COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE

PLANIFICACIN MICROCURRICULAR AO LECTIVO: 2012-2013

ASIGNATURA: MODULO DE GESTIN DE SERVICIOS DE INFORMACION TURSTICA CURSOS:

TERCER AO DE BACHILLERATO GENERAL TURISMO

DOCENTE: Lic. Cristian lvaro Juma Ochoa

COLEGIO RED CUELLAJE CONTENIDOS PROGRAMTICOS

REA AO LECTIVO BACHILLERATO ASIGNATURA PROFESOR UNIDAD I

: Turismo : 2012 - 2013 : Tercero bachillerato general Turismo : Modulo de Gestin de Servicios de Informacin Turstica : Lic. Cristian Juma Ochoa

Visin general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de informacin turstica. La informacin turstica como servicio. Legislacin sobre servicios de informacin tursticos. Entidades de informacin turstica. Servicio de informacin turstica en destino. Servicio de informacin turstica nacional, provinciales, comarcales y locales. Servicio de informacin turstica de temporada. Servicio de informacin turstica continuos. Servicio de informacin turstica en oficina fija. Servicio de informacin turstica en oficina ambulante. Servicio de informacin turstica en actos, ferias y exposiciones. Otros servicios de informacin.

UNIDAD II Anlisis y clasificacin de solicitudes de informacin turstica. Solicitudes genricas de informacin turstica. Soluciones especificas de reserva y de contratacin de servicios tursticos. Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de informacin turstica. Informacin turstica en los actos de promocin.

UNIDAD III Bsqueda y obtencin de la informacin turstica. Localizacin de la informacin turstica. Disponibilidad de la informacin turstica. Actualizacin y caducidad de la informacin. Fuentes informativas. Redes de centros y servicios de informacin turstica. Donacin, intercambio, prstamo y compra de informacin turstica. Sistemas y medios para la obtencin de informacin turstica.

UNIDAD IV Difusin de la informacin turstica. Elaboracin de materiales de informacin turstica. Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones tursticas. Mecanismos de respuesta verbales. Soporte de difusin de la informacin turstica. Medios de difusin de la informacin turstica. Expositores de folletos y materiales gratuitos. Expositores de publicaciones en venta. Paneles de auto consulta. Espacios para la lectura. Escaparates y espacios extremos en las oficinas de informacin turstica. Difusin de informacin turstica mediante mesas informativas y stands en ferias y exposiciones.

UNIDAD V Prestacin de servicios de informacin turstica. La comunicacin con el usuario del servicio de informacin turstica. Mensajes bsicos y complementarios. Herramientas de comunicacin. Protocolo e imagen personal en el servicio de informacin turstica. Barreras de la comunicacin. rdenes de reserva y contratacin de servicios tursticos. Confirmacin de reservas tursticas. Tramitacin de quejas y reclamaciones del usuario de servicios tursticos. Informacin en los actos de promocin turstica.

UNIDAD VI Registro de datos y gestin de calidad en el servicio de informacin turstica. Registro de las solicitudes de informacin turstica. Formularios de registro de solicitudes de informacin turstica. Estadsticas de los registros de solicitudes. Incidencias y sugerencias en el servicio de informacin turstica. Mejora continua en la informacin turstica. Estndares de calidad de la informacin turstica.

UNIDAD VII Gestin econmica y administrativa del servicio de informacin turstica. Planes de operaciones del servicio de informacin turstica. Plan financiero del servicio de informacin turstica. Inversiones y recursos financieros. Presupuestos de funcionamiento del servicio de informacin turstica. Previsin de tesorera. Cuenta de resultados previsibles. Balance previsible. Control contable. Control administrativo, procedimental, laboral y jurdico.

UNIDAD VIII Organizacin de la documentacin del servicio de informacin turstica. Tipos de documentos para la informacin turstica. Tipos de soporte de los documentos de informacin turstica. Sistemas de clasificacin jerrquica. Listados alfabticos. ndices auxiliares de forma y de lugar. Smbolos de identificacin de referencia.

UNIDAD IX Organizacin del espacio y del equipamiento del servicio de informacin turstica. Espacios fsicos del servicio de informacin turstica. Accesos y barreras arquitectnicas. Ambiente interior. Equipamiento del servicio de informacin turstica. Sealizacin externa del servicio de informacin turstica.

UNIDAD X Organizacin de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de informacin turstica. Horarios en el servicio de informacin turstica. Temporadas en el servicio de informacin turstica. Recursos humanos del servicio de informacin turstica. Tareas y puestos de trabajo del servicio de informacin turstica. Criterios de seleccin del personal de informacin turstica. Formacin contina del personal de informacin turstica. Entorno laboral del personal de informacin turstica.

UNIDAD XI Planificacin del servicio de informacin turstica. Planificacin turstica del territorio. Demandas actuales y potenciales de informacin turstica. Objetivos generales y especficos del servicio de informacin turstica. Competencias y tareas del servicio de informacin turstica. Legislacin sobre informacin turstica. Legislacin sobre proteccin del usuario de servicios tursticos.

