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PLANEAMIENTO ESTRTEGICO BOTICAS ARCANGEL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES C.P.C. Marco Antonio Reyes Zelada


INTEGRANTES: MAMANI MANZANO, PAMELA MANRIQUE RAMOS, MAYRA SANTAMARIA DAMIAN, RUBN RAMIREZ RETEGUI, BRIGGITTE VALDERRAMA ANTAURCO, EVELYN

NDICE
INTRODUCCIN MISION VISION VALORES DIAGNOSTICO: Datos generales Situacin poltica Situacin social Situacin econmica Situacin Tecnolgica Situacin Ambiental ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS o OPORTUNIDADES ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS o DEBILIDADES ANALISIS FODA o ESTRATEGIA FORTALEZAS-OPORTUNIDADES o ESTRATEGIA FORTALEZAS AMENAZAS o ESTRATEGIA DEBILIDADES - OPORTUNIDADES o ESTRATEGIA DEBILIDADES - AMENAZAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS PRESUPUESTO CRONOGRAMA CONCLUSION Y RECOMENDACIONES ANEXO-REPORTES

INTRODUCCIN

El presente trabajo analiza la situacin actual de la empresa Boticas Arcngel, haciendo un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional, tendencias del sector, competidores y retos potenciales. As mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la pgina, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podra aumentar la interaccin con los clientes y mejorar sus ventas. Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integracin con los participantes del proceso de negocio se ha propuesto la implementacin de ERP el cual permitir una mejor comunicacin y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias, de igual forma permitir la toma de decisiones estratgicas en la compaa. Boticas Arcngel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos del Per y cuenta con ms de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000 empleados, para una mejor gestin de personal y mayor comunicacin entre los colaboradores hemos propuesto la implementacin de un intranet, utilizando Intranet Joomla. De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologas produciran en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

Boticas Arcngel MISIN: Contribuir con la salud y bienestar de la poblacin peruana y latinoamericana, creando valor en toda la cadena sanitaria; logrando accesibilidad de nuestra poblacin a productos y servicios farmacuticos de calidad, con atencin especializada, respetando su salud y su condicin de ciudadano; y generando rentabilidad, alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnologa, un total conocimiento del mercado, y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos. El logro de su misin permitir cumplir con sus obligaciones para con la comunidad, brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores y rentabilidad a las inversiones. VISIN: Ser la primera cadena de boticas del pas, con presencia cualitativa en las ciudades ms importantes de Latinoamrica. Conformada por un EQUIPO altamente competitivo de nivel internacional, comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio, que genere valor para nuestros usuarios con calidad, eficiencia y mejora continua. Lograr una amplia cobertura de mercados meta, contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacuticos de calidad, que permita alcanzar salud y bienestar a la Comunidad. VALORES: PROFESIONALISMO: Tienen una cultura de trabajo y brindan calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez.

RAPIDEZ: Se anticipan a las necesidades de la organizacin y actuan con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves. INNOVACIN: Son emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas.

SERVICIO: Se distinguen por su calidez de trato y respeto por la persona.

AUSTERIDAD: Administran sus recursos de manera justa, sobria y eficiente, aprovechndolos al mximo. DIAGNSTICO IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 4.1 Datos Generales Razn Social : JORSA S.A.

Nombre Comercial Tipo De Empresa Vigencia De La Empresa

: Boticas Arcngel : Sociedad Annima

: Activo

Inscripcin en los registros pblicos y nmero de RUC:La empresa JORSA S.A. se encuentra inscrito en los Registros Pblicos con el Nmero de RUC. 20313463631 Fecha de creacin:La empresaJORSA S.A., fue creada el 16/05/1996. Fecha De Registro

10/10/2007

Actividad Econmica

venta

minorista

de

productos,

farmacias,

medicinas y artculos tocador. Direccin CompletaAv. Avenida Domingo Orue #469-Surquillo-Limaeste distrito tiene una poblacin de 87,432 habitantes, con una superficie de 3.46 Kilmetros cuadrados, y una densidad poblacional de 25,269 Habitantes por kilmetro cuadrado. Telfono: 411-6300 Pagina Web: :www.BoticasArcangel.com.pe

Boticas Arcngel (El grupo JORSA), fue fundado por el seor Jorge SnchezAvellana que actualmente es el gerente general , es una cadena de boticas en muchas ciudades y departamentos del Per.

Productos y/o servicios: 1. Atencin en Qumicos Farmacuticos. 2. Medicin de Presin Arterial. 3. Entrega a domicilio 24 Horas 4. Comprar aqu y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad del Per. 5. Atencin gratuita en sus Centros de Belleza en Piura, Chiclayo, Lima y Arequipa. 6. Convenios con Instituciones Pblicas y Privadas.

