Como dirigir a los cazadores de virus

Introduccin

La Administracin es un proceso organizado que hace referencia al funcionamiento, la estructura y el rendimiento de las organizaciones y los gerentes son las personas encargadas de dirigirlas, ellos deben velar por el buen funcionamiento y calidad de servicio brindado por la empresa. Dirigir una compaa es una tarea difcil y muchas veces es necesario mantener entusiasmados a los trabajadores aunque el trabajo sea rutinario y tedioso. Symantec Corporation es una corporacin internacional que desarrolla y comercializa software para computadoras, particularmente en el dominio de la seguridad informtica, aqu se destaca el trabajo de Vincent Weafer, lder del grupo de cazadores de virus en el laboratorio de la compaa.

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Caso Prctico Cmo dirigir a los cazadores de virus Imagine cmo sera la vida su producto nunca estuviera terminado, si nunca completara su trabajo, si su mercado cambiara 30 veces al da. Los cazadores de virus de computadoras de Symantec Corp., no tienen que imaginarlo. Esa es la realidad de su vida laboral diaria. En el laboratorio de Respuesta de la compaa de Santa Mnica, California, descrito como la ms sucia de todas nuestras redes Symantec, los analistas de software recolectan virus y otros cdigos sospechosos e intentan averiguar cmo funcionan para que la empresa pueda proporcionar actualizaciones de seguridad a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales peligrosos en la puerta del laboratorio, marcado como PELIGRO, donde colocan todos los discos, cintas y discos duros con los desagradables virus que tienen que eliminar por completo. La situacin de Symantec podra parecer nica, pero la empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto para consumidores como para negocios, refleja la realidad que enfrentan muchas organizaciones actuales: el rpido cambio de las expectativas del cliente y el surgimiento continuo de competidores globales que han acortado drsticamente los ciclos de vida de los productos. Dirigir a personas talentosas en tales entornos puede resultar un reto enorme. Vincent Weafer, originario de Irlanda, ha sido el lder del equipo de cazadores de virus de Symantec desde 1999. Retrocediendo a ese entonces expreso, haba menos de dos docenas de personas y realmente nada pasaba. Veamos tal vez cinco nuevos virus al da y se dispersaban en cuestin de meses, no de minutos. Ahora los cazadores de virus de Symantec alrededor del mundo lidian con aproximadamente 20,000 muestras de virus cada mes, y no todos son virus nicos y autnomos. Para hacer el trabajo de los cazadores an ms interesante, los ataques a computadoras se estn esparciendo cada vez ms gracias a criminales que quieren robar informacin corporativa o personal de los usuarios para cometer fraudes. Para lidiar con estos asuntos crticos y sensibles al tiempo se requiere de talentos especiales. El equipo del centro de respuestas es un grupo diverso cuyos miembros no fueron fciles de encontrar. Weafer deca no se trata de que las universidades cada ao estn formando expertos en seguridad o en antimalware para que podamos contratarlos. Si los encuentras en cualquier parte del mundo, simplemente ve por ellos. El carcter del equipo del centro de respuesta refleja eso. Por ejemplo, uno de los investigadores ms antiguos es originario de Hungra, otro de Islandia y otro ms trabaja desde su casa en Melbourne, Florida. Pero todos ellos comparten algo en comn: Todos se motivan resolviendo problemas. El Lanzamiento del gusano Blaster-B cambio el enfoque de la compaa para manejar virus. El efecto dmino del Blaster-B y otros brotes de virus provocaron que los analistas de software de primera lnea estuvieran trabajando contra reloj por casi dos semanas. Que los empleados se quemaran hizo que la compaa se diera cuenta de que su equipo de cazadores de virus ahora tena que ser mucho ms fuerte, ms talentoso.

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Ahora, el equipo del centro de respuesta es de cientos, y los gerentes pueden rotar personal de las primeras lneas, que son responsables de responder a las nuevas amenazas de seguridad que surgen, en grupos donde puede ayudar con el desarrollo de nuevos productos. Otros escriben artculos internos de investigacin y otros son asignados al desarrollo de nuevas herramientas que ayudaran a sus colegas a repeler la siguiente ola de amenazas. Hay incluso un individuo que trata de averiguar lo que motiva a los creadores de virus; y el da nunca termina para los cazadores de virus. Cuando el equipo de Santa Mnica termina su da, los colegas en Tokio los relevan. Cuando el equipo japons termina su da, entra el equipo de Dubln, al cual luego releva el de Santa Mnica para un nuevo da. Es un entorno laboral frentico, catico y de reto que se dispersa por todo el mundo. Pero Weafer deca que sus objetivos eran tratar de eliminar el caos, para hacer de lo excitante algo aburrido, para tener un proceso bien definido y predecible, lidiar con las amenazas de virus y distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la compaa de todo el mundo. Este es un reto gerencial que Weafer ha adoptado.

