Tipo de cliente

Familias de estrato 4 y 5.

B. Expectavivas de la empresa Criterio

Satisfaccion del cliente Satisfaccin del cliente Personal competente

5 5 5 5 20

5 5 5 3 18

A. Necesidades de los clientes

Durabilidad Seguridad Economia

Total

Relacin Fuerte Media Debil Sin

Puntuacin 5 3 1 0

Las expectativas empresariales ms afectadas por las necesidades de los clientes son la satisfaccin del cliente, persona competente y el valor agregado.

Expectativas de la empresa Satisfaccin del cliente Personal competente Valor agregado Medio Ambiente Producir lo que el cliente necesita Capacitacin permanente del personal

Directriz

Determinar las necesidades del consumidro a un precio concreto, en un momento determinado. Desarrollo sostenible de la empresa.

Caracteristicas de calidad
Necesidades de los clientes Satisfaccion del cliente

Durabilidad 15 25 25 30

Fiabilidad 20 20 30 20

Rendimiento 10 25 15 25

Durabilidad Seguridad Economia

Tiempo de entrega corto

Grado de calidad

Bueno

* Los valores tomados son de un estudio realizado por mi en la constructora.

La calidad de un producto se puede definir de acuerdo a ocho dimensiones bsicas, las cuales pueden incluir relaciones de interacc dimensiones incluyen : Rendimiento Atributos adicionales Fiabilidad Conformidad Durabilidad Utilidad Esttica Calidad percibida En el caso de la constructora la caracteristica ms importante o que influye es la calidad percibida, entrelazandose con la satisfacci significa que se debe producir lo que el cliente necesita, a un precio competitivo, en la cantidad requerida, siguiendo los estandare proceso de mejora continua.

B. Expectavivas de la empresa
Minimizar reprocesos Valor agregado Medio Ambiente

Total 23 21 19 23

3 1 1 5 10

5 5 3 5 18

5 5 5 5 20

de los clientes son la satisfaccin del cliente, personal

Directriz

un precio concreto, en un momento determinado.

Caracteristicas de calidad
Tiempo de entrega Calidad percibida

Total 100 100 100 100 100

50 30 30 25

50 Bueno

50

ora.

es bsicas, las cuales pueden incluir relaciones de interaccin entre ellas. Dichas

ye es la calidad percibida, entrelazandose con la satisfaccin de los cliente, lo que petitivo, en la cantidad requerida, siguiendo los estandares de calidad e integrando el