Introduccin a la Ingeniera de Sistemas

Ingeniera de Sistemas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

Universidad Nacional Abierta Apartado Postal N 2096 Caracas 1.010 A, Carmelitas, Venezuela Copyright UNA 1983

Todos los derechos reservados. Prohibida la reproduccin total o parcial por cualquier medio grfico, audiovisual o computarizado, sin previa autorizacin escrita. CAV TA168 15 2000

Introduccin a la ingeniera de sistemas / Universidad Nacional Abierta; especialistas en contenido Miguel Genova, Jos Guzmn. - - 4a. de. - - Caracas: UNA, 2000. 2.30p. : il. ; 29 cm. "Estudios Profesionales 1". Ingeniera de sistemas 1. Ingeniera de sistemas. 2. Ingeniera de sistemas - Venezuela. 3. Educacin a distancia - - Mdulos de estudio. 1. Genova, Miguel. H. Guzmn, Jos. III. Universidad Nacional Abierta (Caracas).

ISBN 980-230-J21-6 Quinta reimpresin, 2000 Registro de Publicaciones de la Universidad Nacional Abierta N UNA- EP1-83-0125

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

Estudios Profesionales I INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE SISTEMAS ESPECIALISTAS EN CONTENIDO Miguel Genova, M. S. CONICIT Jos Guzmn, Ing., M. S. DISEO DE INSTRUCCION Rosalba Barroso, M. E. UNA ESPECIALISTA EN EVALUACION Beatriz Tancredi, Lic. UNA

REVISION DE CONTENIDOS Jos G. Gonzlez, M. S. UNA Mara A. Prez de Ovalles, Ing. UNA Gustavo Mrquez M. Ing. UNA COORDINADOR DE INGENIERIA DE SISTEMAS Rafael Arriz, Ing. UNA

INTRODUCCIN Al iniciar este nuevo curso del Ciclo de Estudios Profesionales usted est dando un paso importante dentro de su carrera en la Universidad Nacional Abierta. Por eso, creemos que , es importante hacer conjuntamente algunas reflexiones sobre el significado de los Estudios Profesio nales dentro del plan general de estudios que est cursando. En primer lugar, es importante no olvidar que los Estudios Profesionales hunden sus races en los Estudios Generales ya concluidos y que le proporcionaron experiencias de aprendizaje que contribuirn, a la formacin bsica que lo capacitar para una mejor formacin profesional. Pero, adems, tanto el ciclo terminado, como el que ahora est iniciando, buscan la misma formacin integral, es decir, preparar egresados que sean, en primer lugar, verdaderos hombres, luego ciudadanos ntegros y, finalmente, profesionales competentes. Como egresado de la Universidad Nacional Abierta, cualquiera sea la especialidad o carrera que haya elegido, deber interactuar permanentemente con problemas de carcter social, econmico, poltico, cultural, cientfico y tecnolgico. En este sentido, cuanto mayor sea el grado de conciencia que, como individuo, desarrolle en relacin a sus posibilidades reales de resolver problemas, mayor ser el nivel de compromiso que tendr para resolverlos y menor la posibilidad de convertirse en un simple tecncrata eficiente. En segundo lugar, es conveniente que sepa que el Ciclo de Estudios Profesionales consta de dos componentes curriculares importantes: el de Estudios Bsicos, por un lado, y el de Estudios Profesionales, por otro. Los Estudios Bsicos, como su mismo nombre lo sugiere, lo conforman un grupo de cursos que pretenden proporcionar los contenidos funda-mentales que le permitan descifrar el lenguaje de un sector determinado de la realidad. Su dominio facilitar la adquisicin de los. conocimientos y competencias propios de la carrera que haya escogido. Los Estudios Especializados estn orientados a proporcionar las herramientas informaciones, habilidades y destrezas especficas para el desempeo de una determinada actividad profesional, la referida a su carrera. Estos estudios lo constituyen asignaturas, pasantas y la tesis de grado; todos ellos orientados a capacitarlo para que pueda hacer un adecuado uso del conocimiento, en un rea particular del ejercicio profesional, fundamentado en principios cientficos y tcnicos. Finalmente, deseamos expresarle una ltima reflexin. Su formacin profesional no puede limitarse ni nutrirse nica y exclusivamente de lo que la Universidad, a travs de sus diferentes actividades, le pueda dar. La formacin de un egresado racional, crtico, creativo y tico, tal

y como lo pretende la Universidad, debe integrar, adems de los conocimientos acadmicos, un sinnmero de influencias generadas por las relaciones e interacciones con su entorno social. Y esto exigir de usted una buena dosis de motivacin. Sus constantes esfuerzos integrados a la actividad de la Universidad darn como resultado la formacin de un recurso humano que sea capaz de actuar sobre el sistema social y en las reas prioritarias del desarrollo socioeconmico del pas, convirtindose, as, en un agente del cambio cualitativo que demanda Venezuela.

Armando Villarroel Villalba Vicerrector Acadmico

INDICE Pg. 11 13 43 67 83

M O D U L O

I:

Sistema como concepto de la ciencia moderna ..

Unidad 1: Sistema como concepto de la ciencia moderna .. Unidad 2: Problemas tericos del concepto de sistema . . . . Unidad 3: Tendencia del desarrollo tecnolgico moderno .. Conceptos generales de la Ingeniera de Sistemas

M O D U L O

II:

Unidad 4: El enfoque de sistemas ............................................. 85 Unidad 5: Definiciones generales de la Ingeniera de Sistemas ................................................................... 113 Unidad 6: Problemas y soluciones ..................................................... 137 Relaciones de la Ingeniera de Sistemas con otras disciplinas ...................................................................... 159

M O D U L O

III:

Unidad 7: Relaciones de la Ingeniera de Sistemas con otras disciplinas ...................................................................... 161 El campo de accin de la Ingeniera de Sistemas en Venezuela .................................................................. 181

M O D U L O

IV:

Unidad 8: Ejemplos de la Ingeniera de Sistemas en Venezuela................................................................... 181

