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1. Generalidades 1.1. Resumen Ejecutivo 1.2. Razn Social 1.3. Giro del Negocio 1.4. Organigrama 1.5. Procesos Principales 2. Identificacin y seleccin de procesos 2.1. Identificacin de Procesos (respuestas a las preguntas segn sesin 3) 2.2. Inventario de Procesos (para todos los procesos operativos) 2.3. Clasificacin de Procesos (listar los procesos) 2.4. Mapa de Procesos 2.5. Seleccin de Procesos (prioridad de estudio de los procesos, en base a la Matriz de procesos crticos) 2.6. Control de procesos (elegir un proceso y enunciar las actividades para que este sea entendido, documentado y medido.) 3. Descripcin de las actividades y caractersticas de los procesos 3.1. Diagrama de Proceso o de Flujo (elegir 3 procesos y elaborar su flujograma) 3.2. Presentacin de un proceso (diagramar los 3 procesos anteriores)