Rapport de Stage 09

CENTRE SECTORIEL DE FORMATION EN TELECOMMINICATION
RAPPORT DE STAGE
SOMMAIRE
INTRODUCTION
A- DIVISION TECHNIQUE
I - UNIT E ETUDE S
1-ETUDE GLOBALE
2-ETUDE PROJET
3-ETUDE GRAPHIQUE
5-SURTENSION ET MOYEN DE PROTECTION
II - UNITE TRAVAUX
1-LANCEMENT DES TRAVAUX
2-CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DES TRAVAUX
3-RÉCEPTION DES TRAVAUX
III - UN ITE EX PL OIT ATION
1- MAITENANCE DE RESEAU
2-CONDUITE ET LA RÉPARATION DU RÉSEAU
3-LABORATOIRE
B - DIVISION LOGISTIQUE
I - UNIT E GES TION DE RES SOUR CE HUMMAINE S

1-LE SECRÉTARIAT
2- LE SERVICE MÉDICAL
3-LA GESTION DU PERSONNEL
4-LES ARCHIVES
5-LE STANDARD
6-INFORMATIQUE
II - UNI TE AFF AIRE GEN ER ALE
1-ACHAT COURANT
2-MAGASIN
3-MAINTENANCE DES VÉHICULES
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BOUAFIF ASMA
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RAPPORT DE STAGE
III - UN ITE AFF AIRE JURIDIQU E

1-ASSURANCE
2-FONCIER
3-LES DEGATS
C – DIVISION SERVICES A LA CLIENTELES
I- UNI TE RELA TIO N CLIEN TELE S

1- L’ACCUEIL
2- PROGRAMME GESTION DES AFFAIRES (GDA)
3- LE PRÉ FICHIER ET LE FICHIER
4- LA RELÈVE
5- LA GESTION DES ABONNÉS MT
II - U NITE FACT UR ATIO N ET COM MER CIAL E
1- GESTION COUPURE
2- GESTION DU CONTENTIEUX
3-LE RECOUVREMENT DES ABONNÉS ADMINISTRATIFS
D- DIVISION FINANCIERE ET COMPTABLE

I - UNI TE BUDG ET ET TR ES ORE RIE
1- BUDGET
2- LA TRÉSORERIE
II - UNI TE C OMP TABILITE
1- COMPTABILITÉ GÉNÉRALE
2- COMPTABILITÉ DIVISIONNAIRE
- LA COMPTABILITÉ DES FOURNISSEURS
- LA COMPTABILITÉ DES STOCKS
- LA COMPTABILITÉ DES IMMOBILISATIONS
3- LA COMPTABILITÉ ANALYTIQUE
CONCL USI ON
ANNEXE
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RAPPORT DE STAGE
REMERCIEMENT
A travers ces lignes, je tiens à

remercier tous les employés, cadres
et dirigeants de la STEG au district
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RAPPORT DE STAGE
de ML-TEMIME pour leur assistance

et encadrement durant ce stage.
Je profite cette occasion aussi
pour reconnaître les efforts de ceux
qui m'a aider à effectuer mon
rapport de stage dans le bon
condition : MON ENCADREUR MR
MOHSEN SGHAIER, MR MOHAMED
BEN HAMEDqui m'a beaucoup
soutenu.
Ainsi que tout les responsables
qui m'ont supporter durant cette
période et en particulier le
personnel de l'unité étude,
exploitation, administratif et
travaux.
Enfin, je suis très satisfait durant

ma présence entre les différents
agents de la STEG et merci à tous.
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RAPPORT DE STAGE
INTODUCTION
♠:HISTORIQUE
La société tunisienne d’électricité et de gaz (STEG) est un
établissement public à caractère industriel et commercial créé le
3Avril 1962 (d'après l'article du décret n° 8 du 3Avril 1962), chargé
de la production, du transport et de la distribution de l’énergie
électrique et de gaz. Elle joue un rôle important dans le
développement économique et social du pays.
♠:L'OBJET SOCIAL (ACTIVITE)
1-LA PRODUCTION :
Le principe de la production de l’énergie électrique consiste à
transformer une énergie mécanique quelle que soit son origine en
énergie électrique. Ce principe exploité par différents types de
centrales tel que :
- Centrale thermique : elle est basée sur la transformation en
vapeur d’eau puis en énergie mécanique laquelle est transformée en
énergie électrique
- Centrale à turbine à gaz : transformant l’énergie thermique
due à la combustion en énergie mécanique ensuite en électricité.
- Centrale hydraulique : leur principe consiste à transformer de
l’énergie potentielle de l’eau en énergie mécanique puis en énergie
électrique.
- Centrale éolienne : C’est une nouvelle centrale installé à El
Haouaria son principe consiste à convertir l’énergie éolienne (du
vent) en énergie électrique.
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RAPPORT DE STAGE
2-LE TRANSPORT :
Après la production, l’énergie électrique est transportée, au moyen
de câble en cuivre utilisé pour leur faible résistivité. Le transport de
l’énergie se faite à haute tension pour :
- Minimiser les pertes dues à la consommation de l’énergie
électrique.
- Minimiser les lignes et les rendre économiques exploitables.
3-LA DISTRIBUTION :
La distribution de l'énergie électrique consiste a alimenté les

clients en l'électricité dans le but de satisfaire leur besoin.
- l'évolution de nombre des clients (suivant la tension)
annee 2000 2001 2002