Unidad 9: Responsabilidad social del ingeniero de sistemas ...............215

MODULO I

SISTEMA COMO CONCEPTO DE LA CIENCIA MODERNA INTRODUCCION El trmino de sistema aunque ha venido siendo utilizado en diversas disciplinas cientficas (sistema solar, sistema circulatorio) desde hace varios siglos, es solamente en los aos ms recientes que se ha establecido como concepto aceptado en la ciencia moderna. En este Mdulo vamos a tener la oportunidad de pasearnos brevemente por las diversas concepciones que las disciplinas cientficas le han venido dando al concepto de sistema, todas ellas con elementos comunes, pero tambin con sus diferencias. Estas similitudes y diferencias deben ser tomadas en cuenta a fin de comprender posteriormente, cmo la Ingeniera de Sistemas se inserta en el desarrollo cientfico del siglo XX y se alimenta de l. Esta insercin de la Ingeniera de Sistemas tambin confronta dificultades, debido a problemas tericos importantes que el concepto plantea en relacin al sistema y su medio ambiente. Esta discusin se har en este Mdulo, de manera tal que podamos establecer los lmites entre un sistema y su medio ambiente, con propiedad. Por ltimo, para completar la visin de los sistemas en el mundo moderno, nos detendremos y explicaremos las relaciones entre el desarrollo industrial y tecnolgico de las sociedades actuales y algunos rasgos importantes del concepto de sistema. De esta manera, al final del Mdulo estaremos informados y seremos capaces de relacionar la Ingeniera de Sistemas con el desarrollo cientficotcnico del siglo XX, contribuyendo a la comprensin de que aquella es una disciplina del conocimiento humano que se vincula histrica y prcticamente con otras disciplinas, en la bsqueda de la satis-faccin de las necesidades sociales. OBJETIVO 1. Relacionar la Ingeniera de Sistemas con el desarrollo cientfico-tcnico del siglo XX 11

UNIDAD 1

SISTEMA COMO CONCEPTO DE LA CIENCIA MODERNA

INTRODUCCION En trminos lo ms sencillo posible, se describe en forma preliminar el concepto de sistema, abordndolo, primero en forma general y luego particularmente, para varias disciplinas cientficas. Asimismo, se describe el surgimiento de la Teora General de Sistemas como una necesidad de superar enfoques parciales de la realidad. Por ltimo, se describen los antecedentes histricos del desarrollo del concepto de sistema y se analizan las principales tendencias actuales. Esta visin general nos servir de introduccin a una problemtica que vamos a encarar da a da, como es la diversidad del sistema en la ciencia moderna y los intentos de generalizar conceptos y experiencias en un conjunto de conocimientos coherentes.

OBJETIVOS Al finalizar esta Unidad el estudiante deber ser capaz de: 1. Dada una situacin real, identificar los elementos del sistema que diversas disciplinas consideraran en ella

13

ESQUEMA DE CONTENIDO Pg. 1.1. Qu es un sistema? .........................................................................15 1.2. La teora general de sistemas ...........................................................17 1.3. La realidad sistmica para diferentes disciplinas ..............................18 1.4. Antecedentes histricos ...................................................................27 1.5. Tendencias actuales .........................................................................29 Autoevaluacin ......................................................................................35 Respuestas a la Autoevaluacin ..............................................................39 Prescripciones ........................................................................................40 Bibliografa ..............................................................................................................41

14

1.1. QUE ES UN SISTEMA? El trmino sistema constituye actualmente uno de los conceptos ms ampliamente utilizados en todos los campos fundamentales de la ciencia: en biologa, fsica, qumica, matemtica, lgica, ciberntica, economa, sociologa y en la mayora de las ramas de la ingeniera. Una de ellas, la rama de Ingeniera de Sistemas, tiene como objetivo la concepcin, planificacin, evaluacin y construccin cientfica de sistemas hombremquinas. Aunque el concepto de sistema es utilizado de diferentes maneras por las diversas disciplinas cientficas y ramas de la ingeniera, diferencias que provienen, principalmente, de la tradicin y del objeto y mtodo de cada una de esas disciplinas particulares, se puede suministrar una definicin amplia y abierta de lo que es un sistema.

Cualquier conjunto de elementos organizados y relacionados para un propsito o una actividad, constituye un sistema.

15

Figura 1.1. Ejemplos de sistemas: una clula, una empresa.

Una clula formada por el ncleo, las mitocondrias y el citoplasma, cada uno de estos elementos con su propia funcin, para que el conjunto se desarrolle y reproduzca es un sistema. Una empresa con una estructura jerrquica de atribuciones y con sus funciones diferenciadas en gerencia y departamentos, a fin de producir bienes o servicios y vender-los, constituye un sistema. Los elementos son los componentes de cada sistema. Ellos a su vez pueden ser sistemas si en su interior contienen otros elementos organizados; se les denomina entonces subsistemas. En la clula, el ncleo ejerce la funcin de control sobre la reproduccin a travs de unos grnulos mayores llamados nuclolos y otros menores llamados cromatinas. El ncleo es un subsistema de la clula. En la empresa la Gerencia de Produccin tiene tres departamentos: Recepcin y Tratamiento de las Materias Primas, Procesado de la materia prima y Ensamblaje de los Productos Intermedios. La Gerencia de Produccin y sus tres departamentos (elementos) constituyen un subsistema. 16

