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SIAU
Qu es el SIAU?
El Sistema de Informacin y Atencin al Usuario (SIAU) es una herramienta diseada por el Ministerio de Proteccin Social para mejorar la prestacin de servicios tomando como fuente la informacin del Usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes. Por norma los Reclamos son tomados como derechos de peticin.
ALCANCE
Desde la solicitud de requerimientos del Usuario, durante el proceso de atencin a las necesidades y expectativas planteadas y la retroalimentacin con las partes involucradas en la atencin, generando as acciones y compromisos en la prestacin del servicio.
Clster de la Salud:
http://www.medellinhealthcity.com/index.php/es/
Sugerencia: Se refiere a la accin de presentar ideas relacionadas con el mejoramiento en la prestacin de los servicios y/o al desempeo de funciones.
Reclamo: Se refiere a la manifestacin de disgusto o inconformidad hacia la prestacin del servicio en su funcionamiento, o en la calidad de la atencin prestada por los servidores pblicos .
Cuando hablamos del Usuario, nos referimos tanto al Usuario externo de los servicios, como al Usuario interno de los productos y servicios intermedios que se generan en los diferentes subprocesos o actividades de la atencin en salud.
Se realiza a travs de encuestas que evalan el grado de satisfaccin de los Usuarios con los servicios. De acuerdo con los resultados obtenidos se deben determinar acciones de retroalimentacin para mejorar o mantener la calidad de la prestacin del servicio en la Institucin.
Proceso:
Recibir solicitud de ayuda por parte del Usuario afectado, su familia y/o el personal de salud (estudio). Identificar la situacin que afecta al Usuario (diagnstico). Intervenir la situacin social, personal o familiar que afecta al Usuario (Tratamiento). Hacer contacto con las instituciones de salud y de bienestar social, con las ONGs e instituciones de apoyo pblicas y privadas, con IPS, EPSS, EPSC.