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Preguntas de Anlisis

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y catico es un reto importante para Vincent Weafer. Cmo podras utilizar las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

En busca de un entorno que impulse la innovacin y el profesionalismo las habilidades gerenciales son imprescindibles. Symantec es una empresa en la que el trabajo es rutinario y catico donde a diario se manejan innumerables cambios. Para incentivar a los trabajadores y mejorar su desempeo, se pueden crear talleres en los que se impongan retos y as los grupos compartan sus habilidades para encontrar una solucin, esta tcnica seria una retroalimentacin de sus conocimientos, compartiran procedimientos, tcnicas y conocimientos de un campo especializado. Una organizacin tambin busca conocer e integrar los intereses y actividades de la empresa, la retroalimentacin de conocimientos y una buena coordinacin de estas actividades no solo ayudaran a mejorar la calidad en el personal sino que tambin estara impulsando a que los trabajos se realicen de manera eficaz, asegurando as una buena atencin al cliente, brindndoles servicios de alta calidad. Todo esto debe ser apoyado por una habilidad muy importante la humanstica, los trabajadores necesitan sentirse motivados, ser parte de la empresa y conocer que su trabajo tiene valor, es necesario un ambiente laboral agradable con un trato cercano a los empleados que son el motor de la empresa.

2. Qu roles gerenciales desempeara Vincent al: a) Atender reuniones informativas de seguridad semanales va llamadas en conferencia con compaeros de trabajo de todo el mundo b) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultora de seguridad de redes. c) Mantener a los empleados enfocados con los compromisos de la compaa con los clientes?

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La funcin de Vincent como gerente lo lleva a desempear varios roles: a) Vincent desempea un rol informativo, al atender las reuniones informativas de seguridad, l es el encargado de recibir la informacin y transmitir a sus empelados los problemas y avances en el campo laboral. b) Al evaluar la factibilidad de un nuevo servicio Vincent est asumiendo un rol de decisin, encargndose de considerar la puesta en marcha de la consultora de seguridad de redes. c) Aqu ocupa un rol de lder (interpersonal) al encargarse de mantener enfocados a los empleados en su compromiso de servir al cliente.

3. Vaya al sitio web de Symantec, www.symantec.com y busque informacin sobre la empresa. Qu puede decir sobre sus nfasis en el servicio al cliente y a la innovacin? De qu forma la organizacin apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

Symantec como empresa vanguardista e innovadora brinda seguridad informtica, proteccin de datos y software de administracin remota, dirigidos tanto al consumidor como al empresario y con asistencia tcnica las 24 horas. Sus clientes pueden tener acceso a informacin necesaria sobre el funcionamiento y requisitos de los equipos para instalar las aplicaciones adems de las actualizaciones diarias. Esta empresa est orientada al consumidor y busca ofrecerle un servicio de alta calidad. En cuanto a la organizacin esta impulsan a su equipo de trabajo para que brinde un servicio completo, al mantenerse en contacto con sus clientes, ellos proporcionan soporte gratuito las 24 horas, todos los das de ao. Siendo esta una empresa distribuida a nivel mundial ha organizado sus sedes para brindar servicio continuo al consumidor, se pueden comunicar ya sea por correo electrnico, chat o llamadas telefnicas, brindndoles as informacin detallada y solucin inmediata a sus problemas.

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4. Qu podran aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?

El trabajo realizado por Weafer es considerado un reto gerencial al dirigir esta compaa distribuida a nivel mundial para que mantenga sus altos estndares de rendimiento, l es el lder del grupo de cazadores de virus y su trabajo ha sido eficaz. El ha desempeado tanto sus roles y habilidades gerenciales de forma correcta, por lo tanto es un buen ejemplo para otros gerentes que buscan dirigir una compaa y mantener la calidad de sus servicios Adems Symantec es una empresa se encuentra enfocada en servir a sus clientes, brindndoles seguridad y solucin a lo que necesitan, formando una empresa solida y de prestigio a nivel mundial.

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Conclusin

El xito de una organizacin depende directamente de su buena administracin que es esencial para toda empresa y solo a travs de esta, con un buen manejo de los recursos humanos y materiales se puede elevar la productividad. Symantec es una prestigiosa corporacin internacional que desarrolla y comercializa software para computadoras, particularmente en el dominio de la seguridad informtica, esta empresa le brinda a sus usuarios un amplio e innovador servicio y est enfocada en brindarle atencin de primera a sus clientes. Vincent Weafer es el lder del grupo de cazadores de virus y como gerente de esta empresa es quien est a cargo de la direccin y coordinacin de la organizacin, teniendo como objetivo cumplir las metas establecidas, el ha logrado un buen dominio de sus habilidades y roles gerenciales, creando entre sus trabajadores un ambiente laboral favorable que contribuye a que la empresa sea solida y de prestigio a nivel mundial.

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Bibliografa

www.symantec.com/ www.symantec-norton.com/ es.wikipedia.org/wiki/Symantec www.mcafee.com/es/mcafee-labs/team/vincent-weafer.aspx