Un rpido vistazo al mundo circundante, permite observar que la vida est organizada alrededor de sistemas de todas clases. Algunos son organizados por el hombre, otros han evolucionado sin un diseo convenido. Se encuentran en las cosas inanimadas, en los organismos vivientes y en los fenmenos sociales. Si bien los sistemas inanimados estn desprovistos de un propsito aparente, ellos adquieren un propsito o fundacin especfica cuando entran en relacin con otros subsistemas en el contexto de un sistema mayor. Por ejemplo, las aguas de un ro en relacin a las especies vivientes que l alberga. En la definicin de sistemas que se ha presentado, trivial en apariencia, se encierra una forma particular de ver el mundo; con la aplicacin de la visin sistmica se trata de aprehender cualquier realidad no slo a travs del estudio separado de sus partes, sino mediante un enfoque totalizador, donde juegan un importante papel las relaciones entre partes y el concepto de organizacin. 1.2. LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS La ciencia clsica concibe el objeto de la investigacin cientfica como una coleccin de componentes aislados, de cuyas propiedades pueden deducirse las propiedades de todo el objeto, sin considerar las interacciones entre las partes. Por ejemplo, los fenmenos de la vida son imposibles de comprender si no tenemos una visin orgnica o sistmica de ellos; el simple agregado de protenas, aguas y otros elementos no da como resultado un ser viviente. Entonces cmo comprender la vida, los fenmenos vitales con una visin mecanicista? Estas limitaciones, que en Biologa son decisivas para rechazar enfoques nicamente analticos y mecanicistas, en otras disciplinas tambin han ido siendo superadas con la aplicacin de nuevas posiciones en las cuales se pone el acento sobre el aspecto global (y no atmico), sobre lo complejo (y no sobre lo simple), sobre las interacciones entre las partes (y no sobre las simples conexiones causales). Esa nueva posicin se enmarca en la Teora General de Sistemas. La Teora General de Sistemas busca la formulacin de principios vlidos para sistemas en general, sea cual fuere la naturaleza de sus elementos componentes y las relaciones o fuerzas reinantes en ellos. Esta bsqueda se basa en la hiptesis de que ciertas propiedades de los sistemas no dependen de la naturaleza especfica de stos sino que son comunes a sistemas de muy distinta naturaleza. Como consecuencia de la existencia de estas propiedades generales de los sistemas, aparecen similitudes estructurales o isomorfismos en diferentes campos. Hay correspondencias entre los principios que rigen el comportamiento de entidades muy distintas. 17

Ejemplo 1 Se puede aplicar una ley exponencial de crecimiento a poblaciones de bacterias, de animales o de humanos, a la desintegracin radiactiva y al crecimiento de la informacin en una disciplina cientfica y del dinero de una cuenta bancaria. Ejemplo 2 Las ecuaciones diferenciales que describen el comportamiento de un circuito elctrico son estructuralmente las mismas que describen un sistema hidrulico o un sistema mecnico. La Teora General de Sistemas no busca analogas superficiales que cientficamente sean intiles sino aquellas semejanzas que permitan aplicar leyes idnticas a fenmenos diferentes, que permita encontrar caractersticas comunes en sistemas diversos.

1.3. LA REALIDAD SISTEMICA PARA DIFERENTES DISCIPLINAS CIENTIFICAS El hecho de que la Teora General de Sistemas haya penetrado en muy diversos campos cientficos y tecnolgicos, ha tenido por consecuencia que el concepto de sistema pueda ser definido y a hondado de diferentes maneras, segn lo requieran los objetivos de la investigacin, reflejando distintos aspectos de la nocin central. Asimismo, una realidad puede ser al mismo tiempo muchos sistemas, dependiendo esto del conocimiento y los objetivos de los investiga-dores. Ms an, muchas veces no se trata slo de una apreciacin diferente de una misma realidad, efectuada por diversas personas que per-siguen objetivos distintos, sino que objetivamente la realidad es diferente para las distintas personas. Esto hace necesario que el ingeniero de sistemas deba conocer, en forma general, cules son los elementos principales que diversas disciplinas manejan de manera tal que pueda, por una parte, entender el lenguaje de otras profesiones y por otra, intercambiar conocimientos y experiencias. A continuacin resumiremos muy simplificadamente y a travs de ejemplos sencillos, los elementos principales que manejan algunas disciplinas cientficas. La aplicacin o profundizacin de esta lista puede hacerse consultando una buena enciclopedia o textos especficos de 18

cada materia de nivel universitario. De todas formas, un ingeniero de sistemas al abordar un problema determinado deber asesorarse con expertos y estudiar con la profundidad necesaria, las diferentes implicaciones que pueda tener.
a) Biologa

Es la ciencia que estudia los seres vivos y las leyes que rigen la vida. La biologa tiene muchas subdivisiones aparte de las tradicionales, zoologa y botnica, microbiologa, bioqumica, biofsica, biometra, etc., sin embargo, el inters central siempre sern los seres vivos, sus relaciones y los principios que rigen su desarrollo, reproduccin y cambios. Los seres vivos constituyen una categora muy importante de los sistemas abiertos, o sea sistemas que mantienen un continuo intercambio de materia con el medio ambiente. El bilogo ver en la clula la base de los seres vivientes para cumplir sus funciones; en la fotosntesis apreciar el proceso, mediante el cual se generan alimentos (azcares) y oxgeno, en relacin con todos los seres vivientes, animales y vegetales.

b)

Ciberntica

Es la ciencia que estudia la comunicacin y c o n t r o l en el hombre y en la mquina. Es una ciencia interdisciplinaria que surge entre la ingeniera, la biologa, la matemtica y la lgica, estudiando todo ente que se comporte como un ser viviente: organismos polticos y econmicos, grupos sociales, computadores, etc. prestando en sus anlisis especial atencin a como tratan de c o n s e g u i r s u s fines: autoorganizndose, regulndose, calculando, compitiendo y evolucionando. Desde esta visin, lo importante es la informacin: captarla, codificarla, interpretarla y reelaborarla (decisin), para conseguir sus fines.

19

Un ejemplo de esto puede ser el cambiador automtico de velocidades de un automvil que-representamos en la Figura 1.2. Las flechas son las informaciones que se intercambian los elementos para actuar y controlarse, en bsqueda de mantener la velocidad deseada.

Figura 1.2.

