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UNIVERSIDADE PAULISTA

ADRIANO APARECIDO FERNANDES DE SOUSA POLO ITAQUERA SP

ALEX AMNCIO DA SILVA POLO VILA R SP

EZEQUIAS ALMEIDA MEIRA POLO VILA R SP

MARCELINO SOARES FILHO POLO ITAQUERA SP

REUSNLIO RAMOS CORREIA POLO TAGUATINGA - DF

ANLISE DO MAGAZINE LUIZA S.A.: PLANO DE NEGCIOS; TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAES LOGSTICAS; TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

2013

ADRIANO APARECIDO FERNANDES DE SOUSA - RA 1235440 ALEX AMANCIO DA SILVA - RA 1213747 EZEQUIAS ALMEIDA MEIRA- RA 1229393 MARCELINO SOARES FILHO- RA 1223209 REUSNLIO RAMOS CORREIA RA 1227677

PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

ANLISE DO MAGAZINE LUIZA S.A.: PLANO DE NEGCIOS; TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAES LOGSTICAS; TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

Trabalho apresentado como requisito parcial para obteno do ttulo de graduao Curso de Tecnologia de Logistica apresentado Universidade Paulista UNIP.

SO PAULO 2013

O que prevemos raramente ocorre; o que menos esperamos geralmente acontece. Benjamin Disraelli

RESUMO

O trabalho apresenta o estudo sobre o Magazine Luiza S.A. Abordando um esboo ficticio para um Plano de Negocio: Magazine Voc; onde cria a possibilidade de qualquer pessoa usar sua rede de amigos junto rede social para vender produtos e obter uma comisso. O estudo proporciona uma viso sobre a tecnologia para o planejamento e operao logstica envolvendo o Magazine Luiza. Fazendo um estudo emprico de como processado a entrega de um produto da indstria passando pelos Centros de Distribuio at seu consumidor final. A tica e a legislao trabalhista e empresarial explicando a politica de portas abertas da empresa.

Palavras-Chave: Plano de Negcios, Tecnologia, tica, Logstica,

SUMMARY

The paper presents the study of Magazine Luiza SA Tackling a fictional sketch to Plan Business: You Magazine, which creates the possibility for anyone to use their network of friends with the social network to sell products and get a commission. The study provides an insight into the technology planning and logistics operation involving the Magazine Luiza. Making an empirical study of how it is processed to deliver a product of the industry past the Distribution Centers to its final consumer. Ethics and labor laws and corporate explaining the open door policy of the company.

Keywords: Business Plan, Technology, Ethics, Logistics,

SMARIO

1. INTRODUO 2. A EMPRESA PESQUISADA: MAGAZINE LUIZA PLANO DE NEGCIOS 3. CAPA E SUMRIO 4. SUMRIO EXECUTIVO 5. DESCRIO DA EMPRESA 6. PRODUTOS E SERVIOS 7. ANLISE DE ESTRATGIA 8. PLANO DE MARKETING 9. PLANO DE RECURSOS HUMANOS 10. ANLISE DE MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONCORENTE MERCARDO FORNECEDOR TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAO LOGSTICA 11. MISSO LOGISTICA NA EMPRESA 12. OBJETIVOS LOGSTICOS 13. ESTRUTURA LOGSTICA 14. TECNOLOGIAS APLICADAS LOGSTICA TICA E LEGISLAOTRABALHISTA E EMPRESARIAL 15. PLANO FINANCEIRO 16. CONCLUSO 17. BIBLIOGRAFIA

INTRODUO

Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar VI, que consiste em uma abordagem prtica, considerando as disciplinas: Plano de Negcios; Tecnologia para Planejamento e Operaes Logstica; e tica e legislao trabalhista e empresarial junto empresa analisada. O estudo de caso realizado tem como embassamento empresa Magazine Luiza S.A. Esta corporao resultado de uma empresa familiar que atualmente se encontra como uma das quatro maiores lojas de departamentos do Brasil. O trabalho apresenta uma abordagem interdisciplinar relacionando a prtica com a teoria exposta em sala de aula. Explicando de maneira integrada aes tomadas pelo Magazine Luiza S.A. para formao de um plano de negcios, a tecnologia para o planejamento e operaes logsticas bem como a tica e a legislao trabalhista e empresarial. Fazendo um estudo emprico ponderando a estrutura organizacional da empresa, sua misso, valores, aspectos da aplicao para planejamento logstico e valores e tica e aplicao da legislao trabalhista e empresarial. Apontar assuntos relacionados por cada disciplina citada e enumerar como so praticados pela empresa pesquisada, conhecer suas tticas para seu desenvolvimento empresarial, relatando os pontos negativos e os pontos positivos e tambm se possvel propuser algumas melhorias para a companhia.

A EMPRESA PESQUISADA: MAGAZINE LUIZA S.A.

A empresa que serve de base para o estudo empirico a Magazine Luiza S.A. Fundada em 1957 como uma empresa familiar o Magazine Luiza S.A. uma empresa brasileira com sede em Franca, interior do estado de So Paulo. Foi fundado h mais de 50 anos por Luiza Trajano Donato. Sendo sua atual presidente: Luiza Helena Trajano. Atualmente a segunda rede de varejo do Brasil, logo atrs do grupo Po de Aucar proprietrios das bandeiras Casas Bahia e Ponto Frio-, a frente da Maguna de Vendas proprietria das marcas Insinuante, Ricardo Eletro e City Lar. Possui aproximadamente 743 lojas distribuida em 16 estados brasileiros, nas regies sul, sudeste, centro-oeste e nordeste. (Dado referente no dia 21 de maro de 2013) So quase 25 mil funcionrios trabalhando em toda a rede. A empresa foi eleita h mais de 14 anos consecutiva como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place Work. A coorporao ressalta em sua histria que o estilo cordial e o respeito s pessoas, aspecto tradicional nas empresas familiares, e a exclencia e profissionalismo so caracteristicas pilares do Magazine Luiza S.A.

