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De Segurana - A atuao do Supervisor na gesto de contratos em empresas especializadas

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A atuao do Supervisor na gesto de contratos em empresas especializadas

A atuao do Supervisor na gesto de contratos em empresas especializadas

Detalhe Parent Category: Artigos Categoria: Segurana Privada Por: Adenilson Campos Guedes

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E mbora seja uma funo que exija conhecimentos tcnicos e legais, algumas aes podem fazer a diferena nos resultados almejados. Mas, antes de entrar na questo das necessidades do cliente, importante conhecer as caractersticas da organizao e a partir da iniciar suas aes alinhandoas aos objetivos tticos e estratgicos da organizao. Logo aps, citaremos algumas sugestes simples e, de certo modo bvias, para facilitar a atividade deste profissional.

A maioria das empresas de segurana especializada possui algumas caractersticas militares devido ao tipo de atividade desenvolvida. O modelo burocrtico ainda amplamente utilizado e, sem os problemas das disfunes, para este tipo de organizao os resultados podem ser satisfatrios. Nota-se ainda que a questo da hierarquia e da autoridade algo marcante. Por ser uma atividade com caractersticas especficas, as normas, os procedimentos e as ordens, sempre que possvel, devem ser bem definidas e formalizadas. Mas, um princpio simples no pode ser desprezado: para sustentar o negcio, a organizao precisa das pessoas, seus ativos mais valiosos. Fazem parte das premissas do supervisor orientar, treinar e inspirar as pessoas. Ser justo e separar o que desejo e necessidade entre os colaboradores. Orientar, treinar e inspirar as pessoas em detrimento s atitudes impositivas deve ser as premissas do supervisor. Ser justo, no bonzinho; separar o que desejo e necessidade entre os colaboradores; dar o bom exemplo promover a empatia. Esses so conselhos apontados por renomados autores com temas sobre liderana e julgamos que no devem ser desprezados, entretanto, no vamos adentrar nesse CPANEL assunto, pois este bastante amplo e foge do propsito desse texto. Pelas atribuies e responsabilidades pertinentes ao Supervisor de Contrato, este deve agir taticamente, pois sua funo de gestor, no de executor. Sendo assim, deve delegar tarefas/atribuies para os lderes de cada posto: Vigilantes Lderes, Motoristas, Vig. Fiscal, Vigilante Supervisor, Inspetor etc.

A centralizao pode impactar negativamente na obteno dos resultados. Imagine uma empresa com 2.000 vigilantes espalhados em diversos postos; o Supervisor no deve chamar para si todas as tarefas, pois fatalmente no dar conta do recado. A promoo do envolvimento das pessoas pode ser um instrumento poderoso para a obteno dos resultados. FERRAMENTAS PARA APOIO NAS ATIVIDADES DE GESTO Algumas ferramentas simples, mais bastante teis, podem facilitar o trabalho do supervisor. Manter um banco de dados atualizado com todos os postos (escalas, telefones, armamentos, EPI s, documentaes com datas de vencimento, e-mails dos lderes de cada rea etc.) indispensvel. Os responsveis de cada posto devero enviar essas informaes ao seu Supervisor. Para a manuteno de arquivos homogneos, pode-se sugerir como padro, um modelo de planilha em Excel ou similar de forma que sejam alimentadas e enviadas, preferencialmente, via e-mail, e na impossibilidade, pelos servios de ronda. Aspectos contratuais bem como legais devem ser tratados com muita ateno, pois estes so os principais instrumentos norteadores no

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que concerne sua gesto. Neste caso, possvel fazer uma gesto de maneira bastante simples com a utilizao de planilhas eletrnicas. O Excel, por exemplo, oferece diversas possibilidades que ajudaro na gesto de documentos. Na Internet existem diversos tutoriais que ensinam trabalhar com planilhas para esta finalidade (planilhas com formao condicional).

FORMATAO CONDICIONAL

Alm do trabalho de escritrio necessrio para a organizao dos trabalhos, visitar o cliente algo indispensvel. Alm do feedback fornecido de forma tcita atravs do simples dilogo, a utilizao de formulrio de avaliao pode ser muito til. Normalmente as empresas j possuem este tipo de formulrio como padro, mas caso ainda no possuam ou precisem de alguma adaptao, pode-se elaborar um novo com informaes como: Nome da empresa cliente, local, avaliao (bom, timo, excelente) e espao para comentrios. Esses formulrios podem ser entregues mensalmente para que o cliente possa avaliar os servios.

Os colaboradores podem contribuir muito com a melhoria da qualidade nos servios prestados. Por exemplo, implantar nos postos, canais de sugestes: emails, caixas de sugestes que podem ser coletadas atravs dos servios de rondas etc. No h um modelo de gesto perfeito. Existem modelos diversos que, se adequados para determinados tipos de empresas e utilizados de maneira correta, podem representar uma vantagem competitiva. O Supervisor deve seguir a linha de sua empresa com o seu toque pessoal, porm, com embasamento cientfico, no apenas de forma emprica. Assim, as sugestes fornecidas por esse autor, representam apenas algumas possibilidades, mas o tema no se esgota. Por analogia, tomemos como exemplo: imagine um apicultor; ele cuida das abelhas com bastante apreo; sabe que no poder perd-las, pois do contrrio no obter o mel. Cuide bem das pessoas, pois o sucesso do supervisor e da empresa depende delas. Gostaria de citar algumas dicas para o Supervisor de Segurana? Comente! Adenilson Campos Guedes, fundador do DE-SEGURANCA.COM.BR, um portal informativo sobre o universo da segurana. Graduado em Gesto de Segurana Empresarial no Centro Universitrio da Bahia (FIB) em Salvador (BA) e Ps-graduado em Consultoria Empresarial na FBB (Faculdade Batista Brasileira).

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1 Comentrios
andre Disse...
2012-08-22

bom dia mestre,foi otimo ler o seu artigo vc tem como mardar para o meu email outras dicas alem dessa obridado .

Faa o seu comentrio sobre o texto acima.

Insira seu Comentrio

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