Cartera de productos:

Sanaprox Dolodiclomed Vapomed Sanagram Sanaprim Sildemed Pyridol Amoximed Irrisana Espasmosana Piridina F Irrimax Sanahepat Metalgina Dexazona Cipro-k Gastrimed Flamamed Ip-max 5 5

Sanarub Anaprox Sanaflu Nastimed Febrimed Perusana Hepamed Bhaprim Forte Gravimed Flatumed Flexmed Sanatussin Cortimed Postmed Ranicidex Pyridol Dexazona Notimed

Plidimed Norflomed Irrisana Macromicina Nastimed Gravimed . Pancreomed . Oscifol Pharamol . Sanagram Cortimed Sanarub Pharmacosmos Vapomed Sanavol Hirumed Aliviex Xensbelt Sanaflat

Ubicacin y sucursales:

Cuenta con instalaciones en:

1. Piura2. Tumbes3. Lambayeque4. La Libertad5. Ancash6. Lima7. Ica 8. Arequipa9. Tacna10. Cajamarca11. Amazonas12. San Martin13. Loreto 14. Hunuco15. Junn16. Cuzco17. Puno

Situacin Poltica El Per y Amrica Latina estn en etapa de crisis poltica social por los grandes monopolios, transnacionales y del imperialismo yanqui que presentan dadivas a travs de los Tratados Internacionales Comerciales y de la Banca Usurera fornea (TLC, APEC, BID, ETC) que solo llena el apetito troglodita de estos Imperios, que se lucran con la necesidad de los pueblos. Pero no solo es un problema econmico, sino un problema social que impacta con la educacin, salud y nutricin de nuestros pueblos. Las ideologas y partidos polticos relevantes, que Dependiendo de la ideologa del partido poltico que est en el poder se establecern unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el aumento de empleo, tipos de contrato, subvenciones, impuestos, etc. y esto repercutir en la empresa. La estabilidad y riesgos polticos, dondelas empresas de un pas necesitan de una estabilidad poltica, ya que gracias a esto tendrn una mayor estabilidad econmica que aquella que est en un pas polticamente inestable. La legislacin tambin afecta a la empresa, esta se refiere al conjunto de normas jurdicas que ordenan la actividad de la empresa. RESUMEN: La empresa JORSA S.A.es una empresa que respeta su normatividad legal propia del mismo que por ello ofrecen productos farmacuticos no vencidos, y

confiables a sus clientes, ya que tambin da un mejor servicio por medio de sus colaboradores y en ello capacitndolos.Y segn su poltica que esta es una de las ms importantes y diferenciadores que posee, ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difcil de imitar por los competidores: Habilidades, Conocimiento y Motivacin. Situacin Social: El Per es considerado uno de los pases tercermundistas donde prima la problemtica de la informalidad la cual es considerada como un fenmeno complejo que conduce a un equilibrio social no ptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores, empresas y microempresas) quedan desprotegidos en trminos de salud y empleo. A su vez, diversos estudio seala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores principales: impuestos laborales y mala legislacin en seguridad social, polticas macroeconmicas que afectan a los sectores ms propensos a optar por la informalidad, y reformas comerciales sin anlisis de impacto en los sectores de menor productividad. Las siguientes circunstancias han confluido favorablemente para mejorar la situacin del pas enlos ltimos aos: i) El crecimiento econmico sostenido con democracia durante ms de 70 meses. ii) La implementacin de polticas sociales as como planes y estrategias nacionales tendientes a mejorar la calidad de vida de la poblacin, tales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio y el Acuerdo Nacional, que priorizan la disminucin de la desnutricin crnica infantil, el proceso de descentralizacin, y el proceso de reformas de fusin, articulacin y complementariedad de programas sociales. Como fluye claramente del Marco Macroeconmico Multianual, la demanda de bienes nos fue altamente favorable, sobre todo en el perodo 2003-2008, en el que se produjeron las siguientes condiciones: i) El aumento de nuestras exportaciones, incluyendo las no tradicionales, debido a la demanda de bienes de nuestros socios comerciales, incluyendo a las economas emergentes, como China.

ii) El incremento de la demanda en el mercado interno. El crecimiento se caracteriz por los siguientes rasgos: i) La democracia prevalente. ii) La economa dinmica. iii) La generacin de nuevos ingresos y empleos para las familias. iv) La mejora de la focalizacin de la inversin pblica social. Pero a pesar de este impacto favorable, que permiti disminuir la incidencia de la pobreza en el pas, an se mantienen las desigualdades y la situacin de exclusin de los grupos sociales ms vulnerables, y persiste el reto de mejorar la distribucin del ingreso entre la poblacin de los mbitos urbano y rural. Mientras ese reto avanza como proceso, se aplican planes y estrategias para mejorar la calidad de vida de la poblacin, implementados a travs de diversos programas sociales que se constituyen en los principales instrumentos de la poltica social. Hay que destacar que la mayora de estos programas tienen como objetivo contribuir a la disminucin de la desnutricin crnica infantil, que, en efecto, ha sido asumida como una prioridad. Segn los resultados del Censo Nacional del 2007, el Per tiene una poblacin compuesta por 27, 412, 157 personas.

