REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN U.E.N. FEDERICO VILLENA TURMERO - EDO.

ARAGUA

LAS CAUSAS Y CONSECUENCIAS QUE GENERA EL MALTRATO INFANTIL A EN LOS ESTUDIANTES DE 7 GRADO DE LA U.E.N. FEDERICO VILLENA TURMERO EDO. ARAGUA Trabajo Especial de Grado para optar al ttulo de Tcnico Superior Universitario en Organizacin de Empresas

Autoras: Romer Lomelly Amanda Villegas Greimer Castillo Angi Castillo Wihiams Gomes Yoselin Vargas Tutora: Profa.: Yosiana Romn

Turmero, Julio 2011

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DEDICATORIA A Dios primeramente le dedico este trabajo especial de grado porque siempre est conmigo en todo momento iluminndome para as poder lograr una de mis primeras metas. A mi padre Eladio Rodrguez que ya no est fsicamente conmigo pero s espiritualmente y s que siempre me ha acompaado en las buenas y en las malas para salir adelante profesionalmente. Papi te Amo mucho. A mi madre, por darme la vida; porque ha cumplido con sus deberes de educarme, porque hizo muchos esfuerzos para que yo estuviera aqu el cual hoy se lo agradezco. A mis compaeros de trabajo por brindarme su apoyo y estar pendiente de m en todo momento. Amigas las quiero. Yeneidi Rodriguez..

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AGRADECIMIENTOS A nuestra tutora Ing. Sonia Barrios por guiarnos por el buen camino facilitndonos sus conocimientos para as lograr el ttulo deseado. A la profesora Lilia Aguirre por ayudarnos y brindarnos toda la sabidura para realizar este trabajo especial de grado. A la Empresa Del Monte Andina, C.A por permitirnos desarrollar este trabajo especial de grado y especialmente a el T.S.U Oswaldo Torres por ayudarnos en todo momento.

Yeneidi Rodriguez.

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NDICE GENERAL pp. Carta de aprobacin del tutor ndice General Lista de Cuadros Lista de Grficos RESUMEN INTRODUCCIN................................................................................ iii viii x xi xii

109 Carta de aprobacin del tutor... ndice General..... Lista De Cuadros Lista de Grficos ... Resumen...... CAPTULO I
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pp. iii viii x xi xii 1

I. EL PROBLEMA Planteamiento del Problema............................................ Justificacin de la Investigacin... Objetivos de la Investigacin.... Objetivo General. Objetivos Especficos.... Alcance de la Investigacin................. Limitaciones de la Investigacin................. Factibilidad de la Investigacin. II. MARCO TERICO Resea Histrica. Antecedentes de la Investigacin. Bases Tericas Administracin.. Importancia de la Administracin. Proceso Administrativo... Planificacin..... Organizacin.... Direccin... Coordinacin....... Control............................ Control Interno. Gestin.. Crdito y Cobranza como un Sistema. Manual........................ Utilidad del Manual.. Clasificacin de los Manuales Sistema de Variables III. MARCO METODOLGICO Tipo de investigacin Poblacin y Muestra.. Tcnicas e Instrumentacin de Recoleccin de Datos Validacin y Confiabilidad. Tcnicas de Anlisis de Datos. Fases de la Investigacin...... IV. PRESENTACIN Y ANLISIS LOS RESULTADOS Anlisis Detallado. Anlisis General Conclusiones de la Investigacin... V. LA PROPUESTA Presentacin Introductoria de la Propuesta..
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4 7 9 9 9 9 10 10 12 14 21 21 23 24 24 25 27 28 29 30 33 33 35 35 37 39 42 43 45 47 48 50 52 70 71 73

Objetivos de la Propuesta.... Objetivo General... Objetivos Especficos... Justificacin. Fundamentacin. Estructura de la Propuesta... Plan de Accin Factibilidad de la Propuesta. Anlisis Costo-Beneficio... RECOMENDACIONES.. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS... ANEXOS A Instrumentos de Recoleccin de la Informacin..... B Constancia de Validacin C Matriz de Confiabilidad.