BIBLIOGRAFIA:

Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politcnica del litoral 2009, Manual para el diagnstico turstico local, gua para planificadores. Centro Regional de Informacin y Documentacin del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientacin N 17 De la edicin. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cmo elaborar un proyecto. Dr. Rodrigo Estrella, Biologa y Ecologa.

El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Caractersticas del Lenguaje Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994
Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrin, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jess Gutirrez Roa, Recursos naturales y Turismo.

Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima Per 2007 Edicin, Manual de buenas prcticas guas de turismo y operacin turstica gestin de servicio.

www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7, 1999 www,monografa.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003 www.hipermarketing.com, Cmo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000

COLEGIO RED CUELLAJE PLANIFICACIN ANUAL INTERDISCIPLINARIA

1.- DATOS INFORMATIVOS REA AO LECTIVO BACHILLERATO ASIGNATURA PROFESOR : Turismo : 2012 - 2013 : Tercero bachillerato general Turismo : Modulo de Gestin de Servicios de Informacin Turstica : Lic. Cristian Juma Ochoa

2.- CLCULO DEL TIEMPO NUMERO DE HORAS SEMANALES NMERO DE SEMANAS ANUALES - IMPREVISTOS (20 %) SEMANAS DISPONIBLES AO TOTAL PERODOS ANUALES : 9 periodos semanales : 40 semanas. : (-8 semanas) : 32 semanas. : 288perodos.

3.- PERFIL DE SALIDA DEL ESTUDIANTE DE EDUCACION BASICA Los jvenes que concluyen los estudios de la Educacin Bachillerato Tcnicos en Turismo son capaces de: Convivir y participar activamente en una sociedad intercultural y plurinacional. Sentirse orgullosos de ser ecuatorianos, valorar la identidad cultural nacional, los smbolos y valores que caracterizan a la sociedad ecuatoriana. Disfrutar de la lectura y leer de una manera crtica y creativa. Demostrar un pensamiento lgico, crtico y creativo en el anlisis y resolucin eficaz de problemas de la realidad cotidiana. Valorar y proteger la salud humana en sus aspectos fsicos, psicolgicos y sexuales. Preservar el ambiente y contribuir a su cuidado y conservacin del medio en el que se rodea.

Solucionar problemas de la vida cotidiana a partir de la aplicacin de lo comprendido en las disciplinas del currculo. Disear, crear proyectos de vida que fortalezcan su sociedad futura de manera tica y valores sostenibles.

4.- IMPORTANCIA DE ENSEAR Y APRENDER DISEO Y COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS TURISTICOS LOCALES Y REGIONALES. La sociedad del tercer milenio en la cual vivimos esta llena de cambios acelerados en el campo de la ciencia y la tecnologa: as como tambin la de la preservacin de los recursos naturales, culturales y sociales de nuestra regiones del pas estas son las que hoy en la actualidad la oferta y demanda por los visitantes nacionales e internacionales conocidas como las herramientas de las futuras generaciones. Por esta razn, el aprendizaje como la enseanza de lo que tenemos a nuestro alrededor forman un producto turstico a ofertar y ser comercializado. Por esa manera el estudiantado ser capaz de resolver problemas cotidianos, a la vez que se fortalece el pensamiento lgico y crtico.

La necesidad del conocimiento crece da a da al igual que su aplicacin en las ms variadas profesiones. El tener afianzadas las destrezas con criterios de desempeo, facilita el acceso a una gran variedad de carreras profesionales y diferentes ocupaciones que pueden resultar especializadas. El aprender cabalmente a disear un producto turstico y el saber transferir estos conocimientos a los diferentes mbitos de la vida del estudiantado, y ms tarde al mbito profesional, adems de aportar resultados positivos en el plano personal, genera cambios importantes en la sociedad. Siendo la educacin el motor del desarrollo de un pas. Es por esto que el eje curricular integrador del rea es: desarrollar el pensamiento lgico y crtico para interpretar y resolver problemas de la vida, es decir, debe promover en los estudiantes la habilidad de plantear y resolver problemas con una variedad de estrategias, metodologas activas y recursos, no nicamente como una herramienta de aplicacin, sino tambin como una base del enfoque general para el trabajo en todas las etapas del proceso de enseanza - aprendizaje en el rea de turismo. El eje curricular integrador del rea se apoya en los siguientes ejes del aprendizaje: El razonamiento, la demostracin, la comunicacin, las

conexiones y/o la representacin. Se puede usar uno de estos ejes o la combinacin de varios de ellos en la resolucin de problemas. El razonamiento es un hbito mental y como tal debe ser desarrollado mediante un uso coherente de la capacidad de razonar y pensar analticamente, es decir, debe buscar conjeturas, patrones, regularidades, en diversos contextos ya sean reales o hipotticos. La demostracin es la manera formal de expresar tipos particulares de razonamiento, argumentos y justificaciones propios para cada ao de Bachillerato. El seleccionar el mtodo adecuado de demostracin que ayude a comprender de una mejor forma los hechos cotidianos. Este proceso debe ser empleado tanto por estudiantes como docentes. La comunicacin se debe trabajar en todos los aos es la capacidad de realizar conjeturas, aplicar informacin, descubrir y comunicar ideas. Es esencial que los estudiantes desarrollen la capacidad de argumentar y explicar los procesos utilizados en la resolucin de un problema, de demostrar su pensamiento lgico, y de interpretar fenmenos y situaciones cotidianas, es decir, un verdadero aprender a aprender.