CAPA

Conforme estrutura apresentada para a formatao de um plano de negcios h a necessidade de uma capa como porta de entrada para o projeto, contendo data, endereo e nomes dos responsveis pelo documento, mas trabalhando de maneira fictcia no h necessidade da apresentao da capa.

SUMRIO

Ttulo: Magazine Voc. A emplementao da venda de eletrodomsticos na rede social.

SUMRIO EXECUTIVO
Magazine Voc um projeto para ampliar a venda online. A rede varejista Magazine Luiza passar a atuar tambm em redes sociais na internet, no modelo de venda direta, onde os consultores so chamados "divulgadores". A empresa apresenta hoje o "Magazine Voc", uma espcie de loja personalizada na web, que cada divulgador monta com at 60 produtos e espalha para seus amigos em sites de relacionamento como Orkut ou Facebook. Esses divulgadores recebero uma comisso pelas vendas, que pode variar entre 2,5% e 4,5%, dependendo de cada produto. Inicialmente, apenas uma pessoa indicada por cada funcionrio da rede, como parentes ou amigos, poder se tornar um divulgador, grupo que poder ser ampliado, conforme os primeiros resultados, tambm aos clientes das loja. Esses divulgadores no tero vinculo empregatcio com a empresa.

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O principal impacto da novidade dever ser observado em 2012, prev o diretor de vendas e marketing da rede, Frederico Trajano. Segundo ele, a empresa prestar assessoria aos divulgadores. Uma das metas chegar a at 10 mil lojas de divulgadores em nove meses, o que representaria um universo de cerca de 1 milho de consumidores. O ano de 2012 se encerrou com nmeros positivos para o e-commerce brasileiro. Segundo a revista Exame setor fechou o ano com R$ 22,5 bilhes de faturamento, um crescimento nominal de 20% em relao a 2011, quando havia registrado R$ 18,7 bilhes em vendas de bens de consumo. Esses dados acabaram confirmando a previso de evoluo para o comrcio do banco central. O volume de vendas do comrcio varejista retomou o crescimento em janeiro, com um aumento de 0,6% em relao ao ltimo ms de 2012, informou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE). A receita nominal do varejo tambm variou positivamente, pelo oitavo ms seguido, com alta de 1,3%. Na comparao com janeiro de 2012, houve aumento de 5,9% no volume de vendas, enquanto a receita nominal cresceu 12,4%. Com a alta obtida em janeiro, s variaes acumuladas ao longo de 12 meses chegam a 8,3% e 12,3%, respectivamente.

DESCRIO DA EMPRESA
O presente estudo de caso apresenta a empresa Magazine Luiza S.A. que tem como razo social o mesmo nome e conhecida como Magazine Luiza. Registrada no endereo de Franca, cidade sede na Rua Voluntrios da Franca,1465 com registro na junta comercial com CNPJ, Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica, 47.960.950/0001-21. Site: www.magazineluiza.com.br. Com data da fundao: 16 de novembro de 1957. Empresa do Ramo: Comrcio Varejista Produtos

Comercializados: Eletro-Eletrnico, Mveis, Presentes, Brinquedos, Telemtica, entre outros. Tendo um numero de lojas superiores a 744 Localidades distribuidas em 16 estados da federao, com numero de funcionarios superior a 25.000. A premiada poltica de Gesto de Pessoas, do Magazine Luiza, faz da empresa uma grande famlia com 25 mil colaboradores espalhados por 16 Estados

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brasileiros, 744 lojas, nove centros de distribuio e trs escritrios, com uma base de mais de 30 milhes de clientes. Com um faturamento: R$ 2.121 milhes em 2013. So fundadores: Pelegrino Jos Donato e Luiza Trajano Donato

Superintendente M.Luiza: Luiza Helena Trajano Incio Rodrigues Diretor Compras: Joo Bhosco Cordeiro Diretor Vendas/MKT: Frederico Trajano Incio Rodrigues Diretor TI Tecnologia Informao: Luiz Fernando Heise Diretor Financeiro: Wagner Garcia Silva Jr. Diretora Controladoria: Maria Isabel Bonfim de Oliveira Magazine Luiza apresentou um crescimento de vendas total e no conceito mesmas lojas acima de dois dgitos no quarto trimestre de 2012 e durante todo o ano de 2012. Alm disso, a Companhia tambm cresceu acima da mdia do setor e ganhou market share em todas as categorias de produtos. Em 2012, o Magazine Luiza teve um crescimento de receita bruta consolidada de 19,1% em relao ao ano anterior, totalizando R$ 9,1 bilhes, sendo que no 4T12 a Companhia cresceu 15,2%, atingindo R$ 2,6 bilhes em receita bruta. O crescimento de vendas no conceito mesmas lojas foi de 11,9% no quarto trimestre de 2012 e 12,5% em 2012, impulsionado pelo processo de maturao das lojas novas, notadamente no Nordeste, e acelerado crescimento do e-commerce. Pela primeira vez na histria da Companhia, o e-commerce ultrapassou a marca de R$1 bilho de vendas, fechando 2012 com R$ 1,1 bilho e crescimento de 33,3% em relao a 2011. No quarto trimestre de 2012, as vendas do e-commerce representaram R$ 313,7 milhes, 25% superior ao quarto trimestre de 2011. O ambiente econmico e a competio acirrada no 4T12, no entanto, impactaram a margem bruta consolidada em 2,3 pontos percentuais, representando 32,4% da receita lquida. Alm do crescimento das vendas, o ano foi marcado pela integrao de 104 filiais no Sul/Sudeste (Lojas do Ba) e 150 unidades no Nordeste (Lojas Maia), respectivamente concludas em fevereiro e outubro de 2012. Hoje, todas as lojas, centros de distribuio e sistemas contbeis e de gesto esto totalmente integrados. O processo de integrao foi concludo com pleno xito, apesar da sua complexidade. Esta integrao simboliza a concluso de um ciclo de crescimento bastante importante para a consolidao da Companhia no varejo brasileiro.

