COMPORTAMIENTO GRUPAL Alumno: Sanchez Guillen Juan Jos

1. Cmo se define a un grupo? Que factores influyen en el comportamiento de grupo? Un grupo est formado por un conjunto de personas que desempean roles especficos, Los grupos pueden ser formales o informales. Los cuales influyen en el comportamiento del mismo Por grupos formales nos referimos a los que define la estructura de la organizacin, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos est estipulado y dirigido hacia las metas de la organizacin. los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni estn definidos por la organizacin. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados de diferentes departamentos que comen peridicamente juntos son un ejemplo de grupo informal. 2. En que radica la diferencia de un grupo y un equipo? Cuando hablamos de grupos y equipos, nos referimos a dos modelos que sirven para distintos proyectos organizacionales. No es que uno sea mejor que el otro. Cada modelo sirve para determinados propsitos y segn determinados recursos que posea la organizacin. Un grupo de trabajo son dos o ms individuos que trabajan en forma independiente para alcanzar un objetivo global y pueden o no trabajar uno al lado del otro en el mismo departamento. Los comportamientos, formas de trabajar, responsabilidad y liderazgo en un grupo son muy diferentes a los de un equipo. Un equipo es un pequeo grupo de personas con habilidades complementarias que estn comprometidos con un objetivo en comn y un forma de trabajo que sostiene la responsabilidad de cada uno. La mejor medida de un equipo es entre 7 y 12 individuos. Los equipos de ms personas requieren de mayor estructura y soporte, los equipos ms pequeos a menudo tienen dificultades cuando alguno de sus miembros se ausenta. Los miembros tienen habilidades y competencias que complementan el propsito del equipo. No todos los miembros tienen las mismas habilidades pero juntos son mejores que la suma de sus partes. 3. Que son los conflictos? El conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, Moralmente hablando, el conflicto es neutro, simplemente sucede, no es malo o bueno en s mismo. Lo importante del conflicto es la manera en que reaccionamos al mismo. Los conflictos representan crecimiento y desarrollo si aprendemos a convivir positivamente con ellos, a gestionarlos y resolverlos. Si el conflicto nos supera, nos domina y no acertamos a saber qu significa y cmo manejarlo, nosotros mismos nos transformaremos en generadores de violencia y destruccin.

4. Qu factores se toman en cuenta para la solucin de problemas? Una de las tareas de planeacin ms complejas dentro de una organizacin es la solucin a problemas. La solucin de problemas puede definirse como el proceso de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender una accin para reducir o eliminar la diferencia. Factores de los Problemas Problemas de Razonamiento: Para la resolucin de este tipo de problemas, se requiere el uso de la lgica y razonamiento, en donde la mayora de las veces es necesario aplicar herramientas matemticas para su resolucin. Problemas de Dificultades: Este tipo de problemas se caracteriza por tener conocimiento de la respuesta, sin embargo, suele haber oposiciones o dificultades para ejecutarla. Problemas de Conflictos: Son los que tenemos a causa de la oposicin de la voluntad de los dems, ya sea porque no nos entiendan o porque se oponen con animosidad a nuestros proyectos 5. Qu es negociacin? cules son los tipos de negociacin? La Negociacin es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican intercambiando propuestas y concesiones. Deben cumplirse las tres condiciones mencionadas anteriormente para que el proceso de Negociacin ocurra: * Existen dos posiciones diferentes sobre un mismo asunto: si las posiciones fueran coincidentes no hara falta negociar. * Las dos partes quieren llegar a un acuerdo: si una de las partes no quisiera llegar a un acuerdo, no se sentara a negociar. * Para esto se comunican intercambiando propuestas y concesiones: si no hubiera comunicacin entre las partes, no se podra formular propuestas, aceptarlas, rechazarlas, o efectuar concesiones. Negociacin distributiva

Se conoce como de suma cero o de ganar perder. Cada parte busca obtener la mayor proporcin posible, la cual resulta a costa de lo que pierde la otra. El precio de un bien es el caso tpico de este tipo de negociacin. El monto es el que interesa por encima de prestigios o relaciones personales. La informacin sobre el inters de la otra parte, y la primera oferta que se lance, son variables claves en esta negociacin. Negociacin colaborativa o de integracin

Tambin conocido como ganar ganar. Las partes colaboran para mejorar las condiciones entre ambas. Un caso tpico son las relaciones entre productor y proveedor. Uno accede a comprar a

mayor precio, y el otro acepta la venta mejorando las condiciones de pago (como a mayor plazo por ejemplo). Tambin se pueden emplear otros mecanismos de compensacin, como la ayuda a mejorar la calidad del insumo, o a innovarlo. Aunque la negociacin puede partir de una variable (precio, por ejemplo), el mayor valor lo genera la inclusin de otras variables en relacin con el producto o insumo 6. Por qu es importante la negociacin?
En la actualidad la negociacin se ha convertido en un aspecto esencial para la supervivencia de las empresas, ya que el hecho de conseguir buenos acuerdos puede marcar la diferencia entre el xito y el fracaso. Adems cada da lo necesitamos perfeccionar, especialmente cuando la crisis parece estar siempre presente y cuando se exige al ejecutivo una postura permanente de negociador. La Negociacin es por ello una forma de poder resolver una Situacin Multilateral en la que se necesite un acuerdo que ponga finalidad al conflicto planteado, buscando siempre el mayor beneficio para cada una de las partes.

