1.

9 RECOPILACIN DE INFORMACIN
Recopilacin de datos: Deber dirigirse al registro de aquellos hechos que permitan conocer y analizar lo que realmente sucede en la unidad o tema que se investiga. Esto consiste en la recoleccin, sntesis, organizacin y comprensin de los datos que se requieren.

Se conocen dos tipos de fuentes: 1.Primarias: que contienen informacin original no abreviada ni traducida. 2.Secundarias: obras de referencia que auxilian al proceso de investigacin. Se conoce otra divisin que se conforma por las siguientes fuentes: -Documentales -De campo. 1.9.1 FICHAS BIBLIOGRFICAS, DE TRABAJO Y HEMEROGRFICAS Las fuentes de recoleccin de datos son todos los registros de aquellos hechos que permitan conocer y analizar lo que realmente sucede en el tema que se investiga. Concluida la parte preparatoria de la investigacin se inicia la fase de recopilacin de datos. Para recabar la informacin existente sobre el tema, el investigador se auxilia de instrumentos como las fichas de trabajo; hay diversos tipos de fichas de trabajo como: Fichas de trabajo para fuentes documentales, fichas de trabajo de una revista, fichas de trabajo de un peridico, para investigacin de campo, para observacin, fichas bibliogrficas y hemerogrficas. 1.9.2 ENCUESTA, CUESTIONARIO Y ENTREVISTA *Entrevista: esta herramienta consiste bsicamente en reunirse una o varias personas y cuestionarlas en forma adecuada para obtener informacin. *Cuestionario: estn constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas por captulos o temtica especfica. *Encuesta: la recoleccin de informacin se hace a travs de formularios, los cuales tienen aplicacin en aquellos problemas que se pueden investigar por mtodos de observacin, anlisis de fuentes documentales y dems sistemas de conocimiento. 1.10 ANLISIS E INTERPRETACIN DE INFORMACIN La interpretacin de los resultados de la indagacin lleva inmediatamente a la solucin.

El anlisis del instrumento de recoleccin de informacin de campo (encuesta), fue utilizando el anlisis individual de preguntas que se realiza con base en los porcentajes que alcanzan las distintas respuestas de cada pregunta. Para llevar a cabo este tipo de anlisis se diseo una forma donde se tabulan las respuestas en base a la cantidad de personas que contestaron cada respuesta y el porcentaje que representa del total de la muestra. 1.11 REDACCIN Y PRESENTACIN DEL INFORME El objetivo del informe es presentar a los lectores el proceso que se realiz para presentar una solucin al problema planteado, para lo cual es necesario hacer la presentacin del problema, los mtodos empleados para su estudio, los resultados obtenidos, las conclusiones a las que se llegaron y las recomendaciones en base a estas. Con respecto a la estructura del informe, sta es sencilla y sigue fielmente los pasos fundamentales del diseo de la investigacin, ya que el informe debe ser la respuesta a lo planteado por el diseo de investigacin.
LA RECOPILACIN DOCUMENTAL COMO TCNICA DE INVESTIGACIN
Universidad Nacional Experimental Rmulo Gallegos Educacin Mencin Computacin Facilitador: Bez Ana Seccin: 03 Realizado por: Torrealba Carlos Rodrguez Yohan

La recopilacin documental es un instrumento o tcnica de investigacin general cuya finalidad es obtener datos e informacin a partir de fuentes documentales con el fin de ser utilizados dentro de los lmites de una investigacin en concreto. Ninguna gua de recopilacin puede suministrar una orientacin detallada del material a recopilar indicando qu documentos son importantes y cules no lo son, ello depende de las habilidades del investigador, de su experiencia y capacidad para descubrir los indicios que permitan ubicarlos. En este aspecto, el autor depende exclusivamente de sus fuentes, que son el punto de partida y representan la experiencia que existe sobre el tema. La calidad de las mismas har del trabajo especializado un xito o un fracaso. Lo fundamental es tener siempre presente la finalidad de la investigacin, pues ello permitir juzgar lo que es apropiado o aprovechable en el tema especifico que se este

investigando. Cuando se busca documentacin se produce el proceso el cual se basa especficamente en que un documento remite a otro y as sucesivamente, con lo que se pueden encontrar pistas interesantes para el desarrollo de la investigacin. Existe una amplia variedad y diversidad de documentos utilizables para una investigacin, tales como:

Documentos escritos. Se trata de documentos de muy variada ndole, desde fuentes histricas (escritos, objetos, restos, testimonios directos, entre otros) hasta la prensa (diarios, revistas, semanarios, boletines, entre otros). Documentos estadsticos o numricos. Son aquellos documentos que se obtienen a travs de censos y estadsticas con los cuales se pueden recopilar informacin referentes a la investigacin que se este realizando. Documentos cartogrficos. Este tipo de documentos son mapas de distintos tipos entre ellos estn los mapas de divisin, hidrogrficos, de relieve, climatolgicos, entre otros. Documentacin oral o fontica. Estos son fuentes de documentacin en las que se registran y conservan discursos, conferencias, canciones, reportajes y todo tipo de sonidos. Al momento de recoger el material se deben tomar en cuenta todos los conocimientos obtenidos durante la investigacin los cuales darn fundamentos a los captulos y a las secciones de la investigacin, se debe lograr una organizacin en los temas o un guin de lo que se obtiene. La lectura rpida o selectiva no debe ir en disminucin de la asimilacin, y debe procurarse registrar todos los conceptos importantes, que a veces son fundamentales. Las tcnicas como el subrayado bien pueden emplearse para resaltar los puntos ms importantes de los escritos. El investigador, debe decidir que parte del texto le parece importante y si considera suficiente hacer un resumen, si se desea hacer toda una cita textual, tal y como esta escrita en la fuente original, se debe considerar que: al copiar un texto se deben respetar las faltas de ortografa del original, pues de esta manera se indica que la copia es fiel.

En conclusin se puede decir que todo investigador esta en la bsqueda de documentacin que sustente las bases de su propio proyecto, es una tarea fundamental, que requiere de dedicacin y prctica, vale decir que se necesita hacer uso de tcnicas de resumen y de fichaje de informacin, por nombrar algunas de las estrategias que pueden emplearse para lograr con eficacia la realizacin de un trabajo, ya que una vez recolectada la informacin y establecidas las necesidades se iniciar la labor de escribir el trabajo.

INTRODUCCIN La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos. Todas estos instrumentos se aplicar en un momento en particular, con la finalidad de buscar informacin que ser til a una investigacin en comn. En la presente investigacin trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recoleccin de datos, con las tcnicas ya antes nombradas. TCNICAS PARA HALLAR DATOS Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre una situacin existente, como entrevistas, cuestionarios, inspeccin de registros (revisin en el sitio) y observacin. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin completa. LA ENTREVISTA Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se estudiarn ms adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicacin. Dentro de una organizacin, la entrevistas es la tcnica ms significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un intercambio de informacin que se efecta cara a cara. Es un canal de comunicacin entre el analista y la organizacin; sirve para obtener informacin acerca de las necesidades y la manera de

satisfacerlas, as como concejo y comprensin por parte del usuario para toda idea o mtodo nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpata con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio. Preparacin de la Entrevista Determinar la posicin que ocupa de la organizacin el futuro entrevistado, sus responsabilidades bsicas, actividades, etc. (Investigacin). Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organizacin). Fijar un lmite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa). Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicologa). Hacer la cita con la debida anticipacin (Planeacin). Conduccin de la Entrevista Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (Honestidad). Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir al entrevistado. (Imparcialidad). Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos). Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad). Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad). Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. (Objetividad). Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestin. Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas (Comunicacin). Secuela de la Entrevista Escribir los resultados (Documentacin). Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformacin, correcciones o adiciones. (Profesionalismo). Archivar los resultados de la entrevista para referencia y anlisis posteriores (Documentacin). Recabar datos mediante la Entrevista

La entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin, al analizar las caractersticas de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no estn disponibles en ningn otra forma. En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la informacin importantes. La informacin cualitativa est relacionada con opinin, poltica y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratan con nmeros frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de informacin cualitativas, los otros mtodos tiende a ser ms tiles en la recabacin de datos cuantitativos. Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relacin a como se podra hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las empresas. La entrevista pueden descubrir rpidamente malos entendidos, falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo; ms an, a menudo es ms fcil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario. Determinacin del tipo de Entrevista La estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir informacin general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesin de preguntas y respuesta libres Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible respuestas. Los analistas tambin deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparacin, porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas despus de la entrevista lleva ms tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparacin, administracin y anlisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas. Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada FORMA DE PREGUNTA ABIERTA FORMA DE PREGUNTA CERRADA

Ejemplo: obtener la informacin sobre las caractersticas de diseos crticas para los empleados.

Ejemplo: obtener la informacin sobre las Caractersticas de diseo crticas para los empleados.

" algunos empleados han sugerido que la mejor forma para hacer eficiente el procesamiento de " La experiencia le ha proporcionado una amplia pedidos es instalar un sistema de computadora visin en cuanto a la forma en la que la empresa maneja los pedidos..." Me gustara que usted que maneje todos los clculos..." contestara algunas preguntas especficas en bajo estas circunstancias apoyara usted el relacin en lo anterior: desarrollo de un sistema de este tipo?. -Qu etapas trabajas bien?cules no -En donde se presenta la mayor parte del problema? - Cundo ocurre un atraso, cmo se maneja? Entre otros Seleccin de Entrevistados Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este mtodo para recopilar toda la informacin que se necesite en la investigacin; incluso el analista debe verificar los datos recopilados utilizando unos de los otros mtodos de recabacin de datos. La entrevista se aplican en todos los niveles gerencial y de empleados y dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la informacin til para el estudio los analistas que estudian la administracin de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del embarque y de recepcin, al personal de almacn y a los supervisores de los diferentes turnos, es decir. Aquellas personas que realmente trabajan en el almacn, tambin entrevistarn a los gerentes ms importante. Realizacin de Entrevista La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las buenas entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista especfica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de xito. Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicacin enfocada a la reduccin de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendra xito si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentacin equivocada, ejemplo "Estamos aqu para resolver su problema". A travs de la entrevista, los analistas deben preguntarse a s mismo las siguientes preguntas:

Qu es lo que me est diciendo la persona? Por qu me lo est diciendo a m ? Qu est olvidando? Qu espera est persona que haga yo? Entrevista estructurada VENTAJAS -Asegura la elaboracin uniforme de las preguntas para todos los que van a responder. -Fcil de administrar y evaluar. Entrevista no estructurada -El entrevistador tiene mayor flexibilidad al realizar las preguntas adecuadas a quien responde.

-El entrevistador puede explotar reas que surgen espontneamente -Evaluacin ms objetiva tanto de durante la entrevista. quienes responden como de las -Puede producir informacin sobre respuestas a las preguntas. rea que se minimizaron o en las -Se necesita un limitado que no se pens que fueran entrenamiento del entrevistador. importantes. -Resulta en entrevistas ms pequeas. DESVENTAJAs -Alto costo de preparacin. -Puede utilizarse negativamente el tiempo, tanto de quien responde como del entrevistador.

-Los que responden pueden no aceptar un alto nivel en la estructura y carcter mecnico de -Los entrevistadores pueden introducir sus sesgos en las las preguntas. preguntas o al informar de los -Un alto nivel en la estructura resultados. puede no ser adecuado para todas -Puede recopilarse informacin las situaciones. extraa -El alto nivel en las estructuras reduce responder en forma -El anlisis y la interpretacin de los espontnea, as como la habilidad resultados pueden ser largos. del entrevistador para continuar -Toma tiempo extra recabar los con comentarios hacia el hechos esenciales. entrevistado. Qu es una encuesta?

Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una "sociedad industrial", sino una "sociedad de informacin". Esto es, nuestros mayores problemas y tareas ya no giran principalmente en la produccin de bienes y servicios necesarios para nuestra supervivencia y comodidad. Nuestra "sociedad", requiere un rpido y preciso flujo de informacin sobre las preferencias, necesidades y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta necesidad crtica de informacin por el gobierno, el comercio y las instituciones sociales que tanta confianza se pone en las encuestas. Hoy en da la palabra "encuesta" se usa ms frecuentemente para describir un mtodo de obtener informacin de una muestra de individuos. Esta "muestra" es usualmente slo una fraccin de la poblacin bajo estudio. Por ejemplo, antes de una eleccin, una muestra de electores es interrogada para determinar cmo los candidatos y los asuntos son percibidos por el pblico un fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un nuevo producto una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener informacin para evaluar legislacin existente o para preparar y proponer nueva legislacin. No tan slo las encuestas tienen una gran variedad de propsitos, sino que tambin pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por telfono, por correo o en persona. An as, todas las encuestas tienen algunas caractersticas en comn. A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la poblacin son estudiados, las encuestas recogen informacin de una porcin de la poblacin de inters, dependiendo el tamao de la muestra en el propsito del estudio. En una encuesta bona fide, la muestra no es seleccionada caprichosamente o slo de personas que se ofrecen como voluntarios para participar. La muestra es seleccionada cientficamente de manera que cada persona en la poblacin tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la poblacin mayor. La informacin es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas preguntas en mas o menos la misma manera. La intencin de la encuesta no es describir los individuos particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la poblacin. Una "encuesta" recoge informacin de una "muestra." Una "muestra" es usualmente slo una porcin de la poblacin bajo estudio. El estndar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen encuestas es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar los hallazgos. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resmenes completamente annimos, tal como tablas y grficasestadsticas. Cun grande debe ser la muestra?

El tamao de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad estadstica necesaria para los establecer los hallazgos; esto a su vez, est relacionado en cmo esos hallazgos sern usados. An as, no hay una regla simple para el tamao de muestra que pueda ser usada en todas las encuestas. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales disponibles. Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de tamao moderado es suficiente estadstica y operacionalmente. Por ejemplo, las muy conocidas encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener informacin razonable sobre actitudes y opiniones nacionales. Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de slo 1,000 individuos puede reflejar varias caractersticas de la poblacin total, es fcil apreciar el valor de usar encuestas para tomar decisiones informadas en una sociedad compleja como la nuestra. Las encuestas proveen medios rpidos y econmicos de determinar la realidad de nuestra economa y sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y comportamientos de las personas. Quin lleva a cabo las Encuestas? Todos conocemos sobre las encuestas de opinin pblica que son reportadas por los medios informativos. Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes peridicos describiendo la opinin pblica nacional sobre una amplia gama de asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las reas metropolitanas, frecuentemente con el apoyo econmico de algn peridico o estacin de televisin local, se reportan regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisin, as como revistas nacionales de noticias tambin llevan a cabo encuestas e informan sus resultados A pesar de esto, la gran mayora de las encuestas no son de opinin pblica. La mayora estn dirigidas a un propsito administrativo, comercial o cientfico. La gran variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de usos reales: Las cadenas mayores de televisin confan en encuestas que le dicen cuntas y qu tipo de personas ven sus programas. Statistics Canad lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre nios (y sus familias) para estudiar sus necesidades educativas y otras. Es una buena prctica nunca identificar los participantes individuales. El tamao de la muestra depende de las metas estadsticas y de los recursos disponibles para la encuesta. Los fabricantes de automviles usan encuestas para determinar cun satisfechos estn las personas con sus autos. El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes para obtener informacin sobre empleo y desempleo en la nacin.

La Agencia para la Poltica e Investigacin sobre Cuidado de Salud de los Estados Unidos auspicia una encuesta peridica para determinar cuanto dinero est gastando la gente en los distintos tipos de cuidado mdico. Las autoridades de transportacin local conducen encuestas para obtener informacin sobre los hbitos de viaje y transportacin de las personas. Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qu leen sus suscriptores. Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y otras facilidades recreativas. Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Economistas, siclogos, profesionales de la salud y socilogos llevan a cabo encuestas para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en los hogares, las races del prejuicio tnico o racial, las implicaciones de los problemas de salud en la vida de las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar. Cules son algunos mtodos comunes de Encuestas? Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensin es por tamao y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos animados o inanimados, animales, terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los principios son los mismos para todas las encuestas, el foco aqu ser en mtodos para hacer encuestas a individuos. Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un rea definida, pero otras pueden enfocar en grupos particulares de la poblacin -nios, mdicos, lderes de la comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto o servicio particular. Las encuestas tambin pueden ser conducidas con muestras locales, estatales o nacionales. Las encuestas pueden ser clasificadas por su mtodo de recoleccin de datos. Las encuestas por correo, telefnicas y entrevistas en persona son las ms comunes. Extraer datos de rcords mdicos y otros se hace tambin con frecuencia. En los mtodos ms nuevos de recoger datos, la informacin se entra directamente a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o an por la misma persona entrevistada. Un ejemplo bien conocido es la medicin de audiencias de televisin usando aparatos conectados a una muestra de televisores que graban automticamente los canales que se observan. Las encuestas son una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Las encuestas por correo, a travs de entrevistas telefnicas o en persona son las ms comunes.

Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra encuesta, existen problemas en usar este mtodo si no se presta suficiente atencin a obtener niveles altos de cooperacin. Estas encuestas pueden ser ms efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a una revista especializada o a miembros de una organizacin profesional. Las entrevistas telefnicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se estn usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado. Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho ms caras que las encuestas telefnicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se debe recoger informacin compleja. Algunas encuestas combinan varios mtodos. Por ejemplo, una encuestadora puede usar el telfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores elegibles para Medicare) y luego hacer cita para una entrevista en persona. Qu preguntas hacemos en una Encuesta? Podemos clasificar las encuestas tambin por su contenido. Algunas encuestas enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras se preocupan por caractersticas o comportamiento reales (tal como la salud de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hbitos de transportacin). Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden ser preguntados si han odo ledo sobre algn asunto qu saben sobre l su opinin con cuanta firmeza sienten y por qu su experiencia sobre el asunto y ciertos datos personales que ayudar al analista a clasificar sus respuestas (tal como edad, gnero, estado civil, ocupacin y lugar de residencia). Las preguntas pueden ser abiertas ("Por qu siente as?"), o cerradas ("Aprueba usted o desaprueba?"). Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evale un candidato poltico o un producto usando alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias alternativas. Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos. La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas muy similares obteniendo resultados muy diferentes: (1) "Favorece recortar programas tales como el seguro social, medicare, medicaid y subsidios a agricultores con el fin de reducir el dficit presupuestario?" Los resultados: a favor 23%, opuestos 66%, no opinaron 11%. (2) Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir el dficit presupuestario? Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%. El cuestionario puede ser muy breve unas pocas preguntas, tomando cinco minutos o menos - o puede ser bastante extenso -

requiriendo una hora o ms de tiempo al participante. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional grande para preguntar unos pocos temes de informacin, existen encuestas colectivas que combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista. En estas encuestas, a los participantes se les preguntar sobre una docena de preguntas sobre un tema, una media docena sobre otro tema y as sucesivamente. Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse confiablemente con una sola entrevista, algunas encuestas usan un diseo de panel, en el cual los mismos participantes son entrevistados en dos ocasiones o ms. Tales encuestas son usadas comnmente durante una campaa electoral o para trazar la salud de una familia o su patrn de compras durante un perodo de tiempo. Quin trabaja en las Encuestas? El trabajador de encuestas mas conocido por el pblico es el entrevistador que llama por telfono, el que aparece en la puerta del hogar o el que detiene a personas en un centro comercial. Tradicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren ocasionalmente largos das de trabajo en el campo, eran hechas principalmente por personas empleadas a tiempo parcial. Por lo tanto este tipo de empleo era particularmente adecuado para personas que no deseaban empleo a tiempo completo o que queran suplementar su ingreso regular. Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automatizacin de las encuestas han comenzado a alterar este patrn -aumentando el nmero de encuestadores que buscan trabajar a tiempo completo. La experiencia no es usualmente requerida para un empleo de entrevistador, aunque las destrezas bsicas en el uso de computadoras adquieren cada da ms importancia. La mayora de las organizaciones que hacen investigacin proveen su propio adiestramiento para la labor del entrevistador. Los requisitos principales para entrevistar estn la habilidad para acercarse a personas extraas (en persona o por telfono), para El trabajador de encuestas mejor conocido por el pblico es el entrevistador pero hay muchos otros. Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las instrucciones al pie de la letra. Menos visible, pero de igual importancia es el personal de la oficina, quienes -entre otras cosasplanifican la encuesta, seleccionan la muestra, supervisan las entrevistas, procesan los datos recogidos, analizan los datos e informan los hallazgos de la encuesta. En la mayora de las organizaciones de investigacin por encuestas, el personal gerencial habr tomado cursos graduados de mtodos de encuestas y poseen grados universitarios avanzados en estadsticas, sociologa, sicologa, mercadeo, alguna materia afn poseern experiencia equivalente.

Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigacin frecuentemente tendrn trasfondos acadmicos similares a los gerentes o habrn avanzado desde las filas de los entrevistadores, oficinistas o codificadores sobre la base de su competencia y experiencia. Qu sobre la confidencialidad e integridad? La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupacin primordial de todas las organizaciones respetables que hacen encuestas. En el Negociado del Censo de los Estados Unidos, por ejemplo, los datos recogidos estn protegidos por ley (Ttulo 13 del Cdigo Legal de Estados Unidos). En Canad, la Ley de Estadsticas garantiza la confidencialidad de los datos recogidos por Statistics Canad, y otros pases tiene salvaguardas similares. Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con mtodos de encuestas tienen un cdigo de tica (como la Asociacin Estadstica Americana) que establecen reglas para mantener la confidencialidad de las respuestas en encuestas. La poltica recomendada para que las organizaciones de encuestas salvaguarden la confidencialidad incluye: Usar cdigos numricos para vincular al participante con su cuestionario y guardar la informacin sobre el vnculo nombre-cdigo en un lugar aparte. Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta a cualquier persona fuera de la organizacin de encuestas, incluyendo a sus clientes. Destruir cuestionarios e informacin que pueda servir para identificar los participantes luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora. Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de los archivos de computadora usados para anlisis. Presentar tabulaciones estadsticas usando categoras amplias para que los participantes individuales no puedan ser identificados. La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupacin primordial de todas las organizaciones de encuesta respetables. Cules son nuestras preocupaciones potenciales? La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propsito y por la forma en que es conducida. La mayora de las indagaciones de televisin (por ejemplo, las "encuestas" usando el nmero telefnico 900) o las "encuestas" en revista son altamente sospechosas. Estas y otras encuestas de opinin autoseleccionadas ("self-selected opinion polls: SLOPS)" pueden llevar a conclusiones errneas ya que los participantes no han sido seleccionados cientficamente.

Las encuestas deben llevarse a cabo nicamente para obtener informacin estadstica sobre algn tema. No deben ser diseadas para producir resultados predeterminados o como un artificio para mercadeo o para actividades similares. Cualquier persona a quien se le solicite que responda a una encuesta de opinin o que se preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son justas. Otra violacin importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una encuesta es efectivamente un vehculo para estimular donaciones a alguna causa o para crear una lista de direcciones para mercadear productos. Cuestionario Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para la entrevista; si embargo, existen ciertas caractersticas que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la entrevistas, deben disearse cuidadosamente para una mxima efectividad. Recabacin de datos mediante cuestionarios Para los analistas los cuestionarios pueden ser la nica forma posible de relacionarse con un gran nmero de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios departamento, se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en relacin al sistema. En mayor parte de los casos, el analista no ver a los que responde; no obstante, tambin esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos respuestas prehechas o estereotipadas). Tambin las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos ms confiable. Seleccin de formas para cuestionarios El desarrollo y distribucin de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto debe utilizarse en una forma inteligente. Tambin es importante el formato y contenido de las preguntas en la recopilacin de hechos significativos. Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados, y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas. Cuestionario Abierto Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales; tambin son tiles al explorar el problema bsico, por ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar los mtodos de verificacin de crdito, es un medio.

El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran ms fcil escoger una de un conjunto de respuestas preparadas que pensar por s mismas. Cuestionario Cerrado El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el mtodo para obtener informacin sobre los hechos. Tambin fuerza a los individuos para que tomen una posicin y forma su opinin sobre los aspectos importantes. La OBSERVACIN Otra tcnica til para el analista en su progreso de investigacin, consiste en observar a las personas cuando efectan su trabajo. Como tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia aceptacin cientfica. Los socilogos, siclogos e ingenieros industriales utilizan extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organizacin. El propsito de la organizacin es mltiple: permite al analista determinar que se est haciendo, como se est haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dnde se hace y por que se hace. "Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podra obtener de otra forma. Tipos de Observacin El analista de sistemas puede observar de tres maneras bsicas. Primero, puede observar a una persona o actitud sin que el observado se d cuenta y su interaccin por aparte del propio analista. Quiz esta alternativa tenga poca importancia para el anlisis de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operacin sin intervenir para nada, pero estando la persona observada enteramente consciente de la observacin. Por ltimo, puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. La interaccin puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea especfica, pedir una explicacin, etc. Preparacin para la observacin Determinar y definir aquella que va a observarse. Estimular el tiempo necesario de observacin. Obtener la autorizacin de la gerencia para llevar a cabo la observacin. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello. Conduccin de la observacin

Familiarizarse con los componentes fsicos del rea inmediata de observacin. Mientras se observa, medir el tiempo en forma peridica. Anotar lo que se observa lo ms especficamente posible, evitando las generalidades y las descripciones vagas. Si se est en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores. Observar las reglas de cortesa y seguridad. Secuela de la observacin Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas. Diagrama de Flujo Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar cmo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto, un servicio, informacin o una combinacin de los tres. Al examinar cmo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre s, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el equipo completo de trabajo ms pequeos pueden agregar niveles segn sea necesario durante el proyecto. Cundo se utiliza un Diagrama De Flujo? Cuando un equipo necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema, pasos innecesarios y crculos de duplicacin de trabajo. Algunos aplicaciones comunes son: Definicin de Proyectos: Identificar oportunidades de cambios en el proceso. Desarrollar estimados de costos de mala calidad. Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo. Desarrollar una base comn de conocimiento para los nuevos miembros del equipo.

Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolucin de problemas para reducir las resistencias futura al cambio. Identificacin de las causas principales: Desarrollar planes para reunir datos. Generar teoras sobre las causas principales. Discutir las formas de estratificar los datos para el anlisis para identificar las causas principales. Examinar el tiempo requerido para las diferentes vas del proceso. Diseo de soluciones Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales. Identificar las organizaciones que ser afectadas por los cambios propuesto. Aplicaciones de soluciones: Explicar otros el proceso actual y la solucin propuesta. Superar la resistencia al cambio demostrando cmo los cambios propuestos simplificarn el proceso. Control (retener las Ganancias): Revisar y establecer controles y monotoras al proceso. Auditar el proceso peridicamente para asegurar que estn siguiendo los nuevos procedimientos. Entrenar a nuevos empleados. Cmo se Utiliza? La metodologa para prepara un Diagrama de Flujo es; PROPSITO: analizar como se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. Exhibir esta hoja en el pared y consultarla en cualquier momento para verificar que se Diagrama de Flujo es apropiado para las aplicaciones que se pretende. DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO. DEFINIR LOS LIMITES: despus de establecer los lmites del proceso, enumerar los resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama. UTILIZAR SMBOLOS APROPIADOS: utilizando los smbolos apropiados para el Diagrama de Flujo, presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama.

HACER PREGUNTAS: para cada input, haga preguntas como: Quin recibe el input? Qu es lo primero que se hace con el input? DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia, empezando con el primer ( ltimo) paso. Para cada paso, hacer preguntas como: Qu produce este paso? Quin recibe este resultado? Qu pasa despus? Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran? COMPLETAR: continuar la construccin del Diagrama de Flujo hasta que se conecte todos los resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del diagrama. Si se encuentra un segmento del proceso que es extraa para todos en el saln, se deber tomar nota y continuar haciendo el diagrama. REVISIN: Preguntar: Todos los flujos de informacin encajan en los inputs y outputs del proceso? El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos? El Diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurri, a diferencia de la forma cmo se piensa que las cosas deberas pasar o como fueron diseadas originalmente? DETERMINAR OPORTUNIDADES Nota: El Diagrama de flujo final deber actuar como un registro de cmo el proceso actual realmente opera. Indicar la fecha. Aunque hay literalmente docenas de smbolos especializadas utilizados para hacer Diagrama de Flujos, se utiliza con ms frecuencia los siguientes: Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" Las "lneas de flujos" son utilizadas para representar el progreso de los pasos en la secuencia. La punta de la fecha indica la direccin del flujo del proceso. Otros dos smbolos que no son utilizados tan comnmente y que pueden ser tiles son: El "Smbolo del documento" representa la informacin escrita pertinente al proceso.

El "Smbolo de la Base de Datos" representa informacin almacenada electrnicamente con respecto al proceso Consejos para la construccin / Interpretacin: Si un Diagrama de Flujo se construye de forma apropiada y refleja el proceso de la forma que realmente opera, todos los miembros del equipo poseern un conocimiento comn, exacto del funcionamiento del proceso. Adicionalmente, el equipo no necesita invertir el tiempo y la energa en observar el proceso fsicamente cada vez que se quiera identificar problemas para trabajar, discutir teoras sobre las causas principales, examinar el impacto de las soluciones propuestas o discutir las formas para mantener las mejoras. Los Diagramas de Flujo pueden ayudar a un equipo en su tarea de diagnstico para lograr mejoras. Uno de sus usos es el de ayudar a un equipo a generar teoras sobre las posibles causas principales de un problema. El Diagrama de Flujo se dibuja en una pared de la sala de reuniones. El equipo que investiga un problema redacta una descripcin del problema en un pedazo pequeo del papel y lo pega en el Diagramas de Flujo en el punto, en el proceso donde el problema se ha detectado. El equipo luego discute cada uno de los pasos en el proceso antes del punto donde el problema se ha detectado, y produce teoras sobre las cosas que podran salir mal en el paso del proceso de forma sistemtica a medida que producen teoras sobre las posibles causas principales del problema. Otro uso de un Diagramas de Flujo es el de ayudar a un equipo a identificar las formas apropiadas para separar los datos para su anlisis. Por ejemplo, considrese el problema de analizar los tiempos de reparacin. Una rpida revisin del Diagramas de Flujo puede sugerir un nmero de grupos posibles que pueden explicar el tiempo que se necesita para hacer reparacin. Relacin con otras herramientas: Los Diagramas de Flujo de procesos generalmente se relacionan con: Mapa de Relaciones Mapa de Proceso Interfuncional (Cross-Funcional) Diccionario de datos Los diccionarios de datos son el segundo componente del anlisis del flujo de datos. En s mismos los diagramas de flujo de datos no describen por completo el objeto de la investigacin. El diccionario de datos proporciona informacin adicional sobre el sistema. Esta seccin analiza que es un diccionario de datos, por qu se necesita en el anlisis de flujo de datos y como desarrollarlo. Se utilizar el ejemplo del sistema de contabilidad para describir los diccionarios de datos. Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de los diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales en un sistema,

estudiados en las secciones anteriores, son el flujo de datos, el almacenamiento de datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles y descripciones de estos elementos. Si los analistas desean conocer cuntos caracteres hay en un dato, con qu otros nombres se le conoce en el sistema, o en donde se utilizan dentro del sistema deben ser capaces de encontrar las respuesta en un diccionario de datos desarrollado apropiadamente. El diccionario de dato se desarrolla durante el anlisis de flujo de datos y ayuda el analista involucrado en la determinacin de los requerimientos de sistemas. Sin embargo, como se ver ms adelante, tambin el contenido del diccionario de datos se utiliza durante el diseo del sistema. En informtica, base de datos acerca de la terminologa que se utilizar en un sistema de informacin. Para comprender mejor el significado de un diccionario de datos, puede considerarse su contenido como "datos acerca de los datos"; es decir, descripciones de todos los dems objetos (archivos, programas, informes, sinnimos...) existentes en el sistema. Un diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos esquemas y especificaciones de archivos, as como sus ubicaciones. Si es completo incluye tambin informacin acerca de qu programas utilizan qu datos, y qu usuarios estn interesados en unos u otros informes. Por lo general, el diccionario de datos est integrado en el sistema de informacin que describe. Descripcin de los Datos en el Diccionario Cada entrada en el diccionario de dato consiste en un conjunto de detalles que describen los datos utilizados o producidos en el sistema. Cada articulo se identifica por un nombre de dato, descripcin, sinnimo y longitud de campo y tiene valores especficos que se permiten para ste en el sistema estudiado. Nombre de los Datos Para distinguir un dato de otro, los analista les asigna nombre significativos que se utilizan para tener una referencia de cada elemento a travs del proceso total de desarrollo de sistemas. Por lo tanto, debe tenerse cuidado para seleccionar, en forma significativa y entendible, los nombres de los datos, por ejemplo la fecha de factura es ms significativa si se llama FECHA FACTURA que si se le conoce como ABCXXX. Descripcin de los Datos Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema; por ejemplo, la descripcin para FECHA-DE-FACTURA indica que es la fecha en la cual se est preparando la misma (para distinguirla de la fecha en la que se envi por correo o se recibi. Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente que los lea no conoce nada en relacin del sistema. Deben evitarse termino especiales o argot, todas las palabras deben se entendible para el lector

Alias Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes nombres, dependiendo de quien lo utilice. El uso de los alias deben evitar confusin. Un diccionario de dato significativo incluir todos los alias. Longitud de campo Cuando las caracterstica del diseo del sistema se ejecuten ms tarde en el proceso de desarrollo del sistemas, ser importante conocer la cantidad de espacio que necesita para cada dato. Valores de los datos En algunos proceso solo se permiten valores de datos especficos. Por ejemplo, en muchas compaas con frecuencia los nmeros de orden de compra se proporcionan con un prefijo de una letra para indicar el departamento del origen. Registro de las descripciones de datos Dadas que las descripciones se utilizarn en forma repetitiva a travs de una informacin y despus, durante el diseo, se sugiere un formato fcil para utilizar que simplifique el registro y los detalles de consulta cuando se necesiten. CONCLUSIN La Recoleccin de Datos, consiste en la recopilacin de informacin; se lleva a cabo por medio de entrevistas, cuestionarios y observacin; donde el analista obtiene y desarrolla los sistemas de informacin logrando sus metas y objetivos. El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos manifestando su honestidad, imparcialidad, habilidad, objetividad, control, comunicacin, comprensin y cortesa para lograr la bsqueda de informacin a travs de las herramientas antes mencionada. La entrevista, se lleva a cabo en todos los niveles de operacin desde el Presidente o el Jefe de Operaciones. Utilizando procedimientos que pueden varar desde muy formales hasta los casuales. El cuestionario, es otra de las utensilios que usa el analista con el fin de lograr un consenso, siendo un canal de comunicacin poco limitado, el analista debe determinar lo que desea saber, estructurar preguntas que pueden dar las respuestas y formular el cuestionario. La observacin, se emplea para verificar los resultados de una entrevista y tiene una aceptacin cientfica.

El diagrama de flujo, es el proceso para plantear un problema y determinar un resultado en una empresa. El diccionario de datos, se aplica para la examinacin de los diagramas de flujos de datos y a su vez registra detalles adicionales dentro del flujo de un sistema.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#ixzz2H52wHBvQ

RECOLECCIN DE LA INFORMACION Esta etapa consiste en acudir a diversos lugares informativos como archivos, bibliotecas, hemerotecas, libreras, videotecas, filmotecas, museos, institutos de investigacin, Internet, etctera. Para ello es importante tener presentes las diversas fuentes que nos pueden ser tiles en la tarea de recabar informacin para nuestra investigacin. Fuentes de informacin Las ms utilizadas son las siguientes: Fuentes bibliogrficas o documentales Libros Ensayos Monografas Enciclopedias Enciclopedias especializadas Diccionarios generales del idioma Diccionarios biogrficos Diccionarios de sinnimos y antnimos Diccionarios de semntica Diccionarios ortogrficos Revistas Revistas especializadas Peridicos Seminarios Abstracts

Recopilaciones estadsticas Fuentes materiales Museos Recintos histricos Monumentos Dependencias pblicas Fuentes humanas Entrevistas Encuestas Conferencias Ctedras Seminarios Otras fuentes Internet Bases de datos (CD ROM) Documentos histricos (cdices, manuscritos, digestos, etctera) Una vez localizadas las fuentes de informacin, procederemos a recopilarlas, para lo cual se pueden utilizar las tcnicas documentales y, en su caso, las de campo. Esta tcnica consiste en extraer, procesar y retener la informacin en una ficha, para emplearla en la investigacin. Del campo de las ciencias sociales los llamados abstracts son publicaciones peridicas que contienen resmenes de artculos publicados en revistas especializadas. FUENTES DE LOS DATOS PRIMARIOS Datos primarios: Son aquellos que genera el investigador para encontrar soluciones a ciertos problemas; para tomar decisiones correctas en su labor. Tambin para hallar respuestas a preguntas que lo motivaron a desarrollar un proyecto de investigacin. En ramas administrativas, tales como: planeacin estratgica, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas, los datos primarios son los que se utilizan con mayor frecuencia. Tienen la ventaja de que como son generados por el investigador, ste puede controlarlos y adaptarlos en la forma ms adecuada y precisa para la toma de decisiones. Adems, como esta informacin no exista anteriormente, representa un recurso confidencial de alto valor para la empresa investigadora, ya que nos muestra un panorama de la vida real en el medio ambiente empresarial en el que se est desarrollando el estudio. Los datos primarios se pueden clasificar en tres grupos: 1. Personales.

