Herramienta 09 PLANTILLA PARA CONTRUIR EL MAPA ESTRATGICO

Generacin de valor

Resultado econmico

Resultado ambiental

Mapa estratgico NOMBRE DE LA EMPRESA

Resultado social

Finanzas

Mejorar el valor econmico agregado para los accionistas

Mejorar productividad (bajar costos / mejorar el uso de los activos)

Incrementar ingresos

Cliente

Satisfaccin y lealtad del cliente a travs de la propuesta de valor: Excelencia operativa Relacin con el cliente Liderazgo de producto Compromiso con Des. Sost.

Atraccin de nuevos clientes (nuevos mercados / nuevos productos)

Retencin de clientes

Mejora de la rentabilidad de clientes

Procesos internos

Proceso de innovacin

Proceso operativo

Proceso de servicio

Identificacin de mercados

Creacin de productos

Produccin del producto / generacin del servicio

Distribucin

Reparacin y servicio

Capital humano

Capital organizacional

Capital de informacin

Aprendizaje y crecimiento

Atraccin y retencin del talento

Habilidades y competencias estratgicas

Cultura y estructura organizacional

Alineacin con la estrategia

Sistemas de informacin

Infraestructura tecnolgica

Condiciones laborales y bienestar de los empleados

Gestin del conocimiento

Contribucin a la sociedad

Aplicaciones informticas para mejorar los procesos