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Em 2012, o Magazine Luiza embarcou num programa de racionalizao de custos e despesas conhecido como Programa Mais com Menos. Este programa foi o primeiro passo de um ciclo com foco em produtividade e rentabilidade. O resultado lquido no quarto trimestre de 2012 foi impactado positivamente pelo crescimento das vendas, racionalizao de despesas e melhor desempenho da Luizacred, e negativamente pela queda da margem bruta do varejo. O resultado lquido do exerccio de 2012 foi impactado, principalmente no primeiro semestre do ano, pelas despesas extraordinrias de integrao das lojas Maia e do Ba, provises para perdas em crdito de liquidao duvidosa robustas na Luizacred e pelo processo de maturao das lojas novas em curso. Mesmo com o menor ritmo da atividade econmica, crescemos ao redor de dois dgitos no conceito mesmas lojas em 2012. Em face do ambiente econmico desafiador e da concorrncia acirrada, tivemos que estimular o consumo por meio de promoes e campanhas de marketing intensivas no final do ano, j que as vendas de Natal foram abaixo das expectativas. A margem bruta do Magazine Luiza se manteve praticamente estvel em 2012, entretanto foi impactada no quarto trimestre de 2012, levando-nos a ser ainda mais rigorosos com os custos e despesas da Companhia, disse Marcelo Silva, CEO do Magazine Luiza. Estamos revisando nossas previses e adotando um crescimento mais conservador em 2013 at percebermos uma melhora na economia e um crescimento consistente. Como parte do programa Mais com Menos, estamos focados em melhorar o nosso desempenho financeiro por meio da construo de um negcio baseado em forte governana, responsabilidade, controles internos, metas desafiadoras e factveis, ao mesmo tempo em que reduzimos custos e aumentamos produtividade,

acrescentou. MISSO: Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa sempre ao bem-estar comum VISO: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e servios para a famlia brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas fsicas, virtuais ou on-line. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preos competitivos.

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VALORES: Respeito, desenvolvimento e reconhecimento: ns colocamos as pessoas em primeiro lugar. Elas so a fora e a vitalidade da nossa organizao. TICA: nossas aes e relaes so baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparnci a, justia e bem comum. SIMPLICIDADE E LIBERDADE DE EXPRESSO: buscamos a simplicidade nas nossas relaes e processos, respeitamos as opinies de todos e estamos abertos a ouvi-las, independentemente da posio que ocupam na empresa INOVAO E OUSADIA; cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, por meio de iniciativas inovadoras e ousadas. CRENA: acreditamos em um Ser Supremo, independentemente de religio, bem como nas pessoas na empresa e em nosso pas REGRA DE OURO: faa aos outros o que gostaria que fizessem a voc.

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TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAES LOGSTICAS

MISSO LOGISTCA NA EMPRESA

A misso da logstica entregar o produto certo, na hora certa no local certo ao menor custo possvel, com esta misso as companhias vem na logstica um diferencial competitivo de mercado. Para que isso ocorra o Magazine Luiza utiliza dos seus Centros de distribuio espalhado pelo territrio nacional.

ESTRUTURA LOGSTICA

A rede de varejo Magazine S.A. como foco em bens durveis e com grande presena nas classes populares do Brasil. Em dezembro de 2012, a companhia operava com 743 lojas e 8 Centros de Distribuio estrategicamente localizados em 16 estados brasileiros, cujas economias correspondem 75% do PIB nacional. A empresa possui 8 centros de distribuio, localizados em Ribeiro Preto(SP), Louveira (SP), Ibipor (PR), Caxias do Sul (RS), Navegantes (SC), Contagem (MG), (SP) e Joo Pessoa (PB), tambm com 7 Departamentos de Qualidade de Servio (DQS) um em cada Centro de Distribuio, exceto Guarulhos. O conceito de localizao estratgica um dos maiores objetos da logstica para a empresa ser competitiva e buscar a reduo de custos em atividades que s vezes parece simples. Segundo Michael Porter (1985): a essncia da estrategia realizar de modo diferente da concorrncia e manter vantagem competitiva. Sendo assim, o que se entende por estratgia como forma mais eficiente de se realizar determinada tarefa vai contramo da estratgia competitiva, mas uma

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maneira diferente de realizar as atividades que os concorrentes realizam o que gera uma vantagem competitiva. Localizao: escolher um centro de distribuio mais do que simplesmente definir o local. Um dos objetivos principais obter ganhos e reduzir os custos, analizando no que tange s atividades de transposte. Tal atividade de localizao envolve outros departamentos, como a cadeia de fornecedores e as atividades de marketing. Os Centros de Distribuio (CDs) tm como objetivo o recebimento, armazenamento, o controle de estoques e a distribuio de mercadorias para o cliente final. responsalvel pela documentao, por contratao e despacho dessas mercadorias. Fazem o transporte e gesto desses produtos para atender de forma eficiente ao consumidor. O conceito moderno que os Centros de Distribuio (CDs) cuja funo difere das tradicionais funes de depsitos galpes ou almoxarifados; estas no so adeguadas dentro do sistema logstico. Os CDs so instalaes cujo objetivo receber produtos e atender s necessidades dos clientes. Atualmente, as empresas vm cada vez mais buscando alternativas que propiciem a reduo de seus custos operacionais, a melhoria de seu desempenho e, consequentemente, do nvel de servio oferecido ao cliente. Segundo Ballou (2006) afirma que fornecedores e distribuidores de produtos e servios em todo o mundo reconhecem a necessidade de estruturar suas estratgias de distribuio buscando a melhoria da eficincia em transporte e do nvel de servio ao cliente. O processo de estruturao da malha logstica subdividido em problemas bastante definidos e estanques como: problemas de localizao de instalaes, problemas de alocao de estoques aos depsitos e problemas de roteirizao de veculos. Tais problemas so intimamente relacionados, mas no so tratados de forma integrada pelos modelos atualmente utilizados, devido, principalmente, dificuldade computacional envolvida. Este trabalho prope um modelo que aborda simultaneamente os problemas de localizao de instalaes e de centralizao ou descentralizao de estoques e demonstra as vantagens dessa abordagem.

