31 de enero de 2007

Estimado/a (NAME),

Turistas de alto nivel acuden en masa a España... ¿su hotel o casino es uno de los puntos de
interés de sus vacaciones?

España recibe cantidades impresionantes de turistas de toda Europa, Asia y América. No se trata, además, de
turistas convencionales, sino de gente con alto nivel adquisitivo, viajeros sofisticados que buscan instalaciones
y servicios innovadores y de primera clase y que están dispuestos a pagar lo que sea necesario para disfrutar de
su estancia. Imagine que su hotel o casino es la primera opción de estos turistas cada vez que deciden viajar
a su país.

No es algo imposible, le voy a hablar de un casino en Estados Unidos que consiguió alcanzar ese
reconocimiento. Actualmente, el Mystic Lake Resort and Casino es uno de los primeros destinos en el medio
oeste de los Estados Unidos, con más de 400 habitaciones de lujo y suites en un hotel compuesto de dos torres
y cinco restaurantes que cuentan con una cocina de las más reconocidas. Sin embargo, no siempre ha sido así.
Cuando este establecimiento abrió sus puertas, el equipo de gestión observó que se había olvidado de algo
básico que habría garantizado una satisfacción de los clientes por encima de sus expectativas. Tanto, que les
haría volver al Mystic Lake una y otra vez, al tiempo que lo recomendarían a sus amigos y conocidos.

¿Qué es lo que faltaba? No se trataba de un personal con una formación inigualable, ni de ropas de cama y
mantelerías caras, ni siquiera de la cocina más exquisita, sino de un sistema informático global diseñado para
asegurar que el personal de mantenimiento de las instalaciones del Mystic Lake mantuviera el recinto en
perfecto estado de manera eficaz y proactiva. El sistema de gestión que se instaló en el Mystic Lake fue
MaintiMizer , un sistema de gestión automatizada del mantenimiento de última generación, elaborada por
Ashcom Technologies of Ann Arbor en Michigan, Estados Unidos. Esta herramienta supuso las siguientes
ventajas:

• Los programas de mantenimiento preventivo aseguran la detección y resolución de posibles

problemas, antes incluso de que los clientes sepan que estos existen.
• El personal de ingeniería y mantenimiento está mejor formado y conoce perfectamente sus
responsabilidades.
• Las llamadas de emergencia de las camareras de piso se reducen, al tiempo que la satisfacción tanto
del empleado como del huésped aumenta. De hecho, los lectores de una revista del sector turístico
nombraron recientemente al Mystic Lake su "Hotel casino favorito".

Nos gustaría mostrarle cómo MaintiMizer puede ayudar a su hotel o casino a ser uno de los principales
destinos turísticos de España (o incluso de toda Europa). Adjuntamos a esta carta un folleto con información
más detallada sobre MaintiMizer y dentro de unos días le llamaremos para concertar una demostración en
persona. Por supuesto, agradeceríamos poder hablar con usted antes de ese día, por lo que puede llamarnos al
(insert phone number).

Sin otro particular, le saluda atentamente.

Chris Vervaet
Ashcom Technologies, Inc.
658 41 84 75