La representacin consiste en la forma en que el estudiante selecciona, organiza, registra, o comunica situaciones o ideas, a travs de material concreto, semiconcreto, virtual o de modelos que genera el turismo.

1. OBJETIVOS 1.1. Objetivos del rea de Turismo

Demostrar eficacia, eficiencia, contextualizacin, respeto y capacidad de transferencia al aplicar el conocimiento cientfico en la solucin y argumentacin de problemas por medio del uso flexible de las reglas y modelos del mbito turstico para comprender los aspectos, conceptos y dimensiones del mundo social, cultural y natural. Crear modelos que generen cambios en la sociedad mejorando sus condiciones de vida. Valorar actitudes de orden, perseverancia, capacidades de investigacin para desarrollar el gusto por el desarrollo turstico y contribuir al desarrollo mancomunado de las comunidades de nuestra regin.

1.2.

Objetivos del segundo Bachillerato general de Turismo

Obtener una visin general de analizar la identidad profesional de la competencia a la que est asociado la cadena turstica Asimilar los mtodos de planificacin del trabajo y anlisis de objetivos Recopilar y tratar informacin para la planificacin turstica Caracterizar territorios Identificar la demanda turstica de un territorio local o regional Identificar la oferta turstica local y regional Analizar los sistemas de transportes y aplicar las tcnicas y procedimientos de construccin de las tarifas correspondientes Definir productos tursticos locales y regionales Definir la servuccin de los productos tursticos

5.- PLANIFICACION POR BLOQUES CURRICULARES

5.1 Ejes Curriculares Integradores Desarrollar el pensamiento lgico y crtico para interpretar y resolver problemas de la vida

5.2 Ejes del aprendizaje El razonamiento, la demostracin, la comunicacin, las conexiones y/o la representacin lgica.

5.3 Bloques Curriculares 1. Visin general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de informacin turstica. 2. Anlisis y clasificacin de solicitudes de informacin turstica. 3. Bsqueda y obtencin de la informacin turstica.

5.4 Destrezas con Criterio de Desempeo Discriminar los servicios de informacin turstica segn la variable localizacin. Discriminar los servicios de informacin turstica segn la variable mbito territorial de trabajo. Discriminar los servicios de informacin turstica segn la variable temporada de funcionamiento. Discriminar los servicios de informacin turstica segn la variable espacio fsico. Comparar las caractersticas bsicas de los servicios de informacin turstica y con las caractersticas bsicas de otros servicios de informacin. Clasificar solicitudes de informacin turstica en grandes reas. Clasificar solicitudes genricas de informacin turstica. Clasificar solicitudes de reservas y contratacin de servicios tursticas. Clasificar quejas y reclamaciones sobre servicios tursticos. Clasificar solicitudes referentes a la promocin turstica. Especificar la informacin que se necesita para atender las solicitudes de informacin. Elaborar inventarios de fuentes informativas que pueden facilitar la informacin turstica. Diferenciar las fuentes informativas en funcin de si son primarias/directas o secundarias/indirectas, y si son gratuitas o de pago. Clasificar las posibilidades para conseguir la informacin.

 4. Difusin de la informacin turstica. Elaboracin de materiales de informacin turstica. 5. Prestacin de servicios de informacin turstica. 6. Registro de datos y gestin de calidad en el servicio de informacin turstica. 7. Gestin econmica y administrativa del servicio de informacin turstica.

8. Organizacin de la documentacin del servicio de informacin turstica.

Elegir finalmente las fuentes informativas ms procedentes. Organizar las acciones necesarias para conseguir la informacin. Evaluar la informacin obtenida y solucionar el nuevo dficit detectado. Elegir medios de respuesta a las solicitudes de informacin turstica en funcin de su prioridad. Elaborar guiones para facilitar informacin turstica en entrevista. Preparar informacin turstica para facilitar contactos informales. Elaborar folletos. Confeccionar carteles anunciadores. Elaborar boletines o revistas. Organizar espacios y materiales para la difusin de la informacin turstica. Preparar el material necesario para stands en ferias y exposiciones. Aplicar sistemas de respuestas a solicitudes de informacin turstica. Aplicar sistemas de respuesta a solicitudes de reserva y contratacin. Aplicar sistemas de respuesta a quejas y reclamaciones. Aplicar sistemas de respuestas a solicitudes referentes a la promocin turstica. Elaborar formularios para el registro de las solicitudes de informacin turstica. Calcular datos de los registros de solicitud. Analizar cualitativamente los registros de solicitud. Formular propuestas para la puesta en marcha de mejoras en el servicio de informacin turstica. Especificar estndares de calidad para el servicio de informacin turstica. Elaborar planes de operaciones desgranado las etapas y operaciones de la presentacin del servicio de informacin turstica. Elaborar planes financieros para los servicios de informacin turstica. Aplicar sistemas de control contable de la actividad del servicio de informacin turstica. Aplicar sistemas de control administrativo. Clasificar documentos de informacin turstica. Clasificar los materiales informativos en funcin del tipo de soporte. Organizar sistemas de clasificacin jerrquica de documentos tursticos. Manipular la informacin turstica.