2. Impersonales. 3. Con caracterstica mixta. Los datos primarios personales se obtienen por medio de entrevistas y experimentos. Los datos primarios impersonales se obtienen por medio de la auditora, indicios de alguien o algo, el anlisis del contenido, y la simulacin. Los datos primarios con carcter mixto son aquellos que se pueden obtener por medio de observaciones tanto personales como impersonales. Las fuentes de datos primarios con carcter personal, por lo general requieren de un instrumento de medicin estructurado, tal como los cuestionarios diseados para realizar la entrevista. Otra de las caractersticas de este tipo de toma de datos es el requerimiento de la participacin directa del sujeto en estudio. Las fuentes de Informacin personales Son caractersticas de la informacin suministrada por las fuentes personales las siguientes: a) Informalidad, al no pertenecer a sistemas de documentacin estructurados. b) No garanta de exhaustividad. c) Inmediatez y actualidad. d) Conocimiento o contacto personal de cientficos y lneas de investigacin. e) Acceso al conocimiento de trabajos inditos. f) Acceso al conocimiento de trabajos en curso de elaboracin. g) Acceso al conocimiento de trabajos en curso de publicacin. Son ejemplos de fuentes de informacin personales el director de investigacin, otros cientficos o personas que conocen la realidad estudiada cuando facilitan al investigador las primeras orientaciones bibliogrficas as como los miembros de los colegios invisibles o conjuntos de cientficos que trabajan en el mundo -sin conocerse personalmente en un mismo frente de investigacin. Es muy conveniente que el investigador ingrese en el crculo de un presunto colegio invisible participando en congresos y reuniones cientficas de su campo o formando parte de sociedades profesionales y de estudio e investigacin. En todo caso, el acceso al conocimiento y contacto con los colegas puede hacerse por los siguientes medios: a) Consulta a directorios biogrficos, directorios de instituciones docentes y de investigacin, listas de miembros de asociaciones cientficas, profesionales y bases de datos bibliogrficas en cuyas referencias se indique el lugar de trabajo del autor. b) Bsqueda de cientficos a travs de redes internacionales de comunicacin (Red Internet) y ofrecimiento del nmero de correo electrnico. Esta red Internet, accesible cada vez ms a un elevado nmero de instituciones docentes y de investigacin. Las fuentes de informacin bibliogrficas Las fuentes bibliogrficas, tambin llamadas de referencia, son documentos secundarios que recogen la referencia, esto es, la noticia de otros documentos en forma convencional o manual y en forma automatizada. Las fuentes bibliogrficas presentan la siguiente tipologa:

 Bibliografas o repertorios bibliogrficos. b) Bibliografas de bibliografas. c) Repertorios de publicaciones peridicas. d) Enciclopedias. e) Diccionarios. f) Anuarios. g) Directorios biogrficos y de instituciones. h) Catlogos de bibliotecas. i) Catlogos de bases de datos accesibles en lnea y porttiles. j) Catlogos colectivos de libros, revistas y otros documentos. De los tipos de fuentes mencionadas, son las ms fundamentales para el investigador las bibliografas, cuya consulta es imprescindible y cuya clasificacin se establece mediante una serie de criterios expuestos a continuacin: Por la lengua: internacionales, nacionales, regionales, etc. Por la temtica: generales, especializadas. Por la cobertura geogrfica: internacionales, nacionales, regionales, provinciales, locales. Por el grado de amplitud: exhaustivas, selectivas. Por la cronologa: retrospectivas, peridicas. Por la presentacin de las referencias: indicativas, analticas (acompaadas de resumen). Por el tipo de documentos referenciados: de monografas, artculos de revista, manuscritos, incunables, etc. Por el acceso a su consulta: manuales o automatizadas (bases de datos bibliogrficas). El investigador deber conocer los documentos requeridos a travs de la consulta a los repertorios desde los ms generales a los ms especializados. Las fuentes de Informacin Institucionales Estn constituidas por las instituciones que custodian (depsitos documentales) o informan acerca de la existencia de documentos y los facilitan al investigador (centros de documentacin y centros de acceso a bases de datos). Son los archivos, las bibliotecas, los museos y los centros de documentacin y centros de acceso a bases de datos. Dichas instituciones antedichas suelen estar integradas e interrelacionadas, en muchos pases, en forma de sistemas de informacin y documentacin, y el investigador, a la hora de proceder a su consulta, deber trazarse un cuadro de todas aqullas que contienen informacin susceptible de inters para l a partir del examen de la estructura de los sistemas nacionales de archivos, bibliotecas y centros de documentacin y de la consulta de las llamadas guas del investigador y catlogos de los fondos de dichas instituciones. Todo ello enmarcado en el plan de investigacin bibliogrfica que comprende las vas de acceso a las fuentes de procedencia-

Un modelo de acceso a las bases de datos documentales El plan de investigacin bibliogrfica constituye, en realidad, una gua de acceso a las fuentes de procedencia documental cuya informacin, formar el denominado fichero bibliogrfico bien en forma manual o bien en forma automatizada. Posteriormente, y tras la lectura y crtica de las fuentes y la redaccin del texto, se proceder a la elaboracin del repertorio bibliogrfico final. Interpretacin y critica de las fuentes No todas las fuentes tienen el mismo valor. Estn supeditadas a la naturaleza, finalidad y profundidad del trabajo, aunque deben preferirse por encima de todos los documentos, las fuentes originales o de primera mano. En todo caso, el valor de las fuentes descansa, pues, en su autenticidad y en su veracidad, siendo referencia muy importante el conocimiento del autor, su credibilidad y su circunstancia al confeccionar la fuente, y tambin su originalidad y valor cientfico. El investigador debe, en suma, manejar documentos cuya veracidad y autenticidad pueda comprobar y, por tanto, debe tratar de alejarse de documentos no originales o conocidos a travs de otros autores. Las fuentes deben utilizarse exhaustivamente y en todos los soportes fsicos a fin de conocer ntegramente los temas y, en su caso, evitar duplicar hallazgos ya producidos. Facilitan la materia prima de la reflexin, del pensamiento del investigador, sin la que no se pueden obtener los resultados. El ejercicio de interpretacin y crtica de las fuentes tiene dos finalidades: comprobar su autenticidad, veracidad y aprovechar las ideas, claras o sugeridas, que las mismas contienen. Es condicin sine qua non para el correcto ejercicio de interpretacin y valoracin de las fuentes el desarrollo del espritu crtico en el investigador, lo que se obtiene mediante un aprendizaje que comporta las siguientes acciones: conocimiento previo, en la medida de lo posible, del contenido del texto que se va a leer, lectura lenta y atenta del mismo y estudio comparado de las argumentaciones de aquellos textos que, teniendo el mismo objeto de investigacin, han alcanzado conclusiones radicalmente diferentes y que, con frecuencia, han dado lugar a polmicas cientficas. El fichero bibliogrfico El fichero bibliogrfico que se establece para desarrollar el trabajo de investigacin a base de todas las informaciones que va obteniendo el investigador debe requerir siguientes notas: contenido temtico delimitado de acuerdo con el tema principal y temas secundarios de la investigacin, exhaustividad en la investigacin bibliogrfica, inmediatez en la incorporacin de la noticia del documento al fichero bibliogrfico mediante su correcta catalogacin e indicacin del lugar donde puede consultarse el documento, anotaciones de urgencia incorporadas a la ficha bibliogrfica y toma de conciencia del diverso nivel de captacin de las referencias bibliogrficas. Otras proceden de diverso origen: facilitadas por las bases de datos bibliogrficas (analticas), extradas de ficheros manuales o informatizados de bibliotecas (indicativas), procedentes de repertorios bibliogrficos manuales (indicativas) y otras, finalmente, son conocidas por las notas bibliogrficas que acompaan a las monografas cientficas (generalmente con referencias bibliogrficas incompletas). Con la materia prima antedicha, el investigador debe construir, en su caso, o incorporar al fichero bibliogrfico en forma automatizada las referencias bibliogrficas cuya informacin debe estructurarse en los siguientes campos:

a) Referencia bibliogrfica propiamente dicha. b) Anotacin o resumen sealando en qu medida puede ser til en todo o en parte el documento referenciado. c) Descriptores de recuperacin de los contenidos de inters para el trabajo del investigador. d) Localizacin, biblioteca donde se encuentra el documento y signatura topogrfica para su localizacin en la misma. e) Otras observaciones. El fichero de la investigacin El fruto del ejercicio de las disposiciones subjetiva y objetiva del investigador esto es, su propia capacidad de pensamiento y la lectura crtica de los documentos promueve la construccin del mensaje cientfico y puede materializarse mediante la llamada ficha de investigacin. Son condiciones de la ficha de investigacin: a) Los datos obtenidos de los autores deben figurar en su contexto y deben poder ser localizados en el mismo mediante la tcnica de bsqueda informativa (Descriptores o palabras-clave). Debe quedar siempre manifiesta la diferencia entre las ideas tomadas fielmente de un autor y las ideas obtenidas mediante comentario o parfrasis. Una parfrasis mal hecha equivale a un plagio. La acumulacin y enriquecimiento de datos en las fichas -a veces no todos ut1lizados en la investigacin presente permite su acrecentamiento y aprovechamiento para el futuro. FICHA BIBLIOGRFICA Y FICHA HEMEROGRFICA Los datos de cada libro y de cada publicacin peridica que se utilizan para estudiar o para realizar un trabajo de investigacin, deben recogerse en una tarjeta generalmente de 7.5 por 12 cm que recibe el nombre de ficha bibliogrfica si se refiere al primer tipo de material informativo y ficha hemerogrfica si se refiere al segundo. Estas fichas sirven para: 1. Localizar con facilidad la obra que identifican; 2. Hacer las notas al texto en la etapa de redaccin de un trabajo 3. Elaborar la bibliografa de un trabajo; 4. Integrar un fichero con los datos de todo el material informativo que el investigador conoce. La manera de presentar y ordenar los datos en estas fichas es muy variada; hay tantas como libros de tcnicas de investigacin. Lo importante es que el investigador seleccione una y la aplique consistentemente. El formato de las fichas es el siguiente: Se deja un margen de 1 cm de los lados izquierdo, superior y derecho de la tarjeta. En la parte superior izquierda se puede anotar la abreviatura del nombre del autor y, despus de punto, la abreviatura o siglas del titulo. En la parte superior derecha se apunta el tema al cual se considera corresponde el libro o el artculo, para facilitar su clasificacin. Despus se registran los datos tomados del material informativo, los cuales forman el cuerpo de la ficha. Estos datos se presentan uno tras otro separados por comas (excepto autor y titulo que se separan con punto y seguido), y slo al terminar una lnea se pasa al

siguiente rengln. La primera lnea del cuerpo de la ficha respeta el margen izquierdo; las siguientes se sangran tres o cinco espacios para que destaque el apellido del autor, y se escriben a rengln seguido. En la parte inferior izquierda se escribe el lugar donde se encuentra el libro o la publicacin peridica aun si es en la biblioteca. Al reverso de la ficha se puede anotar un comentario general sobre el texto al que se hace referencia. Si los datos de la publicacin no cabe en el anverso de la tarjeta, se utiliza el reverso para completarlos. FICHA BIBLIOGRFICA Ficha bibliogrfica es aquella que sirven para identificar los libros que van a utilizarse en la investigacin. Son tarjetas en las cuales se registran los datos de un libro. Se podra pensar que todos los libros proporcionan los mismos datos y, por lo tanto, slo hay un modelo de este tipo de ficha; pero esto no es as. La ficha bibliogrfica se compone, bsicamente, con los elementos que aparecen a continuacin, los cuales se deben presentar en la secuencia siguiente: Autor. Empieza con el o los apellidos y, despus de coma, continua con el o los nombres. Titulo y subttulo. Subrayados y escritos con minscula, salvo la inicial de la primera palabra y de los nombres propios. Edicin. La palabra se abrevia ed. Este dato se proporciona a partir de la segunda edicin; y si sta es corregida y/o aumentada se colocan las abreviaturas correspondientes: corr. y aum. Editorial. Lo usual es que se escriba el nombre de la misma sin antecederlo de la abreviatura Ed. Cuando el nombre de la editorial es muy largo se ponen las siglas. Si este dato no aparece se indica: s. Ed.; y si se proporciona el nombre de la imprenta, a ella se le da el crdito. Por lo general, en el libro se indica qu editorial lo public por primera vez. Si se considera necesario este dato, se puede colocar entre parntesis despus de la editorial. Lugar. O sea, la ciudad donde se hizo la edicin. Si el nombre del lugar puede confundirme con otro, se aade el nombre del pas. Cuando este dato no aparece se indica con la abreviatura si. Este dato puede colocarse Antes de la editorial; en tal caso, todas la, fichas debern llevarlo en ese lugar. Fecha. Es el ao al que corresponde la edicin. Si no aparece, se sustituye con la abreviatura s.f Para darle ms relevancia, este dato se puede colocar debajo del apellido del autor, junto a l o entre autor y ttulo. Nmero de pginas. Este dato va seguido de la abreviatura Pp. Cuando el libro contiene un estudio que lleva numeracin romana se escribe primero la cantidad de pginas en nmeros romanos y, despus del signo de adicin (+), la cantidad de pgina, en arbigos. En algunos libros pueden aparecer otros datos, por ejemplo; Traductor. Este dato va despus del ttulo. Antes de dar el nombre del traductor, se escribe una de las siguientes abreviaturas: tr. o tr.1. y el idioma del cual se tradujo el libro. Prologuista. Si se trata de una traduccin, este dato va despus del traductor; si no es as, se presenta despus del ttulo. Cuando el prlogo es del mismo autor no se seala en la ficha.

En este mismo lugar se indica quin hizo la introduccin y las notas. Muchas veces la misma persona hace el prlogo y/o la introduccin y notas, adems de la traduccin. En este caso los datos se fusionan y se presentan todos despus del ttulo. Coleccin y/o series. Estos datos van despus de la fecha, entre parntesis. Si el libro tiene un nmero dentro de la coleccin o la serie se anota en este lugar despus de coma. Nmero de tomos. Cuando la obra est por tomos, se indica el total de los mismos seguido de las abreviaturas att, antes de dar el total de pginas: de cada tomo si tiene numeracin independiente o de todos los tomos si tienen corrida. Al hacer referencia a un tomo se cribe el nmero del tomo, antecedido de la abreviatura E., ttulo del libro. Variantes Coautora. Hay libros que tienen dos o tres autores, en este caso slo del primero que se menciona se presentan antes los apellidos y luego el nombre; los dems siguen el orden normal. Varios autores. Cuando el libro tiene ms de tres autores, slo se registran los nombres de los dos primeros; los dems son sustituidos por la abreviatura et al. (subrayada) o la expresin y otros. Si se quiere indicar sobre qu tema escribi cada autor o los ttulos de los ensayos, esta informacin se da al final de todos los datos, entre corchetes. Editor o compilador. Cuando alguien rene textos de diferentes autores y los publica, a l se le da el crdito; para indicarlo, despus de su nombre se escriben, entre parntesis, las abreviaturas: comp., ed. o ant. Si lo que hace es dirigir la investigacin que da por resultado un libro, tambin recibe el crdito; pero entonces se indica, entre parntesis, con la abreviatura dir. Cuando se quiere resaltar que el editor o compilador hizo, adems de la seleccin, el prlogo y las ilotas, esto se indica, despus del titulo, de la siguiente manera: sel., prl. y notas de... Annimo. Si no se conoce el nombre del autor, se inicia la ficha bibliogrfica con cl titulo de la obra. En este apartado entran algunas obras antiguas, diccionarios, enciclopedias y publicaciones institucionales. Titulo dentro de titulo. Si el titulo de un libro contiene a su vez el titulo de otro, este ltimo debe ir entre comillas para que destaque sobre el subrayado. Titulo en otro idioma. Se debe apegar a las normas del espaol; o sea, escribirse con minsculas, excepto la inicial de la primera palabra y de los nombres propios. Titulo en espaol con referencia al ttulo original. Cuando, no hay coincidencia entre el titulo original de un libro y el de la traduccin, es conveniente incluir el primero en la ficha bibliogrfica, con la fecha en que fue publicada la obra. Esta informacin se coloca entre corchetes al final de todos los datos. Titulo de alguna parte de un libro. Muchas veces no se hace la ficha del libro en su totalidad, sino de un capitulo o una parte del mismo. Entonces el titulo de esa parte o capitulo debe ir entre comillas para distinguirlo del ttulo del libro, que va subrayado. Lo mismo ocurre cuando se trata de una obra en varios tomos y varios volmenes. En estas fichas se indican las pginas que abarca el capitulo o la parte mencionada, en vez del total de pginas.