HT 13 13 16
MT 11436 11909 12361
BT 222137 231242 241777
1 4 5
♠:DISTRICT ML-TEMIME
Le district de ML-TEMIME a été crée Janvier 1991 par lettre

d’introduction n°1-91 datée du 07 Janvier 1991 dans le cadre de la
politique de décentralisation suivi par la société dans le but
d’améliorer et de rapprocher les services émis aux clients. Il est
composé de quatre division principale diversifier selon le besoin de
l’activité comme montre le schéma au dessus:
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RAPPORT DE STAGE
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RAPPORT DE STAGE
LOGISTIQUE
TECHNIQUE
COMPTABILITE SEVICES
FINANCE & CLIENTELS
♠:ORGANIGRAMME:
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RAPPORT DE STAGE
A- DI VI SI ON TECH NI QU E
I- UNITE ETUDE
1-ETUDE GLOBALE
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RAPPORT DE STAGE
On parle d'étude globale lorsque le coût de projet

inférieur ou égal à 5000 Dinars (<=5000), comme titre
d'exemple:branchement aérien ou souterrain, branchement ou
déplacement compteur, augmentation puissance… . Cette étude faite
par le métreur qui doit sortir sur place de travaux pour prendre les
mesures nécessaire de différents abonnés en utilisant un fiche qui
contient les différents informations sur l'abonnés et le type de travail
à faire cette fiche s'appelle:DOCUMENT D'ALIMENTATION UR
EN ELECTRICITE BT:(voir fiche) et utilise aussi une carte
graphique qui aide à localisé facilement l'abonné (voir carte).
2 -ET UD E P ROJE T
Lorsque le projet ne dépasse pas 5000 D on parle ici qui
est réalisé par le projeteur chargé à faire les différentes taches
suivantes : raccordement MT, électrification de groupe d'abonné et
les projets d'assainissement qui s'agit de renforcement ou de
renouvellement d'un réseau déjà existé à cause d'augmentation de
chute de tension, évolution rapide de charge, ajout d'autre départ.
Le projeteur chargé aussi à faire l'étude de chute de tension en
MT: ΔU et le calcul de flèche : f et calcul d'effort : F
♣:CALCUL DE CHUTE DE TENSION : ΔU

Le chute de tension est définit comme étant la différence entre
les tensions à ses extrémités.
SOURCE: U1 ABONNEE: U2
ΔU =U1-U2
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RAPPORT DE STAGE
La STEG essaye toujours de ne pas dépasser les valeurs de chute de

tension maximal par rapport à la tension nominale (220/380v )
du réseau .Pour cette raison la STEG a fixé dans un tableau ΔU%
de tolérance.
TYPE DE RESEAU %ΔU

Réseaux souterrains
3
Réseaux d'éclairage public
Réseaux aériens 5
(Démarrage de moteur (pompage 10
Soit une lige électrique de résistance R, de réactance X=lω qui

alimente une charge de puissance P et de facteur de puissance cosφ,
on se propose de déterminer la différence entre la tension d'origine
et la tension de charge.
NB: P=N.Pi.Cs avec: N:nombre d'abonné

Pi:charge standard
Cs:coefficient de simultanéité qui dépend du nombre d'abonné.
Nombre Coefficient
CHARGE STANDARD d'abonnés de
domestiqu simultanéité
1KVA pour un abonné e
rural à42 1
à95 0.75
3KVA pour un standing à 14 10 0.56
moyen à 19 15 0.48
7KVA pour un haut à 24 20 0.43
standing à 29 25 0.4
à 34 30 0.38
à 39 35 0.37
à 49 40 0.36
et 50 0.34
39 plus 15
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RAPPORT DE STAGE
Représentation vectorielle de la différente tension:
(schéma)
-OD: Tension d'origine UD.

-OA: Tension en bout de ligne UA.
Si on pose:
P: de charge en KW.
U:Tension composée en KV.
R:Résistance de conducteur en Ω/Km.
X:réactance du conducteur en Ω/Km.
L:Longueur de la ligne.
Et on suppose que (θ<<) ce qui entraîne OC≈OD dans ce cas le
chute de tension est représentée par AC. En utilisant les valeurs
composées nous pouvons écrire :
AB=√3LI cosφ; BC= √3XLI sinφ;
AC=AB+BC=√3IL(R cosφ +X sinφ)
On déduit donc que la chute de tension est égale :
ΔU=UD-UA=√3IL(R cosφ
+X sinφ) (1)
En triphasé, nous avons I=P/ (√3 UA cosφ)

La chute de tension relative en % d'une charge triphasée équilibré,
sachant que UA reste voisin de la valeur nominale U, est donnée
par la formule ci-après déduite de la relation (1) en remplaçant I par
sa valeur en fonction de Pet U,on trouve donc :
ΔU%=PL(R+X tgφ)/10U2
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RAPPORT DE STAGE
En posant α= 10U2/(R+X tgφ)

ΔU%=PL/ On peut écrire :
α
Avec:
L:longueur de ligne en KM
P:Puissance exprimé en KW
α:coefficient qui dé pend de nature de
Conducteur, température
On peut citer quelques exemples:
Conducteur R
A 20°
Section Type Nature Ω/Km
3x35+54.6 T ALU 0.868
3x50+54.6 T ALU 0.641
3x70+54.6 T ALU 0.443
4x16 T ALU 1.91
4x25 T ALU 1.2
4X6 NYY Cu 3.08
♣: APPLICATION DE LA CHUTE DE TENSION DANS

RÉSEAUX BT:
A fin de bien maîtriser l'utilité pratique de chute de tension, on
va étudier le chute de tension d'un éclairage publique situer à
kelibia ou on a extension réseau BT 220-380.(voir schéma et
tableau), et il faut tenant compte que en appliquant la formule
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RAPPORT DE STAGE
ΔU%=PL/ α pour chaque tronçon du réseau on détermine alors la

chute de tension dans chaque tronçon selon la charge transitée en
prenant Cosφ=0.9 pour un usage domestique, Cosφ=0.8 pour un
usage comportant des moteurs(zone de pompage) et éventuellement
Cosφ quelconque pour un usage particulier.
♣:ETUDE GRAPHIQUE
L’étude graphique ou le cartographie joue un rôle très important
pour les réalisations dans la bonne condition les
Travaux de différents unités de la STEG En effet l’agent steg avant
de sortir sur chantier il faut localiser avant tous l’emplacement de
sortir d'ou la nécessité d’une carte graphique qui contient Les
différentes zone de MENZEL TEMIME avec une adresse très
précise .es avantages de cartographie sont énorme en peut citer
comme titre d’exemple :-en cas d’un accident de travail (incendie,
ou coupure de courant,..) a fin d’une intervention rapide on a besoin
d’une carte graphique.
♣:LES SURTENSIONS ET LE MOYEN DE PROECTION:
Cette partie touche de prés la vie personnel d'une part et

d'autre part il touche tous ce qui est matériel dans le réseaux :
transformateurs, condensateurs…et aussi les appareils dans des
usines public. Ce qui nous oblige de bien exécuter et bien traduire
cette partie dans notre rapport.
On va commencer en premier lieu de présenter l'origine des
accidents électrique sur le réseau: LES SURTENSIONS Et
présenter en parallèle les principaux MOYEN DE
PROTECTIONS.
1-LES SURTENSIONS ET LEURS ORIGINES:

Les surtensions qui apparaissent sur le réseau très varié, on peut
citer particulièrement les surtensions : atmosphériques, de
manœuvre, de férrorésonnance.
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RAPPORT DE STAGE
-SURTENSIONS ATMOSPHÉRIQUES:
Les surtensions atmosphériques sont de deux types:
♦ Le coup de foudre direct est le plus sévère sur le matériel
.Dans la plupart des cas, ces surtensions peuvent atteindre quelque
million de volts avec des intensités qui varie de 3 à 300 KA.
♦ Les coups de foudre indirects, plus fréquents, produisent
quelques milliers de volts avec des intensités de décharge rarement
les 10 KA
-SURTENSIONS TRANSITOIRES DE MANŒUVRES

La surtension existe lors de déclenchements des
transformateurs qui sont à vide est représenté par sa réactance à vide
L= U/ (10*π*io) avec io: courant à vide et U : tension
d'alimentation
Avant l'ouverture de disjoncteur, il y a échange d'énergie entre la
source et (LC) à f=2fo
Lorsque le disjoncteur arrache à l'instant to un courant io, l'échange
d'énergie est brutalement stoppé et l'énergie résiduelle se manifeste
sous forme d'échange entre (L, C) ce qui donne naissance à une
tension oscillante U, à la fréquence
F=1/ (2* π*√LC)=fp.
2-LES MOYENS DE PROTECTIONS:

On a plusieurs moyen de protection contre le surtension de réseau
qui sont
►LE PARAFOUDRE:
•DESCRIPTION ET FONCTINNEMENT :
C’est un appareil de protection contre les surtension
atmosphérique, il est destiné essentiellement à absorber les
surtensions qui apparaisses sur le réseau à de valeurs non
dangereuse .Son fonctionnement est expliqué comme suivant:
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RAPPORT DE STAGE
Le parafoudre est alimenté entre phase et terre, lorsque la phase de

réseau subit une coup de foudre en aura un excès de charge
électrique supporter par cette phase d' ou l'augmentation de courant
ce qui provoque le passage de courant à travers le parafoudre qui va
jouer le rôle de conducteur ce qui entraîne le passage de courant
dans le neutre qui est automatiquement lié à la terre.
•TYPE DE PARAFOUDRE UTILISES A LA STEG:
On a deux types de parafoudres utilisables par STEG qui sont:

-Parafoudre à oxyde métallique ZnO qui a une tension nominale: Un
=24 KV et un courant nominal: In= 10 KV. Ce parafoudre est
constitué d'une pile d'élément cylindrique en ZnO contenu dans une
enveloppe en porcelaine.
-Parafoudre en SIC à base de silicium qui a une tension nominale:

Un =24 KV et un courant nominal: In= 10 KV. Ce parafoudre est
constitué en plus d'une pile d'éléments actifs
Une série d'éclateurs qui sont tous compris dans une enveloppe en
porcelaine.
•UTILISATIONS ET INSTALLATION DES PARAFOUDRES:

Les parafoudres sont utilisés dans les cas suivants:postes aériens
17.3/30 ou descente et remontée de cable souterrain.
Il est installé phase et terre en amont du sectionneur fusible
Et du transformateur de manière à le protéger simultanément
La borne de terre est reliée à la descente principale du circuit de
terre de poste.
En outre, pour assurer un fonctionnement normal des parafoudres il
faut veiller à réaliser des prises de terre particulièrement soignées la
résistance de terre 3Ω
►ECLATEUR:
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RAPPORT DE STAGE
L'éclateur est le plus simple, le plus ancien et le moins cher de

moyen de protection contre les surtensions.Il est constitué par deux
électrodes, l'une est relié à l'élément à protéger et l'autre la terre
.L'intervalle d'air entre les deux électrodes constitue un point faible
dans l'installation, une fois amorcé entre les deux électrodes, l'arc ne
se désamorce pas spontanément. le défaut artificiel ainsi crée doit
être éliminé par l' action de protection et des disjoncteurs associés
de ce fait, l'éclateur ne doit surtout pas fonctionner lors de
surtensions de manœuvre .
►SECTIONNEUR FUSIBLE
C'est un appareil de coupure ou autrement dit coupe-circuit à
fusible du type à expulsion (sectionneur fusible SF et interrupteur
sectionneur-fusible ISF) qui a l'aptitude de coupure dans le cas d'une
variation brusque
De courant, le fusible qui a un courant bien déterminer à supporter
va ouvrir le circuit pour protéger les appareils alimentés sur les
réseaux aériens.
En outre l'installation de fusible dépend de facteurs extérieurs et
environnement autrement dit de zone polluée ou non polluée
Dans la zone polluées comme prés de mer, lac, industries chimique
,cimenterie, mines ,sucreries, etc… les appareils SF et ISF doivent
être installés avec dispositif de sur isolement ,alors que dans une
zone non polluées les appareils SF et ISF doivent être installés sans
dispositifs de surisolement.
►MISE A LA TERRE DES RESEAUX MT/BT DE LA