Modelo ciberntico de un cambiador automtico de velocidades.

e) Derecho

Esta disciplina trata de los conjuntos de normas y disposiciones que determinan la organizacin y el comportamiento de los ciudadanos en sus actos pblicos o privados: los abogados, en su profesin, tratan con conjuntos de normas y procedimientos que reciben diversos nombres, de acuerdo a su funcin; existen cdigos, leyes, reglamentos, manuales, contratos, etc. La nocin de sistema est dado en este caso, por la reunin de estos elementos y sus relaciones, ya sean directas o indirectas (las llamadas interpretaciones). Por ejemplo, para el conjunto de trabajadores de una empresa el sistema de normas que rigen sus relaciones con el patrono y la empresa, est fundamentalmente constituido por los siguientes elementos: Manuales de Normas y Procedimientos de la Empresa, el cual se deriva del Contrato Colectivo entre la empresa y el Sindicato que agrupa a los trabajadores, el cual a su vez debe estar en concordancia con la Ley de Trabajo; todo esto es un contexto de leyes ms generales como la Constitucin de la Repblica y leyes especiales como la del derecho a huelga, decretos sobre servicios que no pueden ser interrumpidos, etc.

20

Figura 1.3. Sistema jurdico que rige las relaciones trabajador-empresa.

d) Ecologa Esta rama de la biologa estudia las relaciones de los seres vivos con su medio ambiente. La consideramos separada de la biologa, ya que desde sus inicios esta disciplina ha utilizado los conceptos y principios sistmicos abundantemente. Adems de lo dicho anteriormente para la biologa, vlido tambin para la ecologa, en sta se hace nfasis sobremanera en las relaciones con el medio ambiente. La ecologa adems le presta atencin preferentemente a las poblaciones o colectividades de animales antes que al individuo, en su dinmica y evolucin. Se denomina ecosistema al sistema ecolgico integrado por la comunidad y el ambiente funcionando juntos y, la bioesfera est representada por la parte del planeta ocupada por ecosistemas.

21

Un ejemplo de cmo la ecologa describe un ecosistema es sta de un jardn: es un nivel de organizacin formado por muchas y distintas especies que ms o menos se mantienen de s mismas y persisten a travs del tiempo, debido a su interaccin, pasndose materia y energa de unas a otras, utilizando adems, una fuente de energa externa, que es la radiacin solar.

Figura 1.4. Diagrama simplificado del ecosistema de un jardn.

e) Economa

Es la ciencia que tiene por objeto la asignacin de recursos, considerados escasos, destinados a la produccin y distribucin de bienes para la satisfaccin de necesidades humanas. Este objeto general adquiere especificidad cuando se ubica en un espacio geogrfico determinado (pas, regin, ciudad, etc.) o en un sector productivo determinado (agricultura, qumica, electrnica, construccin, telecomunicaciones, etc.) o en organizaciones (Estado, empresa, etc.) o en combinaciones de stos. Los recursos a asignar son de tres tipos: insumos materiales (materias primas o bienes intermedios), bienes de capital (maquinaria) y trabajo (tiempo de los trabajadores) cada vez se acepta ms que la tecnologa y la organizacin son recursos que intervienen en el proceso productivo. Estos recursos se miden de dos formas: en dinero y en unidades reales (peso, cantidades, procedimientos, tiempo, etc.), dando origen a flujos monetarios y flujos reales. Cuando un patrono contrata a un obrero y

22

le paga por su trabajo. el patrono adquiere horas de trabajo y el obrero recibe dinero. Estos flujos que se contraponen, son caractersticos de los sistemas econmicos. La economa ha generado multitud de sistemas, basados en la realidad econmica para explicarla. Uno de los ms sencillos y utilizados es el de equilibrio global de bienes y servicios y que se expresa por la relacin: Consumo Privado + Gasto Pblico + Inversin + Exportaciones = Producto Territorial Bruto + Importaciones Esta frmula permite en el rea de planificacin econmica, relacionar toda la economa nacional a fin de prever deficiencias a lo largo del perodo de planificacin. f) Fsica Es la ciencia que tiene por objeto el estudio de las propiedades de la materia y la elaboracin de las leyes, segn las cuales se rigen los fenmenos de la misma y su evolucin en el tiempo. La fsica ha generado teoras sobre la materia, como son la teora de la gravedad, la de los campos electromagnticos, la de la relatividad y la teora cuntica, que no son otra cosa que modelos generalizados acerca de algunas de las propiedades de la materia y de cmo prever su comportamiento, con base en resultados experimentales y deducciones tericas. El fsico, armado de este gran bagaje terico-prctico, observa el Universo como materia adquiriendo diversas formas: luz, movimiento, masa, calor, en fin, energa. En el fenmeno de la fotosntesis el fsico observa la transformacin de la energa solar en energa qumica, en una represa hidroelctrica la transformacin de energa potencial, y despus cintica en energa elctrica, en la explosin de una estrella energa potencial y energa qumica en energa luminosa y energa radiante. La materia viva en transformacin permanente es el inters del fsico.

g) Matemticas La relacin de las matemticas con los sistemas es directa, a travs de una de las bases de las matemticas modernas: la teora de conjuntos. Conjunto y sistema muchas veces aparecen como sinnimos y, gran parte de la formulacin matemtica de la teora general de sistemas se basa en la teora de conjuntos. 23

h) Psicologa Esta ciencia estudia el comportamiento humano. La psicologa presenta an dificultades para su propia definicin, por lo cual debemos tomar sta como parcial, debido a las distintas escuelas que en ella predominan. Cada escuela ha desarrollado modelos propios. Por ejemplo el conductismo, seala que la conducta es el nico objeto de estudio de la psicologa, la Gestalt se emparenta con las teoras de sistemas al declarar que los procesos psquicos slo pueden ser abordados en la integridad de su organizacin. El psicoanlisis ha encontrado en el inconsciente y en el instinto sexual, los dos elementos fundamentales que explican la conducta humana. Ejemplificando alrededor de la teora psicoanlitica, el inconsciente es un sistema constituido por el conjunto de los contenidos reprimidos, a los que precisamente la fuerza de la represin les priva el acceso directo al sistema preconsciente, por lo cual aparecen, a veces, deforma-dos en la conciencia (sueo, sntomas, actos fallidos).

Figura 1.5. Funcionamiento del sistema inconsciente.

