso laboral.
Qu es el mobbing o acoso laboral?

By admin on Lunes, junio 27th, 2011 | Comentarios desactivados
El mobbing, tambin conocido como acoso laboral o acoso moral, es la accin de un acosador o acosadores sobre una vctima, con el fin de producirle miedo hacia su lugar de trabajo. Las victima reciben una violencia injustificada de tipo psicolgico, manifestada a travs de actos hostiles(insultos, rumores, vaci o). Estas acciones pueden prolongarse durante meses o incluso aos y, en los casos ms graves, se puede llegar a la violencia fsica o sexual. Para definir el acoso laboral, podramos decir que es toda conducta abusiva realizada de forma consciente, repetitiva y premeditada y que atenta contra la dignidad y la integridad fsica o psicolgica de la persona afectada, con el objeto de conseguir que abandone el puesto de trabajo o de empeorar su clima laboral. El objetivo final del mobbing suele ser conseguir el abandono del puesto de trabajo por parte de la vctima, ya que la consideran una amenaza para sus intereses personales. Este acoso puede llegar tanto de los superiores (para conseguir eliminarla de la empresa sin coste econmico) como de los propios compaeros de trabajo (por la necesidad de control y destruccin de un individuo con tendencias psicopticas). El mobbing suele utilizar tcnicas de tortura muy sutiles. El acoso es clandestino y no suele haber testigos que se pongan de parte de la vctima y estn dispuestos a testificar sobre lo que est sucediendo. Este tipo de violencia no deja huella, tan solo puede percibirse el progresivo deterioro fsico y psicolgico de la vctima. Por ello, hay ocasiones en los que la propia vctima se encuentra indefensa pensando que nadie va a creerle o que la gente creer que ha hecho algo para merecer ese trato. Hay muchos casos en los que la vctima sufre este acoso sin saberlo, pensando que es una parte de su trabajo que debe soportar. Por ello, es importante que la persona tome conciencia de que lo que le estn haciendo no es correcto y que no se culpabilice. Para poder denunciarlo deber adems conseguir datos reales y objetivos de lo que est sucediendo (testigos, grabaciones, escritos) que puedan probar, sin ninguna duda, que no se trata de algo surgido de su imaginacin.
La sociedad se est sensibilizando ante este problema, que ha sido calificado como la plaga laboral del siglo XXI. Esto est haciendo que las empresas tomen medidas para prevenir, detectar y cortar de raz estas situaciones.
Diagnstico del mobbing: Situaciones que s son mobbing y situaciones que no lo son
En su significado original, el termino mobbing se utilizaba para explicar el comportamiento animal en el que varios miembros dbiles de una misma especie atacaban a un miembro ms fuerte. En la actualidad se utiliza para describir la situacin en la que un individuo es sometido a presin psicolgica por uno o ms miembros del grupo, con la complicidad o silencio del resto. Los expertos opinan que el este tipo de acoso es una de las experiencias ms devastadoras que puede sufrir un ser humano en una situacin social normal. Para que una situacin de acoso pueda ser considerada como mobbing se requiere que sea unaconducta consciente, que tenga como objetivo disminuir la estima o las capacidades de la persona en su puesto de trabajo para poder eliminarla del grupo y que se mantenga en el tiempo (al menos seis meses) con una frecuencia de acoso al menos semanal. Para aclarar an ms el concepto explicaremos a continuacin que situaciones pueden calificarse como mobbing y cules no:
S es mobbing:
Los siguientes comportamientos deben estar dirigidos exclusivamente a la persona afectada para que pueda hablarse de mobbing.
Ataques a la vctima con medidas organizacionales: Rechazo a reconocer su vala, trato inferior a los dems, sobrecarga de trabajo o, por el contrario, asignarle tareas de poca vala o dejarle sin trabajo, robar su trabajo, negarle la formacin necesaria para realizar su trabajo, cambiar continuamente sus objetivos, ser objeto de procedimientos disciplinarios por causas insignificantes o inventadas Ataques a la vctima mediante aislamiento social: Ser separado o marginado de sus compaeros, ser humillado o criticado, distorsionar sus palabras o conductas Ataques a la vida privada: Negarle permisos o vacaciones, recibir burlas sobre su vida privada Situaciones muy graves: Violencia fsica ya sea sobre objetos (tirar cosas, dar portazos) o sobre la propia vctima.
No es mobbing:

El rechazo social por el que una persona es ignorada pero no perseguida. El stress generado por trabajar bajo presin o en ambientes muy competitivos. Mantener conflictos con compaeros. Padecer un jefe con personalidad complicada (autoritario, exigente, perfeccionista) Situaciones conflictivas laborales por diferencia de intereses. Conflictos interpersonales puntuales entre dos individuos del mismo poder. Conflictos laborales en los que est afectado un grupo de trabajadores.
Diferencias entre el mobbing y el stress laboral y el sndrome del burn-out

Es importante saber distinguir entre el mobbing y otros trastornos laborales similares para poder decidir cmo actuar si estamos padeciendo alguno de ellos o ayudar a una persona que los est sufriendo.
En muchas ocasiones el mobbing se suele confundir con otro trastorno llamado burn-out o sndrome del quemado. Este sndrome significa estar desgastado por circunstancias puntuales de nuestro trabajo (exceso de carga de trabajo por circunstancias de la produccin, exceso de horas, mal ambiente por algn conflicto puntual) o por caractersticas especificas del puesto (trabajos que requieren mucha atencin, ambientes demasiado competitivos). Estas circunstancias, ya sean puntuales o caractersticas del puesto, exigen una intensa actividad emocional o psicolgica, lo que puede hacer que la persona se queme. Otras veces, se confunde el mobbing con el stress laboral. Sin embargo, el stress est causado por las propias caractersticas del puesto de trabajo y la interpretacin que de ellas haga la persona afectada. Por poner algunos ejemplo, una persona muy perfeccionista puede estresarse porque cree que no llega a los lmites que l mismo se impone en el trabajo, una persona muy ambiciosa puede estresarse por intentar ascender y destacar, una persona insegura puede creer que no su trabajo no tiene la calidad suficiente y que le despedirn En cuanto a las circunstancias externas que pueden provocar estrs laboral podemos citar los cambios de turno, las jornadas excesivas, la inestabilidad laboral Las diferencias fundamentales que podemos sealar entre el mobbing y el estrs laboral son las siguientes:
En el mobbing podemos sealar un culpable externo que es el que ejerceCONSCIENTEMENTE una presin psicolgica mientras que en el estrs no suele haberlo. En el mobbing existe el objetivo de ir menoscabando las energas, la reputacin y las relaciones de la persona elegida para que acabe abandonando el puesto de trabajo. El mobbing se mantiene en el tiempo y va subiendo de intensidad.
Profesiones ms afectadas por el mobbing

Existen una serie de sectores profesionales en los que, segn las encuestas, los casos de acoso laboral son ms frecuentes. Estas profesiones, encuadradas normalmente dentro del sector terciario o de servicios, son:
Funcionarios y personal de las administraciones pblicas, ya sean locales, regionales o estatales: En este sector el mobbing es frecuente ya que, al no poder despedir a los trabajadores, se les tortura para conseguir que se marchen. Como trgico ejemplo de esta situacin podemos citar el caso de la empresa francesa France Telecom, que, incapaz de despedir a sus trabajadores por tener stos el status de funcionarios, comenz una campaa de desmotivacin que se sald con ms de 40 suicidios de sus empleados entre los aos 2009 y 2010. Trabajadores de la enseanza en todos los niveles educativos (primaria, media y universitaria) y cuidadores de guarderas y escuelas infantiles. Destacan los casos de mobbing en el ambiente universitario. Guillen Bou, fundador de la Plataforma contra la corrupcin y el acoso en la universidad pblica espaola, califica a este sector diciendo que la endogamia, el acoso y el caciquismo son el modus vivendi habitual en la universidad espaola. Informticos Auditores Trabajadores del sector sanitario: Es el sector ms afectado, quiz porque en ellos abundan las personas empticas y sensibles, que son caractersticas buscadas por los acosadores. Personal de hostelera y turismo Personal de instituciones financieras Personal de organizaciones ideolgicas (partidos polticos, sindicatos, organizaciones religiosas, ONGs) En el punto opuesto en cuanto a la incidencia de casos de acoso laboral se encuentra el sector de la produccin, sobre todo si es produccin tcnica. En este sector, cuando aparece violencia, sta suele ser ms abierta y directa, ya sea verbal o fsica. Parece ser que, cuanto ms
se sube en laescala sociocultural y en la jerarqua de la empresa, la violencia deja de ser directa y va hacindose ms perversa y sofisticada, favoreciendo los casos de acoso laboral.
Caractersticas del acoso laboral: En esta seccin encontrareis informacin sobre las causas del mobbing, las motivaciones de los acosadores y sus acciones y estrategias habituales. Tambin incluimos una clasificacin del mobbing segn sus objetivos y otro segn la estructura de la organizacin.
Causas del mobbing

Segn los estudios realizados por el profesor Piuel, uno de los grandes expertos sobre acoso laboral en nuestro pas, el mobbing suele surgir por los celos profesionales y la envidia que despierta el acosado con sus competencias. Es decir, la mayora de los acosados son personas brillantes en su trabajo, que despiertan el miedo del acosador de quedar a su sombra o de que sus deficiencias profesionales vayan a quedar al descubierto en la comparacin. Otros autores buscan las causas del mobbing en la personalidad (en cierto modo patolgica) del acosador. Consideran que, en la mayora de las ocasiones, el acosador presenta un perfil narcisista, envidioso y con tendencia a la tortura. El acosador, adems, suele considerar que la persona acosada est poniendo en peligro no slo su puesto de trabajo, sino el de todo el grupo. Por ello, suelen sentirse animados por un sentido de justicia, segn el cual sus acciones no estn movidas por su miedo o su envidia, sino por el deseo de proteger a todo el grupo. Algunas de las causas que, con mayor frecuencia, hacen que una persona sea elegida como vctima del acoso laboral son las siguientes:
Haber resistido a las tentativas de manipulacin de un jefe o compaero manipuladormientras el resto de compaeros ceda a sus exigencias. Esto despierta la ira y las represalias del manipulador, que comenzar a humillarlo y a hacerle la vida imposible. Los dems trabajadores se convierten en cmplices, ya que interpretan que la vctima ha hecho ostentacin de su independencia, que le ha faltado el respeto al acosador o que est poniendo en peligro el clima laboral. Haberse negado a participar en actividades ilegales o encubiertas de la empresa. Miedo: El acosador se siente amenazado por la eficacia del acosado en el desarrollo de su trabajo. El acosador teme verse relevado de sus funciones o ser despedido por una mayor competencia de la vctima. Este tipo de acoso se produce sobre todo en jvenes muy cualificados a las rdenes de jefes sin cualificacin. La envidia del acosador por caractersticas personales o sociales de la vctima. Existen tambin causas organizativas que facilitan la aparicin del mobbing, como son la mala definicin de tareas o funciones, el abuso de poder y el estilo de mando autoritario, la precariedad laboral, el fomento de la competitividad entre los trabajadores
Casos especiales de mobbing: Analizamos en esta seccin algunos casos de mobbing que renen algunas caractersticas especiales, ya sea en el perfil de la vctima o en los objetivos del acosador. As, analizaremos los casos de discriminacin, el mobbing maternal y los casos en los que al acoso laboral se une la violencia de gnero. Incluimos tambin un artculo en el que examinamos las diferencias entre el acoso laboral y el acoso sexual.
Motivaciones del mobbing

