Universitatea Alexandru Ioan Cuza, Iai Facultatea de Filosofie i tiine Social Politice Studii de Dezvoltare Internaional

Referat la Metodologia Cercetrii Sociale Chestionarul instrument al cercetarii

Masterand: Covalciuc Viorel

Iai 2013

Survey research is used to answer questions that have been raised, to solve problems that have been posed or observed, to assess needs and set goals, to determine whether or not specific objectives have been met, to establish baselines against which future comparisons can be made, to analyze trends across time, and generally, to describe what exists, in what amount, and in what context. (Isaac & Michael, 1997, p. 136). Surveys are capable of obtaining information from large samples of the population. They are also well suited to gathering demographic data that describe the composition of the sample (McIntyre, 1999, p. 74). Surveys are inclusive in the types and number of variables that can be studied, require minimal investment to develop and administer, and are relatively easy for making generalizations (Bell, 1996, p. 68). Surveys can also elicit information about attitudes that are otherwise difficult to measure using observational techniques (McIntyre, 1999, p. 75). It is important to note, however, that surveys only provide estimates for the true population, not exact measurements (Salant & Dillman, 1994, p. 13). Pinsonneault and Kraemer (1993) noted that surveys are generally unsuitable where an understanding of the historical context of phenomena is required. Bell (1996) observed that biases may occur, either in the lack of response from intended participants or in the nature and accuracy of the responses that are received. Other sources of error include intentional misreporting of behaviors by respondents to confound the survey results or to hide inappropriate behavior. Finally, respondents may have difficulty assessing their own behavior or have poor recall of the circumstances surrounding their behavior ( Priscilla A. Glasow, Fundamentals of Survey Research Methodology, MITRE Department, 2005, pp. 1-2).

Key words: Survey Research Question Objectives Information Population Demographic data Variable Observational techniques

ntr-o investigaie sociologic cele mai importante sunt datele care au calitatea de fapte. Aceast condiie nu este ndeplinit dect de datele observaiei, ale experimentului i documentrii - tehnicile principale de cercetare sociologic. n raport cu aceste tehnici, chestionarul sociologic ocup un loc secundar n sistemul de tehnici de teren. El nu ne pune la dispoziie fapte despre fenomenul investigat ci opinii, adic o imagine a obiectului investigat. Utilitatea chestionarelor este dat de diferite categorii de informaii furnizate: ierarhizarea nevoilor, preferinelor, atitudinilor, obiceiurilor de consum sau de cumprare, motivaiilor consumatorilor. Tot legat de utilitate, se face referire la persoanele intervievate crora le pot fi asociate categoriile de informaii menionate. Astfel, informaiile referitoare la anumite fenomene sau procese ale pieei sunt circumscrise specificului colectivitilor de referin. De exemplu, n cazul populaiei este posibil culegerea de informaii la nivelul diferitelor segmente constituite n functie de sex, vrsta, educaie, ocupaie, zon geografic, mediul de domiciliu, veniturile realizate, structura i mrimea gospodariei. Aceste date se pot obine mult mai uor prin intermediul Internetului. Informaiile obinute pe baza chestionarelor sunt de tip cantitativ i calitativ, putnd fi detaliate n funce de anumite criterii, astfel nct s permit o cunoatere aprofundat a unor aspecte ale pieei care nu pot fi abordate pe baza datelor din surse secundare (Lect.dr. Dana Colibaba, Revista Informatica Economica, nr. 3 (19)/2001, p. 2). Ancheta prin chestionar se delimiteaz de celelalte tehnici prin dou trsturi eseniale: ntr-o asemenea anchet se pun ntrebri cu privire la domeniul studiat i nu se intr n contact direct cu realitatea, cu mediul pe care vrem s-1 studiem, s-1 diagnosticm; Subiecii sunt chestionai, n majoritatea cazurilor, n afara mediului natural", adic Aceste note specifice fac din chestionar un instrument secundar de investiga ie, fiind considerat doar un simplu instrument printre altele. ntr-o anchet prin chestionar care este aproape ntotdeauna o anchet de opinie - cercettorul este de obicei strin mediului de munc i de via al subiecilor. El pune ntrebri unui om izolat de mediul su i de problemele sale cotidiene. Tehnica chestionarului este mult mai complex n realitate. Numai c, n numeroase cazuri, se procedeaz mult mai simplu dect ar permite o investigaie sociologic. Se mprumut" un chestionar sau se confecioneaz" dintr-o surs indirect de date, se multiplic fr a fi testat, se distribuie la ntmplare ntr-o populaie dat, se trece la

social al problemei.

