INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE IRAPUATO

EDUCACIN A DISTANCIA

INGENIERA INDUSTRIAL

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

TEMA: Herramientas de la Casa de la Calidad.

ALUMNO: Erick Cruz Lavarreda

Cosoleacaque, Ver., 25 de Abril de 2012.

Se define a la Funcin de Despliegue de la Calidad (QFD) o la tambin llamada Casa de la Calidad, como la representacin de forma grfica que se ocupa para el desarrollo o diseo para la Calidad que busca establecer el diseo de los productos y/o servicios, interactuando con las necesidades que el cliente requiera. Esto permite documentar de manera formal los procesos lgicos mediante la superposicin de matrices en donde se transforman las necesidades y expectativas del cliente en la figura y creacin del producto y/o servicio, y con esta herramienta se da lugar al entendimiento de la mejora de prioridades de los clientes y dar respuestas de manera innovadora a las necesidades. A continuacin se describen las herramientas de la Casa de la Calidad: Requerimientos de los Clientes: Esta es generalmente la primera parte de la matriz a completar dado que es la ms importante. Debe considerar la lista de los requerimientos del cliente sobre el producto o servicio en sus propias palabras. Tambin se deben priorizar dichos requerimientos de modo que se pueda identificar cmo percibe el cliente la importancia relativa de cada uno. Evaluacin Competitiva: Muestra una comparacin competitiva (benchmark) de la empresa frente a los competidores relevantes en los atributos considerados ms importantes por los clientes en la calidad del producto. Caractersticas Tcnicas: Esta seccin de la Casa de la Calidad se refiere a las caractersticas tcnicas o de ingeniera del producto o servicio que la empresa ha detectado que contribuyen de alguna forma en satisfacer las necesidades de los clientes. Relaciones: Esta seccin es vital en la estructura de la Casa de la Calidad dado que relaciona cuantitativamente las necesidades de los clientes con las caractersticas de la calidad. Es importante identificar que caractersticas tcnicas contribuyen a satisfacer una determinada necesidad y en qu magnitud sucede esto. Se utilizan notaciones grficas que muestran relaciones "Fuertes", "Medias" o "Bajas". Correlaciones: Se identifican las correlaciones existentes entre las caractersticas tcnicas. Objetivos: Muestra los valores metas a alcanzar en cada caracterstica tcnica y adicionalmente incorpora un benchmark entre la empresa y los competidos relevantes.

Bibliografa: LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS DE LA CALIDAD

Juan Manuel Izar Landeta, Jorge Horacio Gonzlez Ortiz Editorial Universitaria Potosina San Luis Potos, Mxico 2004 ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL Edmundo Guajardo Garza Editorial Pax Mxico Mxico, 2003