You are on page 1of 1

Affaritaliani.

it - Call center/ Superano quota 300mila gli addetti al servizio clienti Page 1 of 1

ECONOMIA
Call center/ Superano quota 300mila gli addetti al servizio clienti
Mercoledí 22.04.2009 11:15

Il numero degli addetti che operano nei contact center in Italia ha raggiunto le 300mila unità,
senza contare i circa 7.000 operatori impiegati all'estero in società italiane, sia per servizi delocalizzati sia
per servizi internazionalizzati. Questa la situazione italiana del mondo del call center fotografata
dall'osservatorio di Siseco, azienda leader italiana per le soluzioni CRM, Customer Relationship
Management, e confermata anche dai dati di CMMC, Customer Management Multimedia Competente, con
cui Siseco collabora.

"La crisi si fa sentire anche in questo settore - commenta Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di
Siseco - ma la situazione nei call center è ancora positiva, tanto che solo nei primi mesi del 2009 il numero
delle postazioni degli operatori in Italia è aumentato del 2%. Certo siamo lontani dal +10% degli scorsi
anni, ma la formula dei call center se ben utilizzata funziona e continua a creare nuovi posti di lavoro".

Il trend di sviluppo coinvolge con maggior importanza i call center in outsourcing, ovvero le realtà che
lavorano conto terzi e che in Italia contano quasi 300 unità, con un impiego secondo dati Assocontact di
80mila addetti, con un giro d'affari che nel 2007 è arrivato intorno ai 730 milioni di euro, secondo
Databank. Nel 2008 è salito ancora. "Secondo nostre stime - spiega Mario Massone del Club CMMC - le
società di outsourcing a fine 2008 hanno fatturato circa 800 milioni di euro nel settore call center inbound e
outbound. A questi vanno aggiunti altri 300 milioni per servizi diversi, prevalentemente nel settore IT".

http://www.affaritaliani.it/economia/callcenter22042009.html 22/04/2009

You might also like