15-5-2013

ITCR

TAREA #7 ACUERDO POR NIVELES DE

SERVICIOS

Instituto Tecnolgico de Costa Rica

IC-7811 Administracin de la Funcin de la Informacin Profesor: Dr. Jaime Solano Soto Estudiantes: + Jonathan Snchez Salazar + Melisa Carranza Ziga

I. INTRODUCCIN El Instituto Tecnolgico de Costa Rica maneja repositorios de informacin, sistemas e infraestructura de tamaos medianos a grandes, as como procesos que deben manipular estos recursos y automatizar trmites. Esto genera una demanda de sistemas y de desarrollo de alta calidad, disponibilidad y seguridad que no siempre puede cubrirse con el personal de tecnologas de informacin con el que se cuenta actualmente. Es por esta razn que, adicional a los empleados permanentes de departamentos de desarrollo, se han contratado los servicios de estudiantes de Ingeniera en Computacin como asistentes. Este mecanismo ha contribuido a mayor eficiencia y flexibilidad operativa pero sigue siendo una mejora insuficiente para poder atender y desarrollar a tiempo sistemas estratgicos y operacionales de la institucin. Por esta razn se ha procedido a la subcontratacin de otras organizaciones con mayor experiencia y calificacin para llevar a cabo proyectos de gran envergadura de forma eficiente que permita el enfoque del ITCR en otros procesos y proyectos de mayor valor estratgico. II. DATOS GENERALES DEL SERVICIO Fecha inicial Fecha de finalizacin Lugar donde se prestar servicio Das de servicio Horario del servicio 15/05/2013 15/05/2014 Instituto Tecnolgico de Costa Rica Lunes a Viernes 8:00 am 4:00 pm

III. REVISIONES PERIDICAS Para que el proceso de desarrollo se d de la forma ms favorable para ambas partes, se llevarn a cabo revisiones peridicas que permitan fiscalizar los resultados, las buenas prcticas, el abordaje de los requerimientos as como cambios en las necesidades y requerimientos del cliente. Estas revisiones peridicas se llevarn a cabo de acuerdo con los siguientes lineamientos: Periodicidad Asistentes Mensual Al menos tres desarrolladores del equipo. Un arquitecto del sistema al menos. Todos los ingenieros de requisitos relacionados con el sistema. Administrador del proyecto por parte de la empresa externa. Encargado del proyecto por parte del ITCR. Al menos cuatro usuarios

Lugar Documentos emitidos

principales del sistema. Al menos algn interesado de otro departamento. Instituto Tecnolgico de Costa Rica (auditorios o salas de reuniones segn disponibilidad). Minuta general. Lista de asistentes. Detalle de acuerdos aprobados por ambas partes. Prototipos o documentos presentados para su revisin.

IV. EMPRESAS INVOLUCRADAS Empresa que solicita servicio Empresa que brinda servicio Instituto Tecnolgico de Costa Rica Alfa & Omega

V. RESPONSABILIDADES DE CADA EMPRESA

1. RESPONSABILIDADES DE ALFA & OMEGA

1. La compaa deber proporcionar el servicio solicitado en el lugar, das y horario establecido en la seccin II de este documento. 2. La empresa deber dar soporte a los diferentes usuarios en el uso y problemas que se les pueda presentar con los paquetes de oficina Microsoft Office y Open Office. 3. La firma deber orientar a los usuarios en la consecucin de tareas en los sistemas operativos Windows y Linux. 4. La empresa deber solventar problemas de comunicacin de las computadoras con sistemas del ITCR o bien con otros computadores. 5. La compaa deber atender problemas de hardware computacional que se les presente a los usuarios del ITCR. 6. La firma se encargar de la instalacin, desinstalacin y configuracin de los sistemas operativos Windows y Linux, as como programas de aplicacin, cuando esto sea requerido. 7. La empresa deber aplicar mantenimiento preventivo a las computadoras de la institucin mensualmente.

2. RESPONSABILIDADES DEL ITCR

1. El ITCR se compromete a asistir de forma puntual y participativa a las revisiones peridicas acordadas en el presente documento. 2. El cliente deber garantizar la disponibilidad de los responsables de atender a las revisiones peridicas. 3. Los encargados departamentales directamente relacionados con el proyecto garantizarn la disponibilidad de los usuarios para atender a las capacitaciones relacionadas con el uso del sistema de forma apropiada. 4. Corre por parte del cliente la garanta de la infraestructura necesaria para que los nuevos sistemas o proyectos de reingeniera seas probados y desplegados de forma exitosa, sea que ste est en posesin de la institucin o se necesiten procedimientos de adquisicin. 5. El Instituto Tecnolgico de Costa Rica se encargar de promover el uso correcto y tico de las facilidades que el sistema provea con el fin de evitar conflictos institucionales tanto como dao o deterioro del sistema. VI. INFORMES DE AVANCES Alfa & Omega deber proporcionar un avance de las tareas que se han llevado a cabo cada mes; para ello se har una reunin el ltimo da del mes con representantes de Alfa & Omega y del Instituto Tecnolgico de Costa Rica. VII. PAGO DEL SERVICIO Fecha de pago del servicio 50% del monto a pagar el 17/05/2013 50% al finalizar el contrato, 16/05/2013 20 000 000 Cuenta del BNCR: 1-10076540000444-046

Monto a pagar Medio de pago

VIII. PENALIZACIONES El incumplimiento de fechas o integrantes del equipo por parte de la organizacin externa se penalizar en funcin de los pagos a completar de acuerdo con lo siguiente: Menos de una semana de retraso o desarrolladores faltantes a la revisin De una a dos semanas de retraso o ms de la mitad de desarrolladores faltantes a la revisin 3% de descuento sobre el monto peridico acordado 5% de disminucin sobre el monto del perodo acordado

De dos semanas a un mes de retraso o algn arquitecto del sistema faltante a la revisin De un mes de retraso en adelante o ingenieros de requerimientos faltantes a la revisin

10% de descuento sobre el monto peridico acordado Desde un 15% de descuento hasta la posibilidad de cancelacin del contrato

En el caso de incumplimiento de revisiones peridicas por parte del personal encargado del Instituto Tecnolgico de Costa Rica, se darn prrrogas adecuadas para compensar el inconveniente: Un miembro faltante Menos de una semana adicional Dos miembros faltantes De una a dos semanas adicionales Tres miembros faltantes De dos semanas a un mes adicional Cuatro miembros faltantes De un mes adicional en adelante

IX. APROBACIN DE ACUERDO

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(Firma y sello)

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(Firma y sello)

Representante legal de Alfa & Omega

Representante legal del ITCR