Gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager

Microsoft Corporation Fecha de publicacin: 1 de abril de 2012

Autores
Anat Kerry, Bill Anderson y John Downing

Se aplica a
System Center 2012 - Service Manager

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Historial de revisiones
Fecha de publicacin Cambios

1 de abril de 2012

Versin original de esta gua.

Contenido
Gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager ............................................. 6 Bsqueda de informacin en System Center 2012 Service Manager ..................................... 7 Administracin de incidentes y problemas en System Center 2012 Service Manager ............ 7 Escenarios de muestra: administracin de incidentes y problemas ........................................ 8 Administracin de incidentes............................................................................................... 10 Combinar incidentes en grupos primario-secundario ........................................................ 11 Cmo crear un incidente primario a partir de un formulario de incidente ....................... 12 Cmo vincular un incidente abierto a un incidente primario ........................................... 13 Cmo resolver un incidente primario............................................................................. 14 Cmo vincular un incidente activo a un incidente primario resuelto ............................... 15 Cmo reactivar un incidente primario resuelto .............................................................. 15 Cmo crear una plantilla de incidente primario ............................................................. 16 Cmo ver un incidente primario a partir de un incidente secundario .............................. 17 Cmo vincular un nuevo incidente a un incidente primario ............................................ 17 Introduccin a la administracin de incidentes ................................................................. 18 Cmo crear manualmente un nuevo incidente ................................................................. 20 Cmo cambiar un incidente existente .............................................................................. 21 Cmo contactar con un usuario desde un formulario de incidente .................................... 23 Cmo crear una vista de incidente y personalizarla.......................................................... 23 Cmo resolver y cerrar un incidente................................................................................. 25 Solucin de incidentes ........................................................................................................ 26 Cmo solucionar un incidente utilizando un mapa de servicio .......................................... 26 Administracin de problemas .............................................................................................. 28 Cmo crear y editar registros de problemas ..................................................................... 28 Cmo resolver registros de problemas e incidentes relacionados de forma automtica .... 30 Cmo vincular un incidente o una solicitud de cambio a un registro de problemas ........... 31 Administracin de cambios y actividades en System Center 2012 - Service Manager ............. 32 Escenario de muestra: Administrar cambios y actividades................................................... 33 Iniciar y clasificar una solicitud de cambio ........................................................................... 35 Cmo crear una nueva solicitud de cambio ...................................................................... 36 Cmo agregar elementos relacionados a una solicitud de cambio.................................... 37 Cmo agregar actividades manuales a una solicitud de cambio ....................................... 38 Cmo agregar actividades dependientes a una solicitud de cambio para registros de versin ......................................................................................................................... 39 Aprobar y modificar solicitudes de cambio........................................................................... 40 Cmo editar una solicitud de cambio ............................................................................... 41 Cmo agregar un revisor de cambios .............................................................................. 41 Cmo aprobar una actividad de revisin mediante la consola .......................................... 42 Suspender y reanudar una solicitud de cambio ................................................................... 43 Cmo poner en espera una solicitud de cambio ............................................................... 43 Cmo reanudar una solicitud de cambio .......................................................................... 44

Cmo desbloquear una solicitud de cambio con errores .................................................. 45 Implementar y cerrar una solicitud de cambio ..................................................................... 45 Cmo completar o suspender una actividad manual ........................................................ 46 Cmo cerrar una solicitud de cambio ............................................................................... 47 Cmo enviar notificaciones automatizadas de actividades y solicitudes de cambio .......... 48 Administracin de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager ............. 50 Cmo crear una solicitud de servicio utilizando la consola de Service Manager................... 51 Cmo aprobar y completar una solicitud de servicio utilizando actividades .......................... 51 Cmo cancelar una solicitud de servicio.............................................................................. 52 Cmo cerrar una solicitud de servicio.................................................................................. 53 Cmo editar una solicitud de servicio .................................................................................. 53 Cmo ver los detalles de la solicitud de servicio .................................................................. 54 Cmo duplicar u ocultar vistas para solicitudes de servicio .................................................. 54 Administracin de registros de versin en System Center 2012 - Service Manager ................ 55 Escenario de muestra: Administrar registros de versin ...................................................... 58 Cmo crear un registro de versin ...................................................................................... 60 Cmo crear una plantilla de registro de versin ................................................................... 60 Combinar registros de versin en grupos primario-secundario ............................................ 61 Cmo promover un registro de versin a registro de versin primario .............................. 62 Cmo disminuir un registro de versin primario a un registro de versin secundario ........ 63 Cmo vincular un registro de versin secundario al registro de versin actual.................. 63 Cmo desvincular el registro de versin actual del registro de versin primario ................ 64 Cmo desvincular un registro de versin secundario del registro de versin actual .......... 64 Definir los elementos de configuracin en paquetes de versin ........................................... 65 Cmo crear un elemento de configuracin de compilacin ............................................... 66 Cmo crear un elemento de configuracin de entorno ..................................................... 66 Cmo agregar informacin de paquetes de versin a un registro de versin .................... 67 Cmo crear una plantilla para actividades paralelas y secuenciales .................................... 68 Cmo elegir cambios para implementar .............................................................................. 69 Cmo planear las actividades de versin ............................................................................ 70 Cmo omitir una actividad suspendida ................................................................................ 70 Cmo determinar el estado y el progreso de una solicitud de cambio en un registro de versin ............................................................................................................................ 71 Utilizacin de los informes y anlisis de almacenamiento de datos en System Center 2012 Service Manager................................................................................................................. 72 Vista general del anlisis y almacenamiento de datos ......................................................... 73 Uso y administracin de informes estndar ......................................................................... 76 Cmo ver el catlogo de informes estndar ..................................................................... 77 Cmo agregar permisos para informes estndar.............................................................. 77 Cmo ejecutar un informe estndar ................................................................................. 78 Cmo exportar datos de informe estndar ....................................................................... 80 Cmo crear un informe vinculado estndar en Service Manager ...................................... 81 Cmo agregar un informe estndar a la carpeta de informes favoritos de Service Manager .................................................................................................................................... 81 Cmo configurar suscripciones de informes estndar ...................................................... 82

Cmo programar un informe estndar de Service Manager ............................................. 82 Cmo agregar informes ajenos a Service Manager al catlogo de informes ..................... 83 Informes estndar disponibles en Service Manager ......................................................... 83 Utilizar Cubos OLAP para anlisis avanzado ...................................................................... 89 Entender los cubos OLAP................................................................................................ 90 Acerca de los cubos OLAP ........................................................................................... 93 Acerca del modelado de cubos OLAP en mdulos de administracin ........................... 99 Acerca de la particin de cubos .................................................................................. 108 Acerca del procesamiento de cubos ........................................................................... 110 Acerca de la implementacin de cubos ....................................................................... 113 Mantenimiento de cubos OLAP .................................................................................. 114 Solucin de problemas de cubos OLAP ...................................................................... 114 Cmo crear un cubo OLAP utilizando un mdulo de administracin............................ 117 Analizar datos con Excel 2010 ....................................................................................... 119 Cmo ver y analizar un cubo de datos OLAP con Excel ................................................. 120 Crear y utilizar segmentaciones de datos en Excel ........................................................ 121 Cmo actualizar informacin de cubos de datos OLAP .................................................. 121 Cmo administrar las bibliotecas de anlisis .................................................................. 122 Cmo utilizar la biblioteca de anlisis ............................................................................. 123 Informes de anlisis avanzados en System Center 2012 - Service Manager .................. 123 Crear e implementar paneles ......................................................................................... 126 Cmo configurar infraestructura SharePoint para paneles .......................................... 128 Cmo crear un origen de datos para el diseador de paneles ..................................... 129 Cmo generar el cuadro de mandos de incidentes resueltos ...................................... 130 Cmo configurar el KPI .............................................................................................. 131 Cmo crear incidentes mediante Analyst Report......................................................... 132 Cmo crear el panel de incidentes resueltos............................................................... 133 Cmo implementar el panel de incidentes resueltos ................................................... 134 Personalizar el almacenamiento de datos ......................................................................... 134 Acerca del modelado dimensional del almacenamiento de datos utilizando un esquema de estrella ....................................................................................................................... 135 Acerca de las tablas de hechos en el almacenamiento de datos .................................... 136 Acerca de los estabilizadores en el almacenamiento de datos ....................................... 139 Acerca de las dimensiones en el almacenamiento de datos ........................................... 142

Gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager

La gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager para Microsoft brinda informacin sobre el uso de la consola de Service Manager para las tareas diarias cuyo objeto es administrar funciones del "Departamento de servicios" para la infraestructura informtica de la empresa. Esta gua ofrece procedimientos detallados para las siguientes tareas:

Temas de la gua de operaciones

Bsqueda de informacin en System Center 2012 - Service Manager Describe cmo buscar elementos de configuracin y otros incidentes, problemas y artculos de conocimientos. Administracin de incidentes y problemas en System Center 2012 - Service Manager Describe cmo se crean, editan y resuelven los incidentes y problemas. Administracin de cambios y actividades en System Center 2012 - Service Manager Describe cmo se crean, editan y cierran cambios y actividades. Administracin de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager Describe cmo se crean, aprueban, realizan y cierran solicitudes de servicio. Administracin de registros de versin en System Center 2012 - Service Manager Describe cmo se crean, editan, combinan y usan los registros de versin para realizar un seguimiento de las versiones. Utilizacin de los informes y anlisis de almacenamiento de datos en System Center 2012 - Service Manager Describe cmo se utilizan los informes estndar y los cubos de procesamiento analtico en lnea (OLAP, por sus siglas en ingls) para ver datos y tendencias correspondientes al entorno de Service Manager.

Otros recursos para este componente

Pgina principal de la biblioteca TechNet de System Center 2012 - Service Manager Gua de administracin de System Center 2012 - Service Manager Gua de planificacin de System Center 2012 - Service Manager Gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager

Documentacin descargable
Puede descargar una copia de esta documentacin tcnica desde el Centro de descargas de Microsoft. Utilice siempre la biblioteca TechNet para recibir la informacin ms actualizada.

Bsqueda de informacin en System Center 2012 Service Manager

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar la funcin de bsqueda de la consola de Service Manager para buscar la informacin que necesite. El cuadro de bsqueda est situado en la esquina superior derecha de la consola de Service Manager. De forma predeterminada, la funcin de bsqueda buscar todos los objetos. Los resultados pueden incluir incidentes, solicitudes de cambio, problemas y elementos de configuracin de equipos basados en Windows. Puede filtrar los resultados de bsqueda mediante la barra de filtro. Tambin puede efectuar una bsqueda avanzada de estos elementos y de los elementos siguientes: Artculos de conocimientos Usuarios de dominio Actividades manuales

Sin embargo, solo se mostrarn artculos de conocimientos cuando realice una bsqueda de los mismos. Cuando busque la mayora de elementos disponibles en Service Manager, solo se mostrarn las coincidentes exactas de las palabras clave. Sin embargo, se devolvern coincidentes parciales para los elementos de configuracin de equipos basados en Windows. Las bsquedas con caracteres comodn no estn admitidas. Cuando busque elementos o abra una vista que los muestre, los resultados completos pueden tardar unos minutos en aparecer en caso de haber ms de 5.000 coincidentes.

Administracin de incidentes y problemas en System Center 2012 Service Manager

System Center 2012 - Service Manager ayuda a su organizacin a administrar incidentes y problemas implementando y automatizando procesos relativos a los vales del servicio de asistencia, de modo que dichos procesos cumplan con los procedimientos recomendados que se describen en Microsoft Operations Framework (MOF) y en la Biblioteca de infraestructuras de tecnologas de la informacin (ITIL). Para obtener ms informacin acerca de MOF 4.0, consulte Microsoft Operations Framework. Si se necesita agregar o ampliar la funcionalidad de Service Manager con el fin de implementar procesos personalizados para la administracin de incidentes y problemas, puede usar las herramientas de desarrollo estndar de Microsoft y el SDK de Service Manager. Los procedimientos de esta seccin estn organizados segn los escenarios de administracin de problemas e incidentes comunes. Si bien los escenarios de muestra se refieren a una 7

organizacin ficticia como Woodgrove Bank, los escenarios y los pasos estn basados en una utilizacin real y describen cmo usar las caractersticas de administracin de problemas e incidentes en Service Manager. Al principio, la diferencia entre los elementos afectados y los elementos relacionados en los formularios de problemas e incidentes no resulta tan obvia. Sin embargo, la diferencia describe diferentes relaciones. Un elemento afectado es algo que est afectado directamente por el problema o incidente, por ejemplo, el ordenador. Por su parte, un elemento relacionado no est afectado de manera directa. Por ejemplo, un elemento relacionado podra ser cualquier elemento de configuracin no afectado de manera directa, pero conectado a otro elemento de configuracin como referencia.

Temas de incidentes y problemas

Escenarios de muestra: administracin de incidentes y problemas Describe los escenarios relacionados con los incidentes y los problemas en Service Manager. Administracin de incidentes Describe cmo crear, editar y resolver los incidentes y las vistas de incidentes. Solucin de incidentes Describe cmo solucionar incidentes usando mapas de servicio y ejecutando tareas. Administracin de problemas Describe cmo crear y editar registros de problema, cmo resolver automticamente problemas e incidentes relacionados y cmo vincular incidentes o solicitudes de cambio con un registro de problemas.

Otros recursos para este componente

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Escenarios de muestra: administracin de incidentes y problemas

Estos escenarios de muestra de System Center 2012 - Service Manager le ayudan a alcanzar el objetivo de administrar incidentes y problemas empleando varios escenarios completos. Estos escenarios de muestra se pueden entender como un caso prctico que contribuye a poner en contexto los escenarios y procedimientos individuales.

Escenarios de la administracin de incidentes y problemas

Escenario Descripcin

Administracin de incidentes

Describe cmo crear, editar y resolver incidentes y vistas de incidentes. Describe cmo solucionar incidentes usando mapas de servicio y ejecutando tareas. Describe cmo crear y editar registros de problemas, resolver problemas e incidentes relacionados automticamente, y cmo vincular incidentes o solicitudes de cambio con un registro de problemas.

Solucin de incidentes Administracin de problemas

Administracin de incidentes En el escenario que incluye la administracin de incidentes, Ana emplea la administracin de incidentes para restaurar las operaciones habituales de la forma ms rpida y econmica posible. Por ejemplo, utilizando la plantilla de incidentes de correo electrnico, puede crear rpidamente un incidente relacionado con el correo electrnico y asegurarse de que los campos Impacto, Urgencia, Analista asignado y Nivel de soporte estn correctamente configurados. Siguiendo con el ejemplo, Ana crea un nuevo incidente para un usuario que no puede ver un correo electrnico que fue enviado con permisos restringidos. Tambin crea una vista de incidente, de modo que pueda trabajar fcilmente con todos los incidentes creados por problemas con el correo electrnico. Cuando se realizan cambios en un incidente, Ana edita el incidente para reflejar los cambios. En otro ejemplo, un usuario final tiene un problema de impresora y enva un correo electrnico al servicio de asistencia. Una vez recibido el mensaje, Service Manager crea automticamente un incidente basado en el mismo. Ana investiga el problema, en parte visualizando el servicio. Una vez solucionado el problema subyacente, resuelve y cierra el incidente. En Woodgrove Bank, los conectores estn configurados de tal manera que Service Manager importa las alertas y los elementos de configuracin, de modo que se crean automticamente nuevos incidentes. Ana revisa la exactitud de los incidentes creados automticamente.

Solucin de incidentes En el escenario que incluye la solucin de incidentes, Ana est llevando a cabo una investigacin inicial del problema experimentado por Juan. Sospecha que la causa principal del problema es que se necesita aplicar Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) al servidor de Exchange de Juan. Sin embargo, existen otros servidores de Exchange en Woodgrove Bank que probablemente tambin necesiten actualizarse. Ana comienza la investigacin visualizando el servicio que Antonio ha creado para el servicio de Exchange. Cuando algn incidente afecta a un componente del servicio, dicho componente aparece marcado con un icono de color naranja similar a un cuadrado que contiene un signo de exclamacin. Cuando una solicitud de cambio afecta a un componente del servicio, dicho componente aparece marcado con un icono especial 9

azul similar a un cuadrado que contiene una flecha apuntada hacia la derecha. Ana utiliza la vista del mapa en la ficha Componentes del servicio para ver los elementos de configuracin y los incidentes asociados a ellos. A continuacin, abre otros elementos de configuracin y los agrega al incidente abierto. Para investigar ms a fondo, Ana desea hacer ping a un equipo remoto con sntomas de tener problemas. Para ello puede emplear tareas que forman parte de la consola de Service Manager, en lugar de tener que utilizar otras herramientas diversas. Administracin de problemas En el escenario que incluye la administracin de problemas, Ana ha creado una solicitud de cambio pidiendo al grupo de administradores de Exchange que apliquen un Service Pack que se espera que solucione el problema. Cuando se encuentra una causa principal del problema y este se reduce o se resuelve, se completa una solicitud de cambio y se notifica a Ana. A continuacin, Ana utiliza los procedimientos sealados para solucionar un problema y resolver automticamente los incidentes asociados al mismo. Vea tambin Administracin de incidentes y problemas en System Center 2012 - Service Manager

Administracin de incidentes
Los procedimientos de esta seccin describen cmo administrar incidentes mediante System Center 2012 - Service Manager. Para obtener una descripcin detallada de los escenarios completos de administracin de incidentes y problemas, vea Escenario de muestra: administracin de incidentes y problemas. Los analistas del servicio de asistencia utilizan la administracin de incidentes para restaurar las operaciones habituales de forma rpida y econmica mediante la creacin de nuevos incidentes. Tambin trabajan en colaboracin con los administradores de Service Manager para garantizar que los incidentes creados automticamente o por los usuarios finales se clasifiquen y reasignen al personal adecuado. Entre los mtodos que utilizan los analistas para llevar a cabo estas tareas se incluyen los siguientes: Utilizacin de la plantilla de incidentes de correo electrnico para crear nuevos incidentes. Revisin automtica de incidentes creados, como los creados automticamente desde System Center Operations Manager 2007 mediante el conector de alertas de Operations Manager. Revisin y actualizacin de los incidentes creados por los usuarios finales que han enviado solicitudes por correo electrnico. Combinacin de incidentes en relaciones primaria-secundaria cuando los incidentes estn relacionados.

Siga los pasos de la siguiente tabla para administrar un incidente.

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Paso

Descripcin

Paso 1: Cmo crear manualmente un nuevo incidente

Describe cmo crear nuevos incidentes en respuesta a una llamada de un usuario o a una solicitud de correo electrnico. Describe cmo realizar cambios en un incidente en respuesta a informacin nueva. Describe cmo contactar con un usuario por correo electrnico o mensajera instantnea mientras se tiene un formulario de incidente abierto. Describe cmo crear una vista de incidentes que coincida con los criterios definidos. Describe las acciones a realizar para combinar los incidentes en relaciones primariosecundarias. Describe cmo resolver y cerrar un incidente tras solucionar el problema bsico.

Paso 2: Cmo cambiar un incidente existente

Paso opcional: Cmo contactar con un usuario desde un formulario de incidente

Paso 3: Cmo crear una vista de incidente y personalizarla Paso 4: Combinar incidentes en grupos primario-secundario

Paso 5: Cmo resolver y cerrar un incidente

Combinar incidentes en grupos primario-secundario

Los incidentes en System Center 2012 - Service Manager normalmente son de corta duracin, mientras los analistas del servicio de asistencia investigan y restauran las operaciones. En ocasiones, los incidentes estn relacionados y es til agruparlos. Puede crear un incidente primario para agruparlo con otros incidentes, lo que puede ayudar a distinguirlos y a distinguir las relaciones entre ellos. Un administrador de Service Manager puede definir automticamente la configuracin de resolucin de incidentes de tal manera que, cuando un incidente primario sea resuelto, todos los incidentes secundarios se resuelvan de manera automtica, no se resuelvan de manera automtica, o queden para que el analista decida resolverlos o no. Asimismo, un administrador tambin puede definir automticamente la configuracin de reactivacin de incidentes de tal manera que, cuando un incidente primario sea reactivado, todos los incidentes secundarios se reactiven de manera automtica, no se reactiven de manera automtica, o queden para que el analista decida reactivarlos o no. Ambos procesos pueden ayudarle a verificar que todos los incidentes secundarios estn resueltos o activados como grupo. En esta seccin Cmo crear un incidente primario a partir de un formulario de incidente
Describe cmo crear un nuevo incidente primario a partir de un incidente abierto.

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Cmo vincular un incidente abierto a un incidente primario

Describe cmo vincular un incidente abierto a un incidente primario existente.

Cmo resolver un incidente primario

Describe cmo resolver un incidente primario y los incidentes secundarios relacionados.

Cmo vincular un incidente activo a un incidente primario resuelto

Describe cmo vincular un incidente a un incidente primario resuelto.

Cmo reactivar un incidente primario resuelto

Describe cmo reactivar un incidente primario resuelto y reactivar de manera automtica los incidentes secundarios relacionados.

Cmo crear una plantilla de incidente primario

Describe cmo crear una plantilla de incidente primario a partir de la cual se crean nuevos incidentes.

Cmo ver un incidente primario a partir de un incidente secundario

Describe cmo abrir un incidente primario a partir de un incidente secundario.

Cmo vincular un nuevo incidente a un incidente primario

Describe cmo crear un nuevo incidente secundario y vincularlo a un incidente primario relacionado.

Vea tambin Administracin de incidentes Cmo crear un incidente primario a partir de un formulario de incidente En System Center 2012 - Service Manager, un analista del servicio de asistencia puede crear un incidente primario cuando ya hay abierto un incidente existente. Puede crear un incidente primario siguiendo estos pasos. Un incidente primario sirve como contenedor para varios incidentes. El siguiente proceso se lleva a cabo en un incidente que no es ni un incidente primario ni un incidente secundario. Despus de ello, se crea un nuevo incidente primario y los incidentes existentes se convierten en incidentes secundarios. Crear un incidente primario a partir de un formulario de incidente 12

1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Incidentes. 2. Seleccione cualquier vista de Administracin de incidentes que contenga los incidentes activos y seleccione un incidente. 3. En el panel Tareas, haga clic en Editar para abrir el incidente. 4. En el panel Tareas, haga clic en Vincular a nuevo incidente primario para abrir el cuadro de dilogo Vincular a nuevo incidente primario. 5. En el cuadro de dilogo Vincular a nuevo incidente primario, seleccione una plantilla para crear un nuevo incidente primario y haga clic en Aceptar. Por ejemplo, seleccione Plantilla de incidentes relacionados con problemas de red y haga clic en Aceptar. 6. En el cuadro Ttulo, escriba una nueva descripcin o modifique la que haya insertado la plantilla. Por ejemplo, escriba Cada de red en el edif. 773. 7. En el cuadro Usuario afectado, seleccione el usuario que inform sobre este incidente. Por ejemplo, seleccione Juan Fernndez. 8. O bien, en el cuadro Mtodo de contacto alternativo, escriba informacin adicional de contacto sobre el usuario afectado (opcional). 9. La ficha Incidentes secundarios aparece en el formulario donde puede ver los incidentes secundarios agrupados con el incidente primario, y donde puede aadir otros incidentes secundarios. 10. En el formulario de incidente primario, haga clic en Aceptar para cerrarlo. 11. En el formulario de incidente original, haga clic en Aceptar para cerrarlo. Vea tambin Combinar incidentes en grupos primario-secundario Cmo vincular un incidente abierto a un incidente primario El analista del servicio de asistencia puede vincular incidentes abiertos a incidentes primarios o eliminar los vnculos mediante los procedimientos siguientes. Vincular incidentes abiertos a un incidente primario 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes. 2. Seleccione cualquier vista de incidente que contenga uno o ms incidentes que quiera vincular a un incidente primario. 3. Seleccione uno o ms incidentes y, en el panel Tareas, haga clic en Vincular/Desvincular a un incidente primario existente; en el submen, haga clic en Vincular. 4. En el cuadro de dilogo Vincular a un nuevo incidente primario, haga clic en Vincular. 5. En el cuadro de dilogo Seleccionar incidente primario, seleccione el incidente primario al que quiere vincular el incidente abierto y, a continuacin, haga clic en Aceptar para crear el vnculo y cerrar el cuadro de dilogo Seleccionar incidente 13

primario. Eliminar los vnculos entre los incidentes secundarios y el incidente primario 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes. 2. Seleccione cualquier vista de incidente que contenga uno o ms incidentes que quiera desvincular del incidente primario. 3. Seleccione uno o ms incidentes y, en el panel Tareas, haga clic en Vincular/Desvincular a un incidente primario existente; en el submen, haga clic en Desvincular. 4. En el cuadro de dilogo Desvincular, haga clic en S. Vea tambin Combinar incidentes en grupos primario-secundario Cmo resolver un incidente primario En System Center 2012 - Service Manager, el analista del servicio de asistencia puede resolver un incidente primario y, si el administrador de Service Manager ha configurado la configuracin de Incidentes, Service Manager resolver de manera automtica todos los incidentes secundarios. Este mtodo de resolucin de incidentes puede ayudar a que el analista cierre incidentes secundarios ms rpido. Utilice el procedimiento siguiente para resolver un incidente primario. Resolver un incidente primario 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes. 2. Seleccione la vista Todos los incidentes primarios abiertos y, a continuacin, en la lista de incidentes primarios, seleccione el incidente que desea resolver. 3. En el panel Tareas, haga clic en Cambiar estado del incidente y, en el submen, haga clic en Resolver. 4. En el cuadro de dilogo Resolver, seleccione Categora de resolucin y, a continuacin en el cuadro Comentarios, escriba una descripcin de los pasos que ha realizado para resolver el incidente. 5. Si quiere que los incidentes secundarios se resuelvan automticamente y esa opcin est disponible, asegrese de que la opcin Resolver incidentes secundarios cuando se resuelva este incidente primario est seleccionada y, a continuacin, haga clic en Aceptar para resolver el incidente y los incidentes secundarios (si est seleccionada), y cierre el cuadro de dilogo Resolver. Vea tambin Combinar incidentes en grupos primario-secundario

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Cmo vincular un incidente activo a un incidente primario resuelto Mientras se revisan incidentes activos en System Center 2012 - Service Manager, los analistas del servicio de asistencia pueden determinar que un incidente debera haberse resuelto porque otro analista ya ha corregido la causa subyacente. Si hay un incidente primario cerrado, el analista puede utilizar el procedimiento siguiente para vincular el incidente al incidente primario resuelto y resolver automticamente el incidente activo. Vincular un incidente activo a un incidente primario resuelto y cerrar automticamente el incidente activo 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes. 2. Seleccione cualquier vista que contenga el incidente que quiere vincular al incidente primario resuelto. 3. Seleccione uno o ms incidentes y, en el panel Tareas, haga clic en Vincular/Desvincular a un incidente primario existente; en el submen, haga clic en Vincular. 4. En el cuadro de dilogo Seleccionar incidente primario, seleccione el incidente primario resuelto a la que quiere vincular el incidente abierto y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 5. En el cuadro de dilogo Vincular a incidente primario, seleccione Vincular a el incidente primario y resolver. 6. Si est vinculando varios incidentes activos a un incidente primario resuelto, asegrese de seleccionar Repetir esta opcin para todos los conflictos para resolver de manera automtica todos los incidentes. Vea tambin Combinar incidentes en grupos primario-secundario Cmo reactivar un incidente primario resuelto En System Center 2012 - Service Manager, el analista del servicio de asistencia puede reactivar un incidente primario y, si el administrador de Service Manager ha configurado la configuracin de Incidentes, Service Manager activar de manera automtica todos los incidentes secundarios. Este mtodo de reactivacin de incidentes puede ayudar a que el analista active incidentes secundarios ms rpido. Utilice el procedimiento siguiente para reactivar un incidente primario. En funcin de la configuracin del incidente primario en el rea de trabajo Administracin, el comportamiento automtico de resolucin y reactivacin de incidentes secundarios vara. Para obtener ms informacin sobre la resolucin automtica de incidentes, consulte Cmo configurar las opciones de los incidentes primarios en la gua del administrador para System Center 2012 Service Manager. Reactivar un incidente primario 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes. 15

2. Seleccione la vista Todos los incidentes y, a continuacin, en la lista de incidentes primarios, seleccione el incidente que desea reactivar. 3. En el panel Tareas, haga clic en Cambiar estado del incidente y, en el submen, haga clic en Activar. 4. En el cuadro de dilogo Activar, en el cuadro Comentarios, escriba una descripcin referente al motivo por el cual est activando el incidente. 5. Haga clic en Aceptar para activar el incidente y los incidentes secundarios, si estn disponibles y seleccionados, y cierre el cuadro de dilogo Activar. Vea tambin Combinar incidentes en grupos primario-secundario Cmo crear una plantilla de incidente primario En System Center 2012 - Service Manager se usa una plantilla de incidente primario para crear nuevos incidentes. Los incidentes creados a partir de la plantilla incluirn informacin para los campos que no tendr que introducir manualmente. Al utilizar una plantilla para los nuevos incidentes, los nuevos incidentes se crean de forma ms rpida, ya que no empiezan desde cero. El autor de la plantilla crea la misma para los registros de versin utilizando el procedimiento siguiente. Crear una plantilla de incidente primario 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Biblioteca y, en el panel Biblioteca, seleccione Plantillas. 2. En la lista Tareas, bajo Plantilla, haga clic en Crear Plantilla. 3. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, escriba un nombre para la plantilla de incidente y una descripcin de la aplicacin de la plantilla. 4. En Clase, haga clic en Examinar, en el cuadro Seleccionar una clase, seleccione Incidente y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro Seleccionar una clase. 5. Tambin puede seleccionar el mdulo de administracin en el que se guarda la plantilla. 6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Crear plantilla y aparecer la nueva plantilla de incidentes. 7. Introduzca la informacin en la ficha General y, a continuacin, haga clic en la ficha Actividades. 8. Tambin puede aadir, eliminar o modificar actividades manuales para la plantilla. 9. Si aade una actividad, se abrir el formulario de actividad. Introduzca la informacin necesaria y, a continuacin, haga clic en Aceptar para guardar la actividad. 10. Cuando haya terminado de aadir todas las actividades, haga clic en Aceptar para guardar y cerrar la plantilla de incidente. La plantilla de incidente aparecer en la lista de Plantillas. Vea tambin 16

Combinar incidentes en grupos primario-secundario Cmo ver un incidente primario a partir de un incidente secundario En System Center 2012 - Service Manager, el analista del servicio de asistencia puede utilizar el siguiente proceso para ver con mayor facilidad los incidentes primarios cuando un incidente secundario est abierto. A veces es necesario revisar la informacin del incidente primario para determinar el estado de los incidentes secundarios relacionados. Utilice el procedimiento siguiente para ver un incidente primario a partir de un incidente secundario. Ver un incidente primario a partir de un incidente secundario 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes. 2. Seleccione una vista que contenga el incidente secundario que desea abrir y, a continuacin, seleccione el incidente. 3. En el panel Tareas, haga clic en Editar. 4. En el encabezado del formulario de incidente, la identificacin y la descripcin del incidente primario aparecen junto a Incidente primario. Haga clic en el incidente primario vinculado para abrirla. 5. Una vez revisada la informacin del incidente primario, puede actualizar de manera opcional cualquier informacin, como los comentarios, en el registro de acciones. 6. Si quiere hacer cambios al incidente primario, haga clic en Aceptar. De lo contrario, haga clic en Cancelar. 7. Si quiere hacer cambios al incidente secundario, haga clic en Aceptar. De lo contrario, haga clic en Cancelar. Vea tambin Combinar incidentes en grupos primario-secundario Cmo vincular un nuevo incidente a un incidente primario Cuando los analistas crean nuevos incidentes, System Center 2012 -Service Manager notifica de manera automtica si existe algn incidente primario con la misma categora de clasificacin. El propsito de esta notificacin es ayudarle a combinar incidentes en grupos primario-secundario en los que exista un denominador comn. Posteriormente podr utilizar el incidente primario para administrar el grupo de incidentes como conjunto y para que sirva como un nico punto de resolucin. Utilice el procedimiento siguiente para crear de forma manual un nuevo incidente y vincularlo a un incidente primario relacionado. Vincular un nuevo incidente a un incidente primario 1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y, a continuacin, haga clic en una vista de incidentes (por ejemplo, Todos los incidentes). 17

3. En el panel Tareas, en Administracin de incidentes, haga clic en Crear incidente. 4. En el panel Tareas, haga clic en Aplicar plantilla. 5. En Plantillas, en el cuadro de dilogo Aplicar plantilla, seleccione una plantilla de incidente (por ejemplo, Plantilla de incidentes relacionados con problemas de software) y haga clic en Aceptar. 6. Cuando la plantilla aplica una categora de clasificacin, o si se selecciona manualmente una categora de clasificacin que est en uso por un incidente primario activo, aparecer un mensaje en el encabezado de formulario de incidente. Tambin puede hacer clic en el vnculo para crear un vnculo desde el nuevo incidente al incidente primario existente. Si el nuevo incidente est vinculado a un incidente primario, realice uno de los siguientes pasos secundarios: Si el incidente primario est resuelto, en el cuadro de dilogo Vincular al incidente primario haga clic en Vincular al incidente primario y resolver. Haga clic en el vnculo para crear el vnculo entre el nuevo incidente y el incidente primario.

7. En el cuadro Ttulo, escriba una nueva descripcin o modifique la que haya insertado la plantilla. 8. En el cuadro Usuario afectado, seleccione el usuario que inform sobre este incidente. 9. O bien, en el cuadro Mtodo de contacto alternativo, escriba informacin adicional de contacto sobre el usuario afectado (opcional). 10. Si es necesario, haga clic en la ficha Elementos relacionados. 11. De forma opcional, en el rea Archivos adjuntos haga clic en Agregar. 12. De forma opcional, en el cuadro de dilogo Abrir, seleccione el archivo que desea adjuntar a este incidente y haga clic en Abrir. Por ejemplo, puede seleccionar la captura de pantalla de un mensaje de error que haya recibido el usuario afectado. 13. Haga clic en Aceptar. Validar la creacin de un nuevo incidente 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes. Aparecern los nuevos incidentes en la vista Todos los incidentes. Vea tambin Combinar incidentes en grupos primario-secundario

Introduccin a la administracin de incidentes

Los analistas del servicio de asistencia utilizan la administracin de incidentes para restaurar las operaciones habituales del modo ms rpido y rentable posible. Utilizando la plantilla de incidente de correo electrnico para rellenar un incidente relacionado con el correo electrnico, se puede crear rpidamente un incidente y asegurarse de que los

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campos Impacto, Urgencia, Analista asignado y Nivel de soporte estn correctamente configurados. Si los conectores estn configurados para que Service Manager importe elementos de configuracin y alertas desde Operations Manager, se crearn automticamente algunos incidentes nuevos. Un analista revisa la exactitud de los incidentes creados automticamente. En Service Manager, los incidentes se crean de manera automtica a partir de las solicitudes de correo electrnico de los usuarios. Si el usuario es reconocido como un usuario final de Service Manager, la solicitud enviada a la direccin de correo electrnico del servicio de asistencia crea automticamente un nuevo incidente. Nota Service Manager solo puede generar automticamente nuevos incidentes a partir de las solicitudes de correo electrnico despus de que un administrador de Service Manager habilite el procesamiento de correo electrnico entrante. De forma predeterminada, el impacto y la urgencia de los incidentes creados mediante el envo de un correo electrnico se establecen como medio y no se le asigna ninguna categora. Normalmente, los incidentes se crean solo para las cuentas de usuario de la organizacin con cuentas de Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) sincronizadas con Service Manager. Sin embargo, es posible que en ocasiones sea necesario crear incidentes para usuarios de forma manual. Por ejemplo, es posible que sea necesario crear un incidente para un nuevo usuario cuya cuenta an no se encuentra en AD DS, o si una cuenta de Active Directory an no se ha sincronizado con Service Manager. Tambin es posible crear incidentes manualmente para dar asistencia a proveedores externos que no tienen cuentas de Active Directory. Otro ejemplo sera la necesidad de abrir un incidente para un tcnico desplazado que no dispone de una cuenta de Active Directory, pero que necesita informar de un incidente. Tambin es posible que se necesite abrir un incidente para un cliente con asistencia externa sin cuenta de Active Directory. En todos estos ejemplos debe crear manualmente un usuario en Service Manager. Para obtener ms informacin, consulte el tema "Cmo agregar un miembro a una funcin de usuario" en la Gua del administrador de System Center 2012 - Service Manager. En funcin de las necesidades de su organizacin, puede necesitar que haya una distincin clara entre los incidentes asignados al usuario y al propietario principal. En Service Manager, ningn uso tiene un valor implcito. Por ejemplo, a pesar de que puede elegir ambos usuarios en un formulario de incidente, quiz desee que los clientes traten con una nica persona que sea su contacto principal. En este caso, esa persona podra ser el propietario principal, que tambin posee otros incidentes. Un usuario asignado podra ser uno de los muchos analistas que han trabajado en un incidente antes de ser asignado a otro, con anterioridad a que sea finalmente resuelto y cerrado. Los Id. asignados a las solicitudes de cambio y los incidentes no se crean de forma secuenciada. Sin embargo, a las solicitudes de cambio y los incidentes ms recientes se les asignan Id. con un nmero superior a las que se han creado anteriormente. Vea tambin Administracin de incidentes 19

Cmo crear manualmente un nuevo incidente

En System Center 2012 - Service Manager, los incidentes se crean de manera automtica a partir de las solicitudes de correo electrnico de los usuarios. Sin embargo, puede utilizar los procedimientos siguientes para crear manualmente un incidente nuevo en la consola de Service Manager y validarlo. Por ejemplo, puede crear manualmente un incidente nuevo para un usuario que est experimentando un problema relacionado con el correo electrnico. Tambin puede vincular otros elementos afectados, como distintos equipos, para indicar que el problema afecta a ms de un equipo. Crear un nuevo incidente desde una vista de elementos de configuracin 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin, expanda Equipos y haga clic en Todos los equipos Windows. 3. En la vista Todos los equipos Windows, filtre para localizar el equipo para el que desea crear un incidente y seleccinelo. Por ejemplo, seleccione Exchange01.woodgrove.com. 4. En el panel Tareas, haga clic en Crear un incidente relacionado. 5. En el panel Tareas, haga clic en Aplicar plantilla. 6. En Plantillas, en el cuadro de dilogo Aplicar plantilla, seleccione Plantilla de incidentes relacionados con problemas de software y haga clic en Aceptar. 7. En el cuadro Ttulo, escriba una nueva descripcin o modifique la que haya insertado la plantilla. Por ejemplo, escriba El usuario no puede abrir un mensaje de correo electrnico que tenga permisos restringidos. 8. En el cuadro Usuario afectado, seleccione el usuario que inform sobre este incidente. Por ejemplo, seleccione Juan Fernndez. 9. O bien, en el cuadro Mtodo de contacto alternativo, escriba informacin adicional de contacto sobre el usuario afectado (opcional). 10. Haga clic en la ficha Elementos relacionados. 11. En el rea Archivos adjuntos, haga clic en Agregar. 12. En el cuadro de dilogo Abrir, seleccione el archivo que desea adjuntar a este incidente y haga clic en Abrir. Por ejemplo, puede seleccionar la captura de pantalla de un mensaje de error que haya recibido el usuario afectado. 13. Haga clic en Aceptar. Crear un nuevo incidente por correo electrnico 1. En un programa de correo electrnico, cree un nuevo mensaje y escriba el alias o la direccin de correo del servicio de asistencia en el cuadro Para. Por ejemplo, escriba Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com en el cuadro Para. 2. En el cuadro Asunto, escriba el asunto que corresponda. Por ejemplo, escriba No se pueden imprimir cheques. 3. En el cuerpo del mensaje, escriba informacin adicional que pueda servir de ayuda al 20

analista del servicio de asistencia para corregir el problema. Por ejemplo, escriba La impresora presenta un atasco de papel. Utilizar una impresora de reserva hasta que se arregle el atasco. 4. Tambin puede adjuntar archivos que puedan ayudar al analista del servicio de asistencia a solucionar el problema. Validar la creacin de un nuevo incidente 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes. Aparecern los nuevos incidentes en la vista Todos los incidentes. Vea tambin Administracin de incidentes

Cmo cambiar un incidente existente

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para cambiar la urgencia de un incidente, editar un incidente no asignado desde Operations Manager, vincular un artculo de conocimientos a un incidente y validar los cambios. Los usuarios pueden crear incidentes simplificados utilizando el Portal de autoservicio que se basa en la plantilla del portal de incidentes. Dado que los incidentes creados por el usuario estn simplificados, los analistas suelen tener que revisar los nuevos incidentes para aadir informacin adicional. Asimismo, no existe diferencia funcional entre los incidentes creados con el Portal de autoservicio a travs de las opciones Se necesita ayuda con un problema o Se necesita reparar o resolver. Nota Los incidentes se crean automticamente a travs de System Center 2012 Service Manager cuando el Conector de alertas de Operations Manager se encuentra habilitado. Puede editar los incidentes nuevos que se generan al activar una alerta en Operations Manager y asignarlas a los analistas. Para obtener ms informacin, consulte Importar datos y alertas de Operation Manager 2007 en Gua del administrador de System Center 2012 - Service Manager. Cambiar la urgencia de un incidente 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes abiertos de correo electrnico. 3. En la vista Todos los incidentes abiertos de correo electrnico, seleccione el incidente original. Por ejemplo, seleccione el incidente No se pueden imprimir cheques. 4. En el panel Tareas, haga clic en Editar. 21

5. En el formulario Incidente, lista Urgencia, seleccione Alta. 6. O bien, escriba un comentario en el cuadro Registro de acciones. Si no desea que los usuarios finales puedan leer el comentario, seleccione la casilla de verificacin Privado situada encima del cuadro Registro de acciones. Por ejemplo, en el cuadro Registro de acciones, escriba El usuario ha llamado para decir que la impresora de reserva no se encuentra disponible y que el problema es urgente. A continuacin, haga clic en Agregar. El nuevo comentario aparecer como entrada de registro. 7. Haga clic en Aceptar para cerrar el formulario y guardar los cambios. Editar un incidente no asignado desde Operations Manager 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes abiertos de Operations Manager. 3. En la vista Todos los incidentes abiertos de Operations Manager, seleccione un incidente que se haya creado automticamente desde una alerta de Operations Manager. 4. En el panel Tareas, haga clic en Editar. 5. En el formulario Incidente, debajo de Grupo de soporte, seleccione Nivel 1. 6. En Asignado a, escriba el nombre del analista del servicio de asistencia que investigar el problema. 7. Haga clic en Aceptar para cerrar el formulario y guardar los cambios. Vincular un artculo de conocimientos a un incidente 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes abiertos de Operations Manager. 3. En la vista Todos los incidentes abiertos de Operations Manager, seleccione el incidente que se cre automticamente desde una alerta de Operations Manager. 4. En la lista Tareas, haga clic en Buscar artculos de conocimientos. 5. En el cuadro de dilogo Bsqueda de artculos de conocimientos, escriba un trmino de bsqueda en el cuadro Buscar y haga clic en Ir. Por ejemplo, escriba Artculo sobre impresora de cheques MICR. 6. Seleccione el artculo correspondiente, haga clic en Vincular a <IncidentName>, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo informativo y, a continuacin, haga clic en Cerrar. Validar ediciones de incidentes Abra el incidente y compruebe que los cambios aparecen correctamente. Por ejemplo, compruebe que el comentario que ha escrito aparece como entrada de registro.