DISTRIBUTION ELECTRIQUE
•COMMENT CONSTRUIR UN PRISE DE TERRE:
Pour bien assurer l'efficacité de prise de terre il faut veiller de

respecter les différentes étapes de constructions suivantes :
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21
RAPPORT DE STAGE
Au début, on fait un trou de dimension : hauteur 60cm, largeur et

longueur 50 cm dans laquelle on fait une paroie maçonnée
Le long de hauteur recouverte par une dalle carrée (60x60 cm2), à
l'intérieur de quelle on implante 3 piquets de terre
Electrolytique liée entre eux par un câble de cuivre nu (>=25mm2),
cette liaison est assuré par un collier de raccordement qui prend la
forme d'un triangle de 25 cm de coté. En fin on lie le triangle déjà
faite par un câble en cuivre isolé (>= 25mm2) qui sort sur terrain.
Pour bien comprendre voir schéma détaillé au dessous.
•UTILITE DE PRISE DE TERRE DANS LE RESEAU:
Dans un système équilibré on sait que la somme de courant dans le

neutre est nulle donc en cas d'un défaut (phase touche neutre en titre
d'exemple) on aura une apparition de courant dans le neutre qui doit
être absorbé par terre à travers la prise de terre.
Donc, à fin de protéger les appareils de réseau contre les accidents
électrique il faut faire sortir un neutre de différents appareils et faire
descente vers le prise de terre
Déjà faite en utilisant un câble de section nominale de 25mm2
On peut citer comme appareils :
-les masses des transformateurs
-les parafoudres et les sectionneurs fusibles
-les armements et les ferrures de poteaux en béton armé
-les supports métalliques.
II -UN ITE TRA VAUX
La tâche principale du bureau travaux consiste à contrôler les

entreprises sur chantier.
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RAPPORT DE STAGE
Chaque projet proposé à l’unité abonnés passe par l’étude, le

budget, retourne à l’unité abonnés, retourne au budget, passe au
chef du district puis arrive à l’unité travaux contenant ainsi:
• Une fiche de notification des travaux (budget).
• Devis travaux (unité études).
• Mémoire descriptive et technique (bureau études).
• Carnet de piquetage (bureau études).
• Extrait de carte graphique à l’échelle 1/25000.
• Plan de piquetage.
1- LANCEMENT DES TRAVAUX:

Le responsable de l’unité travaux reçoit après visa de l’unité budget:
• Le bon de commande.
• Le bon de matériel.
• Le bon de prestations internes.
• Le reste des pièces du dossier transmises avec ces bons.
Le responsable de l’unité travaux remet à l’entreprise choisie
un dossier complet d’exécution ainsi qu’un bon de commande
contre décharge et il assure la livraison du matériel à l’entreprise.
Remarquons que le bon de commande contient cinq souches:
• Une souche destinée au département informatique.
• Une souche destinée au magasin.
• Une souche qui retourne à l’ordinateur.
• Une souche destinée au réceptionnaire.
• Une souche qui reste dans le dossier.
A par ceci, un agent magasinier envoie au contrôleur une fiche
imprimée par l’ordinateur qui contient la liste de tout le matériel pris
du magasin et y retourné.
Un contrôle continu sur: le contrôleur, le magasinier et le
contrôleur de l’unité travaux pour ne pas commettre la moindre
erreur et ne pas tricher la STEG.
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23
RAPPORT DE STAGE
2- CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DES TRAVAUX:

Le contrôleur, muni du carnet de piquetage et des plans, se
déplace sur le chantier pour assister et contrôler l’entreprise dans
chacun des étapes suivantes:
• Le piquetage des supports et le tracé des canalisations.
• La réception des fouilles (positionnement, dimensions et
orientations).
• Le bordage et le levage des supports ou le poste des canalisations.
• Le coulage en béton des bases (qualités des produits et propriétés).
• Le tirage de la ligne (flèche conformes au tableau de pose).
L’unité travaux constate l’état d’avancement des travaux et
établit la fiche de situation de chantier et la feuille d’attachement en
cas de règlement par tranche des travaux réalisés.
III- RÉCEPTION DES TRAVAUX:
Le chef de l’unité travaux reçoit une demande de rendez-vous
pour la réception des travaux émis par l’entreprise sous traitant.
Il établit une notification de fin de travaux et l’adresse aux
unités exploitation, études, budget et abonné. Ensuite il établit un
relevé du matériel réellement installé et procède à un recollement du
matériel livré et installé.
Après qu’il procède, en présence des parties concernées à la
réception des installations il dresse sur chantier un procès verbal de
réception signés par l’unité travaux, l’unité exploitation et
l’entreprise.
Enfin, le chef de l’unité travaux transmet à l’unité budget, le
lendemain de la régularisation:
• Le procès verbal de réception sous réserve.
• Les bons de matériel.
• Un dossier technique mis à jour (plan et carnet de piquetage).
II -UN ITE EXPL OIT ATIO N

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24
RAPPORT DE STAGE
Elle est considérée comme noyau de la STEG, c’est l’unité la

plus reconnue grâce à ses services rendus aux abonnes. Le rôle de
cette unité est d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie
électrique aux abonnés et de prendre soin du réseau MT et BT le
maintenir et l’entretien.
L’activité de l’unité exploitation est partagée en trois bureaux
1-LE BUREAU DE MAINTENANCE DE RÉSEAU
Le rôle de ce bureau consiste à maintenir le réseau durant toute la

journée pour être plus rapide et précis en maintenance du réseau,
l’unité exploitation a des groupes d’entretien et de réparation qui
sont en contact avec le contre maître à l’aide d’une communication
par radio
2-BUREAU DE CONDUITE ET REPARATION RESEAU

-Les agents de ce bureau assurent la continuité de la fourniture
d’énergie et connaissant toutes les possibilités de secours et les
balancement et la charge sur les différentes dérivations.
Le chef contremaître du bureau conduite possède un schéma
unifilaire simplifier du réseau MT qui la tache(voir shéma).
3- LE LABORATOIRE :
Le rôle de l’argent de laboratoire est de mesurer les différentes

grandeurs électriques dans les différentes postes du district
aériennes ou cabines.
Les grandeurs mesurées sont la tension l’intensité, la résistance de
la terre, le facteur de puissance, la puissance active et la puissance
réactive.
B- DI VI SI ON LOGIST IQ UE
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BOUAFIF ASMA
25
RAPPORT DE STAGE
I- UNITE GESTION DE RESSOURCE MUMAINE

