INTRODUO Este texto dissertar a respeito da resistncia mudana na implantao do Balanced Scorecard, que Segundo Kaplan e Norton, uma

ma tcnica que visa a integrao e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos at os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funes e nveis relevantes dentro da organizao, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas, esta ferramenta utilizada no auxilio a tomada de decises oferecendo uma viso de futuro e como chegar at ele, entretanto a fora motriz de qualquer empresa a humana, e esta , alm de outras caractersticas, muito complexa e para que a implantao seja feita de forma eficaz necessrio que as pessoas que trabalham nesta organizao tenham em vista a misso e valores da empresa e que estejam de acordo com ele, para assim entenderem as mudanas geradas por essa nova tcnica, aceitarem e implementarem de forma correta para que haja crescimento e desenvolvimento no s da organizao, mas tambm de todos os seus colaboradores. Apresentaremos tambm alguns motivos que levam essa resistncia e a partir da apontaremos possveis solues e exemplos.

ONDE AS RESISTNCIAS PODEM ACONTECER A insegurana e o medo so sentimentos naturais e instintivos de todo ser humano, alguns diante destes desistem outros os utiliza como uma fora motivadora para alcanar seus objetivos. A implantao do Balanced Scorecard gera em todos muita expectativa, justamente por englobar as reas financeiras, rea de relacionamento com o cliente, perspectivas internas e perspectivas de inovao, que so primordiais e interdependentes, notrio que a organizao quer atuar num meio que apresente novos e significantes desafios, mas desafios e riscos so diferentes. Como supracitado, as pessoas reagem de formas distintas s mudanas, algumas chegam at a desistir outras chegam a lapsos de memria, alguns passam sua culpa para o superior, expressando assim o sentimento de ameaa simplesmente pelo fato no no enxergarem o patamar acima, tudo isso envolve cultura, crena e valores enraizados nelas mostrando que toda mudana tem como consequencia a resistencia.

COMO EVITAR AS RESISTNCIAS OU MINIMIZ-LAS Com o objetivo de evitar/minimizar as resistncias de extrema importancia que a equipe que dirigir a implantao seja muito bem qualificada, e at exames psicolgicos podem ser usados nessa fase a fim de prepar-los para as mudanas que certamente ocorrero, importante que todos tenham em mente que este um processo que demanda um considervel espao de tempo e por muitas vezes ser cansativo, necessrio que a equipe seja educada a estabelecer suas estratgias em indicadores para que no se desmotivem, auxilio para a implementao e informao para a organizao das melhorias e mudanas realizadas a fim de acompanharem todo o processo. Segundo Hollenbeck devem ser adotadas as seguintes estratgias a fim de diminuir as

inseguranas, so elas: Educao, Comunicao, Participao, Envolvimento, Facilitao, Apoio, Barganha, Negociao, Persuaso Oculta, Coerao Implcita e Explcita. Como exemplo, cito a ultima empresa em que trabalhei, uma microempresa de no mximo 20 colaboradores, e a misso da empresa no era divulgado para seus funcionrios ento todos ficavam a deriva, apenas trabalhavam sem qualquer objetivo, ento levantamos a sugesto de implantarmos as polticas do Balanced Scorecard, mas justamente pelas mudanas, que seriam muitas, o projeto faliu, hoje a empresa continua como antes, sem dar aos colaboradores qualquer chance de crescer, inovar etc.

CONCLUSO Sendo assim, vemos que a implantao do Balanced Scorecard, no um processo facil e rpido, preciso cooperao e pessoas qualificadas para estarem a frente deste projeto, para que a fobia de mudanas e incertezas no venham fazer com que o projeto seja finalizado, preciso enxergar o BSC como uma ferramenta de melhoria e progresso para a empresa.

BIBLIOGRAFIA

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