Professional Documents
Culture Documents
GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO
Curso : Sistemas de Información Gerencial.
Aula : 307 - N
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
CAPITU
LO
Período Progreso
A principios de Nociones generales del valor intangible.
1980
La edad de “la información” toma la iniciativa y el espacio
A mitad de
entre el valor contable y el mercado se amplía
1980
notablemente para muchas compañías.
A finales de Primeros intentos realizados por especialistas para construir
1980 las bases para medir el capital intelectual (Sveiby, 1988).
Iniciativas sistemáticas para medir e informar del capital
intelectual al exterior (e. g. Celemi y Skandia; SCSI, 1995).
En 1990 Skandia AFS designa como “Director de capital
intelectual” a Leif Edvinsson. Esta es la primera vez que el
A principios de papel de manejar el capital intelectual es elevado a una
1990 posición formal, con un aire de legitimidad corporativa.
Kaplan y Norton introducen el concepto de cuadro de mando
integral (1992). El cuadro de mando evolucionado alrededor
de la premisa de “lo que usted mide es lo que usted
obtiene”.
A mitad de Nonaka y Takeuchi (1995) presenta su trabajo sumamente
1990 influyente en “La compañía creadora de conocimiento”.
Aunque el libro concentrado en el conocimiento, la
buena relación con un cliente. Según Osorio Núñez, 2003, más tarde, se
le llamó fondo de comercio. Sin embargo, en el transcurso de las dos
últimas décadas ha ocurrido una explosión en determinadas áreas
técnicas claves, incluidos los medios de comunicación y las tecnologías
de la información, que han proporcionado nuevas herramientas para
edificar una economía global.
Ross et al 2001
Stewart 1998
Malhotra 2000 Activos Intangibles
Nevado Peña y López 2002 Activos Intangibles, Capacidad de
Ruiz Innovación, Productos, Servicios,
Relaciones con Clientes
Batista Canino, 2002
Melián González y
Sánchez Medina
CAPITU
LO
2
II. INTELIGENCIA COMPETITIVA
CRUADRO # 1
CONCEPTOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
CONCEPTO AUTOR
El proceso de IC se realiza a través de la recopilación
y el uso ético de la información pública y disponible
sobre las tendencias, eventos y actores en el entorno Coelho (2001)
externo de la organización con el fin de ser utilizados
en el análisis de cada organización.
La inteligencia competitiva es un proceso
institucional sistemático para la extracción y el
análisis de información sobre las actividades de la Kahaner
competencia y las tendencias en la industria y el (1996)
mercado en general, con el propósito de dirigir a la
organización a conseguir sus objetivos y metas.
La inteligencia competitiva puede ser una parte
importante de la gestión estratégica de la
Jacobiak
organización, al utilizar información que permita
(1996)
anticipar la toma de decisiones sobre las tendencias
del mercado y la posición de los competidores.
La inteligencia competitiva puede describirse como
el proceso organizacional de recopilación y análisis
sistemáticos de información sobre el entorno Herring
externo, que a la vez sea difundido como inteligencia (1997)
a los usuarios para la toma de decisiones con el fin
de generar y mantener ventajas competitivas.
La inteligencia competitiva y la vigilia estratégica es
el proceso de información a través de los cuales la
organización realiza una escueta "anticipación" de
Lesca (1996)
las "señales débiles" de su entorno socio-económico
con el objetivo de descubrir oportunidades creativas
y reducir los riesgos asociados con la incertidumbre.
La inteligencia competitiva es un proceso analítico Tyson (1998)
CRUADRO # 2
DEFINIENDO LA INTELIGENCIA COMPETITIVA
¿Qué es Inteligencia Competitiva?
1. Información que ha sido analizada al punto de tomar una decisión.
2. Una herramienta administrativa de alerta.
3. Medio para encontrar valoraciones razonables.
4. Disponibilidad de Información.
5. Una manera mediante la cual las empresas pueden mejorar su
línea de base.
6. Una manera de vivir, un proceso.
7. Parte de las empresas de clase mundial.
8. Dirigida por un equipo.
9. Observando desde fuera.
10.Tanto de corto como de largo plazo.
4. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Es espionaje?: No. La inteligencia competitiva sólo utiliza medios
legales para obtener la información, el espionaje no. La inteligencia
competitiva solo usa fuentes públicas, tanto documentales como
entrevistas, observaciones, trabajo de campo, comparación de
muestras, etc.
CAPITU
LO
3
III. METOLOGIA PARA LA
IMPLEMENTACION DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
La gestión de conocimiento requiere de una eficiente gestión de la
información que impacte en los resultados que se deseen alcanzar. Un
elemento estratégico para las organizaciones, es el desarrollo de
sistemas que faciliten la gestión de conocimiento.
En esta disciplina nótese que seguimos una línea teórica que las
denomina organizaciones del conocimiento, pero acreditarnos que la
mejor que define a las organizaciones es la Era del Conocimiento, que
tiene variables muy semejantes descritas por diversos autores.
Así pues las organizaciones más sustentables son las que saben crear
generaciones de líderes efectivos, estos tienen la capacidad de alentar
un clima de cooperación y confianza que solo es posible mediante la
inteligencia emocional que según Daniel Goleman se debe a la
interacción de cuatro dominios fundamentales: conciencia de uno
mismo, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones.
Fig Modelo de
Intervención
HOLÍSTICO
a) OBTENCION:
Motores de búsqueda de información
Agentes inteligentes
Mapas del conocimiento
Distribución personalizada de información
b) USO/DESARROLLO
Herramientas de Simulación
Sistemas basados en Inteligencia Artificial
c) CREACIÓN/DESCUBRIMIENTO
Herramientas de mapas de conceptuales
Herram. De soporte a la generación de ideas
Data Mining
Herram. De presentación visual de datos
Text Mining
d) DIFUSIÓN/COMPARTICIÓN
Plataformas e-learning
Herramientas colaborativas
1. Herramientas Colaborativas
2. Sistemas de mapas conceptuales
3. Sistemas de mapas de conocimiento
4. Data Mining
5. Portales del conocimiento
6. Groupware
7. Business Inteligente
8. Software de gestión documental
9. Herr. Soporte de la innovación
10. Workflow
11. Data Warehousing
12. Descubrimiento del conocimiento
13. Sistemas basados en Intranets
14. Herramientas de simulación
15. Distribución personalizada de info.
16. Gestión del conocimiento puro
17. Herramientas de inteligencia competitiva
18. Memoria organizacional
19. Plataformas e-learning
20. Recuperación de información
21. Sistemas basados en Inteligencia artificial
22. Buscadores de información
23. Internet
24. Herr. de apoyo a la toma de decisiones
25. Extranet
26. Gestión del contenido
27. Bases de datos relacionales
28. Sistemas de publicación electrónica
29. Tecnologías Push
30. Agentes
31. Aplicaciones Help-desk
32. CRM
33. Reingeniería de procesos de negocio
34. Aplicaciones de creación del conocimiento.