L'unité Administrative s'occupe de la gestion du
personnel que se soit sociale ou administrative, on y trouve : le
secrétariat, le service médical, la gestion du personnel, les archives
et le standard.
1-INFORMATIQUE:
L'intervention de la domaine informatique dans le
district a une influence très important dans les différentes
unités : Abonné, Etude, Travaux, Exploitation et Administratif.
Cette intervention est réalisée par l'intermédiaire
des logiciels spécifiques on peut citer en qualité de
témoin l'exemple de logiciel: WIN GTO 2004 qui
Effectue plusieurs taches comme il montre le schéma ce
dessous :
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26
RAPPORT DE STAGE
MISE
A
JOUR
AIDE STAT
EN E
LIGNE
DISTRICT
DISTRIC
T
DE
DE
PARAM HISTO
ML-TEMIME
MLTEMI
ETRE RIQUE
INCOH
GENER
ERENC
AREUR
E
Ce logiciel exécute plusieurs fonctions :
MISE À JOUR : dans lequel on a saisi (caractéristique poste,

protection, milieu et date de mise en service) des nouvelles lignes et
postes réalisés sur terrain.
STATISTIQUE : dans le quel on a l'idée générale dans les différents

appareil et ligne de district.
HISTORIQUE : nouveau ou ancien ligne ou poste sera inscrire

Dans cette logiciel.
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BOUAFIF ASMA
27
RAPPORT DE STAGE
INCOHÉRENCE : c'est logiciel qui détecte les différents erreurs.
GÉNERATEUR DE REQUETTES SUR LE RMT:

C'est l'ensemble d'information sur une partie de base de données en
titre d'exemple chercher le nombre de poste dont P>=500KVA.
PARAMETRE:
Nous donnons les nombres des abonnés dans les différents districts
de TUNIS, en particulier ML-TEMIME qui contient 47612 en 2004.
2-LE SECRÉTARIAT:
Le secrétariat s'occupe de la gestion de bureau d'ordre c'est à
dire la tenue Des bordereaux de suivie et de classement du courrier,
Des lettres d'instructions ou d'applications (textes réglementaires)
diffusées dans l’année.
Il existe deux types de courrier : arrivée et départ.
Chaque type de courrier, arrivée ou départ, est à son tour divisé en
deux autres types de courrier :
-Courrier interne: qui circule entre les districts ou bien entre
chaque district et le siège.
-Courrier externe: qui concerne les abonnés ou bien les autres
administrations.
D'autre part, le service secrétariat s'occupe d'une tâche
essentielle qui consiste à la réalisation des travaux de
dactylographie, de traitement des textes et saisi du courrier des
différentes unités du district.
3-LE SERVICE MÉDICAL:
-Assurer Le service médical consiste à:
tous les soins aux agents : visites médicales (médecins
conventionnés et agrées…), médicaments, analyses, radio,…
-Déclencher la retenue de la quote-part à la charge de l'agent
sur son salaire.
-Veiller à la garantie des conditions d'hygiène et de
sécurité dans les locaux.
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BOUAFIF ASMA
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RAPPORT DE STAGE
-Planifier les visites médicales de contrôle et de dépistage

(visites systématiques).
-Assurer les liaisons avec la mutuelle du siège et la
CNRPS en cas de longues maladies et d'interventions
chirurgicales.
-Instruire les dossiers et faire les enquêtes destinées à
l'obtention des prêts exceptionnels pour des opérations
chirurgicales pour les agents ou leurs familles.
-Contrôler les feuilles de soin des mutualistes et de leurs
rembourser.
-Contrôler et régler les honoraires des médecins
conventionnés et agrées et les frais médicaux des pharmacies
et laboratoires conventionnés. (contrôle des vignettes, frais
pharmacie,…).
-Remboursement des frais des prestations médicales aux
agents.
-Remboursement des frais des prothèses dentarés (fiche de
suivie).
-Suivie des maladies chroniques.
-Assistance et accompagnement des agents en cas des
accidents de travail.
4-LA GESTION DU PERSONNEL:
Les travaux de personnel sont:
Gestion des dossiers administratifs.
Mise à jour du fichier informatique.
Gestion des congés.
Gestion des avances et acomptes sur salaires.
Prise en charge des éléments variables de la paie.
Gestion des dossiers de prêts.
Gestion des restaurants conventionnés.
Gestion des dossiers des agents partant à la retraite.
5-LES ARCHIVES:
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BOUAFIF ASMA
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RAPPORT DE STAGE
Chaque entreprise est tenu de réaliser l'archivage des

documents conformément au guide qui définit l'organisation des
archives et la durée de conservation des documents.
Ce service est conçu pour éviter les problèmes concernant les
différents contrats établis entre le district, ses clients, son personnel,
ses fournisseurs…
Il est aussi important pour les activités de sondage et de
statistiques.
En ce qui concerne les archives, il faut :
S'assurer de l'application du guide de conservation des documents et
de tenue des archives.
Contrôler la tenue des registres et répertoires des documents
déposés aux archives ainsi que les entrées et sorties des documents
archivés.
Visiter périodiquement le local des archives et vérifier
l’organisation, l'accès et le classement des documents dans les
dossiers et les boites d'archives.
6-LE STANDARD:
C'est le service qui relie les clients aux différentes unités de la
STEG. De même, il assure la relation entre le district, le siège
central et aussi le centre informatique de Tunis marine s'il y a eu
lieu de rencontrer des problèmes dans le programme de consultation
ou de saisie.
II -UN ITE AFF AI RE GE NER ALE
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BOUAFIF ASMA
30
RAPPORT DE STAGE
Cette unité est appelée à garantir la bonne conservation

et l’utilisation rationnelle des moyens matériels mis à la
disposition du district.
Elle est composée par les 3 noyaux suivants:
Le magasin.
Le parc véhicule.
Les achats divers et gestion des biens mobiliers.
1-ACHAT COURANT :
Les taches de cette section sont:
La réception du mobilier et matériel de bureau.
L’entretien et la réparation du mobilier et matériel de bureau.
La passation des commandes.
2-MAGASIN :
Les taches réalisées au niveau du magasin se résument comme suit:
L’approvisionnement du magasin en matériel en remplissant un bon
de transfert.
La réception du matériel (bon de réception et bon de matériel).
La conservation du matériel en stock.
La distribution de matériel aux demandeurs.
La transmission des bons pour saisie.
3-MAINTENANCE DES VÉHICULES

La gestion du parc véhicules regroupe principalement les taches
suivantes:
L’affectation des véhicules.
L’entretient et la réparation des véhicules.
La gestion du garage.
La gestion des bons de carburant.
39 31
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RAPPORT DE STAGE
C-DIVISION SERVICES A LA CLIENTELES
I- UN ITE REL ATIO N CL IENTELE

