W.

Edwards Deming (1900-1993) Hemos aprendido a vivir en un mundo de errores y productos defectuosos, como si estos fueran necesarios para la vida, es tiempo de adoptar una nueva filosofa en amrica W. Edwards Deming en la dcada de 1950 propuso que los procesos de negocio deben ser analizados y medidos para identificar las fuentes de las variaciones, que hacen que los productos se desven de los requerimientos del consumidor. El autor recomienda que los procesos en los negocios se deben ubicar, en un continuo proceso de retroalimentacin, para que los administradores puedan identificar y cambiar las piezas del proceso que necesitan mejoras. Como docente, Deming cre un (mejor y simplificado) diagrama para ilustrar este proceso continuo, comnmente conocido, como el ciclo PDCA, de Planear, hacer, verificar y actuar
Planear: proceso de Diseo o revisin

del negocio y los componentes para mejorar los resultados

Hacer: Implementar el plan y medir su

rendimiento
Verificar: Evaluar las mediciones e informar

de los resultados a los encargados de tomar las decisiones

Actuar: Decidir sobre los cambios necesarios

para mejorar los procesos Deming se centr en los procesos de produccin industrial y el nivel de mejoras que busco en el nivel de produccin en la moderna compaa, post industrial Estos tipos de mejoras todava son necesarios, pero el rendimiento real de los directores a menudo ocurre en el nivel de la estrategia de la organizacin. El despliegue Estratgico es otro proceso, pero es relativamente a largo plazo, las variaciones en las grandes empresas, no pueden cambiar tan rpidamente como las pequeas unidades de negocio, Sin embargo, las iniciativas estratgicas pueden y deben ser colocados en una constante retroalimentacin, completo con las mediciones y la planificacin en el ciclo PDCA. Con el fin de ilustrar la relacin en los procesos de la unidad de produccin y los procesos estratgicos, podemos construir dos ciclos unidos del PDCA, Esto es un engranaje dentro de otro, se describe como la relacin entre gestin estratgica y administracin de la unidad comercial de una gran empresa. En realidad, hay varias unidades de negocio

independientes, y por supuesto, cada una, con su propio conjunto de mtricas, objetivos, metas e iniciativas, Pero la siguiente figura ilustra la idea de que las actividades de la empresa constituyen la parte del esfuerzo estratgico global.

Aplicacin de nuevas ideas de una manera controlada. Tambin conocido como el ciclo PDCA, o ciclo Deming Algo tiene que cambiar: Algo est mal, y tiene que ser estable, pero usted ha trabajado duro para crear una visin convincente de donde quiere estar en el futuro. Est 100% seguro de que ests en lo cierto? Y es usted absolutamente seguro de que la solucin funcione perfectamente, en todos los sentidos?, Cuando las consecuencias de hacer las cosas mal son significativas, a menudo tiene sentido hacer un buen y elaborado proyecto piloto. As, si el proyecto piloto, no ofrece los resultados esperados, usted tiene la oportunidad de arreglar y mejorar las cosas antes de que comprometer plenamente su reputacin y sus recursos. Por lo tanto, cmo puede asegurarse de que usted obtenga este resultado y no solo en este momento?, en cada paso La solucin, es la de tener un proceso al cual seguir, cuando se necesita para realizar un cambio o resolver un problema, en un proceso que le ayude a asegurarse al momento de planificar, ensayar e incorporar la retroalimentacin antes de comprometerse con la aplicacin. Una herramienta popular para hacerlo es el Ciclo de planear, hacer, verificar y actuar. Esto se refiere a menudo como el ciclo Deming o la versin tras la postulacin de W Edwards Deming. Tambin llamada a veces, como el ciclo de Shewhart. Deming es mejor conocido como el pionero en el enfoque de la gestin de la calidad y el control estadstico de procesos junto con la introduccin de tcnicas de fabricacin a los japoneses, que lo han utilizado con gran xito. Crea que una fuente clave de la calidad de la produccin es la de tener claramente definidas los procesos repetibles. Y por lo tanto el ciclo PDCA, como un enfoque para el cambio y a la solucin de los problemas, es por mucho el corazn de la calidad en la filosofa de Deming. Las cuatro fases en el ciclo Planear-hacerverificar y Actuar incluyen: Planear: Identificar y analizar el problema. Hacer: Desarrollar y probar una solucin potencial.