Vea tambin 22

Administracin de incidentes

Cmo contactar con un usuario desde un formulario de incidente

En System Center 2012 - Service Manager, puede contactar con un usuario por correo electrnico o mensajera instantnea cuando se abre un formulario de incidente. El indicador de presencia se muestra en el formulario junto al nombre del usuario afectado y, de conocerse, muestra su estado actual. Para que el indicador de presencia refleje de forma precisa el estado de un usuario, este debe tener una cuenta de Active Directory y ser miembro del mismo dominio en el que el servidor de administracin de Service Manager tiene su cuenta de equipo. Asimismo, el equipo que ejecute la consola de Service Manager debe tener instalado Microsoft Office Lync 2010. Nota Si la cuenta del usuario pertenece a un dominio distinto al de la cuenta de equipo del servidor de administracin de Service Manager, puede que el indicador de presencia no muestre de forma precisa el estado del usuario. Contactar con un usuario por correo electrnico 1. En un formulario de incidente abierto, haga clic en el indicador de presencia situado junto al cuadro Usuario afectado y haga clic en el icono de tringulo junto al cuadro. 2. Haga clic en Enviar correo. 3. Se abrir su programa cliente de correo electrnico y se agregar el nombre de usuario al cuadro Para. Escriba el mensaje de correo electrnico y envelo. Contactar con un usuario por mensajera instantnea 1. En un formulario de incidente abierto, haga clic en el indicador de presencia situado junto al cuadro Usuario afectado y haga clic en el tringulo junto al cuadro. 2. Haga clic en Enviar mensaje instantneo. 3. Se abrir el programa de mensajera instantnea. Escriba el mensaje instantneo y envelo. Vea tambin Administracin de incidentes

Cmo crear una vista de incidente y personalizarla

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para crear, personalizar y validar una vista de incidente. Las vistas le permiten agrupar incidentes que comparten los mismos criterios. Por ejemplo, el procedimiento siguiente le ayuda a crear una vista con todos los incidentes en las que la clasificacin se ha establecido, por ejemplo, como Problemas de correo electrnico. Cuando se crea una nueva vista, se guarda y est disponible para su posterior uso. 23

Tambin puede personalizar una vista. Sin embargo, cuando se personalizan cambios en una vista, dichos cambios no se guardan. Por ejemplo, puede personalizar la vista Todos los incidentes, pero si cambia los anchos de columna, la ordenacin de las columnas o el agrupamiento, o si quita columnas, la prxima vez que vuelva a la vista, mostrar informacin de la misma forma que lo haca antes de personalizarla. Crear una vista de incidente 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes. 3. En el panel Tareas, haga clic en Crear vista. 4. En la seccin General del cuadro de dilogo Crear vista, escriba un nombre para la vista en el cuadro Nombre. Por ejemplo, escriba Incidentes de correo electrnico. 5. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin que corresponda. Por ejemplo, escriba Todos los incidentes en los que la clasificacin sea Problemas de correo electrnico. 6. Haga clic en Criterios. 7. Junto a la lista Buscar objetos de una clase especfica, haga clic en Examinar. 8. En la lista Seleccionar una clase, en Ver, seleccione Clases de combinacin, Incidente (tpico) y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 9. En el cuadro Clases relacionadas, asegrese de seleccionar Incidente. En la lista Propiedades disponibles, seleccione Categora de clasificacin y, a continuacin, haga clic en Agregar. Puede que tenga que desplazarse hacia abajo para ver el botn Agregar. 10. Al final de la seccin Criterios, en el rea de definicin Criterios, seleccione Problemas de correo electrnico. Cuando el criterio est completo, es similar a La Categora de clasificacin de [Incidente] es igual a Problemas de correo electrnico. 11. Haga clic en Mostrar y, en la lista Columnas que se mostrarn, seleccione Estado, Categora de clasificacin y Descripcin. Despus, en Asignado al usuario, seleccione Mostrar nombre. A continuacin, haga clic en Aceptar. Personalizar una vista de incidente 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y seleccione una vista de incidente. Por ejemplo, seleccione Todos los incidentes. 3. Haga clic con el botn secundario sobre los encabezados de las columnas de vista para cambiar su tamao, eliminar elementos de los resultados o cambiar el orden y agrupacin de las columnas. Repita este paso hasta lograr los resultados que desee. Validar la creacin de vista de incidente En el panel Elementos de trabajo, asegrese de que existe una vista Incidentes de correo electrnico en Administracin de incidentes. Asegrese tambin de que 24

la vista muestra todos los incidentes en la categora Problemas de correo electrnico. Nota La nueva vista de incidentes puede tardar unos segundos en aparecer. Vea tambin Administracin de incidentes

Cmo resolver y cerrar un incidente

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para resolver y cerrar un incidente, y para validar que el incidente haya sido resuelta y cerrada. Despus de investigar un problema y resolver su origen, puede resolver y cerrar el incidente. Un incidente se considera resuelto cuando se ha realizado el cambio solicitado. Cuando el usuario afectado confirma que se ha eliminado el problema que ocasion el incidente, dicho incidente puede cerrarse. Resolver y cerrar un incidente 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Incidentes de correo electrnico. 3. En la vista Incidentes de correo electrnico, seleccione el incidente que desee resolver y cerrar. 4. En el panel Tareas, haga clic en Resolver. 5. En el cuadro de dilogo Resolver, seleccione la categora apropiada de las que aparecen en la lista Categora de resolucin para resolver el incidente. Por ejemplo, seleccione Solucionado por soporte de mayor nivel. 6. En el cuadro Comentarios, escriba un comentario que describa la resolucin. Por ejemplo, escriba Resolucin mediante la instalacin de Service Pack 1 en el servidor Exchange, y haga clic en Aceptar. 7. En el panel Tareas, haga clic en Cerrar. 8. En el cuadro de dilogo Cerrar, escriba un comentario sobre el cierre del incidente y haga clic en Aceptar. Validar la resolucin y cierre de un incidente En el panel Todos los incidentes, el estado del incidente o incidentes cambia de Activo a Resuelto cuando se resuelve un incidente, y de Resuelto a Cerrado cuando se cierra. Nota El nuevo estado puede tardar unos segundos en aparecer. Para ver el cambio inmediatamente, haga clic en Actualizar. 25

Vea tambin Administracin de incidentes

Solucin de incidentes
El procedimiento de esta seccin describe cmo administrar incidentes mediante System Center 2012 - Service Manager. Para obtener una descripcin detallada del escenario completo para solucionar incidentes, vea Escenario de muestra: administracin de incidentes y problemas.

Siga estos pasos para solucionar incidentes.

Tarea Descripcin

Paso 1: Cmo solucionar un incidente utilizando un mapa de servicio

Describe cmo solucionar incidentes usando un mapa de servicio para ver los elementos de configuracin que son parte del servicio.

Nota Es posible que no se puedan solucionar con xito todos los incidentes en este paso. Vea tambin Gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager

Cmo solucionar un incidente utilizando un mapa de servicio

Puede usar los procedimientos siguientes para solucionar un incidente en System Center 2012 Service Manager utilizando un mapa de servicio. Un mapa de servicio es una representacin visual de un servicio desde las perspectivas del negocio y del usuario, y muestra las dependencias crticas, la configuracin y las reas de responsabilidad. Dado que un servicio puede mostrar las relaciones existentes entre los incidentes y los elementos de configuracin, es especialmente til cuando se solucionan problemas que pueden afectar a varios incidentes y elementos de configuracin. Por ejemplo, si un incidente afecta a un elemento de configuracin, otros elementos de configuracin que son parte del servicio tambin pueden estar afectados. Puede agregar, si fuese necesario, elementos de configuracin como elementos afectados por el mismo incidente abierto. Adems, cuando utilice la ficha Componentes del servicio para ver el mapa de servicio, podr determinar fcilmente si existen incidentes activos o solicitudes de cambio abiertas para un componente del servicio. Cuando algn incidente afecta a un componente del servicio, dicho componente aparece marcado con un icono de color naranja similar a un cuadrado que contiene un signo de exclamacin. Cuando una solicitud de cambio afecta a un componente del servicio,

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dicho componente aparece marcado con un icono especial azul similar a un cuadrado que contiene una flecha apuntada hacia la derecha. Ver los incidentes que afectan a los componentes del servicio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Servicios de negocio y haga clic en Todos los servicios para la empresa. 3. En la lista Todos los servicios para la empresa, haga doble clic en un servicio para la empresa. Por ejemplo, haga clic en Servicio de Exchange. 4. En el cuadro de dilogo que se abre, haga clic en la ficha Componentes del servicio. Observe que la lista de componentes del servicio incluye los elementos de configuracin. Por ejemplo, la lista puede incluir los equipos que ejecutan Microsoft Exchange Server. Cuando un componente del servicio est marcado con un icono, este indica que existe un incidente asociado con el componente del servicio. 5. Seleccione un elemento de configuracin que tenga un elemento de trabajo relacionado. Por ejemplo, seleccione el servidor Exchange01.woodgrove.com. 6. En la lista Elementos de trabajo relacionados para el elemento seleccionado, seleccione el elemento de trabajo que desea ver y, a continuacin, haga clic en Abrir. Agregar componentes del servicio relacionados con un incidente abierto 1. En la lista de componente del servicio, seleccione un elemento que tenga un incidente activo. 2. En Elementos de trabajo relacionados con el elemento seleccionado, seleccione un elemento de trabajo y, a continuacin, haga clic en Abrir para abrir el incidente. 3. En Elementos afectados, haga clic en Agregar. 4. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, seleccione el elemento de configuracin para agregar al incidente, haga clic en Agregar y, a continuacin, en Aceptar. 5. Haga clic en Aceptar para actualizar el incidente y, a continuacin, vuelva a la ficha Componentes del servicio para el servicio. 6. Repita los pasos anteriores para agregar otros componentes del servicio al incidente abierto. 7. Haga clic en Aceptar para cerrar el elemento de servicio. Validar que los componentes del servicio se agregaron a un incidente Abra el servicio para la empresa al que agreg el incidente y, a continuacin, haga clic en la ficha Elementos relacionados. Compruebe que el nuevo incidente aparece bajo Elementos de trabajo que afectan a este elemento de configuracin.

Vea tambin Solucin de incidentes 27

Administracin de problemas
Los procedimientos que se describen en esta seccin explican cmo administrar problemas en System Center 2012 - Service Manager. Para obtener una descripcin detallada de todo el escenario relacionado con la administracin de problemas, consulte Escenario de muestra: administracin de incidentes y problemas. En Service Manager, los problemas son registros que se crean para contribuir a evitar que ocurran futuros problemas e incidentes, para eliminar incidentes recurrentes y para minimizar el impacto de aquellos incidentes que no pueden evitarse. Los analistas pueden usar la consola de Service Manager para generar registros de problemas y para asociar incidentes con problemas.

Siga estos pasos para administrar problemas en Service Manager.

Tarea Descripcin

Paso 1: Cmo crear y editar registros de problemas Paso 2: Cmo resolver registros de problemas e incidentes relacionados de forma automtica

Describe cmo crear y editar registros de problema para agrupar incidentes relacionados. Describe cmo resolver un problema determinado para cerrar automticamente los incidentes relacionados. Describe cmo vincular un incidente o una solicitud de cambio a un registro de problemas asociado.

Paso 3: Cmo vincular un incidente o una solicitud de cambio a un registro de problemas

Vea tambin Administracin de incidentes y problemas en System Center 2012 - Service Manager

Cmo crear y editar registros de problemas

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para crear nuevos registros de problemas y editarlos utilizando consola de Service Manager. Puede crear un nuevo registro de problemas desde consola de Service Manager o desde una vista o un formulario de incidente. Crear un nuevo registro de problemas desde la consola 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de problemas y haga clic en Problemas activos. 3. En el panel Tareas, haga clic en Crear problema. 4. En el cuadro Ttulo, escriba un ttulo para el problema. Por ejemplo, escriba Permisos restringidos de correo Outlook. 28

5. En el cuadro Descripcin, escriba una descripcin del problema. Por ejemplo, puede escribir Los usuarios no pueden ver los mensajes de correo enviados con permisos restringidos. 6. Si desea asignar el problema a un analista, escriba el nombre correspondiente en el cuadro Asignado a. 7. En la lista Origen, seleccione el origen de la solicitud del problema. 8. Seleccione los valores pertinentes en los cuadros Categora, Impacto y Urgencia. 9. Haga clic en Aceptar. Crear un nuevo registro de problemas desde la vista de un incidente 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de incidentes y haga clic en Todos los incidentes. 3. En la lista Todos los incidentes, busque aquellos cuyos ttulos coincidan con el registro de problemas que desee crear. A continuacin, haga clic en Buscar. Por ejemplo, busque permiso restringido. 4. En los resultados de la bsqueda, seleccione los incidentes para los que desee crear un registro de problemas. En el panel Tareas de la seccin Elementos seleccionados, haga clic en Crear problema. 5. En el cuadro Ttulo, escriba un ttulo para el problema. Por ejemplo, escriba Permisos restringidos de correo Outlook. Cuando se crea un problema con este mtodo, el formulario del problema hereda el ttulo del incidente abierto si se ha seleccionado una solo incidente. Si se han seleccionado varios incidentes, el cuadro Ttulo permanecer en blanco. Puede cambiar el ttulo del registro de problemas. 6. En el cuadro Descripcin, escriba una descripcin del problema. Por ejemplo, puede escribir Los usuarios no pueden ver los mensajes de correo enviados con permisos restringidos. 7. Si desea asignar el problema a un analista, escriba el nombre correspondiente en el cuadro Asignado a. 8. En la lista Origen, seleccione el origen de la solicitud del problema. 9. Seleccione los valores pertinentes en los cuadros Categora, Impacto y Urgencia. 10. Haga clic en Aceptar. Crear un nuevo registro de problemas desde un formulario de incidente 1. Asegrese de que haya un incidente abierto. A continuacin, en el panel Tareas, haga clic en Crear problema. 2. En el cuadro Ttulo, escriba un ttulo para el problema. Por ejemplo, escriba Permisos restringidos de correo Outlook. Cuando se crea un problema con este mtodo, el formulario del problema hereda el ttulo del incidente abierto. Puede cambiar el ttulo del registro de problemas. 3. En el cuadro Descripcin, escriba una descripcin del problema. Por ejemplo, puede escribir Los usuarios no pueden ver los mensajes de correo enviados con 29

permisos restringidos. 4. Si desea asignar el problema a un analista, escriba el nombre correspondiente en el cuadro Asignado a. 5. En la lista Origen, seleccione el origen de la solicitud del problema. 6. Seleccione los valores pertinentes en los cuadros Categora, Impacto y Urgencia. 7. Haga clic en Aceptar. Editar un registro de problemas 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de problemas y haga clic en Problemas activos. 3. En la vista Problemas activos, haga doble clic en un problema. Por ejemplo, haga doble clic en el problema Permisos restringidos de correo Outlook. 4. En el formulario del problema, edite la informacin que desee cambiar. Por ejemplo, si se ha encontrado una solucin alternativa para el problema, haga clic en la ficha Resolucin. A continuacin, en el campo Soluciones alternativas, escriba los pasos correspondientes a la solucin. 5. Haga clic en Aceptar. Validar la creacin de un nuevo registro de problemas En la lista Tareas, haga clic en Actualizar para ver el nuevo registro de problemas, o abra el registro para ver la informacin revisada.

Vea tambin Administracin de problemas

Cmo resolver registros de problemas e incidentes relacionados de forma automtica

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para resolver un registro de problemas y los incidentes asociados, y validar la resolucin. Resolver un registro de problemas y los incidentes asociados 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de problemas y haga clic en Problemas activos. 3. En la vista Problemas activos, haga doble clic en el registro de problemas que desee resolver. A continuacin, en el panel Tareas, haga clic en Resolver. 4. Haga clic en la ficha Resolucin y, a continuacin, haga clic para seleccionar la casilla de verificacin Resuelve automticamente todos los incidentes asociados con este problema. 5. En el cuadro Categora de resolucin, seleccione la categora correspondiente. 30

6. En el cuadro Descripcin de resolucin, escriba un resumen de la resolucin para este registro de problemas. Por ejemplo, escriba La aplicacin de Exchange Server 2010 SP1 solucion el problema de permiso restringido que afectaba a los usuarios de los distintos bosques. 7. Haga clic en Aceptar. Validar la resolucin del incidente y del problema Compruebe que los incidentes asociados con el registro de problemas aparecen en la vista Todos los incidentes y que tienen el estado Resuelto. Nota La actualizacin del estado a Resuelto puede tardar unos minutos. Vea tambin Administracin de problemas

Cmo vincular un incidente o una solicitud de cambio a un registro de problemas

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar el procedimiento siguiente para vincular un incidente o una solicitud de cambio a un registro de problemas, en caso de que haya creado un registro concreto sin vincularlo a un incidente o solicitud de cambio existentes. Vincular un incidente o solicitud de cambio a un registro de problemas 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de problemas y haga clic en Problemas activos. 3. En la vista Problemas activos, haga doble clic en un registro de problemas. Por ejemplo, haga doble clic en el registro de problemas Permisos restringidos de correo Outlook. 4. En el formulario del problema, haga clic en la ficha Elementos relacionados. 5. En Elementos de trabajo, haga clic en Agregar. 6. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, seleccione un elemento de trabajo o busque y seleccione los elementos de trabajo que desee vincular al registro de problemas. Haga clic en Agregar y, a continuacin, en Aceptar. 7. Haga clic en Aceptar para cerrar el formulario. Validar el vnculo En la vista Problemas activos, abra el registro de problemas al que vincul uno o varios elementos de trabajo, haga clic en la ficha Elementos relacionados y compruebe que los elementos que haya vinculado aparecen en Elementos de trabajo.

Vea tambin 31

Administracin de problemas

Administracin de cambios y actividades en System Center 2012 - Service Manager

Los departamentos de tecnologas de la informacin (TI) deben administrar los cambios que se realicen en su entorno de TI, as como el riesgo asociado con tales cambios. Las caractersticas que System Center Service Manager 2012 - Service Manager ofrece para la administracin de cambios permiten obtener procesos repetibles, predecibles y cuantificados para implementar cambios. Los temas de esta seccin estn organizados segn escenarios comunes de administracin de cambios. Si bien estos escenarios de muestra hacen referencia a una organizacin ficticia como Woodgrove Bank, los escenarios y los pasos se basan en una utilizacin real y describen cmo usar las caractersticas de administracin de cambios y actividades en Service Manager.

Cambios y actividades
Escenario de muestra: Administrar cambios y actividades Describe los escenarios relacionados con las solicitudes de cambio y las actividades en Service Manager. Iniciar y clasificar una solicitud de cambio Describe cmo se inician y se clasifican las solicitudes de cambio, adems de cmo agregar elementos y actividades a las solicitudes de cambio. Aprobar y modificar solicitudes de cambio Describe cmo modificar solicitudes de cambio agregando detalles de los cambios y revisores de cambio. Asimismo, describe cmo aprobar una actividad de revisin. Suspender y reanudar una solicitud de cambio Describe cmo pausar, reanudar y desbloquear una solicitud de cambio con errores. Implementar y cerrar una solicitud de cambio Describe cmo completar actividades manuales para realizar un seguimiento de las tareas, cmo cerrar una solicitud de cambio una vez completados los cambios y cmo notificar a los usuarios.

Otros recursos para este componente

Pgina principal de la biblioteca TechNet de System Center Service Manager 2012 Gua de planificacin de System Center 2012 - Service Manager Gua de administracin de System Center 2012 - Service Manager

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Escenario de muestra: Administrar cambios y actividades

Este escenario de muestra de System Center 2012 - Service Manager le ayudar a alcanzar el objetivo de administrar incidentes y problemas empleando varios escenarios completos. Este escenario de muestra se puede entender como un caso prctico que contribuye a poner en contexto los escenarios y procedimientos individuales.

Escenarios para administracin de cambios y actividades

Escenario Descripcin

Iniciar y clasificar una solicitud de cambio

Describe cmo se inician y clasifican las solicitudes de cambio. Tambin describe cmo agregar elementos y actividades a las solicitudes de cambio. Describe cmo modificar solicitudes de cambio agregando detalles de los cambios y revisores de cambio. Asimismo, describe cmo aprobar una actividad de revisin. Describe cmo pausar y reanudar una solicitud de cambio. Describe cmo completar actividades manuales para realizar un seguimiento de las tareas, cmo cerrar una solicitud de cambio una vez completados los cambios y cmo notificar a los usuarios.

Aprobar y modificar solicitudes de cambio

Suspender y reanudar una solicitud de cambio Implementar y cerrar una solicitud de cambio

Iniciar y clasificar solicitudes de cambio

En el escenario que incluye iniciar y clasificar una solicitud de cambio, Julia, la analista de soporte de mensajera, desea proponer un cambio y hacer el seguimiento correspondiente. Para hacerlo, genera una solicitud de cambio donde reunir la informacin que ella y otras personas emplearn para evaluar, planificar, desarrollar, probar, implementar y cualificar los cambios. Para poner en marcha el proceso, Julia genera la solicitud de cambio y, a continuacin, especifica su prioridad y categora. En un escenario de administracin de incidentes, Ana gener un incidente porque un usuario haba tenido un problema de mensajera y llev a cabo una investigacin inicial del problema. En este escenario, Julia contina investigando el mismo incidente. Comprueba que la causa es un problema conocido y que Microsoft Exchange Server 2010 SSP1 lo soluciona. Tambin determina que el Service Pack debe instalarse en todos los servidores Exchange, no nicamente en uno. Luego, Julia observa el mapa de servicio para el elemento de configuracin de servicio de Exchange que requiere del Service Pack y abre una solicitud de cambio desde el formulario del elemento de configuracin de servicio. Por ltimo, Julia agrega una captura de pantalla a la 33

solicitud de cambio a fin de que pueda servir de ayuda ms adelante, en el momento de revisar la solicitud de cambio. Una vez creada la solicitud de cambio, los revisores de cambio de Woodgrove Bank deben aprobar la solicitud y los implementadores de cambio deben completar las acciones que se requieren para que el cambio tenga lugar. Estos pasos de revisin e implementacin se definen en la solicitud de cambio como un conjunto de actividades de revisin y de actividades manuales.

Aprobar solicitudes de cambio

En el escenario que abarca el proceso de aprobacin de una solicitud de cambio, Juan desea hacer cumplir el proceso empresarial establecido por Woodgrove Bank, segn el cual se debe obtener la aprobacin de cualquier cambio de infraestructura de TI antes de que se implementen los cambios. Tambin desea llevar a cabo este proceso empresarial empleando Service Manager para asociar las actividades de revisin vinculadas con una solicitud de cambio. Dado que la aprobacin es obligatoria, la solicitud de cambio se implementa solo despus de que los dirigentes de Woodgrove Bank concuerdan que es necesario realizar tal cambio. Juan puede establecer varios mtodos de revisin, tales como votacin unnime, porcentaje de votos positivos o aprobacin automtica. Los procedimientos relacionados con este escenario describen un cambio en la infraestructura de TI de Woodgrove Bank que debe ser aprobado antes de su implementacin.

Suspender y reanudar solicitudes de cambio

Durante el tiempo que Juan dedica a revisar si el cambio est listo para su implementacin, es posible que desee dejar alguna solicitud de cambio en suspenso y reanudarla ms adelante. Por ejemplo, Julia gener antes una solicitud de cambio. Esa solicitud depende del trabajo adicional que debe realizar un equipo externo. Juan desea dejar esa solicitud de cambio en suspenso hasta tanto el equipo externo complete su trabajo. Una vez que el trabajo del equipo externo est terminado, Juan reanudar la solicitud de cambio. Tambin desea poder desbloquear, si fuese necesario, las solicitudes de cambio que hayan tenido errores.

Implementar y cerrar solicitudes de cambio

Una vez que los cambios solicitados por Juan para la infraestructura de TI hayan sido evaluados y aprobados para su implementacin, solo resta que Juan complete las actividades manuales que pudiesen estar asociadas con la solicitud de cambio. Cada actividad manual se debe marcar como "actividad completada" o "actividad con error". Cuando se han completado todas las actividades manuales, la solicitud de cambio se marca automticamente como completada y se muestra en la vista Solicitudes de cambio: completadas. Si una actividad manual tiene errores, la solicitud de cambio se marca automticamente como Con errores y se muestra en la vista Solicitudes de cambio: con errores. Cuando la solicitud de cambio aparece en alguna de estas dos vistas, Juan ya puede cerrarla. Una vez que una solicitud de cambio se ha cerrado, no se puede volver a abrir. En el escenario que abarca el proceso de implementar y cerrar solicitudes de cambio, Natalia completa una actividad manual de revisin de garanta. A continuacin, Juan marca el resto de 34

las actividades manuales de la solicitud de cambio como Completadas y cierra la solicitud. Luego, abre una segunda solicitud de cambio, marca la actividad manual posterior a la implementacin como Con errores y cierra esa solicitud. Vea tambin Administracin de cambios y actividades en System Center 2012 - Service Manager

Iniciar y clasificar una solicitud de cambio

Los procedimientos que se describen en esta seccin explican cmo iniciar y clasificar una solicitud de cambio en System Center Service Manager 2012 - Service Manager, de principio a fin. Si desea obtener una descripcin detallada de todo el escenario relacionado con el inicio y la clasificacin de una solicitud de cambio, vea Escenario de muestra: Administrar cambios y actividades. Una solicitud de cambio resulta habitualmente en el cambio de un elemento de configuracin. Por tanto, es importante comprender la diferencia entre un elemento relacionado y uno vinculado o afectado. Un elemento relacionado indica que existe una asociacin entre la solicitud de cambio y un elemento de configuracin u otras solicitudes de cambio. Dicho de otra manera, la solicitud de cambio podra o no afectar al elemento relacionado. Un elemento afectado o vinculado indica que la solicitud de cambio est asociada directamente al elemento y que el cambio afectar al elemento en s.

Siga estos pasos para iniciar y clasificar una solicitud de cambio.

Tarea Descripcin

Paso 1: Cmo crear una nueva solicitud de cambio Paso 2: Cmo agregar elementos relacionados a una solicitud de cambio Paso 3: Cmo agregar actividades manuales a una solicitud de cambio Paso 4: Cmo agregar actividades dependientes a una solicitud de cambio para registros de versin

Describe cmo crear una nueva solicitud de cambio para un servicio a fin de modificar la infraestructura del servidor. Describe cmo agregar elementos (como, por ejemplo, archivos) a una solicitud de cambio. Describe cmo agregar una actividad manual a una solicitud de cambio para administrar tareas. Describe cmo agregar una actividad dependiente a una solicitud de cambio para un registro de versin.

Vea tambin Administracin de cambios y actividades en System Center 2012 - Service Manager

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Cmo crear una nueva solicitud de cambio

Puede seguir el procedimiento siguiente en System Center 2012 - Service Manager para crear una solicitud de cambio para servidores que sean parte de un servicio y despus validar la creacin de la solicitud de cambio. En primer lugar, debe obtener acceso a los elementos de la vista de dependencia del servicio. A continuacin, vaya a los elementos de configuracin y abra una plantilla de solicitud de cambio. Por ltimo, determine la prioridad, el impacto y el nivel de riesgo de la solicitud. Aunque la solicitud de cambio se crea desde una vista de dependencia de servicio, tambin puede crear una nueva solicitud desde otras secciones de Service Manager. Nota Los Id. asignados a las solicitudes de cambio y los incidentes no se crean de forma secuenciada. Sin embargo, a las solicitudes de cambio y los incidentes ms recientes se les asignan Id. con un nmero superior a los que se hayan creado anteriormente. Crear una solicitud de cambio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Servicios de negocio y haga clic en Todos los servicios para la empresa. 3. En el panel Todos los servicios para la empresa, haga doble clic en el servicio. Por ejemplo, haga doble clic en Servicio de mensajera de TI. 4. En el cuadro de dilogo que aparecer a continuacin, haga clic en la ficha Dependientes del servicio. 5. En la lista Expandir a, haga clic en Nivel 1 y consulte los elementos de la lista. Observe los nombres de los servidores. Por ejemplo, Exchange01.woodgrove.com y Exchange02.woodgrove.com aparecen en la lista. 6. En la lista Dependientes del servicio, seleccione un equipo y haga clic en Abrir. Por ejemplo, seleccione y abra Exchange01.woodgrove.com. 7. En el formulario del equipo, haga clic en Crear solicitud de cambio relacionada en la seccin Tareas. 8. En el cuadro de dilogo Seleccionar plantilla, haga clic sobre una plantilla y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Por ejemplo, haga clic en Cambios de la plantilla de infraestructura de mensajera. 9. En el cuadro Ttulo, escriba un nombre para la solicitud de cambio. Por ejemplo, escriba Aplicar Exchange Server 2010 Service Pack 1. Observe que algunos valores del formulario se rellenan con informacin de la plantilla de solicitud de cambio. 10. En los campos Descripcin y Razn, escriba una descripcin y el motivo de la solicitud de cambio. Por ejemplo, escriba Aplicar Exchange Server 2010 Service Pack 1 a estos servidores en el campo Descripcin, y El service pack soluciona el problema de estos servidores en el campo Razn. 11. En el campo Asignado a, escriba el nombre de la persona a la que desee asignar la solicitud de cambio. Por ejemplo, escriba Luisa Ramrez. 12. Especifique la prioridad, el impacto y el riesgo. Por ejemplo, en la lista Prioridad, seleccione Media. En la lista Impacto, seleccione Estndar. En la lista Riesgo, haga 36

clic en Medio. 13. En la lista Elementos de configuracin para cambiar, asegrese de que aparezca ese servidor concreto y, a continuacin, haga clic Agregar . 14. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, seleccione otro elemento que desee agregar y haga clic en Agregar. Por ejemplo, seleccione Exchange02.woodgrove y haga clic en Aceptar. 15. Haga clic en Aceptar para cerrar el formulario de solicitud de cambio. Validar la creacin de una solicitud de cambio 1. Abra el servicio que contiene los elementos para los que cre la solicitud de cambio y haga clic en la ficha Dependientes del servicio. 2. En la lista Componentes del servicio, observe que los dos servidores para los que abri la solicitud de cambio estn marcados como S en la columna Afectado por un cambio. 3. Haga clic en Cancelar para cerrar el servicio. Vea tambin Iniciar y clasificar una solicitud de cambio

Cmo agregar elementos relacionados a una solicitud de cambio

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar el siguiente procedimiento para agregar elementos relacionados con una solicitud de cambio y validar la adicin de los elementos Puede agregar elementos relacionados como elementos de configuracin, incidentes, otras solicitudes de cambio, archivos y artculos de conocimientos. Si agrega archivos como capturas de pantalla o procedimientos escritos guardados y artculos de conocimientos, los revisores e implementadores podrn revisar, aprobar e implementar el cambio con mayor facilidad. Para agregar archivos a cualquier elemento de trabajo, incluidas las solicitudes de cambio, primero debe habilitar la opcin correspondiente. Para obtener ms informacin, consulte Cmo configurar cambios generales en la gua del administrador de Service Manager. Agregar elementos relacionados a una solicitud de cambio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de cambios y haga clic en Todas las solicitudes de cambio. 3. En el panel Todas las solicitudes de cambio, haga doble clic en la solicitud de cambio a la que desee agregar un elemento. 4. Haga clic en la ficha Elementos relacionados. 5. En la ficha Elementos relacionados, en Archivos adjuntos, haga clic en Agregar para adjuntar un archivo a la solicitud de cambio. Nota 37

Puede que deba maximizar el formulario para ver los botones de la ficha. 6. En Artculos de conocimientos, haga clic en Agregar para adjuntar un artculo a la solicitud de cambio. 7. Haga clic en Aceptar. Validar la adicin de elementos relacionados a una solicitud de cambio Si desea comprobar que se han adjuntado el archivo y los artculos de conocimiento a la solicitud de cambio, vuelva a abrir la solicitud y haga clic en la ficha Elementos relacionados.

Vea tambin Iniciar y clasificar una solicitud de cambio

Cmo agregar actividades manuales a una solicitud de cambio

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar el procedimiento siguiente para agregar una actividad manual y asignarla a usted mismo, para despus validar que se ha agregado la actividad manual. Por ejemplo, al investigar una nueva solicitud de cambio, puede necesitar agregar una actividad manual a la solicitud. Dicha actividad manual puede ser cualquier tarea no definida en la plantilla de solicitud de cambio que se utiliz para su creacin. Nota No puede eliminar una actividad en una solicitud de cambio si la solicitud de cambio est en progreso. Sin embargo, puede omitir la actividad o pausar la solicitud de cambio y, a continuacin, eliminar la actividad. Agregar una actividad manual 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de cambios y haga clic en Todas las solicitudes de cambio. 3. Haga doble clic en la solicitud de cambio para la que desea agregar una actividad manual. Por ejemplo, haga doble clic en Aplicar Exchange Server 2010 Service Pack 1. 4. Haga clic en la ficha Actividades y, a continuacin, haga clic en Aadir. En el cuadro de dilogo Seleccionar plantilla, haga clic en Actividad manual predeterminada y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 5. En el cuadro Ttulo, escriba un nombre para la actividad manual. Por ejemplo, escriba Revisin de garanta. 6. En el cuadro Descripcin, escriba una descripcin de la actividad manual. Por ejemplo, escriba Comprobar que el servidor sigue bajo garanta antes de la aprobacin. 7. En Implementador de la actividad, haga clic en el botn de puntos suspensivos (...). 8. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuario, seleccione el nombre de la persona que realizar la actividad manual y haga clic en Aceptar. Por ejemplo, seleccione Luisa 38

Ramrez. 9. Haga clic en Aceptar para actualizar los cambios en la actividad manual. 10. Haga clic en Aceptar para actualizar la solicitud de cambio y cerrar el formulario. Validar la adicin de la actividad manual Vuelva a abrir la solicitud de cambio y haga clic en la ficha Actividades para ver la actividad manual agregada.