1-L'ACCEUIL :
C'est une mission assez stratégique puisque c'est celle qui donne
l'image de marque de la société, et c'est pourquoi elle doit être
confiée à des agents compétents et représentables quelle que soit la
réaction des abonnés.
L'agent d'accueil reçoit des différentes demandes tel que: les
demandes d'abonnement nouveau, d'augmentation de puissance, de
mutation ou de résiliation, les réclamations sur factures,…
De ce fait, l'agent d'accueil doit savoir les réponses nécessaires
et les documents à établir tel que le document d'alimentation (DAL)
en cas de nouveau branchement ou d'augmentation de puissance soit
un ordre de petite intervention programmable (OPIP) en cas
d'interventions non urgentes et qui sera transmis au SIT.
39 32
BOUAFIF ASMA
32
RAPPORT DE STAGE
Il remplit aussi un ordre de dépannage et de rétablissement

(ODR) pour remettre le courant. Cet ODR est transmis directement
à l'unité exploitation.
Il doit aussi établir les lettres devis et les lettres de mise en
demeure et les envoyer aux abonnés.
2-PROGRAMME GESTION DES AFFAIRES:

Elle peut être assimilée à un centre de transmission des
informations.
But est de suivre les dossiers des abonnés dès l'établissement de
DAL ou OPIP (ordre de petites interventions programmables)
jusqu'à l'exécution et de réduire les délais des interventions.
La programmation est assurée par zone et par ancienneté.
Le circuit de la demande d'un nouvel abonnement:
Accueil: établissement du DAL
GDA
: Programmation pour étude
Unité étude: métrage
GDA : Pointage sur fiche de jalonnement
Accueil: établissement de lettre devis et paiement
GDA : Programmation pour exécution
Unité travaux: exécution
Unité exploitation: réception et mise en service

39 33
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33
RAPPORT DE STAGE
GDA
: Pointage sur fiche de jalonnement
Pré fichier: stade pré-abonnement et saisie de la carte H
Service relève: affectation d'une référence
Pré fichier: saisie de la carte A
Facture
Fichier: stade d'abonnement
3-LE PRÉ FICHIER ET LES FICHIER

Les devis factures (DF) payés par les abonnés sont envoyés au
service Informatique pour être saisies. Ceci les prend en charge sur
un document appelé compte rendu de la mise à jour du pré fichier
tout en les classant par numéro de police, à cet effet une carte sera
créée pour chaque DF.
Chaque opération concernant le pré-abonné tel que la
codification et le numéro du compteur doit être sortie à
l'informatique.
39 34
BOUAFIF ASMA
34
RAPPORT DE STAGE
4-LA RELÈVE
Ce service est en contact direct avec les abonnés, Sa mission
consiste à:
Relever les index.
Noter sur la fiche d'observation les anomalies de gestion et les
anomalies techniques.
Faire le suivi des comptages à consommation nulle et le suivi des
absences.
Classer les nouveaux abonnés.
Saisir les index relevés.
La relève se fait tous les 4 mois pour les abonnés domestiques et
chaque fin de mois pour les industriels (règlement rapide) et les
abonnés administratifs (budgets prédéterminés).
Cette relève est spécifiquement conçue pour les abonnés BT
(basse tension).
5-LA GESTION DES ABONNÉS
L'abonnement MT est un abonnement souscrit pour une
alimentation électrique à partir du réseau MT qui alimente un poste
de transformation privé.
Les contraintes techniques qui sont à l'origine de la
souscription d'un abonnement MT sont la puissance et
l'emplacement du transformateur.
La relève index est mensuelle et elle est confiée aux agents du
laboratoire qui par la même occasion détecte les anomalies
éventuelles au comptage.
Le responsable de la gestion des abonnés MT dans le district
est chargé de:
L'accueil des abonnés MT et leur assistance dans:
*Le choix du tarif et la puissance souscrite.
*L'interprétation des éléments du contrat d'abonnement.
*La compréhension du contenu de la facture.
*L'amélioration du facteur de puissance (cos φ)
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BOUAFIF ASMA
35
RAPPORT DE STAGE
L'établissement, la modification et la conservation des contrats

d'abonnement.
Le tenu des dossiers d'abonnement MT.
La mise â jour du fichier MT par les mouvements autres que le
chargement des encaissements de factures.
L'exploitation du compte rendu de mise à jour du fichier.
La vérification des factures MT éditées par l'informatique.
Le redressement des factures erronées.
La vérification visuelle des index relevés avant de les transmettre à
l'informatique.
Le suivi des observations ramenées par les releveurs MT.
La gestion des impayés des abonnés MT et le chargement des
encaissements de factures sont assurés par le recouvrement.
La gestion comptable des abonnés MT relève de l'unité comptable.
II -UN ITE FACT UR ATIO N ET CO MME RCIALE
1-GESTION DE COUPURE:
Le gestionnaire de coupure est chargé de la réception et
vérification des ordres de coupure et du compte rendu des factures
non réglées émis par le centre informatique.
Ces ordres de coupure sont soit pour défaut de paiement ou
pour défaut de relève, ce qui met le service coupure et relève en
relation.
2- GESTION DU CONTENTIEUX:
Le responsable reçoit l’état de proposition de passage au
contentieux et pour chaque proposition, l’agent doit:
Demander l’acquit prouvant la coupure du courant auprès du
gestionnaire de la coupure.
Confirmer la coupure par OPIP ne doit pas dépasser les trois jours.
Etablir une fiche-mouvement pour la réalisation de l’abonnement.
39 36
BOUAFIF ASMA
36
RAPPORT DE STAGE
Prélever et encaisser l’avance sur consommation.