24

i) Qumica Esta es la ciencia que se ocupa de las transformaciones de unas sustancias en otras y de las condiciones en que se realiza. El qumico en forma parecida al fsico, ve la materia en transformacin, pero a travs de otra ptica: los elementos qumicos y sus compuestos. Esto es lo fundamental para el qumico. As, en el ejemplo de la fotosntesis el qumico ver el proceso como una reaccin donde se obtienen productos orgnicos y oxgeno a partir del anhdrido carbnico y agua, con el aporte de energa luminosa y en presencia de clorofila. j) Sociologa Esta ciencia se dedica al estudio de la estructura y funcin de las relaciones sociales, costumbres e instituciones en diferentes grupos y, el proceso por el cual ellas cambian. El elemento clave para entender la visin del socilogo es las relaciones entre grupos o colectividades humanas. La sociologa se ha dedicado a estudiar en profundidad temas tan diversos como: la delincuencia, la burocracia, la familia, la empresa, las masas y comunicacin de masas, la organizacin, la religin y muchos otros, derivndose ramas especficas en algunos casos. Se comprende entonces lo difcil que es determinar con precisin elementos claves ms all del especificado. El socilogo entonces cuando va a analizar una empresa, le interesa en primer lugar como grupo humano, despus como sistema de grupos que interaccionan entre s, no solamente con la finalidad de producir sino tambin como grupos gremiales, grupos polticos, grupos informa-les, grupos de poder (capacidad de tomar decisiones); establecidos los grupos, quedan por analizar las relaciones que se establecen entre ellos ya sean de comunicacin, de subordinacin, de interdependencia y muchas otras. Queda adems la posibilidad de extender este anlisis, incorporando grupos externos a la empresa. k) Ingeniera Por ltimo queremos expresar brevemente, pues ya se tendr oportunidad en los mdulos restantes de profundizar, que la ingeniera toma los conocimientos que generan las diversas disciplinas cientficas y los conocimientos empricos derivados de la experiencia de produccin, y los aplica a la invencin, perfeccionamiento y utilizacin de tcnicas productivas en sus diversas ramas. No es de extraar entonces que la ingeniera siga los principales desarrollos cientficos, incorporando no slo los nuevos conocimientos sino tambin las nuevas metodologas al cuerpo total de la ingeniera. Este es el caso de la Ingeniera de Sis-temas que ha difundido en todas las ramas, desde las ms antiguas 25

(ingeniera militar y civil) hasta las ms modernas (ingeniera electrnica, ingeniera nuclear) los conceptos sistmicos. Esta breve y parcial revisin de las relaciones de diversas disciplinas con el concepto de sistema, nos sirve para tener una visin amplia de las relaciones de nuestra carrera, Ingeniera de Sistemas; queda en nuestras manos profundizarla y complementarla. Para concluir esta visin vamos a finalizar la Unidad con dos puntos que la completen: antecedentes histricos y tendencias actuales. Ejercicio propuesto 1. Una empresa que ensambla televisores bajo licencia de una empresa extranjera, tiene una venta mensual de 10.000 unidades, la cual corresponde aproximadamente a su produccin. Sin embargo, existe una capacidad de produccin de 15.000 unidades lo cual da una capacidad ociosa de 5.000 unidades. La gerencia de la empresa ha decidido expander sus ventas a 20.000 unidades mensuales, pues el marcado se ha estado ampliando. Las alternativas presentadas son dos: a) Expansin de la planta actual hasta 20.000 unidades, reorganizacin del departamento de ventas (despido y contratacin de personal), extensin del contrato de tecnologa con la empresa extranjera, solicitud de crdito a la banca privada. b) Construccin de una nueva planta de 15.000 unidades en otra ciudad del pas, reorganizacin de la gerencia para con-templar ambas plantas, contratacin de una nueva tecnologa con la empresa extranjera que aumenta la productividad del trabajo, solicitud de crdito al gobierno para aprovechar incentivos por desconcentracin industrial. Qu elementos tomar en cuenta el ingeniero y el economista que estn analizando las alternativas, as como el abogado de la empresa? Ingeniero: Economista: Abogado:

1.4. ANTECEDENTES HISTORICOS La nocin de sistemas puede remontarse probablemente a los orgenes de la ciencia y la filosofa. As por ejemplo, la frase aristotlica "El todo es ms que la suma de sus partes", es una definicin del problema bsico de los sistemas. Esta concepcin aristotlica fue eliminada en los desarrollos posteriores de la ciencia occidental, pero los problemas en ella contenidos, tales como el orden e intencionalidad de los sistemas vivientes, en lugar de resolverlos, lo negaron y soslayaron. Es en este siglo cuando el concepto de sistemas ha recibido un am plio impulso y desarrollo. Sin embargo, es conveniente citar algunos pensadores, que en siglos anteriores, contribuyeron con sus nociones a lo que hoy se denomina Teora de Sistemas. Nicols de Cusa, pensador del siglo XV, introdujo la nocin de oposicin y lucha de las partes dentro de una totalidad, de las que surge una unidad de orden superior. Leibniz presagia unas matemticas ampliadas que no se limitan a expresiones numricas o cuantitativas y que sern capaces de formalizar todo pensamiento conceptual. Hegel y Marx. subrayaron la estructura dialctica del pensamiento y del universo que ste genera: ninguna proposicin puede agotar la realidad, nicamente se aproxima a la coincidencia de los contrarios a travs del proceso dialctico de tesis, anttesis. Al filsofo Hegel se le atribuyen las siguientes ideas: el todo es ms que la suma de las partes; el todo determina la naturaleza de las partes; las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada del todo; las partes estn dinmicamente interrelacionadas o son interdependientes. Blas Pascal dej una famosa frase: "Creo que es imposible conocer las partes sin conocer el todo, como, conocer el todo sin conocer especficamente las partes. As, se pudiera seguir citando pensadores famosos. Sin embargo, el concepto de Teora General de Sistemas en relativamente reciente. Lo esboz el bilogo Ludwig Von Bertalanffy, poco antes de la Segun-da Guerra Mundial, pero le fue dada una amplia publicidad nicamente despus de que se formara, en 1954, la Sociedad para el Progreso de la Teora General de Sistemas, ms tarde llamada Sociedad para la Investigacin de los Sistemas Generales. La necesidad de una comprensin ms profunda de los fenmenos biolgicos, psicolgicos y sociales, despert el inters en el estudio de sistemas que, si en bloque interactuaban con el medio ambiente, estaban a su vez constituidos por partes ligadas por interacciones fuertes, no despreciables. Como ya se dijo, este nuevo campo de estudio contrastaba con el mtodo clsico que conceba el objeto de investigacin cientfica como una coleccin de componentes aislados, de cuyas propiedades intentaban deducirse las de todo el objeto, sin considerar las interacciones entre las partes. 27