RESUMEN: Existen factores Sociales y Demogrficos, los valores, las creencias, la moda, los estilos de vida, todos influyen en nuestra sociedad. La empresa JORSA S.A. consciente de la desigualdad social y econmica ha desarrollado productos para todos los bolsillos. Productos farmacuticos conseguidos de calidad de varias empresas industriales farmacuticas sea de menor a mayor precio para l mejor salud de la poblacin A, B, C y D

Situacin econmica: La situacin econmica en el Per se mide mediante la pobreza y el PBI que existe en el pas, como podemos observar en el grfico, la pobreza en el pas ha ido disminuyendo en los ltimos aos, llegando a una tasa de 41.2% en el ao
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2007, tambin nos damos cuenta que el mximo ndice de pobreza se di en el ao 2001 con un 54.3%, este nivel de pobreza se dio cuando el PBI estuvo en su nivel mnimo Esto nos da a entender que mientras el PBI del pas sea mayor, menor ser el ndice de pobreza, y un factor para que el PBI del pas aumente es mediante la exportacin de productos. Actualmente este pas viene experimentando una bonanza econmica, poco usual en la vida de este pas; y con una industria en desarrollo. Sin embargo las mejoras econmicas, que conforme a las cifras macroeconmicas publicadas por el gobierno existen, slo se ven reflejadas, como siempre, en los sectores A, B Y C, de la poblacin; mientras que los sectores ms humildes siguen sufriendo las carencias de siempre, como son la falta de las condiciones mnimas para vivir de salubridad, vivienda, alimentacin, etc.. TLC PER-EE.UU. Al evaluar un proceso de apertura o TLC se suele subestimar los beneficios que acarrearn debido a que se evala exclusivamente el crecimiento de las exportaciones que en el momento se realizan, es decir, solo la consolidacin de productos. En realidad gran parte de la ganancia se debe al desarrollo de nueva oferta exportable, tanto por el mejor acceso como por la ganancia en eficiencia productiva generada por los insumos y bienes de capital con una mejor relacin de precio-calidad. Este ltimo efecto repercute en la produccin dirigida a todos los mercados, y determina un impulso significativo al crecimiento global de la economa. Identificacin de Problemas: El sector farmacutico es un sector muy competitivo, donde las caractersticas de los productos, los esquemas de proteccin derivados de la propiedad industrial, as como el papel preponderante del I+D en la fuerza competitiva de las firmas, y los esfuerzos de posicionamiento de las marcas en los mercados, implican una porcin de costes totales de la organizacin muy importante.

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Para poder competir con xito y ofrecer al mercado el producto deseado, en el momento adecuado y con el precio justo, es necesario disponer de una herramienta, que aporte el control de la gestin interna a nivel estructural y de costes, en tiempo real, que permita la toma de las decisiones adecuadas. Algunos de los problemas ms concretos que podemos identificar en el sector:

- Control analtico de costos estructurales en tiempo real - Evaluacin de proveedores, en funcin de criterios varios, como calidad, plazos de entrega, etc. -Roturas de stock - Control de lotes y caducidades. - Gestin de almacenes en funcin de las propiedades de los materiales. -Integracin de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales) -Sobrantes de stock. - Falta de integracin de la gestin de todas las sucursales. - Sistemas de facturacin complejos y lentos. -No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre). Principales competidores: 1. EckerdPer S.A. - Inkafarma 2. Farmacias Peruanas S.A. - Boticas Fasa 3. Botica Torres De Limatambo S.A.C. 4. Boticas Y Salud S.A.C. 5. Perfumeras Unidas S.A. 6. Natura Cosmticos S.A. 7. Farmacias Hollywood S.A.C. 8. Boticas Felicidad 9. Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Annima.

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RESUMEN: Ante la actual recesin que afecta a diferentes pases del mundo incluido al Per, la Empresa JORSA S.A., busca mantener el nivel de sus precios sin descuidar su nivel de calidad en los medicamentos u otros productos que ofrecen con marcas legalizadas, y el mejor servicio. Situacin Tecnolgica: Resulta impresionante cmo la tecnologa evoluciona con cada da que pasa. Y debido a esta evolucin, su conceptualizacin resulta cada vez ms rica y variada. Muchos han sido los autores que se han decidido a sentar las bases del trmino. Amplias y variadas han sido estas definiciones. La gran mayora la describen y la analizan como un fenmeno cientfico-social. Otras caen en la disyuntiva de considerarla como una ciencia aplicada o tomarla como un proceso autnomo, ms no independiente, respecto a la ciencia. Por otro lado, hay quienes afirman que es necesario diferenciarla muy bien de la tcnica. sta, posee una connotacin ms artesanal, comn, sin una profunda interrelacin con el hecho cientfico, y que busca solucionar las situaciones concretas e inmediatas a las cuales se aplica. Mientras que la tecnologa no puede obviar este aspecto intrnsecamente cientfico. La tecnologa no solamente invade toda la actividad industrial, sino que tambin participa profundamente en cualquier tipo de actividad humana, en todos los campos de actuacin. El hombre, moderno utiliza en su comportamiento cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa avalancha de contribuciones de la tecnologa: el automvil, el reloj, el telfono, las comunicaciones, etc. A pesar de que existe conocimiento que no puede ser considerado conocimiento tecnolgico, la tecnologa es un determinado tipo de conocimiento que a pesar de su origen, es utilizado en el sentido de transformar elementos materiales materias primas, componentes, etc. -o simblicos -datos, informacin, etc.- en bienes o servicios, modificando su naturaleza o sus caractersticas. La tecnologa hizo que las personas ganaran ms control sobre la naturaleza y construyeran una existencia civilizada. Gracias a ello, incrementaron la produccin de bienes materiales y de servicios y redujeron la cantidad de trabajo
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necesario para fabricar una gran serie de cosas. En el mundo industrial avanzado, las mquinas realizan la mayora del trabajo en la agricultura y en muchas industrias, y los trabajadores producen ms bienes que hace un siglo con menos horas de trabajo. Una buena parte de la poblacin de los pases industrializados tiene un mejor nivel de vida (mejor alimentacin, vestimenta, alojamiento y una variedad de aparatos para el uso domstico y el ocio). En la actualidad, muchas personas viven ms y de forma ms sana como resultado de la tecnologa.