7. Cmo se ejerce la autoridad y poder en las organizaciones? Para poder conceptualizar mejor veamos primero las diferencias entre poder y autoridad. El poder es un elemento utilizado con frecuencia en las relaciones entre los individuos. Se dan relaciones de poder entre padres e hijos, entre los componentes de una pareja y, por supuesto, tambin entre los compaeros de trabajo. A menudo los vocablos poder y autoridad se utilizan indistintamente, pero como veremos a continuacin existe una sutil e importante diferencia entre ambos. El poder es el dominio, imperio, facultad y jurisdiccin que uno tiene para mandar o ejecutar una cosa como uno quiere. Alude pues a cierta habilidad que posee quien lo ejerce. Mientras que la autoridad es el carcter o la representacin de una persona por su empleo, merito o nacimiento. Dentro de la organizacin, es el poder formal que tiene una persona por la posicin que ocupa. Las indicaciones de quien posee autoridad se obedecen porque tiene que ser as. Por ejemplo, en una jerarqua de autoridad, el director ejecutivo est por encima del director de ventas, y este, a su vez est por encima de los vendedores. * En la jerarqua de la organizacin, la autoridad se utiliza de arriba hacia abajo. En todas las organizaciones existen relaciones de poder entre los individuos, y aunque estas pueden plantear conflictos, no siempre ocurre as. El conflicto aparece cuando no esta correspondencia entre las necesidades de la organizacin y las necesidades de los individuos que forman parte de ella. El poder puede utilizarse con fines oscuros o egostas, lo que hace que frecuentemente el vocablo poder tenga connotaciones negativas. Pero tambin puede utilizarse adecuadamente, de manera justa y con sentido tico.

La utilizacin que los individuos hacen del poder no debe confundirse con el poder en si mismo. De hecho, en las organizaciones, toda interaccin entre sus miembros implica el ejercicio del poder. 8. Explique los principios de la inteligencia emocional Bueno lo que tenemos que tener claro es que la inteligencia emocional tambin la podemos clasificar y entender mediante los principios que a continuacin trataremos. 1. Percepcin: Alguna cosa que incorporemos a travs de nuestros sentidos. 2. Retencin: Nos indica los tipos de memoria, entre ellas tenemos la retentiva que es la capacidad de retener informacin y tambin el recuerdo, que es la capacidad de acceder a la informacin ya incorporada. 3. Anlisis: Incluye en reconocimiento de pautas. 4. Emisin: Es la forma en que nos comunicamos, puede ser cualquier forma de comunicacin 5. Control: Se refiere a las funciones mentales y fsicas. Por ejemplo es mucho ms fcil que nosotros recibamos la informacin si estamos contentos y motivados, adems si el proceso que consiste en la percepcin es aceptada por las funciones cerebrales. Al recibir nuestra informacin de una manera efectiva, ser por ende ms fcil analizarla. 9. Cules son las etapas del proceso de la comunicacin

EMISOR

El emisor o codificador es el elemento que inicia el proceso de comunicacin. Para ello, el emisor pone su mensaje en un cdigo que considera comprensible para el receptor. El emisor o fuente en la empresa puede ser una persona, o un grupo de personas, un departamento o una entidad que comunica algo y emite el mensaje. Es la informacin que el emisor desea comunicar al receptor. Es el objetivo de la comunicacin transformado en un cdigo. (oral, escrito, visual) Medio o canal es el vehculo de transmisin del mensaje a comunicar. Est formado por los diferentes canales de comunicacin a travs de los cuales se puede transmitir el mensaje. En la empresa son varios los medios que puede utilizar el emisor para enviar el mensaje: correo, telfono, fax, reunin, etc. Receptor o decodificador es el destinatario de la comunicacin, la persona o entidad a quien se enva el mensaje. Tanto el medio como el mensaje estn condicionados por las caractersticas del receptor. Es el conjunto de signos escogidos por el emisor en funcin del receptor. El emisor pone su mensaje en un cdigo que considera comprensible para el receptor. El cdigo necesita una identificacin por parte del receptor para comprender la significacin del mensaje

MENSAJE

MEDIO

RECEPTOR

CDIGO

(decodificndolo). O retroalimentacin es la respuesta del destinatario hacia el emisor. Una vez que el mensaje ha sido transmitido el emisor puede esperar un mensaje de retorno. Es la respuesta al mensaje. Gracias al feed back, el emisor puede conocer la eficiencia de su comunicacin.