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TECNOLOGIAS APLICADAS LOGISTICA

As instalaes do tipo Transit Point so bastante similares aos centros de distribuio avanados, mas no mantm estoques. O Transit Point localizado de forma a atender uma determinada rea de mercado distante dos armazns centrais e opera como uma instalao de passagem, recebendo carregamentos consolidados e separando-os para entregas locais a clientes individuais. Uma caracterstica bsica dos sistemas tipo Transit Point que os produtos recebidos j tm os destinos definidos, ou seja, j esto pr-alocados aos clientes e podem ser imediatamente expedidos para entrega local. No h espera pela colocao dos pedidos. Esta uma diferena fundamental em relao s instalaes de armazenagem tradicionais, onde os pedidos so atendidos a partir do seu estoque. As instalaes do tipo cross-docking operam sob o mesmo formato que os Transit Points, mas se caracterizam por envolver mltiplos fornecedores atendendo clientes comuns. Cadeias de varejo so candidatos naturais utilizao deste sistema e, de fato, existem inmeros exemplos da utilizao intensiva do crossdocking neste setor. E o Magazine Luiza utiliza deste sistema com maestria. A rede tambm fez investimentos significativos em infraestrutura com a duplicao do centro de distribuio principal de Louveira, inaugurou um novo centro de distribuio de 'Cross docking', processo utilizado na distribuio de mercadorias recebidas e redirecionadas sem uma armazenagem prvia, com sistemas de informaes integrados s lojas, permitindo uma gesto eficiente de seus estoques e o abastecimento nos pontos de venda em tempo hbil que contribuem para a entrega de mercadorias dentro do prazo estipulado. A companhia anunciou que dever ser erguido um novo centro de distribuio em Camaari no Estado da Bahia, que ter uma rea total de 100 mil metros quadrados e ser construdo em etapas. CENTROS DE DISTRIBUIO Ribeiro Preto (SP) 24.500 m Louveira (SP) 62.000 m Ibipor (SP) 20.400 m Caxias do Sul (RS) 17.500 m Navegantes (SC) 10.200

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m Contagem (MG) 21.000 m Guarulhos (SP) 15.000 m Joo Pessoas (PB). 60.000 m. O Magazine Luiza S.A, nos ltimos 10 anos, a taxa anual composta de crescimento da receita bruta de operaes de varejo foi de 28%. Neste periodo a companhia apresentou crescimento acima de dois digitos em todos os anos, mesmo em momento de crise economia. Os planos de expanso do Magazine Luiza preveem a adio de mais de um novo Centro de Distribuio com uma area de 70.000 m.

Figura 1: Grfico com Taxa Anual de Crescimento Fonte: Magazine Luiza.

O Magazine Luiza tem trs depositos que so automatizados com a ultilizao do Seal Retail Siute. O sistema consiste em garantir a captura automatica de dados com radiofrequencia tanto para os processos de movimentao de mercadorias no CD quanto entrega dos produtos. Desde a fase de recebimento de pedidos at o inventario, alguns beneficios evidentes so a atualizao das informaes em tempo real, reduo de estoques e comparao com a concorrncia, permitindo promoes mais competitivas. Descrio da rea: A rea de TI estabelece os seus objetivos tendo em vista os objetivos da empresa e as necessidades das demais reas, no qual ela presta

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suporte. responsabilidade desta rea apresentar novas tecnologias e ferramentas que possam ser utilizadas no aprimoramento das operaes e processamento de informaes da empresa, visando atender todos os clientes internos e externos com qualidade, integridade, segurana e agilidade. Estas novas tecnologias devem ser analisadas pela diretoria e dependendo do custo-benefcio, o projeto aprovado e pode ser implantado. Objetivos da TI: Implantar CRM Unificar cadastro de Clientes Implantar banco de dados corporativo Implantar sistema de gerenciamento de rede Implantar o ERP GEMCO Implantar o Sistema RH.

Perfil da Informtica no Magazine Luiza: Atualmente o Magazine Luiza possui um processamento centralizado em equipamento Mainframe IBM localizado em Franca. As Lojas possuem servidores, estaes e PDVS. Ligados em rede, que se comunicam com a central atravs de linha FrameRelay (com voz e dados). As lojas tm dependncia do equipamento central para efetuar consultas de clientes de outra regio, consultas de produtos, envio de informaes do movimento dirio e recebimento do resultado das atualizaes das vendas e recebimentos. Os

sistemas da central e das lojas eram desenvolvidos internamente, atualmente a rede esta em processo de migrao para o softwar GEMCO, tornando o banco de dados centralizado e atualizado em tempo real, ou seja, o sistema ser on-line e os usurios poderam ter acesso a todas as informaes disponveis na hora. Com este novo ERP, pretende-se aumentar o grau de autonomia dos usurios e diminuir a dependncia em relao rea de TI. Foram firmadas tambm parcerias com empresas como a HP, IBM, Oracle, Microsoft, CSI, Seal, Computer Associates, Protheus, Google, dentre outras. Foi designada uma equipe especfica para trabalhar as atividades do Ecommerce, mesmo assim as duas reas trabalham em cooperao, buscando um