Pour le passage au contentieux, le dossier doit contenir:
L’OPIP de confirmation de coupure.
Fiche mouvement.
Fiche abonnée.
Historique de facturation.
Facture de facturation.
3- LE RECOUVREMENT DES ABONNÉS
ADMINISTRATIFS (ADM):
Les abonnés ADM sont: les ministères et les ambassades, les
abonnés à budget autonome tels que les lycées, les hôpitaux, les
collectivités publiques (les communes et le conseil de gouvernera),
les sociétés nationales et offices…
Le gestionnaire de recouvrement ADM est chargé de:
L’accueil des abonnés ADM.
Le recouvrement des impayés.
L’établissement des prévisions.
D- DIVISION FINANCIERE ET COMTABLE
I- UN ITE B UD GET ET TRESO RER IE
1-BUDGET:
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BOUAFIF ASMA
37
RAPPORT DE STAGE
Le budget est un document établit annuellement par la STEG,

il détermine les objectifs de l’année prochaine de cette société de
point de vue dépenses et recettes.
Ce document est élaboré en collaboration avec les autres
unités du district, de ce fait on trouve le budget personnel, le budget
travaux, le budget véhicules et le budget exploitation comme budget
dépense et le budget ventes( moyenne tension, basse tension et
autres) comme budget recette.
Après son élaboration, le budget sera saisi et l’agent du budget
fait le suivi, l’analyse des restitutions informatiques et justifie les
écarts entre prévision et réalisation.
2-LA TRÉSORERIE:
La majorité des opérations de trésorerie sont des
opérations de paiement et d’encaissement.
A cet effet, chaque district dispos de deux compte courants
bancaires:
-Un compte de paiement: qui règle tous les paiements effectués par
la STEG (paiement des fournisseurs,…).
-Un compte d’encaissement: qui englobe les encaissements qui ont
généralement pour origine les facteurs de consommation de
l’énergie électrique en basse tension et en moyenne tension.
La trésorerie doit accomplir certaines tâches:
-Faire le suivi et le contrôle quotidiennement de la caisse.
-Faire le suivi des comptes de paiement pour l’exécution â
l’échéance de l’ensemble de paiement.
-Assurer la gestion du chéquier.
-Participer aux travaux de clôture de fin d’année.
-Faire à jour l’inventaire des pièces comptables et des bordereaux de
paiement et d’encaissement.
II - U NITE C OM PTABI LITE
L’un ité comp ta ble r e g r oupe :
Comptabilité générale.
Comptabilité divisionnaire.
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BOUAFIF ASMA
38
RAPPORT DE STAGE
Comptabilité analytique d’exploitation.

1- COMPTABILITÉ GÉNÉRALE:
Comme son nom l’indique, la comptabilité générale regroupe
le reste de la comptabilité de la STEG. Pour cela, on rencontre des
différentes taches:
Contrôle des mouvements de la caisse par rapport aux pièces
justificatives (devis factures, coupons d’investissement,…).
Le tenu des journaux:
*Journal d’encaissement:
Les origines d’encaissement sont:
• Les factures de consommation de l’énergie électrique en basse
tension.
• Les factures de consommation de l’énergie électrique en moyenne
tension.
• Les factures travaux.
• Les devis factures.
• Les factures fraude.
• Récupération des frais.
Au niveau de la caisse, il y a 4 bordereaux d’encaissement:
• Encaissement-espèce STEG.
• Encaissement-banque d’encaissement.
• Encaissement-espèce SONEDE.
• Encaissement-chèque SONEDE.
*Journal de paiement:
Les paiements sont soit à la caisse, soit à la banque.
Les types de paiement à la caisse sont:
• Les remboursements mutuels.
• Les règlements des petits achats et service.
• Les remboursements avance sur consommation.
• Autres.
Ces paiements sont matérialisés par des pièces de paiement.
39 39
BOUAFIF ASMA
39
RAPPORT DE STAGE
Les paiements à la banque sont:

• Les règlements des entreprises de soutraitance:
*Travaux d’électricité.
*Travaux de gardiennage.
*Travaux de nettoyage.
*Main d’œuvre en régie.
• Les fournitures de bureaux.
• Les règlements des restaurants conventionnés.
• Les règlements des frais téléphoniques.
• Les règlements des factures SONEDE.
Ces paiements sont matérialisés par des fiches factures ou par
des pièces de paiement.
*Journal des opérations diverses (JOD):
Le JOD est le journal des opérations divers.
Il est nécessaire pour les corrections des erreurs, le
redressement et le prélèvement des comptes d’attente.
Justification des comptes:
C’est une opération mensuelle qui consiste à passer les écritures
comptables et justifier les soldes physiques.
Les supports de la justification des comptes sont:
*Le grand livre général: c’est un état détaillé édité
mensuellement par l’informatique qui regroupe tous les
mouvements saisis qui ont touché les différents comptes au cours du
mois.
*La balance générale: c’est un état cumulé qui regroupe le total
des mouvements des comptes ainsi que leurs soldes.
* Un compte rendu des écritures comptables.
*Emissions des écritures et des comptes comptables.
*Le journal des encaissements.
*Le journal des paiements.
*Le journal des opérations diverses.
Le rapprochement bancaire:
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BOUAFIF ASMA
40
RAPPORT DE STAGE
Le solde du compte banque chez la STEG qui doit être

débiteur et celui du compte courant de la STEG chez la banque qui
doit être créditeur doit avoir le même montant. Or, il est très rare
d’avoir cette égalité; pour cela, on doit procéder à la correction de
ces deux soldes en dressant un état de rapprochement.
2 - CO MPT ABIL ITÉ DI VI SI ON NAI RE :
La comptabilité divisionnaire regroupe:
- La comptabilité des fournisseurs:
L’activité fournisseur consiste à la comptabilisation des
factures travaux de sous traitance, pour cela, l’agent chargé de la
comptabilité fournisseur doit suivre un cycle bien déterminé à
savoir:
La réception du dossier fournisseur Vérification du dossier
Comptabilisation
Passage au service Trésorerie pour règlement.
En ce qui concerne les types de commandes, il y en a quatre:
•Commande type S: concerne les prestations de services.
Son dossier comprend: Copie verte du bon de commande.
Avis de réception.
Attachement.
Facture + fiche facture.
• Commande type M: concerne les achats à affectations directes.
Son dossier comprend: -Copie verte du bon de commande.
-Avis de réception.
-Bon de livraison.
-Facture + fiche facture.
• Commande type A: concerne l’approvisionnement.
Son dossier comprend: -Copie verte du bon de commande.
-Bon de réception.
-Bon de livraison.
-Facture + fiche facture.
• Commande type X: concerne les pharmacies, les médecins, les
restaurants, etc.…
39 41
BOUAFIF ASMA
41
RAPPORT DE STAGE
Son dossier comprend: -Facture + fiche facture.