Vea tambin Iniciar y clasificar una solicitud de cambio

Cmo agregar actividades dependientes a una solicitud de cambio para registros de versin
En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar el procedimiento siguiente para agregar una actividad dependiente a una solicitud de cambio existente, que se utilizar como parte del proceso de administracin de versin. Aunque puede agregar actividades dependientes a elementos de trabajo, como registros de versin y peticiones de servicio, el propsito principal de una actividad dependiente es el uso como mecanismo para asociar una solicitud de cambio a un registro de versin. De manera especfica, la actividad manual en un registro de versin est vinculada a la actividad dependiente en una solicitud de cambio. Cuando est completada, la actividad dependiente indica que el proceso de administracin de versin se ha completado para la solicitud de cambio. Si pretende utilizar la administracin de versin como parte de los procesos estndar en su organizacin, tenga en cuenta agregar actividades dependientes a las plantillas de solicitud de cambio. Para obtener ms informacin sobre crear plantillas de solicitud de cambio, consulte Cmo crear plantillas de solicitud de cambio. Agregar una actividad dependiente a una solicitud de cambio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de cambios y haga clic en Todas las solicitudes de cambio. 3. Haga doble clic en la solicitud de cambio para la que desea agregar una actividad dependiente. Por ejemplo, haga doble clic en Aplicar Exchange Server 2010 Service Pack 1. 4. Haga clic en la ficha Actividades y, a continuacin, haga clic en Agregar. En el cuadro de dilogo Seleccionar plantilla, haga clic en Actividad manual predeterminada y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 5. En el cuadro Ttulo, escriba un nombre para la actividad dependiente. Por ejemplo, escriba Exchange Server 2010 SP1: implementar, probar y comprobar. 6. En el cuadro Descripcin, escriba una descripcin de la actividad dependiente. Por ejemplo, escriba Verificar que el service pack est implementado, probado y comprobado con xito. 39

7. En Propietario, haga clic en el botn de puntos suspensivos (). 8. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuario, seleccione el nombre de la persona que est a cargo de la actividad dependiente y haga clic en Aceptar. 9. En Asignado a, haga clic en el botn de puntos suspensivos (). 10. En el cuadro de dilogo Seleccionar usuario, seleccione el nombre de la persona que realizar la actividad dependiente y haga clic en Aceptar. Por ejemplo, seleccione Luisa Ramrez. 11. Como opcin, especifique informacin de la programacin en la ficha Programar. 12. Haga clic en Aceptar para actualizar los cambios en la actividad dependiente. 13. Haga clic en Aceptar para actualizar la solicitud de cambio y cerrar el formulario. Validar la adicin de la actividad dependiente Vuelva a abrir la solicitud de cambio y haga clic en la ficha Actividades para ver la actividad dependiente agregada.

Vea tambin Cmo crear plantillas para solicitudes de cambio Cmo elegir cambios para implementar

Aprobar y modificar solicitudes de cambio

Los procedimientos que se describen en esta seccin explican cmo aprobar una solicitud de cambio en System Center 2012 - Service Manager. Si desea obtener una descripcin detallada de todo el escenario relacionado con la aprobacin de una solicitud de cambio, vea Escenario de muestra: Administrar cambios y actividades.

Siga estos pasos para aprobar o modificar una solicitud de cambio.

Tarea Descripcin

Paso 1: Cmo editar una solicitud de cambio

Describe cmo editar una solicitud de cambio para agregar o revisar detalles. Describe cmo agregar un revisor de cambios a una solicitud de cambio. Describe cmo aprobar una actividad de revisin para una solicitud de cambio. Describe cmo notificar a los usuarios cuando tienen una actividad que requiere de aprobacin o cuando se ha cerrado una solicitud de cambio. 40

Paso 2: Cmo agregar un revisor de cambios

Paso 3: Cmo aprobar una actividad de revisin mediante la consola Paso 4: Cmo enviar notificaciones automatizadas de actividades y solicitudes de cambio

Cmo editar una solicitud de cambio

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar el procedimiento siguiente para editar una solicitud de cambio y validar la edicin. Por ejemplo, puede que desee cambiar la prioridad de una solicitud existente de media a alta. Nota No puede eliminar una actividad en una solicitud de cambio si la solicitud de cambio est en progreso. Sin embargo, puede omitir la actividad o pausar la solicitud de cambio y, a continuacin, eliminar la actividad. Editar una solicitud de cambio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de cambios y haga clic en Todas las solicitudes de cambio. 3. Haga doble clic en una solicitud de cambio. Por ejemplo, haga doble clic en Aplicar Exchange Server 2010 Service Pack 1. 4. Realice el cambio que desee. Por ejemplo, si desea cambiar la prioridad a alta, seleccione Alta en la lista Prioridad. O bien, escriba el texto nuevo en el cuadro Descripcin. 5. Haga clic en Aceptar para actualizar la solicitud de cambio y cerrarla. Validar una solicitud de cambio editada 1. Haga doble clic en la solicitud de cambio que haya actualizado. 2. Compruebe que los cambios se muestran en el formulario de la solicitud de cambio. Vea tambin Aprobar y modificar solicitudes de cambio

Cmo agregar un revisor de cambios

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar los siguientes procedimientos para agregar un revisor de cambios a una solicitud de cambio existente y validar que el revisor ha sido agregado. Puede seleccionar la persona que debe revisar las solicitudes de cambio segn los requisitos de sus procesos de negocio. Por ejemplo, si un cambio concreto afecta a un proceso del que se encargan varias personas, puede dar a dichas personas la capacidad de aprobar las solicitudes de cambio que afecten al proceso. Agregar un revisor de cambios 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, haga clic en Administracin de cambios y, a continuacin, haga clic en Todas las solicitudes de 41

cambio. 3. Haga doble clic en una solicitud de cambio para abrirla. Por ejemplo, haga doble clic en Aplicar Exchange Server 2010 Service Pack 1. 4. Haga clic en la ficha Actividades para ver una lista de las actividades manuales y de revisin. 5. Haga doble clic en la actividad a la que desea agregar un revisor. Dicha actividad debe tener el estado En curso o Pendiente y, en la columna de Id., la actividad deber tener el prefijo AR o el que haya definido para las actividades de revisin. 6. En el cuadro de dilogo que aparece, haga clic en Agregar, escriba el nombre de un revisor, seleccione Debe votar y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Por ejemplo, escriba Luisa Ramrez. 7. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo y, a continuacin, haga clic en Aceptar para actualizar la solicitud de cambio y cerrar el formulario. Validar la adicin de un revisor 1. Haga doble clic en la solicitud de cambio a la que haya agregado el revisor. Por ejemplo, haga doble clic en Aplicar Exchange Server 2010 Service Pack 1. 2. Haga clic en la ficha Actividades y, a continuacin, haga doble clic en la actividad a la que agreg el revisor. 3. Compruebe que el revisor est agregado. Vea tambin Aprobar y modificar solicitudes de cambio

Cmo aprobar una actividad de revisin mediante la consola

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para aprobar una actividad de revisin en la consola de Service Manager y validar la aprobacin. En muchos casos, varias personas o grupos deben votar para aprobar una sola actividad de revisin para que dicha aprobacin sea definitiva. Nota Los usuarios solo pueden aprobar o rechazar las actividades que se les hayan asignado. Aprobar una actividad de revisin para una solicitud de cambio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, Administracin de actividades y Actividades de revisin y, a continuacin, haga clic en Actividades en curso. 3. Seleccione una actividad de revisin. Por ejemplo, seleccione Aprobacin de solicitud de infraestructura de mensajera. 4. En el panel Tareas, haga clic en Aprobar. 5. En el cuadro de dilogo Comentarios, escriba el comentario que desee hacer acerca de 42

la aprobacin o rechazo y haga clic en Aceptar. Validar la aprobacin de la actividad de revisin Si todos los revisores aprueban la actividad, dicha actividad no aparecer en la vista Actividades en curso. Si una actividad sigue en curso, requiere an la aprobacin de otros revisores. Haga clic en Actividades en curso y abra la actividad para ver el estado de votos.

Vea tambin Aprobar y modificar solicitudes de cambio

Suspender y reanudar una solicitud de cambio

Los procedimientos que se describen en esta seccin explican cmo suspender y reanudar una solicitud de cambio en System Center 2012 - Service Manager. Si desea obtener una descripcin detallada de todo el escenario relacionado con la suspensin y reanudacin de una solicitud de cambio, vea Escenario de muestra: Administrar cambios y actividades.

Siga estos pasos para suspender o reanudar una solicitud de cambio.

Tarea Descripcin

Paso 1: Cmo poner en espera una solicitud de cambio Paso 2: Cmo reanudar una solicitud de cambio Paso opcional: Cmo desbloquear una solicitud de cambio con errores Vea tambin

Describe cmo poner en espera indefinidamente una solicitud de cambio. Describe cmo reanudar una solicitud de cambio en espera. Describe cmo desbloquear una solicitud de cambio con errores.

Administracin de cambios y actividades en System Center 2012 - Service Manager

Cmo poner en espera una solicitud de cambio

Puede usar los procedimientos siguientes para poner en espera una solicitud de cambio en System Center 2012 - Service Manager y validar que la solicitud de cambio est en espera. Por ejemplo, podra tener que reanudar una solicitud de cambio en espera despus de que un equipo externo haya completado una actividad manual.

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Poner en espera una solicitud de cambio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, expanda Administracin de cambios y haga clic en Solicitudes de cambio: Actividad manual en curso. 3. Seleccione la solicitud que desee poner en espera. Por ejemplo, seleccione Aplicar Exchange Server 2010 Service Pack 1. 4. En el panel Tareas, haga clic en Poner en espera. 5. En el cuadro de dilogo Comentarios, escriba una nota que indique la razn por la que se ha puesto en espera la solicitud de cambio y haga clic en Aceptar. Validar la puesta en espera de una solicitud de cambio Haga clic en Solicitudes de cambio: En espera para comprobar que la solicitud de cambio est en espera.

Vea tambin
Suspender y reanudar una solicitud de cambio

Cmo reanudar una solicitud de cambio

Puede usar los procedimientos siguientes para reanudar una solicitud de cambio que estaba en espera en System Center 2012 - Service Manager y validar la reanudacin de la solicitud de cambio. Por ejemplo, puede necesitar reanudar una solicitud de cambio despus de que un equipo externo haya completado una actividad manual. Reanudar una solicitud de cambio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, expanda Administracin de cambios y haga clic en Solicitudes de cambio: En espera. 3. Seleccione una solicitud de cambio. Por ejemplo, seleccione Aplicar Exchange Server 2010 Service Pack 1. 4. En el panel Tareas, haga clic en Reanudar. 5. En el cuadro de dilogo Comentarios, escriba el comentario que desee y haga clic en Aceptar. Validar la reanudacin de la solicitud de cambio Si la actividad actual para una solicitud de cambio es una actividad de revisin, haga clic en la vista Solicitudes de cambio: En revisin para comprobar que la solicitud de cambio se ha reanudado. Si la actividad actual para una solicitud de cambio es una actividad manual, haga clic en 44

la vista Solicitudes de cambio: Actividad manual en curso para comprobar que la solicitud de cambio se ha reanudado. Vea tambin
Suspender y reanudar una solicitud de cambio

Cmo desbloquear una solicitud de cambio con errores

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar el siguiente procedimiento para desbloquear una solicitud de cambio con errores y validar que la solicitud de cambio se ha desbloqueado. Por ejemplo, puede que necesite desbloquear la actividad de una solicitud de cambio concreta que un comit de revisin o cualquier otro organismo equivalente haya suspendido. El desbloqueo de una solicitud de cambio restablece dicha solicitud para que el propietario del cambio pueda proporcionar ms informacin en caso necesario. Desbloquear una solicitud de cambio con errores 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, expanda Administracin de cambios y haga clic en Solicitudes de cambio: Con errores. 3. Seleccione una solicitud de cambio. Por ejemplo, seleccione Aplicar Exchange Server 2010 Service Pack 1. 4. En el panel Tareas, haga clic en Volver a actividad. 5. En el cuadro de dilogo Volver a actividad, seleccione la actividad suspendida, escriba un comentario en el cuadro Comentarios y haga clic en Aceptar. Validar el desbloqueo de la solicitud de cambio Si la actividad suspendida para una solicitud de cambio es una actividad de revisin, haga clic en la vista Solicitudes de cambio: En revisin para comprobar que la solicitud de cambio est desbloqueada. Si la actividad suspendida para una solicitud de cambio es una actividad manual, haga clic en la vista Solicitudes de cambio: Actividad manual en curso para comprobar que la solicitud de cambio est desbloqueada.

Vea tambin
Suspender y reanudar una solicitud de cambio

Implementar y cerrar una solicitud de cambio

Los procedimientos que se describen en esta seccin explican cmo implementar y cerrar una solicitud de cambio en System Center 2012 - Service Manager. Si desea obtener una descripcin detallada de todo el escenario relacionado con la implementacin y el cierre de una solicitud de cambio, vea Escenario de muestra: Administrar cambios y actividades. 45

Siga estos pasos para implementar y cerrar una solicitud de cambio.

Tarea Descripcin

Paso 1: Cmo completar o suspender una actividad

manual

Describe cmo completar o suspender una actividad manual de seguimiento de tareas. Describe cmo cerrar una solicitud de cambio una vez finalizados los cambios o despus de que se produce un error en la solicitud de cambio. Describe cmo enviar notificaciones automticas sobre actividades y solicitudes de cambio.

Paso 2: Cmo cerrar una solicitud de cambio

Paso opcional: Cmo enviar notificaciones

automatizadas de actividades y solicitudes de cambio

Vea tambin
Administracin de cambios y actividades en System Center 2012 - Service Manager

Cmo completar o suspender una actividad manual

Puede utilizar los procedimientos siguientes para completar o suspender una actividad manual en System Center 2012 - Service Manager y validar que la actividad manual se ha completado o suspendido. Completar correctamente una actividad manual 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, Administracin de actividades y Actividades manuales y, a continuacin, haga clic en Actividades en curso. 3. Seleccione la actividad manual. 4. En el panel Tareas, haga clic en Marcar como completada. 5. En el cuadro Comentarios, escriba el comentario que desee y haga clic en Aceptar. Suspender una actividad manual 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, Administracin de actividades y Actividades manuales y, a continuacin, haga clic en Actividades en curso. 3. Seleccione la actividad manual. 4. En el panel Tareas, haga clic en Marcar con errores. 5. En el cuadro Comentarios, escriba el comentario que desee y haga clic en Aceptar. Por ejemplo, escriba El anlisis posterior a la implementacin indica que el nuevo hardware no 46

cumple adecuadamente con nuestras necesidades y la revisin ha devuelto errores.

Validar que una actividad manual est completada o tiene errores 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, Administracin de actividades y Actividades manuales y, a continuacin, haga clic en Todas las actividades. 3. Compruebe que la actividad manual se ha establecido en Completada o Con errores. Vea tambin
Implementar y cerrar una solicitud de cambio

Cmo cerrar una solicitud de cambio

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para cerrar permanentemente una solicitud de cambio correcta o una con errores, y validar el cierre de la solicitud de cambio. No se puede reabrir una solicitud de cambio cerrada. Nota Si un usuario final cancela una solicitud de software antes de implementar dicho software en el equipo de usuario final, la solicitud de cambio asociada puede reflejar el estado En curso de forma indefinida. Si esto ocurre, cancele la solicitud y cirrela. Cerrar una solicitud de cambio correcta 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, expanda Administracin de cambios y haga clic en Solicitudes de cambio: Completadas. 3. Seleccione la solicitud de cambio. 4. En el panel Tareas, haga clic en Cerrar. 5. En el cuadro Comentarios, escriba el comentario que desee y haga clic en Aceptar. Cerrar una solicitud de cambio con errores 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, haga clic en Administracin de cambios y, a continuacin, haga clic en Solicitudes de cambio: Con errores. 3. Seleccione la solicitud de cambio. 4. En el panel Tareas, haga clic en Cerrar. 5. En el cuadro Comentarios, escriba el comentario que desee y haga clic en Aceptar. Validar el cierre de una solicitud de cambio Haga clic en Solicitudes de cambio: Cerradas y asegrese de que la solicitud de cambio cerrada aparece en la lista. 47

Vea tambin
Implementar y cerrar una solicitud de cambio

Cmo enviar notificaciones automatizadas de actividades y solicitudes de cambio

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar el siguiente procedimiento para informar a los revisores de que una actividad concreta se encuentra disponible para su revisin. Puede utilizar el segundo procedimiento para notificar a los usuarios que se ha cerrado una solicitud de cambio. Nota Solo los administradores pueden configurar notificaciones de flujo de trabajo. Notificar a los revisores que una actividad se encuentra disponible para su revisin 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Flujos de trabajo y, a continuacin, haga clic en Configuracin. 3. Seleccione Configuracin del flujo de trabajo de eventos de actividad y, a continuacin, haga clic en Configurar reglas de flujo de trabajo en el panel Tareas. 4. En el cuadro de dilogo Seleccionar una clase, seleccione Actividad de revisin y haga clic en Aceptar. 5. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo haga clic en Agregar. 6. En el asistente de configuracin de flujos de trabajo para objetos de la clase Actividad de revisin, haga clic en Siguiente en la pgina Antes de empezar. 7. En la pgina Informacin del flujo de trabajo, escriba el nombre y la descripcin del flujo de trabajo. En la lista Comprobar eventos, asegrese de que el elemento Cuando se actualiza un objeto est seleccionado y haga clic en Siguiente. 8. En la pgina Especificar criterios, seleccione la ficha Cambiado de. En Propiedades disponibles, seleccione Estado y haga clic en Agregar. 9. En Criterios, seleccione Pendiente y, a continuacin, seleccione la ficha Cambiado a. En Propiedades disponibles, seleccione Estado y haga clic en Agregar. 10. En Criterios, seleccione En curso y haga clic en Siguiente. 11. En la pgina Aplicar plantilla, quite la seleccin de la casilla de verificacin Aplicar la plantilla seleccionada y haga clic en Siguiente. 12. En la pgina Seleccionar usuarios para notificar, seleccione Habilitar notificacin. 13. En Usuario, seleccione Asignado al usuario. 14. En Plantilla de correo electrnico, si no puede seleccionar una plantilla, haga clic en Crear plantilla de correo electrnico. En caso contrario, seleccione la plantilla de notificacin por correo electrnico que desee aplicar. 15. Si va a crear una plantilla de notificacin por correo electrnico, complete el asistente de creacin de plantillas de este tipo. 16. Despus de seleccionar una plantilla de correo electrnico, haga clic en Agregar y 48

asegrese de que aparece el elemento Revisores en la columna Usuario. A continuacin, haga clic en Siguiente. 17. En la pgina Resumen, revise la informacin y haga clic en Crear. 18. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar. Notificar a los usuarios que se ha cerrado una solicitud de cambio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Administracin. 2. En el panel Administracin, expanda Flujos de trabajo y, a continuacin, haga clic en Configuracin. 3. Seleccione Configuracin del flujo de trabajo de eventos de solicitud de cambio y haga clic en Configurar reglas de flujo de trabajo en el panel Tareas. 4. En el cuadro de dilogo Configurar flujos de trabajo haga clic en Agregar. 5. En el asistente de configuracin de flujos de trabajo para objetos de la clase Actividad de revisin, haga clic en Siguiente en la pgina Antes de empezar. 6. En la pgina Informacin del flujo de trabajo, escriba el nombre y la descripcin del flujo de trabajo. En la lista Comprobar eventos, asegrese de que el elemento Cuando se actualiza un objeto est seleccionado y haga clic en Siguiente. 7. En la pgina Especificar criterios, seleccione la ficha Cambiado de. En Propiedades disponibles, seleccione Estado y haga clic en Agregar. 8. En Criterios, seleccione Completado. 9. Haga clic en la ficha Cambiado a. 10. En Propiedades disponibles, seleccione Estado y haga clic en Agregar. 11. En Criterios, seleccione Cerrado y haga clic en Siguiente. 12. En la pgina Aplicar plantilla, quite la seleccin de la casilla de verificacin Aplicar la plantilla seleccionada y haga clic en Siguiente. 13. En la pgina Seleccionar usuarios para notificar, seleccione la casilla de verificacin Habilitar notificacin. 14. En Usuario, seleccione Asignado al usuario. En Plantilla, seleccione Plantilla de notificacin de asignacin al usuario, haga clic en Agregar y despus en Siguiente. 15. En la pgina Resumen, revise la informacin y haga clic en Crear. 16. En la pgina Finalizacin, haga clic en Cerrar. Validar recibo de la notificacin El revisor de la actividad de revisin o el usuario al que se ha asignado la solicitud de cambio recibe un mensaje de correo electrnico que le informa de que una nueva actividad de revisin requiere aprobacin o de que se ha cerrado la solicitud de cambio.

Vea tambin
Implementar y cerrar una solicitud de cambio

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Administracin de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager

Las solicitudes de servicio son solicitudes para servicios existentes y preautorizados y caractersticas que System Center 2012 - Service Manager puede administrar como un tipo de elemento de trabajo. Las solicitudes de servicio permiten entregar una solucin de cumplimiento de solicitud de servicio que alinea su negocio con la estrategia de tecnologas de la informacin (TI), y que asegura que los servicios TI proporcionen rentabilidad a su negocio. Las solicitudes de servicio estn estrechamente ligadas al catlogo de servicio y, juntos, aumentan el valor de su organizacin de tecnologas de la informacin administrando de forma clara las solicitudes de servicio. Esto favorece la comprensin del suministro y la demanda de servicios, y propicia un servicio ms eficiente y transparente para el cliente por parte de su organizacin de servicios de la informacin. La funcionalidad de la solicitud de servicio en Service Manager se basa en los procesos de Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 y de la Biblioteca de infraestructuras de tecnologas de la informacin (ITIL) V3, de tal modo que es muy compatible con los estndares de la industria. Si bien no toda la funcionalidad cumple de forma estricta esos estndares, los siguientes elementos estn incluidos en el cumplimiento de la solicitud de servicio en Service Manager: Procesos para registrar, seguir y procesar solicitudes de servicio Automatizacin del flujo de trabajo del cumplimiento del servicio Una interfaz coherente que permite a los administradores de Service Manager identificar y asignar servicios IT existentes Soporte para situaciones que requieren el seguimiento de costes y contratos de nivel de servicio (SLA) Seguimiento del tiempo de resolucin mediante la integracin de SLA

Temas de solicitud de servicio

Cmo crear una solicitud de servicio utilizando la consola de Service Manager

Describe cmo crear una solicitud de servicio desde la consola de Service Manager.
Cmo aprobar y completar una solicitud de servicio utilizando actividades

Describe cmo aprobar y completar una solicitud de servicio utilizando actividades.

Cmo cancelar una solicitud de servicio

Describe cmo cancelar una solicitud de servicio.

Cmo cerrar una solicitud de servicio

Describe cmo cerrar una solicitud de servicio una vez completada.

Cmo ver los detalles de la solicitud de servicio

Describe cmo ver los detalles de una solicitud de servicio

Cmo duplicar u ocultar vistas para solicitudes de servicio

Describe cmo duplicar u ocultar vistas de solicitud de servicio 50

Cmo crear una solicitud de servicio utilizando la consola de Service Manager

En ocasiones, los usuarios finales crean solicitudes de servicio en System Center 2012 Service Manager al acceder al catlogo de servicio desde el Portal de autoservicio, o enviando solicitudes de correo electrnico. Sin embargo, puede utilizar el siguiente procedimiento para crear manualmente una solicitud de servicio nueva en la consola de Service Manager. Por ejemplo, quiz desee crear manualmente una nueva solicitud de servicio si un usuario contacta con el servicio de asistencia por telfono. En el siguiente ejemplo, puede actualizar cualquier informacin que desee a medida que rellena el formulario. Cmo crear una solicitud de servicio nueva utilizando la consola de Service Manager 1. En la consola de Service Manager, expanda Elementos de trabajo y Cumplimiento de solicitud de servicio y, a continuacin, seleccione un subnodo como Asignado a m. 2. En el panel Tareas, en Cumplimiento de solicitud de servicio, haga clic en Crear solicitud de servicio a partir de plantilla. 3. En Plantillas, en el cuadro de dilogo Seleccionar plantilla, seleccione una plantilla y haga clic en Aceptar para abrir una solicitud de servicio nueva y aplicar la plantilla. Por ejemplo, seleccione Solicitar pertenencia al grupo. 4. En el formulario <SR<ID>: ServiceRequestName> del cuadro Usuario afectado, seleccione al usuario que ha enviado la solicitud de servicio. Por ejemplo, seleccione Juan Fernndez. 5. O bien, en el cuadro Mtodo de contacto alternativo, escriba informacin adicional de contacto sobre el usuario afectado. 6. En el cuadro Ttulo, escriba el ttulo para la solicitud de servicio o actualice el existente si lo ha rellenado una plantilla. Por ejemplo, escriba Solicitar pertenencia al grupo Active Directory: Juan Fernndez. 7. En el cuadro Descripcin, escriba la descripcin para la solicitud de servicio. 8. En las listas Urgencia y Prioridad, seleccione un valor para cada una si no las ha rellenado una plantilla. 9. En la lista Origen, seleccione Portal si no la ha rellenado una plantilla. 10. En el cuadro Asignado a, elija un analista al que asignar la solicitud de servicio. Por ejemplo, asgnese usted la solicitud de servicio. 11. Haga clic en Aceptar para guardar y cerrar el formulario de solicitud de servicio. Vea tambin
Administracin de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager

Cmo aprobar y completar una solicitud de servicio utilizando actividades

En System Center 2012 - Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para aprobar una actividad de revisin y completar una actividad manual para la solicitud de servicio 51

en la consola de Service Manager. En muchos casos, varias personas o grupos deben votar para aprobar en votacin una actividad de revisin para que dicha aprobacin sea definitiva. Despus de la aprobacin, la solicitud de servicio puede requerir una actividad manual para verificar que el servicio se proporcion al usuario que hizo la solicitud y para cerrar la solicitud de servicio. Nota Los usuarios solo pueden aprobar o rechazar y cerrar las actividades que se les hayan asignado. Aprobar una actividad de revisin para una solicitud de servicio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, Administracin de actividades y Actividades de revisin y, a continuacin, haga clic en Actividades asignadas para m. 3. Seleccione una actividad de revisin. Por ejemplo, seleccione Aprobacin de solicitud de usuario de pertenencia al grupo Active Directory. 4. En el panel Tareas, haga clic en Aprobar. 5. En el cuadro de dilogo Comentarios, escriba el comentario que desee hacer acerca de la aprobacin o rechazo y haga clic en Aceptar. Completar una actividad manual para una solicitud de cambio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, Administracin de actividades y Actividades manuales y, a continuacin, haga clic en Actividades asignadas para m. 3. Seleccione una actividad manual. Por ejemplo, seleccione Aprobacin de solicitud de usuario de pertenencia al grupo Active Directory. 4. En el panel Tareas, haga clic en Marcar como completada. 5. En el cuadro de dilogo Comentarios, escriba el comentario que desee hacer acerca la actividad manual y haga clic en Aceptar. Por ejemplo, escriba El administrador de Active Directory ha aadido al usuario a los grupos solicitados. Vea tambin
Administracin de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager

Cmo cancelar una solicitud de servicio

Es posible que desee cancelar una solicitud de servicio en System Center 2012 Service Manager. Puede llevar a cabo esta tarea utilizando la consola de Service Manager. Puede usar los procedimientos siguientes para cancelar una solicitud de servicio. Cancelar una solicitud de servicio

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1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo, Cumplimiento de solicitud de servicio y, a continuacin, haga clic en Todas las solicitudes de servicio abiertas o en otra vista de solicitudes de servicio. 3. Seleccione la solicitud de servicio que desea cancelar. Por ejemplo, seleccione Solicitar pertenencia al grupo Active Directory: Juan Fernndez. 4. En el panel Tareas, haga clic en Cancelar. 5. En el cuadro de dilogo Comentarios, escriba el comentario que desee hacer acerca de la cancelacin de la solicitud de servicio y haga clic en Aceptar. Por ejemplo, escriba, Esta solicitud estaba duplicada y no es necesaria. Vea tambin
Administracin de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager

Cmo cerrar una solicitud de servicio

En System Center 2012 - Service Manager, despus de que todas las actividades de revisin se aprueben o rechacen y se complete cualquier actividad manual, puede cerrar una solicitud de servicio en la consola de Service Manager. Puede usar el procedimiento siguiente para cerrar una solicitud de servicio. Cerrar una solicitud de servicio 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo. 2. En el panel Elementos de trabajo, expanda Elementos de trabajo y Cumplimiento de solicitud de servicio y, a continuacin, haga clic en Solicitudes de servicio completadas. 3. Seleccione una solicitud de servicio completada. Por ejemplo, seleccione Solicitar pertenencia al grupo Active Directory: Juan Fernndez. 4. En el panel Tareas, haga clic en Cerrar. 5. En el cuadro de dilogo Comentarios, escriba el comentario que desee hacer acerca el cierre y haga clic en Aceptar. Vea tambin
Administracin de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager

Cmo editar una solicitud de servicio

En System Center 2012 - Service Manager, los usuarios finales crean solicitudes de servicio al acceder al catlogo de servicio desde el Portal de autoservicio o enviando solicitudes de correo electrnico, y usted podra tener que actualizar una solicitud de servicio con informacin adicional. Puede usar el procedimiento siguiente para actualizar una solicitud de servicio en la consola de Service Manager. Editar una solicitud de servicio utilizando la consola de Service Manager 53

1. En la consola de Service Manager, expanda Elementos de trabajo y Cumplimiento de solicitud de servicio y, a continuacin, seleccione un subnodo como Asignado a m. 2. En la lista, seleccione la solicitud de servicio a editar y, a continuacin, en el panel Tareas, bajo , haga clic en Editar. Por ejemplo, seleccione Solicitar pertenencia al grupo Active Directory. 3. En el formulario <SR<ID>: ServiceRequestName> del cuadro Usuario afectado, seleccione al usuario que ha enviado la solicitud de servicio. Por ejemplo, seleccione Juan Fernndez. 4. Actualice cualquier informacin necesaria y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el formulario. Vea tambin
Administracin de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager

Cmo ver los detalles de la solicitud de servicio

Puede utilizar el siguiente procedimiento para ver los detalles de una solicitud de servicio en la consola de Service Manager en System Center 2012 - Service Manager. Ver los detalles de una solicitud de servicio 1. En la consola de Service Manager, expanda Elementos de trabajo y Cumplimiento de solicitud de servicio y, a continuacin, seleccione un subnodo como Asignado a m. 2. En la lista, seleccione la solicitud de servicio para ver y, a continuacin, en el panel Tareas, bajo <Service Request ID - Service Request Name>, haga clic en Editar. Por ejemplo, seleccione Solicitar pertenencia al grupo Active Directory. 3. Revise la informacin en el formulario de solicitud de servicio y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el formulario. Vea tambin
Administracin de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager

Cmo duplicar u ocultar vistas para solicitudes de servicio

Puede utilizar el siguiente procedimiento para duplicar u ocultar una solicitud de servicio en la consola de Service Manager en System Center 2012 - Service Manager. Puede utilizar la tarea Mostrar si quiere mostrar la vista oculta. Puede modificar el ttulo u otro criterio de vista utilizando la tarea Editar vista. Duplicar una vista de solicitud de servicio 1. En la consola de Service Manager, expanda Elementos de trabajo y Cumplimiento de solicitud de servicio y, a continuacin, seleccione un subnodo. Por ejemplo, haga clic en Asignado a m. 2. En el panel Tareas, haga clic en Duplicar vista. 54

3. En el cuadro de dilogo Seleccione mdulo de administracin, seleccione un mdulo de administracin para agregar la nueva vista de informacin o cree uno nuevo y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 4. Tambin, puede utilizar la tarea Editar vista para editar la nueva vista, titulada <View Name Copy>, para cambiar el nombre o los criterios de vista. 5. En el panel Elementos de trabajo, busque la vista nueva duplicada que se ha creado. Por ejemplo, haga clic en Asignado a m: Copia. 6. En el panel Tareas, haga clic en Editar vista. 7. En el cuadro de dilogo Edicin asignada a m: Copia, haga clic en Criterios. 8. En el rea Criterios, junto a Asignado al Id. de usuario, en cuadro de texto despus de igual, escriba [a m] y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Duplicar una vista de solicitud de servicio 1. En la consola de Service Manager, expanda Elementos de trabajo y Cumplimiento de solicitud de servicio y, a continuacin, seleccione un subnodo como Asignado a m. 2. En el panel Tareas, haga clic en Ocultar vista. Vea tambin
Administracin de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager

Administracin de registros de versin en System Center 2012 - Service Manager

La clave para entender la administracin de versin en System Center 2012 - Service Manager es conocer cmo interactan los objetos (como las solicitudes de cambios) y las actividades con la ayuda de los registros de versin. La administracin de versin utiliza registros de versin primarios y secundarios para ayudar a automatizar la actualizacin de estado de las solicitudes de cambio y de la propagacin entre actividades paralelas, actividades secuenciales y actividades dentro de ellas. En ocasiones, un proyecto tiene varias partes y existe ms de una solicitud de cambio que puede implementarse varias veces. El objetivo final de la administracin de cambios y la administracin de versin es proteger el entorno de produccin de cambios innecesarios, de tal manera que todos los cambios tengan que ser aprobados. La administracin de versin solo trata con cambios aprobados. Cuando se aprueban los cambios, depende de los procesos de administracin de versin agruparlos, programarlos y desarrollarlos. En funcin de la naturaleza de los cambios, el desarrollo puede suceder en la fase de proyecto o en la fase de administracin de versin. Independientemente de cundo se produzca el desarrollo, la administracin de versin se asegura de que los cambios sean comprobados y de que sea seguro implementarlos. Tambin se utiliza para evaluar y empaquetar juntas varias versiones, y as contribuir a minimizar la inactividad de la infraestructura. El paquete de versiones se comprueba en conjunto para verificar que no haya conflictos tcnicos o de recursos que puedan afectar a la disponibilidad de 55

la infraestructura. Durante la siguiente versin programada o ventana de mantenimiento, varios cambios se agrupan y se planifica su implementacin. La funcin de la administracin de versin mediante registros de versin es consolidar varios cambios e implementarlos de la manera ms eficiente y segura posible. Una vez agrupados los cambios, un jefe de lanzamiento define la secuencia de acciones necesaria para un lanzamiento con actividades de versin. Por ejemplo, diferentes cambios podran tener tareas de actualizacin de infraestructura, tareas de modificacin de bases de datos, tareas de actualizacin de aplicaciones y otras tareas individuales. En algunos casos, puede ser adecuado agrupar algunas tareas con actualizaciones de infraestructura, o realizar actualizacin de bases de datos o aplicaciones. Algunas tareas se pueden implementar simultneamente, mientras que otras deben ser implementadas de manera secuencial o separada.

Administracin de registros de versin en Service Manager

El jefe de lanzamiento u otra persona responsable del lanzamiento define la secuencia de acciones con un registro de versin. El registro de versin debe describir la secuencia de implementacin de los diferentes cambios mediante el uso de actividades paralelas, actividades secuenciales u otro tipo de actividades. El jefe de lanzamiento puede delegar la responsabilidad de las actividades a otros. Cuando se delega una actividad, la persona responsable puede modificarla y actualizar su estado. Cuando se modifica una actividad, su estado no se actualiza inmediatamente. Existe un retardo hasta que el flujo de trabajo se activa y el estado de la actividad se actualiza. Despus de actualizar la vista de un elemento, suelen transcurrir entre 30 y 60 segundos antes de que se pueda verse el estado actualizado en la consola. Otras actividades dependientes en el registro de versin pueden tardar ms en actualizarse. Por ejemplo, supongamos que tiene un registro de versin que contiene una decena de actividades. Si actualiza un elemento cerca de la parte alta de la lista, transcurrirn unos 30 segundos hasta que se actualice la consola. La siguiente actividad en el registro de versin se actualizar automticamente 30 segundos ms tarde, y as sucesivamente. Por lo tanto, una actualizacin puede que tardar en propagarse a todas las actividades afectadas en el registro de versin.

Componentes del registro de lanzamiento

Como las versiones suelen agruparse, es posible agrupar varios registros de versin utilizando una relacin primaria-secundaria. En esencia, un registro de versin primario sirve como contenedor para varios registros de versin secundarios. Sin embargo, un registro de versin recin creado no se establece de modo predeterminado como registro de versin primario. Debe convertir un registro de versin en un registro de versin primario para poder agregar registros de versin secundarios. Como las solicitudes de cambio, los registros de versin contienen actividades para su aprobacin y acciones manuales. Adems, los registros de versin pueden contener actividades paralelas y secuenciales. Las actividades paralelas y secuenciales son contenedores para otras actividades y definen cmo se implementan las actividades constitutivas. Las actividades 56

paralelas pueden implementarse simultneamente a otras actividades paralelas. Las actividades secuenciales deben completarse en el orden en que estn organizadas, una detrs de otra.

Temas de registro de versin

Escenario de muestra: Administrar registros de versin

Este tema es un escenario de muestra. Se puede entender como un caso prctico que contribuye a poner en contexto los escenarios y procedimientos individuales.
Cmo crear un registro de versin

Describe cmo crear un registro de versin.

Cmo crear una plantilla de registro de versin

Describe cmo crear una plantilla de registro de versin.

Combinar registros de versin en grupos primario-secundario

Este tema y su subtema describen cmo combinar registros de versin en grupos primariosecundario.
Definir los elementos de configuracin en paquetes de versin

Este tema y su subtema describen cmo definir elementos de configuracin en paquetes de versin.
Cmo crear una plantilla para actividades paralelas y secuenciales

Describe cmo crear una plantilla para actividades paralelas y secuenciales que se usan en los registros de versin.
Cmo elegir cambios para implementar

Describe cmo revisar y elegir los cambios para implementar.

Cmo planear las actividades de versin

Describe cmo planear las actividades de versin.

Cmo omitir una actividad suspendida

Describe cmo omitir una actividad suspendida.