A pesar de que, en muchas ocasiones, el acoso laboral est motivado por la envidia del acosador o el miedo ante las competencias profesionales de la vctima, hay otras motivaciones que pueden hacer que alguien sea seleccionado como vctima. Algunas de las ms frecuentes son:
Buscar un chivo expiatorio a quien culpar de una mala organizacin del trabajo, buscando encubrir la propia torpeza o salvar la reputacin. Neutralizar a personas profesionalmente brillantes que, con su independencia e iniciativa, ponen en evidencia el bajo rendimiento del grupo y amenazan la jerarqua establecida.
Justificar un despido para el que no hay argumentos autnticos o conseguir que la persona abandone el puesto de trabajo por s misma cuando el despido costara demasiado a la empresa desde un punto de vista econmico. Tambin se puede buscar que la victima pida un traslado o solicite la jubilacin anticipada. Este tipo de acoso puede estar promovido por la propia empresa, que puede tener incluso a alguien preparado para este tipo de funciones. Hay veces en los que se intenta precisamente lo contrario, es decir, que el trabajador no se marche de la empresa porque es imprescindible. Lo que se intenta con este tipo de acoso es disminuir la autoestima de la vctima, hacindole sentir un intil, de manera que no se sienta capacitado para trabajar en otro sitio. Desplazar a la victima hacia otro puesto de trabajo o conseguir que se marche para poner a otro en su puesto. Aislar a una persona que puede hacer sombra al acosador o que puede desmontar el ambiente de manipulacin del grupo creado por el acosador. Eliminar a posibles competidores para escalar puestos en la empresa. Este tipo de acosadores va ganando en poder segn va subiendo en la empresa, contando cada vez con ms posibles vctimas a su alcance. En el caso de mujeres acosadas, el acoso puede venir motivado por un rechazo a insinuaciones sexuales del acosador.
Tipos de mobbing organizacin
segn
la
estructura
de
la
No todas las situaciones de acoso laboral son iguales. Las acciones del acosador dependen en gran medida del nivel jerrquico en el que se encuentren tanto el acosador como la victima dentro de la empresa. Teniendo en cuenta este factor, podemos encontrar tres tipos de mobbing:
Descendente: Es el tipo de acoso ms habitual. El acosador es alguien que detenta el poder y el acosado es uno de sus subordinados. En este tipo de mobbing el acosado es ms vulnerable que en los otros dos. Esta variante del acoso puede deberse a mltiples causas: la personalidad desptica del jefe, la prctica de actividades poco transparentes con las que la vctima no est de acuerdo, un intento de forzar la dimisin del empleado para no tener que asumir los costes de un despido improcedente o para colocar en su puesto a algn amigo, la destruccin de alguien ms competente que podra poner en peligro su puesto o incluso los temas personales por desavenencias en las ideas polticas, religiosas, morales Horizontal: La vctima es un trabajador acosado por uno o varios compaeros de su mismo nivel jerrquico. Normalmente, el acosador, aunque sea del mismo nivel, suele disponer de un poder real superior al del acosado, ya sea por sus contactos y relaciones, por sus influencias Este tipo de mobbing puede deberse a problemas puramente personales, a una percepcin del acosado como alguien distinto o amenazador para el resto, a la resistencia del acosado a aceptar las pautas y cdigos del grupo, Ascendente: Es el tipo menos comn. En l uno o varios subordinados acosan a un jefe o superior. Puede suceder cuando a una empresa, con un grupo ya formado, llega un superior ajeno. Los trabajadores empiezan a cuestionar sus mtodos y su estilo de mando. Las razones de este tipo de mobbing pueden ir desde la ambicin de alguno de los acosadores por ese puesto hasta el miedo a la propia continuidad si el jefe actual no est de acuerdo con su manera tradicional de hacer las cosas. Este tipo de mobbing tambin puede suceder si el nuevo jefe es alguien ascendido y cuyo nuevo status no es aceptado por los que eran sus antiguos compaeros.
Tipos de mobbing segn sus objetivos

Adems de poder distinguir varios tipos de mobbing dependiendo de la posicin jerrquica del acosador y la victima dentro de la empresa, tambin podemos realizar una clasificacin
dependiendo de los objetivos que el agresor pretenda conseguir con sus acciones de hostigamiento. Segn este criterio, podramos hablar de cuatro tipos diferentes de acoso:
Estratgico: El objetivo de este tipo de acoso es conseguir el abandono de la vctima de su puesto de trabajo sin tener que pagar la indemnizacin que le correspondera por un despido improcedente. Algunas empresas realizan este tipo de acoso de modo sistemtico: contratan a un trabajador para beneficiarse de las ayudas al empleo y, cuando se cumplen los plazos legales, le acosan hasta que se marcha para volver a reclutar a un nuevo empleado en las mismas condiciones y con los mismos beneficios. De gestin: Uno de sus objetivos puede ser acabar con un trabajador que no se ajusta a las expectativas del jefe (ya sea porque no se somete o porque es demasiado brillante y puede ponerle en evidencia). Otro objetivo puede ser aumentar el rendimiento de los trabajadores y los beneficios de la empresa a travs del miedo. Este tipo de acoso suele ser llevado a cabo por jefes sin dotes de liderazgo ni capacidad para motivar a sus empleados, por lo que, para aumentar el rendimiento, utilizan las amenazas continuas de despido o el acoso a quien no cumple con los objetivos marcados. Perverso: Podramos decir que este tipo de acoso no tiene un objetivo, ya que se basa en las necesidades de la personalidad enfermiza del acosador. El agresor siente la necesidad de ganarse la confianza de sus vctimas para despus aislarlas, humillarlas y destruirlas psicolgicamente para sentir el poder que ostenta sobre esa persona y en el grupo. Disciplinario: Este tipo de acoso puede intentar que la vctima se pliegue a la voluntad del acosador, sobre todo si ste est realizando maniobras fraudulentas o poco claras. Tambin se utiliza para conseguir despedir a personas que tienen muchas bajas, mujeres embarazadas Con este acoso no slo se consigue castigar a las victimas sino tambin advertir a los dems compaeros de lo que podra pasarles si siguen su mismo camino, creando un clima de miedo en el que nadie se atreve a protestar.
Violencia de gnero
En los ambientes de trabajo, adems del acoso laboral, los trabajadores y trabajadoras pueden verse sometidos tambin a la violencia de gnero. La violencia de gnero no es acoso laboral en s, ya que se da contra un grupo y no contra una sola persona y no se busca la destruccin o eliminacin de una persona, sino sentir el poder de humillar a las vctimas y colocarlas en su lugar. Esta violencia de gnero en los ambientes laborales suele estar dirigida hacia mujeres, normalmente por parte de un jefe o de un grupo de compaeros. Se basa en manifestaciones, actitudes y comentarios, ms o menos sutiles, en los que se trasluce un desprecio por las personas del otro sexo. En las sociedades o empresas machistas estas conductas pueden estar encubiertas o justificadas socialmente. Algunas caractersticas de estas conductas discriminatorias son las siguientes:
El acosador que ataca a mujeres se siente protegido y justificado por el machismo imperante en la empresa, por lo que se sentir ms libre y protegido al atacar a mujeres. El acosador realiza continuamente comentarios machistas como, por ejemplo, las mujeres deberan estar en su casa. El acosador critica sistemticamente el trabajo de las mujeres y alaba el de los hombres. Presiona a las mujeres y les duplica la carga de trabajo. Asigna a las mujeres trabajos sin importancia o las humilla con trabajos menores, ponindola en ocasiones al servicio de compaeros varones de igual rango. Ejemplo: Anda, Ana, ya que eres la nica chica, ve a traernos unos cafs. Asciende siempre a los hombres a puestos superiores, independientemente de la vala de las mujeres aspirantes al puesto. En caso de reduccin de plantilla, siempre elige despedir a alguna mujer, lo que provoca el miedo en las dems empleadas a ser la siguiente.
Aunque con menos frecuencia, tambin pueden darse casos de violencia de gnero en los que el acosador sea una mujer y la vctima, un hombre. Dado que el estilo de ataque de las mujeres acosadoras es ms indirecto, se basar en comentarios y calumnias, en los que suele utilizarse la acusacin de que la vctima es un machista, sea real o no.
Fases del mobbing: En esta seccin desglosamos las diferentes fases por las que suele pasar un proceso de acoso laboral (falsa seduccin, manipulacin, confrontacin y violencia fsica mayor). A pesar de que estas fases pueden solaparse y que no todos los casos de mobbing pasan por todas ellas, os servir para detectar en qu fase os encontris y prever los prximos ataques del acosador.
Fases del mobbing

El proceso del acoso laboral suele seguir las mismas fases. Realmente, esta repeticin de los pasos suele llamar la atencin de los especialistas en la materia. Las situaciones, frases y tcnicas que las victimas relatan haber sufrido son tan similares que casi parecera que los acosadores acudiesen a una escuela de mobbing. El proceso completo suele prolongarse aproximadamente un ao. A pesar de que las fases pueden solaparse unas a otras, las dividiremos en cuatro para aportar claridad:
Fase de falsa seduccin: El acosador se hace amigo de la futura vctima. Intenta ganarse su confianza para conseguir toda la informacin posible de su vida personal, sus cualidades, sus puntos dbiles En esta fase, adems, intentar comprobar si la posible victima carece de capacidades de confrontacin o si, por el contrario, podra representar un riesgo. Fase de manipulacin o maltrato psicolgico: En esta fase el acosador comienza con unos pequeos ataques de prueba, comprobando la respuesta del acosado. Tambin se dedicar a ir daando la imagen de la victima delante de compaeros y superiores, tratando de justificar el acoso y conseguir apoyos. Fase de confrontacin: En esta fase, tanto el acosador como su grupo de seguidores, comienzan a realizar ataques sistemticos y continuos contra la vctima. La violencia suele ser verbal (insultos, amenazas, insinuaciones) Fase de violencia fsica mayor: A esta fase slo llegan las victimas ms resistentes, que ya identifican el acoso como tal y suponen un peligro real para el status personal y profesional del agresor, por lo que ste incrementar la violencia de los ataques, en un intento de destruirla por completo.
Fase de falsa seduccin

Esta primera fase del mobbing es una fase caracterizada por el tanteo. En ella, el acosador evala a su futura vctima, estudiando sus cualidades y buscando sus puntos dbiles. El acosador se acerca a la vctima de forma amistosa, buscando averiguar todo lo posible sobre su personalidad y su vida personal. Para ello proyecta una imagen de persona amable y bondadosa. Esta imagen, que suele proyectar a todo el grupo, hace que todos hablen bien de l y que la victima acabe confiando en ella y que no pueda prever los futuros ataques. Uno de los objetivos del acosador en esta fase, adems de adquirir toda la informacin posible que necesitar para realizar el acoso, es comprobar que la vctima es asequible, es decir, que someterla al mobbing no le acarrear ninguna consecuencia negativa en el plano personal ni profesional. Los acosadores son cobardes por naturaleza, usan el engao y la fuerza del grupo para sus ataques. Nunca se arriesgaran a atacar a alguien que pudiese enfrentrseles y salir victorioso. Por ello, realizarn una serie de acciones para comprobar que la vctima no tiene un estilo confrontativo, como por ejemplo, provocarla en pblico atribuyndose alguna accin que la vctima le ha relatado. Normalmente la vctima se queda tan asombrada que no reacciona, ya sea porque no comprende cmo el acosador puede mentir tan descaradamente o por qu no quiere
despertar en el otro una reaccin agresiva al desenmascararle delante de los dems. Esa es la reaccin que estaba buscando el acosador. Con la inactividad y el miedo al enfrentamiento, la persona est demostrando que es una vctima asequible y quedando expuesta a las siguientes fases del mobbing.
Fase de manipulacin o maltrato psicolgico sutil