Verificar: medir la eficacia de la solucin de la prueba realizada, y analizar si se podra mejorar de alguna manera. Actuar: aplicacin de la mejor solucin. Como se muestran en la Figura que aparece a continuacin.

Puede haber cualquier nmero de repeticiones del "hacer" y "verificar" en las fases, como en la solucin de depurar y ensayar y re-definir y probar otra vez. Como usar la herramienta El ciclo PDCA le anima a ser metdico en su enfoque para la solucin de problemas y aplicar soluciones. Siga los pasos que se describen a continuacin cada vez, para asegurarse de que obtiene la ms alta calidad posible en la solucin. Paso 1: planificar Primero, identifique cul es su problema, Usted puede encontrar que es til utilizar herramientas como sistemas de informacin, o un diagrama de causa y efecto, o la tcnica de los 5 porqus, Para ayudarle a que usted realmente pueda llegar a la raz. Una vez que hayas hecho esto, puede que sea apropiado mapear el proceso que est en la raz del problema. Seguidamente saque cualquier otra informacin que usted necesite y le ayudar a hacer bocetos de soluciones. Paso 2: hacer, Esta fase comprende varias actividades Generar posibles soluciones. Seleccione la mejor de estas soluciones, tal vez mediante tcnicas como anlisis de impacto para analizar. Implementar un proyecto piloto en pequea escala, con un pequeo grupo de personas, o en un rea geogrfica limitada, o utilizando algn otro diseo de ensayo adecuado a la naturaleza de su problema, iniciativa o producto. Nuestra seccin sobre Creatividad prctica, incluye varias herramientas que pueden ayudar a generar ideas y soluciones. Nuestra seccin sobre la toma de decisiones incluye una serie de herramientas que le ayudarn a elegir en una forma objetiva y cientfica entre las diversas y posibles soluciones que se generan.

NOTA: La frase "Planear y Hacer" o PDCA es fcil de recordar, pero es importante que est muy claro exactamente lo que "No" significa. "No" significa "intentar" o "Probar". Esto no significa "Aplicar plenamente." O en su totalidad un plan piloto o una idea de mejora, la Plena aplicacin ocurre en el la fase de "actuar". Paso 3: verificar En esta fase, ha sido medir la efectividad de las soluciones piloto, y reunir el aprendizaje de lo que podra hacer an mejor. Dependiendo del xito de la prueba piloto, el nmero de reas de mejora que usted ha identificado, y el alcance de la iniciativa en su conjunto, puede decidir que se repita el "hacer" y "controlar" las fases, incorporando sus mejoras adicionales. Una vez que este finalmente, satisfecho de que los que costos superan a los beneficios de la repeticin del hacer y verificar ms haya en el sub-ciclo, puede pasar a la fase final. Paso 4: actuar Ahora puede implementar la solucin. Sin embargo, el uso del ciclo PDCA no necesariamente significa detenerse all. Si usted est usando la Rueda de Deming PDCA, como parte de una iniciativa de mejora continua, es necesario que realice una constante planificacin en la fase, desde el (paso 1), y buscar nuevas reas de mejora. Cundo se utiliza el ciclo Deming El ciclo Deming proporciona una utilidad, al controlar el proceso de la solucin de problemas y Es especialmente eficaz para: Ayudar a implementar el Kaizen o Mejora Continua, cuando el ciclo se repite una y otra vez, como nuevos espacios para la mejora y la solucin. Identificar nuevas soluciones y mejoras a los procesos que se repiten con frecuencia. En esta situacin, usted se beneficiar de las mejoras incorporadas en el proceso, muchas veces una vez que se pone en prctica. Explorar una gama de posibles soluciones a nuevos problemas, y dndoles mejora de forma controlada antes de seleccionar uno para su plena aplicacin. Evitar la gran escala el despilfarro de recursos que viene con la plena implantacin a gran escala de una mediocre o mala solucin. Claramente, el uso de un enfoque de ciclo Deming es ms lento y ms medido que una mera aplicacin del "Gung ho". En situaciones de emergencia, puede significar que no puede ser apropiado (sin embargo, es fcil que la gente piense que se trata ms de situaciones de emergencia, que en lo que en realidad son).