 Titulo de ensayo dentro de un libro. De este caso existen dos variantes: una, cuando hay un compilador responsable de la edicin; otra, cuando se trata de un volumen colectivo. Despus del titulo del ensayo se debe incluir la preposicin en o la expresin en el vol., colectivo, segn se trate de una u otra variante. Reimpresin. Este dato se anota antes del total de pginas. Indica que el libro se ha publicado tal y como estaba en una edicin anterior. Principales variables en el nombre del autor en una ficha: a) En nombres medievales o clsicos no debe invertirse el nombre. Ejemplo: Dante Alighieri b) En nombres con prefijos la ficha se empieza con el apellido que va a continuacin del prefijo. Ejemplo: TORRE de la, Eduardo. c) Los nombres de santos conocidos en la literatura y la historia se asientan como sigue: ASIS, Francisco de, san.; MORO, Toms, santo. Tipos de fichas bibliogrficas Ficha con un autor. Ficha con dos autores. Ficha con ms de dos autores. Ficha de enciclopedia. Ficha de legislacin. Actas de un congreso. En esta ficha se anota despus del titulo, entre parntesis, el lugar y la fecha en que se efectu el congreso. Posteriormente se registran la editorial, el lugar y la fecha de publicacin personal y su clasificacin, para poder localizarlo con facilidad. Tesis. Despus del ttulo se indica que se trata de una tesis; si es indita se anota ah tambin. Obras de distintos autores en una misma edicin. Se presenta el autor y el ttulo que aparecen en primer trmino. Despus se escribe la expresin seguido de y se aaden los dems autores y ttulos. Separata de libro. Es la edicin de alguna parte de un libro. En esta ficha se anotan primero los datos de la separata y, despus de punto, los del libro original. Si el trabajo se realiza en computadora, el ttulo y el subttulo se escriben en letras cursivas y no es necesario subrayarlos. Cuando las fichas consten de dos o ms renglones, del segundo en adelante debe utilizares una sangra de dos o tres espacios (prrafo francs), con el fin de dejar al descubierto la primera palabra y facilitar as su localizacin en el orden alfabtico. NOTAS: En caso de que el libro no tenga fecha de impresin, se anotarn las letras s. f. (sin fecha), o s. a. (sin ao). La abreviatura et al. Significa y otros. FICHA HEMEROGRAFICA

Son tarjetas en donde se registran los datos de publicaciones peridicas. Las fichas hemerogrficas contienen los datos de cualquier publicacin peridica, como revistas, peridicos, diarios oficiales, etctera. Los datos que deben contener son los siguientes: 1. Ttulo del articulo, entrecomillado. Si existe autor del artculo, se pone ste delante del ttulo. 2. Nombre de la revista o peridico, subrayado o en cursivas. 3. Nmero de volumen, tomo y publicacin, precedido por las abreviaturas y., t. o n., segn sea el caso. 4. Nombre de la ciudad donde se imprime la publicacin. 5. Fecha de publicacin. Nmero de las pginas consultadas, seguidas por la abreviatura pgs. o PP. Muchas veces el investigador elabora fichas sobre la publicacin peridica en su totalidad. Pero, lo ms frecuente es que se mencionen artculos de las publicaciones; entonces estas fichas son semejantes a las bibliogrficas en lo referente al autor; en cuanto al ttulo, el de los artculos se entrecomilla y el de las revistas y peridicos se subraya. Si el ttulo del artculo contiene a su vez un ttulo, ste se subraya para destacarlo del entrecomillado. Los datos de la ficha hemerogrfica varan segn la clase de artculo o de publicacin peridica. Artculo de revista. En esta ficha despus del ttulo de la revista se indica entre parntesis el lugar donde es publicada; el volumen y, separado por dos puntos, el ao; el nmero de la revista y las pginas que comprende el artculo. Si no aparece el volumen se escribe la fecha de la publicacin: da, mes, ao. Si se quiere precisar la periodicidad de la revista, este dato se aade despus del ttulo. Artculo de peridico. Como en la ficha de artculo de revista, se registra el lugar de publicacin, el da, el mes, el ao y las pginas; pero adems se indica la seccin del peridico, que casi siempre se distingue con una letra. Si el ttulo del peridico expresa el lugar de publicacin, este dato ya no se anota. Artculo de suplemento cultural de peridico. En esta ficha despus del ttulo del articulo se escribe, subrayado, el nombre del suplemento y, posteriormente, los datos del peridico al que corresponde. Resea. En este modelo primero se registra el autor de la resea y la publicacin donde sta aparece; despus, los datos del libro reseado. Separata de revista. Como generalmente la misma revista donde aparece el artculo hace la separata, se anotan los datos de la revista. OTROS TIPOS DE FICHAS HEMEROGRAFICAS Documento de archivo. La manera en que est organizado el archivo impone en cierta forma el modo de hacer la ficha. De ah la necesidad de presentar varios modelos. Seminario. Los datos que se proporcionan en la tarjeta son los siguientes: director del seminario, titulo, indicacin de que se trata de un seminario, lugar y fecha en que se efectu. Conferencia, mesa redonda y clase. Los datos son iguales a los de la ficha de seminario, pero se especifica que se trata de una conferencia, una mesa redonda o una clase.

Entrevista. En esta ficha se le puede dar crdito al entrevistador o al entrevistado; se presentar en primer trmino aquel a quien se le otorgue. De acuerdo con esto, despus del ttulo de la entrevista se indicar a quin se entrevist o quin hizo la entrevista. Posteriormente se escribe el lugar, la fecha, si fue taquigrafiada, grabada, etc., y su duracin. Cuando la entrevista ha sido publicada, se dan los datos de la revista o peridico donde apareci. Disco o casete. Hay diferentes maneras de hacer estas fichas. Unas veces se da el crdito al compositor y otras al intrprete. Despus del ttulo del disco o casete se escribe el nombre de la casa grabadora y la clave de la grabacin. Cuando se le da el crdito al compositor, se puede anotar al final quin es el intrprete. Pelcula. Se anota el nombre de la pelcula y despus se indica si esta basada en una obra literaria. Luego siguen el director, el fotgrafo, el compositor, la compaa productora, el pas y la fecha. Al final se pueden mencionar los principales intrpretes. Obra de teatro. Primero se escribe el nombre de la compaa o grupo teatral; luego el ttulo de la obra y de su autor; los nombres del director, del escengrafo y del teatro; y finalmente la fecha de la representacin. Si quien presenta la obra no es una compaa se elimina este dato. Para terminar se pueden mencionar los actores principales. FICHA DE CONTENIDO La ficha de trabajo, contenido o documental es el instrumento que contiene los razonamientos, planteamientos o interpretaciones del autor, y adems, en general, incluyen los comentarios, crticas y apreciaciones del estudiante respecto a los documentos (libros, revistas, leyes, etctera) que est analizando. La ficha de contenido, tambin denominada temtica o de trabajo, es un instrumento muy til para preparar exmenes, exposiciones orales y sobre todo trabajos de investigacin, ya que permite organizar el material seleccionado y conservarlo para usos ulteriores. El investigador debe seleccionar el modelo de ficha que ms le convenga y usarlo con uniformidad en su trabajo. ELEMENTOS DE LA FICHA Los elementos de la ficha son tres: encabezados, referencia y contenido. Y se distribuyen, en tarjetas de 20 por 12.50 cm, de la siguiente forma: se deja un margen superior de dos o tres cm que puede indicarse con una lnea grfica; este espacio se divide en tres partes iguales que servirn para escribir los encabezados correspondientes. En la parte inferior derecha de la ficha se anota la referencia. El contenido ocupa el espacio que queda entre los encabezados y la referencia La ficha de trabajo es una unidad autnoma, esto quiere decir que sus elementos estn estrechamente ligados entre s y se dan sentido unos a otros. Por esta razn, inmediatamente despus de redactar el contenido de la ficha es conveniente anotar tanto los encabezados como la referencia; as se evitan problemas posteriores como no tener a la mano en un momento dado los datos completos de la fuente o no poder clasificar fcilmente el contenido de la ficha. Por ser autnoma, la ficha puede usarse para diversas partes de un mismo trabajo o para trabajos diferentes, hacindole slo las adaptaciones necesarias a los encabezados. Los encabezados Los encabezados de la ficha observan el siguiente orden: tema, subtema, subsubtema. Pueden tener relacin directa con el esquema de la investigacin que se est realizando o con los ttulos, subttulos e incisos de un libro que se est fichando, siempre y cuando se busque

informacin sobre un tema especfico. En estos casos ser frecuente la repeticin del encabezado que corresponde al tema, pero habr variaciones en los otros dos encabezados. Si en las fichas se asienta informacin para utilizarla posteriormente sin tener un tema determinado, pueden variar los encabezados de una ficha a otra. Por ejemplo, cuando se lee un libro porque pertenece a un campo de estudio de interes, pero cuya informacin ser til despus para trabajos o exposiciones diversas. En los encabezados se parte de lo general (tema) a lo particular (subsubtema). Se podra pensar que el tema va a corresponder al ttulo de un capitulo del esquema de trabajo, el subtema a un subcaptulo y el subsubtema al aspecto que se considera conveniente resaltar y que en realidad es el motivo directo de la cita o del comentario que ha dado lugar a la ficha. Este ltimo encabezado resume el contenido de la ficha. La referencia La referencia es el ltimo de los elementos de la ficha y tiene gran importancia; en ella se deben encontrar los datos necesarios para reconocer la fuente de procedencia del contenido de cada ficha. Generalmente, estos datos son mnimos porque antes de hacer las fichas de trabajo se elaboran las fichas bibliogrficas o hemerogrficas de los textos consultados. Se pueden reducir a: apellido del autor, ttulo (que puede abreviarse) y pginas utilizadas. Es necesario tomar en cuenta las siguientes indicaciones: Si hay confusin por apellidos iguales de diferentes autores, se anota el nombre o la inicial para que la referencia sea clara. Ejemplo: Dmaso Alonso, Amado Alonso; F. Bacon, R. Bacon. Se subraya el titulo si es de libro o se entrecomilla si es de artculo o captulo; en este ltimo caso se debe tambin indicar, subrayado, el ttulo de la revista o libro. Cuando la referencia proviene de una exposicin oral, como una conferencia, entrevista, clase o grabacin, se anota el nombre y apellido del expositor, el titulo o tema general de su exposicin, el lugar y la fecha: da, mes, ao. Si el texto copiado en la ficha es una cita que el autor del libro consultado hace de la obra de otro autor, la referencia va como sigue: Autor de la obra citada, ttulo subrayado de la obra citada; una de las siguientes abreviaturas: Apud, cit. por, en o cit. en. Adems, autor, ttulo y pgina(s) del libro consultado. Cuando se han consultado varias ediciones de un mismo libro se sealar la utilizada en cada oportunidad. En esta parte de la ficha se vertern todos los datos que se piensa utilizar en la investigacin o trabajo. Es conveniente no hacer ms fichas de las necesarias, y aunque no es fcil calcular cuntas fichas se van a utilizar, el esquema de trabajo es probablemente la mejor ayuda para ello. El contenido Como las fichas son independientes unas de otras, no deben redactarse con expresiones que impliquen dependencia de otras fichas, por ejemplo, ahora bien, adems, sin embargo, etc. Tampoco deben contener ideas que se refieran a temas distintos, porque esto dificultara tanto la redaccin de sus encabezados, principalmente la del subsubtema, como la adecuada

clasificacin de la ficha, adems de que impedira la redaccin coherente del trabajo. Cuando se necesita recoger un concepto en su forma ms completa, tomando ideas de diversas pginas de un mismo libro, no se elaboran varias fichas, sino que en una sola se anota toda la informacin indicando las pginas (entre parntesis) despus de cada idea. Es pertinente sealar que tambin pueden recogerse, como contenido de la ficha, dibujos, mapas, lminas, diagramas, grficas, cuadros sinpticos, etc. TIPOS DE FICHAS DE CONTENIDO Las fichas de trabajo pueden variar de nombre y forma segn ciertas necesidades. Las de uso ms frecuente son: textuales de resumen de comentario personal mixtas de referencia cruzada Textuales La ficha textual es probablemente la que tiene el uso ms amplio. Significa que lo que se ha vertido ah corresponde ntegramente a lo dicho en la fuente de informacin. Por eso, al sacar de contexto las palabras, se debe tener mucho cuidado de no alterar el significado o la intencin con que fueron emitidas por el autor. Si la ficha proviene de material escrito, publicado o indito, que es el tipo de material que se usa ms en una investigacin documental, se har de acuerdo con las siguientes recomendaciones: Se seleccionarn uno o varios prrafos que irn entre comillas dobles ( ) si lo copiado corresponde palabra por palabra a lo dicho por el autor. Si el prrafo contiene a su vez una cita de otro texto o autor, sta se enmarcar con comillas francesas () o simples (` `). Al seleccionar los prrafos se debe cuidar que stos contengan informacin importante, frases clave y no frases hermosas pero huecas (a no ser que lo que se estudie sean precisamente esas caractersticas del texto). Que lo seleccionado contenga una o varias ideas completas. Que los prrafos sean coherentes, o sea, que no se refieran a temas diferentes. Si se refieren a datos diferentes entre s, debe haber una razn que los una aunque sea precisamente la oposicin. Esta separacin o diferencia debe estar especificada en los encabezados. Si el prrafo textual se ha extrado de uno mayor que contena datos generales, stos deben resumirse y colocarse de tal manera que no se pierda el contexto original. Se pueden omitir o suprimir palabras o frases del texto seleccionado que no sean esenciales para el significado, siempre y cuando no se altere en lo ms mnimo el sentido y la intencin de lo dicho en La fuente de informacin. Esta supresin se indica con tres puntos encerrados entre corchetes [...], si se realiza en el interior de un escrito copiado textualmente. Si la eliminacin se hace al principio o al final del escrito no son necesarios los corchetes, ya que las comillas dobles marcan con precisin lo que es textual.

De resumen En estas fichas se dice en pocas palabras la idea que el autor expuso de manera ms extensa, sin alterar el sentido del original. Se debe resumir cuando: El autor, por cuestiones de estilo, adorna la idea con palabras que son innecesarias para su comprensin. Se aportan otros datos que son complementarios, mas no fundamentales. En el libro consultado el desarrollo de una idea se extiende varias pginas. De comentario personal En estas fichas se renen los datos o ideas que en determinado momento le surgen al investigador. En el trabajo estas aclaraciones se pueden presentar de la manera arriba indicada; o bien, en una nota al texto. Si la ficha de comentario personal proviene del contenido de una ficha determinada, llevar los mismos encabezados y referencia que ella. Si no es as, los encabezados se regirn por el punto del esquema al que corresponda la ficha, y sta no tendr referencia. Mixtas La ficha mixta, al igual que la de comentario personal, tiene como principal fin exponer el criterio del investigador en relacin con los datos que va obteniendo conforme los selecciona. Por medio de estos dos tipos de fichas se adelantan los juicios que sustentan la tesis personal o que, por el contrario, llevan a la demostracin de que sta estaba equivocada en ciertos aspectos. Sirve tambin para dar coherencia a una cita textual que depende de un prrafo anterior muy grande. Hay cuatro formas de hacer una ficha mixta: Se copia textualmente una parte y se aade un breve comentario personal. Se copia textualmente una parte y se incluye un resumen del resto del texto, viceversa. Se mezclan partes de resumen, partes textuales y partes de comentario personal, procurando respetar la idea expuesta por el autor. Se hace un resumen y se aade un comentario. De referencia cruzada Cuando el contenido de una ficha puede servir para desarrollar distintas partes de un trabajo, existe un recurso que evita su repeticin, la ficha de referencia cruzada. En ella se ponen los datos necesarios para remitir a aquella que contiene la informacin completa. Por lo menos uno de los encabezados de la ficha de referencia tiene que ser distinto de los registrados en la ficha originaria; pero pueden variar dos de ellos, e incluso los tres, segn las necesidades temticas del trabajo. En cuanto a su contenido, como ste es el mismo que el de la ficha originaria, en el espacio correspondiente slo se indican los datos para localizarlo; por lo tanto, se escribe la abreviatura v. y, enseguida, los encabezados de la ficha que le dio origen. ORGANIZACIN DE LAS FICHAS DE CONTENIDO

Cuando el investigador considera que ya ha fichado toda la informacin pertinente, debe hacer un alto con el fin de revisarla cuidadosamente. Para ello es necesario ordenar las ideas; es decir, organizar las fichas, clasificar los datos, darles una estructura coherente, de acuerdo con ciertos criterios, para que en un momento dado sea posible analizar de una manera sistematizada y completa los problemas planteados. En este caso, la organizacin de las fichas se har de acuerdo con el esquema, previamente establecido, del trabajo. De este modo se podr averiguar si realmente los datos recogidos son suficientes para desarrollar cada captulo con sus respectivos incisos; y si hay necesidad de modificar el esquema, ya sea para agregar temas, ya sea para cambiar el orden de los mismos. Esto supone que hay que reunir primero todas aquellas fichas que integren un captulo o tema general; despus clasificarlas segn sus incisos o subtemas, y as sucesivamente. Quiz ste sea el mejor momento de entender por que conviene manejar tres encabezados en las fichas de contenido: el ttulo del tema puede corresponder al ttulo del trabajo o de un capitulo; el del subtema, al de un capitulo o inciso, y el del subsubtema, al de la idea especfica contenida en los incisos. El ordenamiento de las fichas no slo permite visualizar con mayor exactitud la secuencia lgica de las ideas, sino que tambin facilita el anlisis y la valoracin de los distintos enfoques o comentarios que se recogieron en torno a un determinado problema. Organizar las fichas es armar juegos de ideas. Como las fichas de contenido no slo se elaboran para realizar un determinado trabajo de investigacin, sino que las empleamos tambin para preparar exmenes, rendir informes, hacer exposiciones, etc., es importante guardar ordenadamente ese material. Por lo tanto, se recomienda integrar un fichero general en el cual se debe organizar la informacin, ya no con base en un esquema, sino por temas generales, dentro de los cuales se pueden establecer subtemas ms especficos. Para tal caso, se sugiere el empleo de separadores rotulados segn los distintos temas que se establezcan. Beneficios que se obtienen con la utilizacin de fichas de trabajo Las fichas de trabajo resultan muy tiles en el acopio de informacin, ya que nos permiten: Intercalar fcilmente ms informacin, en caso de necesitarse. Relacionar entre s las notas tomadas. Identificar con rapidez las fuentes consultadas. Organizar posteriormente las notas, facilitando la redaccin del trabajo. REDACCIN La redaccin del trabajo es la ltima fase en el proceso de investigacin cientfica y consiste en ordenar nuestras ideas para hacerlas entendibles a los dems. Es importante destacar que las fichas deben redactarse en borrador, para despus hacer las correcciones pertinentes antes de obtener la versin definitiva. Debemos procurar una redaccin clara y equilibrada, utilizando de preferencia la forma impersonal, dejando as a un lado el estilo coloquial, que le restara carcter cientfico al trabajo. Un consejo til es escribir prrafos cortos, pues los grandes suelen resultar aburridos y pueden contribuir a que el lector pierda la concentracin. En esta fase debern tenerse muy a la mano diversos tipos de diccionarios para aclarar cualquier duda de expresin y ortografa. Es conveniente que el investigador lea y relea el escrito para corregir errores de estilo y darle

la limpieza necesaria. Seguramente encontrar que utiliz la misma palabra con mucha frecuencia, que otras no fueron empleadas en forma correcta, que algunos signos de puntuacin deben ser suprimidos o incluidos, etc. ENTREVISTAS Se entiende por entrevista al proceso de interrogar o hacer preguntas a una persona con el fin de captar sus conocimientos y opiniones acerca de algo, con la finalidad de realizar alguna labor especifica con la informacin captada. Hay diferentes formas de realizar esta tarea: por va telefnica que es la ms frecuente, por entrevistas personales, cara a cara, o por correo. ENTREVISTA PERSONAL La entrevista personal se puede definir como una entrevista cara a cara, en donde el entrevistador pregunta al entrevistado y recibe de ste las respuestas pertinentes a las hiptesis de la investigacin. Las preguntas y su secuencia demuestran el grado de estructuracin da la entrevista. Las entrevistas personales pueden llevarse a cabo en el domicilio de las personas (casa por casa), en su lugar de trabajo, mediante intercepciones en la calle o en centros comrciales. Tambin al salir de un local de compras o al haber obtenido algn servicio. El costo de la entrevista personal es relativamente alto y es mucho mayor que el de las entrevistas telefnicas o por medio del correo, debido a que en ella se requiere gran cantidad de personal entrevistador que tiene que trabajar en la calle con sol y con lluvia, y viajar para localizar los elementos poblacionales para entrevistas. Adems el investigador tiene que seleccionar personas con buena presentacin, buena voz, habilidad para entrevistar, habilidad de aceptar el rechazo del pblico, dispuestas a trabajar en la calle y con habilidad de leer mapas para encontrar el sitio y los sujetos de estudio. El investigador debe dar adiestramiento adecuado a los investigadores, para que stos adquieran suficiente habilidad para contestar las preguntas de los entrevistados, sean rpidos, precisos, responsables y honrados en la recopilacin de datos; que conozcan el objetivo general del estudio y la importancia de las entrevistas, etctera. sta entrevista aumenta la posibilidad de participacin de un mayor nmero de personas. Por lo general, en el proceso de entrevista personal intervienen tres personas: investigador, entrevistador y entrevistado; o sea que el investigador encarga a alguien la realizacin de la entrevista, pero manteniendo el control y la supervisin del proceso de sta. El investigador puede crear varias tcnicas del control del desarrollo de la entrevista. Puede generar una seccin al final del cuestionario, donde se anote direccin, telfono y nombre del entrevistado. Estos datos sirven para que aleatoriamente se tome de un 5 a un 10% de los cuestionarios elaborados y se formule al entrevistado, por va telefnica, algunas preguntas de verificacin en una breve conversacin. En ese punto se deben repetir 2 o 3 preguntas de la encuesta para validar la respuesta. Este proceso se llama validacin de entrevistas. Si el investigador encuentra cosas irregulares, tendr que validar ms entrevistas hasta llegar a una conclusin respecto a la validez del trabajo de campo. Otra tcnica de control o de validacin seria crear dos equipos de entrevistadores, un equipo grande para realizar las entrevistas y otro equipo pequeo para verificar la elaboracin de las entrevistas, de forma tal que cada da se seleccione 5-10% de los cuestionarios elaborados para su verificacin al da siguiente. Tambin es muy importante cuidar cmo los entrevistadores seleccionan a los entrevistados, ya que esto tambin puede