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padro comum entre o e-commerce e o ERP com o objetivo de unificar os dados em uma base nica e futuramente adotar outras ferramentas como um sistema de CRM O Magazine Luiza adotou a tecnologia Orbium para seu SAC. O ponto principal foi o fato de o sistema oferecer uma ferramenta de workflow integ rada, lembra Nicolau Camargo, gerente geral de atendimento do Magazine Luiza, em comunicado imprensa. Essa funcionalidade permite a gesto e o

acompanhamento de todo o trmite das solicitaes. Outro destaque a facilidade que o Orbium apresenta de fazer customizaes, adequando funcionalidades s exigncias e necessidades do cliente. A Orbium fornece subsdios para a soluo dos problemas e oferece ferramenta estatstica apoiada em business intelligence. Isso propicia a emisso de relatrios dirios e peridicos. Os dados gerados pela soluo so a base do chamado indicador de cliente feliz. Esta soluo tecnolgica agrega muito valor, j que os tomadores de deciso podem se debruar apenas na essncia do negcio. Ao ser contratada, a Orbium tinha o desafio de integrar, em curto prazo, todas as reas da empresa. O sistema entrou em operao em novembro de 2008, e foram trs meses de trabalho intenso para entender e detalhar as especificaes e desenhar o projeto. Em hiptese alguma o prazo poderia ser estourado, para no comprometer, diz Camargo. A parceria entre o Magazine Luiza e a Orbium deu to certo que a desenvolvedora se sente motivada pelo cliente. O Magazine Luiza impulsiona at os nossos desenvolvimentos para mdias sociais, afirma Clarice Kobayashi, vicepresidente de Marketing e Estratgia de Negcios da Orbium e da

NETCALLCENTE. Na tecnologia aplicada a logstica do Magazine Luiza temos como um ponto forte a abertura do capital do Magazine, que possibilitou novos investidores e investimentos em expanso e infraestrutura logstica tecnolgica, garantindo o crescimento sustentvel da companhia, sem perder sua cultura e valores, fortalecendo a sua misso e viso corporativa.

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Com investimentos certos e precisos viabilizaro a compra das lojas do Ba e integrao das lojas Maia, onde sua rea de expanso de sua rede para melhorar as condies de fortalecimento rumo a perenidade e sustentabilidade. Na rea de compras exemplo Moveis, so feitas compras de muitas regies do Brasil, os maiores fornecedores so os estados do Sul ,fortalecendo o mercado interno que era voltado a exportao. Na rea de recebimentos armazenagem separao e expedio temos muitas novidades que ajudaro no desenvolvimento de operaes seguras e precisas em seus depsitos e centros de armazenagem como por exemplo o Seal leva agilidade aos depsitos do Magazine Luiza Com a utilizao do Seal Retail Sute, trs depsitos do Magazine Luiza so automatizados. O Magazine Luiza, uma das quatro maiores lojas de departamento do Brasil, acaba de finalizar em um de seus depsitos a implantao do SRS (Seal Retail Suite). O projeto inclui outros dois depsitos da empresa. Com isso, a rede deve ganhar cerca de 30% em produtividade na movimentao de mercadorias. Trata-se de uma soluo completa envolvendo o software da SEAL, infraestrutura de RF, coletores de dados e impressoras de cdigo de barras mais todos os servios de customizao e integrao com o WMS da GEMCO. Os depsitos esto sendo automatizados em todas as reas desde o recebimento e armazenagem, passando pela separao, conferncia, expedio e inventrio das mercadorias. O SRS uma soluo voltada para o mercado varejista que agrega equipamentos, softwares e servios em um nico pacote. No caso do Magazine Luiza foi usado apenas o mdulo depsito Com a utilizao de oito a dez coletores em cada depsito, somada a redes sem fio de 11 MB, impressoras de cdigo de barras da Zebra modelos Stripe 600 e Z-4M, servio de implantao e suporte que incluem o fornecimento de insumos (etiquetas e ribbons), o Magazine Luiza ter com resultado final:

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Aumento da produtividade dos operadores das paleteiras, empilhadeiras e outros equipamentos, pois o software dir exatamente onde o produto deve ser armazenado ou retirado e dar ainda indicao do melhor percurso a se fazer dentro do depsito;

Diminuio de erros na separao e na entrega das mercadorias, eliminando a utilizao de papis porque as informaes ficam nos coletores, que podem inclusive identificar um erro e orientar o operador a corrigir possveis falhas;

Feedback on-line dos problemas existentes, em funo da troca de informaes por meio da rede de radiofreqncia que permite acesso direto ao gerenciamento do depsito;

Controle e a administrao das tarefas e dos operadores, fornecendo informaes de produtividade e integrando com ERP da empresa.

O Magazine Luiza passa a ter vantagens em relao concorrncia que podero ser percebidas pelo consumidor final ao receberem os produtos comprados com maior pontualidade. O benefcio do sistema implantado pela Seal ser sentido tambm pelos clientes do site Magazine Luiza. "Para ns, a tecnologia implantada em nossos depsitos permite maior integrao, qualidade, velocidade e

confiabilidade da informao, desde o recebimento, at a expedio das mercadorias

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TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

Nunca foi to importante e necessrio falar sobre tica, direito e moral no contexto atual que a humanidade vive. A crise da humanidade refletida atravs da violncia, da discriminao, da pobreza, da indiferena que as pessoas vivem e convivem.