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LISTA DE CUADROS Cuadro pp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 Conceptualizacin Variables............ Operacionalizacin de de las 5 las 6 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 6 0 6 6 5 3 6 4 6 5 6 6 6 3 3

Variables Eficiencia Funciones .. Objetivo .. Sistema Polticas .. Control Exigencias . Despacho

.. 1 Documento Personal . Operaciones .. Listados . Clasificacin .. Mtodos 2

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6 1 7 1 8 1 9 2 0

. Estandarizar Manual ... Plan de

7 6 8 6 9 9 9

Accin... 2 Anlisis de CostoBeneficio 5

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LISTA DE GRFICOS Grficos pp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 Eficiencia Funciones . Objetivo . Sistema .. Polticas . Control Exigencias . Despacho .. Documento Personal . Operaciones .. Listados . Clasificacin .. Mtodos . Estandarizar .. Manual 4 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 6 0 6 1 6 2 5 3 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 6 5

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INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE DIVISIN DE INVESTIGACIN, POSTGRADO Y PRODUCCIN DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN Y PRODUCCIN DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO CARRERA ORGANIZACIN DE EMPRESAS TURMERO - ARAGUA PROPUESTA DE UN MANUAL ESTRATGICO PARA LA

OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EJECUTADOS EN EL DEPARTAMENTO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA DEL MONTE ANDINA C.A UBICADA EN TURMERO ESTADO ARAGUA AUTORAS: Yoneidy Molletn Yeneidi Rodrguez TUTORA: Ing. Barrios, Sonia AO: 2011 RESUMEN El presente trabajo tiene como propsito proponer un manual estratgico para la optimizacin de los procesos administrativos ejecutados en el departamento de facturacin de la empresa Del Monte Andina, C.A., ubicada en Turmero, Estado Aragua. El estudio se ubica en la modalidad de proyecto factible, apoyada en una investigacin de campo y nivel descriptivo. La poblacin la conformaron doce (12) trabajadores del departamento de administracin de la referida empresa, quienes integraron el grupo muestral, atendiendo a que la poblacin rene los criterios de finita, debido al reducido nmero de sujetos que la integran; es decir los doce (12) individuos, la muestra se connota como censal. Las tcnicas empleadas fueron la observacin directa y la encuesta, por su parte los instrumentos

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seleccionados o constituyeron la matriz de observacin y el cuestionario dicotmico, el cual fue validado mediante el juicio de expertos, adems de evaluado mediante la frmula KR20. Entre los resultados, se destaca que la empresa presenta sntomas de falta de una coordinacin efectiva que permita consolidar esta faena de la forma ms eficiente, pues se pudo evidenciar que adolecen de una planificacin como parte importante de un sistema en el que la integracin de actividades tan elementales como la facturacin. Concluyen las investigadoras sealando que no se planifica adecuadamente este proceso; siendo entonces una accin que no cubre todas las necesidades reales de la organizacin, debido a que no existe un control que registe eficientemente las ventas a crdito y de contado. Ante esta situacin recomiendan poner en prctica el manual que se ofrece con el fin de optimizar el proceso de facturacin. El maltrato infantil es un problema a nivel mundial, es la violencia contra los menores de edad, siendo un grave problema social, ya que no permite el desarrollo correcto de los infantes. Por eso decidimos investigar a profundidad sobre este tema, as informaremos acerca de los tipos de maltratos que existen, las consecuencias que se ocasionan,el castigo a los agresores y las organizaciones que protegen a los nios maltratados. A continuacin mencionaremos los tipos de maltratos siendo los siguientes: Maltrato de Negligencia, Maltrato Psicolgico o Emocional, Maltrato Fsico, Maltrato de Explotacin, y como consecuencia provocan la baja auto estima, bajo desarrollo como persona, desconfianza hacia los adultos, tendencia a la sociedad y agresividad. Todo esto se castiga a travs de correctivos que dependern del lugar donde ocurren y la edad del menor. Descriptores: Facturacin. Manual Estratgico, Procesos Administrativos,