recuperarea lui i la calcularea i traducerea cantitativ a rspunsurilor. Se fac cteva tabele i grafice, se comenteaz" tipurile de rspunsuri i se redacteaz raportul de anchet". Se afirm, n final, c a fost realizat o investigaie sociologic. Tehnica sondajelor este o categorie specific a metodei anchetelor, acestea din urm fiind mult mai largi i neimplicnd cu necesitate cuantificarea rezultatelor. Se distinge ntre ancheta prin intermediul chestionarului i ancheta fr de chestionar. Sondajele constituie o categorie special de anchet prin intermediul chestionarului. Sondajul evoc ideea de explorare. Aceast tehnic cuprinde trei dimensiuni importante: mai nti, ea este fundamental o tehnic de msurtoare, pentru c ea este destinat s furnizeze informaii concrete asupra unui fenomen. Apoi, sondajul se realizeaz asupra unui eantion din populaie. i, n cele din urm, sondajul se realizeaz prin intermediul ntrebrilor adresate acestui eantion. Instrumentul fundamental pentru aceste tipuri de cercetare este chestionarul-acesta standardizeaz i organizeaz adunarea i prelucrarea informaiilor. n acest fel pot fi puse unui numr mare de oameni ntrebri identice sau foarte asemntoare. Totui chiar dac chestionarele ofer o bun modalitate de organizare a informaiilor ele nu au un format standard i pot varia n funcie de cine este anchetat i n ce localizare are loc aceastachestionarele pot fi utilizate ntr-o situaie fa-n-fa fie acas fie ntr-un loc public, de obicei un col de strad-acestea sunt formele cele mai obinuite de chestionare pe care le ntlnesc oamenii i ele solicit unui intervievator s pun ntrebrile i s completeze formularul. Forma chestionarului este foarte important pentru c ea constituie mijlocul prin excelen prin care se obin rspunsurile de la personale pe care dorim s le intervievm. Forma chestionarului poate deci s exercite o influen determinant asupra caliti rspunsurilor obinute. Exist dou mari tipuri de ntrebri: ntrebrile nchise i ntrebrile deschise: A. ntrebrile nchise - ntrebarea nchis este cea n care alegerea i libertatea de expresie ale anchetei sunt reduse la minimum. n general, n acest tip de ntrebri, posibilitile de rspuns sunt fixate dinainte. Folosirea ntrebrilor nchise depinde de obiectivul chestionarului. Ele sunt estrem de convenabile pentru obinerea de rspunsuri simple, tinznd spre clasificarea cu criterii foarte precise (de exemplu, este cstorit sau nu, are sau nu un televizor n cas etc.). ntrebrile nchise ofer de asemeni avantajul de a filtra oamenii pe care i intervievm plecnd de la anumite rspunsuri i astfel se obine timp. De exemplu, dac un subiect este ntrebat dac el are sau nu X i el spune Nu, el este trimis apoi la o seciune ulterioar a chestionarului fr obligaia de a rspunde la ntrebrile care nu l privesc. Cel mai simplu tip de ntrebare nchis este cea care furnizeaz
4