TICA, DIREITO E MORAL

tica: uma palavra de origem grega ticos que vem a ser propriedade do carter, existe em todas as sociedades humanas e pode ser definido como um conjunto de regras, princpios ou maneiras que guiam ou chamam a si a autoridade de guiar aes de uma pessoa ou de um grupo, ou estudo sistemtico da argumentao sobre como se deve agir. Segundo Maximiano (2002) a tica a disciplina ideal. Esse comportamento ideal definido pela sociedade onde o ser humano est inserido pela sua conduta. Quando se fala sobre tica, se aborda os temas como o bem, o mal, o certo, o errado, o permitido, o proibido, a virtude, o vcio, dentre outros. Direito: uma palavra derivada do latim directum, que vem do verbo dirigere, um complexo orgnico do qual se derivam todas as normas e obrigaes a serem cumpridas pela pessoa, compondo um conjunto de deveres e direitos, aos quais no podem fugir, sem que sintam a ao coercitiva da fora social organizada, ou seja, da justia. Rui Rabelo (atlas 1995) afirma que direito aquilo que ou que deve ser. Portanto um conjunto de regras obrigatrias que disciplinam a convivncia humana. Moral: uma palavra de origem latim mor, mores, que vem a ser usos e costumes. Vrios, so os conceitos para a Moral, que, no entanto pode-se resumir em um conjunto de normas e regras destinadas a regular as relaes dos indivduos de uma comunidade social dada. portanto um conjunto de normas que regulamenta o agir especfico ou concreto das

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pessoas. Toda moral um sistema de regras e a essncia de toda modalidade consiste no respeito que o indivduo sente por tais regras. O que no se pode negar que a moral como uma espcie de freio da conduta das pessoas, que s vezes nem sabem o que especificamente a moral, mas se sentem bem quando notam sua presena em seus atos.

CDIGO DE CONDUTA TICA:

Conforme consta no prprio Cdigo de Conduta de tica que assinado pelos lderes da empresa: Os gerentes e ou substitutos imediatos tm autonomia para administrar a sua Unidade, tomar decises, delegar tarefas e estimular cada vez mais a participao da sua equipe, atravs do Conselho de Representantes dos Colaboradores, de forma consciente e responsvel, observando a normas da Empresa. Desde 1.992, todas as lideranas da Empresa assinam um Contrato de Compromisso que representa o nosso Cdigo de Conduta tica, que renovado, anualmente, durante o Seminrio do Posicionamento Estratgico. E nele esto descritos: a Misso, Valores e Princpios da Empresa, Aspectos da Cultura e Disposies sobre tica e Moral para que todos os lderes tenham uma conduta orientada em suas aes. Veja alguns trechos: A Comunicao na Empresa aberta e direito de todos. As lideranas tm por obrigao divulga esta prtica, em que o colaborado eles podem se comunica com qualquer pessoa, independente do grau hierrquico. Nenhum colaborador poder sofrer pena punio ou retaliao p denunciar ou testemunhar.- prticas de m f ou leso ao patrimnio da Empresa. Bem como, todos os colaboradores da Empresa tm acesso Liderana (gerentes de departamento, gerentes regionais, diretoria, superintendncia). O Magazine Luiza possui uma poltica de portas abertas.

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INTEGRAO/ALINHAMENTO

Finalista na Categoria Grande Empresa LINHA 0800: Juntamente com o Cdigo De Conduta tica temos a Linha Direta com a Superintendncia aberta para clientes e colaboradores para que seja denunciado qualquer ato que fira os valores e a tica da Empresa. LUIZA NEWS: Informativo interno bimestral criado com o objetivo de promover a comunicao transparente, de mo dupla e que mantm todos os colaboradores informados sobre os fatos que possam afetar sua vida dentro da Empresa. O informativo um exemplo da importncia das pessoas para a empresa, pois o colaborador o destaque. Possui espao fixo para a divulgao e valorizao das aes criadas pelas lojas que podero gerar inteligncia competitiva, estimulando outras unidades. TV LUIZA: Canal de comunicao interna entre a empresa e os colaboradores, atravs de fitas de vdeo. O foco do TV Luiza alinhar a equipe com relao s decises estratgicas, lanamentos de campanhas, divulgao de fatos e momentos importantes, reafirmao de valores e princpios ticos e fortalecimento da cultura da Empresa. Um aspecto importante deste instrumento a palavra da diretoria e principais lideranas para as equipes e a presena dos prprios colaboradores. Sua veiculao trimestral. As pessoas so a fora e a vitalidade da nossa organizao. Faz parte do programa Pessoas em Primeiro Lugar o profundo envolvimento, alinhamento e participao dos funcionrios nas aes do dia-a-dia: RITO DE COMUNHO uma verdadeira fonte de sinergia e fora grupal, sendo realizadas todas s segundas-feiras, s 7h45 em cada Unidade, Centros de Distribuio e Escritrio Central, e s 9h45 nas lojas de Shoppings com participao espontnea e voluntria da equipe. Todos colaboradores e lideranas se renem para um momento de comunho com a Ptria, com a Empresa, com o Espiritual e com os colegas de trabalho. O principal objetivo do Rito criar uma sinergia entre as pessoas e divulgar as aes que sero realizadas e os resultados obtidos na semana anterior. So