 9. Organizacin del espacio y del equipamiento del servicio de informacin turstica. 10. Organizacin de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de informacin turstica. 11. Planificacin del servicio de informacin turstica.

Ordenar los espacios fsicos de los informacin turstica. Evaluar las caractersticas de los informacin turstica. Analizar los equipamientos de los informacin turstica. Seleccionar las sealizaciones de los informacin turstica. Organizar el funcionamiento de los informacin turstica. Organizar recursos humanos de los informacin turstica.

servicios de locales de

servicios de servicios de servicios de servicios de

Detectar ideas sobre informacin en la planificacin turstica del territorio donde se situ el servicio de informacin turstica. Deducir las competencias y tareas de los servicios de informacin turstica.

6.- MAPA DE CONOCIMIENTOS La informacin turstica como servicio. Legislacin sobre servicios de informacin tursticos. Entidades de informacin turstica. Servicio de informacin turstica en destino. Servicio de informacin turstica nacional, provinciales, comarcales y locales. Servicio de informacin turstica de temporada. Servicio de informacin turstica continuos. Servicio de informacin turstica en oficina fija. Servicio de informacin turstica en oficina ambulante. Servicio de informacin turstica en actos, ferias y exposiciones. Otros servicios de informacin. Solicitudes genricas de informacin turstica. Soluciones especificas de reserva y de contratacin de servicios tursticos. Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de informacin turstica. Informacin turstica en los actos de promocin. Localizacin de la informacin turstica. Disponibilidad de la informacin turstica. Actualizacin y caducidad de la informacin. Fuentes informativas. Redes de centros y servicios de informacin turstica. Donacin, intercambio, prstamo y compra de informacin turstica.

1. Visin general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de informacin turstica.

2. Anlisis y clasificacin de solicitudes de informacin turstica.

3. Bsqueda y obtencin de la informacin turstica.

Sistemas y medios para la obtencin de informacin turstica. Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones tursticas. Mecanismos de respuesta verbales. Soporte de difusin de la informacin turstica. Medios de difusin de la informacin turstica. Expositores de folletos y materiales gratuitos. Expositores de publicaciones en venta. Paneles de auto consulta. Espacios para la lectura. Escaparates y espacios extremos en las oficinas de informacin turstica. Difusin de informacin turstica mediante mesas informativas y stands en ferias y exposiciones. La comunicacin con el usuario del servicio de informacin turstica. Mensajes bsicos y complementarios. Herramientas de comunicacin. Protocolo e imagen personal en el servicio de informacin turstica. Barreras de la comunicacin. rdenes de reserva y contratacin de servicios tursticos. Confirmacin de reservas tursticas. Tramitacin de quejas y reclamaciones del usuario de servicios tursticos. Informacin en los actos de promocin turstica. Registro de las solicitudes de informacin turstica. Formularios de registro de solicitudes de informacin turstica. Estadsticas de los registros de solicitudes. Incidencias y sugerencias en el servicio de informacin turstica. Mejora continua en la informacin turstica. Estndares de calidad de la informacin turstica. Planes de operaciones del servicio de informacin turstica. Plan financiero del servicio de informacin turstica. Inversiones y recursos financieros. Presupuestos de funcionamiento del servicio de informacin turstica. Previsin de tesorera.

5. Prestacin de servicios de informacin turstica. 6. Registro de datos y gestin de calidad en el servicio de informacin turstica. 7. Gestin econmica y administrativa del servicio de informacin turstica.

4. Difusin de la informacin turstica. Elaboracin de materiales de informacin turstica.

 10. Organizacin de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de informacin turstica. 11. Planificacin del servicio de informacin turstica.