Cmo determinar el estado y el progreso de una solicitud de cambio en un registro de versin

Describe cmo determinar el estado y el progreso de una solicitud de cambio incluida en un registro de versin.

Otros recursos para este componente

Pgina principal de la biblioteca TechNet de System Center 2012 - Service Manager
Gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager Gua de administracin de System Center 2012 - Service Manager Gua de planificacin de System Center 2012 - Service Manager

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Escenario de muestra: Administrar registros de versin

Este escenario de muestra de System Center 2012 - Service Manager le ayudar a alcanzar el objetivo de administrar registros de versin empleando varios escenarios completos. Este escenario de muestra se puede entender como un caso prctico que contribuye a poner en contexto los escenarios y procedimientos individuales.

Escenarios para administrar registros de versin

Escenario Cmo crear un registro de versin Cmo crear una plantilla de registro de versin Descripcin

Describe cmo crear un registro de versin. Describe cmo crear una plantilla de registro de versin. Describe cmo combinar registros de versin en grupos primario-secundario. Describe cmo definir los elementos de configuracin en paquetes de versin. Describe cmo crear plantillas para actividades paralelas y actividades secuenciales que se usan en los registros de versin. Describe cmo revisar y elegir los cambios para implementar. Describe cmo planear las actividades de versin. Describe cmo omitir una actividad suspendida. Describe cmo determinar el estado y el progreso de una solicitud de cambio incluida en un registro de versin.

Combinar registros de versin en grupos primariosecundario Definir los elementos de configuracin en paquetes de versin Cmo crear una plantilla para actividades paralelas y secuenciales

Cmo elegir cambios para implementar

Cmo planear las actividades de versin

Cmo omitir una actividad suspendida Cmo determinar el estado y el progreso de una solicitud de cambio en un registro de versin

Escenario de administrar registros de versin Los administradores de tecnologas de la informacin (TI) en Woodgrove Bank administran varios proyectos a la vez. Normalmente, los equipos de proyecto TI en la organizacin no tienen acceso al entorno de produccin controlada. Adems, el entorno de preproduccin tiene limitado el acceso. La organizacin TI dirige proyectos y desarrolla aplicaciones financieras y mejoras de infraestructura. Cuando se necesita modificar algn componente del entorno controlado del entorno de produccin, el equipo TI del proyecto enva solicitudes de cambio para actualizar la infraestructura o una aplicacin, o para implementar un producto o una serie de nuevos procesos.

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La administracin de versin comienza cuando hay cambios aprobados. De acuerdo con la poltica de la compaa, los cambios deben ser implementados mediante el proceso de administracin de versin. El jefe de lanzamiento, Juan, crea un registro de versin primario y, a continuacin, redacta un diagrama de alto nivel de la versin y vincula actividades de alto nivel a una solicitud de cambio. La actividad de versin en un registro de versin est vinculada a una actividad de implementacin existente en una solicitud de cambio. Juan o un diseador de actividad designado aaden registros de versin secundarios y nuevas actividades, segn sea necesario, al registro de versin que detalla los pasos necesarios para implementar el cambio. Este proceso se repite para cada solicitud de cambio con el fin de permitir cualquier nivel de detalle necesario. Por lo tanto, se puede incluir en el registro de versin cualquier nmero de solicitudes de cambio, en funcin de las necesidades de la organizacin. Cuando una solicitud de cambio est lista para la implementacin, el implementador del cambio marca las actividades correspondientes como Completadas. Woodgrove Bank suele implementar actualizaciones en su entorno de produccin, lo que se denomina una versin, una vez al mes. Juan quiere empaquetar varias versiones que defini en la versin de junio, en la versin de julio, y as sucesivamente. Define estas versiones como primarias y vincula todas las versiones relacionadas con la red y con las bases de datos a la versin primaria de junio; a continuacin, vincula una versin relacionada con aplicaciones a la versin primaria de julio. Tambin agrega una nueva actividad "Comprobar la red con la integracin de la base de datos" a la versin de junio para asegurarse de que ambas versiones parciales funcionen de manera conjunta. La prxima versin principal para Woodgrove Bank es la implementacin de una nueva versin de su aplicacin web HRWeb. Los desarrolladores de HRWeb han proporcionado al equipo de administracin de versin una nueva compilacin de la aplicacin HRWeb. El equipo de administracin de versin de Woodgrove evala la compilacin en su entorno de prueba, encuentra un problema crtico y, a continuacin, solicita a los desarrolladores que arreglen el problema y proporcionen una nueva compilacin. El equipo de desarrollo proporciona una nueva compilacin y el equipo de administracin de versin vuelve a realizar una prueba, esta vez con xito, en el entorno de prueba. La compilacin pasa entonces al entorno de preproduccin, donde se comprueba y utiliza durante dos semanas. Cuando la prueba se completa con xito, la compilacin se implementa en el entorno de produccin. Durante este proceso, Juan crea un nuevo elemento de configuracin de la compilacin, lo vincula al elemento de configuracin del software HRWeb y vincula el elemento de configuracin al paquete de versin de registros de versin. Cuando la ltima compilacin se implementa en el entorno de produccin, Juan actualiza la informacin de la versin en el elemento de configuracin del software HRWeb y cierra el registro de versin. En Woodgrove Bank, Juan configura la configuracin administrativa para las versiones y crea un registro de versin primario. Adems, crea plantillas para actividades paralelas y actividades secuenciales. A continuacin, Ana crea registros de versin basados en las plantillas que ha creado Juan. Ana elige qu cambios implementar y actualiza las actividades de versin agregando, eliminando o modificando para cada versin, segn sea necesario. Juan configura las notificaciones para que los registros de versin notifiquen a los usuarios. Juan y Ana pueden revisar cuando quieran el estado y el progreso de las solicitudes de cambio para una versin. 59

Cmo crear un registro de versin

El jefe de lanzamiento crea un registro de versin en System Center 2012 - Service Manager utilizando el procedimiento siguiente. Crear un registro de versin 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin. 2. En el panel Tareas, haga clic en Crear registro de versin. 3. En el cuadro de dilogo Seleccionar plantilla, seleccione una plantilla de registro de versin y, a continuacin, haga clic en Aceptar para abrirla. 4. En el formulario de registro de versin, en la ficha General, introduzca cualquier informacin necesaria y, a continuacin, haga clic en la ficha Actividades. 5. Modifique el conjunto de actividades de versin predeterminadas que se aaden a partir de la plantilla de registro de versin, en caso de que aparezcan. Puede agregar, eliminar o modificar conjuntos de actividades del registro de versin, entre las que se incluyen las siguientes acciones: Nota Si agrega ms de cinco niveles de actividades anidadas contenedoras (actividades contendoras que contienen otras actividades contenedoras), solo los cinco primeros niveles se mostrarn en la vista diagrama de Actividades. Agregar actividades de la lista de plantillas de actividades existentes. Mover actividades arriba y abajo en el orden en el que se completan.

Mover actividades en la lista de procesos y colocarlas dentro de las actividades contenedoras. Mover actividades desde las actividades contenedoras y colocarlas en la lista de procesos. Eliminar actividades. 6. Si agrega una actividad, el formulario de actividad se abre. Introduzca la informacin necesaria y, a continuacin, haga clic en Aceptar para guardar la actividad. 7. Cuando termine de aadir actividades, haga clic en Aceptar para guardar y cerrar el registro de versin. El registro de versin aparecer en la vista Registros de versin: todo. Vea tambin
Administracin de registros de versin en System Center 2012 - Service Manager

Cmo crear una plantilla de registro de versin

En System Center 2012 - Service Manager, se usa una plantilla de registro de versin para crear nuevos registros de versin. Esta plantilla puede incluir actividades de versin predefinidas y, al usarla, los nuevos registros de versin se crean de forma ms rpida, ya que no lo hace desde cero. 60

La plantilla de registro de versin se crea mediante el procedimiento siguiente. Crear una plantilla de registro de versin 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Biblioteca y, en el panel Biblioteca, seleccione Plantillas. 2. En la lista Plantillas, seleccione Registro de versin predeterminado y a continuacin, en el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla. 3. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, escriba un nombre para la misma y una descripcin de su aplicacin. 4. En Clase, haga clic en Examinar y, en el cuadro Seleccionar una clase, seleccione Registro de versin y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro Seleccionar una clase. 5. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Crear plantilla y aparecer la nueva plantilla de registro de versin. 6. Introduzca la informacin en los cuadros de la ficha General y, a continuacin, haga clic en la ficha Actividades. 7. Puede agregar, eliminar o modificar conjuntos de actividades de la plantilla de registro de versin. Entre otras cosas, puede: Agregar actividades de la lista de plantillas de actividades existentes Mover actividades arriba y abajo en el orden en el que se completan.

Mover actividades en la lista de procesos y colocarlas dentro de las actividades contenedoras. Mover actividades desde las actividades contenedoras y colocarlas en la lista de procesos. Eliminar actividades. 8. Si agrega una actividad, el formulario de actividad se abre. Introduzca la informacin necesaria y, a continuacin, haga clic en Aceptar para guardar la actividad. 9. Cuando haya terminado de aadir todas las actividades, haga clic en Aceptar para guardar y cerrar la plantilla de registro de versin. La plantilla de registro de versin aparecer en la lista de Plantillas. Vea tambin
Administracin de registros de versin en System Center 2012 - Service Manager

Combinar registros de versin en grupos primario-secundario

En System Center 2012 - Service Manager, las versiones suelen implementarse en los entornos de produccin a intervalos que usted define. Por ejemplo, puede empaquetar varias versiones en lotes mensuales. Puede definir cada lote como una versin primaria, la cual consolida y vincula otras versiones ms pequeas y especficas de proyectos en un paquete mensual. Este proceso le ayuda a verificar que todas las versiones secundarias se evalen conjuntamente.

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Temas de combinacin de registros de versin en grupos primariosecundario

Cmo promover un registro de versin a un registro de versin primario

Describe cmo promover un registro de versin a un registro de versin primario que permita la adicin de registros de versin secundarios.
Cmo disminuir un registro de versin primario a un registro de versin secundario

Describe cmo disminuir un registro de versin primario a un registro de versin secundario.

Cmo vincular un registro de versin secundario al registro de versin actual

Describe cmo vincular un registro de versin secundario a un registro de versin abierto.

Cmo desvincular el registro de versin actual del registro de versin primario

Describe cmo desvincular un registro de versin secundario abierto del registro de versin primario.
Cmo desvincular un registro de versin secundario del registro de versin actual

Describe cmo desvincular un registro de versin secundario de su registro de versin primario mientras est abierto el registro de versin primario.

Otros recursos para este componente

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Gua de administracin de System Center 2012 - Service Manager Gua de planificacin de System Center 2012 - Service Manager Gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager

Cmo promover un registro de versin a registro de versin primario

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento puede ascender un registro de versin a registro de versin primario utilizando el procedimiento siguiente. Un registro de versin primario sirve como contenedor para varias versiones. El procedimiento siguiente se lleva a cabo sobre un registro de versin que no es un registro de versin primario ni un registro de versin secundario. Ascender un registro de versin a registro de versin primario 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin. 2. Seleccione cualquier vista de Administracin de versin y, a continuacin, seleccione un registro de versin. 3. En el panel Tareas, haga clic en Editar para abrir el registro de versin. 4. En el panel Tareas, haga clic en Convertir o revertir a primario 5. En el cuadro Comentarios, escriba un comentario que indique que ha convertido el registro de versin en un registro de versin primario y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de Comentarios. 62

6. La ficha Elementos secundarios aparece en el formulario de tal manera que puede agregar registros de versin secundarios. 7. En el formulario de registro de versin, haga clic en Aceptar para cerrarlo. Vea tambin
Combinar registros de versin en grupos primario-secundario

Cmo disminuir un registro de versin primario a un registro de versin secundario

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento puede disminuir un registro de versin primario utilizando el procedimiento siguiente. Si el registro de versin primario contiene registros de versin secundarios, todos los registros de versin secundarios se desvincularn del registro de versin primario y dejarn de ser registros de versin secundarios. El procedimiento siguiente se lleva a cabo sobre un registro de versin primario que puede tener o no vinculados registros de versin secundarios. Disminuir un registro de versin primario 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin. 2. Seleccione cualquier vista de Administracin de versin que contenga el registro de versin primario que quiera disminuir y, a continuacin, seleccinelo. 3. En el panel Tareas, haga clic en Editar para abrir el registro de versin. 4. En el panel Tareas, haga clic en Convertir o revertir a primario 5. Si el registro de versin que est disminuyendo contiene registros de versin secundarios, un mensaje le avisar de que todos los enlaces a los registros de versin secundarios sern eliminados. Si es as, haga clic en Aceptar para desvincular cualquier registro de versin secundario. 6. En el cuadro Comentarios, escriba un comentario que indique que ha revertido el registro de versin a partir de un registro de versin primario y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de Comentarios. 7. La ficha Elementos secundarios ya no aparecer en el formulario. 8. En el formulario de registro de versin, haga clic en Aceptar para cerrarlo. Vea tambin
Combinar registros de versin en grupos primario-secundario

Cmo vincular un registro de versin secundario al registro de versin actual

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento puede vincular un registro de versin secundario mientras edita un registro de versin primario utilizando el procedimiento siguiente.

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Vincular un registro de versin secundario al registro de versin primario actual 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin. 2. Seleccione cualquier vista de Administracin de versin que contenga el registro de versin primario al que quiere vincular el registro de versin secundario. 3. En el panel Tareas, haga clic en Editar y, a continuacin, en el formulario de registro de versin primario, haga clic en la ficha Elementos secundarios. 4. En la ficha Elementos secundarios, haga clic en Agregar. 5. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, seleccione el registro de versin que quiere vincular al registro de versin primario y, a continuacin, haga clic en Agregar. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Seleccionar objetos. 6. En el formulario de registro de versin primario, haga clic en Aceptar para cerrarlo. Vea tambin
Combinar registros de versin en grupos primario-secundario

Cmo desvincular el registro de versin actual del registro de versin primario

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento puede desvincular un registro de versin secundario utilizando el procedimiento siguiente. Desvincular el registro de versin actual de un registro de versin primario 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin. 2. Seleccione cualquier vista de Administracin de versin que contenga el registro de versin secundario que quiere desvincular de su registro de versin primario. 3. En el panel Tareas, haga clic en Vincular o desvincular a Registro de versin primario existente y, en la lista desplegable, pulse en Desvincular. 4. En el cuadro Comentarios, escriba un comentario que indique que ha desvinculado el registro de versin secundario de su registro de versin primario y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de Comentarios. Vea tambin
Combinar registros de versin en grupos primario-secundario

Cmo desvincular un registro de versin secundario del registro de versin actual

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento puede vincular un registro de versin secundario mientras edita a un registro de versin primario utilizando el procedimiento siguiente.

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Desvincular el registro de versin secundario del registro de versin primario actual 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin. 2. Seleccione cualquier vista de Administracin de versin que contenga el registro de versin primario que quiere desvincular del registro de versin secundario. 3. En el panel Tareas, haga clic en Editar y, a continuacin, en el formulario de registro de versin primario, haga clic en la ficha Elementos secundarios. 4. En la ficha de Elementos secundarios, seleccione los registros de versin que desea desvincular y haga clic en Quitar. Nota Puede seleccionar varios elementos secundarios presionando Mays. + clic. 5. En el formulario de registro de versin primario, haga clic en Aceptar para cerrarlo. Vea tambin
Combinar registros de versin en grupos primario-secundario

Definir los elementos de configuracin en paquetes de versin

En System Center 2012 - Service Manager, los paquetes de versin suelen contener una compilacin y un entorno con el que se prueba la versin. Los temas de esta seccin describen cmo compilar las partes de configuracin de elementos contenidas en un paquete de versin y cmo aadirlas al paquete de versin.

Temas de elementos de configuracin de paquetes de versin

Cmo crear un elemento de configuracin de compilacin

Describe cmo crear un elemento de configuracin de compilacin que define el software y la versin que componen la compilacin.
Cmo crear un elemento de configuracin de entorno

Describe cmo crear un elemento de configuracin de entorno que define los equipos, servicios y personas que componen el entorno.
Cmo agregar informacin de paquetes de versin a un registro de versin

Describe cmo aadir informacin de paquetes de versin, como una compilacin y un entorno que definan en qu consiste el paquete de versin.

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Cmo crear un elemento de configuracin de compilacin

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento puede crear un elemento de configuracin de compilacin que defina el software y la versin que componen la compilacin. Para ello, realice el procedimiento siguiente. Una vez creada, es habitual agregar la compilacin al paquete de versin de un registro de versin. Crear un elemento de configuracin de compilacin 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y, a continuacin, haga clic en Compilaciones. 3. En el panel Tareas, en Compilaciones, haga clic en Crear compilacin. 4. En la ficha General del formulario, haga lo siguiente: a. En el cuadro Ttulo, escriba un nombre para la compilacin. Por ejemplo, para la compilacin que se usaba para implementar el software nuevo HRWeb, escriba HRWeb julio 2011. b. En el cuadro Versin, escriba un nmero de versin u otra designacin. Por ejemplo, escriba 0.2. c. Haga clic en Aceptar. 5. En la ficha Elementos relacionados, en Elementos de configuracin: equipos, servicios y usuarios, haga clic en Agregar para asociar un elemento de configuracin de software y, a continuacin, siga estos pasos para cada elemento de software que quiera agregar: a. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, bajo la lista Filtrar por clase, haga clic en la flecha desplegable y, a continuacin, seleccione Elementos de software. b. En la lista Objetos disponibles, seleccione el elemento de configuracin de software que quiere asociar con la compilacin, haga clic en Agregar y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Seleccionar objetos. 6. Haga clic en Aceptar para cerrar el formulario de compilacin. Vea tambin
Definir los elementos de configuracin en paquetes de versin

Cmo crear un elemento de configuracin de entorno

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento puede crear un elemento de configuracin de entorno que defina los equipos, servicios y personas que componen el entorno. Para ello, realice el procedimiento siguiente. Una vez creado, es habitual agregar el entorno al paquete de versin de un registro de versin. Crear un elemento de configuracin de entorno 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Elementos de configuracin. 2. En el panel Elementos de configuracin, expanda Elementos de configuracin y, a 66

continuacin, haga clic en Entornos. 3. En el panel Tareas, en Entornos, haga clic en Crear entorno. 4. En la ficha General del formulario, haga lo siguiente: a. En el cuadro Ttulo, escriba un nombre para el entorno. Por ejemplo, para el preentorno que se usaba para comprobar el software nuevo HRWeb, escriba Entorno para HRWeb julio 2011. b. Tambin, en otros cuadros de la ficha, escriba o seleccione la informacin que pueda ayudarle a identificar fcilmente el entorno que est creando. Por ejemplo, establezca la Categora a Preproduccin. c. Haga clic en Aceptar. 5. En la ficha Elementos relacionados, en Elementos de configuracin: equipos, servicios y usuarios, puede agregar elementos de configuracin que sean importantes para el entorno. Pueden incluirse los siguientes: Software Usuarios Equipos 6. Haga clic en Aceptar para cerrar el formulario de compilacin. Vea tambin
Definir los elementos de configuracin en paquetes de versin

Cmo agregar informacin de paquetes de versin a un registro de versin

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento puede agregar informacin de paquetes de versin a un registro de versin utilizando el procedimiento siguiente. El paquete de versin habitualmente contiene la compilacin y el entorno con el que se comprueba la versin. Agregar informacin de paquetes de versin a un registro de versin 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo y, en el panel Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin. 2. Seleccione cualquier vista de Administracin de versin que contenga el registro de versin donde quiera agregar la informacin del paquete de versin. 3. En el panel Tareas, haga clic en Editar y, a continuacin, en el formulario de registro de versin, haga clic en la ficha Paquete de versin. 4. En la ficha Paquete de versin, en Elementos de configuracin para modificar, haga clic en Agregar. 5. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, seleccione los elementos de configuracin relacionados con el equipo que quiere agregar al paquete de versin, haga clic en Agregar y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Seleccionar objetos. 6. En Servicios afectados, haga clic en Agregar. 7. En el cuadro de dilogo Seleccionar objetos, seleccione los elementos de servicio empresarial que quiera agregar al paquete de versin, haga clic en Agregar y, a 67

continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Seleccionar objetos. 8. En el formulario de registro de versin, haga clic en Aceptar para cerrarlo. Vea tambin
Definir los elementos de configuracin en paquetes de versin

Cmo crear una plantilla para actividades paralelas y secuenciales

En System Center 2012 - Service Manager, las plantillas de registros de versin para actividades paralelas y secuenciales se usan para crear actividades nuevas que contienen una coleccin de actividades predeterminadas que deben agruparse para formar algn tipo de proceso. Puede pensar en las actividades paralelas y secundarias como en actividades contenedoras, ya que su funcin principal es contener actividades individuales. El autor de la plantilla crea una plantilla para las actividades paralelas utilizando el procedimiento siguiente. Se seguirn los mismos pasos para crear una plantilla para actividades secuenciales. Crear una plantilla para actividades paralelas 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Biblioteca y, en el panel Biblioteca, seleccione Plantillas. 2. En la lista Plantillas, seleccione Actividad paralela predeterminada y, a continuacin, en el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla. 3. En el cuadro de dilogo Crear plantilla, escriba un nombre para la misma y una descripcin de su aplicacin. 4. En Clase, haga clic en Examinar, en el cuadro Seleccionar una clase, seleccione Actividad paralela y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro Seleccionar una clase. 5. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Crear plantilla y aparecer la nueva plantilla de actividad contenedora. 6. Introduzca la informacin en los cuadros de la ficha General y, a continuacin, haga clic en la ficha Actividades. 7. Puede agregar, eliminar o modificar conjuntos de actividades de la plantilla de actividad paralela, entre las que se incluyen las siguientes acciones: a. Agregar actividades de la lista de plantillas de actividades existentes b. Agregar actividades paralelas o secuenciales de la lista de plantillas de actividades existentes c. Agregar actividades automticas dentro de las actividades paralelas o secuenciales que ya ha agregado

d. Mover actividades arriba y abajo en el orden en el que se completan. e. Mover actividades en la lista de procesos. f. Eliminar actividades. 68

8. Si agrega una actividad, el formulario de actividad se abre. Introduzca la informacin necesaria y, a continuacin, haga clic en Aceptar para guardar la actividad. 9. Cuando termine de aadir todas las actividades, haga clic en Aceptar para guardar y cerrar la plantilla de actividad paralela. La plantilla de actividad paralela aparecer en la lista de Plantillas. 10. Repita este procedimiento para las actividades secuenciales, reemplazando las instancias de "actividad paralela" por "actividad secuencial". Vea tambin
Administracin de registros de versin en System Center 2012 - Service Manager

Cmo elegir cambios para implementar

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento selecciona los cambios aprobados para la versin realizando el procedimiento siguiente. Utilizando este proceso, el jefe de lanzamiento vincula una actividad manual en un registro de versin a una actividad dependiente en una solicitud de cambio y, a continuacin, completa la actividad manual del registro de versin. Como resultado, este proceso establece como Completada la actividad dependiente en la solicitud de cambio. Antes de proceder, debe estar ya completado el procedimiento para crear una actividad dependiente y agregarla a una solicitud de cambio. Para obtener ms informacin acerca de agregar actividades dependientes a solicitudes de cambio, consulte Cmo agregar actividades dependientes a una solicitud de cambio para registros de versin. Elegir cambios para implementar 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin y, a continuacin, seleccione Administracin de versin. 2. En el panel Elementos de trabajo, seleccione una vista en Administracin de versin que muestre un registro de versin que contenga los cambios preparados para la implementacin y, a continuacin, haga doble clic en el registro de versin.

3. Haga clic en la ficha Actividades. 4. En la lista que aparece, haga clic con el botn secundario en la actividad manual para vincularla a una actividad dependiente de solicitud de cambio y, a continuacin seleccione Vincular actividad de solicitud de cambio. 5. En el cuadro de dilogo Seleccionar actividad de solicitud de cambio, seleccione la solicitud de cambio a la que vincular, expndala y, a continuacin, seleccione una o ms actividades dependientes y haga clic en Aceptar dos veces. Sugerencia Cuando haya vinculado la actividad, esta mostrar un indicador de vnculo que parece un icono de cadena. La informacin sobre herramientas de las actividades seleccionadas muestra los Id. para las actividades dependientes de solicitud de cambio vinculadas. 69

6. Vaya a Administracin de actividades, expanda Actividades manuales y, a continuacin, seleccione Actividades en curso. 7. Seleccione la actividad manual y, a continuacin, en la lista Tareas, haga clic en Marcar como completada. 8. Vaya a Administracin de cambios, expanda Todas las solicitudes de cambio y, a continuacin, abra la solicitud de cambio que est vinculada al registro de versin. 9. Haga clic en la ficha Actividades y observe que la actividad dependiente ahora est marcada como Completada. Vea tambin
Administracin de registros de versin en System Center 2012 - Service Manager Cmo agregar actividades dependientes a una solicitud de cambio para registros de versin

Cmo planear las actividades de versin

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento crea y modifica la estructura de las actividades de versin realizando el procedimiento siguiente. Planear las actividades de versin 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin y, a continuacin, seleccione Administracin de versin. 2. En el panel Elementos de trabajo, seleccione una vista en Administracin de versin que muestre un registro de versin que incluya las actividades de versin a las que quiera agregar o modificar actividades y, a continuacin, haga doble clic en el registro para abrirlo. 3. Haga clic en la ficha Actividades para ver la lista de los cambios propuestos y las actividades dependientes que contienen. 4. Tambin puede cambiar la vista de actividades haciendo clic en Vista diagrama o Vista de lista. 5. Seleccione una actividad de administracin de cambio dependiente y, a continuacin, muvala a la parte superior del diagrama o de la lista de actividades de administracin de gestin. Un indicador de dependencia aparece en las actividades de cambio de versin y en las actividades de administracin de versin. Vea tambin
Administracin de registros de versin en System Center 2012 - Service Manager

Cmo omitir una actividad suspendida

En System Center 2012 - Service Manager, el jefe de lanzamiento omite una actividad suspendida realizando el procedimiento siguiente. Omitir una actividad suspendida 70

1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin y, a continuacin, seleccione Administracin de versin. 2. En el panel Elementos de trabajo, seleccione una vista en Administracin de versin que muestre un registro de versin que incluya una actividad de versin suspendida o una actividad en curso que quiera omitir y, a continuacin, haga doble clic en el registro para abrirlo. 3. Haga clic en la ficha Actividades para ver la lista de los cambios propuestos y las actividades dependientes que contienen. Tambin puede cambiar la vista de actividades haciendo clic en Vista diagrama o Vista de lista. 4. Haga clic con el botn secundario en la actividad suspendida o en la actividad en curso que quiere omitir y, a continuacin, haga clic en Omitir actividad. 5. En el cuadro Comentarios, introduzca el motivo por el cual est omitiendo la actividad y, a continuacin, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro. La actividad omitida muestra un icono de color azul similar a una flecha hacia abajo; indica que la actividad est marcada como omitida. Vea tambin
Administracin de registros de versin en System Center 2012 - Service Manager

Cmo determinar el estado y el progreso de una solicitud de cambio en un registro de versin

En System Center 2012 - Service Manager, el administrador de cambios revisa el estado y el progreso de una solicitud de cambio en el registro de versin abierto. Conoce el Id. de la solicitud de cambio y su ttulo, o al menos algunas palabras clave del ttulo. Puede revisar el estado de la solicitud de cambio realizando el procedimiento siguiente. Determinar el estado y el progreso de una solicitud de cambio en un registro de versin 1. En la consola de Service Manager, abra el rea de trabajo Elementos de trabajo, en el panel de Elementos de trabajo, expanda Administracin de versin y, a continuacin, seleccione Administracin de versin. 2. En el panel Elementos de trabajo, en Administracin de versin, seleccione Registros de versin: en curso. 3. En la vista Registros de versin: en curso, haga doble clic en el registro de inters para abrirlo. 4. Haga clic en la ficha Actividades para ver la lista de los cambios propuestos y las actividades dependientes que contienen. Tambin puede cambiar la vista de actividades haciendo clic en Vista diagrama o Vista de lista. 5. Puede ver los registros siguiendo cualquiera de los siguientes mtodos: Desplazamiento con el ratn: Puede desplazarse a travs de las actividades para buscar aquellas vinculadas a las solicitudes de cambio. 71

 Puede buscar actividades de administracin de versin vinculadas a una solicitud de cambio especfica buscando un icono indicador y examinando sus propiedades desde las vistas diagrama o de lista. La informacin siguiente se muestra para todas las actividades: Solicitud de cambio de Id. Solicitud de cambio de ttulo Solicitud de cambio de icono de indicador de estado Administracin de cambio: Id. de actividad dependiente Administracin de cambio: ttulo de actividad dependiente Icono indicador de estado de actividad Bsquedas: Puede buscar y ver una actividad buscando cualquiera de los siguientes datos: Solicitud de cambio de Id. Palabras clave de la solicitud de cambio de ttulo vinculada Cambio del Id. de la actividad Palabras clave del ttulo de la actividad dependiente Filtros: Puede filtrar cualquier bsqueda utilizando palabras claves y criterios como clase, ltima fecha de modificacin y nombre. Uso de la vista de lista: Cuando est usando la vista de lista, puede agregar o eliminar columnas, ordenarlas, filtrar mediante un valor o usar otras funciones de los elementos de la lista. Uso de la vista diagrama: Cuando est usando la vista diagrama, puede acercar, alejar, usar el minimapa o usar las acciones del diagrama. 6. Puede hacer doble clic en una actividad para ver su estado y los detalles del progreso. Vea tambin
Administracin de registros de versin en System Center 2012 - Service Manager

Utilizacin de los informes y anlisis de almacenamiento de datos en System Center 2012 - Service Manager
Los informes de Service Manager le permiten recopilar y visualizar datos y tendencias correspondientes a todo el entorno de la empresa. Por ejemplo, puede generar un informe que muestre la cantidad de incidentes que se han producido en un perodo de tiempo especfico. Puede usar esa informacin para calcular el coste de cada incidente (en horas) y para detectar

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las tendencias que pudiese haber, as como para tomar medidas preventivas para reducir el coste y la frecuencia con que ocurren los incidentes. Todos los usuarios de la consola de Service Manager pueden ver los informes estndar en el rea de trabajo Informes. Si los usuarios pueden visualizar elementos y tienen acceso a las carpetas de SystemCenter y ServiceManager en el servidor SQL Server Reporting Services (SSRS), tambin pueden visualizar informes en las listas de tareas de los elementos de trabajo. Cualquier usuario puede exportar datos de informe desde un informe concreto que est consultando. Los informes exportados se guardan en distintos formatos de archivo. Esta gua describe las siguientes tareas.

Temas de informes y anlisis de almacenamiento de datos

Vista general del anlisis y almacenamiento de datos

Proporciona una vista general del anlisis y almacenamiento de datos en Service Manager.
Uso y administracin de informes estndar

Introduce los informes estndar en Service Manager.

Utilizar Cubos OLAP para anlisis avanzado

Explica la estructura del cubo OLAP, cmo usar y trabajar con cubos OLAP y cmo crear paneles para mostrar los datos de los cubos OLAP.
Personalizar el almacenamiento de datos

Explica la estructura de almacenamiento de datos de tal manera que pueda personalizar informes usando sus datos.

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Vista general del anlisis y almacenamiento de datos

El almacenamiento de datos en System Center 2012 - Service Manager proporciona tres funciones principales: 1. Descargar datos de la base de datos principal Service Manager para mejorar el rendimiento de la base de datos Service Manager 2. Almacenar datos a largo plazo 3. Proporcionar datos para los informes El almacenamiento de datos incluido en Service Manager es su propio grupo de administracin. Contiene todas las piezas comunes de la plataforma System Center presentes en otros componentes System Center, como System Center 2012 - Operations Manager. Estos componentes estn construidos en una plataforma comn, compuesta por lo siguiente: 73

Una base de datos basada en una plantilla para almacenar informacin de configuracin acerca del almacenamiento de datos y para almacenar provisionalmente los datos extrados de la base de datos Service Manager. En el grupo de administracin del almacenamiento de datos, esta instancia de la base de datos basada en una plantilla se llama DWStagingAndConfig. El servidor de administracin, que est compuesto por lo siguiente: Servicio de acceso de datos System Center Servicio de administracin System Center Servicio de configuracin de administracin System Center

Adems de la base construida en la plataforma comn System Center, el almacenamiento de datos Service Manager tiene otras dos bases de datos: DWRepository: donde se almacenan y optimizan los datos transformados para propsitos relativos a informes. DWDataMart: donde se cargan los datos transformados y, en ltima estancia, se informan las solicitudes.

El almacenamiento de datos se dise para: Ser completamente extensible mediante los mdulos de administracin. Utilizar los procedimientos recomendados del almacenamiento de datos, como el modelado dimensional con hechos y dimensiones. Operar a gran escala.

El almacenamiento de datos en System Center 2012 - Service Manager se dise y construy con la intencin de ser un componente de plataforma que permita a los usuarios de System Center colocar datos de todos los productos System Center y adquirir un enfoque exhaustivo a travs de sus inversiones en tecnologa de la informacin (TI).

Diferencia entre OLTP y OLAP (realizar frente a analizar transacciones)

Los sistemas de procesamiento de transacciones en lnea (OLTP) se disean para escrituras rpidas contra pequeas unidades de trabajo, por ejemplo, la rpida creacin de un incidente individual. Por otro lado, el almacenamiento de datos del procesamiento analtico en lnea est diseado para facilitar el anlisis rpido de grandes conjuntos de datos, por ejemplo, para determinar rpidamente el seguimiento de los contratos de nivel de servicio (SLA) de todos los incidentes del ltimo ao.

Elementos del anlisis y almacenamiento de datos

Los elementos del anlisis y almacenamiento de datos de System Center 2012 Service Manager consisten en el modelo comn System Center, bases de datos de almacenamiento de datos, cubos OLAP, procesos de orquestacin de administracin de paquetes y el kit de desarrollo de software Service Manager (SDK). Las secciones siguientes describen cada elemento con ms detalle.

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Modelo comn System Center y esquema de la base de datos de almacenamiento de datos

Los diagramas que representan el modelo comn System Center y el esquema de la base de datos de almacenamiento de datos estn disponibles en System Center 2012 - Service Manager. El esquema de base de datos est basado en el modelo comn de administracin de paquetes, lo que significa que los objetos de la base de datos relacionados y las relaciones se benefician de la herencia de clase. Si no est familiarizado con el desarrollo de los mdulos de administracin, escribir consultas personalizadas en el almacenamiento de datos puede resultar tedioso. Sin embargo, los diagramas de esquema son muy tiles para ayudarle a empezar. Puede descargar los diagramas Visio, SystemCenterCommonModel-SCSM2010.vsd y DWDataMart.vsd, como parte de ayudas de trabajo de Service Manager (disponible en el archivo SM_job_aids.zip). Los diferentes tipos de tablas en el almacenamiento de datos estn coloreados en el diagrama de esquema.

Bases de datos de almacenamiento de datos de Service Manager

El almacenamiento de datos en Service Manager contiene las bases de datos siguientes: DWStagingAndConfig: donde se extraen los datos almacenados de los sistemas origen, como Service Manager y Operations Manager. DWRepository: donde los datos de origen extrados se transforman en la estructura optimizada de informes. DWDataMart: donde los datos publicados se almacenan y se utilizan en los informes. Tambin es donde los datos se almacenan durante un periodo extendido para facilitar los informes y anlisis histricos.

Cubos OLAP
Un cubo OLAP se utiliza para el procesamiento analtico en lnea y es una estructura de datos que proporciona rpidos anlisis de los datos. Puede pensar en ello como en asistentes de manipulacin y anlisis de datos desde mltiples perspectivas. La estructura del cubo de datos puede contribuir a superar algunas limitaciones de las bases de datos relacionales. System Center 2012 - Service Manager incluye varios cubos OLAP predefinidos que pueden visualizarse en Microsoft Excel y como paneles de SharePoint. Los autores pueden crear sus propios cubos OLAP para los datos personalizados e incluir los cubos en mdulos de administracin personalizados.

Kit de desarrollo de software Service Manager (SDK)

El SDK de System Center 2012 - Service Manager contiene informacin que puede necesitar cuando est creando con Service Manager para extender el almacenamiento de datos, de tal manera que pueda administrar sus propios datos personalizados. Antes de utilizar las caractersticas de almacenamiento de datos, como el procesamiento de cubos OLAP para datos personalizados, primero debe crear un mdulo de administracin personalizado e importarlo. Su mdulo de administracin personalizado contendr una definicin para su modelo de datos y, posiblemente, definiciones de cubos OLAP. 75

Puede averiguar ms acerca del uso de SDK para crear su propio mdulo de administracin personalizado para Service Manager en Gua de creacin para System Center 2012 - Service Manager. Adems, puede descargar el Kit de desarrollo de software (SDK) System Center 2012 - Service Manager en el Centro de descarga de Microsoft.

Uso y administracin de informes estndar

En esta seccin se describe cmo utilizar informes estndar en System Center 2012 Service Manager. La sencilla infraestructura de informes incluida tanto en System Center Service Manager 2010 como en System Center 2012 - Service Manager se ha construido en SQL Server Reporting Services (SSRS), desde donde se accede a los datos a travs del servidor de almacenamiento de datos de Service Manager. La infraestructura de SSRS proporciona funciones de informes bsicas, como seguridad, suscripciones, acceso desde el navegador, informes enlazados y personalizacin. Esta funcionalidad es similar a la incluida en System Center Operations Manager 2007 R2. El rea de trabajo de informes contiene el catlogo de informes que los usuarios pueden ejecutar bajo demanda. Todos los usuarios de la consola de Service Manager pueden ver los informes. Si los usuarios pueden visualizar elementos y tienen acceso a las carpetas de SystemCenter y ServiceManager en el servidor SSRS, tambin pueden visualizar informes en las listas de tareas de los elementos de trabajo. Al igual que en Operations Manager, es posible ejecutar un informe en contexto. Por ejemplo, se puede seleccionar un equipo determinado en una vista en la consola y, a continuacin, ejecutar el informe de detalles del equipo. Cualquier usuario puede exportar datos de informe desde un informe concreto que est consultando. Los informes exportados se guardan en distintos formatos de archivo. Consulte SQL Server Reporting Services para obtener ms informacin acerca de SSRS. Si desea comprobar la relacin entre los procesos de alto nivel y los servicios involucrados en Service Manager y SSRS, consulte el diagrama de arquitectura de Service Manager (ArchitectureDiagram.vsd) incluido en Service Manager job aids (ayudas de trabajo de Service Manager), disponible en el archivo SM_job_aids.zip. El diagrama de arquitectura es demasiado extenso como para mostrarlo en esta gua, pero puede descargarse junto con otras ayudas de trabajo desde el Centro de descarga de Microsoft.