ERP de JORSA S.A.

Anlisis de procesos:

Proceso de Venta: El cliente solicita un producto, el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema, el cual le indicar la disponibilidad, precio, composicin,

contraindicaciones y adems los productos sustitutorios (con una composicin similar que el cliente tambin puede tomar en caso que no se encuentre disponible el producto que solicita). En el caso que el cliente no desee un producto sustituto el sistema le permite al vendedor verificar la disponibilidad de este producto en las sucursales ms cercanas y remitir al cliente a estas. Si el cliente realiza la compra, esta operacin es automticamente registrada en la seccin de inventarios, de igual forma en las secciones de Contabilidad, Bancos y Caja General, lo que permite contar con informacin en tiempo real. El cliente tiene la opcin de pagar en efectivo o con tarjeta de crdito, en ambos casos el pago se registra automticamente en el sistema, emitiendo a su vez una boleta o factura de venta, con la cual el cliente reclamar el producto. En el caso de devoluciones por algn inconveniente, el vendedor registra dicha devolucin en el sistema, esta operacin a su vez es automticamente registrada en las secciones de inventarios, Contabilidad, Bancos y Caja General.

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El PharmacySoft tambin permite la gestin de ventas a los empleados, los empleados tendrn un usuario dentro del sistema, al cual se le irn cargando las compras que realicen dentro de la farmacia, cada uno de los empleados tendr un lmite de crdito mensual, el cual variara segn su sueldo, y al final del mes se proceder a realizar el descuento en planilla de manera automtica, ya que hay un integracin entre este proceso de ventas y la seccin planillas del sistema. El empleado puede realizar sus compras en cualquier sucursal del pas, no solamente en su centro de trabajo.

Proceso de seguimiento a clientes: El PharmacySoft permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de sus clientes. Para ello se debe registrar al cliente, muchas empresas optan por registrarlos con su nmero de DNI para evitar duplicidad en los usuarios, con ello se puede realizar una serie de acciones fidelizadoras, como acumulacin de puntos por compras, adems el cliente puede acceder a estas promociones en cualquiera de las sucursales del pas. El software tambin permite la integracin al call-center (delivery) y a la tienda virtual de la pgina web. Cuando el cliente realiza un pedido por telfono o tienda virtual, el sistema permite un monitoreo del producto desde la salida de la botica hasta la recepcin del dinero, permitiendo saber cul es su ubicacin exacta en tiempo real y cuanto demorar en llegar al cliente.

Proceso de control de ingresos: El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemtica, por lo tanto registra el dinero que ingresa a Caja, para una mayor seguridad y un mejor control. La empresa determina un lmite de monto mximo a tener en Caja, cuando este lmite es alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que el dinero sea trasladado a una cuenta corriente. El administrador o algn encargado realizan dicha operacin.

Proceso de compras:

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El PharmacySoft permite una adecuada gestin de compras, la seccin de inventarios permite calcular los das de inventario y los niveles de reposicin adecuados para cada producto, lo que permitir a la empresa identificar los das de compra y la cantidad necesaria. De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las sucursales, para que en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso entre un sucursal con excesivo inventario y una con escasez de inventario. Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor, el mismo software permite realizar un anlisis de los mismos, se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a costos y calidad de servicios, para identificar la mejor opcin para la empresa. RESUMEN La empresa JORSA S.A. tiene un sistema muy confiable tanto para el cliente como para la empresa que es el PHARMACY SOFT,como tambin otros sistemas internos de la misma empresa que le ayuda mucho en el control

interno de la empresa. Pues la tecnologa ha logrado que la empresa tenga una tcnica en su manejo empresarial ms eficiente y eficaz. Situacin Ambiental: La diversidad biolgica es uno de los recursos estratgicos del pas en el siglo XXI, por la diversidad de paisajes y ecosistemas; la diversidad de especies; la diversidad de recursos genticos para la seguridad alimentaria; y la diversidad humana y cultural. El Per, como pas mega diverso, tiene una enorme responsabilidad en conservar y utilizar la diversidad biolgica en forma sostenible, aprovechando las ventajas comparativas a nivel global y nacional como centro mundial de recursos genticos; centro mundial de especies endmicas; poseedor de ecosistemas nicos; cuencas compartidas; y la posibilidad de contribuir a mitigar el efecto invernadero o cambio climtico. El Per ha realizado un enorme esfuerzo para conservar su patrimonio natural y cultural a travs del Sistema Nacional de reas Naturales Protegidas por el