sesgar los datos de la entrevista. Para evitar estos sesgos, el investigador puede generar ciertas normas como: preguntar 50% - 50% entre hombres y mujeres, en cada calle preguntar en una de cada diez casas, en un centro comercial preguntar a una de cada veinte personas que pase, entrevistar a gente mayor de 20 aos de edad. No realizar ms de una entrevista por casa, oficina pequea o grupo. La clave est en no entrevistar a ms de una persona en un grupo pequeo, ya que las respuestas de una podran influir sobre las de otras. Otros posibles sesgos que deben preocupar al investigador son la forma en que el entrevistador hace las preguntas y cmo registra las respuestas. Estas dificultades no se presentan cuando se tiene la precaucin de escoger a los ms adecuados en la seleccin de los entrevistadores y de proporcionarles un buen adiestramiento. De cualquier manera vale la pena controlar hasta donde sea posible los sesgos mencionados. Se puede proporcionar una grabadora porttil a los entrevistadores y pedirles que graben algunas de las entrevistas, as como que marquen los cuestionarios correspondientes, y al final del da reunirse pare que el investigador pueda escuchar las grabaciones. Indicarles a los entrevistadores los errores cometidos y cmo evitarlos. Para que la comunicacin entre el entrevistador y el entrevistado sea fcil, efectiva y con un mnimo de sesgo, los entrevistadores deben ser relativamente similares; es decir, con la misma manera de vestir, de hablar de vivir y hasta la misma manera de pensar que los entrevistados. El valor de la entrevista personal La entrevista personal tiene grandes ventajas, as como algunas limitaciones en su aplicacin. Una de las ventajas es la profundidad y el detalle de informacin que se puede obtener. Asimismo, el entrevistador puede aadir ms datos para mejorar la calidad de la informacin. Otra ventaja es que el entrevistador tiene ms control sobre el entrevistado respecto a otros mtodos, adems de que puede cambiar el lenguaje o aclarar las dudas que surjan para el entrevistado. Hay desventajas tambin en esta forma de entrevistas: 1. El costo de este tipo de entrevistas es relativamente alto. 2. Colaboracin, cooperacin de la gente: hay personas a quienes les desagrada revelar sus asuntos personales, o cualquier otra informacin, con gente desconocida, por lo que se muestran reacias a colaborar con la entrevista. Requerimientos para una entrevista Hay tres criterios principales para el xito de una entrevista: a) Accesibilidad a la informacin requerida por parte del respondente. b) Que los entrevistados entiendan su papel. c) Motivacin que se necesita dar a los entrevistados. Tcnica para entrevistar El procedimiento es difcil; todo lo que se dice o se hace en una entrevista puede afectar el estudio. A menudo los entrevistados reaccionan ms segn el grado de relacin que se establezca, que por el contenido de la entrevista. Para incrementar la receptividad del respondente se debe establecer una relacin amigable con el entrevistado y se debe considerar el estudio como valioso en su contenido. Usualmente es necesario que el entrevistador explique sus propsitos y los resultados esperados.

LA introduccin. La primera reaccin del entrevistado ante la entrevista es generalmente de cierta curiosidad y reservada cortesa. El entrevistador puede causar una impresin, presentndose a s mismo, a su organizacin y el objetivo de la entrevista. Una sonrisa, una actitud amable y una buena introduccin dan muy buenos resultados. A menudo es bueno contar con cartas de identificacin o de presentacin. La introduccin no debe ser muy detallada, ya que demasiada informacin puede producir sesgos. La buena relacin para la entrevista. El xito en la entrevista tiene las mismas caractersticas que cualquier relacin interpersonal: La situacin de entrevista puede ser para muchos entrevistados, as que es conveniente dedicar tiempo en la explicacin de lo que va a hacer. El entrevistador puede ayudar mucho recordando el hecho de que la entrevista es confidencial e importante y que las respuestas pueden ser libremente contestadas, la experiencia indica que esto ayuda a abrir la conversacin. La entrevista. Una vez que se ha establecido un buen ambiente de comunicacin, el trabajo se convierte en la tcnica de recopilar la informacin, es decir, la entrevista se ajusta a su propio plan de preguntas en donde el entrevistador debe hacer las preguntas tal como estn especificadas, con el fin de evitar malos entendidos. Una de las tareas ms difciles es hacer que las respuestas sean adecuadas para satisfacer los objetivos. Para ello, e1 entrevistador debe conocer concretamente los propsitos de cada pregunta. Otra valiosa tcnica es obtener ms informacin; esto es particularmente efectivo cuando la respuesta no es clara o consistente con algo que se ha dicho antes. Grabando la entrevista. el mtodo tradicional consista en escribir las respuestas pero actualmente hay otros medios tales como la grabacin, donde se requiere seguir algunas recomendaciones: a) Es importante grabar las respuestas en el lugar de la entrevista. b) En caso de presin de tiempo, recomendable usar una de grabadora de bolsillo para conservar 1o esencial de las respuestas. c) Es conveniente repetir la respuesta, mientras graba, parafraseando o mientras escribe, segn el caso. Problemas en entrevistas personales En es tipo de entrevista, el investigador se enfrenta a dos tipos principales de problemas, los sesgos y el costo. Los sesgos a su vez, son por lo general tres clases: error de muestra, error de no-respuesta y error de respuesta. Error de no-respuesta. El error puede ocurrir cuando hay dificultades para encontrar al entrevistado que ha, sido seleccionado por la muestra, especialmente cuando se hizo probabilsticamente. Este error puede ser significativo cuando los no-entrevistados varan demasiado respecto a los entrevistados Error de respuesta. El sesgo aparece cuando los datos reportados difieren de los datos actuales. Una fuente de ese error puede estar en los procesos de tabulacin y manejo de la informacin. Otra fuente est en entrevistado cuando no hay exactitud en su respuesta. Otra causa comn de respuesta errnea est en el mismo entrevistador; esto suele suceder cuando se contrata personal eventual slo para realizar las entrevistas.

La entrevista personal puede ser estructurada; es decir, lleva un cuestionario en el que las palabras y secuencia son fijas. La razn de estructurar la entrevista es que si ocurre cualquier variacin, est se considera del entrevistado. La entrevista estructurada est basada en tres suposiciones: 1. Para cada objetivo del estudio, el respondente tiene suficiente vocabulario comn que hace posible la formulacin de preguntas con frases con el mismo significado para cada uno de ellos. 2. Es posible hacer todas las preguntas con frases que signifiquen lo mismo para cada uno de los respondentes. 3. Como se supone que el significado de cada pregunta es idntico para cada respondente, el contenido y la secuencia de las preguntas deben ser idnticas para todos los respondentes (por esto dicen que es estructurado). La entrevista puede ser inestructurada. Esta forma de entrevista tiene cuatro caractersticas: 1. Se lleva a cabo con entrevistados que han tenido una experiencia particular respecto al tema de estudio. 2. Se refiere a situaciones analizadas previamente. 3. Procede sobre la base de una gua de entrevista y especificacin de temas relacionados con las hiptesis de la investigacin 4. Est enfocada a las experiencias subjetivas consideradas en las situaciones en estudio. ENTREVISTAS POR CORREO En este tipo de entrevista se enva el cuestionario al domicilio del sujeto en estudio y l (ella) despus de contestar, la devuelve por correo al domicilio del investigador. Este tipo de entrevista es relativamente menos costoso comparado con los otros tipos de entrevista, pero tiene varias desventajas; la ms importante de ellas es que muchas personas, al recibir el cuestionario, simplemente lo arrojan a la basura. Esto es ms frecuente en los pases desarrollados, en donde las ventas por correo son tan comunes que la gente, al considerar la entrevista como una forma de trampa o engao, la desechan, con lo cual se ve afectada la investigacin. Es por esta razn que las entrevistas por correo tienen un porcentaje de rechazo alto. En los pases desarrollados es una forma de entrevistar muy comn; en los pases hispanos se le puede aplicar a los ejecutivos de empresas grandes y a los grupos de los estratos econmicos medio-alto y alto. La entrevista por correo requiere de una identificacin completa y correcta de los sujetos de estudio. Entonces, el paso inicial de la entrevista por correo es elaborar una lista de los domicilios de los sujetos de estudio. sta se puede obtener en los directorios de las cmaras comerciales e industriales, de directorios telefnicos, de la lista de los tarjetahabientes de crdito, de la lista de ahorradores de cierto banco, de la lista de propietarios de vehculos, de la lista de clientes de ciertas revistas o peridicos, o simplemente, de las listas de clientes de ciertos negocios. Ventajas

1. Menor costo. La entrevista por correo no requiere de entrevistadores capacitados, por lo cual es menos costosa comparada con las otras dos formas de entrevista. Aveces se puede realizar en menor tiempo, el proceso y anlisis de este tipo de entrevista. El costo de este tipo de entrevistas es ms evidente cuando la poblacin est geogrficamente dispersa. 2. Menor sesgo. Se pueden eliminar de la entrevista personal, sesgos tales como: seleccin de personas inadecuadas para las entrevistas, y registros inadecuados. 3. Respuestas pensadas y consultadas. Permite contestar aquellas preguntas que requieren consultar documentos o personas. Desventajas 1. Requiere de preguntas simples. Este mtodo se puede usar para recopilar datos simples y cuando las preguntas sean sencillas y comprensibles con las instrucciones anexas. 2. No hay oportunidad de aclarar las respuestas ambiguas. 3. No hay control de quienes llenan el cuestionario. 4. La tasa de entrevistados es relativamente baja. 5. El tiempo en el cual se cumple el estudio es difcil de definir. Para evitar algunas desventajas de la entrevista por correo se han encontrado varias formas de disminuir estas fallas. Las siguientes sugerencias influyen tanto en la rapidez de envo de los cuestionarios contestados como en la calidad de las respuestas. La carta Es muy importante enviar a los participantes del estudio una carta anexa al cuestionario. Esta carta debe tener una muy buena presentacin, utilizando buen papel y cuidando que en la redaccin se d a conocer y se resalte la importancia de las respuestas de los participantes. La tipografa, el color, el tipo; el tamao de la carta afecta el nmero de preguntas contestadas. Tipo de envo Hay que incluir en el envo un sobre con suficientes estampillas y la direccin a donde se debe devolver el cuestionario respondido. Es importante simplificar esta tarea lo ms posible para la persona que participo en el estudio. Incentivos Es muy comn que junto con el cuestionario, o posteriormente, se enve un regalo al respondente. Se acostumbra dar regalos tales como un llavero, o un boleto de cine o teatro. Tambin se enva dinero, comnmente en efectivo, en un monto que vara de acuerdo con el pas y la complejidad del cuestionario. A veces se manda la mitad del dinero con el cuestionario, y la otra mitad luego de recibir las respuestas; las conocidas empresas Arbitran y Nilson, especializadas en medicin de audiencia de estaciones de radio y T.V. en los Estados Unidos utilizan este procedimiento. Seleccin de los entrevistados

La seleccin de los entrevistados, bsicamente depende de la naturaleza del estudio y de las caractersticas de la poblacin en estudio. Sin embargo, ms all de la definicin de muestra no se puede hacer mucho en el proceso de seleccin para incrementar la tasa de respuestas. Pero se debe reconocer qu caractersticas de los respondentes estn asociadas con la tasa de respuestas y esto ayudar al investigador a decidir si realiza o no la entrevista por correo. La tasa de respuestas es ms alta en personas seleccionadas que en la poblacin en general. Gente con mayor educacin escolar, por lo general contesta y enva su respuesta con mayor frecuencia que la gente con poca educacin escolar. Es ms probable recibir respuestas de personas que estn interesadas en el estudio y su resultado, que de aquellas que no tienen inters. Como corolario podemos resaltar que el xito en este tipo de recopilacin de datos depende directamente de la creatividad del investigador. Insistencia La insistencia es una forma muy efectiva de aumentar la tasa de respuestas. Despus de dos semanas de haber enviado el cuestionario se debe de enviar un recordatorio y despus de cuatro semanas y seis semanas otro; es decir, enviar tres o ms recordatorios. Es recomendable que con el ltima recordatorio se enve un nuevo cuestionario con sus instrucciones correspondientes. ENTREVISTA POR TELFONO Este medio es uno de los ms usados en los pases desarrollados; su popularidad radica principalmente en su aceptacin y comodidad. A este mtodo tambin se le conoce como encuesta por telfono. En algunos pases se recomienda no usar este medio. La razn principal es que los autores piensan que existe una alta probabilidad de sesgo muestral en este tipo de entrevista, debido a que hay un alto porcentaje de la poblacin que no tiene telfono y que la muestra solo representar a los que puedan pagar un telfono. La razn de mencionar el comentario realizado por autores es llamar la atencin con respecto a este fenmeno en los pases hispanos. Registro de llamadas Es muy importante tener un registro de cada llamada. Este proceso se denomina Tally. Al inicio del trabajo de campo de un proyecto (al iniciarse el proceso de llamadas telefnicas), cada entrevistador recibir una planilla de control o tally sheet, en la que registrar el resultado de cada llamada de acuerdo con el resultado obtenido. El registro de llamadas es crucial, ya que permite determinar el costo de cada entrevista, as como el costo total del estudio. Factores determinantes son la Tasa de incidencia, y el tiempo de la entrevista: 1. Tasa do Incidencia: se refiere al nmero de llamadas que es necesario hacer hasta encontrar una persona calificada pava contestar la entrevista. 2.Tiempo de la entrevista es un parmetro cuya contabilizacin es importante ya que incide sobre el cesto de la labor del entrevistador, as como el costo de la llamada, en caso de tratarse de larga distancia. Bsicamente, la tcnica de entrevista por telfono es similar a la de la entrevista personal: muchas empresas aplican la misma tcnica. Por lo general, cuando se intenta una entrevista por telfono se pueden presentar seis diferentes situaciones:

1. El nmero marcado est suspendido temporalmente. En esta situacin se elimina el nombre de la persona de la lista. 2. El nmero est ocupado; puede ser que el telfono est fuera de servicio, y entonces se eliminara, o puede ser que alguien est hablando en ese momento, en cuyo caso se insistira 4 o 5 veces ms y de continuar ocupado se eliminara dicho nmero de la muestra. 3. No contestan por no estar en casa, por lo que se insiste en hablar a diferentes horas. 4. El nmero marcado est conectado a un Fax, o a una contestadora de telfonos. En este caso se elimina el nombre de la lista. 5. El nmero llamado corresponde a un negocio. Igualmente se elimina de la lista. 6. Si contestan el telfono, existe la posibilidad de que la persona que nos interesa no est en ese momento, o de que est pero que no pueda contestar, en cuyo caso se insistir. Un aspecto muy importante para lograr xito en la entrevista por telfono es la introduccin de la conversacin entre el entrevistador y el entrevistado. Caractersticas de la entrevista por telfono Las preguntas del cuestionario para la entrevista por telfono no deben ser complicadas, deben ser preguntas cerradas, para evitar las conversaciones largas. Se deben eliminar las preguntas complicadas y largas. La conversacin no debe durar ms de diez minutos, y la razn principal de ello es que el entrevistador no tiene control sobre el comportamiento del entrevistado, por lo que si continua por ms tiempo la conversacin, es muy probable que se desven de los temas y se cuelguen en tiempo. Es muy importante que la voz del entrevistador sea agradable y que empiece con una presentacin adecuada. Hay tres maneras de seleccionar a los participantes del estudio: el investigador puede usar una lista determinada con anticipacin; un directorio, o un proceso de nmeros aleatorios para seleccionar a los participantes del estudio. La lista predeterminada. Puede ser una lista de personas con tarjeta de crdito, de ahorradores de un banco, de empleados de una empresa o de una fbrica, etctera. El directorio. Se refiere a aquellos directorios especiales de empresas o tipos especficos de negocios. Nmeros aleatorios. Es la seleccin en forma aleatoria de ciertos nmeros sin preocuparse por ningn segmento de la poblacin en particular. Se han preparado paquetes de microcomputador para seleccionar nmeros telefnicos en forma aleatoria, llamar y hacer la entrevista. Las grandes ventajas de este tipo de entrevista son: confiabilidad de sus datos, bajo costo y poder entrevistar a gentes importantes, que de otra forma no sera fcilmente posible. La desventaja es que no se puede entrevistar a la poblacin que no tiene este medio de comunicacin; adems, la entrevista es muy limitada, ya que no se permiten mayores explicaciones. Entrenamiento a los entrevistadores

Antes de iniciar el trabajo de campo de cada proyecto, se debe destinar al menos un da para el entrenamiento del personal que se har cargo de las entrevistas. Debe indicrseles cul es el procedimiento de trabajo, cul es el muestreo, el proceso de seleccin de los candidatos a la entrevista, cmo deben presentarse, cmo pueden aumentar la tasa de colaboracin. La parte fundamental de la entrevista consiste en conocer y manejar bien el cuestionario, saber registrar cada una de las respuestas, conocer perfectamente las indicaciones del cuestionario, que consiste en saber cual es la pregunta que sigue luego d obtener ciertas respuestas. Sin un buen conocimiento de la encuesta, se llevara mas tiempo en el momento de aplicarla. En esta sesin se deben aclarar todas las dudas respecto al cuestionario. El trabajo de campo En el trabajo de campo, el supervisor debe indicarles a los entrevistadores cul es la muestra que se va a utilizar en el estudio, y el supervisor debe revisar cul es el trabajo que los entrevistadores hacen, con la finalidad de detectar posibles errores en el momento de la aplicacin de la encuesta, pues de esta forma se puede saber si se requiere una explicacin mas detallada, y poder reducir as el margen de errores. Durante los primeros 2 o 3 das, o cuando el supervisor lo considere necesario, debe reunirse con los entrevistadores para compartir las experiencias que han tenido durante la aplicacin de la encuesta y de esta forma poder detectar los problemas con los que se enfrentan los encuestadores, y poder disear otra estrategia para que el estudio tenga xito. Monitoreo Para poder efectuar el monitoreo, se debe contar con un sistema telefnico (conmutador), en el que el supervisor pueda escuchar el desarrollo de la entrevista sin que el entrevistador o el entrevistado lo puedan escuchar; as el supervisor desde otra lnea slo marca el cdigo correspondiente al entrevistador al que desea monitorear. Existen sistemas mas sofisticados en los que una persona puede llamar a la empresa que est a cargo del estudio y su llamada se transfiere a una lnea en la que el cliente puede escuchar el desarrollo de la entrevista con cada uno de los entrevistadores; de esta forma el cliente puede cerciorarse de que su estudio se est llevando a cabo en la forma en que fue diseado. Cuando el estudio se ha monitoreado, basta con validar de un 2 a un 3% de las entrevistas; sin el sistema de monitoreo, en cambio, se tienen que validar de un 15 a un 20% de las entrevistas realizadas; esto nos indica que con un sistema de monitoreo, el ndice de error disminuye. ENTREVISTAS ENFOCADAS AL GRUPO Es un tipo de entrevista personal relativamente desestructurada a un grupo pequeo, consistente de 8 a 12 participantes del estudio, a quienes se rene para que comenten en detalle el asunto que interesa a la investigacin. La persona que plantea las preguntas no es un entrevistador en el sentido tradicional de alguien que hace preguntas y anota respuestas. Ms bien, tiene el papel de un conductor de la discusin o un moderador del grupo cuyo propsito es dirigir y enfocar la discusin del grupo hacia el asunto que se investiga. El ingrediente clave para una buena entrevista enfocada a grupos es el moderador. Las tcnicas comunes a emplear son tres: reaccin en cadena, abogado del diablo y terminacin en falso.