Temas de informes estndar

Cmo ver el catlogo de informes estndar

Describe cmo visualizar el catlogo de informes estndar.

Cmo agregar permisos para informes estndar

Describe cmo aadir permisos para informes estndar.

Cmo ejecutar un informe estndar

Describe cmo ejecutar un informe estndar.

Cmo exportar datos de informe estndar

Describe cmo exportar datos de un informe estndar. 76

Cmo crear un informe vinculado estndar en Service Manager

Describe cmo crear un informe vinculado estndar.

Cmo agregar un informe estndar a la carpeta de informes favoritos de Service Manager

Describe cmo aadir un informe estndar.

Cmo configurar suscripciones de informes estndar

Describe cmo configurar suscripciones a informes estndar.

Cmo programar un informe estndar de Service Manager

Describe cmo programar un informe estndar de Service Manager.

Informes estndar disponibles en Service Manager

Proporciona una lista de informes estndar disponibles en Service Manager.

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Cmo ver el catlogo de informes estndar

Puede utilizar el siguiente procedimiento para visualizar el catlogo de informes disponible en System Center 2012 - Service Manager. Para ver el catlogo de informes 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Informes. 2. Expanda Informes y haga clic en una carpeta. Por ejemplo, haga clic en Administracin de incidentes. Se mostrarn los informes disponibles en el panel de resultados de la consola Informe. Vea tambin
Uso y administracin de informes estndar

Cmo agregar permisos para informes estndar

De forma predeterminada, todos los usuarios de System Center Service Manager 2012 Service Manager tienen acceso a los informes a travs del rea de trabajo Informes. Sin embargo, para que los usuarios que no tienen permisos de administrador puedan ver el rea de trabajo Informes, debe agregar los permisos a travs de SQL Server Reporting Services (SSRS). Puede otorgar acceso a nivel raz, lo que permite al usuario ver el rea de trabajo Informes y todos los informes en Service Manager. Tambin puede otorgar acceso restringido a carpetas de informes especficas (como la de incidentes) o informes individuales.

77

El procedimiento siguiente describe cmo otorgar acceso SSRS para todos los informes de Service Manager a un grupo de Active Directory (woodgrove\SCSMReportAccess). Para agregar permisos SSRS 1. Inicie el Administrador de informes en el equipo con SRSS instalado. Por ejemplo, abra http://<ReportServerName>:80/Reports. 2. Localice la carpeta o el informe para el que desea conceder permiso de acceso. Por ejemplo, localice las carpetas raz de SystemCenter y ServiceManager. 3. Haga clic en Seguridad. 4. Haga clic en Editar seguridad del elemento. 5. Aparecer el mensaje siguiente: "La seguridad de elementos se hereda de un elemento primario. Desea aplicar una configuracin de seguridad para este elemento diferente de la del elemento primario Inicio?" Haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en Nueva asignacin de funciones. 7. Escriba el nombre del usuario o grupo de Active Directory en el cuadro Nombre de grupo o usuario. Por ejemplo, escriba woodgrove\SCSMReportAccess. 8. Establezca las funciones para el grupo o usuario. Seleccione la casilla de verificacin Explorador para otorgar acceso a la ejecucin de informes. 9. Haga clic en Aceptar. Vea tambin
Uso y administracin de informes estndar

Cmo ejecutar un informe estndar

Puede seguir el procedimiento siguiente para ejecutar un informe en System Center 2012 Service Manager. Con este procedimiento, puede ejecutar un informe de administracin de incidentes para determinar cuntos de ellos se resolvieron la semana anterior. Nota Se debe haber completado el proceso de extraccin, transformacin y carga (ETL) para poder ejecutar un informe. Consulte Cmo habilitar programas de trabajos de almacenamiento de datos en la Gua de administracin de System Center 2012 - Service Manager. El almacn de datos de Service Manager no crea dimensiones para clases o relaciones en mdulos de administracin sin sellar. Si est utilizando uno de estos mdulos, no podr ver los datos de dicho mdulo de administracin en los informes. Por ello, el procedimiento recomendado es modelar todas las clases y relaciones en mdulos de administracin sellados. Para este ejemplo, se debe crear un incidente previamente. En caso contrario, el informe no devolver datos. Ejecutar un informe 78

1. En la consola de Service Manager, haga clic en Informes. 2. Expanda Informes y, a continuacin, expanda una carpeta de informes especfica. Por ejemplo, expanda Administracin de incidentes. 3. Haga clic en el nombre del informe que desee ejecutar. Por ejemplo, haga clic en el informe Lista de incidentes. 4. En la lista Tareas, haga clic en Ejecutar informe. 5. Haga clic en Encabezado de control de parmetro para mostrar los controles de parmetro del informe. Utilice estos parmetros para personalizar el informe. Cada informe tiene un conjunto de parmetros que puede utilizar para buscar y filtrar los elementos especficos que desee incluir en dicho informe. Por ejemplo, en el informe Lista de incidentes, puede establecer los parmetros siguientes: Filtro de fechas. Puede buscar por fecha de creacin, de resolucin o de cierre del incidente. Asignada a Prioridad Id. Descripcin Descripcin de resolucin Mtodo de contacto Origen Estado Categora de clasificacin Grupo de soporte Urgencia Impacto Categora de resolucin 6. En la lista Fecha de inicio, seleccione como fecha una semana antes de la fecha actual (hoy) y haga clic en cualquier lugar del formulario. 7. Tambin puede especificar otros criterios para realizar el filtrado. 8. En la lista Tareas, haga clic en Ejecutar informe. 9. Revise los datos en el informe para asegurase de que se muestra la informacin de incidente que desea. Si no ve la informacin necesaria, revise los criterios y vuelva a ejecutar el informe haciendo clic en Ejecutar informe. En aquellos informes que muestran listas o datos adicionales (como los subinformes asociados al informe Lista de incidentes), puede que vea varias filas con la misma informacin. Esto se debe a que una instancia puede tener varios tipos; por ejemplo, un equipo es un Equipo, un Equipo Windows y un Equipo Windows administrado. El nivel de detalle para estos informes es por tipo y por instancia. As pues, estos tipos mltiples dan como resultado distintas celdas. 79

Nota Si no aparecen datos en el informe, asegrese de que se ha completado el proceso ETL. Se puede producir un retardo entre el inicio del proceso y la disponibilidad de los datos para los informes. Vea tambin
Uso y administracin de informes estndar

Cmo exportar datos de informe estndar

Puede utilizar el siguiente procedimiento en System Center Service Manager 2012 Service Manager para exportar un informe en distintos tipos de archivos, de forma que pueda utilizar los datos de los informes con distintas herramientas. Por ejemplo, puede exportar los datos de informe en un archivo de valores separados por comas (CSV) e importarlo despus en Microsoft Office Excel. Para abrir el informe y exportar los datos 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Informes. 2. Expanda Informes y haga clic en cualquier vista. Por ejemplo, haga clic en Administracin de incidentes. 3. En la vista Administracin de incidentes, seleccione el informe Lista de incidentes y, en la lista Tareas, haga clic en Ejecutar informe. 4. Haga clic en Encabezado de control de parmetro para mostrar los controles de parmetro del informe. Utilice estos parmetros para personalizar el informe. 5. En la lista Fecha de inicio, seleccione como fecha una semana antes de la fecha actual (hoy) y haga clic en cualquier lugar del formulario. 6. Tambin puede especificar otros criterios para realizar el filtrado. 7. En la lista Tareas, haga clic en Ejecutar informe. 8. En el informe Lista de incidentes, revise los datos para asegurase de que se muestra la informacin de incidente que desea. Si no ve la informacin necesaria, revise los criterios y vuelva a ejecutar el informe haciendo clic en Ejecutar informe. 9. Haga clic en el icono Exportar y seleccione el formato en el que desee guardar el informe. Seleccione una de las opciones siguientes de la lista: Archivo XML con datos de informe CSV (delimitado por comas) Archivo Acrobat (PDF) MHTML (archivo Web) Excel Archivo TIFF Word

10. Guarde el archivo en el escritorio con el nombre que desee y cierre el formulario de informe. 80

Vea tambin
Uso y administracin de informes estndar

Cmo crear un informe vinculado estndar en Service Manager

Puede utilizar el siguiente procedimiento en System Center Service Manager 2012 Service Manager para crear un informe vinculado. Un informe vinculado es un acceso directo a un informe determinado; es similar al acceso directo a un programa en el escritorio. Un informe vinculado se deriva de informes definidos pblicamente desde cualquier mdulo de administracin. El informe vinculado mantiene algunas de las propiedades del informe original, como el diseo, por ejemplo. Otras propiedades del informe vinculado, como los parmetros y las suscripciones, pueden diferir de las del informe original. Para crear un informe vinculado 1. En la vista Informes, seleccione el informe que desea utilizar como base para el informe vinculado y, a continuacin, en el panel Tareas, haga clic en Ejecutar informe. 2. En la ventana Informe, haga clic en Guardar como informe vinculado en el panel Tarea. 3. Escriba un nombre y una descripcin opcional para el nuevo informe vinculado. 4. Seleccione un mdulo de administracin para el informe vinculado. 5. Haga clic en Seleccionar carpeta y seleccione la carpeta en la que desee guardar el informe. 6. Haga clic en Aceptar. 7. Cierre el informe. Tras la siguiente sincronizacin de almacenamiento de datos se muestra el nuevo informe vinculado en la carpeta donde lo haya guardado. Consulte Cmo programar un trabajo de almacenamiento de datos para obtener ms informacin acerca de la programacin de un trabajo de sincronizacin de almacenamiento de datos. Nota Es posible que para ver el informe tenga que cerrar y volver a abrir la consola una vez finalizado el trabajo de sincronizacin. Vea tambin
Uso y administracin de informes estndar

Cmo agregar un informe estndar a la carpeta de informes favoritos de Service Manager

Puede usar el procedimiento siguiente para agregar un informe a la carpeta Informes favoritos en System Center 2012 - Service Manager. Despus de haber ejecutado varios informes y determinado los mejores parmetros para personalizar su contenido, puede guardar un informe concreto en la carpeta Informes favoritos. Esto le permite ejecutar el informe directamente desde la vista Informes sin necesidad de especificar parmetros. 81

Para guardar un informe en la carpeta Informes favoritos 1. En la vista Informes, seleccione el informe que desea utilizar como base para el informe guardado y, a continuacin, en el panel Tareas, haga clic en Ejecutar informe. 2. En la ventana del informe, haga clic en Guardar como informe favorito en Tareas. 3. Escriba un nombre para el informe y haga clic en Aceptar. 4. Cierre la ventana del informe. 5. En el rbol de navegacin Informes, haga clic en Informes favoritos. Se mostrar el nuevo informe. Vea tambin
Uso y administracin de informes estndar

Cmo configurar suscripciones de informes estndar

Puede configurar suscripciones a sus informes en System Center 2012 - Service Manager a travs del Administrador de informes de SQL Server Reporting Services (SSRS). La configuracin de una suscripcin a un informe le permite automatizar la entrega del mismo. Las suscripciones de informes se pueden enviar a travs de correo electrnico, almacenarse en el servidor de informes o publicarse en un sitio Microsoft SharePoint. Para crear suscripciones de informes Complete los procedimientos en el tema Suscripcin y entrega (servicios de informes) en los libros en pantalla de SQL Server 2008 R2.

Vea tambin
Uso y administracin de informes estndar

Cmo programar un informe estndar de Service Manager

En System Center 2012 - Service Manager, puede programar la ejecucin regular de un informe vinculado para garantizar la actualizacin de la informacin. Para ello, utilice el Administrador de informes de SQL Server Reporting Services (SSRS). Con el Administrador de informes de SSRS, puede programar la ejecucin nica o continua de los informes. En este ltimo caso, a intervalos de horas, das, semanas o meses. Puede hacer lo siguiente: Programar la entrega de informes en una suscripcin estndar o por datos. Programar el historial de informes de forma que se agreguen nuevas capturas de pantalla a intervalos regulares. Programar la hora de actualizacin de los datos de la captura de pantalla de un informe. Programar la caducidad de un informe en cach a una hora predefinida para que se pueda actualizar ms tarde.

82

Para configurar la programacin de un informe, siga el procedimiento en el tema Programar informes, conjuntos de datos compartidos y suscripciones en los Libros en pantalla de SQL Server 2008 R2.

Vea tambin
Uso y administracin de informes estndar

Cmo agregar informes ajenos a Service Manager al catlogo de informes

Puede mostrar informes de SQL Server Reporting Services (SSRS) independientemente de su origen mediante el rea de trabajo Informes en la consola de Service Manager. El rea de trabajo Informes en System Center 2012 - Service Manager muestra las carpetas e informes contenidos en la carpeta System Center\Service Manager del servidor SSRS. Por lo tanto, puede agregar cualquier informe a la carpeta. Por ejemplo, puede que desee ver un informe financiero desde el rea de trabajo Informes. Para agregar un informe personalizado al catlogo 1. En el servidor que hospeda SSRS, abra el Administrador de informes. Por ejemplo, abra http://<ReportServerName:80>/Reports. 2. Vaya a la carpeta System Center\ServiceManager reports, cree una nueva carpeta y pngale nombre. Por ejemplo, llame a la carpeta Gestin financiera. 3. En la nueva carpeta haga clic en Nuevo origen de datos y, a continuacin, agregue el origen de datos del nuevo informe. 4. Agregue el nuevo informe que utiliza el nuevo origen de datos. 5. Abra la consola de Service Manager, seleccione el rea de trabajo Informes y vaya a la carpeta que contiene el informe. 6. En la lista Tareas, haga clic en Ejecutar informe. Vea tambin
Uso y administracin de informes estndar

Informes estndar disponibles en Service Manager

Los siguientes informes estn disponibles en System Center 2012 - Service Manager.
rea del informe Nombre del informe Descripcin

Administracin de actividades

Lista de actividades

Proporciona una lista de actividades dentro de un perodo determinado que cumplen los criterios especificados. Los datos del 83

informe incluyen el tipo de actividad, el estado actual y la prioridad. Administracin de actividades Lista de actividades manuales Proporciona una lista de todas las actividades manuales en un intervalo de tiempo que cumplan los criterios especificados. Los datos del informe incluyen el estado actual, la fase, la prioridad y el usuario al que est asignada la actividad. Proporciona una lista de todas las actividades de revisin de un perodo de tiempo determinado que cumplen los criterios especificados. Los datos de este informe incluyen el estado actual, la fase, la condicin de aprobacin y el umbral de aprobacin. Proporciona informacin detallada acerca de una actividad manual especfica, como el ttulo, la descripcin, el estado y los clientes afectados. Proporciona informacin detallada acerca de una actividad de revisin especfica, como el ttulo, la descripcin, el estado, los revisores y la condicin de aprobacin. Proporciona el nmero de actividades durante un perodo de tiempo especificado. Los datos de este informe incluyen el estado, el tipo y la fase de la actividad. Puede filtrar los datos por estado, fase o tipo. Proporciona el nmero y el 84

Administracin de actividades

Lista de actividades de revisin

Administracin de actividades

Detalle de actividad manual

Administracin de actividades

Detalles de actividad de revisin

Administracin de actividades

Distribucin de actividades

Administracin de cambios

Tendencias de KPI de

administracin de cambios

estado actual (en curso, completado, error o cancelado) de solicitudes de cambio durante un perodo de tiempo especificado. Puede filtrar los datos devueltos en este informe por da, semana, mes, trimestre o ao. Proporciona una lista de solicitudes de cambio en un intervalo de tiempo determinado. Los datos de este informe incluyen el estado actual, la categora y el usuario al que est asignada la solicitud. Proporciona informacin detallada acerca de una solicitud de cambio especfica, como el ttulo, la descripcin, el estado, el autor del cambio y la plantilla. Proporciona informacin de configuracin detallada sobre un equipo especfico. Proporciona una lista de los equipos disponibles en el grupo de administracin. Nota El informe de Inventario de equipos puede contener ms equipos totales de los que existen en realidad en un grupo de administracin de Service Manager. Esta situacin es poco comn, pero puede suceder cuando ms de un grupo de administracin 85

Administracin de cambios

Lista de solicitudes de cambio

Administracin de cambios

Detalles de la solicitud de cambio

Administracin de configuracin Administracin de configuracin

Detalle del equipo

Inventario de equipos

comparte un mismo almacenamiento de datos. Concretamente, si crea de forma manual un equipo en un grupo de administracin y crea otro equipo con el mismo nombre en otro grupo de administracin, el almacenamiento de datos no puede conciliar los dos equipos creados manualmente. Como esta situacin no se da cuando los equipos se descubren mediante un conector, puede evitar que aparezcan equipos mltiples en el informe eliminando el elemento de configuracin del equipo creado manualmente para luego descubrirlo utilizando un conector. Administracin de configuracin Tendencia de actualizaciones de software compatibles Proporciona informacin detallada acerca de las actualizaciones de software compatibles. Puede filtrar estos datos por clasificacin o categora, as como por da, semana, mes, trimestre o ao. Proporciona indicadores de rendimiento esenciales para un analista especificado. Los datos de este informe incluyen el nmero de incidentes asignados al analista, el 86

Administracin de incidentes

Analista de incidentes

nmero de incidentes resueltos por el analista, el nmero de incidentes en los que ha trabajado el analista y cualquier tarea registrada relacionada con un incidente. Administracin de incidentes Detalles del incidente Proporciona informacin detallada acerca de un incidente especfico, como el ttulo, la descripcin, la clasificacin, los servicios afectados, los elementos de configuracin afectados y las actividades relacionadas. Proporciona el nmero de incidentes, incluido el nmero de incidentes para los que se ha superado el tiempo de resolucin planeado, el nmero de incidentes transferidos, el tiempo medio de resolucin, los minutos de trabajo por incidente y el tamao del registro de trabajo pendiente relacionado con incidentes. Puede filtrar estos datos por clasificacin o categora, as como por da, semana, mes, trimestre o ao. Proporciona el nmero de incidentes, incluido el nmero de incidentes para los que se ha superado el tiempo de resolucin planeado y el tiempo medio de resolucin. Puede filtrar los datos por da, semana, mes, trimestre o ao. Proporciona una lista de todos los incidentes dentro de un perodo de tiempo determinado. Los datos de este informe incluyen los usuarios que tienen incidentes 87

Administracin de incidentes

Tendencia de KPI de incidentes

Administracin de incidentes

Resolucin de incidente

Administracin de incidentes

Lista de incidentes

asignados, cundo se crearon los incidentes y el estado actual de los incidentes. Administracin de problemas Elementos de configuracin (CI) con la mayora de los incidentes Proporciona una lista de los elementos de configuracin en los que se ha producido como mnimo el nmero de incidentes especificados por el usuario para Incidentes por elemento configurado durante el periodo de tiempo especificado. Este informe tambin incluye el nmero de solicitudes de cambio y problemas relacionados con el elemento de configuracin especfico. Proporciona una lista de todos los problemas en un perodo de tiempo determinado. Proporciona informacin detallada sobre un problema especfico. Proporciona una lista de todos los registros de lanzamiento en un perodo de tiempo determinado. Proporciona informacin detallada sobre un registro de lanzamiento especfico. Proporciona mtrica clave entre servicios, grupos y colecciones para Service Manager, Operations Manager y Configuration Manager. Este informe permite tendencias y agrupacin flexible. Proporciona un informe organizado como una tarjeta de puntuacin que incluye una vista exhaustiva del estado de 88

Administracin de problemas

Lista de problemas

Administracin de problemas

Detalle de problema

Administracin de versiones de lanzamiento

Lista de registro de lanzamiento

Administracin de versiones de lanzamiento Administracin de servicios

Detalle del registro de lanzamiento Tendencia del servicio KPI

Administracin de servicios

Resumen de servicio

un servicio, incluyendo funcionalidades analticas entre periodos. Vea tambin

Uso y administracin de informes estndar

Utilizar Cubos OLAP para anlisis avanzado

En System Center 2012 - Service Manager, los datos presentes en el almacenamiento de datos puede consolidarse desde varios orgenes. Se encuentran presentes a travs de Service Manager con el uso de cubos de datos de procesamiento analtico en lnea (OLAP) de Microsoft predefinidos y personalizados. En resumen, los anlisis avanzados en Service Manager consisten en publicar, ver y manipular datos del cubo, generalmente en Microsoft Excel o Microsoft SharePoint. Excel se utiliza principalmente para ver y manipular los datos. SharePoint se utiliza principalmente como medio para publicar y compartir datos del cubo. Service Manager incluye un almacenamiento de datos que cubre todo System Center. Por tanto, los datos de Operations Manager, Configuration Manager y Service Manager pueden consolidarse en el almacenamiento de datos, desde donde se pueden utilizar vistas mltiples de datos para obtener cualquier informacin. Es tambin una interfaz desde la que se pueden introducir datos en el mismo almacenamiento de datos desde orgenes externos, como aplicaciones SAP o una aplicacin externa de recursos humanos. Esta consolidacin crea un modelo de datos comn y permite realizar anlisis enriquecidos que le ayuden a construir un almacenamiento de datos en su organizacin de tecnologas de la informacin (IT), almacenamiento que cubrir todas las necesidades de informacin e informes de su negocio. Cuando sus datos se encuentran en un modelo comn, puede manipular la informacin y disfrutar de unas definiciones y una taxonoma comunes para toda su empresa. Esto se logra implementando cubos de datos OLAP y accediendo a la informacin desde los cubos mediante herramientas estndar como Excel y SharePoint. Por tanto, el usuario solo deber emplear habilidades que ya conoce. Usted controla la definicin de la lgica de su negocio de una forma centralizada. Por ejemplo, puede definir indicadores clave de rendimiento, como el umbral de tiempo de resolucin de incidentes, o qu valores son verdes, amarillos o rojos en dichos umbrales. Puede controlar estas elecciones de forma centralizada y autorizar a sus usuarios para que utilicen los datos y, al mismo tiempo, hacer que la definicin comn aparezca en sus informes de Excel o en sus paneles de SharePoint.

Temas de anlisis avanzado

Entender los cubos OLAP

Describe el uso de los cubos OLAP, su estructura, implementacin, resolucin de problemas y creacin.
Analizar datos con Excel 2010

Describe cmo analizar datos con Excel 2010.

Cmo ver y analizar un cubo de datos OLAP con Excel

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Describe cmo ver y analizar un cubo de datos OLAP mediante Excel.

Crear y utilizar segmentaciones de datos en Excel

Describe cmo crear y utilizar rebanadores en Excel.

Cmo actualizar informacin de cubos de datos OLAP

Describe cmo actualizar cubos de datos OLAP.

Cmo administrar las bibliotecas de anlisis

Describe cmo administrar bibliotecas de anlisis.

Cmo utilizar la biblioteca de anlisis

Describe cmo utilizar la biblioteca de anlisis.

Informes de anlisis avanzados en System Center 2012 - Service Manager

Lista los cubos de datos OLAP presentes en Service Manager.

Crear e implementar paneles

Explica cmo crear e implementar paneles que muestren la informacin de un cubo OLAP en SharePoint 2010.

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Entender los cubos OLAP

Los cubos de procesamiento analtico en lnea (OLAP) son una caracterstica de System Center 2012 - Service Manager que utiliza la infraestructura existente de almacenamiento de datos de manera que el usuario final pueda aprovechar funciones de inteligencia empresarial con caractersticas de autoservicio. Un cubo OLAP es una estructura de datos que sobrepasa las limitaciones de las bases de datos relacionales y proporciona un anlisis rpido de los datos. Los cubos pueden mostrar y agregar una gran cantidad de datos, al tiempo que proporcionan a los usuarios acceso a cualquier punto de datos mediante un buscador. De esta forma, es posible buscar y analizar los datos para tratar todas las cuestiones relevantes para el rea de inters del usuario. Los proveedores de software o desarrolladores de tecnologas de la informacin (TI) con un conocimiento til de cubos OLAP pueden crear mdulos de administracin para definir sus propios cubos OLAP personalizables, construidos en la estructura de almacenamiento de datos proporcionada por Service Manager 2010. Estos cubos se almacenan en SQL Server Analysis Services (SSAS). Las herramientas de inteligencia empresarial con caractersticas de autoservicio, como Excel y SQL Server Reporting Services (SSRS), pueden tener como destino estos cubos en SSAS y pueden utilizarse para analizar los datos desde mltiples perspectivas.

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Las bases de datos que un negocio utiliza para almacenar todas sus transacciones y registros reciben el nombre de bases de datos de procesamiento de transacciones en lnea (OLTP). Estas bases de datos suelen tener registros introducidos de uno en uno y contienen gran cantidad de informacin que puede usarse para tomar decisiones informadas acerca de un negocio. Sin embargo, las bases de datos que se utilizan para almacenar datos no se disearon para realizar anlisis. Por lo tanto, recuperar respuestas de estas bases de datos es costoso en trminos de tiempo y esfuerzo. Las bases de datos OLAP son bases de datos especializadas, diseadas para ayudar a extraer esta informacin de inteligencia empresarial. En Service Manager 2010, el almacenamiento de datos proporcionaba bases de datos OLAP que contenan los datos en esquemas simplificados y optimizados para su lectura, listos para ser analizados. La topologa del sistema se muestra en la ilustracin siguiente.

Sin embargo, un inconveniente de este sistema es que las bases de datos OLAP contenan exactamente el mismo tipo de informacin hallada en las bases de datos OLTP. No haba agregaciones precalculadas de datos que respondiesen consultas cada vez ms complejas y variadas. Los cubos de datos OLAP pueden considerarse la pieza final del rompecabezas para una solucin de almacenamiento de datos. Un cubo OLAP, tambin conocido como cubo multidimensional o hipercubo, es una estructura de datos en SQL Server Analysis Services (SSAS) construida mediante bases de datos OLAP para permitir un anlisis de datos casi instantneo. La topologa de este sistema se muestra en la siguiente ilustracin.

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La caracterstica til de un cubo OLAP es que los datos del cubo pueden contenerse de forma agregada. Para el usuario, el cubo parece tener las respuestas por adelantado gracias a que la clasificacin de valores se ha calculado previamente. Sin tener que consultar la base de datos OLAP original, el cubo puede devolver respuestas para un amplio rango de cuestiones de forma casi instantnea. La meta principal de los cubos OLAP de System Center 2012 - Service Manager es ofrecer a los proveedores de software o desarrolladores de tecnologas de la informacin (TI) la capacidad de realizar anlisis de datos casi instantneos, tanto para anlisis histricos como para tendencias. System Center 2012 - Service Manager cumple esta funcin de la siguiente forma: Permitiendo definir cubos OLAP en mdulos de administracin que se crearn automticamente en SSAS cuando se implemente el mdulo de administracin. Manteniendo el cubo automticamente, sin intervencin del usuario, y realizando tareas como procesamiento, particin, traduccin y localizacin, y cambios esquemticos. Permitiendo a los usuarios utilizar herramientas de inteligencia empresarial con caractersticas de autoservicio, como Excel, para analizar los datos desde mltiples perspectivas. Guardando informes generados en Excel para referencias futuras.

Para ver cmo estn representados los cubos en la consola de Service Manager, vaya al espacio de trabajo de Almacenamiento de datos y haga clic en Cubos. Temas para entender los cubos OLAP
Acerca de los cubos OLAP

Explica las partes de los cubos OLAP y las acciones que los usuarios pueden realizar utilizando las partes de los cubos OLAP.
Acerca del modelado de cubos OLAP en mdulos de administracin

Describe los elementos de los mdulos de administracin que pueden utilizarse para definir y personalizar un cubo OLAP.
Acerca de la particin de cubos

Explica el impacto que las particiones de cubos tienen en la escalabilidad y el rendimiento.

Acerca del procesamiento de cubos

Explica lo que sucede durante el procesamiento de cubos.

Acerca de la implementacin de cubos

Explica lo que sucede durante la implementacin de cubos.

Mantenimiento de cubos OLAP

Describe las mejores prcticas para el mantenimiento de cubos OLAP.

Solucin de problemas de cubos OLAP

Describe los problemas habituales que podran aparecer trabajando con cubos OLAP.
Cmo crear un cubo OLAP utilizando un mdulo de administracin

Describe cmo crear un mdulo de administracin. 92

Otros recursos para este componente Pgina principal de la biblioteca TechNet de System Center 2012 - Service Manager
Gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager Gua de administracin de System Center 2012 - Service Manager Gua de planificacin de System Center 2012 - Service Manager

Acerca de los cubos OLAP La figura siguiente muestra una imagen de SQL Server Business Intelligence Development Studio (BIDS) en la que aparecen las partes principales requeridas en un cubo de procesamiento analtico en lnea (OLAP). Estas partes son el origen de datos, la vista de origen de datos, los cubos y las dimensiones. Las secciones siguientes describen las partes de los cubos OLAP y las acciones que los usuarios pueden llevar a cabo con ellas.

93

Origen de datos Un origen de datos es la fuente de todos los datos contenidos en un cubo OLAP. Un cubo OLAP est conectado a un origen de datos para leer y procesar datos sin procesar con los que realizar agregaciones y clculos para sus medidas asociadas. El origen de datos para todos los cubos OLAP de Service Manager son los data marts, lo que incluye los data marts tanto para Operations Manager como para Configuration Manager. La informacin de autenticacin sobre el origen de los datos debe almacenarse en SQL Server Analysis Services (SSAS) para establecer el nivel correcto de permisos. Vista de origen de datos La vista de origen de datos (DSV) es una coleccin de vistas que representa las tablas de dimensin, hechos y estabilizadores del origen de datos, como los data marts de Service 94

Manager. La DSV contiene las relaciones entre tablas, como las claves primaria y externa. En otras palabras, la DSV especifica cmo se asigna la base de datos SSAS al esquema relacional y proporciona una capa de abstraccin sobre la base de datos relacional. Utilizando esta capa de abstraccin, las relaciones pueden definirse entre las tablas de dimensin y hechos, incluso si no existen relaciones en el interior de la base de datos relacional de origen. En la DSV tambin es posible definir clculos con nombre, medidas personalizadas y nuevos atributos que pueden no existir de forma nativa en el esquema de almacenamiento de datos dimensional. Por ejemplo, un clculo con nombre que define un valor booleano para Incidentes resueltos calcula el valor como verdadero si la categora del incidente se ha resuelto o cerrado. Utilizando el clculo con nombre, Service Manager puede definir una medida para mostrar informacin til, como el porcentaje total de incidentes resuelto, el nmero total de incidentes resueltos y el nmero total de incidentes no resueltos. Otro rpido ejemplo de un clculo con nombre es ReleasesImplementedOnSchedule. Este clculo con nombre proporciona una rpida comprobacin de estado en un nmero de registros de versin en los que la fecha de finalizacin es menor o igual a la fecha de finalizacin programada. Cubos OLAP Un cubo OLAP es una estructura de datos que sobrepasa las limitaciones de las bases de datos relacionales y proporciona un anlisis rpido de los datos. Los cubos OLAP pueden mostrar y sumar grandes cantidades de datos al tiempo que proporcionan a los usuarios un acceso a cualquier punto mediante un buscador, de forma que es posible buscar y analizar los datos para tratar todas las cuestiones relevantes para el rea de inters del usuario. Dimensiones Una dimensin en SSAS hace referencia a una dimensin del almacenamiento de datos de Service Manager. En System Center 2012 - Manager, una dimensin es aproximadamente equivalente a una clase de mdulo de administracin. Cada clase de mdulo de administracin tiene una lista de propiedades, mientras que cada dimensin contiene una lista de atributos, estando cada atributo asignado a una propiedad en una clase. Las dimensiones permiten el filtrado, la agrupacin y el etiquetado de datos. Por ejemplo, es posible filtrar equipos por el sistema operativo instalado y agrupar gente en categoras por gnero o edad. Los datos pueden representarse en un formato en el que los datos se categorizan de forma natural en estas jerarquas y categoras para permitir anlisis ms profundos. Las dimensiones pueden tener tambin jerarquas naturales para permitir a los usuarios explorar en profundidad mayores niveles de detalle. Por ejemplo, la dimensin de la fecha tiene una jerarqua que puede ser explorada en profundidad por ao, por trimestre, por mes, por semana y, por ltimo, por da. La figura siguiente muestra un cubo OLAP que contiene las dimensiones de fecha, regin y producto.

95

Por ejemplo, si miembros del equipo de Microsoft necesitasen un resumen rpido y sencillo de las ventas de la consola Xbox 360 en 2010, podran explorar en profundidad para ver los beneficios en una ventana de tiempo ms concreta. Los analistas empresariales podran necesitar analizar cmo las ventas de Xbox 360 resultaron afectadas por el lanzamiento del nuevo diseo de la consola y la experiencia de juego sin controlador, Kinect para Xbox 360. Esto les ayudar a determinar cul es la tendencia de ventas y qu revisiones potenciales de la estrategia comercial son necesarias. Al filtrar la dimensin de la fecha, esta informacin se ofrece con rapidez. Este anlisis de datos es posible nicamente gracias a que las dimensiones se han diseado con atributos y datos que pueden filtrarse y agruparse de forma sencilla por el cliente. En System Center 2012 - Service Manager, todos los cubos OLAP comparten un conjunto de dimensiones comn. Todas las dimensiones utilizan el almacenamiento de datos data mart primario como su origen, incluso en escenarios con mltiples data mart. En escenarios con data mart mltiples, esto puede inducir a errores de clave de dimensin durante el procesamiento del cubo. Grupo de medida En terminologa de almacenamiento de datos, un grupo de medidas representa el mismo concepto que un hecho. De la misma manera que los hechos contienen medidas numricas en un almacenamiento de datos, un grupo de medidas contiene medidas para un cubo OLAP. Todas las medidas en un cubo OLAP derivadas de una nica tabla de hechos en una vista de origen de datos pueden considerarse tambin un grupo de medidas. Puede haber ocasiones, sin embargo, en que las medidas en un cubo OLAP deriven de varias tablas de hechos. Las medidas del mismo nivel de detalle estn unidas en un nico grupo de medidas. Los grupos de medidas definen qu datos se cargarn en el sistema, cmo se cargarn los datos y cmo estn unidos estos datos al cubo multidimensional. Cada grupo de medidas contiene tambin una lista de particiones que mantiene los datos en secciones separadas que no se solapan. Adems, los grupos de medidas contienen diseo de agregaciones, lo que define conjuntos de datos precalculados para cada grupo de medidas, con el fin de mejorar el rendimiento de las consultas de los usuarios. 96

Medidas Las medidas son los valores numricos que los usuarios quieren segmentar, organizar, agregar y analizar; son una de las razones fundamentales por las que es recomendable construir cubos OLAP utilizando una infraestructura de almacenamiento de datos. Por medio de SSAS, es posible construir cubos OLAP que apliquen reglas de negocio y clculos para formatear y mostrar medidas en un formato personalizable. Gran parte del tiempo de desarrollo de su cubo OLAP se emplear en determinar y refinar qu medidas se mostrarn y cmo se calcularn. Las medidas son valores que generalmente se asignan a columnas numricas en una tabla de almacenamiento de datos, pero tambin pueden crearse en dimensin y degenerar atributos de dimensin. Estas medidas son los valores analizados ms importantes de un cubo OLAP y el inters principal de los usuarios que lo exploran. Un ejemplo de medida existente en el almacenamiento de datos es ActivityTotalTimeMeasure. ActivityTotalTimeMeasure es una medida de ActivityStatusDurationFact que representa el tiempo que cada actividad est en un estado determinado. El nivel de detalle de una medida est compuesto por todas las dimensiones a las que se hace referencia. Por ejemplo, el nivel de detalle del hecho de relacin ComputerHostOperatingSystem est compuesto por las dimensiones Equipo y Sistema operativo. Las funciones de agregacin se calculan en medidas para permitir un anlisis de datos posterior. La funcin de agregacin ms comn es Suma. Una consulta comn de un cubo OLAP, por ejemplo, suma el tiempo total de todas las actividades que se encuentran En curso. Otras funciones de agregacin comunes incluyen Mn, Mx y Cuenta. Despus de haber procesado los datos sin formato en un cubo OLAP, los usuarios pueden realizar clculos ms complejos y consultas mediante el uso de expresiones multidimensionales (MDX) para definir sus propias expresiones de medidas o miembros calculados. MDX es el estndar de la industria para realizar consultas y acceder a los datos almacenados en sistemas OLAP. SQL Server no se dise para trabajar con el modelo de datos multidimensional de las bases de datos. Explorar en profundidad Cuando un usuario explora en profundidad datos en un cubo OLAP, est analizando los datos a un nivel distinto de resumen. El nivel de detalle de los datos cambia cuando el usuario explora en profundidad, examinando los datos en niveles diferentes de la jerarqua. Cuando el usuario explora en profundidad, pasa de informacin ms general a datos ms especficos. A continuacin se muestran algunos ejemplos: Explorar en profundidad los datos para observar informacin demogrfica acerca de la poblacin de Estados Unidos y, a continuacin, acerca del estado de Washington, el rea metropolitana de Seattle, la ciudad de Redmond y, finalmente, la poblacin en Microsoft. Explorar en profundidad los beneficios de las consolas Xbox 360 durante el ao 2011, el ltimo trimestre del ao, el mes de diciembre, la semana antes de Navidad y, finalmente, en Nochebuena.