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Estado, que comprende ms de 18 millones de hectreas y el 14,1% del territorio nacional, y la titulacin de tierras a las comunidades indgenas amaznicas sobre una superficie de cerca de 13 millones de hectreas. Las reas Protegidas por el Estado contribuyen a la economa nacional mediante el turismo 353 406 visitantes el 2005); la produccin de agua para al menos 2,7 millones de personas; y el riego de 376 000 hectreas de produccin agrcola. En funcin de la geografa del pas las tierras de aptitud para la agricultura y la ganadera son el recurso ms escaso del pas y comprenden apenas el 7% del territorionacional, y estn distribuidas en forma muy puntual. La tierra arable representa apenas 0,155hectreas por habitante, y la mayor parte de las tierras cultivadas se ubican en zonas deescasa aptitud para las actividades agrcolas (en laderas y zonas de escasa fertilidad). Losemigrantes a la selva se ubican en zonas no aptas para la agricultura y ocupan las tierras sinrespetar el Reglamente de Capacidad de Uso Mayor. Las usuales prcticas agronmicas hanpromovido el deterioro de los suelos agrcolas por erosin, salinizacin y prdida de lafertilidad, siendo la causa de menor produccin y paulatino empobrecimiento de losagricultores y ganaderos, y tiene una relacin directa con la pobreza rural. En el Per el deterioro del ambiente y de los recursos naturales es de preocupacin por la alta contaminacin el agua y deterioro de las cuencas; la mala disposicin de los residuos slidos; las ciudades desordenadas con alta contaminacin del aire y baja calidad de vida; la prdida de los suelos agrcolas por erosin, salinizacin y prdida de la fertilidad; la destruccin de al menos 10 millones de hectreas de bosques y tala ilegal de maderas finas; las 221 especies de la fauna en peligro de extincin; la prdida de cultivos nativos y sus variedades; y la contaminacin el aire.

Es necesario reforzar los procesos de control y reversin de los impactos negativos de actividades industriales (minera, pesquera, etc.) sobre el ambiente y los recursos naturales. La prioridad debera estar en reforzar los Programas de Adecuacin Medioambiental (PAMAs) de la minera, la pesquera, la manufactura y otras, en especial para aquellas actividades que an no los han concluido.

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Uno de los aspectos claves ser fomentar nuevas actividades productivas con las comunidades pobres y las empresas privadas, basadas en la ecoeficiencia, como son la minera limpia; el ecoturismo; la acuicultura; los cultivos promisorios con agroindustria; la zoocra; el manejo forestal y la reforestacin.

RESUMEN

LA Empresa JORSA S.A .cumple con los ms altos niveles de sanidad, lo que nos permite garantizar MEDICAMENTOS U OTROS PRODUCTOS con un alto nivel de seguridad para la salud del cliente nos preocupamos por hacer un estricto seguimiento de todos nuestros procesos, desde la compra de los productos a proveedores que hayan pasado por el examen de sanidad hasta su llegada al consumidor final. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o AMENAZAS

Los Constantes Casos de Medicamentos Adulterados : Actualmente hay 288 productos farmacuticos que son adulterados en el Per, especialmente los ms conocidos como Panadol Antigripal, Apronax de 550 miligramos, Bactrim F de 800 y 160 miligramos y Dolocordraln Extra Forte, adems de las cpsulas de Uropol Forte N y comprimidos de Megacilina. En algunos casos, los analgsicos y antibiticos ms falsificados son elaborados a base de yeso y talco, segn la Direccin General de Medicamentos, Insumos y Drogas. Por el problema mencionado lneas arriba, en la actualidad, muchas personas sienten desconfianza al adquirir un medicamento, sea cual fuera el lugar donde se adquiera.

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El consecuente crecimiento de las cadenas farmacuticas en Per: Desembocan en una alta competitividad, que se ve reflejada en la adquisicin de farmacias independientes y la aparicin de nuevos competidores. Productos Sustitutos: Hoy en da, las personas no solo recurren a la medicina qumica, se ha incrementado mucho aquellos productos sustitutos, que muchas veces brindan mayor confiablidad a los usuarios, un claro ejemplo de esto, tenemos los PRODUCTOS NATURALES. El Contrabando de productos farmacuticos:

El contrabando de productos farmacuticos continua siendo uno de los ms grandes problemas del sector .Se ha incrementando el ingreso de productos provenientes de diversos pases, que entran como contrabando, y por consiguiente son adquiridos para venderlos a un menor precio por aquellas empresas que no tienen el control de medidas sanitarias.

o OPORTUNIDADES La informalidad de las empresas

El Per es considerado uno de los pases tercermundistas donde prima la problemtica de la informalidad la cual es considerada como un fenmeno complejo que conduce a un equilibrio social no ptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores, empresas y microempresas) quedan desprotegidos en trminos de salud y empleo. Esto nos brinda una oportunidad, se conoce que las empresas constituidas de la forma correcta, deben brindar los beneficios sociales correspondientes a cada