Tcnica de reaccin en cadena. El moderador construye un efecto acumulativo alentando a cada miembro del grupo a comentar un pensamiento o idea anterior expresada por otra persona del grupo, bien agregando1e extendindose sobre ella. Jugando al Abogado del Diablo, el moderador tiene que expresar puntos de vista extremos o polarizados, lo cual por lo general provoca reacciones en los miembros del grupo y mantiene la discusin en movimiento hacia los objetivos, de manera muy vvida. La terminacin en falso ocurre cuando un moderador concluye falsamente una entrevista, agradece a los miembros del grupo su participacin y les pregunta si tienen un comentario final por hacer. Con frecuencia, ta1es comentarios finales llevan a nuevas discusiones y dan por resultado la recopilacin de datos muy tiles. Las entrevistas enfocadas al grupo se pueden aplicar en las investigaciones de recursos humanos, de produccin, de mercados; y adems pueden proporcionar informacin muy til. Sin embargo, debido a que su naturaleza es poco estructurada, el reducido nmero de individuos que intervienen y sus caractersticas, as como la relativa influencia del moderador sobre el grupo las entrevistas enfocadas al grupo, no tienen mucha validez como fuente nica de datos primarios. Hay que tener cuidado de no generalizar en demasa los resultados de la tcnica. Adems, hay que tomar precauciones adecuadas durante la entrevista, de modo que los resultados reflejen los pensamientos del grupo y no la idiosincrasia del moderador o de uno de los miembros del grupo que haya sido dominante. Cuando se utiliza adecuadamente, la entrevista enfocada al grupo puede ser un dispositivo valioso para obtener datos en la investigacin en el rea de contadura y administracin. El Control Debido a que el entrevistador tiene alguna medida de control sobre el comportamiento de su entrevistado, se pueden obtener datos de muy alta calidad. Al mismo tiempo, puede ocurrir que el entrevistador no tenga mucho control sobre el comportamiento del entrevistado, en cuyo caso se obtendrn datos de baja calidad. En general, el investigador selecciona, entrena a los entrevistadores, les da instrucciones para hacer las entrevistas, y los enva a recopilar datos. En este punto, el investigador efectivamente abandona el control sobre el proceso de las entrevistas, esta relativa prdida del control puede bajar la calidad de los datos, dependiendo de algunas de las caractersticas tanto del proyecto como del entrevistador. La calidad de los datos puede resultar baja en las entrevistas personales cuando los entrevistadores, consciente o inconscientemente, inyectan errores y sesgo en el proceso de recoleccin. El entrevistador puede sesgar la recoleccin de datos y los resultados de la investigacin, mediante: La manera en que seleccione a los participantes en el estudio. La manera en que plantee las preguntas; por ejemplo variando la manera en que pregunta a los diversos participantes. La manera en que anote o registre las respuestas a sus preguntas por ejemplo, no registrando una respuesta o no hacindolo correcta o completamente. Siempre hay algn grado de sesgo atribuible al entrevistador en las entrevistas. Por ejemplo no escribiendo fielmente las respuestas. Incluso cambiar el tono de voz al preguntar puede

influir en la respuesta. Es responsabilidad del investigador reducir al mnimo tanto la fuente como la magnitud de los sesgos en la medida en que sea econmicamente factible. OBSERVACIN Es la forma directa de recopilar datos en el momento que ocurren ciertos eventos. Como cualquier tcnica de recopilacin de datos, la observacin tiene ciertas ventajas y desventajas. Ventajas Hay muchas reas de trabajo en las que la observacin es un buen mtodo, por ejemplo algunos grupos de nios que no pueden ser encuestados a travs de un cuestionario; adems, otros grupos humanos son difciles de abordar por medio de encuestas. Otra ventaja de la observaci6n es que se puede obtener informacin en el mismo momento en que est sucediendo y as no se depende de otras personas o publicaciones. Por otra parte, con este mtodo se pueden estudiar ciertos hechos que de otra manera pareceran poco relevantes, como por ejemplo un estudio en tiendas de supermercado, donde lo importante es observar ciertos hechos, ms que preguntarlos. Finalmente, otra ventaja es que hay menos rechazo para un observador en ciertos casos. Desventajas El mayor problema de este mtodo es que el observador usualmente debe estar en la escena en el momento preciso, y no siempre es posible predecir cundo van a ocurrir los eventos. La observacin es un proceso lento y costoso que requiere equipo humano y tcnico muy especializado. Un tercer problema es la subjetividad de la capitacin de la informacin con este mtodo, en el cual dos observadores de un mismo evento, pueden percibirlo de diferente manera. El uso de la observacin El trmino observacin se debe analizar en una forma mucho ms amplia que slo mirar; por ello, incluye un rango de monitoreo de condiciones y actividades que van desde las no conductivas hasta las conductivas. Observacin no conductiva, Una de las formas ms representativas de este tipo de investigacin es el anlisis de grabaciones en cualquier medio, ya sea escrito o grabado. Observacin conductiva. Puede clasificarse en cuatro tipos: a) Conducta no-verbal, incluye movimientos y expresiones. b) Conducta lingstica; es la segunda forma ms usada del mtodo de observacin. c) Nivel extra lingstico. 4) Relacin de espacio de la conducta. La relacin de observador-sujeto Esta importante relacin se puede considerar mediante tres perspectivas: Primera, si la investigacin es directa o indirecta; segunda, si la presencia del entrevistador es conocida o no y tercera, el papel que el observador juzgue.

 Observacin directa. El mtodo directo describe la situacin en la que el observador es, fsicamente presentado y personalmente maneja lo que sucede. Por su parte, la observacin indirecta es el trmino usado para describir estudios en los que la grabacin se realiza por otros medios tcnicos. Ocultacin del observador. La segunda decisin que afecta la relacin es respecto a que se conozca la presencia del observador por parte del sujeto. Cuando es as, la conducta del sujeto puede distorsionarse e introducir sesgos en el experimento. En algunas ocasiones es recomendable usar lentes o micrfonos a fin de no introducir riesgo de desviaciones. Participacin de1 observador. La tercera decisin es si el observador debe o no participar en el evento. Esta situacin se presenta cuando el observador es, al mismo tiempo, un participante en la observacin de investigacin. Estos casos son, en ciencias sociales, los menos comunes, Diseo de la observacin La decisin de observar. La observacin se consigue en casi todos los estudios de investigacin, al menos en su etapa de exploracin. En general, esta decisin debe tomarse cuando el investigador avanza desde pregunta de investigacin, hacia el planteamiento del proceso de investigacin. Especificacin del contenido. Cuando la especificacin de los sucesos sugiere un estudio observacional, nos trasladamos hacia un contenido de observacin. Cuando est incorporado, este contenido especifica un buen sistema de reporte y una buena correspondencia con las preguntas de medicin antes tratadas. La especificacin del contenido debera incluir tanto las principales variables de inters como otras que puedan afectar el estudio. El observador. A la seleccin y entrenamiento de observadores usualmente se le da poca atencin. El observador debe tener suficiente concentracin en el momento del suceso; adems, debe tener habilidad para recordarlo en la grabacin. Se debe informar a cada observador acerca de los sucesos especficos y el contenido preciso del tema que se estudiar; adems de que se le debe dar amplia oportunidad de preguntar en las sesiones de entrenamiento. ELABORACIN DEL CUESTIONARIO El cuestionario es la traduccin de los objetivos de la investigacin a preguntas especficas. Por tanto, se puede decir que la fundacin de todos los cuestionarios son las preguntas; contestar las preguntas del cuestionario proporciona datos para probar las hiptesis. Las preguntas deben motivar a los entrevistados a que proporcionen los datos necesarios. En este caso se estudia cmo elaborar un cuestionario confiable cuyas preguntas no tengan sesgo. DISEO DEL CUESTIONARIO El diseo del cuestionario es un arte, no una ciencia. Los investigadores ms experimentados desarrollan sus propios modelos, Los investigadores rara vez logran elaborar un cuestionario siguiendo paso por paso un modelo especfico. Un desarrollo ms atpico requerir repeticiones e intercalaciones. Si el investigador encuentra que el contenido no est completamente acorde con la informacin deseada, este descubrimiento, por supuesto, requerir que regrese a otro paso para efectuar los cambios necesarios. Tambin se debe advertir a los investigadores no realizar los pasos literalmente. Slo se presentan como una

gua. Los cuestionarios nicamente permiten saber si se obtienen los datos necesarios hasta aprobarlos. INFORMACIN REQUERIDA Hasta cierto punto es fcil decidir cul es la informacin que se busca si los investigadores han sido meticulosos y precisos en las primeras etapas del proceso de investigacin. Si los investigadores han sido desordenados y no han tenido cuidado, la decisin ser difcil. Las hiptesis son una gua para el cuestionario. Determinan qu informacin se buscar y de quin, y especifican qu relaciones se investigarn. Si los investigadores han observado la advertencia de establecer tablas dummy para el anlisis de datos, su trabajo para determinar qu informacin se va a obtener est esencialmente completo. Los investigadores deben recabar informacin de las variables especificadas en las tablas dummy para investigar estas hiptesis. Las hiptesis no son slo una gua para saber qu informacin se buscar, sino en gran parte tambin determinan qu tipo de pregunta y qu forma de respuesta se usar pan obtenerla. Es posible que durante la preparacin del cuestionario surjan otras hiptesis y otras relaciones que pueden ser investigadas con un poco ms de esfuerzo y costo. Una advertencia muy importante: si la nueva hiptesis es vital pan entender el fenmeno, inclyala y sela cuando elabore el cuestionario. En cambio, si slo es interesante y no vital, olvdela. La inclusin de preguntas interesantes y no vitales, slo alarga el cuestionario, y causa problemas en la administracin y el anlisis. El cuestionario para un estudio exploratorio est estructurado de manera diferente. Como la idea de estudio exploratorio es descubrir ideas y pensamientos, las preguntas estn estructuradas en forma inconsistente. Al elaborar un cuestionario para el estudio exploratorio, lo ms conveniente sera hacer una lista de toda la informacin y conocimientos necesarios. DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTAS Y LA MANERA DE OBTENER LA INFORMACIN Despus de especificar la informacin bsica que se buscar, el investigador necesita especificar cmo la obtendr. El cmo requiere decisiones con respecto a la estructura que se usar en el cuestionario y si se enviar por correo, telfono o entrevistas personales. Si el investigador decide utilizar un cuestionario disfrazado, sin estructura, usando una fotografa como estmulo, esto evita entrevistar por telfono y hace surgir preguntas serias acerca de una entrevista por correo. De igual manera, dicha entrevista es recomendable para cuestionarios sin estructura y no disfrazados con preguntas abiertas, particularmente si stas deben tener pruebas. Por supuesto, el tipo de informacin que se debe recopilar tendr un importante efecto sobre estas preguntas, por lo que el investigador puede estar interesado en hechos, opiniones, actitudes, motivacin de los entrevistados o su grado de conocimientos acerca de ciertos temas. En general, las preguntas se pueden clasificar en dos categoras: preguntas basadas en hechos, y preguntas de opinin. Preguntas basadas en hechos Las preguntas basadas en hechos estn diseadas para obtener informacin objetiva de los entrevistados (sujetos del estudio) respecto a sus antecedentes, su medio ambiente, sus hbitos y sus gustos. Las ms comunes son de antecedentes, que se realizan principalmente

para obtener informacin que puede servir para clasificar a los entrevistado, como; gnero, edad, estado civil, ocupacin, nivel educativo o ingreso. Estas clasificaciones ayudan a determinar la diferencia en comportamiento o actitudes. Otro tipo de estas preguntas pueden ser las que proporcionan informacin respecto al medio social del entrevistado. Para este tipo de preguntas se puede usar la tcnica de entrevistas por telfono, por correo o personales. Preguntas de opinin Las opiniones son, expresiones verbales de las actitudes. Una actitud puede orientar hacia ciertas tendencias, tomando algunas acciones o reacciones en cierta forma cuando se enfrenta a ciertos estmulos. Un investigador interesado en medir actitudes no podr usar todos los mtodos; decidir cul usar, depende de previas decisiones con respecto a la estructura y si es disfrazado o no. El investigador debe especificar precisamente qu datos bsicos son necesarios, cmo se van a recopilar, qu tipo de estructura y qu grado de disfrazamiento se usar y cmo se va a aplicar el cuestionario. Contenido de una pregunta individual Las decisiones previas del investigador con respecto a la informacin necesitada, la estructura, el disfrazamiento y el mtodo para aplicar el cuestionario, controlarn en gran parte las decisiones con respecto al contenido de una pregunta individual, pero el investigador puede y debe formular algunas preguntas individuales, como: Es necesaria la pregunta? Suponga que es importante. Entonces el investigador necesita preguntar si el punto ha sido adecuadamente cubierto por otras preguntas. Si no debe hacer una nueva pregunta La pregunta deber ser estructurada para asegurar una respuesta con el detalle requerido, pero no una respuesta con ms detalles de los necesarios. Estos anlisis deben realizarse con tres preguntas tpicas: Entender el entrevistado la pregunta? Podr el entrevistado contestar la pregunta? Contestar el entrevistado la pregunta? Dar respuesta a la primera pregunta es una evaluacin del grado de ambigedad es decir, que la pregunta es ambigua o sus palabras lo son, o bien que la pregunta est en trminos tcnicos para el entrevistado. Todas estas interrogantes se pueden contestar si el investigador tiene conocimientos adecuados respecto a los individuos que sern entrevistados. Son necesarias varias preguntas en vez de una? Con frecuencia habr situaciones en las que varias preguntas sern necesarias en vez de una, Considere la pregunta Por qu usa la crema dental X? Alguien responder para reducir las caries, mientras otro responder porque me la recomend el dentista. Obviamente, la primera respuesta est respondiendo en trminos de

por qu una persona est usndola ahora, mientras que la segunda persona responde en trminos de cmo empez a usarla. Sera mejor desglosar esta pregunta en varias preguntas separadas que reflejen los posibles marcos de referencia que se podran usar; por ejemplo: Cmo empez usted a usar la crema dental X? Cul es su principal razn para usarla? Tienen los entrevistados la informacin necesaria? El entrevistador deber examinar cuidadosamente cada pregunta para investigar o descubrir si el tpico entrevistado tiene la informacin que busca. Los entrevistados darn respuestas, pero si stas significan algo o no, es otro asunto. Para que las respuestas tengan significado, las preguntas necesitan significar algo para el entrevistado. Es decir, primero, el entrevistado necesita ser informado con respecto al problema inherente a la pregunta, y segundo, el entrevistado debe recordar la informacin. Nuestra habilidad de recordar varios eventos est influenciada por el hecho en s y su importancia, el tiempo que ha pasado desde el suceso y la presencia o ausencia de estmulo que permitan recordarlo. Los sucesos importantes son ms fciles de recordar que loa sucesos sin importancia. Necesitamos ponernos en el lugar del entrevistado, no en el del gerente de la empresa, cuando se decide si la informacin es un tanto importante como para que la persona la recuerde. Otro factor que afecta la habilidad para recordar es el estmulo que nos den. Existe un incremento en la retencin cuando la memoria del entrevistado est estimulada con una medida para recordar. Una medida para recordar asistida, produce mayores recuerdos que una medida de recuerdo no asistida. Darn los entrevistados la informacin? Algunas veces los entrevistados tendrn la informacin pero no la darn. Su voluntad parece estar en funcin de la cantidad de trabajo que necesita para producir una respuesta, su habilidad para articular una respuesta y la sensitividad de la informacin que se le pide mediante la pregunta. Quienes elaboran un cuestionario deben estar totalmente conscientes de la cantidad de esfuerzo que necesitan realizar los entrevistados para dar la informacin que se busca. Cuando los entrevistados no pueden enunciar sus respuestas porque las ignoran, tambin se rehusan a cooperar con otras partes de la medicin. Tales preguntas se deben evitar, a menos que el investigador utilice una buena parte de energa creativa para encontrar un mecanismo que permita al entrevistado enunciar sus puntos de vista. Cuando la pregunta es peligrosa o amenaza al entrevistador ste se rehusar a cooperar. Tales preguntas se deben evitar lo ms posible. Si esto es imposible porque la pregunta es muy importante para el estudio, entonces el investigador debe poner mayor atencin en cmo formular esta pregunta, particularmente respecto a los puntos de localizacin y redaccin. Por ejemplo, el nivel de ingreso es un tema muy delicado. La respuesta del entrevistado depende de cmo y cundo el investigador haga esta pregunta. En general, es mejor colocar este tipo de preguntas al final en vez de al principio. Cuando se debe preguntar sobre temas delicados se deben considerar algunas formas de hacerlas menos molestas. A continuacin se enuncian algunas: 1. Esconder la pregunta en un grupo de otras menos delicadas.