-L’ordonnancement.
- La comptabilité des stocks:
A ce stade, on doit faire le rapprochement mensuelle du stock
entre les fiches (stock physique) et l’extrait comptable, et de ce fait,
on doit passer les écritures comptables nécessaires de redressement
pour assurer le terme de justification des comptes de stock, de plus,
l’agent est chargé de participer à l’inventaire physique des stocks et
aux travaux de clôture de fin de l’année.
- La comptabilité des immobilisations:
Regroupe les opérations relatives aux biens de la STEG
(patrimoine de la STEG) . De ce fait, on doit assurer le contrôle des
opérations d’investissements, la conservation physique des biens
immobilisés arrêtés mensuellement et en collaboration avec la
comptabilité analytique et le budget, la situation financière des
projets, faire la mise à jour du fichier d’immobilisations, justifier les
écarts de l’inventaire physique, de plus, à ce niveau on procède à la
dotation aux amortissements des immobilisations.
3- LA COMPTABILITÉ ANALYTIQUE:
Le but de l’application de la comptabilité analytique est la
détermination du coût de revient du kilowattheure (kWh)
d’électricité pour l’élaboration des études de rentabilité et de
productivité des projets.
Pour la bonne application de la CAE, la STEG a choisi un
système bien déterminé appelé Système d’Information de Gestion
(SIG) et un système de Gestion Intégré de Travaux (GIT).
L’agent responsable de la comptabilité analytique est chargé de:
suivre les règles d’imputation auprès des autres unités du district.
veiller au redressement des mauvaises imputations et à leur suivi à
temps.
suivre les corrections et les dépenses par branche d’activité.
39 42
BOUAFIF ASMA
42
RAPPORT DE STAGE
participer à la clôture des dossiers d’investissement et les

transmettre à la comptabilité générale pour la clôture de l’exercice.
ANNEXE
39 43
BOUAFIF ASMA
43

Rapport de Stage 09

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CENTRE SECTORIEL DE FORMATION EN TELECOMMINICATION

I - UNIT E GES TION DE RES SOUR CE HUMMAINE S

III - UN ITE AFF AIRE JURIDIQU E

C – DIVISION SERVICES A LA CLIENTELES

I- UNI TE RELA TIO N CLIEN TELE S

D- DIVISION FINANCIERE ET COMPTABLE

A travers ces lignes, je tiens à

de ML-TEMIME pour leur assistance

Enfin, je suis très satisfait durant

La distribution de l'énergie électrique consiste a alimenté les

annee 2000 2001 2002

Le district de ML-TEMIME a été crée Janvier 1991 par lettre

On parle d'étude globale lorsque le coût de projet

♣:CALCUL DE CHUTE DE TENSION : ΔU

La STEG essaye toujours de ne pas dépasser les valeurs de chute de

TYPE DE RESEAU %ΔU

Soit une lige électrique de résistance R, de réactance X=lω qui

NB: P=N.Pi.Cs avec: N:nombre d'abonné

Représentation vectorielle de la différente tension:

-OD: Tension d'origine UD.

En triphasé, nous avons I=P/ (√3 UA cosφ)

En posant α= 10U2/(R+X tgφ)

On peut citer quelques exemples:

3x35+54.6 T ALU 0.868

3x50+54.6 T ALU 0.641

3x70+54.6 T ALU 0.443

4x16 T ALU 1.91

4x25 T ALU 1.2

4X6 NYY Cu 3.08

♣: APPLICATION DE LA CHUTE DE TENSION DANS

ΔU%=PL/ α pour chaque tronçon du réseau on détermine alors la

♣:LES SURTENSIONS ET LE MOYEN DE PROECTION:

Cette partie touche de prés la vie personnel d'une part et

1-LES SURTENSIONS ET LEURS ORIGINES:

-SURTENSIONS TRANSITOIRES DE MANŒUVRES

2-LES MOYENS DE PROTECTIONS:

Le parafoudre est alimenté entre phase et terre, lorsque la phase de

•TYPE DE PARAFOUDRE UTILISES A LA STEG:

On a deux types de parafoudres utilisables par STEG qui sont:

-Parafoudre en SIC à base de silicium qui a une tension nominale:

•UTILISATIONS ET INSTALLATION DES PARAFOUDRES:

L'éclateur est le plus simple, le plus ancien et le moins cher de

►MISE A LA TERRE DES RESEAUX MT/BT DE LA

•COMMENT CONSTRUIR UN PRISE DE TERRE:

Pour bien assurer l'efficacité de prise de terre il faut veiller de

Au début, on fait un trou de dimension : hauteur 60cm, largeur et

•UTILITE DE PRISE DE TERRE DANS LE RESEAU:

Dans un système équilibré on sait que la somme de courant dans le

II -UN ITE TRA VAUX

La tâche principale du bureau travaux consiste à contrôler les

Chaque projet proposé à l’unité abonnés passe par l’étude, le

1- LANCEMENT DES TRAVAUX:

2- CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DES TRAVAUX:

II -UN ITE EXPL OIT ATIO N

Elle est considérée comme noyau de la STEG, c’est l’unité la

1-LE BUREAU DE MAINTENANCE DE RÉSEAU

Le rôle de ce bureau consiste à maintenir le réseau durant toute la

2-BUREAU DE CONDUITE ET REPARATION RESEAU

Le rôle de l’argent de laboratoire est de mesurer les différentes

I- UNITE GESTION DE RESSOURCE MUMAINE

Ce logiciel exécute plusieurs fonctions :

MISE À JOUR : dans lequel on a saisi (caractéristique poste,

STATISTIQUE : dans le quel on a l'idée générale dans les différents

HISTORIQUE : nouveau ou ancien ligne ou poste sera inscrire

L'établissement, la modification et la conservation des contrats

Prélever et encaisser l’avance sur consommation.

Comptabilité analytique d’exploitation.

participer à la clôture des dossiers d’investissement et les