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trabajador, sin embargo la misma necesidad influye a que las personas caigan en este tipo de empresas informales. Al ser as no contaran con un seguro, el cual puedan adquirir sus medicinas gratuitamente o con un precio relativamente bajo, obligando a la poblacin a adquirirlos por sus propios medios y es as donde BOTICAS ARCANGEL, se vuelve una alternativa para aquellas personas. El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas:

En alguno de nuestros mercados, el aumento de su poder adquisitivo provoca que los clientes requieran de productos ms avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el mercado sea aun ms interesante para la empresa. Proveedores,

incremento

de

la

competencia

entre

distribuidores y mayoristas Esto hace, que se pueda obtener productos de mejor calidad a un precio mscmodo, y as ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un bajo precio. Cercana: accesibilidad al cliente : Tienen la oportunidad de tener personal, que interacta directamente con el cliente, pudiendo as transmitir lo que le ofrece la empresa. ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS Aspecto Financiero : La poltica de financiamiento de Boticas Arcngel tiene un nivel de endeudamiento bajo, para su financiamientos usa recursos propios.

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Servicios adicionales como campaas mdicas gratuitas Boticas Arcngel se preocupa por la salud y economa de sus clientes ,por ese motivo es que toman la iniciativa de crearlos Centros de Bienestar Arcngel que brindan atencin mdica completamente GRATIS en instalaciones amplias y completamente equipadas, contando con Doctores Profesionales de la Salud quienes atienden consultas medicas. Delivery 24 Horas sin Recargo Brindan el servicio delivery ms eficaz y eficiente del mercado, cuentan con un call center muy sofisticado y un amplio equipo de motorizados que gustosamente llevan los pedidos de clientes a la comodidad de su hogar completamente gratis. Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacuticos Personal Capacitado, y que anteriormente ha pasado por varias etapas de evaluacin, para que sea apto, de brindar sus conocimientos a los consumidores de esta Botica. Innovacin Tecnolgica: Ahora el cliente no tendr la necesidad de acercarse al establecimiento, porque tendr la opcin de hacer sus pedidos por internet. Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la organizacin Esto contribuye, a un buen resultado del trabajo en equipo y as transmitir un clima agradable a sus clientes.

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Capacitacin al personal: En boticas ARCANGEL, se encuentra en constante anlisis de los avances tecnolgicos en el campo de la medicina, ya que al ser su mercado, ellos se preocupan en brindar a l o s c l i e n t e s l o s m e j o r e s p r o d u c t o s . De esa manera, sus empleados estn debidamente

informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe.

o DEBILIDADES Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing: Como podemos observar, esta empresa no brinda mucha atencin a lo que es su aspecto de publicidad para ser reconocida. A comparacin de por ejemplo la lnea de Boticas Inkafarma. Poca identificacin Nacional: Por ms que realice muchos programas sociales, para ayudar a sus clientes, esto no vale de nada si es que el pblico en general, de cada punto del Per no lo reconoce. Por ejemplo Boticas Inkafarma, utiliza sus espacios publicitarios para hacer conocer a la poblacin de provincia por ejemplo, que tienen una cadena de farmacia que est a su disposicin. Realiza sus espacios publicitarios, dando testimonio de personas de distintos puntos del Per.

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Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa.

ESTRATEGIA FORTALEZAS-OPORTUNIDADES

1. Aprovechar la tecnologa para implementar de las ventas de los productos con tarjeta de crdito y dbito.

2. Ofrecer promociones en las ventas de los productos que involucren convenios con clnicas. ESTRATEGIA FORTALEZAS AMENAZAS

1. Reducir ciertos costos y ofrecer promociones 2. Obtener productos alternativos de calidad a precios mdicos. 3. Capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente atencin personalizada 4. Mediante tcnicas de marketing lograr fidelizar al cliente con sus productos calidad. 5. Estandarizacin en la atencin a los clientes y ventas de productos de calidad... ESTRATEGIA DEBILIDADES - OPORTUNIDADES

1. Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. 2. Mediante la nueva estrategia de marketing lograr una diferenciacin de la marca de la empresa a nivel nacional.

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ESTRATEGIA DEBILIDADES - AMENAZAS

1. Establecer polticas comerciales con las grandes empresas a quienes se le compran sus productos para minimizar los riesgos de la compra de los productos adulterados.

2. La creacin de una pgina web que ofrezca los diferentes productos en un catlogo interactivo y de fcil uso para lograr la diferenciacin con otras boticas as como la venta a delivery OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS o OBJETIVOS GENERALES 1. Ser la primera cadena de boticas del pas 2. Lograr una amplia cobertura de mercados meta, contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacuticos de calidad, 3. Lograr la fidelizacion de clientes: esto significa lograr que el publico permanesca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. Tratar de conseguir una relacin estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende 4. Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos, por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores, de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas. Un buen servicio al cliente le dar al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionar ms ventas y mayor fidelizacin de los mismos 5. Aumentar el nmero de visitas 6. Mayor interaccin con el cliente. Lograr una mayor y mejor relacin con este de tal manera que el cliente salga satisfecho, tanto por el producto recibido, como por la atencin brindada.

