CAPTULO UNO

INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y A LAS ORGANIZACIONES 1. Quines son los gerentes?

Son los que coordinan y supervisan el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organizacin. Es decir; no tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo. Los podemos clasificar en tres grupos:

a) Gerentes de primera lnea: dirigen el trabajo del personal que por lo general
est involucrado con la produccin de la organizacin o con el servicio a los clientes de la empresa. Por ejemplo: supervisores, gerentes de turno, gerentes

de distrito, gerentes de departamento o gerentes de oficina. b) Gerentes de nivel medio: dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea.
Por ejemplo: gerente regional, lder de proyecto, gerente de tienda o gerente de

divisin. c) Gerentes de nivel alto: son responsables de tomar las decisiones de la

empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organizacin. Por ejemplo: vicepresidente ejecutivo, presidente, director

administrativo, director de operaciones o director ejecutivo.

2. Qu es la administracin?
Es a lo que se dedican los gerentes. Involucra la coordinacin y la supervisin de las actividades de otros, de tal forma que stas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. 2.1. Eficiencia:

Obtener mejores resultados a travs de la utilizacin del menor nmero de recursos.

2.2.

Eficacia:

Lograr los objetivos de la organizacin.

3. Qu hacen los gerentes?

Existen tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes: 3.1. Funciones de la administracin:

Planeacin: definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos y desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

Organizacin: acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa.

Direccin: motivar a los subordinados, ayudar a resolver los conflictos en los grupos de trabajo.

Control: una vez que los objetivos y los planes estn establecidos (planeacin), las tareas y acuerdos estructurales dispuestos (organizacin), y la gente contratada, entrenada y motivada (direccin), debe haber alguna evaluacin para ver si las cosas marchan segn lo planeado. El rendimiento real debe compararse con los objetivos establecidos.

No quiere decir que siempre se tenga que seguir este orden. No obstante sabemos que todos los gerentes realizan estas funciones, sea en el orden que sea.

3.2.

Roles gerenciales:

Se refiere a acciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente. Mintzberg estableci 10 roles que estn agrupados en: Roles interpersonales: son aquellos que involucran a personas y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simblica. o o Representante. Lder. 2

Enlace.

Roles informativos: involucran reunir, recibir i transmitir informacin. o o o Monitor. Difusor. Portavoz.

Roles decisorios: conlleva la toma de decisiones o elecciones. o o o o Emprendedor. Manejador de problemas. Asignador de recursos. Negociador.

A parte, Mintzberg propuso que sus actividades incluan tanto la reflexin (razonamiento) como la accin (ejecucin). El mejor enfoque para describir lo que hace el gerente es el de funciones.

3.3.

Habilidades de los gerentes:

Segn Robert L. Katz los gerentes necesitan tres habilidades bsicas: Habilidades tcnicas: conocimiento especfico del trabajo y las tcnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales. Se encuentra en los gerentes de primera lnea. Habilidades humanas: involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como en grupo. Habilidades conceptuales: las utilizan para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas. Ven la organizacin como un todo. Se encuentra en los gerentes de alto nivel.

3.4.

Cmo est cambiando el trabajo de un gerente:

Importancia de los clientes para el trabajo de los gerentes: los clientes son la razn de que existan las organizaciones. La responsabilidad de administrar las relaciones con los clientes es de todos los gerentes y los empleados.

Importancia de la innovacin en el trabajo de los gerentes: hacer las cosas de modo distinto; explorar nuevos territorios y tomar riesgos. Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y a actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.

4. Qu es una organizacin?
Es un acuerdo deliberado de personas para lleva a cabo un propsito definido. Todas las organizaciones son diferentes aunque tienen tres puntos en comn: a) Propsito definido: se expresa a travs de los objetivos que la organizacin desea cumplir. b) Est formada por personas: cuenta con ellas para realizar el trabajo necesario para que la organizacin logre sus metas c) Crean una estructura deliberada dentro de la cual los miembros realizan su trabajo. La estructura puede ser flexible y abierta, sin deberes especficos. Muchas de las organizaciones estn estructuradas como la de Google, con acuerdos laborales flexibles, equipos de trabajo, sistemas abiertos de comunicacin y alianzas de proveedores. En estas organizaciones el trabajo de define como tareas para realizar. Se necesita cierta estructura deliberada para que el trabajo pueda realizarse eficiente y eficazmente.

5. Por qu estudiar administracin?

Se puede explicar el valor de estudiar administracin analizando tres cosas: a) La universalidad de la administracin: la administracin es necesaria para organizaciones de todo tipo. Por lo tanto definimos que: la administracin es universalmente necesaria para TODAS las organizaciones. b) Realidad del trabajo: los empleados administran o son administrados. c) Recompensas y retos de ser gerente: la administracin ofrece retos y oportunidades emocionantes para realizar un trabajo con sentido. Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas monetarias por sus esfuerzos. a. RECOMPENSAS: i. Crear un ambiente laboral para que se pueda trabajar con la mxima capacidad. ii. Tener oportunidades de pensar creativamente y utilizar la imaginacin. iii. Ayudar a otros que encuentren el sentido de su trabajo. iv. Apoyar, dirigir a otros. v. Trabajar con varias personas. vi. Reconocimiento. vii. Influir en los resultados de la empresa. viii. Remuneracin. ix. Ser necesario al ser buen gerente. b. RETOS: i. Trabajar arduamente ii. Tener ms labores de oficinista. iii. Tener que lidiar con distintas personalidades. iv. Tener que trabajar con recursos limitados. v. Motivar en situaciones caticas. vi. Trabajar en un grupo heterogneo. vii. El xito depende del desempeo laboral de otros.

6. Trminos que conocer

gerente gerentes de primera lnea gerentes de nivel medio gerentes de nivel alto administracin eficiencia eficacia planeacin organizacin direccin control roles gerenciales roles interpersonales roles informativos roles decisorios habilidades tcnicas habilidades humanas habilidades conceptuales organizacin universalidad de la administracin