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comemorados, ainda, os aniversariantes da semana. Este um momento muito especial para todos da empresa. POSICIONAMENTO ESTRATGICO: participativo e inicia com

questionrios e pesquisa de clima interno envolvendo todos os colaboradores da empresa. Sua formatao feita por um comit da Administrao Central e sua divulgao realizada em um Seminrio de dois dias para toda as lideranas da empresa para alinhamento, divulgao e mobilizao da gerncia com relao aos objetivos estratgicos e metas do ano vigente. Ele ocorre no ms de maro e de dois em dois anos, o Seminrio aberto para a participao dos cnjuges, com o objetivo de aproximar a famlia com as Diretrizes Estratgicas da Empresa. No ano que temos o Encontro, o repasse do posicionamento estratgico feito pela prpria Direo da Empresa a todos os colaboradores envolvendo todos os funcionrios. No ano que no realizado o Encontro, cada liderana recebe um kit contendo informaes e fita de vdeo para divulgar todas as metas e objetivos do ano para a equipe de base, que tambm chamado de repasse. ENCONTRO: o maior evento interno da empresa, realizado desde 1.992. O seu objetivo principal aproximar a equipe das unidades com a Diretoria e Lideranas da Administrao Central. um dia de confraternizao, integrao, aprendizado. A participao espontnea e voluntria. O momento nico e especial. Atualmente a periodicidade deste evento a cada dois anos e tem um tema central. (*) As informaes fornecidas so de total responsabilidade da empresa inscrita Outubro /2004. Finalista na Categoria Grande Empresa REUNIES BIMESTRAIS DA GERNCIA DE LOJA COM SEUS

REGIONAIS: Reunies realizadas com o objetivo de ouvir os problemas e necessidades do campo (profissional e pessoal), trazidos pela gerncia, bem como, a discusso e alinhamento das metas e aes do bimestre, principalmente daquelas que podem afetar a equipe diretamente. feito tambm para celebrao de resultados.

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REUNIES GLOBAIS QUADRIMESTRAIS DA GERNCIA DE LOJA COM A GERNCIA NACIONAL DE VENDAS E DIRETORIAS: A cada quatro meses, a Diretoria e Gerncia Nacional de Vendas renem todos os Gerentes de Loja da Rede, num nico Encontro, para promover um alinhamento maior dos resultados conquistados no quadrimestre, homenagear os destaques da Empresa no perodo e traar novas aes para que o resultado anual e posicionamento da empresa no mercado sejam alcanados. EVENTOS DE CONFRATERNIZAO: So liberadas verbas para

confraternizao das equipes, conquistadas atravs de seu desempenho, visando celebrao das conquistas. Exemplo: churrasco, jantares, festas de final de ano, etc. PROGRAMA DE INTEGRAO DE NOVOS COLABORADORES DAS LOJAS EM FUNCIONAMENTO: O Magazine Luiza mantm mensalmente um Programa de Integrao para os novos colaboradores das Lojas em funcionamento, que compreende uma atividade de um dia na Administrao Central em Franca, para disseminao da cultura. Na ocasio os colaboradores visitam as

dependncias da Administrao, conhecem pessoalmente os Diretores e diversos colegas de outras filiais. Este programa realizado aps a efetivao do colaborador (aps 90 dias de experincia). Toda a capacitao funcional realizada em sua Unidade de origem, durante este perodo.

INICIATIVAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

O Magazine Luiza tem claro em sua misso, valores e princpios, na postura de seus acionistas, diretores e em vrias aes dirias, o seu respeito profundo pelo ser humano, seja ele o colaborador, cliente, fornecedor ou prestador de servios. Isto se d porque a empresa acredita que a responsabilidade social comea dentro da prpria organizao com aes voltadas aos seus funcionrios e familiares, que podero ser comprovados, nos inmeros programas existentes e descritos neste relatrio, que fazem parte da gesto PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR.. Este programa foi gradualmente implantado, iniciando desde 1991 e constantemente renovado. Para melhor descrev-lo o projeto estar sendo destacado nos seguintes tpicos: Comunicao; Integrao e Alinhamento; Treinamento e Desenvolvimento;

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Recompensas e Reconhecimentos; Benefcios. Em cada tpico do Programa Pessoas em Primeiro Lugar, sero destacadas pouco da misso, valores e princpios do Magazine Luiza. PROGRAMA PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR

1. COMUNICAO: Seja honesto, verdadeiro e transparente nas relaes para que elas sejam benficas a todos. A comunicao desenvolvida no Magazine Luiza aberta e sem barreiras. Todos os colaboradores tm pleno acesso a qualquer Diretor ou Gerente. Para isto foram criados vrios instrumentos para permitam a circulao das informaes na Empresa e destacamos os principais, conforme relato abaixo: COMUNICAO OLHO NO OLHO: Em 1991, foram eliminados os impressos de C.Is (comunicao interna) e intensificado o dilogo, a comunicao que a empresa chama olho no olho, que resgata a proximidade com o colega de trab alho, a verdade, a transparncia, o dilogo.

As pessoas so a fora e a vitalidade da nossa organizao. O comprometimento com a evoluo do ser humano atravs da postura tica e do investimento no processo educativo.

O Magazine Luiza acredita que, s atravs da educao teremos pessoas conscientes que ajudaro a construir um pas melhor. Foi ento criado em 1998 o CENTRO LUIZA DE EDUCAO E DESENVOLVIMENTO que tem como principal misso criar um processo interno de educao contnua e permanente, capacitando as pessoas tcnica e emocionalmente, visando o seu desenvolvimento global. Atravs do centro, os colaboradores da empresa, independentemente da funo que exercem, podem inscrever-se em qualquer um dos cursos e ter acesso a vrios programas de desenvolvimento gerencial e formao tcnica profissional. RESPONSABILIDADE SOCIAL COM A COMUNIDADE