Obtener detalles Cuando los usuarios obtienen detalles de los datos, buscan ver cada una de las transacciones individuales que han contribuido a los datos agregados del cubo OLAP. Dicho de otro modo, el usuario puede recuperar datos al nivel de detalle ms bajo para un valor de medida dado. Por 97

ejemplo, si dispone de los datos de ventas de un mes y de una categora de producto en particular, es posible obtener detalles de esos datos y ver una lista de cada fila de la tabla contenida en cada celda de datos. Es comn confundir los trminos exploracin en profundidad y obtencin de detalles. La principal diferencia consiste en que la exploracin en profundidad opera en una jerarqua predefinida de datos (por ejemplo: Estados Unidos, Washington, Seattle) en el interior del cubo OLAP. Una obtencin de detalles va directamente al nivel de detalle ms bajo de datos y recupera un conjunto de filas del origen de datos que ha sido agregado a una nica celda. Indicador clave de rendimiento Las organizaciones pueden utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el mantenimiento y el rendimiento de su empresa con mediciones del progreso hasta sus metas. Los KPI son mediciones empresariales que pueden definirse para monitorizar el progreso hacia ciertos objetivos y metas predefinidos. Un KPI tiene, generalmente, un valor de destino y un valor actual, que representa una meta cuantitativa que es vital para el xito de la organizacin. Los KPI se muestran generalmente en grupos, en un cuadro de mandos, para mostrar el mantenimiento del negocio de un vistazo. Un ejemplo de KPI es completar todas las solicitudes de cambio en 48 horas. Un KPI puede utilizarse para medir el porcentaje de solicitudes de cambio resueltas en ese margen de tiempo. Es posible crear paneles para representar los KPI de forma visual. Por ejemplo, en caso de querer definir un valor de destino KPI para completar todas las solicitudes de cambio en 48 horas al 75 %. Particiones Una particin es una estructura de datos que contiene parte o todos los datos de un grupo de medidas. Cada grupo de medidas est dividido en particiones. Cada particin define una subserie de datos de hechos cargados en el grupo de medidas. SSAS Standard Edition permite una sola particin por grupo de medidas, mientras que SSAS Enterprise Edition permite que un grupo de medidas contenga varias particiones. Las particiones son una caracterstica transparente para el usuario final, pero tienen un gran impacto en el rendimiento y la escalabilidad de los cubos OLAP. Todas las particiones de un grupo de medidas existen siempre en la misma base de datos fsica. Las particiones permiten a un administrador administrar mejor un cubo OLAP y mejorar su rendimiento. Por ejemplo, es posible eliminar o reprocesar los datos en una particin de un grupo de medidas sin afectar al resto del grupo de medidas. Al cargar datos nuevos en una tabla de hechos, nicamente las particiones que deberan contener nuevos datos se ven afectadas. Realizar particiones tambin mejora el rendimiento del procesamiento y las consultas en cubos OLAP. SSAS puede procesar mltiples particiones en paralelo, lo que supone un uso mucho ms eficiente de la CPU y de los recursos de memoria del servidor. Mientras lleva a cabo una consulta, SSAS tambin busca, procesa y agrega datos de mltiples particiones. Solamente se analizan las particiones que contienen los datos relevantes para una consulta, lo cual reduce la carga general de entrada y salida. Un ejemplo de estrategia de particin consiste en colocar los datos de hechos de cada mes en una particin mensual. Al finalizar cada mes, los nuevos datos se ubican en una nueva particin, lo que produce una distribucin natural de datos con valores no solapados. 98

Agregaciones Las agregaciones en un cubo OLAP son conjuntos de datos prerresumidos. Son anlogos a una instruccin SQL SELECT con una clusula GROUP BY. SSAS puede utilizar estas agregaciones al responder consultas para reducir la carga de clculos necesarios, devolviendo las respuestas rpidamente al usuario. Las agregaciones integradas en el cubo OLAP reducen la carga de agregaciones que SSAS debe realizar durante las consultas. Compilar las agregaciones correctas puede mejorar de forma drstica el rendimiento de la consulta. A menudo, se trata de un proceso que evoluciona a lo largo de la vida del cubo OLAP, ya que las consultas y el uso pueden cambiar. Suele crearse un conjunto bsico de agregaciones que resulte de utilidad para la mayora de las consultas realizadas al cubo OLAP. Las agregaciones se compilan para cada particin de un cubo OLAP en un grupo de medidas. Cuando se compila una agregacin, ciertos atributos de dimensiones se incluyen en el conjunto de datos prerresumidos. Los usuarios pueden consultar de forma rpida los datos basados en estas agregaciones cuando exploran el cubo OLAP. Deben designarse cuidadosamente las agregaciones, ya que el nmero de agregaciones potenciales es tan grande que compilarlas todas llevara una cantidad excesiva de tiempo y de espacio de almacenamiento. Service Manager utiliza las dos opciones siguientes cuando compila y disea agregaciones en cubos OLAP de Service Manager. Ganancia de rendimiento Optimizacin basada en uso

La opcin de Ganancia de rendimiento define qu porcentaje de agregaciones se compila. Por ejemplo, marcar esta opcin en el valor por defecto y recomendado de un 30 % supone que las agregaciones se compilarn para proporcionar al cubo OLAP un 30 % de ganancia estimada de rendimiento. Sin embargo, esto no significa que se compilar un 30 % de las agregaciones posibles. La optimizacin basada en uso hace posible que SSAS registre las solicitudes de datos para que, cuando se realice una consulta, la informacin alimente el proceso de diseo de agregacin. SSAS revisa entonces los datos y recomienda aquellas agregaciones que deberan compilarse para dar la mayor ganancia de rendimiento estimado. Vea tambin
Personalizar el almacenamiento de datos

Acerca del modelado de cubos OLAP en mdulos de administracin La capacidad para definir elementos de mdulos de administracin personalizados se utiliz para modelar los elementos de mdulo de administracin del cubo de procesamiento analtico en lnea (OLAP) incluidos en System Center - Service Manager. Estos elementos de mdulo de administracin permiten al usuario definir de forma declarativa y personalizar un cubo OLAP a un nivel superior de abstraccin. Basndose en esta definicin, la implementacin de estos elementos de mdulos de administracin crea las adecuadas relaciones, componentes y compilacin de bloques del cubo OLAP a un mayor nivel de detalle, sin ninguna gua adicional por parte del usuario. A continuacin se describen dos elementos de mdulos de administracin incluidos en cubos OLAP: 99

SystemCenterCube CubeExtension

SystemCenterCube El elemento SystemCenterCube define el cubo OLAP en un grado de detalle variable que depende de las necesidades especficas del usuario. Este elemento contiene los subelementos siguientes: MeasureGroup Substitution CustomMDX NamedCalculation Measure KPI Action (sin embargo, de momento solo admite acciones de obtencin de detalles) ManyToManyRelationship

MeasureGroup Cada cubo OLAP contiene una coleccin de hechos existentes en el data mart, donde cada miembro de la coleccin corresponde a un grupo de medidas. Cada grupo de medidas debe poseer un nombre nico en el cubo OLAP. Sin embargo, un nico hecho puede corresponderse con mltiples grupos de medidas en un cubo OLAP. Por ejemplo, la relacin abstracta WorkItemAssignedToUser puede definirse tres veces en un cubo OLAP, con tres nombres de grupos de medidas distintos: ChangeRequestAssignedToUser, IncidentAssignedToUser y ProblemAssignedToUser. Tal como se describe en la seccin Substituciones, es posible personalizar el hecho de forma que nicamente cambien solicitudes, incidentes y problemas incluidos en el grupo de medidas correspondiente del cubo OLAP. El ejemplo siguiente muestra el elemento de mdulo de administracin para el grupo de medidas IncidentAssignedToUser:
<MeasureGroup DateDimAlias="IncidentAssignedToUserDateDim" MeasureGroupName"IncidentAssignedTouser" Fact="DWBase!WorkItemAssignedToUserFact"/>

Cuando se implementa un cubo OLAP, la dimensin, estabilizadores y relaciones clave externas se calculan automticamente. La tabla siguiente describe atributos de los grupos de medidas.
Atributo Requerido Valores Definicin

DateDimAlias

No

Cadena

El nombre de la dimensin de la fecha que filtrar este grupo de medidas. Si no se define ningn alias, el nombre de la dimensin de la fecha se asignar automticamente como "(NombreDelGrupo)_DateDim. 100

MeasureGroupName S

Cadena

El nombre del grupo de medidas en el cubo. El nombre debe de ser nico en el interior del cubo. El destino del grupo de medidas, que debe ser un hecho en el almacenamiento de datos.

Fact

Relacin o CustomFact

Sustitucin Como los hechos de relaciones en el almacenamiento de datos pueden tener como destino relaciones y dimensiones abstractas, es necesario realizar sustituciones en dimensiones concretas, de modo que el grupo de medidas contenga nicamente las instancias que se deseen explorar. Esto se ilustra en el ejemplo siguiente.
<Substitution MeasureGroupName="IncidentAssignedTouser" RelationshipEndpoint="Source" Relationship="Workitem!System.WorkItemAssignedToUser" TargetDimension="DWBase!WorkItemDim" ReplacementDimension="IncidentDW!IncidentDim"/>

En este ejemplo, el grupo de medidas IncidentAssignedToUser apunta a la relacin WorkitemAssignedToUser. Sin embargo, esta relacin no solo contiene incidentes, tambin contiene solicitudes de cambio y problemas que se han asignado a cualquier usuario. Para asegurarse de que este grupo de medidas nicamente contiene incidentes, Service Manager sustituye WorkItemDim con IncidentDim. Esto significa que la tabla creada en la vista de origen de datos para el grupo de medidas, realiza automticamente una combinacin interna entre WorkItemDim e IncidentDim y devuelve aquellas instancias en las que una combinacin es vlida, basndose en la EntityDimKey o BaseManagedEntityId. Recuerde que debe definir el extremo de relacin donde desea realizar la sustitucin. Este elemento se requiere porque existe la posibilidad de que las dimensiones del origen y el extremo sean idnticas, y es necesaria una metodologa para identificar qu dimensin debe sustituirse. Un ejemplo de relacin as es WorkItemRelates to WorkItem. El elemento de sustitucin se utiliza tambin para definir dimensiones de alias para el cubo. En otras palabras, es posible definir un alias para una dimensin, pero no se requiere para sustituir una dimensin. En efecto, la sustitucin en este caso no se realiza en la dimensin, sino en la dimensin del cubo o en el alias de la dimensin, tal y como se muestra en el ejemplo siguiente:
<Substitution MeasureGroupName="IncidentAssignedToUser" RelationshipEndpoint="Target" Relationship="Workitem!System.WorkItemAssignedToUser" AliasTargetDimensionAs="AssignedToUserDim" TargetDimension="DWBase!UserDim"/>

En este ejemplo, el alias de la dimensin del cubo es AssignedToUserDim. Este es el nombre de la dimensin que se utilizar para filtrar este cubo. Al permitir a los usuarios definir alias, los nombres pueden adaptarse especficamente para permitir las deseadas relaciones mltiples en el cubo. Esto posibilita capacidades de filtrado y anlisis ms avanzadas. 101

Finalmente, las sustituciones son vlidas no solo para hechos de relaciones, sino tambin para hechos personalizados. En este escenario, el extremo de relacin se establece como None. La tabla siguiente describe atributos de sustitucin.
Atributo Requerido Valores Definicin

MeasureGroupName

Cadena

El nombre del grupo de medidas en el que se realiza la sustitucin. El extremo de relacin para realizar la sustitucin. Por defecto, el valor es Ninguno para hechos personalizados.

RelationshipEndPoint

(Destino, Origen, Ninguno)

Relationship

No

ManagementPackRelationship La relacin que se utilizar para la sustitucin. Cadena El alias de la dimensin de destino original. El alias de la dimensin sustituida. El alias de la dimensin de un hecho personalizado, en caso de que exista.

AliasTargetDimensionAs

No

AliasReplacementDimensionsAs No

Cadena

DimensionAlias

No

ManagementPackDimension

MDX personalizado Puede utilizar secuencias de comandos con expresiones multidimensionales (MDX) personalizadas para modificar y adaptar el cubo OLAP a las especificaciones requeridas. Como Service Manager est basado en modelos, es imposible determinar todas las necesidades semnticas al considerar el amplio espectro de requisitos y especificaciones exactas necesarias para el negocio de un usuario particular. Las MDX personalizadas posibilitan definir secuencias 102

de comandos que se aplicarn al cubo OLAP para permitir escenarios especficos que los usuarios puedan medir e instrumentar. Clculo con nombre Es posible utilizar clculos con nombre para definir en una dimensin atributos nuevos que despus puedan servir como destino de una medida personalizada. Esto posibilita extender el esquema dimensional y personalizar el esquema para ajustarlo a las necesidades del usuario. El siguiente es un ejemplo de SystemCenterWorkItemsCube:
<NamedCalculation ID="IncidentsPastTargetResolutionTime" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int"> <Calculation>(case when ( (([Status] = 'IncidentStatusEnum.Resolved' OR [Status] = 'IncidentStatusEnum.Closed') AND ResolvedDate &gt; TargetResolutionTime) OR (([Status] != 'IncidentStatusEnum.Resolved' AND [Status] != 'IncidentStatusEnum.Closed') AND GETUTCDATE() &gt; TargetResolutionTime)) then 1 else 0 end )</Calculation> </NamedCalculation>

En este ejemplo, la dimensin Incident contiene datos como el estado del incidente y el tiempo planeado de resolucin del incidente. Sin embargo, no hay ninguna medida nativa que calcule el nmero de incidentes que exceden el tiempo de resolucin planeado, aunque este tipo de datos es muy til para un administrador de sistemas. Puede crear este escenario utilizando un clculo con nombre y agregando los datos de forma que una medida personalizada pueda tener como destino el atributo nuevo y presente la informacin a un usuario final. Recuerde que Service Manager solo admite dimensiones dirigidas a NamedCalculation. NameCalculation no puede tener como destino un hecho. La tabla siguiente describe atributos de clculos con nombre.
Atributo Requerido Valores Definicin

ID Target

S S

Cadena

Nombre del clculo con nombre

ManagementPackDimension La dimensin de destino para la medida (Int, Double) El tipo de lenguaje de consulta estructurado (SQL) de la columna El tipo de medida

ColumnType

Type

No

(Count, Sum)

El subelemento <Calculation> contiene, como valor, la definicin del clculo con nombre. El valor se almacena como una expresin MDX. Medida

103

Es posible utilizar medidas personalizadas para agregar y mostrar datos basados en atributos numricos de las dimensiones. Service Manager no admite medidas personalizadas basadas en hechos. Siguiendo con el ejemplo anterior de clculo con nombre, smshort define una medida personalizada en IncidensPastTargetResolutionTime de la manera siguiente:
<Measure ID="IncidentsPastTargetResolutionTimeCount" Target="IncidentDW!IncidentDim" Type="Sum" Property="IncidentsPastTargetResolutionTime"/>

Al revisar este cdigo XML, se comprueba que el destino de la medida es IncidentDimension y que la propiedad especfica es IncidentsPastTargetResolutionTime. Esta es la propiedad personalizada que fue definida antes. Las medidas personalizadas pueden tener como destino en la dimensin tanto propiedades nativas como calculadas. Por ltimo, el tipo de medidas se define como una suma. Entre los posibles valores para un tipo de medida se encuentran Sum y Count. Debido a consideraciones de rendimiento, los tipos de medida Service Manager Distinct Count no estn permitidos. La tabla siguiente describe atributos de medida.
Atributo Requerido Valores Definicin

ID Target

S S

Cadena

Nombre de la medida

ManagementPackDimension La dimensin de destino para la medida Cadena Propiedad de la dimensin de destino El tipo de medida

Property

Type

No

(Count, Sum)

ManyToManyRelationship ManyToManyRelationship permite al diseador de cubos aadir dimensiones personalizadas de varios a varios en un cubo OLAP para permitir escenarios analticos avanzados. Definir las relaciones de varios a varios queda fuera del objetivo de este documento. Sin embargo, puede investigar este concepto y sus beneficios. Para obtener ms informacin acerca de ManyToManyRelationship, consulte The Many-to-Many Revolution 2.0. Durante la implementacin del cubo, Service Manager aade automticamente dimensiones de varios a varios al cubo para todas las relaciones "de un salto", sin ms interaccin por parte del usuario. Sin embargo, Service Manager no aade relaciones de varios a varios para relaciones en cascada a causa del incremento exponencial de posibles relaciones que podran aadirse. Aadir estas relaciones podra degradar significativamente el rendimiento durante la exploracin del cubo OLAP. Esto se debe a que las agregaciones de relaciones de varios a varios generalmente no se calculan durante el procesado y a que las combinaciones se evaluarn mientras se explora el cubo OLAP. Si desea relaciones especficas de varios a varios en cascada, puede definir la relacin utilizando un elemento de mdulo de administracin que se aadir al cubo OLAP. A la inversa, puede sobrescribir una relacin de varios a varios generada 104

automticamente para utilizar un grupo de medidas intermedio distinto en casos en que existan mltiples grupos intermedios. En este caso, Service Manager utiliza automticamente el primer grupo que encuentra. A continuacin se muestra un ejemplo de un elemento de relacin de mdulo de administracin de varios a varios:
<ManyToManyRelationship CubeDimension="ServiceDim" TargetMeasureGroup="AlertAboutConfigItem" IntermediateMeasureGroup="ServiceContainsConfigItem" />

La tabla siguiente describe atributos de relaciones de varios a varios.

Atributo Requerido Valores Definicin

CubeDimension

Cadena

Nombre de la dimensin del cubo de varios a varios El grupo de medidas de destino que crea la relacin de varios a varios El grupo de medidas intermedio que crea la relacin de varios a varios

TargetMeasureGroup

Cadena

IntermediateMeasureGroup S

Cadena

KPI Las organizaciones y negocios pueden utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para estimar con rapidez el estado de una empresa midiendo su progreso hacia una meta definida. Cada KPI tiene un valor de destino y un valor actual. El valor de destino es una meta cuantitativa que resulta vital para el xito de la organizacin. Gran cantidad de datos se filtran hasta un valor discreto que puede utilizarse para monitorizar el rendimiento y el progreso hacia metas y puntos concretos. Algunos ejemplos de KPI son una universidad con la meta de conseguir que el 90 % de los estudiantes se grade en cuatro aos, o un equipo de baloncesto con la meta de conseguir que el equipo rival haga menos del 50 % de los lanzamientos de un partido. Puede crear un cuadro de mandos para mostrar un grupo de KPI, con lo que podr ver de un vistazo el estado general de un negocio. A continuacin se muestra un ejemplo de KPI:
<KPI ID="IncidentResolutiuonKpi" > <Caption> The ratio of incidents resolved </Caption> <Value>IIF(([Measures].[IncidentDimCount])&gt; 0,([Measures].[IncidentsResolvedCount]/[Measures].[IncidentDimCount]),null)</Value> <Goal>1.0</Goal> <GreenThreshold> 0.75</GreenThreshold> <YellowThreshold>0.5 </YellowThreshold> <Direction>Up</Direction>

105

<StatusGraphic>Thermometer</StatusGraphic> </KPI>

La tabla siguiente describe atributos de KPI.

Atributo Requerido Valores Definicin

ID Caption Value

S S S

Cadena Cadena Cadena

Nombre del KPI Descripcin del KPI Secuencia de comandos que define el valor numrico del KPI El valor de destino del KPI Cualquier nmero por encima de este umbral, dependiendo de la direccin, se marca con un smbolo verde de estado. Cualquier nmero por encima de este umbral, dependiendo de la direccin, se marca con un smbolo amarillo de estado. Un nmero que no cumple los requisitos del umbral amarillo se marca en rojo. Si la direccin es up, cualquier nmero por encima de los umbrales verde o amarillo queda marcado con el smbolo correspondiente. De manera similar para down, los nmeros por debajo del umbral verde o amarillo se 106

Goal Green Threshold

S S

Cadena Cadena (entre 0,1 y 1)

Yellow Threshold

Cadena (entre 0,1 y 1)

Direction

(Up, Down)

marcan con el smbolo correspondiente. Status Graphic S (Shapes, TrafficLight, RoadSigns, Gauge, ReversedGauge, Thermometer, Cylinder, Faces, VarianceArrow) El smbolo que representar el KPI.

Accin Las acciones son eventos que pueden activarse en un cubo OLAP mientras se accede a los datos del cubo. Service Manager solo admite acciones de obtencin de detalles. A continuacin se muestra un ejemplo de accin:
<Action ID="DrillThroughOnWICreatedByUser" MeasureGroupName="CreatedByUser" ActionType="DrillThrough"> <DrillThroughColumns CubeDimension="WorkItemCreatedByUser_UserDim"> <Property PropertyName="FirstName" /> <Property PropertyName="LastName" /> <Property PropertyName="Company" /> <Property PropertyName="Department" /> <Property PropertyName="Office" /> </DrillThroughColumns> </Action>

La tabla siguiente describe atributos de acciones.

Atributo Requerido Valores Definicin

ID

Cadena

Nombre de la accin de obtencin de detalles Grupo de medida de destino de la accin Tipo de accin. Service Manager solo admite acciones de obtencin de detalles. La dimensin del cubo que es destino la accin, que debe ser 107

MeasureGroupName ActionType

S S

Cadena (Obtencin de detalles)

CubeDimension

Cadena

un rebanador en el grupo de medidas. PropertyName S Cadena Atributo de la dimensin que se muestra cuando se ejecuta una accin de obtencin de detalles.

CubeExtension El propsito principal del elemento CubeExtension es posibilitar la modificacin del cubo OLAP despus de haberlo implementado en SSAS sin tener que desinstalar y reinstalar el cubo. En situaciones en las que un cubo OLAP se ha procesado completamente con aos de datos, recrear el cubo consumira demasiado tiempo a causa de todas las particiones que deben volver a procesarse. El elemento CubeExtension puede definir los elementos siguientes: NamedCalculation ManyToManyRelationship KPI Measure Action CustomMdx

Cada personalizacin definida en un elemento CubeExtension puede tambin definirse en un objeto SystemCenterCube. La nica personalizacin no permitida es la adicin de grupos de hechos, grupos de medidas y sustituciones al cubo. Vea tambin
Entender los cubos OLAP

Acerca de la particin de cubos Cada grupo de medidas en un cubo est dividido en particiones y cada particin define una porcin de los datos de hechos que se encuentran en un grupo de medidas. SQL Server Analysis Services (SSAS) en SQL Server 2008 R2 Standard Edition permite una sola particin por grupo de medidas, mientras que Enterprise Edition permite varias particiones. Las particiones son completamente transparentes para el usuario final, pero tienen un impacto importante en el rendimiento y la escalabilidad. Por ejemplo, las particiones pueden procesarse por separado y en paralelo. Pueden tener distintos diseos de agregacin, aunque esto no se ha implementado en System Center 2012 - Service Manager. Es posible reprocesar una particin sin que el resto de las particiones de un grupo de medidas resulten afectadas. Adems, SSAS escanea nicamente las particiones que contienen los datos necesarios para una consulta, lo que puede mejorar drsticamente el rendimiento de la consulta. La particin del cubo se desarrolla en cada mantenimiento del almacenamiento de datos, lo que, de forma predeterminada, se realiza cada hora. El mdulo de proceso especfico que se ejecuta recibe el nombre de ManageCubePartitions. Siempre se ejecuta despus del paso 108

CreateMartPartitions. Estos datos de dependencia se almacenan en la tabla infra.moduletriggercondition. La biblioteca de vnculos dinmicos (DLL) principal, que se encarga de las particiones, se encuentra en la utilidad de almacenamiento DLL, Microsoft.EnterpriseManagement.Warehouse.Utility, en la clase PartitionUtil. Especficamente, existe un mtodo ManagePartitions() en la clase que se encarga del mantenimiento de las particiones. Tanto el mantenimiento del almacenamiento de datos DLL, Microsoft.EnterpriseManagement.Warehouse.Maintenance, como el procesado analtico en lnea (OLAP) de almacenamiento de datos DLL, Microsoft.EnterpriseManagement.Warehouse.Olap, llaman a Microsoft.EnterpriseManagement.Warehouse.Utility para administrar particiones durante el mantenimiento e implementacin del cubo. Este es el motivo por el que la administracin de la particin se realiza en la utilidad DLL de almacenamiento comn, evitando as la duplicidad de lgica o de cdigo. El mantenimiento de la particin del cubo realiza las siguientes tareas: Crear particiones Eliminar particiones Actualizar lmites de la particin

Para ello, la tabla de Lenguaje de consulta estructurado (SQL) etl.TablePartition se lee para determinar todas las particiones de hechos creadas para un grupo de medidas. Se producirn las siguientes acciones: 1. Comienzo del procesamiento del cubo para cada grupo de medidas en el cubo 2. Obtencin de todas las particiones para la tabla etl.TablePartition para el grupo de medidas 3. Eliminacin de cualquier particin que exista en el grupo de medidas pero que est ausente en la tabla etl.TablePartition 4. Adicin de cualquier nueva particin creada y que exista nicamente en la tabla etl.TablePartition 5. Actualizacin de cualquier particin que pueda haber cambiado, asignando cada particin a RangeStartDate y a RangeEndDate en la tabla etl.TablePartition Recuerde la siguiente afirmacin acerca del procesamiento de cubos: nicamente los grupos de medidas que son destino de hechos contienen mltiples particiones en SQL Server 2008 R2 Standard Edition. De forma predeterminada, todos los grupos de medidas y dimensiones contienen una nica particin. Por tanto, la particin no tiene ninguna condicin de lmite. Los lmites de particin se definen por un enlace de consulta basado en datekeys que coincide con las datekeys para la particin de hechos correspondiente en la tabla etl.TablePartition.

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Acerca del procesamiento de cubos Cuando un cubo de procesamiento analtico en lnea (OLAP) se ha implementado y se han creado todas sus particiones, est listo para ser procesado de forma que sea visible. Procesar un cubo es el paso final despus de la extraccin, transformacin y carga (ETL). Estos pasos se desarrollan de la forma siguiente: 1. Extraccin: extraccin de los datos desde el sistema de origen 2. Transformacin: aplicacin de funciones para conformar los datos a un esquema dimensional estndar 3. Carga: carga los datos en el data mart para su consumo 4. Proceso: carga los datos del data mart en el cubo OLAP para su exploracin El procesamiento de un cubo OLAP se produce cuando se calculan todas las agregaciones para el cubo y este est cargado con estas agregaciones y datos. Se leen las tablas de dimensin y hechos, y los datos se calculan y cargan en el cubo. Al disear un cubo OLAP, el procesamiento debe considerarse cuidadosamente debido al significativo efecto que el procesamiento podra tener en un entorno de produccin donde pueden existir millones de registros. Un proceso completo de todas las particiones en un entorno semejante llevara das o incluso semanas, lo que inutilizara la estructura de Service Manager y los cubos para los usuarios finales. Una recomendacin es desactivar el calendario de procesamiento de aquellos cubos que no se encuentran en uso para reducir la sobrecarga del sistema. El procesamiento de un cubo OLAP consiste en dos tareas separadas: 1. Procesamiento de dimensin 2. Procesamiento de particin Cada cubo OLAP tiene una tarea de procesamiento correspondiente en la consola de Service Manager, y se ejecuta siguiendo un calendario configurable por el usuario. Cada tipo de tarea de procesamiento se describe en las secciones siguientes. Procesamiento de dimensin Cada vez que se aade una dimensin nueva a la base de datos SQL Server Analysis Server (SSAS), debe ejecutarse un proceso completo en la dimensin para llevarla a un estado de procesamiento completo. Sin embargo, una vez procesada una dimensin, no existe ninguna garanta de que vuelva a procesarse cuando se procese otro cubo que la tenga como destino. Al no reprocesar automticamente la dimensin, se evita que Service Manager reprocese todas las dimensiones de todos los cubos. Esto es especialmente cierto si se ha procesado la dimensin recientemente, porque es poco probable que existan nuevos datos todava sin procesar. Para optimizar la eficiencia de procesamiento, existe una clase singleton, definida en el mdulo de administracin Microsoft.SystemCenter.Datawarehouse.OLAP.Base, llamada Microsoft.SystemCenter.Warehouse.Dimension.ProcessingInterval. A continuacin se muestra un ejemplo de dicha clase:
<!-- Esta clase singleton define el intervalo mnimo en minutos que debe pasar antes de reprocesarse una dimensin compartida. --> <ClassType ID="Microsoft.SystemCenter.Warehouse.Dimension.ProcessingInterval" Accessibility="Public" Abstract="false" Base="AdminItem!System.AdminItem" Singleton="true">

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<Property ID="IntervalInMinutes" Type="int" Required="true" DefaultValue="60"/> </ClassType>

Esta clase singleton contiene una propiedad, IntervalInMinutes, que describe cada cunto se debe procesar una dimensin. De forma predeterminada, esta propiedad est establecida en 60 minutos. Por ejemplo, si se procesa una dimensin a las 3:05 p.m. y otro cubo que tambin la tiene como destino se procesa a las 3:45 p.m., la dimensin no se reprocesar. Un inconveniente a este enfoque es la mayor probabilidad de que aparezcan errores de clave de dimensin. Un mecanismo de reintento administra los errores de clave de dimensin para reprocesar la dimensin y, a continuacin, la particin del cubo. Para obtener ms informacin acerca de fallos de procesamiento, consulte la seccin Problemas comunes de depuracin y solucin de problemas en Solucin de problemas de cubos OLAP. Una vez procesada completamente una dimensin, se ejecuta un procesamiento incremental con ProcessUpdate. La nica otra circunstancia en que se ejecuta ProcessFull es cuando un esquema de dimensin cambia porque la dimensin vuelve a un estado no procesado. Recuerde que si se ejecuta ProcessFull en una dimensin, todos los cubos afectados y sus particiones quedarn en un estado no procesado y debern ser procesados por completo en su siguiente ejecucin programada. Procesamiento de particin El procesamiento de particiones debe considerarse cuidadosamente porque el reprocesado de una particin grande es muy lento y consume muchos recursos de la CPU en el servidor que aloja SSAS. El procesamiento de la particin suele llevar ms tiempo que el procesamiento de la dimensin. Al contrario que este, procesar una particin no tiene efectos secundarios sobre otros objetos. Los dos nicos tipos de procesamiento realizados en los cubos OLAP de System Center 2012 - Service Manager son ProcessFull y ProcessAdd. Como en el caso de las dimensiones, crear particiones nuevas en cubos OLAP requiere una tarea ProcessFull para que la particin quede en un estado que permita su consulta. Como la tarea ProcessFull es una operacin demasiado costosa, solo debe realizarse cuando sea necesaria; por ejemplo, al crear una particin o al actualizar una fila. En escenarios en los que se aaden lneas sin actualizar el resto, Service Manager puede realizar la tarea ProcessAdd. Para ello, Service Manager utiliza marcas de agua y otros metadatos. En concreto, se consultan las tablas etl.cubepartition y etl.tablepartition para determinar qu tipo de procesamiento realizar. El diagrama siguiente ilustra cmo determina Service Manager el tipo de procesamiento realizar segn los datos de marca de agua.

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Cuando se realiza una tarea ProcessAdd, Service Manager limita el mbito de consulta utilizando marcas de agua. Por ejemplo, si el valor InsertedBatchld es 100 y el valor WatermarkBarchld es 50, la consulta carga datos nicamente del data mart donde InsertedBachld es mayor que 50 y menor que 100. Por ltimo, es importante tener en cuenta que Service Manager no es compatible con el procesamiento manual de cubos OLAP mediante SSAS o Business Intelligence Development Studio Al procesar cubos sin los mtodos proporcionados por System Center 2012 Service Manager, incluyendo la consola y los cmdlets de Service Manager, no se actualizarn las tablas de marca de agua. Por tanto, es posible que se produzcan problemas de integridad de datos. Si se ha reprocesado accidentalmente el cubo de forma manual, una posible solucin es cancelar el proceso del cubo OLAP manualmente. De esta manera, la prxima vez que Service Manager procese el cubo, se realizar de forma automtica una tarea ProcessFull porque las particiones estarn en un estado no procesado. Esto actualizar todas las marcas de agua y los metadatos correctamente, de forma que se solucionar cualquier problema de integridad de datos. Vea tambin
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Acerca de la implementacin de cubos La implementacin de cubos de procesamiento analtico en lnea (OLAP) utiliza la infraestructura de implementacin de Service Manager para crear cubos OLAP en la base de datos de SQL Server Analysis Services (SSAS). En resumen, un elemento implementable devuelve un implementador con una coleccin de recursos serializados que se utilizan para crear el cubo OLAP en la base de datos SSAS. Para los cubos OLAP, el nombre del archivo implementable es CubeDeployable para el elemento SystemCenterCube, y CubeExtensionDeployable para el elemento CubeExtension. El implementador para ambos elementos es CubeDeployer. La tabla dbo.Selector en la base de datos DWStagingAndConfig contiene una entrada para los elementos de mdulos de administracin SystemCenterCube y CubeExtension. El motor de implementacin utiliza estos metadatos en caso de ser necesario un procesamiento de implementacin adicional para un mdulo de administracin cuando este se importa en el almacenamiento de datos utilizando el trabajo MPSync. Las implementaciones utilizan la interfaz de programacin de aplicaciones (API) de objetos de administracin de anlisis (AMO) para crear y modificar todos los componentes de cubos en la base de datos SSAS. En concreto, se utiliza AMO en modo sin conexin para que el elemento CubeDeployable no tenga conexin con la base de datos SSAS. Trabajar con AMO en modo sin conexin posibilita la creacin de un rbol completo de objetos AMO sin establecer conexin con el servidor. A continuacin, Service Manager serializa la jerarqua de objetos como una secuencia de recursos y los adjunta al objeto implementador, que es devuelto a la infraestructura de implementacin. El objeto implementador se deserializa, establece una conexin con la base de datos SSAD y crea los objetos enviando las peticiones apropiadas al servidor. Solo es posible serializar objetos principales. En AMO, los objetos principales se consideran clases que representan un objeto completo como una entidad completa, y no como parte de otro objeto. Por ejemplo, los objetos principales incluyen Server, Cube y Dimension, que son entidades independientes. DimensionAttribute, sin embargo, no es un objeto principal porque solo puede crearse como parte de un objeto primario principal de Dimension. Por tanto, DimensionAttribute es un objeto secundario. El diseo del cubo OLAP se centra en la creacin de los objetos principales necesarios para los cubos, junto con cualquier objeto secundario dependiente. Estos objetos principales son los que se serializarn (y, eventualmente, deserializarn) antes de que los objetos se creen en la base de datos SSAS. Los recursos que encapsulan objetos principales deben crearse en un orden especfico para completar correctamente la implementacin y satisfacer los requisitos de dependencia de los elementos de cubos OLAP. Las dos listas siguientes ilustran la secuencia de implementacin para los elementos SystemCentercube y CubeExtension, respectivamente: 1. Elementos DatasourceView 2. Elementos de dimensin 3. Elemento de dimensin de fecha 4. Elemento de cubo 1. Elementos DatasourceView 2. Elemento de cubo

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Mantenimiento de cubos OLAP La informacin de las secciones siguientes describe los procedimientos de mantenimiento recomendados para los cubos de procesamiento analtico en lnea (OLAP). Reprocesamiento peridico de las dimensiones de servicios de anlisis Los procedimientos recomendados de SQL Server Analysis Services (SSAS) indican que las dimensiones SSAS deben procesarse de forma peridica. El procesamiento completo de dimensiones reconstruye ndices y optimiza el almacenamiento de datos multidimensionales, lo que mejora el rendimiento de las consultas y los cubos, que podra degradarse con el tiempo. Es similar a desfragmentar peridicamente el disco duro de un equipo. Sin embargo, existe un inconveniente con el procesamiento completo de una dimensin SSAS, ya que todos los cubos revierten a un estado sin procesar y deben procesarse completamente para devolverlos a un estado en el que se puedan realizar consultas. System Center 2012 Service Manager no procesa completamente de manera explcita en dimensiones SSAS. Por tanto, usted debe decidir cundo realizar esta tarea de mantenimiento. Consideraciones de memoria Si ejecuta una extraccin, transformacin y carga (ETL) de todo el almacenamiento de datos y de las funciones del cubo OLAP en un servidor, considere detenidamente las necesidades de memoria del sistema operativo, del almacenamiento de datos y de SSAS para asegurarse de que el servidor puede soportar todas las operaciones con gran cantidad de datos ejecutndose de forma simultnea. Esto tiene especial importancia porque el procesamiento de cubos OLAP consume mucha memoria. Para obtener ms informacin, consulte las instrucciones y requisitos de hardware en Gua de planificacin de System Center 2012 - Service Manager. Consulte tambin SQL Server 2008 R2 Analysis Services Operations Guide. Vea tambin
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Solucin de problemas de cubos OLAP Las secciones siguientes describen problemas comunes que pueden aparecer al trabajar con cubos de procesamiento analtico en lnea (OLAP) en el almacenamiento de datos de System Center 2012 - Service Manager. Fallos de procesamiento Aunque existen medidas de seguridad en la base de datos DWRepository para asegurar la integridad de los datos, no se puede descartar por completo la posibilidad de un error de procesamiento. El error de procesamiento ms comn es una excepcin DimensionKeyNotFound. Como las dimensiones SQL Analysis Server (SSAS) se procesan por defecto cada 60 minutos, es posible que, mientras se procesa el grupo de medida de hechos, las claves de dimensin an no existan. En este caso, la lgica de procesamiento reprocesa por defecto las dimensiones SSAS utilizando una tarea ProcessUpdate, y reprocesando el hecho hasta dos veces para resolver los errores clave. 114

Existen algunas situaciones poco comunes en las que el reprocesamiento puede fallar. Las siguientes son posibles causas de este fallo: Solo el repositorio del almacenamiento de datos exige a las claves externas que aseguren la integridad de los datos. El data mart no tiene ninguna clave externa por motivos de rendimiento. Debido a que el proceso de carga mueve lotes de datos desde el repositorio hasta el data mart utilizando mtodos de objetos de datos ActiveX, es posible que, como resultado de un problema de coordinacin, los datos de hechos se carguen antes que las claves de dimensin. Para resolver este problema, el proceso de carga debe ejecutarse otra vez para mover las claves de dimensin existentes. En mltiples situaciones, todas las dimensiones de todos los data mart tienen como destino el almacn de datos primario. El objetivo es reducir el tamao y el tiempo de procesamiento de los cubos OLAP. Es posible, sin embargo, que los hechos en los data marts de Operations Manager o Configuration Manager tengan como destino claves de dimensin que an no existan en el data mart de almacenamiento de datos primario. En este caso, debe ejecutarse un trabajo de carga en el data mart primario para resolver el fallo de procesamiento en los cubos que tienen como destino los data marts de Operations Manager o Configuration Manager.