NOTA El ciclo PDCA est estrechamente relacionado con el enfoque del desarrollo espiral1, que es muy popular en ciertas reas de desarrollo de software, y especialmente en los casos en que el sistema global se desarrolla gradualmente. Con el desarrollo espiral que se repite constantemente en el ciclo PDCA, En cuanto a que los desarrolladores necesitan identificar el funcionamiento, desarrollo, prueba, prctica, y, seguidamente, volver a identificar otro sub-sistema de funcionalidad. Punto clave El Ciclo Planear, hacer, verificar y actuar (PDCA) proporciona un sencillo pero efectivo mtodo para la solucin de los problemas y la gestin del cambio, lo que garantiza que las ideas son debidamente probadas antes de confirmar su plena aplicacin. Puede ser utilizado en todo tipo de entornos, de nuevos productos en desarrollo a travs de la comercializacin, o incluso la poltica. Comienza con la fase de planificacin en la que el problema est claramente identificado y entendido. Las Posibles soluciones se generan, y Entonces en pequea escala el "hacer" y el resultado est a prueba y se evala durante la fase de comprobacin. "Hacer" y "controlar" son las fases que pueden repetir tantas veces como sea necesario, antes de la completa solucin, pulido se ha implementado en el "acto" fase.

Constructo. Es la Construccin terica para resolver un problema cientfico determinado. En Sicologa. Categora descriptiva bipolar con la que cada individuo organiza datos y experiencias de su mundo, como el fro y el calor, lo dinmico y lo esttico, etc.2 Se basa en variables, variable es una propiedad que adquiere distintos valores. Se conoce como constructo social, por otra parte, a la entidad que surge en un sistema construido por los integrantes de una sociedad. Los integrantes de dicho constructo se comportan como si esta entidad existiera, respetando ciertas reglas convencionales.3

El desarrollo en espiral es un modelo de ciclo de vida del software definido por primera vez por Barry Boehm en 1986, utilizado generalmente en la Ingeniera de software. 2 Definicin segn la real academia espaola en, rae.es 3 Definicin desde el punto sociolgico de las particularidades de constructo

Constructo del ciclo Deming

PROCESO GERENCIAL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO GERENCIAL COMUNICACIN ESTRATEGICA DE LAS METAS

PROCESOS MISIONALES IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES SISTEMATICAS DENTRO DEL PROCESO PRODUCTIVO A SER SOMETIDAS AL CICLO (PDVA)

Intervencin (PDVA)
SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE y CONSUMIDORES

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y STAKE HOLDERS

Produccin

Control y Evaluacin

CONSTANTE FEEDBACK O (RETROALIMENTACIN)