un rspuns dihotomic, de tipul acord/dezacord sau da/nu. De exemplu: Staiile TV ar trebui s utilizeze editorialele?(a) acord; (b) dezacord; (c) nu am nici o opinie. B. ntrebrile deschise-sunt ntrebrile care las subiecii s organizeze rspunsurile lor cum o intenioneaz, att din punctul de vedere al coninutului ct i din cel al formei. ntrebrile nchise sunt de preferat atunci cnd se ignor gradul de informare al subiecilor. ntrebrile deschise furnizeaz date mult mai bogate, dar sinceritatea subiecilor poate fi pus sub semnul ntrebrii. ntre altele ele fac posibile erorile de interpretare i de clasificare. ntrebrile deschise permit libertatea subiecilor de a rspunde la ntrebri i ansa de a furniza rspunsuri n profunzime. Mai mult, ele i dau cercettorului ansa de a ntreba: De ce ai oferit un rspuns particular? sau Putei s explicai mai detailat rspunsul dvs.?Aceast flexibilitate n a oferi probe la anumite ntrebri permite intervievatorilor s obin informaii despre sentimentele i motivele care se afl n spatele rspunsurilor subiecilor. ntrebrile deschise permit rspunsuri pe care cercettorul nu le prevede posibile n construcia chestionarului, rspunsuri care pot sugera relaii posibile cu alte rspunsuri sau variabile. De exemplu, n rspunsul la ntrebarea: Ce tip de programe ai dori s audiai la radio? directorul unei staii locale de radio se poate atepta s aud astfel de programe ca tiri, vreme sau sport dar subiectul poate da un rspuns neobinuit de tipul anunuri mortuare, ceea ce l va obliga pe director s reconsidere percepiile asupra unora dintre asculttorii staiei de radio. Principalul dezavantaj asociat cu ntrebrile deschise este cel al timpului necesar pentru adunarea i analiza acestui tip de date-pentru c rspunsurile subiecilor sunt ntotdeauna variate, rspunsurile la ele trebuie analizate din punctul de vedere al coninutului nainte de fi prelucrate. Alte tipuri de ntrebri folosite n chestionar sunt ntrebrile nchise (de exemplu: Dvs. v place programul X?1.Da, 2. Nu; 3. Nu tiu/nu rspund) i ntrebrile cu rspunsuri multiple. O ntrebare cu rspunsuri multiple permite respondenilor s aleag un rspuns din cteva opiuni. Principalele probleme legate de formularea ntrebrilor dintr-un chestionar se refer la posibilitatea ca un subiect s interpreteze incorect ntrebarea, forma ambigu n care sunt exprimate i formularea or tendenioas. O ntrebare poate fi ru interpretat de subieci dac termenii si nu sunt destul de simpli pentru a fi nelei de toi, sau dac ei sunt nelei diferit de diferii subieci. Trebuie deci s se evite a se utiliza termeni vagi i ambigui sau a unui limbaj care s nu corespund cu cel al subiecilor intervievai. O ntrebare a crei formulare

este tendenioas utilizeaz stereotipuri sau superlative care orienteaz greit rspunsul ntr-un sens sau un altul. Pentru ca s putem construi un chestionar bun trebuie s avem o cunoatere ct mai bun a subiectului, s avem o schem explicativ a fenomenului, s cunoatem ct mai bine populaia care va fi chestinat i s stpnim tehnica de construcie a chestionarului. Chestionarul cuprinde o parte introductiv, n care se precizeaz cine este cercettorul, care este afilierea sa i care este scopul cercetrii. De asemenea n partea introductiv subiecii sunt asigurai c rspunsurile lor vor rmne confideniale. n cazul unor sondaje fa n fa sau telefonice aceste informaii vor fi citite de ctre operatori. Rolul acestei introduceri este s ctige ncrederea subiecilor. Dup introducere urmeaz ntrebrile propriu zise, deseori i cu instruciuni pentru operatori sau subieci. Exist cteva recomandri n ceea ce privete formularea ntrebrilor. Chestionarul trebuie s fie ct mai uor de neles, de aceea folosirea unui limbaj accesibil este recomandabil. Dac ntrebrile vor fi redactate ntr-un limbaj care folosete cuvinte pretenioase sau termeni tehnici respondenii nu vor nelege nimic sau vor nelege greit, iar rspunsurile vor fi inutilizabile. ntrebrile trebuie s fie clare nelesul lor nu trebuie s fie ambiguu. Dac fiecare respondent nelege altceva din ntrebare rspunsurile nu sunt utilizabile, la fel se ntmpl dac ntrebarea este vag. Trebuie folosite ntrebrile scurte cu ct ntrebarea este mai lung, cu att ansele ca aceste ntrebri s nu fie nelese sau ca respondentul s nu fie atent cresc, de asemenea trebuie evitate negaiile i dublele negaii. ntrebrile formulate trebuie s fie ct mai neutre cu putin ntrebrile pot influena rspunsurile ntr-o direcie sau alta. De asemena ntrebrile trebuie formulate astfel nct sa se micsoreze ct mai mult efectul dezirabilitii sociale tendina de a da rspunsuri acceptabile din punct de vedere social, trebuie evitate ntrebrile duble. ntr-un chestionar nu trebuie testate ipotezele printr-o singur ntrebare, modul de formulare a ntrebrilor poate s influeneze mult rspunsurile, fiecare termen folosit poate schimba semnificativ rezultatele obinute. n funcie de subiectul lor puteam avea mai multe tipuri de ntrebri: ntrebri factuale: referitoare la anumite comportamente sau situaii cunoscute de subieci; De opinie: referitoare la atitudinile i credinele celor chestionai; De cunotine: se folosesc pentru a cunoate ct mai bine persoana chestionat. Uneori acestea pot constitui chiar scopul cercetrii.

ntrebri de identificare sau clasificare, referitoare la anumite caracteristici socio-demografice cum ar fi sexul, vrsta, ocupaia, educaia, etc.