Esta segunda fase del acoso laboral continua con ms ejercicios de tanteo. El acosador realizadiversas agresiones leves a la vctima y retrocede para ver cmo reacciona. Si la persona acosada sigue sin dar muestras de enfrentamiento, el agresor ganar fuerza y sus ataques comenzarn a ser ms frecuentes y dainos. El objetivo del acosador en esta fase es desestabilizar psicolgicamente a la vctima, anulando todas sus defensas y su capacidad crtica. Para ello, utilizar las siguientes acciones y herramientas:
Comunicacin perversa: El acosador utiliza las mentiras, el sarcasmo, la burla y el despreciode manera sistemtica. La vctima, incapaz de comprender que est sucediendo, piensa que debe tratarse de un error y espera una disculpa del acosador que nunca acaba de llegar. Negacin del conflicto: Dado que la vctima no entiende que est sufriendo mobbing, puede intentar hablar con el acosador, tratando de arreglar mediante el dialogo el conflicto existente entre ellos. El acosador se negar a hablar o negar que exista ese conflicto. Con esta actitud, consigue que la vctima no entienda qu es lo que est sucediendo y la confunde hasta tal punto que, en ocasiones, es la victima la que se disculpa por el dao que pueda haberle causado al acosador inconscientemente. Deformacin del lenguaje: El acosador utiliza las insinuaciones y los tonos de voz. Aunque a los ojos de los dems parece que est diciendo una frase normal, la victima puede captar insinuaciones, reproches y amenazas. El acosador no grita ni ataca pero su comunicacin no verbal, rgida y fra, expresa su verdadera actitud hacia la vctima. Mensajes paradjicos: El acosador dice una cosa mediante la comunicacin verbal y la contraria mediante su comunicacin no verbal. Aunque la victima pueda captar esas amenazas o burlas, el acosador siempre las negar, reconociendo solamente sus mensajes explcitos, lo que hace que la vctima no pueda responder adecuadamente y que incluso llegue a pensar que quiz los ataques slo estn en su imaginacin. Manipulacin del sentimiento de culpa: La vctima se encuentra tan perdida y tan ocupada intentando descubrir qu le est pasando y qu es lo que ha hecho para que se la trate as, queno se da cuenta del dao psicolgico que le estn causando. Mientras tanto, el acosador se encargar de que cometa errores de los que culparle o de responsabilizarle de los errores del grupo. Falsa ilusin de control: Los ataques del acosador son tan sutiles que la vctima no se da cuenta de que hay violencia y, aunque puedan percibir que hay tensin con el acosador, cree que sigue teniendo la situacin bajo control. Esta creencia puede estar tan arraigada, ya que nadie quiere creer en un primer momento que est sufriendo un acoso sistemtico, que las victimas se niegan a reconocerlo si son advertidas por otras personas. Bsqueda de apoyos: El acosador busca entre los compaeros de trabajo personas que le ayuden en su juego y que sean insensibles a la humillacin a la que est sometiendo a la vctima. Con sus dotes de seduccin, va construyndose un pblico al que convence con sus bromas y sus insinuaciones acerca de la vctima. Adems, va manejando los sentimientos del grupo utilizando las rivalidades, envidias o celos que puedan existir y transmitiendo rumores sobre las caractersticas personales del acosado (moralidad, aptitud en el trabajo, estabilidad mental) tanto a los compaeros como a los superiores. Al final de esta fase, la victima ya no puede seguir negando lo que ocurre. Sin embargo, si lo comenta con otra gente, en lugar de recibir apoyo, suele encontrar incomprensin e incredulidad. La victima ya no tiene escapatoria de esta situacin. Si se muestra sumisa, esperando que el acosador se canse, ste incrementar la violencia de los ataques. Si se rebela, el acosador se presentar ante los dems como vctima, consiguiendo aun ms apoyos.
Fase de confrontacin
Una vez que el acosador percibe que tiene a su vctima acorralada, comenzar a atacar con ms fuerza. Su fin es destruir al acosado, consiguiendo adems que parezca responsable de lo que le est sucediendo. Si la victima reacciona, rebelndose o buscando apoyos externos, despertar en el acosadorsentimientos de odio y furia. En esta fase destaca sobre todo la violencia verbal. Si hay violencia, sta duele ser de poca intensidad y frecuencia y sirve como advertencia. El acosador provoca sistemticamente a la vctima, buscando reacciones con las que acusarle delante de los dems. Si la vctima se enfada y grita, por ejemplo, el acosador utilizar ese comportamiento para demostrar al resto del grupo que es agresivo y poco estable emocionalmente. Si no responde e intenta aislarse, se le presentar como un antisocial que no quiere integrarse en el grupo. Asimismo, el acosador se presentar a s mismo como la victima de las rarezas y salidas de tono de la otra persona. En esta fase, el acosador tambin intenta aislar totalmente a la vctima. Pueden trasladarlos a habitaciones en las que estn solos, colocarles contra una pared Insta a los dems compaeros a no relacionarse ni hablar con l. Incluso puede llegar a amenazar a la gente que proteste por el acoso o que pueda apoyar a la vctima. El acosador consigue as un grupo de seguidores fieles,que comenzarn a ejercer violencia sobre la vctima con las siguientes conductas:
Tratarle como a un objeto: No se le mira, no se le contesta Atribucin de la culpa: Los compaeros piensan que algo debe haber hecho para que se le trate as, justificando las actuaciones de violencia. Vigilancia y control de todos sus movimientos, buscando errores y conductas que reprocharle. Gritos, insultos, amenazas a la victima e incluso a su familia, ya sean directas, escritas o telefnicas. Daos a sus propiedades Situaciones de acorralamiento y violencia fsica (empujones, zancadillas) Comentarios obscenos, insinuaciones sexuales, amenazas de agresin sexual Muchas vctimas acaban ya tan daadas esta fase que no pueden llegar a la siguiente. Su salud psicolgica y fsica est muy deteriorada, por lo que suelen necesitar una baja mdica con la que escapar del ambiente hostil. Otros pueden ponerse en situaciones de peligro o incluso intentar el suicidio como nica va de escape.
Fase de violencia fsica mayor

Esta fase es una continuacin de la fase anterior, incluso se solapa con ella en ocasiones. No en todos los casos de mobbing se llega a la fase de violencia fsica mayor. En muchas ocasiones, las victimas han claudicado antes, ya sea pidiendo una baja mdica o abandonando el puesto de trabajo, dndole con ello la victoria al acosador y su grupo de seguidores. A esta fase slo llegan las victimas resistentes, las que se niegan a rendirse. En esta fase ya no sirven los disimulos, la seduccin ni las manipulaciones. La vctima, gracias a su propia comprensin o a la opinin de otros, es ya muy consciente de lo que se le est haciendo y sabe que responsable de la tortura sistemtica a la que se la somete. Conoce el comportamiento del agresor, saben que la causa est en su personalidad patolgica y comprende sus puntos dbiles. Esto hace que las victimas que llegan a esta fase se conviertan en un peligro real para el status personal y profesional del acosador, por lo que ste se esforzar al mximo para destruirle, usando el terror para acallarle. Adems de continuar con el acoso sistemtico al que todo el grupo le someta en la fase anterior, en esta fase pueden darse situaciones de autenticas agresiones fsicas y sexuales. Podramos decir que se trata de un ltimo asalto, en el que no hay salida para ninguno de los dos y slo puede haber un vencedor. Por desgracia, dado el apoyo del grupo del que dispone
el acosador y de su nula empata y sentimiento de culpa, suele contar con muchas ms cartas para alzarse con la victoria.
Consecuencias del mobbing

El acoso laboral es un problema grave, que no solo afecta a las vctimas directas. Sus consecuencias negativas se extienden a su familia y amigos, sus compaeros de trabajo, la empresa e incluso a todo el conjunto de la sociedad, ya que genera unos altos costes asistenciales. En los artculos de esta seccin trataremos de exponer todas las consecuencias negativas de este problema:
Consecuencias psicolgicas:
El mobbing puede ocasionar en la victima un trastorno de estrs postraumtico, que se caracteriza por la somatizacin del trastorno, los problemas emocionales, la depresin y la ansiedad.
Depresin: El acoso laboral provoca prdida de autoestima, bajo autoconcepto, sentimientos de culpa Si se prolonga en el tiempo, puede desencadenar un cuadro depresivo grave.
Depresin como consecuencia del mobbing

Las personas que pasan por una situacin prolongada de acoso laboral, pueden acabar desarrollando un cuadro clnico de naturaleza depresiva.
Este cuadro clnico se caracteriza por los siguientes sntomas:

Dudas sobre la propia identidad, desarrollo de un autoconcepto negativo. Idealizacin de las personas que le persiguieron y acosaron y sentimientos de culpabilidad hacia uno mismo por lo que le ha sucedido. Sensacin de estar desbordado y de no ser capaz de adaptarse a las exigencias. Cansancio emocional que desemboca en un agotamiento fsico y psquico. Sensacin de impotencia y desesperanza. Actitudes negativas hacia el trabajo: absentismo laboral, ausencia de reuniones, miedo a atender al pblico, evitacin de situaciones conflictivas, aislamiento social Actitud emocional distante y fra Deterioro progresivo de la capacidad laboral Prdida de los sentimientos de gratificacin y realizacin personal en el trabajo. Como consecuencia de todo esto, la persona acosada va sintindose menos vlida y con menos fuerza para luchar contra los acosadores. Empieza a sentirse dbil, incapacitada y enferma, lo que le obliga a ausentarse del trabajo y pedir continuas bajas mdicas (lo que puede ser aprovechado por el acosador para conseguir que le despidan) o a renunciar voluntariamente a su puesto. La persona se queda en casa, aislada, culpndose de lo sucedido y sintiendo que no tiene las capacidades personales ni profesionales para salir adelante y volver a incorporarse en el mercado laboral. Poco a poco, ir aislndose de su entorno familiar y social y dejando de desarrollar sus actividades de ocio e incluso sus actividades cotidianas. Todas estas conductas, pensamientos y sentimientos negativos pueden conducir a una depresin grave de la que le resultar muy difcil recuperarse sin ayuda profesional. Ansiedad: Las victimas de mobbing pueden desarrollar un trastorno de ansiedad generalizado,caracterizado por el miedo y las conductas de evitacin, que pueden, en los casos ms graves, conducirles al suicidio.
Ansiedad como consecuencia del mobbing

Algunas personas afectadas por una situacin de acoso laboral pueden desarrollar, en lugar de un cuadro clnico depresivo, un trastorno de ansiedad generalizada, que es el que ms se asemeja al trastorno por estrs postraumtico. Entre los sntomas ms comunes que experimentan quienes desarrollan este cuadro se encuentran los siguientes:
Pensamientos obsesivos y sueos repetitivos relacionados con la situacin de acoso. Desarrollo progresivo de respuestas de evitacin a las situaciones temidas: Pueden empezar intentando no cruzarse con el acosador ni su grupo de seguidores, evitando las reuniones de trabajo, ausentndose del puesto Poco a poco, irn sintiendo ansiedad hacia ms situaciones laborales, como coger el telfono, atender a un cliente, tener que tomar alguna decisin El problema est en que, a pesar de que acaben abandonando el puesto o siendo despedidos de l, pueden haber generalizado estos miedos a muchas situaciones laborales, lo que les dificultara su integracin en un futuro puesto de trabajo. Irritabilidad e hiperactividad del sistema nervioso autnomo: Se producen respuestas fisiolgicas en respuesta a la ansiedad, como temblores, sudoracin, taquicardia Dificultad para comprender y asimilar lo que les ha ocurrido, lo que dificulta la salida de la situacin y el tratamiento. Presencia de un miedo acentuado y permanente: Tienen la sensacin constante de estar amenazados. Sentimientos de fracaso, impotencia y frustracin. Baja autoestima y apata: Podra traducirse como No soy bueno en nada, as que, para qu voy a intentar nada?. Problemas en la concentracin y la atencin. Desarrollo de conductas de escape como la dependencia de las drogas, alcohol u otras adicciones. Suicidio: Es una complicacin grave que suele afectar ms a los profesionales altamente cualificados para los que su trabajo era una importante fuente de autoestima y satisfaccin personal. En ocasiones, estas personas eligen el puesto de trabajo como lugar para cometer el suicidio, tratando de mostrar un ltimo acto de rebelda o de acusar con ello a las personas que les han empujado a esta situacin.
Consecuencias fsicas:
El acoso continuo y sistemtico provoca graves problemas a nivel fsico (trastornos gastrointestinales, trastornos del sueo, desajustes del sistema nervioso autnomo)
Efectos del mobbing sobre la salud fsica

Los ataques continuos y sistemticos del acosador y su grupo de seguidores sobre la vctima no tienen slo repercusin en su salud psquica, sino que acaban repercutiendo tambin en su salud fsica.
Podemos organizar los sntomas fsicos provocados en los siguientes grupos:

Problemas gastrointestinales: Dolores de estomago, nauseas, vmitos, diarreas, falta de apetito Efectos cognitivos: Prdidas de memoria, dificultades para concentrarse y centrar la atencin Hiperactividad psquica: Irritabilidad, inquietud, nerviosismo, agitacin, agresividad y ataques de ira. Desajustes del sistema nervioso autnomo: Dolores en el pecho, palpitaciones y taquicardias, sudoracin, sequedad bucal, sofocos, hipertensin o hipotensin arterial, sensacin de ahogo
Desgaste fsico: Dolores de espalda, cervicales, dorsales y lumbares. Dolores musculares y fibromialgia. Trastornos del sueo: Insomnio, que puede expresarse como dificultad para conciliar el sueo, sueo interrumpido varias veces cada noche o despertar temprano, lo que se traduce en un descanso de poca calidad y un mayor agotamiento fsico y psquico. Adems, estas personas sufren tambin frecuentes pesadillas y sueos vvidos. Agotamiento: Fatiga crnica, flojedad en las piernas, debilidad general, temblores y desmayos. Otras somatizaciones menos frecuentes: El cuerpo puede somatizar la ansiedad de muchas maneras diferentes y particulares para cada caso. Algunos ejemplos podran ser la sensacin de tener un nudo en la garganta, sufrir parlisis en alguna parte del cuerpo, perder el cabello, desarrollar manchas en la piel
Consecuencias familiares:
El acoso laboral puede provocar problemas en la relacin de pareja y repercutir negativamente en el desarrollo psicolgico de los hijos.
Consecuencias familiares del mobbing

Adems de las gravsimas consecuencias que tiene el acoso laboral sobre el profesional afectado, debemos tener en cuenta que ste no es una entidad aislada, sino que tiene una familia en la que tambin repercuten las acciones del mobbing. Todo el entorno social del acosado padece las consecuencias de tener cerca una persona que ha perdido la motivacin, las expectativas de futuro y las ganas de trabajar, que se siente deprimida, nerviosa y que, incluso, puede desarrollar adiccin a las drogas o al alcohol. Los que ms sufren estos efectos son los familiares cercanos. El acoso laboral que sufren los padres se convierte en ansiedad, estrs o depresin, que afecta a su comportamiento familiar y, por lo tanto, acaba repercutiendo en los hijos. Segn algunos cientficos, la mayora de los hijos cuyos padres sufren mobbing, acaban presentando algn tipo de problema psicolgico, que suele presentarse como un estado de nimo bajo, trastornos de salud, problemas escolares, disminucin del rendimiento acadmico, dificultades de concentracin Otras consecuencias familiares que pueden estar provocadas por el acoso laboral son:
Agresividad y aumento de los conflictos familiares Retraimiento del acosado en la vida familiar, mostrndose fro y distante Incomprensin, falta de apoyo y rechazo de la familia por su obsesin laboral Problemas econmicos: Si la victima tiene que acabar abandonando el puesto de trabajo, pueden sumarse dificultades econmicas a la situacin. Si, adems, el acosado ha quedado tantocado que no es capaz de reincorporarse al mercado laboral, los problemas econmicos pueden agravarse, sin que muchas veces la familia pueda comprender la causa de sus dificultades para reintegrarse en un nuevo puesto. En cuanto a la relacin de pareja, sta puede resentirse por la tensin, la falta de autoestima, la incomprensin o la falta de apoyo. Es necesario establecer una buena comunicacin en la pareja para poder comprenderse y apoyarse. sta ser la nica manera de encontrar una salida de la situacin, consiguiendo adems que la relacin no se resienta. Por ltimo, como hemos visto en las fases del proceso de acoso, hay acosadores que no se contentan con daar directamente a la vctima, sino que llegan ms all, atacando a su familia:cartas amenazantes, llamadas a altas horas de la noche, destruccin de propiedades, amenazas de agresin fsica En estos casos, la familia puede pasar por un autentico infierno, que puede acarrear graves consecuencias fsicas y psicolgicas a sus miembros.
Consecuencias sociales:
Las personas que han sufrido mobbing pueden desarrollar conductas inadaptadas desde el punto de vista social, que pueden ir del aislamiento a la agresividad.
Consecuencias sociales y laborales del mobbing

Las personas que han atravesado un proceso de acoso laboral pueden acabar sufriendo una serie de consecuencias que influyan negativamente en su vida social.
Algunas de las ms importantes y frecuentes son las siguientes:
Desarrollo de la susceptibilidad: Los individuos acosados se vuelven hipersensibles a las crticas y desconfan de los dems, esperando continuamente que se les ataque. Esto puede desencadenar conductas de evitacin, retraimiento o aislamiento o, por el contrario, hacer que desarrollen actitudes hostiles y agresivas hacia los dems. Sentimiento de ira y rencor contra los agresores, que puede generalizar a sus siguientes jefes o compaeros de trabajo. Prdida de contactos sociales: Las personas que han sufrido acoso laboral pueden padecer depresin, falta de autoestima, desconfianza en los dems, apata Todos estos sentimiento les llevan a aislarse, a negarse a seguir manteniendo sus actividades cotidianas y de ocio, ya que no se sienten con fuerzas suficientes para afrontarlas. Poco a poco, pueden ir perdiendo sus redes sociales, aislndose ms y ms cada da. Desde el punto de vista laboral, las personas que han sufrido acoso se convierten entrabajadores desmotivados, que relacionan el lugar de trabajo con un ambiente hostil y daino. Por ello, la mayora de ellos acaba abandonado su puesto de trabajo, ya sea voluntariamente o mediante un despido forzoso, causado por sus mltiples bajas, por los errores que el mobbing le ha obligado a cometer o por las calumnias que el acosador ha ido vertiendo sobre l. Por muy doloroso que resulte este abandono, podra pensarse que esta salida del puesto de trabajo supone al menos la salida del tnel en el que se encontraba prisionero el acosado. Por desgracia, esto no es as en todos los casos, ya que hay acosadores que no se conforman y continan destrozando la vida del acosado mediante informes negativos a los futuros empleadores, en los que continan vertiendo sus mentiras y calumnias para que al acosado no le sea posible reintegrarse al mundo laboral. En otros casos, la vctima ha sufrido tanto dao psicolgico que le resulta imposible incorporarse a otro puesto. Hay personas que necesitan aos de tratamiento para recuperarse, e incluso algunas no son capaces de hacerlo nunca, por lo que tendrn que solicitar una incapacidad permanente. Estas graves consecuencias, tanto psicolgicas como fsicas, familiares, sociales y laborales, pueden llevarnos a cuestionarnos por qu la vctima no abandona antes su trabajo si est sufriendo tanto. Los estudios sealan que la mayora de victimas de mobbing son personas mayores de 40 aos, que ven muy difcil incorporarse a un nuevo puesto de trabajo, por lo que se sienten atrapadas en su puesto actual.
Consecuencias laborales:
Adems de perder o tener que abandonar el puesto de trabajo por causa del acoso laboral, muchas vctimas de mobbing encuentran serias dificultades para volver a integrarse en un puesto de trabajo.
Consecuencias para la empresa:

La propia empresa puede sufrir muchas prdidas por las situaciones de acoso (prdida de rentabilidad, mal clima laboral, deterioro de su imagen pblica)
Consecuencias del mobbing para la empresa

Las consecuencias negativas del acoso laboral no afectan slo a la vctima, sino que toda la organizacin sale perdiendo con ello. Es posible que, si las empresas y sus directivos se hiciesen conscientes de estas prdidas, pusiesen ms empeo en atajar de raz estos problemas y que, algunas de ellas, dejaran de usar estas tcnicas con el nico fin de ahorrarse la indemnizacin por un despido.
Explicaremos a continuacin algunas de estas consecuencias:

Prdida en productividad, recursos humanos e ingresos causada por la reduccin del rendimiento y las bajas mdicas de los trabajadores acosados. Mal clima laboral: Las situaciones de acoso, sobre todo si son continuas y sistemticas, provocan un ambiente negativo en el que impera el miedo y la desconfianza. Los compaeros que no participan en el acoso, viven con el miedo a ser las prximas vctimas, lo que les hace perder motivacin, confianza y capacidad de cooperar y trabajar en equipo. Esto tambin provoca que los empleados no se sientan identificados con la empresa y que busquen un lugar mejor, lo que provoca una mayor rotacin de personal, con los consiguientes gastos de bsqueda de empleados, contratacin, formacin Costes en productividad, salarios y bajas del trabajador acosado: El trabajador acosado trabaja menos (ya sea porque no puede o porque no se lo permiten) por lo que produce menos a la empresa. Mayor tasa de accidentes: La falta de concentracin y la ansiedad provocan prdidas de atencin que pueden desencadenar en accidentes laborales. Mala imagen: Una empresa en la que sus trabajadores estn preocupados por el acoso laboral producir menos productos y estos sern de peor calidad, ya que todo el proceso productivo queda afectado por el clima de tensin y acoso. Esto provocar una prdida de prestigio y de clientes para la empresa. Si, adems, las situaciones de acoso son promovidas desde los puestos altos de la organizacin y esto acaba saliendo a la luz, la imagen pblica de la empresa puede quedar daada para siempre.
Protagonistas del mobbing

En esta seccin hemos reunido una serie de artculos que analizan a los protagonistas de las situaciones de acoso laboral. Por un lado, analizamos el perfil de la vctima, es decir, que caractersticas personales, sociales y profesionales suelen tener las personas que han sufrido un caso de mobbing. Tambin analizamos las preferencias de los acosadores a la hora de elegir a sus vctimas y cules son los sectores profesionales ms afectados por este problema. Adems, sealamos los factores psicosociales y organizacionales que pueden favorecer la aparicin del mobbing en una empresa. Incluimos tambin artculos en los que exponemos los factores que pueden agravar la situacin de acoso y los que, por el contrario, sirven como factores de resistencia al mobbing. Por ltimo, incluimos una serie de artculos en los que analizamos las caractersticas de los otros protagonistas de este preocupante problema: los acosadores. En uno de los artculos exponemos el perfil habitual del acosador, sealando sus principales caractersticas de personalidad y posibles patologas a nivel psicolgico. Incluimos tambin un artculo dedicado a los diferentes modelos de acoso dependiendo del sexo del agresor, ya que se han encontrado grandesdiferencias en el tipo de ataques dependiendo de si el acosador es un hombre o una mujer. Para finalizar estudiamos la influencia de unos protagonistas sin cuyo silencio o colaboracin sera imposible que se diesen este tipo de situaciones: los compaeros de trabajo. Explicamos cmo consigue el acosador la implicacin de los compaeros de trabajo en los ataques y la destruccin psicolgica de la vctima y exponemos la importancia de no mirar hacia otro lado y plantarse ante estas injustas situaciones.
Perfil de la vctima del acoso laboral

Cualquier persona es susceptible de acabar sufriendo acoso laboral, por lo que no hay un perfil psicolgico claro de la vctima. Al contrario de lo que alguna gente se piensa, la persona acosada no suele serlo por presentar deficiencias a nivel personal o profesional que le hagan ser rechazado. Es decir, cuando alguien acosa a una persona no lo hace porque sta sea incompetente o haga mal su trabajo o porque no sepa trabajar en equipo y cree un mal clima laboral. Esas son las excusas que suelen utilizar los acosadores pero la realidad es muy diferente. Algunas de las caractersticas que ms se repiten entre quienes sufren acoso laboral son las siguientes:
Las personas que sufren acoso laboral suelen ser envidiadas, ya sea por sus caractersticas fsicas, psicolgicas o sociales. Suelen ser personas con valores ticos elevados, con una elevada capacidad de empata y sensibilidad ante el sufrimiento ajeno. El mobbing suele afectar a personas con gran capacidad laboral y creatividad y que son valorados en su puesto de trabajo. Su vala a nivel profesional puede ser interpretada por el acosador como un peligro para sus propios objetivos y su status laboral, lo que desata el acoso. En algunos casos se trata de personas que se han negado a participar o callar ante situaciones laborales poco ticas. Otra caracterstica es la falta de respuesta ante los primeros sntomas de acoso. Las vctimas suelen negarse a plantarse ante el acosador, pensando que la situacin pasar por s sola. Una caracterstica muy importante es la vulnerabilidad, es decir, se ataca con ms frecuencia a la gente joven que a la adulta, a los trabajadores temporales antes que a los fijos, a los inmigrantes antes que a la gente del lugar, a las mujeres antes que a los hombres Cuantas menos posibilidades tenga la victima de enfrentarse a la situacin o escapar de ella, ms fuerte se sentir el acosador. Es importante resaltar tambin que el acosador evitar siempre a vctimas que puedan suponer un peligro para l, como podran ser personas paranoicas o narcisistas, demasiado similares a l como para enfrentarse.
Preferencias del acosador para elegir a sus vctimas