2. Establecer que el comportamiento o actitud es comn antes de realizar las preguntas especificas al entrevistado. 3. Parafraseando la pregunta en trminos de otras personas y cmo se sentiran o actuaran. 4. Estableciendo la respuesta ea trminos de un nmero de categoras que el entrevistado simplemente puede comprobar. 5. Utilizando el modelo de respuesta, al azar. El modelo de la respuesta al azar, por ejemplo: pedir al entrevistado que saque pelotas de colores de una urna. Se pidi al entrevistado contestar la pregunta A si, por ejemplo, la pelota es azul y la pregunta B, si es roja. El entrevistador no conoce la pregunta que est respondiendo el entrevistado, porque nunca ve el color de la pelota. En estas condiciones hay menos posibilidades que el entrevistado no conteste la pregunta o distorsione la respuesta. FORMAS DE RESPUESTA Una vez que cl contenido de las preguntas individuales se determine, el investigador necesita decidir la forma particular de la respuesta. La pregunta ser abierta o con alternativas fijas. Si es de alternativas fijas ser una dicotoma, una multicotoma o quiz una escala. Preguntas abiertas Los entrevistados estn en libertad de contestar a las preguntas con sus propias palabras y no a limitarse a escoger entre una serie de alternativas. Estas preguntas miden la escala de la informacin primaria que podra recopilarse de las caractersticas demogrficas por medio de actitudes, intenciones y comportamientos. La respuesta abierta es un consejo verstil. Estas preguntas se utilizan frecuentemente al comenzar un cuestionario. Es mejor proceder de lo general a lo especfico al redactar los cuestionarios. Las preguntas abiertas dan una luz al marco de referencia del entrevistado y pueden ser muy tiles cuando se estn interpretando las respuestas individuales de preguntas posteriores; se usan tambin frecuentemente para probar informacin adicional. Las pruebas del porqu, por qu siente as y por favor explique, se utilizan para buscar que el entrevistado profundice sobre las respuestas. El tipo de preguntas usadas en un cuestionario depende de varios factores: la forma de recopilacin de datos, naturaleza de la informacin requerida, objetivo de la investigacin, conocimiento acerca del problema en estudio, la metodologa de anlisis de los datos que se han empezado a usar, etctera. Preguntas cerradas En estas preguntas se sugiere al entrevistado dar las respuestas segn las categoras o alternativas de respuestas proporcionadas. Preguntas multictomas Las preguntas multictomas son preguntas de alternativa fija. Se pide a los entrevistados escoger la alternativa ms cercana a su posicin de acuerdo con el sujeto. Preguntas dictomas Las preguntas dictomas tambin son de alternativa fija, pero hay slo dos alternativas.

Las preguntas dictomas son fciles de codificar, posiblemente por, esto es que su uso se ha generalizado. Pero tienen muchas fallas. Caractersticas de las preguntas abiertas El entrevistado tiene libertad de contestar la pregunta. La ventaja ms importante de este tipo de preguntas es que proporciona datos con amplia perspectiva. Como el entrevistado responde con sus palabras, esto permitir evitar el sesgo. Una de las desventajas ms conocidas es el sesgo de verbosidad. Ocurren sesgos de verbosidad cuando algunas respuestas son ms largas y complejas. Las preguntas abiertas en comparacin con preguntas cerradas requieren ms tiempo para contestar; a veces se enfrentan a no tener suficiente espacio. La interpretacin de las preguntas abiertas es relativamente difcil y costosa. El anlisis estadstico de las preguntas abiertas es complejo porque impiden usar cualquier anlisis estadstico. Por lo general, los anlisis estadsticos ms comunes que se usan son la tabulacin y el clculo por medio de estadsticas descriptivas. No obstante las desventajas mencionadas, hay situaciones en la investigacin en las que las preguntas abiertas son muy tiles. Formato de las preguntas El formato general consiste en presentar todas las posibles respuestas y que el entrevistado marque la apropiada categora. Puede poner un crculo alrededor, marcar con una X o llenar el cuadro frente a su respuesta. Por supuesto, el cuestionario tendr una gua para indicar cmo se deben marcar las respuestas. Entre estas tres alternativas, la primera (marcar el nmero de la respuesta) es ms recomendable. Clasificacin Uno de los formatos ms comunes para preguntas contestadas en los estudios de las ciencias sociales es la escala de clasificacin se usa siempre que los entrevistados son interrogados acerca de su opinin en trminos de series de categoras tales como: muy de acuerdo, favorable, muy frecuente. Las categoras de respuestas a tales preguntas se denominan cuantificadores; stos reflejan la intensidad del juicio implcito particular. Las siguientes series de categora son muy comunes: 1. Muy de acuerdo. 1. Muy poco. 1. Ms. 2. De acuerdo. 2. Suficiente. 2. Ms o menos. 3. Ni de acuerdo 3. Mucho. 3. Menos. ni en desacuerdo. 4. En desacuerdo. 5. Muy en desacuerdo. Los cdigos numricos que acompaan a estas categoras usualmente se interpretan como intensidad de la categora de respuesta, ya que mientras mayor sea el nmero mayor ser la intensidad de respuesta. Se debe enfatizar que aunque se est suponiendo que los cuantificadores se ordenarn segn la intensidad, el orden no implica distancia entre ellos. En efecto, la escala de clasificacin, como se observa, se medir en nivel ordinal. Matriz de preguntas

Es un mtodo para organizas una gran serie de preguntas de clasificacin que tienen las mismas categoras de respuesta. La tarjeta clasificadora Otra manera de medir la intensidad de juicio es la tarjeta clasificadora, donde el entrevistado maneja tarjetas con una frase (o declaracin) en cada tarjeta y se le pide que las clasifique dentro de una serie de siete cajas, dependiendo de su grado de conformidad con las frases (o declaraciones). La diferencia semntica Es otro tipo de escala de clasificacin. Mide la reaccin del entrevistado a algunos objetos o conceptos en trminos de clasificacin de escalas bipolares con objetivos contrastantes en cada extremo. Buena Mala ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ 3210123 El cero es el punto neutro de la escala, la posicin 1-3 mide la intensidad o la direccin. Ordenamiento Se utiliza siempre que se desee obtener la informacin considerando el grado de importancia de la serie de prioridades que la gente da a una serie de actitudes u objetos. DECISIN SOBRE LA REDACCIN DE LA PREGUNTA El paso 5 en el proceso de desarrollo del cuestionario incluye la redaccin, las palabras empleadas en cada pregunta. El vocabulario mal empleado puede hacer que los entrevistados se rehusen a contestar a pesar de que hayan aceptado cooperar con el estudio, o bien que contesten incorrectamente, ya sea a propsito o por que no entienden. La primera condicin, que se conoce como de no-respuesta puede crear muchos problemas al analizar la informacin; la segunda condicin produce errores en la medicin, ya que los parmetros obtenidos no igualan el parmetro de la respuesta del entrevistado. Lamentablemente, a veces es difcil preparar buenas preguntas; existen pocos principios bsicos en los que los investigadores puedan apoyarse al estructurar las preguntas. Los investigadores necesitan estar conscientes de todo aquello alrededor de las palabras que se utilizan en una pregunta. Use palabras sencillas La mayora de los investigadores enfrentan problemas de vocabulario, ya que como quizs los entrevistados tienen mejor preparacin que ellos para los que estn elaborando los cuestionarios tpicos, los investigadores tienden a emplear palabras conocidas pero que los entrevistados no entienden. ste es un problema difcil por que no es sencillo conocer lo que uno sabe y ponerse en el lugar del entrevistado cuando se trata de asesorarlo en su vocabulario. El investigador debe establecer el nivel de educacin de las cantidades poblacionales en estudio. Lo bsico es que las palabras sean sencillas. Cuando existe la posibilidad de escoger entre palabras sencillas y palabras menos conocidas, es mejor preferir la sencillez.

Evite palabras y preguntas ambiguas Las palabras no solamente deben ser sencillas, sino que adems, deben evitar la ambigedad. Lo importante es que el investigador proporcione un marco consistente de referencia para cada entrevistado. Los entrevistados ya pueden tener la libertad de imponer sus propias definiciones a las categoras de estas respuestas. Las categoras apropiadas para las respuestas, dependern del propsito del estudio. Evite preguntas que influyan sobre el entrevistado Una pregunta que influye sobre el entrevistado es aquella que se estructura de tal manera que da al entrevistado la clave de cmo responder. Por supuesto, la redaccin correcta de sta o cualquier otra pregunta podra someterse a discusin. El punto importante tanto para investigadores como gerentes es recordar que las palabras finalmente escogidas impactarn las respuestas aseguradas. Si realmente se desea un panorama exacto de la situacin, es necesario evitar influenciar al entrevistado en las preguntas que se le hagan. Evita alternativas implcitas Una alternativa implcita es aquella que no se expresa en las opciones. Como regla general se deben evitar las alternativas implcitas, a menos que haya una razn para no impedirlas. Es ms, debido a que el orden en que aparezcan las alternativas puede afectar las respuestas debe rotarse el orden de las opciones en los cuestionarios de muestra. Evite suposiciones implcitas Con frecuencia las preguntas se estructuran de tal manera que hay una suposicin implcita en cuanto a lo que pasar como consecuencia. La pregunta es: Est usted a favor de que exista un control de precios del petrleo crudo? Provocar diferentes respuestas de los individuos dependiendo de sus puntos de vista acerca de lo que podra producir en el racionamiento de la gasolina, largas colas de autos, etctera. Una mejor manera de formular la pregunta es hacer explcitas las consecuencias. As, la pregunta se alterara para preguntar: Est usted a favor de que exista control de precios del petrleo crudo si se sabe que esto causar racionamiento de la gasolina? Evite las generalizaciones y las estimaciones Las preguntas siempre deben hacerse en forma especfica y no en trminos generales. Considere la pregunta a un agente de compras: Cuntos vendedores lo visitaron el ao pasado? Para contestar esta pregunta el agente tendra que calcular cuntos vendedores lo visitan cada semana, y multiplicar este valor por 52. para obtener los datos y contestar tal pregunta. Esta carga no debe imponrsele al entrevistado; es mejor calcular ciertos valores semanales como opcin a 52, obteniendo datos anuales. Evite preguntas de doble sentido Una pregunta de doble sentido es aquella que puede darle dos respuestas; por lo tanto, crea confusin en la mente del entrevistado. La pregunta Cul es su evaluacin del precio y la conveniencia que ofrece el catlogo de salas de exposicin? Est pidiendo a los entrevistados que reaccionen hacia dos atributos por separado segn los cuales podra describir las salas de exposicin. Por ejemplo, el entrevistado podra sentir que los precios son

atractivos pero el lugar no, y entonces se produce el dilema de cmo responder. El problema es particularmente crtico si el individuo debe escoger una respuesta de una serie fija de alternativas. Uno debe evitar preguntas separadas, un indicador til de que se pueden necesitar dos preguntas es la palabra y utilizada en la pregunta. DETERMINAR LA SECUENCIA DE LAS PREGUNTAS Una vez que la forma de respuesta y las palabras especficas para cada pregunta se han decidido, el investigador puede empezar a estructurarlas en el cuestionario. l investigador necesita reconocer inmediatamente que el orden en el que se presenten las preguntas puede ser crucial para el xito del esfuerzo del estudio. Nuevamente no hay principios bsicos sino nicamente una regla que orienta al investigador en esta actividad. Utilice preguntas de apertura simples e interesantes Las primeras preguntas que se hacen son cruciales; si el entrevistado no puede responder fcilmente las primeras preguntas por hallarlas poco interesantes, suspicaces o amenazadoras, puede rehusarse a completar el resto del cuestionario. Por lo tanto; es esencial que las preguntas sean simples e interesantes y que d ninguna manera comprometan al entrevistado. Aquellas preguntas que solicitan una opinin a los entrevistados establecen frecuentemente una buena introduccin, pues la mayora de las personas sienten que su opinin es importante. Algunas veces es til usar dichas introducciones aunque las respuestas no se analicen, ya que las preguntas de opinin hacen que el entrevistado no se sienta nervioso y pueda hablar libremente. Use mtodos encauzados Este mtodo recibe su nombre en su propia forma ya que comienza con preguntas amplias y las estrecha progresivamente. Si se le va a preguntar al entrevistado qu ajustes se necesitan en las polticas de la empresa y adems que si est de acuerdo con el servicio, es necesario plantearle la primera pregunta antes que la segunda; de otra manera, la calidad del servicio se enfatizar en forma desproporcionada en las respuestas, simplemente porque est fresca en la mente del entrevistado. Tambin debera existir cierto orden lgico en las preguntas. Esto significa que deben evitarse cambios repentinos en los temas y pasar de tema a tema. Algunas veces se necesitan recursos de transicin para suavizar la fluidez cuando ocurre un cambio de tema. En ocasiones, la simple insercin de preguntas apropiadas servir muy bien para este propsito, aunque la insercin de una breve explicacin es el puente ms comnmente utilizado cuando se produce un cambio de tema. En general, se han encontrado dos tipos de secuencia de preguntas que son apropiadas para motivar a los entrevistados: 1. La secuencia de embudo (cada pregunta sucesiva est relacionada con la anterior y tiene un alcance ms estrecho). La secuencia de embudo Invertido (a las preguntas ms estrechas las siguen unas ms amplias). EVALUACION Y PRUEBA DEL CUESTIONARIO A pesar de todas las precauciones durante El desarrollo del cuestionario, todava es necesario revisar, en esta ltima etapa, las preguntas tanto en forma individual como general. Tanto el diseo como la consecuencia de las preguntas deben evaluarse. Es importante que el cuestionario se examine antes de aplicarlo para asegurar su comprensin. Se debe tomar una

muestra muy pequea de la poblacin en estudio, aplicarla y medir el grado de comprensin y posible modificacin del cuestionario. Este proceso se conoce como prueba piloto. Es recomendable grabar algn caso en el proceso de prueba piloto para analizarlo posteriormente y evaluar las preguntas, efectuar todas las correcciones y modificaciones y despus aplicar el cuestionario evaluado y probado a la poblacin en estudio. MUESTREO Una vez que el investigador ha especificado el problema con claridad, elabor un diseo apropiado del estudio y los instrumentos para recopilar datos, el paso siguiente ser seleccionar los elementos de los cuales recopilarn los datos, y los elementos de una poblacin de la que desea medir ciertos factores. Tambin se pueden recopilar datos de todos los elementos de una poblacin, esto es denominado censo. La poblacin es el total del caso del estudio. Es importante definir la poblacin en estudio, hasta el nivel de grupo especfico dentro de una poblacin. POR QU TOMAR UN MUESTREO? No es conveniente medir todos los elementos de una poblacin en estudio por varias razones: 1. La medicin de todos los elementos de una poblacin requiere mucho dinero y tiempo. 2. Como la medicin de todos los elementos de una poblacin requiere de mucho tiempo, cuando termina la etapa de recopilacin de datos, la informacin captada no tendr la misma validez, debido a posibles cambios. 3. El censo paralizar todo el proceso normal de la vida de la poblacin; por ejemplo, si se decide probar la durabilidad de todas las lmparas producidas por una fbrica, se paralizar la salida de toda la produccin al mercado. El censo requiere de un nmero elevado de recopiladores de datos, pero existe la confianza de que no hay error de muestreo. Realmente, rara vez se realiza un censo en un estudio cientfico; con un muestreo adecuado se puede inferir y dar conclusiones para toda la poblacin con ciertos grados de confiabilidad, en ciertos intervalos. CMO TOMAR UN MUESTREO? Para tomar un muestreo, es necesario definir primero la poblacin en estudio, las causas que se van a estudiar, adems de especificar qu unidades de la poblacin hay que excluir; es decir, fijar un mnimo de lmite geogrfico y de perodo. A veces existen limitaciones adicionales, sobre todo cuando la poblacin en estudio se trata de gente. La segunda etapa en el proceso del muestreo es identificar el marco muestral, o sea elaborar una lista de los elementos de la poblacin de los cuales se toma el muestreo. Un directorio empresarial puede ser un buen ejemplo del marco muestral. La tercera etapa es elegir el proceso para tomar el muestreo, lo cual tiene estricta relacin con el marco muestral, su tamao y lo que el investigador pretende hacer. La cuarta etapa es determinar el tamao de muestreo. La quinta y ltima etapa consiste en elegir los elementos por estudiar. TIPOS DE MUESTREO

