"ANALISIS DE COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DE HOSPITALIDAD Y DE VIAJES DE LA CIUDAD DE PUNO" ANALISIS COMPETITIVO DE LAS EMPRESAS HOTELERAS DE 3 *** DE LA CIUDAD

DE PUNO. EXCELENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO U OFERTADO. COMPARATIVAS Y COMPETITIVAS. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

La presente investigacin tiene como objetivo determinar la competitividad de las Empresas de Hospitalidad y de Viajes que operan en la ciudad de Puno con la finalidad de proponer una estrategia duradera que permita a estas empresas ofrecer un servicio de calidad para satisfacer las expectativas de los usuarios. La actividad de los Servicios de Hospitalidad y de Viajes se ha desarrollado considerablemente en la ciudad de Puno, constituyendose en una actividad de gran importancia por las caractersticas propias de la ciudad, los recursos y atractivos tursticos con que cuenta. Las Empresas de Hospitalidad y de Viajes en la ciudad de Puno ofrecen servicios deficientes y poco desarrollados a los usuarios, considerando el ambiente competitivo en el que se desenvuelven, no se hace uso de estrategias duraderas que permitan mantener ostentar una ventaja competitiva lo que retrasa el desarrollo del turismo regional como actividad econmica.