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o OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Incrementar las ventas en un 50% con respecto al ao anterior, disminuyendo nuestros costos actuales y realizando inversiones en herramientas necesarias para llegar al objetivo 2. Las reas interrelacionadas tendrn una comunicacin adecuada a travs del manual de procedimientos, para que todos estn conscientes de su interdependencia 3. As mismo peridicamente se reunirn las reas involucradas para evaluar si es necesario cambios o mejoras 4. Se realizara campaas promocionales que se requiera para el mayor conocimiento de nuestros productos en provincia. 5. La fuerza de ventas estar avocada para este ao a realizar visitas a hospitales y centros mdicos con la finalidad de que nuestros productos sean recomendados por estos a consumidores finales. Visitas peridicos de introduccin (10% de su tiempo mensual) 6. Tenemos en la actualidad mas de 1500 trabajadores por lo que se hace necesario una comunicacin directa entre los mismos, y ello se lograria a travez del uso del Intranet. 7. Las promotoras incrementaran sus visitas y ventas efectivas en un 33%, pues se contara con la entrega de productos y no tendrn que realizar esta operacin salvo excepciones. 8. Impulsar una poltica contra la compra de productos adulterados, informando al cliente sobre los puntos que tiene que tomar en cuenta al momento de adquirir un medicamento PRESUPUESTO
o Intranet:

Boticas Arcngel cuenta con 100 sucursales en todo en el Per y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores adems de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Per. Actualmente son ms de 1500 trabajadores, los cuales no

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cuentan con un intranet, por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa.
o Beneficios:

Los beneficios que se buscan son:


1. Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio. 2. Optimiza la comunicacin y el flujo oportuno de informacin entre los

empleados y dems asociados de negocio.


3. Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero. 4. Aumenta la eficiencia y productividad de la organizacin 5. Construye una cultura de colaboracin 6. El empleado tiene acceso inmediato a informacin necesaria, lo cual se

traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad. 7. Para el ingreso al intranet los trabajadores debern entrar primero a la pgina web:www.BoticasArcangel.com.pe y a travs de un usuario y contrasea ingresar al intranet. Costo de hosting: $.12 anuales Costo de personal encargado de la instalacin: S/. 5 000 Costo de mantenimiento por usuario: S/. 200

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o CONCLUSIONES 1) Diagnostico Situacional La empresa YORSA S.A., es una de las ms conocidas a nivel nacional, por los productos que ofrece, su calidad y los aos en funcionamiento la hacen una de las ms importantes empresas peruanas. Por pertenecer una de las cadenas farmacuticas muy privilegiada en su entorno 2) Entorno externo En el caso del entorno lo que mas afecta a esta lnea de productos, son la cantidad de productos adulterados, principalmente de las marcas mas conocidas como panadol, apronax, entre otros, por este tipo de problema es que muchas personan manifiestan su desconfianza al momento de realizar la compra de algn producto. Sin embargo, el hecho de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que las personas recuperen su confianza, tomando en cuenta que existe una gran cantidad de empresas informales en el mercado. 3) Entorno interno En cuanto al entorno interno boticas arcngel cuenta mayormente con financiamiento propio, por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo, adems cuenta con un personal profesional de elevado nivel de conocimientos, quienes demuestran da a da ese profesionalismo y conocimiento, de tal manera que genere confianza al cliente, sin embargo existe carencia de conocimientos complementarios como marketing o estrategias comerciales.

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o RECOMENDACIONES SE RECOMIENDA: INCREMENTAR LA LEALTAD DE LOS TRABAJADORES Y ASOCIADOS DE NEGOCIO. OPTIMIZAR LA COMUNICACIN Y EL FLUJO OPORTUNO DE INFORMACIN ENTRE LOS EMPLEADOS Y DEMS ASOCIADOS DE NEGOCIO. REDUCIR COSTOS OPERATIVOS, AHORRANDO TIEMPO Y DINERO. AUMENTAR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA

ORGANIZACIN Y CONSTRUIR UNA CULTURA DE COLABORACIN.

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ANEXO REPORTES

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1. REPORTE

DE

VENTAS

DIARIAS

DE

LA

BOTICA

Este reporte muestra el detalle de productos vendidos por los terminales de venta, adems del consolidado de ventas totales. Los artculos se clasifican por Categora y la actualizacin de este reporte se hace de manera A travs de la informacin mostrada se diaria. puede:

Conocer el volumen de ventas diarias y el monto total vendido. Se realiza el cierre y la liquidacin de caja.

Almacn posee el detalle de las salidas de mercadera.

1.1

REPORTES

DE

VENTAS

DIARIAS

POR

TERMINAL

Determina el nmero de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales. 1.2.
R E P O R T E DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA POR DELIVERY

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1.3.

REPORTE DE VENTAS SEMANALES POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD.

