Hola, como supervisor de IT, te dire que eso me paso a mi cuando estaba trabajando en una empresa grande con

mas de 170 usuarios y solo eramos 2 supervisores de IT - 1 jefe y 1 gerente, primero decidimos usar programas remotos como Any place, para hacer mas rapido el servicio de asistencia a usuarios ya que eran muchos, luego trazamos un plan para dividirnos el trabajo, despues una bitacora diaria durante mas de 5 meses para ver que errores cometian con mas frecuencia los usuarios y asi poder darles la ayuda pronta y efectiva, luego hacer un calendario de mantenimiento tanto preventivo como correctivo a los pcs sin alterar horas de trabajo de los usuarios, nos funciona de maravilla, sin la ayuda del gerente, ya que este programa que te digo es fantastico, toma en cuenta que tambien hicimos una bitacora de supervision a los conmutadores, servidores ya que son 12, y toda la red. eso es bueno y efectivo pues hay muchos usuarios que son el problema y no los equipos y asi atacas efectivamente el problema sin estar buscando el origen del mismo, esto es a nivel 1-2 Saludos