8. Organizacin de la documentacin del servicio de informacin turstica.

9. Organizacin del espacio y del equipamiento del servicio de informacin turstica.

Cuenta de resultados previsibles. Balance previsible. Control contable. Control administrativo, procedimental, laboral y jurdico. Tipos de documentos para la informacin turstica. Tipos de soporte de los documentos de informacin turstica. Sistemas de clasificacin jerrquica. Listados alfabticos. ndices auxiliares de forma y de lugar. Smbolos de identificacin de referencia. Espacios fsicos del servicio de informacin turstica. Accesos y barreras arquitectnicas. Ambiente interior. Equipamiento del servicio de informacin turstica. Sealizacin externa del servicio de informacin turstica. Horarios en el servicio de informacin turstica. Temporadas en el servicio de informacin turstica. Recursos humanos del servicio de informacin turstica. Tareas y puestos de trabajo del servicio de informacin turstica. Criterios de seleccin del personal de informacin turstica. Formacin contina del personal de informacin turstica. Entorno laboral del personal de informacin turstica. Planificacin turstica del territorio. Demandas actuales y potenciales de informacin turstica. Objetivos generales y especficos del servicio de informacin turstica. Competencias y tareas del servicio de informacin turstica. Legislacin sobre informacin turstica. Legislacin sobre proteccin del usuario de servicios tursticos.

7. PRECISIONES PARA LA ENSEANZA Y EL APRENDIZAJE 7.1 MTODOS MTODOS Inductivo Mtodo de resolucin de problemas PROCESOS Anlisis Sntesis Observacin Descripcin Interpretacin Comprensin Anlisis Sntesis Generalizacin Abstraccin Organizacin Comprobacin Experimentacin Organizacin Imaginacin Ejercitacin Experimentacin Integracin Comprobacin Preparacin Recepcin Interaccin Evaluacin Confrontacin Presentar el problema Leerlo e interpretarlo Elaborar estrategias de solucin Resolver el problema Verificar los resultados Conclusiones Fase de iniciacin Preparacin Explicacin Interaccin Presentacin Evaluacin

Deductivo

Heurstico

Mtodo de casos

Taller Educativo

7.2 TCNICAS Trabajo colaborativo Lluvia de ideas Discusiones Debates Crucigramas Lecturas comprensiva Del descubrimiento Taller pedaggico Aprendizaje colaborativo Aprendizaje por problemas ESTRATEGIAS METODOLGICAS

7.3

Observacin libre y dirigida, para motivar, crear inters en el estudiante. Leer y analizar los conceptos. Familiarizarse con el lenguaje de la fsica. Traducir un mensaje a una expresin a la fsica donde se pongan de manifiesto las premisas establecidas y los resultados a obtener. Trabajo en equipos. Realizar trabajos de Investigacin bibliogrfica. Elaborar grficos, trabajos prcticos, maquetas, collages, mapas mentales. Elaborar definiciones, criterios, resmenes. Observar y analizar videos. Realizar visitas de observacin. Utilizar diversas tcnicas activas: debate, tcnica de la experiencia, tcnica de la lectura comentada, tcnica del interrogatorio. Construir organizadores grficos.

7.4 RECURSOS Textos Lecturas Guas didcticas Diccionario Lminas Enciclopedias Peridicos Visitas a casas abiertas

Videos Folletos Grficos

7.5 ACTORES 8 Estudiantes Docentes Padres de familia Comunidad educativa Sociedad en general Junta Parroquial INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACION

Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Se ha descompuesto un concepto de turismo territorial en sus fases y en sus servicios elementales. Se han identificado productos tursticos a partir de servicios que deben ser atendidos. Se han clasificado los servicios de los productos tursticos. Se han analizado productos tursticos en funcin de su disponibilidad, utilidad y adecuacin a un territorio. Se han aplicado procedimientos FODA para diagnosticar la oferta y demanda tursticas local y regional. Se han analizado las relaciones entre la oferta y la demanda tursticas de un territorio. Se han detectado fuentes relevantes de informacin turstica. Se han analizado sistemas de recogida de datos y tcnicas de tratamiento de los mismos. Se ha seleccionado el mtodo de obtencin de informacin ms adecuado para cada investigacin turstica.

8.1 PARMETROS DE EVALUACIN: Los siguientes parmetros de evaluacin sern aplicables a: actividades de clase y clase extra, evaluaciones de unidades o evaluaciones trimestrales (exmenes). CONCEPTUAL Contenidos tericos (Conocimientos) ser el 40% que equivale a (8%), distribuidos de la siguiente manera: La valoracin de los conocimientos (contenidos tericos) de las evaluaciones escritas, investigaciones, trabajos escritos, exposiciones, entre otros realizados acerca de los contenidos de las unidades de trabajo supondrn el 30% (6puntos). Cumplimiento y presentacin de tareas, informes, exposiciones en el aula y extractase durante el desarrollo de las actividades en forma puntual 10% (2PUNTOS). PROCEDIMENTAL Tipo procedimental, se avaluaran las destrezas (actividades prcticas) que equivaldr al 60% de la nota (12 puntos). La valoracin de las capacidades de tipo procedimental se realizar evaluando los trabajos en clase, ejercicios prcticos, talleres, entre otros que haya realizado el alumno, suponiendo el 50% (10 puntos) de la calificacin de este apartado. EL 50% (10 puntos) de la parte prctica se evaluar de la siguiente forma: Preparacin de la prctica, documentacin del proceso, etc. 2 puntos. Desarrollo de la prctica (Realizacin de clculos, valores y porcentajes, trabajos e informes escritos, etc. 6 puntos. Calidad en la entrega de los trabajos, exactitud en los clculos, etc. 2 puntos. ACTITUDINAL Las capacidades actitudinales del estudiante, tales como, el inters por el trabajo que est desarrollando, el orden en el puesto de trabajo, la forma de afrontar los problemas, tiempo de ejecucin, puntualidad, limpieza en el desarrollo, etc. Constituye el 10% (2 puntos)

9.- BIBLIOGRAFIA

Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politcnica del litoral 2009, Manual para el diagnstico turstico local, gua para planificadores. Centro Regional de Informacin y Documentacin del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientacin N 17 De la edicin. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cmo elaborar un proyecto.