FEED BACK

PREGUNTAS DE RAZONAMIENTOS: 1. La comunicacin ineficaz es culpa del emisor. Est usted de acuerdo o en desacuerdo? Analcelo. De acuerdo y en desacuerdo ya no siempre va a ser la culpa del emisor, tambin puede ser el receptor por no poder entender, tambin el hecho de que el canal no facilite la buena comunicacin. 2. Qu puede hacer usted para mejorar la probabilidad de que se reciban y comprendan sus comunicados como era su intencin? Pues ver primero el canal o el medio donde la comunicacin fluya mejor, en cuanto al emisor que el mensaje sea claro, en cuanto al receptor estar bien concentrado. 3. Cmo pueden los administradores utilizar el rumor para su beneficio? Los rumores son informaciones sin contrastar que abundan en las empresas. Tienen mucha finalidades: Son herramientas para influir en la reputacin de las personas, ayudan a crear mapas mentales para saber cmo se ha de mover uno y qu ha de esperar del que tiene a su lado, sirven para distraer (cuanto ms tiempo libre, ms rumor como sucede en muchos pueblos y departamentos ociosos) y tambin son tiles para crear miedo. Una vez un director general me dijo que el mecanismo ms rpido para difundir una informacin no demasiado positiva era olvidando un papel en la fotocopiadora. No olvidemos que las personas somos inforvvoros, es decir, buscadores de informacin. Y si la empresa no la crea, se busca en el rumor. Incluso, ste se puede generar de forma consciente. Hace aos le un artculo en la Harvard Business hablando de la gestin del rumor y de cmo utilizarlo para el beneficio de la compaa.

En conclusin, la investigacin ha demostrado que el rumor ayuda a que las personas sean ms o menos conclives a la colaboracin y de cmo ste influye en el prestigio. As pues, si se quiere que un equipo se vaya desarrollando positivamente una herramienta poderosa es hablar bien de cada uno de ellos. Y si se quiere mayor prestigio personal, una vez ms, que hablen bien de uno. 4. Utilice el concepto de riqueza de canales y proporcione ejemplos de mensajes que se transmiten mejor por correo electrnico, comunicacin cara a cara y por el tablero de noticias de la empresa. Yo creo que la mejor comunicacin es cara a cara ya que implica las emociones, los gestos, etc. Mientras que uno por correo puede ser no creible incluso creer que el no lo haya hecho, en cuanto a las noticias me parece un poco montado y actuado. 5. Por qu cree usted que tanta gente no sabe escuchar?

El filsofo griego Zenn de Citium, que sent los principios bsicos del estoicismo segn los cuales la mejor vida es la que se halla acorde con la naturaleza y con el culto de la virtud por la virtud misma, sola decir a sus discpulos: Recordad que la naturaleza nos ha dado dos odos y una sola boca, para ensearnos que vale ms escuchar que hablar. En la vida diaria no solemos seguir la sabia enseanza de Zenn. Ms bien actuamos en sentido contrario: hablamos mucho y escuchamos poco. Hoy, en la sociedad de la prisa, de la hiperactividad y del estrs, existe un gran dficit de escucha atenta y serena. La gente habla y habla, incesantemente. Falla la capacidad de escucha, la capacidad de atender al otro. La escucha es una actitud psicolgica difcil porque exige olvido de uno mismo y apertura atenta y gratuita hacia el otro. Escuchar significa dirigir mi atencin hacia el prjimo y entrar en su mbito de inters y en su marco de referencia. La escucha, diligentemente practicada, supone una acumulacin progresiva de sabidura y de enriquecimiento psicolgico. Escuchar quiere decir recibir del otro, despus de haberle dado lo mejor de uno mismo: la atencin afectuosa. La sabia escucha implica humildad, paciencia y deseo de aprender. Quien piensa poseerlo todo, saberlo todo, no escucha al otro y solo habla porque cree que los dems son incapaces de aportarle nada. La persona engreda, orgullosa, no escucha o escucha con desdn o con aires de superioridad. Y, en definitiva, lo que hace es empobrecerse porque solo aporta (habla) y nunca recibe (escucha), quedndose finalmente vaca de tanto hablar. La escucha es un arte muy difcil. Dice Anthony de Mello: La escucha es la cosa ms difcil de hacer. Para escuchar de verdad, las dos partes en el dilogo han de estar abiertas, sin prejuicios, en entera disposicin de comprender.