Si bien el mtodo clsico de la ciencia alcanz prosperidad y abundantes descubrimientos y por lo tanto, pocos motivos para quejarse de l, los bilogos se inquietaban presintiendo que algo importante se. es-taba omitiendo. Por desgracia, carecan de un lenguaje riguroso con el cual describir lo que se estaba omitiendo; de aqu que un autor tras otro, intentase decir "el todo tiene algo que no se puede hallar en una simple coleccin de sus partes" para convencer slo a los ya convencidos. Entonces, en la dcada de los treinta, surge la Teora General de Sistemas, principalmente a travs de los trabajos de Ludwig Von Bertalanffy, quien vio que no slo se debe completar el estudio de las par-tes con el estudio de los todos, sino que existe tambin una ciencia de , los todos, con sus leyes, mtodos, lgica y matemtica, propios. En esos mismos aos, se comenz a pensar que el nuevo enfoque cientfico era superior al clsico en algunos dominios de la ciencia, sobre todo en biologa, siquiatra y ciencias sociales. Desde entonces, se han multiplicado las pruebas de que ciertas propiedades de los sistemas no dependen de la naturaleza especfica de stos sino que son comunes a sistemas de muy distinta naturaleza. En 1928, Ludwig Von Bertalanffy escriba: "Ya que el carcter fundamental de un objeto viviente es su organizacin, el acostumbrado examen de las partes y procesos aislados no puede darnos una explicacin completa de los fenmenos vitales. Este examen no nos informa acerca de la coordinacin de partes y procesos. As, la tarea primor-dial de la biologa debiera ser la de describir las leyes de los sistemas biolgicos (a todos los niveles de organizacin). Creemos que los intereses de hallar un fundamento para la biologa terica, apuntan a un campo bsico en la concepcin del mundo. A esta nueva concepcin, considerada como un mtodo de investigacin, la llamaremos `Biologa Organsmica', en tanto, que se propone ser explicativa, `teora general de sistemas del organismo'." Reconocido como algo nuevo en la teora biolgica, el programa organsmico obtuvo una extensa aceptacin. Esto fue el germen de lo que ms tarde se conocera como Teora General de Sistemas. La propuesta de la Teora General de Sistemas, tuvo precursores as como distintos e independientes promotores simultneos. Koehler (1928) representa los primeros intentos para expresar la manera en la cual las propiedades de los sistemas regulan la conducta de sus componentes y, de ah, la conducta de aquellos. Lotka (1925) aunque no utilizaba el trmino general de sistemas, su discusin sobre los sistemas de ecuaciones diferenciales simultneas se hizo bsica en la subsiguiente teora de los sistemas dinmicos. 28

Las ecuaciones de Volterra (1939), elaboradas originalmente para el estudio de la competencia de las especies, son aplicables a la cintica y dinmica generalizadas. Redfiel (1942) pone de manifiesto la continuidad y la gran variedad y complejidad de los eventos de transicin que une los niveles biolgico y sociocultural. La Teora General de Sistemas es, adems, el resultado de otras contribuciones fundamentales: John Von Neuman (1948), quien desarroll una "teora general de autmata" y puso los fundamentos de la inteligencia artificial. El trabajo de C.E. Shannon en teora de informacin (1948) por el cual se desarroll el concepto de cantidad de informacin alrededor de la teora de comunicaciones. El trabajo sobre "Ciberntica" de Norbert Wiener (1948) por el cual se interrelacionaban los conceptos de entropa, desorden, cantidad de informacin e incertidumbre, y se enfatizaba su importancia en el contexto de los sistemas. Ross W. Ashby (1956), cuyos trabajos sobre sistemas se remontan a 1945, ha desarrollado los conceptos de ciberntica, autorregulacin y autodireccin, alrededor de las ideas concebidas originalmente por Norbert Wiener y C.E. Shannon.

El nuevo enfoque que inicialmente se origin casi en forma simultnea en la biologa, la lingstica y la ingeniera, se ha extendido al resto de la actividad cientfica, y sus efectos expansivos no slo han llegado a las humanidades y a las artes, sino tambin, estn empezando a ser percibidos por ojos profanos, y ya se afirma que est llegando a ser una nueva forma de pensar y de actuar en todas las facetas de la vida. Sin embargo, es conveniente decir que la teora y el enfoque de sistemas es

1.5. TENDENCIAS ACTUALES Es sorprendente la variedad de campos y profesiones en donde se ha hecho presente la teora y el enfoque de sistemas: ingeniera elctrica, sistemas sociales, inteligencias artificiales, modelacin de sistemas fisiolgicos, anlisis regional y urbano, modelacin de decisiones individuales y colectivas, sistemas educativos, sistemas de valores, sistemas energticos, sistemas de transporte, sistemas de control biomdico, sistemas ecolgicos, sistemas elctrico-mecnicos, sistemas de servicios pblicos, anlisis de polticas, modelos econmicos, sistemas de salud pblica, en las humanidades y en las artes, etc.

actualmente una actividad cientfica en pleno proceso de gestacin y de nacimiento. Es una actividad en constante expansin y movimiento, por lo cual se dificulta su definicin, y se dibujan y desdibujan continuamente sus fronteras. 29