Din punct de vedere al formei rspunsului cerut avem ntrebri nchise i ntrebri deschise, existnd posibilitatea s avem i ntrebri mixte (seminchise sau semideschise). O ntrebare nchis este cea n care exist variante de rspuns care sunt oferite subiectului sau n care operatorul este instruit s ncadreze rspunsul liber primit. ntrebrile deschise permit respondentului s formuleze rspunsul n modul n care dorete, permind astfel obinerea de raspunsuri mai bogate din punct de vedere al informaiei. Aceste rspunsuri sunt notate exact aa cum au fost formulate de ctre respondent, varietatea rspunsurilor poate crea probleme ulterioare n interpretarea datelor aceste rspunsuri trebuie post-codificate. ntrebrile mixte ofer variante de rspuns, dar care s-ar putea s nu epuizeze variantele de rspuns i atunci ofer i o variant de completare cernd subiectului s precizeze care este aceasta. Elaborarea variantelor de rspuns trebuie fcut cu mare grij. Variantele oferite trebuie s fie clare, ct mai complete (n caz c exist posibilitatea altor rspunsuri, se apeleaz la ntrebri mixte), i, n cazul n care se cere un singur rspuns ca variantele s fie mutual exclusive (altfel subiectul s-ar putea s aib probleme, fiind pus s aleag ntre dou variante care sunt adevrate). n general se recomand evitarea ntrebrilor cu posibiliti multiple de rspuns dac se dorete o informaie mai aprofundat despre itemii aflai n chestiune. Numrul optim de ntrebri difer de la un subiect la altul. Cu ct problema studiat este mai complex i cercettorul mai ambiios, tendina va fi s fie ct mai multe ntrebri. Totui, chestionarul nu trebuie s devin prea lung, obosind i subiectul i operatorul. Trebuie avut n vedere, n principal, viteza cu care poate fi completat. Cu ct ntrebrile sunt mai complexe, cu att timpul de completare crete. Ca durat, dac este vorba de un sondaj pe strad acesta trebuie s dureze mxim 5-10 minute, iar n cazul unuia la domiciliu - maxim 45 de minute. n consecin i numrul de ntrebri trebuie s fie s se limiteze la cteva zeci, foarte rar putnd s ajung la 100 de ntrebri. Nu exist o ordine recomandat a ntrebarilor: o ntrebare poate aprea la nceputul sau la sfritul chestionarului. Se recomand s se nceap cu ntrebri simple, plcute, cel mai adesea factuale, cu rolul de a sparge gheaa. Se practic gruparea ntrebrilor pe structuri logice sau tematice. Este bine de ncercat introducerea n alte seciuni a unor ntrebri de control pentru a verifica rspunsurile primite exist posibilitatea ca subiecii s rspund
7

asemntor la ntrebrile dintr-o anumit seciune. ntrebrile de identificare se pun cel mai adesea la final, fiind considerate mai plictisitoare pentru respondeni. ntrebrile se numeroteaz sau se codific pentru a uura introducerea datelor. nstruciunile de completare trebuie s fie ct mai clare cu putin. Operatorii folosesc destul de des foi separate pe care noteaz rspunsurile i sunt instruii cum s noteze rspunsurile. n cazul chestionarului auto-administrat subiecii trebuie s fie anunai cum s notreze rspunsurile ( bifeaz csua corespunztoare, ncercuiesc numrul variantei de rspuns, noteaz cu X, scriu rspunsul ntr-un spaiu special de pe foaia respectiv, aleg o singur variant de rspuns sau pot alege mai multe). Formatul general al chestionarului trebuie s fie unul ct mai agreabil. Un chestionar plcut la vedere are anse mai mari s fie completat dect unul nengrijit. Dimensiunea caracterelor trebuie s fie suficient de mare pentru a uura lectura ntrebrilor, spaiul destinat notrii rspunsurilor libere trebuie s fie sufucuent de mare pentru a permite exprimarea pe larg a opiniilor respondenilor. n general trebuie evitat nghesuirea chestioanrului pentru a face economie de hrtie parcurgerea acestuia trebuie s fie ct mai uoar. Pentru a obine un chestionar ct mai bun este nevoie ca acesta s fie pretestat. ntotdeauna se pot scpa anumite lucruri din vedere: pot s existe ntrebri neclare, variante de rspuns incomplete sau eronate, instruciuni de completare ambigue. Pentru a evita astfel de lucruri se recomand chestionarea unui grup restrns de respondeni care s completeze chestionarul i s sesizeze posibilile erori (Sorin Dan andor, Metode i Tehnici de Cercetare n tiinele Sociale, pp. 117-124).