Dr. Rodrigo Estrella, Biologa y Ecologa.

El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Caractersticas del Lenguaje Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994
Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrin, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jess Gutirrez Roa, Recursos naturales y Turismo.

Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima Per 2007 Edicin, Manual de buenas prcticas guas de turismo y operacin turstica gestin de servicio.

www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7, 1999 www,monografa.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003 www.hipermarketing.com, Cmo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000

COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE PLANIFICACIN DE UNIDAD DIDCTICA No. 1 1.- DATOS INFORMATIVOS Ao Lectivo rea Bachillerato Docente Bloque Curricular : 2012-2013 : Turismo : Tercero bachillerato general Turismo : Lic. Cristian Juma Ochoa : Visin general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de informacin turstica. : 75 Horas : La informacin turstica como servicio. : Solicitudes genricas de informacin turstica. : Localizacin de la informacin turstica. : Mecanismos de respuesta verbales.

Tiempo de Duracin

2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES

3.- PLANIFICACIN POR BLOQUES CURRICULARES

3.1 Ejes Curriculares Integradores Aplicar el conocimiento cientfico y tecnolgico de la especialidad en base a sus capacidades individuales y colectivas para participar activa y creativamente en la solucin de problemas como ente prospectivo de nuestra sociedad.

3.2 Ejes del aprendizaje El razonamiento, la demostracin, la comunicacin, las conexiones y/o la representacin

3.3 Curriculares

Bloques

3.4 Destrezas con Criterio de Desempeo

1. Visin general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de informacin turstica.

2. Anlisis y clasificacin de solicitudes de informacin turstica.

3. Bsqueda y obtencin de la informacin turstica.

4. Difusin de la informacin turstica. Elaboracin de materiales de informacin turstica.

La informacin turstica como servicio. Legislacin sobre servicios de informacin tursticos. Entidades de informacin turstica. Servicio de informacin turstica en destino. Servicio de informacin turstica nacional, provinciales, comarcales y locales. Servicio de informacin turstica de temporada. Servicio de informacin turstica continuos. Servicio de informacin turstica en oficina fija. Servicio de informacin turstica en oficina ambulante. Servicio de informacin turstica en actos, ferias y exposiciones. Otros servicios de informacin. Solicitudes genricas de informacin turstica. Soluciones especificas de reserva y de contratacin de servicios tursticos. Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de informacin turstica. Informacin turstica en los actos de promocin. Localizacin de la informacin turstica. Disponibilidad de la informacin turstica. Actualizacin y caducidad de la informacin. Fuentes informativas. Redes de centros y servicios de informacin turstica. Donacin, intercambio, prstamo y compra de informacin turstica. Sistemas y medios para la obtencin de informacin turstica. Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones tursticas. Mecanismos de respuesta verbales. Soporte de difusin de la informacin turstica. Medios de difusin de la informacin turstica. Expositores de folletos y materiales gratuitos. Expositores de publicaciones en venta. Paneles de auto consulta. Espacios para la lectura. Escaparates y espacios extremos en las oficinas de informacin turstica. Difusin de informacin turstica mediante mesas informativas y stands en ferias y exposiciones.

4.- PRECISIONES DE ENSEANZA Y APRENDIZAJE

MTODOS ESTRATEGIAS METODOLGICAS RECURSOS Inductivo Trabajo en equipos Audiovisuales Deductivo Elaborar grficos, trabajos prcticos, Bibliografa Mtodo de maquetas, collages. especializada Resolucin de Elaborar definiciones, criterios, Juego Problemas resmenes. Geomtrico Mtodo de Utilizar diversas tcnicas activas: debate, Material de Casos tcnica de la lectura comentada, tcnica escritorio Mtodo del interrogatorio, lluvia de ideas Equipos Heurstico Construir organizadores grficos tecnolgicos Anlisis e interpretacin de documentos. Internet Investigacin bibliogrfica. Exposiciones. Propiciar el trabajo individual y grupal para el anlisis crtico de contenidos y el desarrollo de actividades en clase Mediante ejemplos adecuados, interpretar y analizar correctamente los ejercicios y problemas que se presentan. Retroalimentar el proceso de aprendizaje mediante la ejecucin de ejercicios complementarios el mismo que abarca todos los contenidos de la unidad Formular y resolver problemas

5.- INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACIN Reconoce una representacin del sistema internacional de unidades a partir de su ecuacin, tabla de valores y grficos. Diferencia una representacin de coordenadas con las de una funcin vectorial por medio de su grfico, de la tabla de valores y de la ecuacin.