El enfoque de sistemas est desarrollndose como resultado de la confluencia de diversas actividades cientficas, entre las cuales se encuentran en forma preponderante, la investigacin de operaciones, la computacin, la ciberntica, la semitica, la informtica, las ciencias gerenciales, el estructuralismo, la econometra, la sociometra, la lingstica moderna, la psicologa de la Gestalt, etc. Es una trama que se va tejiendo con hilos provenientes de muchas reas del conocimiento, mediante un proceso de sntesis. Dado que los distintos enfoques individuales de la Teora General de Sistemas no estn an bien elaborados y tampoco se han comparado entre s, es imposible predecir si se fundirn en una sola teora o si permanecern separados a causa de diferencias esenciales. Para superar todas las actuales deficiencias en los planteamientos individuales de la Teora General de Sistemas, se han sugerido los siguientes cursos de accin: - Comparar, unificndolas siempre que sea posible, las distintas teoras generales de sistemas. Incluso si en un futuro se consiguieran unificar las teoras formales de sistemas, sera razonable preservar los modos inductivos y deductivos de presentarlas. - La elaboracin de una metodologa bien organizada de los sistemas generales, sea basndose en una teora unificada o bien, si es o fuera posible, restringindose a contextos conceptuales individua-les. La metodologa debiera abarcar tanto a los sistemas probabilsticos como a los determinsticos. Asimismo debiera incorporar, junto a los problemas clsicos de las ciencias naturales, o de la ingeniera clsica (elctrica, mecnica, etc.), los nuevos problemas propios de las ciencias sociales y naturales. - Un desarrollo a gran escala de agregados interactivos y adaptables de "hardware" y "software" de computadoras, con el fin de estudiar los sistemas generales en diferentes sentidos. Algunos autores sostienen que es probable que el desarrollo de las distintas teoras de sistemas generales, desemboque en la creacin de una "ciencia de los sistemas generales". Esta se encargara de desarrollar mtodos refinados, sostenidos por poderosas tcnicas de computacin, para resolver problemas de sistemas independiente de la disciplina en que surgieran. La ciencia de los sistemas generales prestara ayuda a otras ciencias. En este sentido, sera adaptable a las necesidades propias de las distintas reas de la actividad humana. Lo probable es que la ciencia de los sistemas generales lleguen a abarcar distintas reas especficas tales como Ingeniera de Sistemas, los sistemas de filosofa, los sistemas en el arte, la metodologa de los sistemas y, los sistemas en educacin. Tanto la investigacin como la educacin, contribuirn al desarrollo de la teora de los sistemas.

Se finalizar esta Seccin sobre las tendencias actuales de la Teora de Sistemas, sealndose dos aspectos sobre el impacto de la educacin en el desarrollo de los sistemas generales: - La necesidad de preparar a un nmero suficiente de especialistas en sistemas para extender y a c e l e r a r l a investigacin bsica en la metodologa de sistemas generales. La formacin en sis-temas debiera extenderse a carreras organizadas, fundamenta-das en un marco conceptual que incluyera cursos sobre tcnicas matemticas refinadas, programacin de computadoras, creacin de modelos tcnicos de simulacin, teora de autmatas, teora de lenguaje y otras materias pertinentes. - La necesidad de familiarizar a los especialistas en distintas disciplinas, con los conceptos fundamentales y los principios ms simples de los sistemas generales, a fin de que puedan comunicarse con especialistas en sistemas y en otras materias distintas a las suyas. Debern saber cmo formular un problema para que ste les resulte inteligible al especialista en sistemas, as como interpretar correctamente los resultados que les presente.

31

RESPUESTA A LOS EJERCICIOS EJERCICIO No. 1 El ingeniero tiene que tomar en cuenta el tipo de producto (televisores), la tecnologa utilizada actualmente y la tecnologa nueva, las capacidades de produccin actual (utilizada y ociosa) y futura. El economista fundamentalmente tomar en cuenta las ventas actuales y futuras y, la forma de financiamiento del proyecto. El abogado se fijar en las reorganizaciones implicadas en las alternativas (departamento de ventas o gerencia), y en las solicitudes de crdito a la banca privada o al gobierno.

33

AUTOEVALUACION
A continuacin se presentarn cuatro casos en los cuales han sido subrayados algunos elementos y, seguidamente una lista de profesionales. Usted deber indicar en los espacios que se le proporcionan, cules de estos elementos son considerados por cada uno de los profesionales que se sealan. Algunos elementos pueden ser considerados por ms de uno y otros por ninguno. 1. Un ro va a ser desviado temporalmente de su cauce a fin de construir un puente que interconecte dos poblaciones que anteriormente se unan mediante una chalana. Una poblacin tiene 30.000 habitantes, la otra 5.000. El aumento de trfico de personas y merc ancas entre ambas poblaciones haca necesario esta unin ms rpida. Sin embargo, algunos campesinos que van a ver afectadas sus cosechas por esta construccin, piden que se busque otra solucin. Al mismo tiempo, unos estudiantes de la universidad regional han venido denunciando el peligro que puede representar para una especie de peces que ellos han estudiado en el ro y que est a punto de desaparecer. La unin de ambas poblaciones puede ocasionar un flujo de visitantes sobre todo los fines de semana. Algunos co merciantes han analizado esta nueva situacin y han organizado una pequea empresa, que construir dos nuevos hoteles que puedan albergar esta corriente turstica. Qu elementos esenciales subrayados considerara el ingeniero que va a construir el puente, un eclogo de la universidad, un so cilogo del Concejo Municipal y un economista de la nueva empresa? Ingeniero: ____________________________________________________ Eclogo: ______________________________________________________ Socilogo: ____________________________________________________ Economista: __________________________________________________

2. Una oficina de atencin al pblico est dedicada a informar a los clientes de los servicios que presta el instituto A; tambin expide constancias de solvencias y tramita solicitudes de prestacin de los servicios indicados. La zona en la cual est la oficina es de viviendas unifamiliares y comercios, casi exclusivamente, por lo cual la