2. COBRANZA 2.1. REPORTE DE LOS COBROS DIARIOS REALIZADOS POR LOS

CAJEROS (EN EFECTIVO Y AL CREDITO)

3. DESPACHO 3.1. REPORTE DE CAMBIO DE MERCADERIA Este reporte muestra el detalle de artculos devueltos en el mes y que han sido cambiados dentro de las 48 horas, conteniendo el nombre del cliente, el monto, el producto y algn comentario respecto a la devolucin.

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4.

ALMACENAMIENTO DE MERCADERIA 4.1. REPORTE DE COSTO DE INVENTARIO Mediante este reporte puedo calcular las salidas diarias del inventario y el valor del inventario a la fecha en base a las entradas y salidas de mercadera.

4.1.

REPORTE

DE

STOCK

DISPONIBLE

DE

ARTCULOS

Este reporte muestra el historial de artculos manejados por el almacn, adems del actual estado de dichos artculos (Con existencia, sin existencia, existencia negativa y agotada). Los artculos se clasifican por categora y la actualizacin A travs de de este la reporte se hace de manera se diaria. puede:

informacin

mostrada

Conocer el stock actual (artculos) disponible en almacn para poder realizar el pedido de forma inmediata.

Almacn conoce al detalle cuales son los artculos con los que dispone para poder atender los diversos pedidos de las distintas reas de la empresa.

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Las empresas Farmacuticas Peruanas se consolida semejanza al modelo Chileno

De los cerca de US$ 1.200 millones que factura esta industria, US$ 850 millones provienen de los tres principales conglomerados. A mediados de los 90, las grandes cadenas chilenas de farmacias incursionaron en el mercado peruano. Mientras que Salcobrand entr a travs de Inkafarma, Fasa lo hizo por intermedio de Boticas Fasa. Sin embargo, al cabo de un tiempo, los actores nacionales decidieron echar marcha atrs y abandonar sus planes, debido en parte, a las dificultades que representaba un mercado excesivamente atomizado. Pero el sector farmacutico peruano continu consolidndose, recorriendo un camino similar al que aos antes haban seguido las propias cadenas en Chile, y el panorama de nuestro pas hoy luce cada vez ms parecido al chileno. En enero de 2011, Intercorp -grupo liderado por Carlos Rodrguez-Pastor y dueo de InRetail- se convirti en el lder absoluto del rubro al adquirir Inkafarma. Al mes siguiente, Qumica Suiza (Quicorp) -de la familia Mulder- compr Boticas Torres de Limatambo-BTL, cadena que se sum a Mifarma. En 2012, este grupo volvi a hacer noticia al anunciar la adquisicin de Fasa Per, que antes estaba en manos de la mexicana Casa Saba. Con estas adquisiciones, Quicorp logr superar a Inkafarma en cuanto al total de locales, pero no en trminos de facturacin. Junto con Boticas Arcngel -propiedad del grupo peruano-, estas tres cadenas dominan actualmente el sector. De los US$ 1.200 millones que
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mueve este mercado, ms de US$ 850 millones provienen de estos tres conglomerados, situacin que se asemeja a la de Chile, donde la participacin de mercado conjunta de Cruz Verde, Salco Brand y Farmacias Ahumada supera el 75%, segn datos de Euromonitor. Cifras del Ministerio de la Produccin de Per revelan que durante el primer semestre de este ao la industria alcanz un crecimiento de 12,5% respecto del mismo perodo del ao anterior, al registrar ventas por ms de US$ 896 millones. A pesar de ser el holding ms nuevo en este mercado, Intercorp ha logrado sacar provecho de la posicin de Inkafarma. La razn de esto podra radicar en la experiencia que ha tenido el grupo en la industria del retail con sus supermercados (Plaza Vea y Vivanda), centros comerciales (Real Plaza) y cines (Cineplanet). A septiembre de este ao, Inkafarma mostraba un crecimiento de 22,2% en sus ventas respecto del mismo perodo de 2011. Adems, en dicho lapso la empresa inaugur 79 recintos. Actualmente, la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que estn a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construccin. Por otro lado, la compaa de la familia Mulder se ha dedicado a integrar sus marcas y rentabilizarlas. Pero este proceso no ha sido fcil. La situacin ms compleja es la que vive Fasa, ya que durante muchos aos ha registrado prdidas. El plan de Qumica Suiza es abrir 24 recintos al ao entre sus tres marcas, principalmente en provincias y ciudades secundarias. Finalmente, Boticas Arcngel ha puesto el foco en el servicio. No slo ha aumentado el nmero de sucursales (a octubre haba abierto 45

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establecimientos), sino que tambin se ha expandido al rubro de los centros mdicos. Adems, la cadena ofrece seguros de vida en sus tiendas, en alianza con la aseguradora Protecta. El objetivo de la botica es ser la red privada de salud ms grande de nuestro pas. Los ejecutivos estiman que terminarn el ao con 355 locales y no descartan adquirir otras cadenas, como Boticas y Salud, el cuarto operador peruano. Si la operacin se concreta, se completara el modelo de tres grandes competidores que caracteriza a la industria chilena, aunque otros actores podran entrar. Los rumores en Per incluso apuntan a Cruz Verde.

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