PROCESOS DE APOYO GESTION DE INFORMACIN GESTION DE MERCADO

INVESTIGACIN Y DESARROLLO

GESTION ADMINISTRATIVA GESTION TECNOLGICA

GESTION DE RH

Contextos de mejora contina 1) caso. En la mejora de procesos comerciales destacable en la actualidad, es el caso del fabricante de procesadores y ordenadores DELL, que decidi no vender sus equipos al por menor o por medio de grandes superficies comerciales, por ejemplo En lugar de poner sus productos en Wall Mart, DELL empez a vender directamente a sus clientes, fue una estrategia de comercializacin en la cadena de suministro, que hizo que DELL economizara en el costo final del producto, y as lograr un precio final mejor para sus clientes y ganando participacin en el mercado. SOSTENIBILIDAD EN ALPINA Y SUS PROVEEDORES: TRABAJO CONJUNTO PARA GENERAR PROSPERIDAD COLECTIVA 2) caso. Los esfuerzos en la cadena logstica promovidos por Alpina y adelantados por socios estratgicos como Carvajal Empaques, se reflejan en beneficios en la triple cuenta de resultados del enfoque de Desarrollo Sostenible. El proyecto de ubicar la planta de empaques plsticos de Carvajal Empaques en Tocancip (Cundinamarca) cerca dela planta de Alpina en Sop (Cundinamarca) trajo beneficios econmicos para las dos empresas, permiti la creacin de cerca de 200 nuevos puestos de trabajo permanentes en la regin y asegur una reduccin de la huella de carbono de aproximadamente 1.000 ton de CO2eq/ao. Estos esfuerzos conjuntos de Alpina con sus proveedores industriales clave, reconocen que la sostenibilidad es un reto compartido y que el trabajo articulado entre varios actores genera un mayor impacto en el entorno. Fuente (www.cecodes.org.co) 3) caso, Corona es una multinacional colombiana con 130 aos de Historia empresarial Est compuesta por ocho Unidades Estratgicas de Negocio (UEN) dedicadas a la manufactura y comercializacin de productos para el hogar y la construccin, una unidad de servicios compartidos y una de logstica. Cuenta con 17 plantas de manufactura en Colombia y dos en los Estados Unidos, as como como una oficina de suministros globales en China, dos comercializadoras en Estados Unidos, una de aisladores en Estados Unidos y otra de vajillas, as como una comercializadora de cermica y materiales de construccin en Mxico. Genera ms de 12.000 empleos y exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canad, Mxico, Brasil, Chile, Venezuela, Centro Amrica, el Caribe, Italia, Espaa, Portugal, Rusia, Israel y el Reino Unido. Corona est comprometida con el desarrollo sostenible de la sociedad y el planeta desde la perspectiva de la triple cuenta de resultados, es decir, en trminos sociales, econmicos y ambientales. Las acciones que se realizan en el presente buscan garantizar a las futuras generaciones la

satisfaccin de sus necesidades. Desarrolla proyectos en donde aprovechando sus fortalezas de negocio genera valor compartido para los grupos de inters. Contexto del caso Durante el proceso de produccin de revestimientos cermicos se utilizan principalmente recursos naturales tales como arcillas, agua y combustibles. Este proceso contempla los siguientes subprocesos: recepcin de materias primas, preparacin de la pasta, preparacin de esmaltes, prensado, decoracin, coccin y empaque. En el subproceso de preparacin de la pasta (Figura 1) se generan prdidas de materias primas (arcillas), las cuales tradicionalmente eran recolectadas de forma manual y dada su contaminacin no eran aptas para ser reincorporadas en el proceso productivo (residuos). Lo que genera diferentes impactos: A nivel social: Posible generacin de fuentes de contaminacin, reas de trabajo sucias y nubes de material particulado en el ambiente, considerados como un riesgo para la salud de los trabajadores. A nivel ambiental: Un mayor consumo de materias primas, lo que implica una mayor explotacin de los recursos naturales. Generacin de mayor cantidad de residuos para disponer en vertederos. A nivel econmico: Incremento en costos de materias primas, disposicin de residuos y sobre costo en mantenimiento de maquinaria. Acciones realizadas En marzo del 2010 se crea un equipo de trabajo interdisciplinario de trabajo que Aplica la metodologa Ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) En bsqueda del logro de los objetivos definidos. Teniendo en cuenta lo anterior, Corona desarroll un proyecto para eliminar las prdidas de recursos naturales en el proceso de preparacin de pasta a travs de herramientas de gestin y mejoramiento, colaboracin e innovacin. Fuente (www.cecodes.org.co)

Bibliografa
http://www.cecodes.org.co/ CECODES-Sostenibilidad-en-Colombia. http://www.dell.com.co/ http://www.acertasoftware.com/mspiral.html http://cl.kaizen.com/