Para el acosador moral, las personas que no destacan, que son malas en su trabajo o que carecen de cualidades personales y sociales no suelen ser un desafo. Esas personas ya despiertan por s solas el rechazo de los dems o el descontento de los superiores. Por ello, no suelen ser vctimas del mobbing, aunque s pueden serlo de burlas de compaeros, de rechazo o de despidos ms o menos improcedentes. Tampoco suelen ser vctimas las personas con poca tica y valores personales, a las que no les importa pasar por encima de los intereses de los dems ni pisar a quien sea para lograr sus objetivos. Ese tipo de persona es considerada por el acosador como un rival demasiado peligroso o, en ocasiones, como un compaero para sus juegos. Las preferencias de los acosadores suelen ser personas con las siguientes caractersticas:
Capacidad de empata: Las personas acosadas suelen ponerse en el lugar del otro y suelen ser respetuosas con sus compaeros de trabajo. Responsabilidad: Los acosados son personas que aceptan su responsabilidad en los errores y que se sienten culpables si, en un momento dado, cometen algn error grave o perjudican a otra persona. Estos sentimientos de culpa son aprovechados por el acosador para hacer creer al acosado que ha provocado de alguna manera la situacin que est sufriendo. Sinceridad: Las personas acosadas suelen ir de cara y ser transparentes, con lo que, sin quererlo, suministran al acosador mucha informacin de cmo hacerle dao. Autonoma moral: Los acosados suelen moverse por convicciones internas y por su propio sistema de valores, sin someterse a las normas del grupo o la opinin de los dems, lo que hace que el acosador les vea como una amenaza. Adems, valoran a las personas por sus actos y no por su puesto dentro de la empresa, por lo que dan su opinin sincera sin importar la jerarqua de quien tienen delante, sin hacer la pelota. Esto puede desencadenar que
alguien en un escaln de la empresa superior siente que no est recibiendo el respeto y la admiracin debida.
Poca asertividad: Las personas acosadas no suelen enfrentarse a los dems. Prefieren dejar pasar la situacin, esperando que sta se resuelva por s sola. Esta falta de respuesta a las primeras agresiones har que el nivel del acoso vaya aumentando. Capacidades sociales: Estas personas suelen tener muy buena relacin con sus compaeros de trabajo, lo que puede despertar la envidia y el recelo del acosador, que ve peligrar su status dentro del grupo. Buenas capacidades laborales: Suelen ser personas creativas, sensibles, imaginativas, con grandes capacidades en la resolucin de problemas No les importa arriesgar porque saben tolerar el fracaso, por lo que suelen ser muy innovadores y productivos. Estas grandes capacidades son tambin interpretadas como un riesgo para el status del acosador.
Factores agravantes del proceso de acoso laboral

Existen una serie de factores que pueden hacer que el proceso de acoso laboral aumente en intensidad o se mantenga en el tiempo. Estos factores pueden depender tanto de la vctima, como del acosador y del entorno en el que ambos se muevan. Los explicaremos ms detenidamente:
Factores de la vctima: Si la vctima tiene una autoestima baja, puede resultar excesivamente sensible a los ataques del acosador, sentir que la situacin es culpa suya y que merece los malos tratos a los que le someten Tambin es importante el grado de apego que siente el acosado por su puesto de trabajo. Si la persona es adicta al trabajo o, sin llegar a esos extremos, considera que el puesto es muy importante para ella, le ser muy difcil escapar de la situacin y arriesgarse a quejarse o a denunciar, pudiendo incluso pensar que por ese puesto de trabajo merece la pena soportar el dolor y las consecuencias negativas que provoca elmobbing. Por ltimo, cuanto ms desprotegida y vulnerable sea la victima (gente sin familia o apoyo social), ms fuertes sern los ataques del acosador y ms se prolongarn en el tiempo. Factores del acosador: La gravedad y tipo de los ataques dependern de la personalidad y de los trastornos psicolgicos del acosador. Si el acosador es un narcisista, intentar convencer a los dems de que l es la vctima y ponerles en contra del verdadero acosado. Este tipo de agresores utilizan el discurso y los ataques de tipo psicolgico o emocional. Por el contrario, si el acosador es de tipo paranoico, suele tener una personalidad rgida y tirnica, carecer de sentimientos de culpa y ser ms propenso a la violencia fsica. Factores del entorno: Si tanto la empresa como los compaeros de trabajo miran hacia otro lado y consienten el mobbing, la situacin se alargar en el tiempo. En ocasiones, el acoso laboral puede venir desde los puestos altos de la empresa, por lo que la persona se encontrar totalmente desprotegida y sin tener a quien acudir. En cuanto a los compaeros, si stos, adems de permitir el acoso, colaboran activamente en l, acelerarn el proceso del mobbing,llegando mucho ms rpido a las fases ms graves y haciendo ms probables las agresiones fsicas
Factores de resistencia al acoso laboral

Aunque no hay un perfil definitorio de las vctimas del acoso que se cumpla en todos los casos, parece ser que se repiten una serie de factores que convierten a la persona que los posee en inmunes o, al menos, ms resistentes al mobbing. Estos factores, que pueden evitar el acoso en ocasiones o hacer que sus consecuencias negativas sean menores son los siguientes:
Buena constitucin fsica y mental: Este factor suele ir unido a una alta autoestima y seguridad en uno mismo, lo que har que el acosador nos vea como menos vulnerables y que, en caso de sufrir acoso laboral, dispongamos de ms herramientas para resistir. Confianza en uno mismo: Este factor nos vacuna contra los sentimientos de culpa e inseguridad, que suelen ser muy comunes entre las personas que sufren mobbing.
Consideracin positiva del entorno: Una persona que no considere el ambiente que le rodea como una fuente de peligro ni a todos los dems como posibles enemigos, tendr ms posibilidades de encontrar apoyos y soluciones. Apoyo social: Los acosadores suelen elegir a sus vctimas entre gente que se encuentra sola (inmigrantes, gente sin familia) ya que son ms vulnerables a sus ataques. Una persona que pueda hablar con sus familiares y amigos de lo que le est ocurriendo y recibir su apoyo y consejos, ser menos vulnerable al mobbing y sufrir en menor medida sus consecuencias negativas. Si la posible vctima tiene apoyos dentro de la empresa, al acosador le resultar mucho ms difcil aislarle y maltratarle. Condiciones econmicas estables: Hay personas que, a pesar de estar sufriendo muchsimo en su puesto de trabajo, no pueden permitirse denunciar o abandonarlo porque su situacin econmica peligrara. Segn esto, una persona con una economa estable, al no tener miedo de perderlo todo, podr tomar las determinaciones necesarias para salir de la situacin de acoso. Del mismo modo, una persona que tenga disponibles otras alternativas laborales, no se ver obligada a permitir el acoso en su actual puesto. Capacidad de resolucin de problemas: Muchas de las personas que han sufrido acoso laboral admiten que no supieron reaccionar en los primeros ataques y que simplemente esperaron a que la situacin se resolviese por s sola, actitud con la que slo consiguieron que estos fueran hacindose ms agresivos y frecuentes. Una persona capaz de buscar soluciones en los primeros ataques y llevarlas a la prctica evitar que el acosador se haga ms fuerte. Saber buscar ayuda y proteccin: Si la persona que empieza a padecer mobbing sabe a quin acudir para detenerlo (un superior, el departamento de recursos humanos de la empresa, la justicia), evitar que la situacin se agrave.
Perfil del acosador laboral

Los acosadores son personas inseguras que eligen a sus vctimas porque piensan que son unaamenaza para su carrera profesional. Mediante el acoso intentan acabar psicolgicamente con lavctima y esconder su propia mediocridad, convirtiendo a la vctima en el chivo expiatorio a quien culpar por los problemas de la organizacin. Normalmente, el acosador es un jefe o superior, apoyado por varios seguidores. En otras ocasiones, el acoso viene de compaeros del mismo nivel e incluso hay un 4% de casos en los que el mobbing procede de un subordinado hacia un superior. Aunque no se da en todos los casos, es frecuente encontrar en los acosadores trastornos psicolgicos o personalidades problemticas. Detrs de su necesidad de control y destruccin, pueden encontrarse personalidades con rasgos paranoides, narcisistas o antisociales. Estos tipos tienen grandes diferencias. Por ejemplo, el paranoico intenta imponerse mediante la fuerza y la violencia fsica, aunque cree e intenta hacer ver a los dems que el atacado ha sido l y que, por tanto, sus ataques estn justificados. El narcisista es ms sutil. Utiliza el engao y la seduccin y su violencia es de tipo psicolgico. Dentro del perfil psicolgico del acosador podemos citar las siguientes caractersticas:
Falta de empata: El acosador no sabe ponerse en el lugar del otro. Suelen ser personas insensibles, incapaces de experimentar verdaderos sentimientos de tristeza. Ellos son conscientes de esta capacidad pero simulan sus sentimientos delante de los otros para poder manipularlos. Incapacidad para las relaciones interpersonales: Suelen ver al otro como una amenaza, por lo que los dems les atemorizan. Esto les impide relacionarse de una manera autentica, as que son incapaces de aprender de los dems o de compartir experiencias o sentimientos. Irresponsabilidad: El acosador suele tener dificultades para tomar decisiones, por lo que suelen dejar que otros las tomen por ellos. Curiosamente, esa capacidad de resolver situaciones que ellos mismos buscan, se convierte en una amenaza para su status dentro de la empresa, por lo que acaba odiando lo que l mismo busc.
Carencia de culpabilidad: Estas personas niegan la realidad y atribuyen la culpa a los otros. Son incapaces de sentirse culpables y, sin embargo, son expertos en manipular esos sentimientos en los dems. Mentira compulsiva: El acosador es un experto en la mentira. Rehace la visin de su vida de manera que parezca que la vctima es l para ganarse el apoyo y la confianza de los dems. Megalomana: Con sus mentiras dan una imagen de buena persona y de moralidad irreprochable, que ponen como referencia del bien y el mal. Habilidad retorica: Su discurso es moralizante y tienen muchas habilidades para convencer, aunque su discurso suele ser muy abstracto. Habilidades de seduccin: Aparecen ante los dems como personas encantadoras, utilizando para ello su gran capacidad de mentir. Envidia: El acosador siente una envidia intensa ante las personas que poseen cosas o caractersticas que ellos no poseen. Estas personas, adems, les muestran sus propias carencias, lo que despierta su odio y su necesidad de destruir. Estilo de vida parasitario: Los acosadores suelen vivir gracias a lo que los dems hacen por ellos. Suelen buscar parejas de las que puedan vivir y en el trabajo suelen conseguir engatusar a la gente para que haga las cosas por ellos. Buscan un estilo de vida alto y hablan siempre de personas importantes con las que se relacionan (ya sean reales o imaginarias). Premeditacin: El acosador no ataca de forma aleatoria sino que todo el proceso de acoso ha sido premeditado. Para ello, primero estudia y evala a su posible vctima, despus manipula el entorno y, por ltimo, una vez est seguro, comienza la fase de confrontacin.
Diferencias en la forma de acoso de hombres y mujeres