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* MISSO: Ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada que visa sempre o bem estar comum.. * PRINCPIOS: Seja sempre til comunidade na qual faz parte. O Magazine Luiza conhecido pela confiana que seus funcionrios tm no Brasil e pelo papel social que exercem em sua comunidade. Porque se cada um fizer a sua parte, com perseverana e crena, haver uma sociedade mais justa e um futuro melhor. Na empresa h uma conscincia de cidadania empresarial e responsabilidade social, fazendo parte inclusive da misso e dos princpios, constando de documento especfico de conhecimento de todos os colaboradores, que so mobilizados para tal fim. Descrevemos abaixo as principais aes que envolvem os funcionrios a este tipo de ao, pois sabemos que ao incentiv-los a cuidar da comunidade e do prximo, estaremos contribuindo com o prprio pai. LOJAS: Por fazer parte da poltica da empresa descentralizao do poder e de aes, cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe, decidir e definir como participar e auxiliar a sua comunidade (instituies, escolas, redes pblicas, etc.). As formas de participao so: doaes de produtos e servios; cedendo equipamentos e outros recursos materiais; repassando recursos. CONCURSO CULTURAL: Realizado no ms de outubro, utilizando-se de temas atuais, tem como objetivo estimular a criana participao, desenvover sua criatividade e buscar mais conhecimentos. lanado nas escolas em todas as cidades onde o Magazine Luiza est presente. So doados prmios para as escolas do aluno ganhador e os melhores trabalhos so premiados com computador, televisor e ba de diverses. Tambm, em cada loja, feito o sorteio de uma bicicleta para os participantes. Em 2003 o tema do Concurso Cultural foi: Atitudes para um Mundo Melhor, o que levou s crianas participantes uma reflexo para responsabilidade social que cada cidado deve ter neste ano tivemos uma participao Record no concurso, totalizando 316.138 crianas, principalmente da rede pblica de ensino.

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CONCLUSO

Administrar o transporte significa tomar decises sobre um amplo conjunto de aspectos. Estas decises podem ser classificadas em dois grandes grupos; decises estratgicas, e decises operacionais. As decises estratgicas se caracterizam pelos impactos de longo prazo, e se referem basicamente a aspectos estruturais. As decises operacionais so geralmente de curto prazo e se referem s tarefas do dia a dia dos responsveis pelo transporte. O gerenciamento de custos uma tarefa rdua e muitas vezes complicada, requer muitas decises que podem afetar o trabalho de toda a organizao, mas tem que ser tomada. Este processo deve ser acompanhado da criao de ferramentas que auxiliam na tomada de deciso e com objetivos especficos. Os custos devem ser divididos por tipos de operao como: tipos de transportadoras contratadas, modelo das rotas definidas, tipos de veculos utilizados no transporte, entre outras. Uma das maneiras utilizando a metodologia ABC, aps esta classificao ser possvel visualizar a operao mais custosa e a mais rentvel e estabelecer as maneiras de trabalhar para reduzir os seus custos. Num mercado competitivo, onde as empresas buscam a liderana em reduo de custos, a rea de logstica tem uma importncia fundamental no alcance de redues significativas, visto que sua operacionalizao por si s geram custos em torno de 60%. Os custos logsticos um diferencial competitivo nas empresas, portando devem estar dispostos de maneira clara nos resultados das organizaes. Devem ser acompanhados mensalmente pelo Diretor de Logstica e diariamente pelo Gerente de Logstica em todo o seu processo para evitar surpresas desagradveis no resultado final. A preparao de uma estratgia eficiente de distribuio abarca os passos de determinao do nmero de depsitos e sua localizao e a estratgia de alocao de estoques dos produtos em cada um dos depsitos. Devido complicao envolvida em cada um desses passos, essas decises tm sido tomadas de forma hierrquica e seqencial, o que tem levado a obteno de solues para o problema como um todo.

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Este trabalho prope e programa um exemplo conjunto para a soluo dos problemas de localizao de depsitos e alocao de estoques, unindo os conceitos de modelagem de problemas de mxima cobertura com a equao de Maister para a estimativa da reduo dos estoques de segurana decorrentes da centralizao dos mesmos. Devido ao enredamento combinatrio envolvida no problema, a

implementao se deu por meio de abordagem emprica, baseada em cdigos genticos. Estudos futuros devero ser realizados de modo a se avaliar o grau de defasagem entre a qualidade da soluo do modelo heurstico aqui proposto e a soluo tima para o problema. No estudo em questo, o modelo foi parametrizado para executar durante 150 geraes, o que levou cerca de 5 segundos e geralmente as melhores solues no foram obtidas nas ltimas iteraes do modelo. Assim sendo, parece no haver problemas relacionados a tempo de execuo para que sejam tratados problemas de porte bastante maior. Com relao normatizao do exemplo, importante ressaltar ainda que, segundo a literatura, em alguns casos a estimativa de reduo dos estoques de segurana obtida pela lei da raiz quadrada pode ser bastante otimista. Assim, a elaborao de uma metodologia para a estimativa de reduo dos estoques de segurana centralizados de forma mais precisa recomendvel. A mesma observao vlida para a estimativa dos custos fixos dos CDs.

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REFERNCIA
BALLOU, R. H. Logstica Empresarial:transportes, administrao de materiais e distribuio fsica. 1. ed. So Paulo: Atlas, 2006. BERTAGLIA, P. R. Logstica e gerenciamento da cadeia de abastecimento. 2 ed.rev. e atual. So Paulo: Saraiva, 2009. FIGUEIREDO, Kleber Fossati; FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter. Logstica Empresarial.1 ed. So Paulo: Atlas, 2000. MOURA, R. A. Armazenagem e Distribuio Fsica. So Paulo: IMAM, 2007. NOVAES, Antnio Galvo. Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio. 2 ed. Rio de Janeiro. Elservir, 2007. RODRIGUES, R.A. Gesto de Armazenagem: So Paulo. Aduaneiras, 2008. www1.magazineluiza.com.br/seguro/academico, acesso em 18.05.2013 h.