Las tcnicas de tomar un muestreo se penden dividir en dos tipos generales: Muestreo probabilstico y muestreo determinstico. El muestreo probabilstico es un muestreo en el cual todos los elementos de la poblacin tienen posibilidad de ser seleccionados. No hay manera de asegurar que el muestreo sea representativo. Todas las tcnicas determinsticas estn basadas en el juicio personal del investigador. Esposible que estos juicios personales sean una buena estimacin de las caractersticas de la poblacin, pero estos modelos de muestreo no permiten evaluar su grado de exactitud. El muestreo puede ser fijo o secuencial. El muestreo fijo implica un muestreo de tamao constante que se determin antes de recopilar datos; mientras que en el muestreo secuencial, el tamao de muestreo no es fijo, y se recopilan datos secuencialmente, o sea despus de la recopilacin de datos, si no se logr suficiente evidencia para tomar decisiones necesarias con las informaciones que se tienen; continuarn recopilndose ms datos; una vez ms se verificar si se obtuvo suficiente evidencia; si no se continuaran recopilando datos hasta que se llegue a una en que se encuentre la evidencia necesaria para la toma de decisin. El muestreo puede ser con o sin reemplazo. En el muestreo sin reemplazo cada elemento muestral de la poblacin tiene una sola oportunidad de ser seleccionado, mientras que en el muestreo con reemplazo cada elemento muestral de la poblacin puede ser elegido varias veces. Las tcnicas para tomar un muestreo en su clasificacin amplia (probabilstica y determinstica) se dividen en otros tipos. MUESTREO DETERMINISTICO Por lo general, el muestreo determinstico implica un juicio personal, algunas veces el del investigador, y otras el del recopilador de datos. Muestreo convencional o accidental Se refiere a recopilar datos de los sujetos de estudio ms convenientes, o sea, recopilar datos de los elementos muestrales de la poblacin que ms convengan. Un ejemplo muy popular es entrevistar a cualquier persona que pase por la calle, y pedirle su opinin respecto a, por ejemplo, algn tema poltico de actualidad, o que algunos investigadores pidan a 1os alumnos de un saln que contesten cierto cuestionario. Este muestreo es muy rpido y cuesta poco, pero tambin tiene ciertas deficiencias. La opinin de los alumnos de un saln o de cualquier persona, no puede ser representativa de la poblacin en un estudio. Este tipo de muestreo es recomendable solamente en el proceso de un estudio exploratorio que trata de definir el camino de la investigacin. Muestreo intencional En el muestreo intencional todos los elementos muestrales de la poblacin sern seleccionados bajo estricto juicio personal del investigador. En este tipo de muestreo el investigador tiene previo conocimiento de los elementos poblacionales. Aunque este muestreo es subjetivo, requiere que el investigador conozca los elementos muestrales, lo que permite que el muestreo sea representativo. Muestreo por cuota En el muestreo por cuota se utilizan los datos de los estratos de la poblacin, sexo, raza, religin u otros, para seleccionar miembros de la poblacin que sean representativos, tpicos o

adecuados para algunos fines de la investigacin. El muestreo por cuota recibe su nombre de la prctica de asignar cuotas o proporciones de clases de personal a los entrevistados. MUESTREO PROBABILSTICO El muestreo probabilstico comparado con el determinstico tiene dos caractersticas distintas: Todos los elementos muestrales de la poblacin tienen las mismas posibilidades de elegirse, Se deben usar unos instrumentos de aleatoriedad para la seleccin del sujeto en estudio. El muestreo probabilstico, es ms objetivo que el determinstico pero tambin es ms costoso, requiere de ms tiempo y es ms difcil de aplicar; adems no hay ninguna garanta de que el muestreo probabilstico sea ms representativo. La ventaja principal del mtodo probabilstico de tomar un muestreo es que se puede estimar el error muestral, asociado con los datos recopilados. Conceptos bsicos de muestreo probabilstico Parmetro: Caractersticas estudiadas, o valores obtenidos al estudiar a todos los miembros de una poblacin. Estos parmetros poseen un valor fijo o constante. Estadstica: Estudio de los datos obtenidos despus de haber seleccionado algunos miembros de una poblacin. En el muestreo probabilstico, son de mucha ayuda los medios de dispersin, por lo cual es necesario recordar algunos trminos, como son: Media aritmtica o promedio; Es el valor ms probable de una variable estudiada. Y se calcula siguiendo la frmula: n X = " Xi i=1 Varianza; tambin conocida como desviacin cuadrtica media, es la suma de todas las desviaciones cuadradas individuales, entre el nmero de total de desviaciones cuadradas individuales, se calcula siguiendo la frmula siguiente: " di2 V= ------n-1 Desviacin estndar; Se define como la raz cuadrada de la suma de todas las desviaciones cuadradas individuales, entre el nmero de total de desviaciones cuadradas individuales, se calcula siguiendo la frmula siguiente: " di2 = "--------

n-1 TAMAO DEL MUESTREO Hay varios conceptos equivocados respecto al tamao del muestreo. Algunos dicen que el muestreo debe incluir al 2% de la poblacin otros, que debe constar de unos 2,000 miembros de la poblacin, y otros opinan que si el tamao de la muestra es mayor, sern ms precisos los resultados. Ninguna de estas opiniones es correcta. El tamao de la muestra se puede estimar aproximadamente, tomando en consideracin el nivel de precisin o la cantidad de error que sea aceptable. Respecto al muestreo secuencial, antes de tomar el muestreo, el investigador debe tomar el tamao apropiado del muestreo con el que va a trabajar. Esto depende de la circunstancia en que se encuentre el proyecto de investigacin y de muchos otros factores. Los factores que afectan la decisin respecto al tamao del muestreo son: Cuanto ms importante sea la toma de decisin usando los datos de la investigacin, ms grande ser el muestreo requerido. Cuanto ms complejos y sofisticados sean los anlisis estadsticos, ms grande ser el muestreo requerido. Cuanto ms numerosas sean las variables de la investigacin, ms de ser el muestreo requerido, a fin de minimizar el error acumulativo y muestral en las variables. Cuanto ms heterognea sea la poblacin, respecto a la caracterstica que interesa, mayor, deber ser el muestreo. Cuanto ms grande sea la dispersin de la poblacin, mayor deber ser el muestreo. El tamao de la poblacin tambin influye en la seleccin del tamao del muestreo; si el tamao de la poblacin es pequeo (manejable) se debe considerar un censo; pero si el tamao del muestreo ha sido de una parte considerable de la poblacin, ya sea 10% o ms, entonces se requiere ampliar la correlacin finita de la poblacin. La correlacin finita de la poblacin es un factor de ajuste, y se utiliza para bajar la varianza estimada muestral cuando el tamao del muestreo es grande en relacin con el tamao relativo de la poblacin. La correlacin finita de la poblacin es igual a(1 - n/N) o (C - n)/N para varianza muestral y (1 n/N) para desviacin estndar muestral. El tamao de intervalo de confianza tambin influye en el tamao del muestreo. ERROR ESTNDAR O ERROR MUESTRAL La idea del error estndar es la base de la teora del muestreo y es algo que ayuda a comprender cmo determinar el tamao de la muestra. La idea principal del error muestral se puede aclarar con un ejemplo hipottico muy simple. Basaremos nuestra explicacin en el muestreo aleatorio simple: Suponga que nuestro universo lo constituyen cinco personas: directores de los departamentos de Recursos Humanos, Mercadotecnia, Investigacin y desarrollo, Produccin, y Finanzas de una empresa, quienes ganan 5,00;6,500;4,000;7,000, y 6,000 pesos cada mes, respectivamente, por lo que el promedio poblacional de los ingresos mensuales del universo muestral (poblacin) es = 5,700 pesos. Se toma una muestra de dos personas, o sea n = 2 con el propsito de estimar la .

Si los estimadores presentan valores poblacionales ms o menos verdaderos, se dice que el muestreo es adecuado, pero por lo general, los valores de la poblacin se desconocen. El promedio de los estimadores de un parmetro poblacional, obtenido de un nmero infinito de muestras se conoce como valor esperado de los estimadores. El estimador es un mtodo para estimar los parmetros poblacionales de los valores muestrales. Si el valor esperado del estimador es igual al parmetro poblacional, se considera un estimador no sesgado. Si el valor esperado del estimador no es igual al parmetro poblacional se considera un estimador sesgado. La diferencia entre el valor esperado y el verdadero valor poblacional (EX ) se conoce como error muestral. Todas las estimaciones difieren entre s y de ; esto se debe a que cada estimacin es un solo muestreo y cada muestra contiene diferentes estimaciones. En la prctica, la estimacin del parmetro poblacin slo se basa en una muestra y se puede estimar de un muestreo aleatorio qu tan grande es la diferencia. Esta estimacin se basa en algunos instrumentos que miden la dispersin de la distribucin muestral, como la desviacin estndar o su cuadrado, que es la varianza. La desviacin estndar para la distribucin muestral. Se llama error estndar a la desviacin estndar de una distribucin muestral, y sirve como criterio para evaluar la probable decisin de una estimacin. El error estndar (SE) puede ser estimado de un solo muestreo aplicando la siguiente frmula: SE(x) = "{( De donde: = Desviacin estndar de la poblacin. N = Nmero total de unidades poblacionales. n = Nmero total de unidades muestrales. La desviacin estndar de la media se basa en dos factores: el valor de n (tamao de la muestra) y el valor de S o (variabilidad en la poblacin). EL TEOREMA DEL LIMITE CENTRAL El teorema del limite central seala que si se toma un muestreo de tamao 10 con el mtodo aleatorio simple utilizando una poblacin con media y una varianza 2, cuando el nmero de muestreo n es grande, el promedio muestral se distribuir normalmente con promedio igual a , y varianza igual a 2/n, mientras mayor sea el valor de n, ms cerca estar la distribucin de las medias muestrales de la distribucin normal. Observe el impacto de este teorema, ya que significa que cualquier forma que tenga la curva de la poblacin, la distribucin de promedio muestral ser normal siempre que el muestreo sea lo suficientemente grande. Pero, qu tan grande debe ser el tamao del muestreo? Si la distribucin de las variables poblacionales (parmetros) es normal, entonces el promedio muestral de n = 1 ser, norma1mente distribuido. Si la distribucin de los parmetros es simtrica pero no normal, entonces un muestreo pequeo producir una distribucin en donde el promedio muestral es normal. Si la distribucin de las variables poblacionales es altamente sesgada o desviada, ser necesario un muestreo grande. 2/n)* x *[(N - n)/(N-1)] }

DETERMINAR EL TAMAO DEL MUESTREO Ya se puede determinar el tamao del muestreo. Si el costo y otras limitaciones no influyen en la decisin respecto al tamao del muestreo, no habr problemas para encontrar el tamao deseable. Se puede usar la frmula del error estndar: SE(x) = "{(S2/n) * [(N - n)/n]} = "{( Ignorando la correlacin finita de la poblacin tendremos: SE(X)= S/"n Donde S es la desviacin estndar de la variable en estudio. Despejando n, se tiene: n = S2/[SE(x)]2 Para calcular el tamao de la muestra n, el investigador debe tener ciertas ideas respecto a la desviacin estndar de la poblacin; debe decidir respecto al tamao del error estndar que ser aceptable. El proceso de determinacin del tamao de la muestra en la prctica es complejo. Existen varias dificultades, como la determinacin del grado de precisin del muestreo, y cmo se analizarn los datos que influyen en el tamao de la muestra. Si el estudio tiene ms de una variable, el tamao determinado para una variable quizs no sea satisfactorio para las otras; adems, si se usan las frmulas mencionadas se requiere una estimacin de la desviacin estndar. Otra frmula para determinar el tamao del muestreo La frmula que se indica a continuacin es la ms elemental y la que ms se utiliza para determinar el tamao del muestreo cuando se quiere investigar un solo parmetro: n = (t2 donde: n = tamao del muestreo. t2 = valor t al cuadrado correspondiente a un nivel de confianza seleccionado por el investigador. 2 = varianza del parmetro poblacional que se desea estimar. d2 = error permisible al cuadrado en la estimacin del parmetro. TCNICAS DE MUESTREO PROBABILISTICO Como se defini anteriormente, en las tcnicas de muestreo probabilstico, todos los elementos poblacionales tienen igual oportunidad de extraerse. Muestreo aleatorio simple Es una tcnica de muestreo que selecciona elementos poblacionales de manera tal que cada combinacin de los elementos poblacionales de un muestreo de tamao n tiene la misma oportunidad de seleccionarse. Este muestreo puede ser con reemplazo o sin reemplazo, pero como en los estudios del rea de contadura o administracin utilizan muestreo sin reemplazo con mayor frecuencia, todas las tcnicas de muestreo probabilstico que se estudiarn sern 2) / d2 2/n)*(1 - n/N) }

tcnicas sin reemplazo. Para aplicar el muestreo aleatorio simple a una poblacin en estudio se deben seguir tres etapas: 1.Identificar cada elemento poblacional. Esto significa asignar un nmero secuencial a cada elemento de forma tal que cada uno reciba diferentes nmeros, desde 1 hasta N; donde N es igual al tamao de la poblacin. No siempre es necesario asignar un nmero a los elementos poblacionales, porque si la poblacin son los empleados se puede utilizar el nmero de su carnet de identificacin, o si la poblacin en estudio son todos los clientes de un banco o de una tienda, se pueden usar sus nmeros de cuenta. En general, cuando la poblacin en estudio tiene algn nmero de identificacin, stos pueden usarse; sin embargo, el investigador deber conocer el nmero mnimo y mximo y su rango para cerciorarse de que no haya brechas entre los nmeros, y si las hubiere, conoceras. 2.Seleccionar aleatoriamente los elementos con una probabilidad equitativa. Cada seleccin aleatoria debe ocurrir en forma independiente de cualquier otra. Cada seleccin aleatoria debe ocurrir con la misma probabilidad. Para lograr estos objetivos el investigador debe elegir un procedimiento que le asegure tal fin. Los nmeros se pueden meter en una caja y elegirlos al azar; se pueden usar monedas o dados, pero el mejor mtodo es usar la tabla de nmeros aleatorios. 3.Se seleccionan los elementos de la poblacin con probabilidad igualitaria usando un procedimiento como la tabla de nmeros aleatorios. El muestreo aleatorio simple necesita tres elementos: la lista de las entidades poblacionales, el conocimiento de sus nmeros de identificacin o asignarle nmeros a ellos, y algn procedimiento de seleccin aleatoria. No obstante que esta tcnica de muestreo es tan simple, no se usa muy frecuentemente por varias razones: 1. No siempre es posible conseguir la lista de entidades poblacionales y, por tanto, un nmero de identificacin de ellas. 2. Otra razn es el grado de representatividad de un muestreo que busca el investigador. Tal muestreo debe tener: a) Marca muestral que corresponda a las poblaciones. b) Un procedimiento de muestreo que genere pocos errores muestrales. c) Un tamao de muestreo que genere pocos errores muestrales. 3. El muestreo aleatorio siempre es ms caro que las otras tcnicas de muestreo probabilstico. Muestreo estratificado Es una tcnica de muestreo probabilstico en la que se divide la poblacin en estudio con base en alguna(s) variable(s) en diferentes grupos o clases y despus se toma el muestreo de cada grupo. La poblacin en estudio se segmenta para tomar el muestreo debido a tres razones: a) Aumentar el grado de precisin muestral y de eficiencia. b) Proporcionar datos adecuados para analizar varios segmentos. c) Permitir aplicar diferentes procedimientos.

Estadstica para diferentes segmentos La aplicacin de esta tcnica requiere de dos etapas: 1. Dividir la poblacin en estudio en grupos mutuamente excluyentes y exhaustivos, Esto indica que se debe asignar cada elemento poblacional a un solo grupo, y que ningn elemento poblacional debe quedar eliminado. 2. Despus de estratificar la poblacin, aplicar el muestreo aleatorio simple para tomar el muestreo en cada grupo. La idea principal del muestreo estratificado es incrementar el grado de precisin muestral, o al menos controlar las variables extraas que pudieran aumentar el error muestral. Esta variable ser la base de estratificacin. Es muy importante identificar la o las variables de la base de la estratificacin. Ejemplos de variables de estratificacin pueden ser: sexo, tasa de consumo, edad, tamao de la empresa, capacidad de produccin, etctera. En general, la eficiencia del muestreo estratificado depende de que los grupos o estratos sean lo ms homogneos posible y de que los diferentes grupos sean lo ms heterogneos posible. Muestreo estratificado proporcional Para este muestreo el tamao de cada estrato est dado por la proporcin poblacin en cada estrato. Muestreo estratificado desproporcional El muestreo estratificado proporcional est tan desviado que cada elemento de la poblacin tiene la misma oportunidad de ser elegido. En el muestreo desproporcional no es as, porque algunos estratos reciben ms atencin que otros y forman mayor parte en el muestreo que las de los otros estratos. Hay varias razones para utilizar el muestreo desproporcional: puede ser cierto que algn estrato sea muy importante para la toma de decisin gerencial, y por esto el investigador quiere que un nmero considerable del muestreo sea de este estrato. Muestreo sistemtico Es una tcnica de muestreo probabilstico en la que se seleccionan las unidades de estudio despus de seleccionar la primera unidad del estudio. Se necesitan cuatro etapas para aplicar esta tcnica de muestreo: 1. Listar las unidades de estudio en el marco muestra!, asignndole nmeros del 1 al N. 2. Encontrar el intervalo muestra!, el cual se obtiene dividiendo el tamao de la poblacin entre el tamao de la muestra deseado, entonces K = N/n. 3. Escoger en forma aleatoria a partir del nmero 1 hasta el k, el primer nmero r. 4. Elegir los elementos subsecuentes a intervalos dados (K). El grado de precisin del muestreo sistemtico depende de como se listan las unidades poblacionales. La lista puede ser aleatoria, monotnica o cclica. Listar las unidades poblacionales aleatoriamente es como preparar las listas de los empleados, la de los miembros de una asociacin o la de los clientes en orden alfabtico. Listar monoatmicamente se refiere a elaborar una lista de las unidades poblacionales de mayor a menor. Muestreo por grupos

Es una tcnica de muestreo probabilstico en el cual se divide la poblacin en grupos y despus se seleccionan aleatoriamente para su estudio. La poblacin se divide en numerosos grupos con pocos elementos poblacionales. La segmentacin es por la conveniencia o la consideracin del costo. En el muestreo por grupos, los elementos se seleccionan aleatoriamente y despus se estudian los miembros de los grupos seleccionados. El muestreo por grupos se aplica cuando no se tiene un marco muestral adecuado y cuando se busca realizar un estudio que se econmicamente eficiente. Muestreo por rea Es una tpica de muestreo por grupo. Muchas investigaciones indican que las poblaciones se pueden identificar como reas geogrficas. El mtodo por rea se ha aplicado a poblaciones nacionales o regionales que tienen caractersticas fsicas, polticas o naturales similares. Muestreo doble Es el procedimiento para recopilar informacin por muestreo y luego usarla como base para seleccionar una submuestra para un estudio posterior. Usualmente se encuentra en conjunto con los diseos estratificados o de racimos. EL USO DEL MUESTREO PROBABILISTICO Tcnicamente, la discusin sobre si usar el muestreo probabilstico o el no probabilstico favorece al primero. Los diseos del segundo tipo tienen siempre la posibilidad de que algunos elementos inducidos del muestreo distorsionen los resultados; adems, con el muestreo no probabilstico no se puede estimar un rango de intervalo del cual esperar el permetro de la poblacin; hay, sin embargo, varias razones por las cuales se usa. CONDICIONES DE USO Este tipo de muestreo se puede usar cuando no existe otra alternativa. Si bien el muestreo probabilstico puede ser superior en teora, hay posibles fallas en su aplicacin, derivadas en general por incapacidad de los practicantes. Una muestra aleatoria que es una seccin cruzada de la poblacin puede no ser el objetivo de la investigacin. Finalmente, los costos y el tiempo requeridos por el muestreo probabilstico pueden ser tan grandes que el investigador prefiera abandonar este tipo de mtodo. Si se controla cuidadosamente el muestreo probabilstico, puede ofrecer resultados aceptables, aunque no pueda escaparse de sus deficiencias estadsticas.

Las Fichas de Trabajo son cdulas donde se registran los datos o informacin que encontramos al consultar las fuentes de informacin (lectura de libros, revistas, peridicos, consulta a personas, documentos de trabajo, inditos, etoc). Son resultado del trabajo de consultar la fuentes. El registro de los datos se puede hacer de dos maneras: En una se asientan los datos generales de la fuente (autor, ttulo, lugar de edicin, editorial, fecha de edicin) y, adems, el contenido de sta registrado de manera libre, de acuerdo a una sntesis (parfrasis) que hace el sujeto que busca la informacin, empleando sus propias palabras. Adems del contenido encontrado, se seala el sitio, lugar o pginas donde dicho contenido se encuentra. Este tipo de fichas se llama ficha de contenido.

La otra forma es semejante a esta primera, con la diferencia de que el contenido se registra de manera textual, es decir, tal y como lo proporciona la fuente consultada, esto es, escribiendo las mimas palabras, oraciones o frases con sus estructuras gramaticales y ortografa. Estas fichas se llaman fichas textuales.