6.- BIBLIOGRAFIA

Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politcnica del litoral 2009, Manual para el diagnstico turstico local, gua para planificadores. Centro Regional de Informacin y Documentacin del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientacin N 17 De la edicin. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cmo elaborar un proyecto. Dr. Rodrigo Estrella, Biologa y Ecologa.

El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Caractersticas del Lenguaje Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994
Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrin, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jess Gutirrez Roa, Recursos naturales y Turismo.

Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima Per 2007 Edicin, Manual de buenas prcticas guas de turismo y operacin turstica gestin de servicio.

www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7, 1999 www,monografa.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003 www.hipermarketing.com, Cmo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000

COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE

PLANIFICACIN DE UNIDAD DIDCTICA No. 2 1.- DATOS INFORMATIVOS Ao Lectivo rea Bachillerato Docente Bloque Curricular : 2012-2013 : Turismo : Tercero bachillerato general Turismo : Lic. Cristian Juma Ochoa : Prestacin de servicios de informacin turstica.

Tiempo de Duracin

: 76 Horas

2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES

: Planes de operaciones del servicio de informacin turstica. : Tipos de documentos para la informacin turstica. : Mensajes bsicos y complementarios.

3.- PLANIFICACIN POR BLOQUES CURRICULARES

3.1 Ejes Curriculares Integradores Aplicar el conocimiento cientfico y tecnolgico de la especialidad en base a sus capacidades individuales y colectivas para participar activa y creativamente en la solucin de problemas como ente prospectivo de nuestra sociedad.

3.2 Ejes del aprendizaje El razonamiento, la demostracin, la comunicacin, las conexiones y/o la

representacin

3.3 Bloques Curriculares

3.4 Destrezas con Criterio de Desempeo La comunicacin con el usuario del servicio de informacin turstica. Mensajes bsicos y complementarios. Herramientas de comunicacin. Protocolo e imagen personal en el servicio de informacin turstica. Barreras de la comunicacin. rdenes de reserva y contratacin de servicios tursticos. Confirmacin de reservas tursticas. Tramitacin de quejas y reclamaciones del usuario de servicios tursticos. Informacin en los actos de promocin turstica. Registro de las solicitudes de informacin turstica. Formularios de registro de solicitudes de informacin turstica. Estadsticas de los registros de solicitudes. Incidencias y sugerencias en el servicio de informacin turstica. Mejora continua en la informacin turstica. Estndares de calidad de la informacin turstica. Planes de operaciones del servicio de informacin turstica. Plan financiero del servicio de informacin turstica. Inversiones y recursos financieros. Presupuestos de funcionamiento del servicio de informacin turstica. Previsin de tesorera. Cuenta de resultados previsibles. Balance previsible. Control contable. Control administrativo, procedimental, laboral y jurdico. Tipos de documentos para la informacin turstica. Tipos de soporte de los documentos de informacin turstica. Sistemas de clasificacin jerrquica. Listados alfabticos. ndices auxiliares de forma y de lugar. Smbolos de identificacin de referencia.

5. Prestacin de servicios de informacin turstica.

6. Registro de datos y gestin de calidad en el servicio de informacin turstica.

7. Gestin econmica y administrativa del servicio de informacin turstica.

8. Organizacin de la documentacin del servicio de informacin turstica.

4.- PRECISIONES DE ENSEANZA Y APRENDIZAJE

MTODOS InductivoDeductivo

ESTRATEGIAS METODOLGICAS RECURSOS Trabajo en equipos Audiovisuales Elaborar grficos, trabajos prcticos, Bibliografa maquetas, collages. especializada Mtodo de Elaborar definiciones, criterios, Juego Geomtrico Resolucin de resmenes. Material de Problemas Utilizar diversas tcnicas activas: debate, escritorio tcnica de la lectura comentada, tcnica Equipos del interrogatorio, lluvia de ideas tecnolgicos Mtodo de Construir organizadores grficos Internet Casos Anlisis e interpretacin de documentos. Investigacin bibliogrfica. Mtodo Exposiciones. Heurstico Propiciar el trabajo individual y grupal para el anlisis crtico de contenidos y el desarrollo de actividades en clase Mediante ejemplos adecuados, interpretar y analizar correctamente los ejercicios y problemas que se presentan. Retroalimentar el proceso de aprendizaje mediante la ejecucin de ejercicios complementarios el mismo que abarca todos los contenidos de la unidad Formular y resolver problemas

5.- INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACIN Opera con facilidad el despeje de formulas as como la aplicacin de las mismas. Determina, a partir del grafico presentado, la situacin del ejercicio identificando la metodologa a aplicar para su desarrollo. Resuelve un sistema de dos ecuaciones con dos incgnitas por medio de grficos o de procesos vectoriales. Aplica el teorema de Pitgoras a la resolucin de problemas.