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INTRODUCCIN En el mundo actual, la rentabilidad de las empresas, depende, adems de la capacidad productiva con que cuenta, del control que ejerce sobre sus procesos administrativos. De esta manera, se comprende que deben tomarse en cuenta todos aquellos elementos insertados en el mbito de la administracin de cualquier organizacin con el fin de mantener la sostenibilidad de la misma y mantener una informacin actualizada de los movimientos, as como el estado financiero, brindar atencin a la cartera de de clientes y mantener un stock de los productos que ofrece, segn sus objetivos. Dentro de los elementos precisos de tener presente se encuentra la facturacin, el cual representa el reporte mercantil que refleja toda la informacin de una operacin de compra-venta. La informacin fundamental que aparece en una factura debe reflejar la entrega de un producto o la provisin de un servicio, junto a la fecha de devengo, adems de indicar la cantidad a pagar como contraprestacin. Adems, en la factura deben aparecer los datos del expedidor y del destinatario, el detalle de los productos y servicios suministrados, los precios unitarios, los precios totales, los descuentos y los impuestos. La factura se considera como el justificante fiscal de la entrega de un producto o de la provisin de un servicio, que afecta al obligado tributario emisor (el vendedor) y al obligado tributario receptor (el comprador). Este documento correctamente el nico justificante fiscal, que da al receptor el derecho de deduccin del impuesto (IVA). Esto no se aplica en los documentos sustitutivos de factura, recibos o tickets.

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De forma precisa se ha reflejado, pues la relevancia de este proceso el cual es de vital importancia para la vida financiera de una entidad; as bien tomando en cuenta lo descrito anteriormente, se emprende a continuacin un trabajo de investigacin, con el cual se propone un Manual Estratgico para la optimizacin del proceso de facturacin de la Empresa Del Monte Andina, C.A., ubicada en Turmero, Estado Aragua, de tal forma que sirva de herramienta para disminuir las fallas que al respecto se vienen presentando en la mencionada entidad corporativa. Ahora bien, para una apreciacin general del trabajo, se presenta a continuacin la estructura general del mismo, el cual se ha organizado en los siguientes captulos: Captulo I, denominado el problema, all se describe la situacin, se justifica la investigacin, se presentan los objetivos formulados, as como el alcance, las limitaciones y factibilidad del estudio. Captulo II, El Marco Terico, espacio del trabajo en el que se desarrolla los antecedentes de la investigacin y se hace un despliegue de las bases tericas que nutren el trabajo; finalmente se realiza la operacionalizacin de las variables, tomando en cuenta los objetivos de la investigacin ya formulados. Captulo III, El Marco Metodolgico, en el cual se describe el curso metdico que guiar el trabajo, segn el propsito del mismo, se presenta la poblacin y la muestra, las tcnicas e instrumentos y los procesos de valoracin de stos con el fin de darle vitalidad a la informacin recopilada. Capitulo IV, Presentacin de los Resultados, en este espacio se presenta de forma detallada y general los resultados, insertando, igualmente,

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los cuadros y grficos que apoyan el dato numrico arrojado para luego ser apoyado mediante el anlisis cualitativo; de la misma manera se exponen las conclusiones de la investigacin. Captulo V, La Propuesta, segmento que presenta el aporte de las investigadoras, el cual se traduce en el Manual Estratgico para la mejora del proceso de facturacin de la mencionada empresa. Finalmente, las referencias bibliogrficas y los anexos.

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CAPTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema

Debido al creciente nivel de exigencia que demanda el mercado, las empresas u organizaciones deben establecer un horizonte de estabilidad adecuado que les permita estar siempre posicionados en un crecimiento progresivo, esto slo se alcanza con la aplicacin de controles adecuados que logren mantener informacin ajustada a todas las operaciones ejecutadas en cada uno de los procesos administrativos.

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