Solucin de problemas en personalizaciones MDX Debido a que muchas personalizaciones de cubos requieren un conocimiento prctico de expresiones multidimensionales (MDX), es comn que ocurran errores de sintaxis en la expresin MDX inicial que se utiliza para la personalizacin del cubo OLAP. Podran ser necesarios varios intentos antes de que la expresin se aplique correctamente. Debera realizar pruebas de la expresin MDX en el cubo OLAP utilizando Business Intelligence Development Studio (BIDS) o SSAS, sin guardar los cambios, antes de aadir la expresin MDX al cubo OLAP utilizando CubeExtension o definindola en el elemento SystemCenterCube. Sin embargo, si obtiene un error en la expresin MDX al aadirla al mdulo de administracin mediante CubeExtension, puede desinstalar la extensin del cubo para deshacer cualquier cambio realizado en el cubo OLAP. Si las expresiones se definen utilizando un elemento SystemCenterCube, deber desinstalar el mdulo de administracin y eliminar el cubo OLAP de SSAS antes de realizar cualquier correccin e implementar de nuevo el mdulo de administracin del cubo OLAP. Por ello, deber definir las personalizaciones del cubo mediante un elemento CubeExtension. Fallos de implementacin del mdulo de administracin del cubo OLAP Es posible que desee explorar el grupo de medida WorkItems Assigned To User y segmentar a los usuarios de un determinado departamento. Al intentar realizar un filtrado en UserDim, no ocurre nada o no se devuelven datos. Esto puedo causar confusin porque UserDim tiene una relacin con el grupo de medida. En esta situacin, recuerde que la misma dimensin de base de datos puede tener distintas funciones en el modelo multidimensional. A estas dimensiones las denominamos dimensiones de funcin. Por ejemplo, la dimensin de tiempo puede utilizarse varias veces en un cubo OLAP que describe informacin de vuelo. Las distintas dimensiones de funcin podran ser en este caso Departure Time y Arrival Time, ambas con la dimensin Time como destino. 115

En un ejemplo de WorkItems Assigned To User, el nombre de funcin dado para la dimensin del usuario es AssignedToUser. Si el usuario se filtra segn esta dimensin particular en lugar de segn UserDim, se devolver la informacin correcta. BIDS tiene una caracterstica llamada ficha de Uso de dimensiones que muestra las relaciones entre dimensiones y cubos OLAP, de forma que puede determinarse qu dimensiones se pueden usar para segmentar y registrar el cubo OLAP. Adems, en el ejemplo de WorkItems Assigned To User, UserDim no tiene relacin con el grupo de medida WorkItemAssignedToUser, mientras que UserDim(AssignedToUser) tiene relacin con el grupo de medida en el que el atributo de combinacin es UserDimKey. En este caso, el nombre de funcin aparece resaltado entre los parntesis de la ficha Uso de dimensiones. Service Manager no dispone de ficha Uso de dimensiones. Por tanto, es necesario consultar BIDS para determinar con exactitud qu dimensiones pueden filtrarse en un cubo determinado. Fallo en el procesamiento de cubos OLAP en un servidor remoto SSAS En determinadas situaciones, procesar un cubo OLAP en un servidor remoto SSAS puede fallar debido a que no se ha configurado adecuadamente el firewall. La instancia por defecto de SSAS utiliza el puerto TCP/IP 2383, que debe desbloquearse en el firewall para permitir el acceso. Para desbloquear el puerto, ejecute las siguientes instrucciones en la lnea de comandos:
C:\Windows\system32>set port=2383 C:\Windows\system32>netsh advfirewall firewall add rule name="Analysis Services" protocol=TCP dir=in localport=2383 action=allow

Detencin del procesamiento de un cubo OLAP El procesamiento de un cubo OLAP se puede detener por muchos motivos. En primer lugar, debe asegurarse de que el servidor tenga suficiente memoria RAM, especialmente en situaciones en las que el almacenamiento de datos y el servidor SSAS se alojan en el mismo servidor, de forma que haya suficiente memoria para ejecutar extracciones, transformaciones y cargas (ETL) del almacenamiento de datos y trabajos de procesamiento de cubos al mismo tiempo. A continuacin se indican algunas posibles soluciones: 1. Existen problemas conocidos de interbloqueo en Analysis Services de Microsoft SQL Server 2008. La alternativa consiste en incrementar el nmero de subprocesos en el grupo de subprocesos de procesamiento antes de que este se detenga. Si el sistema ya se ha detenido, la alternativa consiste en reiniciar los servicios System Center Manager y Analysis Services y, a continuacin, restablecer el elemento de trabajo de procesamiento del cubo al estado 3, es decir, no iniciado, de forma que el motor de flujo de trabajo de Service Manager pueda reiniciarlo. Para determinar el elemento de trabajo de procesamiento de cubo relevante, se pueden ejecutar las siguientes consultas en la base de datos DWStagingAndConfig. Observe que estas consultas se muestran de forma individual; sin embargo, puede combinarlas en una nica consulta: select processId from infra.process where processname like Process.{CubeName} select batchid from infra.batch where processId = {ProcessId from previous query} 116

select * from infra.workitem(nolock) where BatchId = {BatchId de una consulta anterior} update infra.workitem set statusid = 3 where workitemId = {workitemId from previous query)

2. Compruebe la propiedad CoordinatorExecutionMode en el servicio SSAS y asegrese de que est establecida correctamente. Tiene ms informacin acerca de este problema en los foros de SQL Server Analysis Services. La tarea DWMaintenance se detiene en el paso ManageCubePartitions/ManageCubeTranslations En esta situacin, la causa ms comn suele ser una falta de respuesta del servidor SSAS. La solucin es la misma que para el primer paso de la seccin anterior, Detencin del procesamiento de un cubo OLAP. Para determinar el elemento de trabajo de procesamiento de cubo relevante, se pueden ejecutar las siguientes consultas en la base de datos DWStagingAndConfig. Observe que estas consultas se muestran de forma individual; sin embargo, puede combinarlas en una nica consulta:
seleccione processid de infra.process donde processname = 'DWMaintenance' seleccione * de infra.ProcessModule donde ProcessId = {ProcessId de una consulta anterior} (Observe ProcessModuleId, donde VertexName es ManageCubePartitions/ManageCubeTranslations) Seleccione * de infra.batch donde ProcessId = {ProcessId de una consulta anterior} (Observe el BatchId del lote ms grande) Seleccione * from infra.workitem(nolock) donde BatchId = {BatchId de una consulta anterior} actualice infra.workitem set statusid = 3 donde workitemId = {workitemId para el paso colgado con el correspondiente processmoduleid para ManageCubePartitions/ManageCubeTranslations)

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Cmo crear un cubo OLAP utilizando un mdulo de administracin Un cubo de procesamiento analtico en lnea (OLAP) de System Center se define como una coleccin de los siguientes elementos de mdulo de administracin: Grupos de medida, que sealan a los hechos incluidos Sustituciones a realizar en el hecho Recursos MDX Acciones de obtencin de detalles KPI 117

Clculos con nombre Medidas personalizadas Relaciones de varios a varios

Todos los elementos salvo MeasureGroups son opcionales. Cuando se define un cubo OLAP mediante el esquema anterior y se importa el mdulo de administracin, el almacenamiento de datos de System Center 2012 - Service Manager implementa el cubo utilizando SQL Server Analysis Management Objects (AMO) y crea la infraestructura necesaria para mantenerlo. Por ejemplo, es posible crear un cubo OLAP sencillo basado en ComputerHostsOperatingSystemFact. La ilustracin siguiente es la vista dimensional del hecho en el almacenamiento.

Crear un cubo OLAP mediante un mdulo de administracin 1. Copie el siguiente cdigo fuente de mdulo de administracin y gurdelo: <Warehouse> <Extensions> <SystemCenterCube ID="ComputerCube"> <MeasureGroups> <MeasureGroup ID="ComputerHostsOperatingSystem" Fact="DWBase!ComputerHostsOperatingSystemFact" /> </MeasureGroups> </SystemCenterCube> </Extensions> </Warehouse>

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2. Importe el mdulo de administracin y ejecute el trabajo MPsync. El cubo OLAP aparecer en la consola de Service Manager en un estado sin procesar. 3. Para ver el cubo OLAP, abra la consola de Service Manager, vaya a Almacenamiento de datos y Cubes y, a continuacin, pulse ComputerCube. 4. Se crea un trabajo de procesamiento de almacenamiento de datos para el cubo OLAP con una programacin predeterminada de 24 horas. Por tanto, procese el cubo utilizando la consola de Service Manager o mediante el cmdlet Start-SCDWJob -JobName Process.Computercube. 5. Abra el cubo en Excel mediante el link del panel Tarea y observe la estructura del cubo. 6. Fjese en que se han creado los siguientes grupos de medida para el cubo OLAP: Un grupo de medida correspondiente al hecho ComputerHostsOperatingSystemFact, con una medida de recuento Un grupo de medida correspondiente a las dimensiones a las que seala Computerdim y OperatingsystemDim con la medida de recuento.

7. Fjese en que se han creado las siguientes dimensiones del cubo: Las dimensiones estabilizadoras correspondientes al hecho se han aadido como dimensiones del cubo, de forma que se pueden segmentar los hechos en dichas dimensiones. Estas dimensiones incluyen Priority y Status. DateDim se aade al cubo OLAP porque es relevante para cualquier hecho. Las dimensiones del cubo EntityStatus y RelationshipStatus se definen en todos los cubos para indicar si se elimina la entidad o relacin. Vea tambin
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Analizar datos con Excel 2010

System Center 2012 - Service Manager incluye cubos de datos de procesamiento analtico en lnea (OLAP) de Microsoft que conectan con el almacenamiento de datos para recuperar los datos, de forma que puedan manipularse con Microsoft Excel mediante tablas. Al abrirse, un cubo de datos se presenta en forma de hoja de clculo que contiene un informe de tabla dinmica en blanco. La informacin que define el origen de datos OLAP est incrustada en una hoja de clculo. Al abrir un informe o al actualizar la conexin de datos, Excel utiliza Microsoft SQL Server Analysis Services (SSAS) para conectar con el almacenamiento de datos y recuperar indicadores clave de rendimiento (KPI) y otros datos. Una vez abierta, la hoja de clculo actual contiene una vista o subconjunto de datos del almacenamiento de datos. Si guarda la hoja de clculo, se guardarn con ella la informacin sobre la conexin al origen de datos, KPI y cualquier otra personalizacin realizada. Si guarda la hoja de datos en una biblioteca de anlisis, puede reabrirla ms adelante sin tener que utilizar la consola de Service Manager. Los KPI incluidos en los cubos de datos de Service Manager son medidas calculadas, especiales y predefinidas que se definen en el servidor que permite rastrear KPI, como el estado (posee el valor actual un nmero especfico?) y la tendencia (cul es el valor a lo largo del tiempo?). Cuando se muestran estos KPI en una tabla dinmica, el servidor puede enviar iconos relacionados similares al nuevo conjunto de iconos de Excel para indicar los niveles de estado 119

que se encuentran por encima o por debajo de cierto umbral (por ejemplo, con un icono de seal de stop), o si un valor tiende a subir o a bajar (por ejemplo, con un icono de flecha). Las tablas dinmicas pueden ayudarle a crear informes tiles de forma rpida y sencilla. Las tablas dinmicas que aparecen en los cubos de datos de Service Manager incluyen muchas categoras KPI predefinidas, llamadas grupos de medida o dimensiones. Estos grupos son el nivel ms alto de categorizacin y pueden ayudarle a examinar los datos y enfocar su anlisis. A su vez, la mayora de los grupos de medida tienen muchos niveles adicionales de subcategoras y campos individuales. Todas las categoras, subcategoras y campos se encuentran contenidos en la Lista de campos de tabla dinmica. Por ejemplo, puede crear un informe directo realizando los pasos siguientes: 1. Mediante la lista de campos de tabla dinmica, seleccione una categora y agrguela como una fila. 2. Seleccione una segunda categora y agrguela como una columna. 3. Seleccione una categora o subcategora para agregar valores. Una vez creado el informe, puede aadir cualquier nivel de complejidad ordenando, filtrando, formateando y aadiendo clculos y grficos. Adems, puede entrar y salir de las categoras mientras contina con su anlisis Para ver una demostracin de la creacin de un informe y la manipulacin de datos en Excel utilizando un cubo de datos OLAP en una tabla dinmica, consulte Demostracin: Explorar Adventure Works en Excel con un informe de tabla dinmica OLAP. Vea tambin
Utilizar Cubos OLAP para anlisis avanzado

Cmo ver y analizar un cubo de datos OLAP con Excel

Puede utilizar el procedimiento siguiente para ver y analizar un cubo de datos de procesamiento analtico en lnea (OLAP) de Microsoft de System Center 2012 - Service Manager con Microsoft Excel. Tambin puede guardar sus libros en una biblioteca de anlisis. Mediante la lista de campos de tabla dinmica, puede aadir campos arrastrndolos desde el cubo hasta el libro. Para obtener ms informacin acerca de las segmentaciones de datos en Excel, vea Crear y utilizar segmentaciones de datos en Excel. Debe tener Excel (o un programa capaz de abrir archivos de datos de Excel) instalado en el equipo que ejecuta la consola de Service Manager para poder seguir el siguiente procedimiento. Nota La primera vez que analice un cubo con Excel, puede tardar varios minutos en cargar. Cmo ver y analizar un cubo de datos OLAP con Excel 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Almacenamiento de datos, expanda el nodo Almacenamiento de datos y pulse en Cubos. 2. En el panel Cubos, seleccione un nombre de cubo y, en Tareas, haga clic en Analizar cubo en Excel. Por ejemplo, seleccione SystemCenterWorkItemsCube y analcelo. 3. Cuando la hoja de clculo abra en Excel, podr arrastrar campos desde la lista de campos de 120

tabla dinmica y crear segmentaciones de datos y grficos. a. Por ejemplo, si desea ver el nmero total de incidentes abiertos en ese momento, expanda IncidentDimGroup, y seleccione Incidentes abiertos. b. Puede aadir campos adicionales para generar un anlisis ms complejo. Por ejemplo, puede aadir equipos desde la dimensin ComputerDim seleccionando el campo DisplayName para ver el nmero de incidentes que afecta a distintos equipos. 4. De forma opcional, puede guardar el libro en una carpeta o una ubicacin compartidas, como la biblioteca de anlisis. Para obtener ms informacin acerca de la biblioteca de anlisis, vea Cmo utilizar la biblioteca de anlisis. Vea tambin
Crear y utilizar segmentaciones de datos en Excel Cmo utilizar la biblioteca de anlisis Utilizar Cubos OLAP para anlisis avanzado

Crear y utilizar segmentaciones de datos en Excel

Los datos de informes ms tiles disponibles en System Center 2012 - Service Manager se encuentran en forma de cubos de datos. Un mtodo para ver y manipular estos cubos de datos consiste en utilizar tablas dinmicas en Microsoft Excel. Puede utilizar segmentaciones de datos en Excel para filtrar los datos de la tabla dinmica. Las segmentaciones de datos son componentes de filtrado fciles de usar que contienen un conjunto de botones que permiten un filtrado rpido de los datos en el informe de tabla dinmica, sin la necesidad de abrir listas desplegables para encontrar el elemento que se desea filtrar. Al utilizar un filtro de informe de tabla dinmica para filtrar elementos mltiples, el filtro indica nicamente que se han filtrado mltiples elementos. Debe abrirse una lista desplegable para encontrar los detalles de filtrado. Sin embargo, una segmentacin de datos cataloga claramente el filtro que se aplica y proporciona detalles, de forma que los datos mostrados en el informe de tabla dinmica se puedan comprender de forma sencilla. Para obtener ms informacin acerca de segmentaciones de datos en Excel, vea Usar la segmentacin de datos para filtrar datos de tablas dinmicas en el sitio web de Office. Vea tambin
Utilizar Cubos OLAP para anlisis avanzado

Cmo actualizar informacin de cubos de datos OLAP

Puede utilizar el procedimiento siguiente en System Center 2012 - Service Manager para actualizar datos en un cubo de datos de procesamiento analtico en lnea (OLAP) y validar que ha sido actualizado. De forma predeterminada, la mayora de los cubos de datos OLAP se actualiza cada 24 horas. Sin embargo, puede actualizar manualmente los datos para asegurarse de estar accediendo a la informacin ms reciente del almacenamiento de datos. Si fuese necesario, puede procesar manualmente un cubo de datos OLAP fuera del trabajo de procesamiento.

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Actualizar un cubo de datos OLAP mediante la consola de Service Manager 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Almacenamiento de datos, expndalo y pulse en Cubos. 2. En el panel Cubos, seleccione un nombre de cubo y, en Tareas, haga clic en Procesar cubo. 3. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de dilogo Procesar cubo. Para validar cubos de datos OLAP actualizados en la consola de Service Manager Seleccione un cubo de datos OLAP y verifique que la informacin de la fecha y la hora en ltimo procesamiento se ha actualizado desde que se proces el cubo y el Estado del cubo aparece como Procesado.

Actualizar manualmente la informacin de un cubo de datos OLAP Ejecute la siguiente secuencia de comandos para el cubo de datos de su eleccin. Update etl.CubePartition set

watermarkbatchid = 0

where cubename = ComputerCube Vea tambin

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Cmo administrar las bibliotecas de anlisis

Puede utilizar el procedimiento siguiente para administrar las bibliotecas de anlisis en la consola de Service Manager en System Center 2012 - Service Manager. Las bibliotecas de anlisis son reas de almacenamiento de archivos, como recursos compartidos de red, rutas de convenciones de nomenclatura universal (UNC) y Microsoft Sharepoint. Las bibliotecas se utilizan para albergar archivos de datos de Microsoft Excel, que se generan desde cubos de datos de procesamiento analtico en lnea (OLAP). Cuando se guardan en una biblioteca de anlisis, se puede acceder fcilmente a los archivos Excel y al cubo de datos con el que se conectan sin necesidad de abrir la consola de Service Manager. Tambin puede abrir la ubicacin de almacenamiento directamente desde el espacio de trabajo Informes. Puede crear distintas carpetas de bibliotecas de anlisis para distintos departamentos de su organizacin. Para agregar nuevas carpetas de directorio de anlisis, la carpeta compartida subyacente o cualquier otra ubicacin compartida deben existir con anterioridad y deben tener permiso de escritura en la misma. Administrar una carpeta de biblioteca de anlisis 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Almacenamiento de datos, expanda el nodo 122

Almacenamiento de datos y pulse en Bibliotecas de anlisis. 2. En el panel Tareas, haga clic en Aadir carpeta de biblioteca. 3. En el cuadro de dilogo de Aadir carpeta de biblioteca, en Nombre, escriba el nombre de una nueva carpeta de biblioteca de anlisis. Por ejemplo, escriba Biblioteca de anlisis de gestin de incidentes. 4. En Descripcin, escriba una descripcin que identifique el tipo de informacin que contendr la carpeta. Por ejemplo, escriba Esta carpeta contiene libros guardados relacionados con administracin de incidentes. 5. En Ruta UNC, escriba la ruta que representa la carpeta de la biblioteca. Por ejemplo, \\computer1\IncidentManagmentReports\. Tambin puede hacer clic en Explorar para buscar la ubicacin. Vea tambin
Utilizar Cubos OLAP para anlisis avanzado

Cmo utilizar la biblioteca de anlisis

Puede utilizar el procedimiento siguiente en System Center 2012 - Service Manager para ver libros de Microsoft Excel conectados a los cubos de datos de procesamiento analtico en lnea (OLAP) de Microsoft utilizando el nodo Biblioteca de anlisis, en el rea de trabajo Informes. Service Manager guarda los libros en la biblioteca de anlisis, de tal manera que los usuarios pueden acceder fcilmente a ellos. Usar la biblioteca de anlisis 1. En la consola de Service Manager, haga clic en Informes, expanda el nodo Biblioteca de anlisis y, a continuacin, vaya a la carpeta que contiene el libro de Excel que quiere abrir. 2. Seleccione el libro de Excel que quiere abrir y, a continuacin, en la lista Tareas, haga clic en Abrir archivo de Excel. 3. En el libro de Excel, puede actualizar los datos del almacenamiento de datos. Por ejemplo, si utiliza Microsoft Excel 2010, puede hacer clic en la ficha Datos y, a continuacin, hacer clic en Actualizar todo para actualizar el libro. Vea tambin
Utilizar Cubos OLAP para anlisis avanzado

Informes de anlisis avanzados en System Center 2012 - Service Manager

Los siguientes informes analticos, representados por los cubos de datos de procesamiento analtico en lnea (OLAP) de Microsoft, estn disponibles en System Center 2012 Service Manager. Los cubos de datos incluidos en esta versin de Service Manager contienen medidas y dimensiones. Dimensiones Las dimensiones siguientes se contienen en varios cubos de datos. Sin embargo, no todos los cubos de datos contienen cada una de las dimensiones. 123

WorkItemDim, ConfigItemDim, UserDim, ComputerDim ,ChangeRequestDim, ReviewerDim, SerivceDim, ConfigItemObjectStatus, ConfigItemAssetStatus, ActivityStatus, ActivityPriority, ActivityArea, ActivityStage, ChangeStatus,Change Category, ChangePriority, ChangeImpact, ChangeRisk, ChangeImplementationResults, ChangeArea, ReviewerDecision, ServiceStatus, ServiceClassification, ServicePriority, DateDim, DeletionStatusDim, OperatingSystemDim, ProcessorDim, NetworkAdapterDim, LogicalDiskDim, PhysicalDiskDim, DeployedComputerDim, SLAConfigurationDim, SLAMetricDim, SLADatePropertyTimeMetricDim, CalendarDim, WorkItemGroupDim, BillableTimeDim, IncidentDim, ProblemDim, ReleaseRecordDim, SLAInstanceStatus, IncidentStatus, IncidentSource, IncidentTierQueues, IncidentClassification, IncidentResolutionCategory, IncidentImpact, IncidentUrgency, ProblemStatus, ProblemSource, ProblemClassification,ProblemResolution, ReleaseStatus, ReleaseType, ReleaseCategory, ReleasePriority, ReleaseImpact, ReleaseRisk, ReleaseImplementionResults, ReleaseTemplate, ReviewActivityDim, ServiceRequestDim, RequestOfferingDim, ServiceOfferingDim, OfferingDim, ReviewActivityApproval, ServiceRequestStatus, ServiceRequestTemplate, ServiceRequestPriority, ServiceRequestUrgency, ServiceRequestSource, ServiceRequestImplementationResults, ServiceRequestArea, ServiceRequestSupportGroup, OfferingStatus, ServiceOfferingCategory, ConfigurationManagerCollectionDim, PowerActivityRecordEventType, SoftwareUpdateDim Cubo de datos de elemento de trabajo El cubo de datos de elemento de trabajo contiene las medidas siguientes: SLAInstanceInformationCount, SLAInstanceStatusCount, SLAConfigurationHasMetricCount, SLAConfigurationHasCalendarCount, WorkItemGroupContainsWorkItemCount, WorkItemIsAboutConfigItemCount, WorkItemCreatedByUserCount, WorkItemAssignedToUserCount, WorkItemAffectedByUserCount, WorkItemRelatesToConfigItemCount, WorkItemRelatesToWorkItemCount, WorkItemHasBillableTimeCount, BillableTimeBilledByUserCount, TotalTimeMeasure, IncidentStatusDurationCount, IncidentStatusCount, IncidentResolutionByUserCount, IncidentPrimaryUserCount, IncidentIsAboutConfigItemCount, IncidentCreatedByUserCount, IncidentAssignedToUserCount, IncidentAffectedByUserCount, IncidentRelatesToConfigItemCount, IncidentRelatesToWorkItemCount, IncidentHasBillableTimeCount, IncidentRelatesToProblemCount, IncidentSLAInstanceInformationCount, WorkItemGroupContainsIncidentCount, ProblemResolutionByUserCount, ProblemIsAboutConfigItemCount, ProblemCreatedByUserCount, ProblemAssignedToUserCount, ProblemAffectedByUserCount, ProblemRelatesToConfigItemCount, ProblemRelatesToWorkItemCount, ProblemHasBillableTimeCount, ProblemSLAInstanceInformationCount, ReleaseIsAboutConfigItemCount, ReleaseCreatedByUserCount, ReleaseAssignedToUserCount, ReleaseSLAInstanceInformationCount, WorkItemIsAboutComputerCount, WorkItemIsAboutServiceCount, ServiceContainsConfigItemCount, ServiceContainsComputerCount, WorkItemDimCount, SLAConfigurationDimCount, SLAMetricDimCount, SLADatePropertyTimeMetricDimCount, CalendarDimCount, WorkItemGroupDimCount, ConfigItemDimCount, UserDimCount, BillableTimeDimCount, TimeWorkedSum, IncidentDimCount, IncidentsResolvedCount, IncidentsResolvedWithinTargetResolutionTimeCount,IncidentsResolutionTimeInHoursSum, 124

IncidentsPastTargetResolutionTimeCount, ProblemDimCount, ReleaseRecordDimCount, ReleasesImplementedOnScheduleCount, ComputerDimCount, ServiceDimCount Cubo de datos de administracin de energa El cubo de datos de administracin de energa contiene las medidas siguientes: ComputerHostsOperatingSystemCount, DeployedComputerRunsWindowsComputerCount, ConfigManagerCollectionHasComputerCount, Hour0, Hour1, Hour2, Hour3, Hour4, Hour5, Hour6, Hour7, Hour8, Hour9, Hour10, Hour11, Hour12, Hour13, Hour14, Hour15, Hour16, Hour17, Hour18, Hour19, Hour20, Hour21, Hour22, Hour23, PowerActivityDayCount, PowerActivityRecordEventTypeCount, ServiceContainsConfigItemCount, ServiceContainsComputerCount, ComputerDimCount, OperatingSystemDimCount, DeployedComputerDimCount, ConfigurationManagerCollectionDimCount, ServiceDimCount, ConfigItemDimCount Cubo de datos de actualizaciones de software El cubo de datos de actualizaciones de software contiene las medidas siguientes: ComputerHostsOperatingSystemCount, DeployedComputerRunsWindowsComputerCount, ConfigurationManagerCollectionHasComputerCount, IsInstalled, IsMissing, IsUnknown, ComputerHasSoftwareUpdateCount, ServiceContainsConfigItemCount, ServiceContainsComputerCount, ComputerDimCount, OperatingSystemDimCount, DeployedComputerDimCount, ConfigurationManagerCollectionDimCount, SoftwareUpdateDimCount, ServiceDimCount, ConfigItemDimCount Cubo de datos de catlogo de servicio El cubo de datos de catlogo de servicio contiene las medidas siguientes: SLAConfigurationHasMetricCount, SLAConfigurationHasCalendarCount, ActivityIsAboutConfigItemCount, ActivityCreatedByUserCount, ActivityAssignedToUserCount, ActivityRelatesToConfigItemCount, ActivityRelatesToWorkItemCount, ActivityTotalTimeMeasure, ActivityStatusDurationCount, ActivityStatusCount, ReviewActivityHasReviewerCount, ReviewerIsReviewerUserCount, ReviewerVotedByUserCount, ReviewActivityRelatesToConfigItemCount, ReviewActivityAssignedToUserCount, ReviewActivityCreatedByUserCount, WorkItemGroupContainsServiceRequestCount, ServiceRequestIsAboutConfigItemCount, ServiceRequestCreatedByUserCount, ServiceRequestAssignedToUserCount, ServiceRequestRelatesToConfigItemCount, ServiceRequestRelatesToWorkItemCount, ServiceRequestAffectedUserCount, ServiceRequestContainsActivityCount, ServiceRequestTotalTimeMeasure, ServiceRequestStatusDurationCount, ServiceRequestStatusCount, ServiceRequestSLAInstanceInformationCount, SLAInstanceStatusCount, ServiceRequestRelatesToRequestOfferingCount, ServiceOfferingRelatesToRequestOfferingCount, ServiceOfferingPublishedByUserCount, RequestOfferingPublishedByUserCount, ServiceOfferingOwnerCount, RequestOfferingOwnerCount, ServiceRelatesToServiceOfferingCount, SLAConfigurationDimCount, SLAMetricDimCount, SLADatePropertyTimeMetricDimCount, CalendarDimCount, WorkItemDimCount, ConfigItemDimCount, ActivityDimCount, UserDimCount, ReviewerDimCount, ReviewActivityDimCount, WorkItemGroupDimCount, 125

ServiceRequestDimCount, RequestOfferingDimCount, ServiceOfferingDimCount,OfferingDimCount, ServiceDimCount Cubo de datos de elemento de configuracin El cubo de datos de elemento de configuracin contiene las medidas siguientes: ConfigItemRelatesToConfigItemCount, ComputerPrimaryUserCount, ComputerHostsOperatingSystemCount, ComputerHostsProcessorCount, ComputerHostsNetworkAdapterCount, ComputerHostsLogicalDiskCount, ComputerHostsPhysicalDiskCount, ServiceImpactsUserCount, ConfigItemOwnedByUserCount, ConfigItemServicedByUserCount, ConfigItemImpactsCustomersCount, DeployedComputerRunsWindowsComputerCount, ServiceContainsConfigItemCount, ServiceContainsComputerCount, ConfigItemDimCount, ComputerDimCount, UserDimCount, OperatingSystemDimCount, TotalRAMInMB, ProcessorDimCount, TotalProcessorSpeed, NetworkAdapterDimCount, LogicalDiskDimCount, TotalDiskSpace, PhysicalDiskDimCount, ServiceDimCount, DeployedComputerDimCount Cubo de datos de administracin de actividades y cambios El cubo de datos de administracin de actividades y cambios contiene las medidas siguientes: WorkItemIsAboutConfigItemCount, WorkItemCreatedByUserCount, WorkItemAssignedToUserCount, WorkItemRelatesToWorkItemCount, ActivityIsAboutConfigItemCount, ActivityCreatedByUserCount, ActivityAssignedToUserCount, ActivityRelatesToWorkItemCount, ActivityIsAboutComputerCount, ChangeRequestIsAboutConfigItemCount, ChangeRequestCreatedByUserCount, ChangeRequestAssignedToUserCount, ChangeRequestRelatesToWorkItemCount, ChangeRequestContainsActivityCount, ChangeRequestIsAboutComputerCount, ReviewActivityHasReviewerCount, ReviewerIsReviewerUserCount, ReviewerVotedByUserCount, ReviewActivityRelatesToConfigItemCount, ReviewActivityAssignedToUserCount, ReviewActivityCreatedByUserCount, WorkItemIsAboutComputerCount, ActivityRelatesToChangeRequestCount, ServiceContainsConfigItemCount, ServiceContainsComputerCount, WorkItemDimCount, ConfigItemDimCount, UserDimCount, ActivityDimCount, ActivitiesImplementedCount, ActivitiesImplementedOnScheduleCount, ComputerDimCount, ChangeRequestDimCount, ChangeRequestsImplementedCount, ChangeRequestsImplementedOnScheduleCount, EmergencyChangeRequestsCount, ProcessTimePerChangeInDaysSum, ReviewerDimCount, ServiceDimCount Vea tambin
Utilizar Cubos OLAP para anlisis avanzado

Crear e implementar paneles

Puede utilizar el diseador de paneles de PerformancePoint en System Center 2012 Service Manager para crear y administrar paneles de SharePoint y medir, monitorizar y administrar el rendimiento empresarial de sus elementos con datos actualizados del almacenamiento de datos de Service Manager. Los paneles son mecanismos que muestran disposiciones jerrquicas de los indicadores clave de rendimiento (KPI).

126

Puede utilizar el diseador de paneles para definir varios filtros en un panel, como los filtros que se definen con el tiempo, la geografa o en diferentes destino KPI. Cuando publica paneles en un sitio SharePoint, los usuarios finales pueden explorarlos utilizando los filtros de pgina y las funciones de rastreo y exploracin. Tambin puede usar el diseador de paneles para crear vistas y elementos, como los elementos del cuadro de mandos, KPI, orgenes de datos, indicadores e informes para los paneles. Esta seccin es un ejemplo de cmo crear un panel PerformancePoint Services utilizando el cubo Analysis Services ServiceManager WorkItems. Esto implica crear un origen de datos para el cubo y crear un cuadro de mandos para crear un KPI de incidentes resueltos. A continuacin, puede crear un panel de ejemplo de una pgina utilizando un filtro, un cuadro de mandos y un informe. Por ltimo, puede completar el ejemplo explorando el panel implementado y sus caractersticas interactivas. Debe tener instalado Microsoft SharePoint Designer 2010 para completar los ejemplos de los temas siguientes. Importante Debe tener la SharePoint Designer 2012 Enterprise Edition para crear paneles SharePoint PerformancePoint. Para obtener ms informacin acerca de Enterprise Edition, consulte Actualizar de SharePoint Server 2010 Standard CAL a Enterprise CAL. Para obtener ms informacin acerca del diseador de paneles de PerformancePoint consulte Diseador de paneles PerformancePoint. Temas de creacin e implementacin de paneles
Cmo configurar infraestructura SharePoint para paneles

Describe cmo configurar la infraestructura de SharePoint para soportar paneles.

Cmo crear un origen de datos para el diseador de paneles

Describe cmo crear un origen de datos para el diseador de paneles.

Cmo generar el cuadro de mandos de incidentes resueltos

Describe cmo generar el cuadro de mandos de incidentes resueltos para su posterior uso en un panel.
Cmo configurar el KPI

Describe cmo configurar los indicadores clave de rendimiento.

Cmo crear incidentes mediante Analyst Report

Describe cmo crear incidentes mediante Analyst Report.

Cmo crear el panel de incidentes resueltos

Describe cmo crear el panel de incidentes resueltos.

Cmo implementar el panel de incidentes resueltos

Describe cmo implementar el panel de incidentes resueltos en un sitio SharePoint. Otros recursos para este componente Pgina principal de la biblioteca TechNet de System Center 2012 - Service Manager
Gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager

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Gua de administracin de System Center 2012 - Service Manager Gua de planificacin de System Center 2012 - Service Manager

Cmo configurar infraestructura SharePoint para paneles Antes de que pueda crear e implementar paneles para su uso en el Portal de autoservicio de System Center 2012 - Service Manager, debe configurar Microsoft SharePoint 2010 y, a continuacin, instalar el diseador de paneles. Configurar la estructura SharePoint para paneles 1. Abra su explorador web, acceda al sitio de primer nivel de SharePoint 2010, haga clic en Acciones del sitio y, a continuacin, haga clic en Configuracin del sitio. 2. En Administracin de la coleccin de sitios, haga clic en Caractersticas de la coleccin de sitios. En la pgina Caractersticas, haga clic en Activar junto a Infraestructura de publicacin de SharePoint Server y Caractersticas de sitio de PerformancePoint Services. 3. Habilite las nuevas caractersticas en el nivel primario Sitio abriendo el sitio que quiere que sea el primario de su sitio de inteligencia empresarial. A continuacin, en Acciones del sitio, haga clic en Configuracin del sitio. En Acciones del sitio, haga clic en Administrar caractersticas del sitio. Haga clic en Activar junto a Infraestructura de publicacin de SharePoint Server y Caractersticas de sitio de PerformancePoint Services. 4. A continuacin, agregue el sitio Centro de inteligencia empresarial abriendo el sitio que quiera que sea el primario del nuevo sitio. Haga clic en Acciones del sitio y, a continuacin, haga clic en Nuevo sitio. En la pgina Nuevo sitio de SharePoint, seleccione la plantilla de sitio Centro de inteligencia empresarial, escriba un ttulo y un nombre de la direccin URL y, a continuacin, haga clic en Crear. 5. Adems, puede crear el sitio Centro de inteligencia empresarial en el Portal de autoservicio de Service Manager. Para ello, aplique SMPortalTheme: haga clic en Acciones del sitio y en Configuracin del sitio y, a continuacin, en Aspecto, haga clic en Tema del sitio. Haga clic en Especificar un tema, haga clic en SMPortalTheme y, a continuacin, haga clic en Aplicar. 6. A continuacin, configure la cuenta de servicio desatendida PerformancePoint abriendo la pgina de Administracin central de SharePoint. En Administracin de aplicaciones, haga clic en Administrar aplicaciones de servicio. Haga clic en Aplicacin de PerformancePoint Service y, a continuacin, haga clic en Configuracin de aplicacin PerformancePoint Service. Escriba sus credenciales en el rea Almacenamiento seguro y cuenta de servicio desatendida y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 7. Si aparece un mensaje de error que dice "La cuenta de servicio desatendida no se puede establecer para la aplicacin de servicio," puede resolver este problema mediante los siguientes pasos: a. Vaya a la pgina Administracin central de SharePoint 2012 y, a continuacin, en Administracin de aplicacin, haga clic en Administrar aplicaciones de servicio. b. Haga clic en Servicio de almacenamiento seguro y, a continuacin, haga clic en Generar nueva clave. c. Escriba una frase de contrasea y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 128

8. En la nueva pgina del sitio Centro de inteligencia empresarial que ha creado, mueva el ratn sobre el rea Supervisar rendimiento clave de la pgina y, a continuacin, haga clic en Comenzar a usar PerformancePoint Services. 9. Si aparece un mensaje de error que dice "Se produjo un error durante el procesamiento de <FolderPath>/<PageName>.aspx. No se permiten bloques de cdigo en este archivo", puede resolver el problema introduciendo la informacin siguiente en el archivo Web.config, entre las etiquetas PageParserPaths de su sitio SharePoint: <PageParserPaths> <PageParserPath VirtualPath=<FolderPath>/<PageName>.aspx CompilationMode=Always AllowServerSideScript=true/> </PageParserPaths>

10. En la nueva pgina, haga clic en Ejecutar Diseador de paneles y, a continuacin, en el cuadro de dilogo Ejecucin de la aplicacin - Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar para instalar el diseador de paneles PerformancePoint. Posteriormente, puede iniciar el diseador de paneles desde el men Inicio. Vea tambin
Crear e implementar paneles

Cmo crear un origen de datos para el diseador de paneles Puede utilizar la informacin siguiente para crear un nuevo origen de datos en System Center 2012 - Service Manager y guardarlo utilizando el diseador de paneles. El rea de trabajo es un documento XML que define las definiciones de elementos PerformancePoint para un proyecto concreto. Los elementos del rea de trabajo guardados se almacenan en las listas y bibliotecas de SharePoint. Puede agregar elementos almacenados existentes a un rea de trabajo, segn los requisitos del proyecto. Crear un origen de datos para el diseador de paneles 1. Abra el diseador de paneles de PerformancePoint y, en el Explorador de rea de trabajo, seleccione Conexiones de datos. 2. Haga clic en la ficha Crear y, a continuacin, haga clic en Origen de datos. 3. En el cuadro de dilogo Seleccionar una plantilla de origen de datos, seleccione Servicios de anlisis y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 4. En el panel Nuevo origen de datos, asegrese de que la ficha Editor est seleccionada y, a continuacin, introduzca para la configuracin de la conexin del origen de datos, utilizando los ejemplos de la tabla siguiente.