6.- BIBLIOGRAFIA

Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politcnica del litoral 2009, Manual para el diagnstico turstico local, gua para planificadores. Centro Regional de Informacin y Documentacin del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientacin N 17 De la edicin. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cmo elaborar un proyecto. Dr. Rodrigo Estrella, Biologa y Ecologa.

El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Caractersticas del Lenguaje Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994
Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrin, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jess Gutirrez Roa, Recursos naturales y Turismo.

Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima Per 2007 Edicin, Manual de buenas prcticas guas de turismo y operacin turstica gestin de servicio.

www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7, 1999 www,monografa.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003 www.hipermarketing.com, Cmo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000

COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE PLANIFICACIN DE UNIDAD DIDCTICA No. 3 1.- DATOS INFORMATIVOS Ao Lectivo rea Bachillerato Docente Bloque Curricular : 2012-2013 : Turismo : Tercero bachillerato general Turismo : Lic. Cristian Juma Ochoa : Organizacin del espacio y del equipamiento del servicio de informacin turstica.

Tiempo de Duracin

: 73 Horas

2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES : Espacios fsicos del servicio de informacin turstica. : Horarios en el servicio de informacin turstica : Temporadas en el servicio de informacin turstica. : Planificacin turstica del territorio.

3.- PLANIFICACIN POR BLOQUES CURRICULARES

3.1 Ejes Curriculares Integradores Aplicar el conocimiento cientfico y tecnolgico de la especialidad en base a sus capacidades individuales y colectivas para participar activa y creativamente en la solucin de problemas como ente prospectivo de nuestra sociedad.

3.2 Ejes del aprendizaje El razonamiento, la demostracin, la comunicacin, las conexiones y/o la

representacin

3.3 Bloques Curriculares 9. Organizacin del espacio y del equipamiento del servicio de informacin turstica. 10. Organizacin de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de informacin turstica.

3.4 Destrezas con Criterio de Desempeo Espacios fsicos del servicio de informacin turstica. Accesos y barreras arquitectnicas. Ambiente interior. Equipamiento del servicio de informacin turstica. Sealizacin externa del servicio de informacin turstica. Horarios en el servicio de informacin turstica. Temporadas en el servicio de informacin turstica. Recursos humanos del servicio de informacin turstica. Tareas y puestos de trabajo del servicio de informacin turstica. Criterios de seleccin del personal de informacin turstica. Formacin contina del personal de informacin turstica. Entorno laboral del personal de informacin turstica. Planificacin turstica del territorio. Demandas actuales y potenciales de informacin turstica. Objetivos generales y especficos del servicio de informacin turstica. Competencias y tareas del servicio de informacin turstica. Legislacin sobre informacin turstica. Legislacin sobre proteccin del usuario de servicios tursticos.

11. Planificacin del servicio de informacin turstica.

4.- PRECISIONES DE ENSEANZA Y APRENDIZAJE

MTODOS ESTRATEGIAS METODOLGICAS RECURSOS Inductivo Trabajo en equipos Audiovisuales Deductivo Elaborar grficos, trabajos prcticos, Bibliografa Mtodo de maquetas, collages. especializada Resolucin de Elaborar definiciones, criterios, Juego Geomtrico Problemas resmenes. Material de Mtodo de Utilizar diversas tcnicas activas: debate, escritorio Casos tcnica de la lectura comentada, tcnica Equipos Mtodo del interrogatorio, lluvia de ideas tecnolgicos Heurstico Construir organizadores grficos Internet

Anlisis e interpretacin de documentos. Investigacin bibliogrfica. Exposiciones. Propiciar el trabajo individual y grupal para el anlisis crtico de contenidos y el desarrollo de actividades en clase Mediante ejemplos adecuados, interpretar y analizar correctamente los ejercicios y problemas que se presentan. Retroalimentar el proceso de aprendizaje mediante la ejecucin de ejercicios complementarios el mismo que abarca todos los contenidos de la unidad Formular y resolver problemas

5.- INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACIN Reconoce y aplica las razones trigonomtricas en la resolucin de problemas. Realiza, reconoce las leyes de los senos y cosenos a aplicar dentro de los ejercicios segn su propuesta. Calcula funciones vectoriales con facilidad, como ngulos dentro de las coordenadas de un plano cartesiano.

6.- BIBLIOGRAFIA

Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politcnica del litoral 2009, Manual para el diagnstico turstico local, gua para planificadores. Centro Regional de Informacin y Documentacin del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientacin N 17 De la edicin. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cmo elaborar un proyecto. Dr. Rodrigo Estrella, Biologa y Ecologa.

El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Caractersticas del Lenguaje Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994
Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrin, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jess Gutirrez Roa, Recursos naturales y Turismo.

Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima Per 2007 Edicin, Manual de buenas prcticas guas de turismo y operacin turstica gestin de servicio.

www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7, 1999 www,monografa.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003 www.hipermarketing.com, Cmo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000