Segn los estudios, no existe una gran diferencia entre el nmero de acosadores que pertenecen al sexo masculino y al femenino, al igual que tampoco hay una gran diferencia entre las vctimas. Lo nico que se ha podido encontrar es que, normalmente, las mujeres suelen ser acosadas por mujeres (aunque tambin hay un gran nmero de casos de mujeres acosadas por sus jefes varones) y que los hombres suelen ser acosados por hombres. No se han podido extraer muchas consecuencias de estos datos ya que podra deberse a que, en muchos lugares, continua habiendo una separacin del trabajo por sexos, de manera que las mujeres trabajan en entornos en los que mayoritariamente solo hay mujeres y los hombres, en lugares en los que slo hay hombres. Lo que si se ha encontrado en los estudios, es una serie de diferencias en el estilo de acoso, segn el acosador sea hombre o mujer. Estas son las principales diferencias:
Si el acosador es hombre:
El estilo de acoso es ms directo y suelen ser protagonistas de ese acoso. Algunas de las acciones de acoso que suelen realizar son las siguientes:
Ignorar a la vctima y no dirigirle la palabra Amenazarla y presionarla Atacar su vida personal y sus creencias religiosas y polticas, su estilo de vida y sus caractersticas personales Burlarse de la vctima y tomarle el pelo Interrumpirle cada vez que habla
Si el acosador es mujer:
El estilo de acoso es indirecto y ms sutil. Normalmente intentan conseguir la colaboracin de los dems en el acoso, de manera que aslan a la victima sin ser protagonistas del maltrato. Algunas de las acciones de acoso que realizan las mujeres son las siguientes:
Ridiculizar a la victima Hablar mal a su espalda y difundir rumores
Criticar su trabajo, sus caractersticas personales, sus creencias y su estilo de vida, ya sea con datos reales o inventados Hacer alusiones difusas
Factores psicosociales y organizacionales favorecen la aparicin del mobbing

que
No en todas las empresas pueden aparecer casos de acoso laboral con la misma facilidad. Existen una serie de factores en la organizacin de la empresa que pueden favorecer o dificultar la aparicin del mobbing, como su estilo de mando y de liderazgo, sus canales de escucha y de participacin de los empleados Asimismo, tambin depende de los factores psicosociales de la empresa dicha aparicin, es decir, de los grupos formados, el clima de trabajo, las relaciones interpersonales entre los compaeros Expondremos a continuacin algunos de estos factores, tanto psicosociales como de la organizacin, que pueden favorecer la aparicin de casos de acoso laboral:
Supervisin: En una empresa en la que no se vigilen las relaciones entre los jefes y sus subordinados ni el clima laboral, ser ms fcil que el mobbing aparezca. Estilo de liderazgo: Hay empresas que continan creyendo que conseguirn mejores resultados con un estilo de mando autoritario y presionando a sus empleados. Gestin inadecuada de los conflictos: Muchos superiores opinan que no han de intervenir en los conflictos entre sus empleados. Esta actitud puede ser interpretada por el acosador como permisiva. Relaciones con los jefes, subordinados y compaeros: Si desde las directrices de la empresa no hay una poltica de respeto mutuo, ser ms fcil que se den casos de acoso laboral. Falta de canales de comunicacin: Muchas de las personas que padecen acoso no pueden denunciar su situacin en la empresa, ya sea porque el acosador est en la cima de la cadena de mando o porque no existen canales adecuados en los que pueda exponer su queja. Clima del grupo: Los grupos de trabajo conflictivos, en los que aparecen subgrupos enfrentados o un lder autoritario, sern ms propensos a la aparicin del mobbing. Presiones/Carga de trabajo/Alta competitividad: Hay tipos de trabajo que, al exigir demasiado de sus trabajadores o enfrentarles por los resultados, se convierten en caldos de cultivo ideales para la aparicin del mobbing. En estos trabajos es muchas veces la propia direccin de la organizacin la que crea y estimula este clima negativo entre los trabajadores, poniendo los resultados econmicos por encima de los factores humanos. Definicin de funciones y responsabilidades: Si la empresa no define los roles y responsabilidades de cada trabajador, es ms fcil que haya equvocos, gente que se toma responsabilidades que no le competen Esto perjudica el clima laboral y puede crear indefensin en los empleados, que no saben qu ordenes deben obedecer o a quin acudir para solicitar ayuda.
La actuacin de los compaeros como clave del acoso laboral

En la mayora de los casos de acoso laboral, el acosador no es el nico protagonista del maltrato. Normalmente el acosador busca la ayuda de los dems trabajadores para que imiten su conducta y colaboren en el maltrato. El acosador suele comenzar haciendo que los compaeros pierdan el respeto a la dignidad del maltratado. Esto lo consigue mediante rumores, mentiras, crticas Se trata de hacer creer a los compaeros que el acosado merece ese maltrato, que es l quien se lo ha buscado con su actitud, su falta de capacidad en el trabajo o sus caractersticas personales. Muchas veces el maltratador, que ha construido una imagen de buena persona frente a los dems compaeros,
se coloca el cartel de vctima, haciendo creer que es l quien ha sido atacado sin razn por el acosado y convirtiendo ese linchamiento en un acto de justicia y reivindicacin. Otra de las tareas del acosador es convencer a los dems de que el maltrato no es tal, sino que es algo trivial e inofensivo. Es decir, pocos participaramos en destrozar psicolgicamente a un compaero, aunque le conozcamos poco e incluso aunque nos caiga mal. El acosador se encarga de trivializar los ataques, haciendo creer a los compaeros que son slo bromas sin importancia o pequeas burlas que no causan verdadero dao. As, el acosador consigue, mediante lapersuasin, la coaccin o el abuso de autoridad, aislar a la vctima y que los dems sean quienes realicen el trabajo sucio por l. Hay casos en los que existen excepciones, en las que alguna persona no se deja llevar por la campaa de descredito contra el acosado y la defiende, lo cual significa un verdadero alivio para la vctima, que siente que no est solo y que alguien cree en l. Normalmente, cuando alguien apoya a un acosado, suele ser una persona con grandes convicciones morales, una personalidad fuerte y una posicin estable e importante en la empresa. De no ser as, puede convertirse en la siguiente vctima del grupo de acosadores. Por ello, en la mayora de los casos, los compaeros participan en el acoso o, como mnimo, lo ignoran y miran hacia otro lado. Tener personas en el grupo que apoyen al acosado, adems de ayudarle a recuperarse, puede detener el acoso, ya que los agresores suelen ser personas con miedo a ser derrotados y salir perjudicados. En estos casos, si la victima tiene el suficiente apoyo a nivel interno, pueden detener sus agresiones. Por ello, si estamos observando a nuestro alrededor uno de estos casos y nos damos cuenta de la injusticia que se est cometiendo con una persona y el dao que se le est haciendo, es imprescindible plantarse y romper la unanimidad del grupo de acosadores. Aunque sea difcil y nos d miedo enfrentarnos, debemos ser conscientes de que una sola persona puede suponer la diferencia.
Qu hacer ante el mobbing?

En esta ltima seccin, hemos intentado reunir la informacin relevante para las personas que estn siendo vctima de un caso de acoso laboral. Cuando una persona est siendo sometida a un ambiente tan daino, aislada de sus compaeros y, a menudo, incomprendida por su familia y amigos, puede sentir que no hay solucin a su problema. Sin embargo, hay muchas vas que pueden ayudarnos a salir de la situacin, frenar el dao y conseguir reparacin por nuestro sufrimiento. Con estos artculos, esperamos aportar algo de luz a estas personas.
Respuesta activa al mobbing: Prevencin individual

Las vctimas de acoso laboral suelen reprocharse a s mismas no haber hecho frente al problema a tiempo. Estas vctimas suelen negarse el problema cuando sta se encuentra en las primeras fases, incapaces de creer que algo as pueda estar sucedindoles a ellos. Adems, piensan que, a pesar de que la situacin parece muy amenazante para su integridad, afrontarla de forma efectiva resultara muy difcil y doloroso. Por ello, se mantienen pasivos, sin dar ninguna respuesta, esperando que el problema se solucione por s solo y que el acosador se aburra o encuentre otra vctima. Sin embargo, con esta falta de respuesta lo nico que consiguen es dar alas a su acosador, haciendo que el problema se enquiste y que el acoso laboral gane en intensidad y frecuencia. Es muy importante plantar cara al acosador desde el primer momento, ya que ste no sabe enfrentarse a una persona activa y asertiva que le responda. Los acosadores requieren vctimas paralizadas, incapaces de defenderse. Por ello, una respuesta activa en las primeras fases delmobbing es la mejor manera de detenerlo y prevenir su avance.
Esto se puede conseguir mediante las siguientes medidas:
Estar informado sobre el mobbing (sus causas, motivaciones, conductas) para identificar el problema lo antes posible.
Ser conscientes de que tenemos derecho a que se respete nuestra dignidad como personas en el medio laboral. Evitar el retraso en la solucin del problema. Si nos hemos dado cuenta de que estn empezando a acosarnos y de que debemos plantar cara a nuestro acosador, mejor hoy que maana. No ser previsibles: El acosador necesita conocer cmo va a comportarse el acosado. Si nuestra conducta le sorprende, se sentir menos seguro de sus pasos. Actuar con decisin y ser directo: El acosador utiliza las indirectas, las evasivas Si somos claros y directos en nuestras respuestas y le obligamos a responder de forma directa, se sentir perdido. No discutir intilmente ni amenazar: Con esto slo estaremos dndole armas al acosador para poner a los dems en nuestra contra. Hay que enfrentarse al acosador con una actitud fra y luchar contra nuestro miedo. Debemos pedirle explicaciones de cualquier atribucin de errores que nos haga, exigindole detalles de ese error para conseguir pruebas de que est mintiendo. Si el error es cierto, explicaremos cmo vamos a arreglarlo pero no debemos disculparnos, ya que un error puede cometerlo cualquiera. Hablar siempre delante de testigos: No debemos iniciar o proseguir un enfrentamiento con el acosador sin contar con la presencia de testigos. Contando con testigos, haremos que el acosador se descubra delante de los otros y tendremos pruebas del mobbing si la situacin va a ms. Buscar un apoyo: Es importante conseguir un testigo del acoso que est a nuestro favor. Esto suele ser difcil porque la mayora de nuestros compaeros sern cmplices del acoso o estarn asustados por poder convertirse en la prxima vctima.
Estrategias personales para superar el mobbing

A pesar de que el acoso laboral es un problema que no puede superarse sin apoyo familiar y social y sin la ayuda de un profesional cualificado, hay una serie de estrategias que pueden ponerse en marcha a nivel personal para superar este problema.
Son las siguientes:
Informacin: Hay que estar informado sobre el acoso laboral para poder identificarlo cuanto antes, de manera que podamos tomar medidas rpidas que impidan un agravamiento del problema. Debemos documentar y registrar todas las agresiones que recibamos. Guardaremos para ello cualquier amenaza escrita, cualquier documento que pruebe las agresiones, grabaciones Debemos hacer pblicas las agresiones que recibamos. El acosador basa su poder en la ocultacin y la mentira y en las sensaciones de vergenza y culpabilidad que crea en la vctima. Si informamos de sus agresiones a compaeros, superiores, familia y amigos, estaremos quitndole parte de su poder. No debemos reaccionar a los ataques de forma emocional, sino de forma asertiva.Intentaremos mantenernos tranquilos y fros pero afrontando siempre las agresiones, ya que el acosador en el fondo es cobarde y no est preparado para un enfrentamiento directo. Dado que los acosadores suelen robar o destrozar el material de trabajo del acosado, lo guardaremos todo bajo llave o contrasea. Debemos luchar contra el aislamiento social, esforzndonos por encontrar apoyos entre los compaeros. Debemos solicitar desde el principio asesoramiento psicolgico y legal especializado. Un terapeuta nos ayudar escuchndonos y ayudndonos a ver las diferentes salidas. El asesoramiento legal nos ayudar a hacer valer nuestros derechos.
Debemos desarrollarnos como personas: El acoso destruye la autoestima, por lo que debemos cuidarla ms que nunca. Podemos formarnos profesionalmente para aumentar nuestra vala (y de paso abrirnos nuevos caminos laborales), realizar actividades que nos hagan sentirnos a gusto con nosotros mismos, cuidar nuestros contactos sociales fuera del trabajo, utilizar nuestro sentido del humor Si est en peligro nuestra integridad psicolgica, es preferible solicitar una baja laboral o renunciar voluntariamente al puesto que permitir que nos destruyan. Es cierto que la situacin laboral es complicada pero las consecuencias fsicas, emocionales y sociales del mobbing pueden ser tan graves que acaben dejando secuelas permanentes e, incluso, empujando al suicidio.Ningn puesto de trabajo merece ese sacrificio. Para superar el acoso debemos permitirnos expresar nuestras emociones, llorar si lo necesitamos, mostrar a nuestras personas cercanas que necesitamos ayuda La ltima forma de liberacin sera perdonar al acosador.
Tratamiento para las vctimas del acoso laboral