Propiedad

Valor

Servidor

<YourServerName>

129

Base de datos Cubo

DWASDatabase Cubo elementos de trabajo ServiceManager

5. Para guardar el origen de datos, en el panel Explorador de rea de trabajo, haga clic con el botn derecho en el nuevo origen de datos y, a continuacin, haga clic en Guardar. Adems, puede cambiar el nombre del origen de datos. 6. Para guardar el rea de trabajo, haga clic en Guardar como y guarde el rea de trabajo de diseador de paneles en la carpeta que desee. Vea tambin
Crear e implementar paneles

Cmo generar el cuadro de mandos de incidentes resueltos Antes de poder usar un cuadro de mandos en un panel en System Center 2012 Service Manager, primero debe crearlo. Utilice el procedimiento siguiente para usar un asistente que cree un cuadro de mandos de ejemplo llamado cuadro de mandos de incidentes resueltos. El asistente tambin crea indicadores clave de rendimiento (KPI) del origen de datos SystemCenterWorkItemsCube. Generar el cuadro de mandos de incidentes resueltos 1. Abra el diseador de paneles, conctese al servidor que hospeda DWASDatabase y, a continuacin, seleccione Cubo Service Manager WorkItems. O, si ya ha guardado un archivo de rea de trabajo de diseador que contiene la informacin de conexin, abra el archivo. 2. En la ficha Inicio, haga clic en Agregar listas. En el cuadro Agregar listas, haga clic en Contenido PerformancePoint y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 3. Para agregar un cuadro de manos al rea de trabajo, en el Explorador de rea de trabajo haga clic con el botn secundario en la lista Contenido PerformancePoint, elija Nuevo y, a continuacin, haga clic en Cuadro de mandos. 4. En la ventana Seleccionar una plantilla de cuadro de manos, en el rbol Categora, asegrese de que est seleccionado Microsoft. En la lista Plantilla, seleccione Servicios de anlisis y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 5. En el asistente de creacin del cuadro de mandos de Analysis Services, en la pgina Seleccionar origen de datos, seleccione origen de datos SystemCenterWorkItemsCube y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Nota Cuando utiliza el asistente para crear un cuadro de mandos basado en el origen de datos Analysis Services, existen dos opciones para habilitar la creacin de KPI. Puede usar la primera opcin para crear un grupo de KPI en funcin de las medidas del cubo. Puede usar la segunda opcin para importar un grupo de KPI del cubo, en caso de que los contenga. 6. En la pgina Seleccionar un origen de KPI, seleccione Crear KPI de medidas de Analysis Services y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 7. En la pgina Seleccionar KPI para importar, haga clic en Agregar KPI y, a continuacin, 130

escriba en la siguiente fila KPI de incidentes resueltos como nombre. 8. Seleccione Nmero de incidentes resueltos en Real. 9. Seleccione Aumentar es mejor en Mtodo de banda. 10. Seleccione Incidentes abiertos en Destinos y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 11. En la pgina Agregar filtros de medida, haga clic en Siguiente. 12. En la pgina Agregar columnas de miembros, haga clic en Siguiente. 13. En la pgina Ubicaciones, haga clic en Finalizar. 14. Observe que el KPI y el cuadro de mandos se han agregado al rea de trabajo, y que el cuadro de mandos se abre en el panel de diseo. En el Explorador de rea de trabajo, modifique el nombre del nuevo cuadro de mandos a Cuadro de mandos de incidentes resueltos y, a continuacin, presione Entrar. 15. Guarde la informacin en rea de trabajo de diseador. Vea tambin
Crear e implementar paneles

Cmo configurar el KPI Utilice el procedimiento siguiente para configurar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que ha creado en el tema Cmo generar el cuadro de mandos de incidentes resueltos. Deber utilizar esta informacin en un panel de PerformancePoint. En el primer procedimiento, se configuran los formatos de nmero y los valores de umbral de los KPI de incidentes resueltos. En el segundo procedimiento, se configura el cuadro de mandos de incidentes resueltos y se agrega la jerarqua Clasificacin de incidente para permitir explorar el KPI a travs de los miembros de la jerarqua. Tambin dar formato al cuadro de mandos. En el panel, la seleccin de miembros de la jerarqua Clasificacin de incidente filtrar un informe. Configurar el KPI 1. Utilizando el diseador de paneles, abra el archivo que ha guardado previamente y que contiene el cuadro de mandos de incidentes resueltos. 2. En el Explorador de rea de trabajo, haga clic en KPI de incidentes resueltos. 3. Para configurar el umbral para la mtrica Destino, seleccione la mtrica Destino. 4. En la seccin Umbrales, modifique el valor de Umbral 2 al 50% y el valor de Umbral 1 al 25%. 5. En la seccin Umbrales, modifique el valor Mejor al 100%. 6. Para guardar el KPI, en el Explorador de rea de trabajo, haga clic con el botn secundario en KPI de incidentes resueltos y, a continuacin, haga clic en Guardar. Configurar el KPI de incidentes resueltos 1. En el Explorador de rea de trabajo, seleccione el cuadro de mandos Cuadro de mandos de incidentes resueltos. 2. Para actualizar el cuadro de mandos con la definicin actualizada de KPI, en la ficha de cinta Editar, dentro del grupo Vista, haga clic en Actualizar. 3. Para agregar la jerarqua Clasificacin de incidente a la fila de cuadro de mandos, en el panel 131

Detalles, expanda Dimensiones y la dimensin IncidentDim_IncidentClassification y, a continuacin, arrastre IncidentClassificationValue hasta la celda del cuadro de mandos Incidente. 4. En el cuadro de dilogo Seleccionar miembros, expanda la lista de miembros Todo, seleccione todos los valores que no estn vacos y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 5. Para actualizar el cuadro de mandos, en la ficha de cinta Editar, dentro del grupo Vista, haga clic en Actualizar. Vea tambin
Crear e implementar paneles

Cmo crear incidentes mediante Analyst Report Utilice el procedimiento siguiente para crear un informe de cuadrcula analtica llamado Incidentes de Analyst. Crear incidentes mediante Analyst Report 1. Abra el diseador de paneles, conctese al servidor que hospeda DWASDatabase y, a continuacin, haga clic en Cubo Service Manager WorkItems. O, si ya ha guardado un archivo de rea de trabajo de diseador que contiene la informacin de conexin, abra el archivo. 2. En el Explorador de rea de trabajo, haga clic con el botn secundario en la lista Contenido PerformancePoint, seleccione Nuevo y, a continuacin, haga clic en Informe. 3. En el cuadro de dilogo Seleccionar una plantilla de informe, seleccione Cuadrcula analtica y haga clic en Aceptar. 4. En el asistente de creacin de cuadrcula analtica, en la pgina Seleccionar origen de datos, seleccione origen de datos SystemCenterWorkItemsCube y, a continuacin, haga clic en Finalizar. 5. En el Explorador de rea de trabajo, modifique el nombre del informe a Incidentes de Analyst y, a continuacin, presione Entrar. 6. Para configurar el informe, en el panel Detalles, expanda Dimensiones y la dimensin AssignedToUserDim y, a continuacin, arrastre el atributo Nombre de usuario hasta la zona de colocacin Filas. 7. Para configurar la seleccin de miembros de jerarqua, en la zona de colocacin Filas, haga clic en la flecha hacia abajo, a la derecha de la jerarqua AssignedToUserDim, para abrir el cuadro de dilogo Seleccionar miembros. 8. En el cuadro de dilogo Seleccionar miembros, haga clic con el botn secundario en Todos los miembros, elija Autoseleccionar miembros, haga clic en Seleccionar Nombre de usuario y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 9. En el panel Detalles, expanda Medidas y, a continuacin, arrastre las medidas IncidentDimCount y Nmero de incidentes resueltos hasta la zona de colocacin Columnas. 10. Haga clic con el botn secundario en el encabezado de la columna Nmero de incidentes resueltos, elija Ordenar y, a continuacin, haga clic en De menor a mayor. 132

11. Haga clic con el botn secundario en cualquier parte de la tabla, elija Filtrar y, a continuacin, haga clic en Filtrar filas vacas. 12. En el panel Detalles, expanda Dimensiones y la dimensin IncidentDim_IncidentClassification y, a continuacin, arrastre IncidentClassificationValue hasta la zona de colocacin Fondo. 13. En la ficha de cinta Editar, en el grupo Vista, haga clic en Configuracin. 14. En la ventana Configuracin de vista, haga clic en Mostrar barra de informacin y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 15. En el panel de diseo, haga clic en la ficha Consulta y, a continuacin, revise la expresin MDX creada automticamente para apoyar el diseo de informes. 16. Para guardar el informe, en el Explorador de rea de trabajo, haga clic con el botn secundario en el informe Incidentes de Analyst y, a continuacin, haga clic en Guardar. Vea tambin
Crear e implementar paneles

Cmo crear el panel de incidentes resueltos Utilice el procedimiento siguiente para crear y ensamblar el panel de incidentes resueltos. Esto implica el cuadro de mandos de incidentes resueltos y el informe Incidentes de Analyst. Entonces crear conexiones para intercambiar valores entre los elementos de los paneles. Crear el panel de incidentes resueltos 1. Abra el diseador de paneles, conctese al servidor que hospeda DWASDatabase y, a continuacin, haga clic en Cubo Service Manager WorkItems. O, si ya ha guardado un archivo de rea de trabajo de diseador que contiene la informacin de conexin, abra el archivo. 2. En la ventana Seleccionar una plantilla de pginas de panel, seleccione la plantilla 2 Columnas y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 3. En el Explorador de rea de trabajo, modifique el nombre del panel a Panel de incidentes resueltos y, a continuacin, presione Entrar. 4. Para agregar el Cuadro de mandos de incidentes resueltos al panel, en el panel Detalles, expanda Cuadros de mandos y la lista Contenido PerformancePoint y, a continuacin, arrastre el Cuadro de mandos de incidentes resueltos hasta la zona Columna izquierda. 5. Para agregar el informe Incidentes de Analyst al panel, en el panel Detalles, expanda Informes y la lista Contenido PerformancePoint y, a continuacin, arrastre el informe Incidentes de Analyst hasta la zona Columna derecha. 6. Parar crear la conexin entre el cuadro de mandos y el informe, en la zona Columna derecha, haga clic en Incidentes de Anaylst. 7. En la ficha de cinta Editar, haga clic en Crear conexin. 8. En el cuadro de dilogo Conexin, en la lista Obtener valores de, seleccione Columna izquierda - (1) Cuadro de mandos de incidentes resueltos. 9. Haga clic en la ficha Valores y, en Conectar a, seleccione la jerarqua Clasificacin de incidente IncidentClassificationValue. 133

10. En la lista Valor de origen, seleccione Fila de miembro: nombre nico de miembro y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 11. Guarde el panel y el rea de trabajo. Vea tambin
Crear e implementar paneles

Cmo implementar el panel de incidentes resueltos Utilice el procedimiento siguiente para implementar el panel de incidentes resueltos en la biblioteca de paneles SharePoint. Durante este procedimiento, implementa el panel Panel de incidentes resueltos a la biblioteca de paneles SharePoint utilizando la pgina maestra seleccionada. Todos los paneles se publican como una carpeta que sirve como pgina web para cada una de las pginas en el panel. Despus de implementar el panel, puede seleccionar los valores en el cuadro de mandos de incidentes resueltos para mostrar la informacin que se aplica solo a esa clasificacin. Por ejemplo, si selecciona el valor Problemas de correo electrnico, solo los incidentes con la clasificacin Problemas de correo electrnico aparecern en la parte del cuadro de mandos del informe. Implementar el panel de incidentes resueltos 1. Abra el diseador de paneles, conctese al servidor que hospeda DWASDatabase y, a continuacin, seleccione Cubo Service Manager WorkItems. O, si ya ha guardado un archivo de rea de trabajo de diseador que contiene la informacin de conexin, abra el archivo. 2. En el Explorador de rea de trabajo, haga clic con el botn secundario en el panel Panel de incidentes resueltos y, a continuacin, seleccione Implementar en SharePoint. 3. En el cuadro de dilogo Implementar a, observe la seleccin de la biblioteca de paneles. 4. En la lista Pgina maestra, seleccione Mnimo y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 5. Internet Explorer arrancar y abrir la primera pgina del panel. Vea tambin
Crear e implementar paneles

Personalizar el almacenamiento de datos

Despus de implementar el almacenamiento de datos de System Center 2012 - Service Manager y ver los informes, puede personalizar los datos que estos contienen segn las necesidades de su organizacin. Por ejemplo, puede que quiera volver a crear los informes que ha usado con anterioridad en otros sistemas de informacin utilizando Service Manager. O puede que quiera personalizar los informes de sus procesos de negocio internos para los incidentes o para la administracin de cambios. La informacin de esta seccin puede ayudarle a determinar cmo extender y personalizar el almacenamiento de datos para habilitar anlisis ms profundos.

Temas de personalizacin del almacenamiento de datos

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Acerca del modelado dimensional del almacenamiento de datos utilizando un esquema de estrella

Explica los conceptos del esquema de modelado dimensional que se usa en el almacenamiento de datos.
Acerca de las tablas de hechos en el almacenamiento de datos

Explica los conceptos de las tablas de hechos que se usan en el almacenamiento de datos.
Acerca de los estabilizadores en el almacenamiento de datos

Explica los conceptos de los estabilizadores que se usan en el almacenamiento de datos.

Acerca de las dimensiones en el almacenamiento de datos

Explica los conceptos de las dimensiones que se usan en el almacenamiento de datos.

Otros recursos para este componente

Pgina principal de la biblioteca TechNet de System Center 2012 - Service Manager
Gua de operaciones de System Center 2012 - Service Manager Gua de administracin de System Center 2012 - Service Manager Gua de planificacin de System Center 2012 - Service Manager

Acerca del modelado dimensional del almacenamiento de datos utilizando un esquema de estrella
El almacenamiento de datos en System Center 2012 - Service Manager es una serie de bases de datos y procesos. Los procesos agregan informacin a las bases de datos automticamente. En resumen, el objetivo del almacenamiento de datos es agregar informacin al data mart en el que usted y otros usuarios realizan informes y anlisis para ayudar a administrar su negocio. System Center 2012 - Service Manager almacena los datos del almacenamiento de datos durante ms tiempo en el almacn que en la base de datos de Service Manager, dada la utilidad de los datos en los anlisis y las tendencias. Adems, el almacenamiento de datos sobrevive su utilidad para las necesidades normales de procesamiento de transacciones. El almacenamiento de datos est optimizado para agregar y analizar muchos datos de una vez, de formas aparentemente imprevisibles. Este comportamiento difiere de los sistemas de procesamiento de transacciones, que estn optimizados para el acceso de escritura a algunos informes de una transaccin dada, haciendo su comportamiento ms predecible. Para optimizar el almacenamiento de datos y as mejorar el rendimiento y la facilidad de uso, Service Manager utiliza el enfoque Kimball de modelado dimensional. (Para obtener ms informacin acerca del enfoque Kimball, consulte Modelado dimensional.) Esto significa que las tablas de la base de datos DWDataMart se agrupan de manera lgica en reas de materias, con una disposicin similar a una estrella. Por lo tanto, estas agrupaciones se suelen llamar esquemas de estrella e incluyen lo siguiente: En el centro de la estrella hay una tabla de hechos. Las tablas de hechos representan relaciones, medidas e indicadores clave de rendimiento (KPI). Generalmente, las tablas de hechos son largas y tienen pocas columnas, pero contienen un gran nmero de transacciones. 135

La tabla de hechos se une a las tablas de dimensiones, que representan las clases, propiedades y enumeraciones. Generalmente, las tablas de dimensiones contienen muchas menos filas que las tablas de hechos, pero son ms anchas porque tienen atributos mediante los cuales los usuarios segmentan y organizan los informes. Entre estos atributos pueden encontrarse estados, clasificaciones y atributos de fecha (como la fecha de creacin o de resolucin) de una clase. Un estabilizador es un tipo especial de tabla de dimensiones que depende de otra tabla de dimensiones por motivos de rendimiento y facilidad de uso.

Al pensar en un esquema de estrella, tenga en cuenta cmo funcionara el mismo en una cafetera. Si las transacciones representan las compras de caf, las dimensiones podran incluir lo siguiente: Una dimensin de fecha para consolidar las transacciones de los calendarios fiscal y gregoriano Una dimensin cliente que indica quin compr el caf Una dimensin empleado que indica quin hizo el caf Una dimensin producto que indica el tipo de caf (como expresso, de mquina, con leche o cortado) Una dimensin tienda. Cantidad vendida Precio por unidad Ventas totales Descuentos totales.

Al considerar las medidas que la tabla de hechos debera incluir, la lista podra ser as:

Los procesos de tecnologa de la informacin (TI) no son muy diferentes del ejemplo de la cafetera a la hora de disear un modelo dimensional. Algunas transacciones, como la creacin, la resolucin y el cierre de incidentes, pueden producir mtricas interesantes y tiles, como el tiempo de resolucin, el cumplimiento de la fecha de resolucin planeada, el tiempo facturable a los analistas y la duracin del estado. Al pensar en cmo extender y personalizar su almacenamiento de datos, tenga en cuenta las necesidades del negocio y busque un modelado dimensional que le proporcione informacin til y le ayude a mejorar sus prcticas. Para obtener ms informacin sobre la personalizacin del almacenamiento de datos, consulte otros temas de esta seccin. Vea tambin
Personalizar el almacenamiento de datos

Acerca de las tablas de hechos en el almacenamiento de datos

Este tema describe cmo definir hechos de relacin en el almacenamiento de datos de System Center 2012 - Service Manager. Un hecho de relacin en el almacenamiento de datos de Service Manager es parecido a una relacin en Service Manager. Puede utilizar un hecho de relacin para ayudar a responder consultas, como las siguientes: 136

Qu elementos de trabajo estn asignados al usuario Juan Garca, de tal manera que se puede determinar su estado? Qu equipos en el dominio tienen instalado Windows 7, de tal manera que pueda actualizarlos a Windows 7 Service Pack 1 (SP1)? Qu actividades de revisin tienen a Luisa Garca como revisora, de tal manera que puedan ser reasignadas, ya que ella est de vacaciones?

En todos estos escenarios, existe una instancia de origen y una instancia de destino unidas por una relacin. Sin un hecho de relacin, es complicado determinar las asociaciones entre las instancias. Observe la relacin de Microsoft.Windows.ComputerHostsOperatingSystem en el mdulo de administracin Microsoft.Windows.Library del ejemplo siguiente:
<RelationshipType ID="Microsoft.Windows.ComputerHostsOperatingSystem" Accessibility="Public" Base="System!System.Hosting"> <Source ID="Computer" Type="Microsoft.Windows.Computer" /> <Target ID="OperatingSystem" Type="Microsoft.Windows.OperatingSystem" MaxCardinality="1" /> </RelationshipType>

En una relacin de Service Manager, el origen y el destino son siempre modelados por una clase de mdulo de administracin. En esta relacin, la clase Microsoft.Windows.Computer es el origen y la clase Microsoft.Windows.OperatingSystem es el destino. La informacin siguiente define el hecho de relacin correspondiente a la relacin Microsoft.Windows.ComputerHostsOperatingSystem:
<RelationshipFact ID="ComputerHostsOperatingSystemFact" Accessibility="Public" Domain="Domain.ConfigurationManagement" TimeGrain="Daily" SourceType="Windows!Microsoft.Windows.Computer" SourceDimension="ComputerDim"> <Relationships RelationshipType="Windows!Microsoft.Windows.ComputerHostsOperatingSystem" TargetDimension="OperatingSystemDim" /> </RelationshipFact>

Observe cmo el hecho de relacin define una dimensin de origen y una dimensin de destino. Puede observar que la dimensin de origen y la de destino se dirigen a las clases de origen y de destino de la relacin original sobre la que se modela el hecho de relacin. Para obtener ms informacin acerca de las dimensiones, consulte Acerca de las dimensiones en el almacenamiento de datos. Puede usar hechos de relacin asociando dos dimensiones, lo que permite a los anlisis usar la asociacin para mostrar informacin importante de las dimensiones y su relacin. Por ejemplo, puede usar la relacin WorkItemAssignedToUser para mostrar en un informe informacin acerca de incidentes o solicitudes de cambio para un usuario concreto. Esto le permite buscar los datos que satisfagan sus necesidades. Este es solo un ejemplo de cmo los hechos de relacin pueden crear vistas especializadas a partir de los datos. Los atributos y las etiquetas subelementales necesarios para modelar un hecho de relacin en un mdulo de administracin definido por el usuario se describen en la tabla siguiente para la etiqueta <RelationshipFact>. 137

Atributo

Descripcin

ID

Un identificador nico para el elemento del hecho de relacin. Adems, es el nombre de la tabla del hecho de relacin en el almacenamiento de datos y data mart. Este elemento siempre debe estar establecido como Public (Pblico), ya que el proceso de implementacin crea mdulos de administracin derivados del sistema que se refieren a este estabilizador durante la generacin de transformaciones automticas. El mbito del hecho de relacin. Entre los posibles valores estn los siguientes: Administracin de instancia, Administracin de actividades, Administracin de incidentes, Administracin de cambios y Administracin de problemas. El valor para este atributo debe ser una enumeracin secundaria de la enumeracin primaria del dominio, definido en el mdulo de administracin Microsoft.SystemCenter.Datawarehouse.Base.

Accessibility

Domain

TimeGrain

El nivel de detalle del hecho de relacin. El valor debe ser uno de los siguientes: Hourly (cada hora), Daily (diario), Weekly (semanal) o Monthly (mensual). La clase de mdulos de administracin para el origen de la relacin. La dimensin que tiene como destino la clase de origen. Este es un campo opcional. Si no se especifica SourceDimension, Service Manager busca automticamente la dimensin que tiene como destino la propia clase de origen, o bien la clase primaria ms cercana de la clase de origen en la clase jerrquica.

SourceType SourceDimension

En un hecho de relacin mltiple, la dimensin de origen siempre permanece igual. Sin embargo, la dimensin de destino puede cambiar, en funcin de la relacin especfica. Todos los atributos de los tipos de relacin en un hecho de relacin mltiple deben ser nicos. A continuacin puede ver un ejemplo del hecho de relacin en el mdulo de administracin WorkItemAssignedToAndCreatedByUser: 138

<RelationshipFact ID="WorkItemAssignedToAndCreatedUserFact" Accessibility="Public" Domain="Domain.InstanceManagement" TimeGrain="Daily" SourceType="WorkItem!System.WorkItem" SourceDimension="WorkItemDim"> <Relationships RelationshipType="WorkItem!System.WorkItemAssignedToUser" TargetDimension="UserDim" /> <Relationships RelationshipType="WorkItem!System.WorkItemCreatedByUser" TargetDimension="UserDim" /> </RelationshipFact>

En este ejemplo, puede ver que, a pesar de que la dimensin de destino es igual para ambas relaciones, las relaciones en s mismas son nicas. Por lo tanto, el hecho de relacin es vlido. Para obtener ms ejemplos de estabilizadores, dimensiones y hechos de relacin, examine cualquiera de los mdulos de administracin de almacenamiento de datos incluidos en Service Manager. Un buen ejemplo de mdulo de administracin de almacenamiento de datos es Microsoft.SystemCenter.Datawarehouse.Base. Vea tambin
Personalizar el almacenamiento de datos

Acerca de los estabilizadores en el almacenamiento de datos

Un estabilizador en el almacenamiento de datos de System Center 2012 - Service Manager es una lista que puede agrupar de manera lgica una serie de valores. Las tablas siguientes muestran dos ejemplos de una agrupacin lgica de valores que denotan Prioridad y sistemas operativos Windows.
Prioridad

Baja Media Alta

Sistemas operativos Windows

Windows XP Windows Vista Windows 7 Un estabilizador es til de dos maneras: Al crear y ver informes en la consola de Service Manager, puede utilizar valores discretos de un estabilizador como men desplegable para un parmetro de informe. Puede utilizar valores de estabilizadores para agrupar datos en informes, de cara a un anlisis avanzado. 139

Los estabilizadores en el almacenamiento de datos pueden tener como destino una o ms propiedades de clase, y consolidarlas en un solo conjunto de valores discretos. Estas propiedades solo pueden ser datos de tipo Cadena o ManagementPackEnumeration. Cuando se basan en una enumeracin, los estabilizadores tambin conservan la jerarqua. Service Manager no admite estabilizadores definidos en un tipo de dato que no sea Cadena o ManagementPackEnumeration. A pesar de que los beneficios de definir un estabilizador a partir de una enumeracin son evidentes, una ventaja de definir un estabilizador a partir de una columna de cadena es que la infraestructura del almacenamiento de datos combina en una pequea lista los distintos valores de una propiedad del espacio de instancia. Podr utilizar esta lista en un informe, como una lista desplegable fcil de usar. Un buen ejemplo de estabilizador basado en una cadena es la propiedad Manufacturer en la clase Equipo, modelada como una cadena en la base de datos de Service Manager. Al definir un estabilizador en esa propiedad, Service Manager permite seleccionar un valor de la lista desplegable, en vez de tener que buscar entre los fabricantes de todos sus equipos. Para ver un ejemplo de cmo se usa un estabilizador en un informe en el encabezado de parmetro, abra la consola de Service Manager, vaya a Informes, Administracin de actividades y, a continuacin, ejecute el informe Distribucin de actividades. A continuacin, revise la lista Estado para ver los valores del estabilizador. Puede ver cmo se model el estabilizador en el mdulo de administracin con el ejemplo siguiente: Observe la clase System.WorkItem.Activity, definida en el mdulo de administracin System.WorkItem.Activity.Library:
<ClassType ID="System.WorkItem.Activity" Accessibility="Public" Base="WorkItem!System.WorkItem" Hosted="false" Abstract="true"> < Property ID="SequenceId" Type="int" /> <Property ID="Notes" Type="richtext" MaxLength="4000" /> <Property ID="Status" Type="enum" EnumType="ActivityStatusEnum" /> <Property ID="Priority" Type="enum" EnumType="ActivityPriorityEnum" /> <Property ID="Area" Type="enum" EnumType="ActivityAreaEnum" /> <Property ID="Stage" Type="enum" EnumType="ActivityStageEnum" /> </ClassType>

A continuacin, puede definir un estabilizador basado en la propiedad de enumeracin Estado. El ejemplo siguiente muestra cmo definir un estabilizador en un mdulo de administracin de su eleccin:
<Outrigger ID="ActivityStatus" Accessibility="Public"> <Attribute ID="Status" PropertyPath="$Context/Property[Type='CoreActivity!System.WorkItem.Activity']/Status$" /> </Outrigger>

Como se ha descrito anteriormente, usted (el autor del mdulo de administracin) puede definir un estabilizador en una o ms propiedades de clase. Cada propiedad de clase se modela en el 140

estabilizador segn un atributo correspondiente. El siguiente es un ejemplo de visualizacin de estabilizador basada en enumeracin. En este ejemplo, Activity Status se basa en ActivityStatusEnum:
<EnumerationTypes> <EnumerationValue ID="ActivityStatusEnum" Accessibility="Public" /> <EnumerationValue ID="ActivityStatusEnum.Ready" Parent="ActivityStatusEnum" Accessibility="Public" Ordinal="5.0" /> <EnumerationValue ID="ActivityStatusEnum.Active" Parent="ActivityStatusEnum" Accessibility="Public" Ordinal="10.0" /> <EnumerationValue ID="ActivityStatusEnum.OnHold" Parent="ActivityStatusEnum" Accessibility="Public" Ordinal="15.0" /> <EnumerationValue ID="ActivityStatusEnum.Completed" Parent="ActivityStatusEnum" Accessibility="Public" Ordinal="20.0" /> <EnumerationValue ID="ActivityStatusEnum.Failed" Parent="ActivityStatusEnum" Accessibility="Public" Ordinal="25.0" /> <EnumerationValue ID="ActivityStatusEnum.Cancelled" Parent="ActivityStatusEnum" Accessibility="Public" Ordinal="30.0" /> <EnumerationValue ID="ActivityStatusEnum.Rerun" Parent="ActivityStatusEnum" Accessibility="Public" Ordinal="35.0" /> ... </EnumerationTypes>

Cada uno de los valores se incluye en el conjunto de valores discretos del estabilizador. La siguiente tabla muestra las columnas Id. y ActivityStatusValue del estabilizador ActivityStatus, que contiene todos los valores de enumeracin de ActivityStatusEnum.
Id. ActivityStatusValue

ActivityStatusEnum.Completed ActivityStatusEnum ActivityStatusEnum.Active ActivityStatusEnum.OnHold ActivityStatusEnum.Rerun ActivityStatusEnum.Failed ActivityStatusEnum.Ready ActivityStatusEnum.Cancelled

Completado
Estado de la actividad En curso

En espera
Repeticin Con errores Pendiente Cancelado

141

En la tabla anterior, la columna Id. del estabilizador contiene todos los Id. EnumerationValue del tipo de enumeracin ActivityStatus. ActivityStatusValue es el nombre, fcil de usar, que aparece en los mens desplegables de los informes. El ejemplo siguiente proporciona ms detalles acerca de cmo construir y modelar un estabilizador. De nuevo se usa como ejemplo el estabilizador ActivityStatus:
<Outrigger ID="ActivityStatus" Accessibility="Public"> <Attribute ID="Status" PropertyPath="$Context/Property[Type='CoreActivity!System.WorkItem.Activity']/Status$" /> </Outrigger>

La tabla siguiente describe los atributos de la etiqueta <Outrigger>.

Atributo Descripcin

ID

Un identificador nico para el elemento del estabilizador. Adems, es el nombre de la tabla del estabilizador en el almacenamiento de datos y data mart. Este elemento siempre debera establecerse como Public (Pblico).

Accessibility

Cada etiqueta primaria <Outrigger> contiene una o ms etiquetas subelementales <Attribute>. La tabla siguiente describe los atributos para esta etiqueta.
Atributo Descripcin

ID PropertyPath

Un identificador nico para cada atributo del estabilizador. Sintaxis PropertyPath, que debe identificar de manera nica la clase y el atributo al cual tiene como destino el atributo del estabilizador.

Vea tambin
Personalizar el almacenamiento de datos

Acerca de las dimensiones en el almacenamiento de datos

Una dimensin en el almacenamiento de datos Service Manager de System Center 2012 Service Manager podra asimilarse a una clase de mdulo de administracin. Cada clase de administracin tiene una lista de propiedades, mientras que cada dimensin contiene una lista de atributos. Cada atributo de dimensin corresponde a una propiedad en una clase. Suponga que un usuario quiere que un informe en Service Manager muestre informacin acerca de los equipos de un dominio concreto. Por ejemplo, el usuario podra querer saber la direccin IP, el nmero de procesadores lgicos y el sistema de nombres de dominio (DNS) de cada 142

equipo. Utilizando dimensiones, el usuario puede transportar los datos desde Service Manager al almacenamiento de datos, donde los informes pueden consultar y mostrar estos datos para cada equipo. En el almacenamiento de datos de Service Manager, una dimensin siempre tiene como destino una sola clase. Los atributos de dimensin asignan al destino las propiedades de clase. En este ejemplo, para obtener la informacin acerca de los atributos de un equipo, hay una dimensin de equipo que es destino de la clase Microsoft.Windows.Computers. En algunos casos descritos con ms detalle en este tema, una dimensin tambin puede asignarse a las propiedades de la base de una clase de destino y a las clases derivadas. Por lo tanto, mientras que una dimensin puede ser aproximadamente anloga a una clase de mdulo de administracin, tambin puede contener propiedades que se incluyen en la jerarqua de la clase de mdulo de administracin. Puede ver un ejemplo de uso de una dimensin en el informe Distribucin de actividades. En el informe, debajo de Seleccionar elemento de configuracin afectado (opcional), cuando haga clic en Agregar se abrir el cuadro Seleccionar objetos de dimensin y podr buscar instancias de dimensin en la dimensin ConfigItemDim. Puede filtrar segn la propiedad Display Name. Cuando selecciona Todos los equipos Windows como objeto de dimensin, el encabezado del informe se actualiza con el valor del filtro seleccionado. Cuando ejecute el informe, solo se mostrarn las actividades que afectan al elemento de configuracin seleccionado, Todos los equipos Windows. Para ver cmo se model la dimensin, puede consultar las clases System.Entity y System.ConfigItem, definidas en el mdulo de administracin System.Library:
<ClassType ID="System.Entity" Accessibility="Public" Hosted="false" Abstract="true" Singleton="false"> <Property ID="DisplayName" Type="string" MinLength="0" Key="false" CaseSensitive="false" MaxLength="4000" /> </ClassType> <ClassType ID="System.ConfigItem" Base="System.Entity" Accessibility="Public" Hosted="false" Abstract="true"> <Property ID="ObjectStatus" Type="enum" EnumType="System.ConfigItem.ObjectStatusEnum" DefaultValue="System.ConfigItem.ObjectStatusEnum.Active" /> <Property ID="AssetStatus" Type="enum" EnumType="System.ConfigItem.AssetStatusEnum" /> <Property ID="Notes" Type="richtext" MaxLength="4000" /> </ClassType>

Para revisar la dimensin del elemento de configuracin para que tenga como destino las propiedades ObjectStatus y AssetStatus de las propiedades System.ConfigItem y DisplayName de la clase base System.Library, puede definir la dimensin con las tres propiedades siguientes como atributos:
<Dimension ID="ConfigItemDim" Accessibility="Public" Target="System!System.ConfigItem" InferredDimension="true" HierarchySupport="Exact" Reconcile="true">

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<InclusionAttribute ID="DisplayName" PropertyPath="$Context/Property[Type='System!System.Entity']/DisplayName$" SlowlyChangingAttribute="false" /> <InclusionAttribute ID="ObjectStatus" PropertyPath="$Context/Property[Type='System!System.ConfigItem']/ObjectStatus$" SlowlyChangingAttribute="false" /> <InclusionAttribute ID="AssetStatus" PropertyPath="$Context/Property[Type='System!System.ConfigItem']/AssetStatus$" SlowlyChangingAttribute="false" /> </Dimension>

La tabla siguiente proporciona detalles acerca de cmo construir y modelar una dimensin examinando los elementos y atributos del esquema XML para <Dimension>.
Atributo Descripcin

ID

Un identificador nico para el elemento de dimensin. Adems es el nombre de la tabla de dimensiones en el almacenamiento de datos y data mart. Este elemento siempre debera establecerse como "Public" (Pblico). El nombre de la clase de mdulo de administracin al que la dimensin tiene como destino. Este valor es siempre true. La jerarqua de clases que ayuda a definir las propiedades que se incluirn en la dimensin. Hay tres posibles valores: 1. Exact 2. IncludeExtendedClassProperties 3. IncludeDerivedClassProperties Para obtener detalles de estos valores, consulte las siguientes secciones de este tema.

Accessibility Target

InferredDimension HierarchySupport

Extends

Marca booleana opcional que indica que la dimensin es una dimensin base u otra dimensin extendida. Una vez definida una dimensin, puede usar el almacenamiento de datos de Service Manager para "extenderla" y agregar ms atributos en una etapa posterior. Si la marca Extends est establecida como 144

true, HierarchySupport debe ser Exact y deben listarse todos los atributos de extensin. De manera predeterminada, esta marca est establecida como false. Reconcile Marca booleana opcional que indica si dos instancias, idnticas salvo por el origen de datos del que provienen, deben ser consolidadas en una sola fila de datos. De manera predeterminada, esta marca est establecida como false. Las dimensiones relacionadas con elementos de configuracin deben tener esta marca establecida como true; las dimensiones relacionadas con elementos de trabajo deben tenerla establecida como false. El atributo HierarchySupport determina qu clases se procesan y los atributos especficos que se incluyen en la dimensin. En las siguientes secciones se detalla cada uno de los posibles valores. Exact Cuando el atributo HierarchySupport est establecido como Exact, debe definirse manualmente cada atributo a incluir en la dimensin utilizando la etiqueta <InclusionAttribute>. Estos atributos pueden ser de la clase de destino, o bien de la base de cualquier clase de destino y clases derivadas. Cada atributo de inclusin corresponde a una propiedad de clase. La tabla siguiente describe cada uno de los atributos de la etiqueta <InclusionAttribute>.
Atributo Descripcin

ID PropertyPath

Un identificador nico para el elemento de atributo. Sintaxis PropertyPath, que debe identificar de manera nica la clase y el atributo al cual tiene como destino el atributo de dimensin. Este atributo debera estar establecido como false.

SlowlyChangingAttribute

El ejemplo anterior de dimensin ConfigItemDim tena Exact como valor de HierarchySupport. Por lo tanto, solo los atributos de inclusin listados (DisplayName, ObjectStatus, AssetStatus) se procesan en la transformacin y se incluyen en la tabla de dimensiones del repositorio del almacenamiento de datos y data mart. El valor Exact de HierarchySupport requiere que liste manualmente todos los atributos que quiera incluir en la dimensin. Sin embargo, puede hacer que todos los atributos para una clase, 145

adems de sus atributos de clases base y derivadas, se incluyan en la dimensin. En estos casos, puede requerir mucho esfuerzo listar cada atributo explcitamente. Como ayuda, Service Manager incluye otros dos valores HierarchySupport que se ocupan automticamente de estos casos por usted. Estos valores se describen en las secciones siguientes. IncludeExtendedClassProperties Para una dimensin con un valor HierarchySupport de IncludeExtendedClassProperties, todos los atributos de la clase de destino y todas sus clases base se incluyen y transforman en la tabla de dimensiones. El esquema siguiente muestra un ejemplo: CarDimension, que tiene como destino la clase Car y tiene un valor HierarchySupport de IncludeExtendedClassProperties.

Ya que CarDimension tiene como destino la clase Car y tiene un valor HierarchySupport de IncludeExtendedClassProperties, procesa la clase Car y su clase base, Vehicle. La tabla resultante y la transformacin contienen los atributos en la tabla siguiente.
Atributos CarDimension

Color Make Model NumDoors NumCupHolders 146

Horsepower CargoSpace

IncludeDerivedClassProperties Para una dimensin con un valor HierarchySupport de IncludeDerivedClassProperties, todos los atributos de la clase de destino, sus clases base y sus clases derivadas se incluyen y transforman en la tabla de dimensiones. Modificando levemente el ejemplo anterior, CarDimension ahora tiene un valor HierarchySupport de IncludeDerivedClass. Como procesa la clase base y clases derivadas de la clase de destino, la dimensin procesa ahora los atributos de tres clases: Vehicle, Car y Sportscar, tal como se muestra en la siguiente ilustracin.

La tabla de dimensiones y la transformacin de CarDimension contienen los atributos en la tabla siguiente.

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Atributos CarDimension

Color Make Model NumDoors NumCupHolders Horsepower CargoSpace TopSpeed Vea tambin
Personalizar el almacenamiento de datos

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