El tratamiento para las personas que han sufrido mobbing persigue dos objetivos: ayudar a la victima a conectar con sus necesidades y deseos internos y cicatrizar las heridas.
Para conseguir esa cicatrizacin el tratamiento debe pasar por una serie de etapas:

Exploracin: La victima debe reconstruir los hechos, analizarse a s mismo para revivir lo que le ha pasado. Expresin: La victima debe ser capaz de contar lo que le pas, cmo fue y cmo lo sinti. Consuelo: Las personas que han pasado por una situacin de mobbing necesitan ser consoladas, recibir atenciones y amor de sus seres queridos y tambin aprender a cuidarse y a amarse a s mismas. Compensacin: Las vctimas de acoso laboral necesitarn resarcirse del dolor que han pasado. Esto puede generar deseos de venganza hacia el acosador que deben superarse, ya que si no, estaremos permitiendo que el acosador siga controlando su vida. La mejor manera de obtener compensacin sin pagar un alto precio psicolgico es dejar nuestro caso en manos de la justicia. Anlisis: La victima debe analizar cmo le ha afectado el acoso, qu cosas ha perdido, qu ha aprendido con la experiencia Superacin: La victima debe integrar el acoso en su vida como un episodio ms de su pasado del que pueda hablar abiertamente sin avergonzarse ni culpabilizarse. Olvido: Slo cuando la vctima puede aceptar que el acoso ya ha pasado y sentirse compensado, podr empezar a olvidar y superar el problema. El objetivo del tratamiento es la recuperacin de la autoestima de la vctima. Para conseguirlo se trabaja el pensamiento positivo, el control del estrs y la asertividad. Una vez la victima aprende estas estrategias sabr qu quiere conseguir en su vida, qu necesita y qu siente, lo que le permitir un mayor control sobre sus relaciones sociales y laborales. Con ello, sabr qu riesgos est dispuesto a correr y qu precio est dispuesto a pagar por sus deseos internos y podr enfrentarse de una manera eficaz a cualquier futura agresin a sus derechos y necesidades. Por ltimo, debemos sealar que algunos profesionales no diagnostican ni tratan el acoso laboral de una manera adecuada. Piensan que la culpa es de la persona por carecer de las habilidades sociales adecuadas o que exagera en sus percepciones. En ocasiones, le recetan medicamentos que no necesita. Hay que ser muy consciente de que el acosado es una vctima y que el problema no est en l. Nadie merece ser maltratado en su puesto de trabajo y la culpabilizacin que el acosado, sus compaeros de trabajo o algunos profesionales realizan, slo contribuir a agravar el problema.
Profesionales que pueden intervenir en una situacin de acoso laboral
Las personas que estn pasando por una situacin de acoso laboral se sienten a menudo solas y sin apoyos. Aisladas en el lugar de trabajo y, a menudo incomprendidos por su familia y entorno, no saben a quin acudir para salir de esa situacin que les est destrozando. Sin embargo, existen muchos profesionales a los que pueden acudir para pedirles su ayuda en esta situacin.
Estos profesionales son:
Medico de la Seguridad social: Es quien debe valorar si la persona debe alejarse de la empresa para recuperarse y proporcionarle una baja si la necesita. Tambin es quien debe decidir durante cunto tiempo debe prolongarse esta baja. Medido de los servicios de prevencin o delegado de prevencin: Estas personas deben buscar las causas del acoso en la organizacin del trabajo, los tipos de puestos, las tareas encomendadas a cada uno, las relaciones entre compaeros Encontrando las causas podrn poner en marcha soluciones para detener la situacin de acoso y prevenir situaciones similares en el futuro. Psiclogo del trabajo: Puede apoyar individualmente a la victima mediante la escucha, la prctica de estrategias de afrontamiento, el entrenamiento en factores de resistencia Tambin puede buscar soluciones colectivas al problema. Por desgracia, no todas las empresas cuentan con esta figura. Director de recursos humanos: Esta figura podra resolver definitivamente el problema, ya que puede reorganizar el servicio o sancionar al acosador. Esta solucin ayudara a que la vctima se sintiese reparada de las agresiones sufridas, con lo que el proceso de recuperacin se hara ms corto y fcil. Adems, el hecho de sancionar a un acosador, hara que fuese ms difcil que estas acciones volviesen a producirse en un futuro.
Denunciar el mobbing
El trabajador agredido tiene derecho a ejercer acciones legales para defender sus derechos. Estas acciones legales pueden ir dirigidas contra el acosador (puede denunciarle por la va civil y penal), contra la empresa (las denuncias pueden ser laborales, civiles y penales) o contra ambos. En cuanto el trabajador reconozca que est siendo objeto de acoso, debe tomar las siguientes medidas:
Ponerse en contacto con profesionales que puedan ayudarles a neutralizar el acoso o paliar sus efectos (mdico, psiclogo) Poner los hechos en conocimiento del Comit de Seguridad y Salud de la empresa (si lo tiene) o del representante legal de los trabajadores, con el objetivo de que inicien una investigacin discreta y objetiva, de las acciones que la victima denuncia. Antes de iniciar acciones legales, el acosado debe informar a la empresa de la situacin(aunque sta sea encubridora o instigadora del acoso), ya que el empresario es responsable de los daos que sus trabajadores sufran en la empresa. La comunicacin deber realizarse por escrito y el trabajador debe conservar una copia en la que conste el recib de la empresa. De esta manera podr acreditar que el empresario tuvo conocimiento de los hechos y no actu en su defensa. Es conveniente que un profesional ayude al trabajador a redactar este escrito. A partir del momento en que se informe a la empresa, el trabajador deber exigir la presencia de su asesor legal o sindical en cualquier reunin a la que sea citado. Hay que tener cuidado en este momento ya que las conductas agresivas del acosador pueden exacerbarse y la empresa puede intentar llegar a algn tipo de acuerdo (ya sea provechoso para el trabajador o no) para quitarse de encima el problema. Una vez informados los profesionales necesarios y la empresa, podemos tomar las siguientes medidas:
Va administrativa:
La inspeccin de Trabajo: Para que acten debemos presentar una denuncia ante el servicio administrativo, en la que incluiremos los hechos del acoso, los datos cronolgicos, los nombres de las personas involucradas, la carta de informacin a la empresa, los informes mdicos, psicolgicos o del comit que poseamos y cualquier otro dato o documento que consideremos importante. Una vez el inspector acredite los hechos podr intentar llegar a una solucin consensuada o iniciar un procedimiento sancionador. Hay que tener en cuenta que es fcil demostrar que se nos ha aislado, que no se nos paga o que no se nos asignan tareas pero la humillacin o la ridiculizacin, por ejemplo, son difciles de probar, por lo que no siempre se conseguir satisfaccin por esta va. Sin embargo, no debemos evitarla ya que es el primer paso necesario que debemos dar.
Va judicial:
Tribunales de Justicia: El profesional que nos asesore podr indicarnos las posibilidades que tenemos y las acciones que podemos interponer:
Va penal:
Los delitos de coaccin, agresin o amenazas pueden denunciarse por la va penal. Tambin podemos incluir en esta va al empresario, aunque no haya participado activamente en elmobbing, por no haber puesto en marcha las medidas necesarias para prevenir o frenar los daos al trabajador. Jurisdiccin social: Si el acosador era el propio empresario, podemos denunciar por esta va y conseguir la extincin del contrato y el resarcimiento por daos y perjuicios. Jurisdiccin civil: Se pueden entablar acciones de responsabilidad extracontractual contra el agresor o el empresario.
Va contencioso-administrativa:
Puede usarse esta va si el acosado es un funcionario pblico y el agresor alguno de sus superiores o compaeros de trabajo. Para ello, deber reclamar a sus superiores jerrquicos que tomen medidas para evitar el dao, prevenirlo y repararlo. Si en el plazo de tres meses no le han respondido afirmativamente, podr denunciar ante la jurisdiccin contencioso-administrativa para solicitar la ejecucin de esas medidas y la indemnizacin por daos y perjuicios que le corresponda.
Acciones ante la Seguridad Social:

Si el acoso laboral ha causado en la victima una enfermedad laboral que le incapacita para trabajar, tendr derecho a que la Seguridad social le reconozca la pensin correspondiente. Si dichas enfermedades no aparecen en el listado de enfermedades profesionales (como puede suceder en el caso de depresiones o trastornos de ansiedad originados por el mobbing), necesitar informes de mdicos especialistas en enfermedades psquicas.
Cmo reconocer si produciendo mobbing?
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empresa
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Por desgracia, en muchos casos de acoso laboral, el empresario o dueo de la organizacin es el ltimo en enterarse de la situacin, cuando sera el ms indicado e interesado para frenar el problema. Decimos que sera el ms indicado ya que cuenta con el poder suficiente para cortar las actuaciones del acosador y su grupo de seguidores de raz. Y decimos que es el ms interesado porque, a pesar de que muchos de ellos no muestran inters en analizar las relaciones entre sus trabajadores, deben ser conscientes de que los casos de mobbing repercuten negativamente en la productividad e imagen de su empresa y de que pueden acabar recayendo sobre ellos responsabilidades laborales, civiles y penales. Por ello, es muy importante para los empresarios detectar y eliminar cuanto antes los casos de mobbing.
Para poder reconocerlos, podemos servirnos de las siguientes preguntas:
Ha notado cambios bruscos en la conducta de algn empleado?: Si un trabajador que antes tena una conducta alegre y social comienza a comportarse de forma retrada y parece aptico o irritable, podemos estar ante un caso de acoso laboral. Algn trabajador parece marginado o excluido del grupo de trabajo?: Los acosadores suelen conseguir la complicidad del resto del grupo para hacerle el vacio a la vctima. Por
ello, si un trabajador no se relaciona con los dems, puede estar siendo vctima de acoso laboral.
Ha percibido comportamientos inadecuados?: Los conflictos interpersonales son normales en las empresas pero tambin pueden estar indicando un caso de acoso laboral. Si es testigo de gritos, amenazas, insultos o humillaciones (sobre todo si se repiten), no debe mirar hacia otro lado pensando que es un conflicto personal que ya solucionarn entre ellos. Algn trabajador est solicitando bajas frecuentes y prolongadas?: El estrs provocado por el mobbing repercute en el trabajador tanto a nivel psicolgico como fsico. Por ello, si un trabajador que no sola faltar al trabajo empieza a sufrir muchas bajas (aunque stas no sean por causas psicolgicas), debemos investigar qu est ocurriendo. La ansiedad causada por el acoso laboral suele manifestarse de forma somtica causando cefaleas, cansancio generalizado, dolores musculares Ha disminuido drsticamente el rendimiento de algn trabajador?: La tensin que sufre alguien que est padeciendo acoso laboral provoca una brusca bajada del rendimiento. Ante esta seal conviene estar alerta. Ha recibido quejas de un empleado sobre el comportamiento de alguno de sus superiores?:Cuando quien realiza el mobbing es un superior, cuenta con mucho poder para daar a su vctima. Por ello, si recibe quejas de un empleado sobre asignacin excesiva de trabajo o de funciones demasiado complejas, rdenes absurdas, amenazas de procedimientos disciplinarios o bajas valoraciones de su rendimiento, debera investigarlo. Es muy posible que su empleado le est pidiendo ayuda para superar una situacin que no puede resolver por s solo y que le est destrozando. Ha recibido comentarios o sugerencias sobre problemas en la empresa?: Para los empleados es muy difcil denunciar que un compaero est siendo vctima de mobbing. Entre ellos se instala el miedo a ser la prxima vctima, lo que instaura una especie de voto de silencio. Por ello, cualquier indicacin que le haga un trabajador, aunque sea muy sutil e indirecta, acerca de problemas en el clima de la empresa, debe ser muy tenida en cuenta.
Precauciones en la empresa
Desde la propia organizacin de la empresa se deberan hacer todos los esfuerzos posibles para evitar la aparicin de situaciones de acoso laboral. Lejos de ser un conflicto personal que se solucionar entre los propios trabajadores, como muchos empresarios se empean en creer, se trata de un problema que afecta a la empresa en muchos de sus mbitos (su productividad, elclima laboral, la imagen que se ofrece al exterior) Por ello, la direccin de la empresa, los directivos, los supervisores y los jefes de equipo deberan tener como una de sus principales funciones la deteccin y prevencin de este tipo de situaciones.
De cara a la prevencin del mobbing, se pueden tomar las siguientes medidas:

Educar a los directivos de todos los niveles en estrategias de resolucin de conflictos Formar a los lderes en habilidades directivas Informar a los trabajadores y mandos sobre el acoso laboral Conseguir la participacin efectiva de los trabajadores Aumentar la autonoma de los trabajadores Definir de forma clara y sin lugar a equvocos las tareas de cada empleado y las funciones, lugar y condiciones de trabajo. Planificar y disear las relaciones sociales en la empresa Motivar las buenas relaciones laborales mediante incentivos Por ltimo, es muy importante que los posibles acosadores conozcan la poltica de la empresaante estas situaciones. Por ello, una declaracin expresa de la direccin en la que sta manifieste su total rechazo a las conductas abusivas y el acoso laboral, pueden persuadir a los posibles acosadores y prevenir muchos casos de mobbing.
Si, aun as, se produjera algn caso de acoso laboral, la rpida deteccin por parte de la empresa y la aplicacin de las sanciones pertinentes mostrarn claramente que su declaracin no se queda en palabras y que dichas acciones no van a ser toleradas.
Intervencin en la empresa en las primeras fases de acoso

Los problemas de acoso laboral ocurren porque se toleran. Las personas del entorno no intervienen, escudndose en que se trata de un problema personal que slo concierne al acosador y al acosado. Sin embargo, debemos ser conscientes de que es muy difcil que la victima sola pueda hacer frente a la situacin y de que, si alguien con un poco de poder se enfrenta a la situacin, el acoso podr bloquearse. El mobbing se instala en una empresa porque esta no ha sabido estructurarse de una forma en la que este tipo de violencia no aparezca. El acosador suele ser una persona integrada en la empresa, segura de su puesto, con poder nominal o real y que est bien considerada por el resto de trabajadores. En esta situacin, el acosador no suele encontrarse con alguien con el suficiente poder y las ganas para enfrentrsele, por lo que siente que tiene el poder absoluto sobre suvctima. Para que una empresa se encuentre preparada para intervenir en los casos de acoso laboral, debe tomar las siguientes medidas:
Aceptar los conflictos: Pensar que nunca va a haber problemas personales y que el clima laboral siempre ser positivo es utpico y poco realista. La empresa debe ser consciente de que aparecern conflictos y que son algo normal en la convivencia en una organizacin. Si seguimos pensando que no es posible que surjan problemas, no estaremos preparados para enfrentarlos cuando aparezcan. Planificar y disear las relaciones sociales en la empresa: A pesar de que las relaciones entre seres humanos son muy libres, por lo que no podremos controlar todos los factores, debemos disear las relaciones dependientes del trabajo y cuidar de las relaciones independientes del trabajo. Para ello, podemos entrenar a los trabajadores en relaciones interpersonales, en estrategias de resolucin de conflictos Tambin debemos disear sistemas de presentacin, acogida e integracin de los trabajadores nuevos y cuidar la seleccin de personal. Contar con servicios internos de psicologa: Si la empresa puede permitrselo, es muy recomendable contar con un servicio permanente de asistencia psicolgica para los trabajadores. Este servicio puede ayudar a los trabajadores en sus problemas personales, proporcionarles apoyo psicolgico y desarrollar acciones preventivas contra el acoso laboral. Identificar las deficiencias en el diseo del trabajo: Debemos detectar los puestos que provocan un alto nivel de estrs (poco control y autonoma, poco tiempo) y cuidar la conducta de los lideres en resolucin de conflictos. Desarrollar unas reglas claras y explicitas para la resolucin de conflictos personales que garanticen la dignidad y proteccin de los trabajadores. Para ello podemos disear sistemas de mediacin y arbitraje, garantizar el derecho a la queja y proteger el anonimato.
Intervenciones tempranas de la direccin

Con el objetivo de evitar los daos (tanto los personales a la vctima, como los causados a la empresa), sta debe estar preparada para detectar los casos de acoso laboral en sus primeras fases e intervenir a tiempo. Para ello, la empresa puede tomar alguna de las siguientes medidas:
Nombrar a una o ms personas en la organizacin, encargadas de atender a los empleados que se encuentren en peligro. Estos cargos deben tener autoridad para tomar iniciativas que puedan solucionar la situacin. Proporcionar informacin clara sobre el acoso laboral. Identificar el acoso en sus primeras fases: Para ello debemos tener personas encargadas de evaluar los riesgos psicosociales de la empresa. Esta persona o personas se encargarn de
realizar una vigilancia de la salud, de controlar el absentismo laboral y sus causas, de evaluar elclima laboral y las posibles fuentes de conflicto
Introducir la tica en el comportamiento diario de los trabajadores de la empresa. Clarificar el organigrama de la empresa, dejando muy claros los cargos, funciones, tareas y relaciones de cada trabajador. Proteger a los individuos en peligro: Es importante prevenir la estigmatizacin de la vctima y ayudarle a recuperar su reputacin y las habilidades que haya perdido en el proceso de acoso. Por ello, si lo necesita, se le puede sugerir que se tome una baja por enfermedad hasta que se encuentre recuperado, y ofrecerle despus la posibilidad de reintegrarse profesionalmente.
Qu hacer en la empresa ante un caso de mobbing?

Una vez instaurado el acoso laboral en una empresa, existen una serie de medidas que la direccin de la organizacin debe tomar para solucionar el problema de manera que se reduzcan al mnimo las consecuencias negativas para la vctima y para la productividad, la imagen y el clima de la empresa. Estas recomendaciones son las siguientes:
Desde la empresa se debe fomentar el apoyo entre los trabajadores y no el aislamiento o la competitividad. Est demostrado que una empresa con un buen clima laboral consigue una mayor productividad y calidad, menor tasa de absentismo, mas fidelidad de los trabajadores a su puesto Definir con claridad los puestos de trabajo, las tareas asignadas, los objetivos y el margen de autonoma de los trabajadores. Esto evitar conflictos y permitir que los trabajadores se centren en sus funciones. Promover la negociacin en los conflictos laborales: Muchos conflictos relacionados con tareas, horarios, cambios de turno podran resolverse dialogando entre los propios trabajadores. Desde la direccin se debe promover este tipo de negociaciones y facilitar la puesta en marcha de los acuerdos a los que se llegue. Proporcionar la formacin, informacin y tiempo necesario para que todos los trabajadores puedan realizar las funciones de su puesto. Garantizar el respeto y el trato justo a todos los trabajadores de la empresa . La dignidad de las personas que forman la empresa ha de estar siempre por encima de cualquier consideracin econmica. Ignorar la personalidad del acosador: El acosador necesita un grupo de seguidores, un pblico que aplauda sus actos Desde la direccin se deben tomar medidas para que las conductas incorrectas no sean reforzadas sino ignoradas. En caso de que no pueda resolverse la situacin de acoso, deberemos cambiar de puesto al acosador. Si trasladamos a la vctima, el acosador sentir que ha ganado la partida y buscar otra vctima a la que seguir torturando, con lo que slo conseguiremos cronificar el problema. El acosador debe ver que su conducta tendr consecuencias negativas para su estatus personal y profesional. Adems de estos consejos, la direccin de la empresa debe tambin tener en cuenta una serie de recomendaciones adicionales: Nunca se debe esperar a que se produzcan daos a la salud: Muchos empresarios piensan que, mientras no haya agresiones fsicas y la victima contine en su puesto, el problema no es grave. Ante un caso de mobbing, siempre debemos actuar de forma rpida y contundente. No basta con buscar un culpable: Adems de por las acciones del acosador, el mobbing se produce porque en la organizacin de la empresa se dan las condiciones necesarias para que aparezca. Aunque eliminemos al acosador de la empresa, si no cambiamos las condiciones, el acoso volver a aparecer con otros protagonistas. No sirve de nada mediar entre el acosador y la vctima, tratando de buscar una solucin negociada. El acosador se ve superior y la victima se siente inferior, por lo que nunca se podr dar una negociacin entre iguales.
No se debe cambiar a la victima de puesto o de centro de trabajo si ella no lo pide. Hacerlo podra ser interpretado como un castigo por parte de la vctima y como una victoria por el acosador.
http://www.elmobbing.com/

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Mobbing (acoso laboral) Que es mobbing

Consecuencias psicolgicas y laborales

El mobbing o acoso laboral

Qu es el mobbing o acoso laboral?

Diferencias entre el mobbing y el stress laboral y el sndrome del burn-out

Profesiones ms afectadas por el mobbing

Causas del mobbing

Motivaciones del mobbing

Tipos de mobbing organizacin

By admin on Lunes, junio 27th, 2011 | Comentarios desactivados

Tipos de mobbing segn sus objetivos

Fases del mobbing

Fase de falsa seduccin

Fase de manipulacin o maltrato psicolgico sutil

Fase de violencia fsica mayor

Consecuencias del mobbing

Depresin como consecuencia del mobbing

Este cuadro clnico se caracteriza por los siguientes sntomas:

Ansiedad como consecuencia del mobbing

Efectos del mobbing sobre la salud fsica

Podemos organizar los sntomas fsicos provocados en los siguientes grupos:

Consecuencias familiares del mobbing

Consecuencias sociales y laborales del mobbing

Algunas de las ms importantes y frecuentes son las siguientes:

Consecuencias para la empresa:

Consecuencias del mobbing para la empresa

Explicaremos a continuacin algunas de estas consecuencias:

Protagonistas del mobbing

Perfil de la vctima del acoso laboral

Preferencias del acosador para elegir a sus vctimas

Factores agravantes del proceso de acoso laboral

Factores de resistencia al acoso laboral

Perfil del acosador laboral

Diferencias en la forma de acoso de hombres y mujeres

Ridiculizar a la victima Hablar mal a su espalda y difundir rumores

Factores psicosociales y organizacionales favorecen la aparicin del mobbing

La actuacin de los compaeros como clave del acoso laboral

Qu hacer ante el mobbing?

Respuesta activa al mobbing: Prevencin individual

Esto se puede conseguir mediante las siguientes medidas:

Estrategias personales para superar el mobbing

Son las siguientes:

Tratamiento para las vctimas del acoso laboral

Profesionales que pueden intervenir en una situacin de acoso laboral

By admin on Lunes, junio 27th, 2011 | Comentarios desactivados

Estos profesionales son:

Acciones ante la Seguridad Social:

Cmo reconocer si produciendo mobbing?

By admin on Lunes, junio 27th, 2011 | Comentarios desactivados

Para poder reconocerlos, podemos servirnos de las siguientes preguntas:

De cara a la prevencin del mobbing, se pueden tomar las siguientes medidas:

Intervencin en la empresa en las primeras fases de acoso

Intervenciones tempranas de la direccin

Qu hacer en la empresa ante un caso de mobbing?

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