35

cantidad de personas que atiende es relativamente pequea durante el transcurso de los das, salvo los fines de mes en los cuales la afluencia se duplica y a veces triplica. Un problema personal de los empleados con el Jefe de la oficina ha hecho que la atencin al pblico se haya deteriorado grandemente, por lo cual es frecuente en das normales encontrar colas muy largas; asimismo, ha aumentado el nmero de quejas en los buzones de sugerencias. Esta situacin de la oficina ha sido detectada en la empresa por varias personas, el psiclogo debido a que atiende dos nuevos pacientes provenientes de la oficina problemtica; el Jefe de las oficinas de atencin al pblico, especialista en tratamiento de informacin, por el deterioro de los indicadores de productividad; y el gerente de finanzas, economista, que ha visto mermado el ndice de rentabilidad de esa oficina. Qu elementos subrayados considerar cada uno de ellos en el momento de analizar y buscar soluciones a este problema? Psiclogo: Especialista en informacin: Economista: 3. El ciclo de la fotosntesis que realizan los vegetales consiste en un conjunto de reacciones que permiten la sntesis de materia orgnica a partir de sustancias inorgnicas, gracias a la transformacin de la energa luminosa en energa qumica. Esta transformacin slo se logra por la presencia en las plantas de un pigmento, la clorofila, que absorbe casi la mitad del espectro solar. Sin embargo, slo se aprovecha el 1% de la energa solar; el resto se pierde en forma de calor. Hay dos tipos de reacciones, una en presencia de luz produce compuestos de alta energa y otra que aprovecha stos y el anhdrido carbnico presente en la atmsfera para producir los hidratos de carbono. Toda posibilidad de vida en la Tierra viene condicionada por esa capacidad de asimilacin del anhdrido carbnico atmosfrico mediante la energa solar absorbida por los pigmentos fotosintticos de las plantas verdes.

36

Cules son los elementos (subrayados) que mayor importancia le dara un bilogo, un qumico y un fsico, de este ciclo de la fotosntesis? Bilogo: ________________________________________________________ Qumico: _ ______________________________________________________ Fsico:__________________________________________________________

4. La gerencia de una empresa grfica ha decidido automatizar

algunos de los procesos que vienen realizando. Ha abierto una licitacin para la compra de un sistema computarizado. Se han presentado tres ofertas, con tres tecnologas diferentes, una emplea cinco personas y cuesta Bs. 1.500.000, otra divide el proceso en dos etapas, emplea ocho personas y cuesta Bs. 1.400.000, y la tercera consiste en pequeas unidades autnomas, emplea quince personas y cuesta Bs. 1.700.000. La calidad de los productos de cada oferta, as como otros factores con implicaciones econmicas como el mantenimiento y continuidad de la produccin, deben ser analizados para tomar una decisin. Al mismo tiempo se debe tener en cuenta que de acuerdo al con-trato colectivo vigente no puede despedirse personal por cambios tcnicos en la empresa. Actualmente 30 personas trabajan en estos procesos que quieren automatizarse. El reciclaje de las personas a otras reas debe ser garantizado por la empresa y, en tal sentido se ha expresado el sindicato en reuniones con la gerencia y con los trabajadores afectados, as como tambin sobre la necesidad de actualizar el manual de descripcin de cargos y remuneraciones, a fin de dar cabida a las nuevas calificaciones que tendrn los empleados de los procesos automatizados. 37

Cules elementos (subrayados) tomar en cuenta el ingeniero y el economista que estn analizando las ofertas, el socilogo que trabaja en el nuevo manual de descripcin de cargos y el abogado de la empresa que est discutiendo las nuevas condiciones con el sindicato? Ingeniero: ____________________________________________________ Economista:__________________________________________________ Socilogo:____________________________________________________ Abogado:_____________________________________________________

38

RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACION ro, cauce, puente, 30.000 habitantes, trfico de personas y mercancas. Eclogo: ro, desviado. cauce, especie de peces a punto de desaparecer. Socilogo: poblaciones, 30.000 habitantes, 5.000 habitantes, campesinos, cosechas, otra solucin, estudiantes, comerciantes. Economista: poblaciones, 30.000 habitantes, 5.000 habitantes, trfico de personas y mercancas, flujo de visitantes, pequeas empresas. 2. Psiclogo: cantidad de personas, problema de los empleados, colas muy largas, dos nuevos pacientes. Especialista oficina de atencin al pblico, constancias de en informacin: solvencia, solicitudes, cantidad de personas que atiende, colas muy largas, nmero de quejas. Economista: cantidad de personas que atiende, colas muy largas, productividad, rentabilidad. 1. Ingeniero: vegetales, sntesis de materia orgnica, posibilidad de vida en la tierra, pigmentos fotosintticos, Qumico: conjunto de reacciones, sntesis de materia orgnica, a partir de sustancias inorgnicas, cloro-fila, compuestos de alta energa, hidratos de carbono. Fsico: transformacin de la energa luminosa en energa qumica, slo se aprovecha el 1% de la energa solar, el resto se pierde en forma de calor. 4. Ingeniero: la gerencia de una empresa grfica, automatizar tres tecnologas, calidad de los productos, mantenimiento, continuidad de la produccin. Economista: licitacin, tres ofertas, cinco personas y Bs. 1.500.000, ocho personas y Bs. 1.400.000, quin-ce personas y Bs. 1.700.000, calidad de los productos, mantenimiento, continuidad de la produccin, actualmente 30 personas, reciclaje, remuneraciones. Socilogo: la gerencia, automatizar, actualmente 30 personas, reciclaje, sindicato, trabajadores afectados, nuevas calificaciones. Abogado: contrato colectivo, sindicato, gerencia, trabaja-dores afectados, manual de descripcin de cargos y remuneraciones. 3. Bilogo: 39

PRESCRIPCIONES En caso de haber fallado en algunas de sus respuestas, lo invitamos a repasar las secciones 1.1 y 1.3.

40

BIBLIOGRAFIA KLIR, George, (seleccin) Tendencias en la teora general de sistemas, Alianza Universidad, Madrid, 1978. SALVAT (Editores). Diccionario enciclopdico Saluat (20 tomos), 14a edicin, Barcelona, 1975. VON BERTALANFFY, Ludwig. Teora General de los Sistemas, FCE, Mxico, 1976.

41

UNIDAD 2 PROBLEMAS TEORICOS DEL CONCEPTO DE SISTEMA INTRODUCCION

En esta Unidad se plantearn tres aspectos relacionados con el enfoque de sistemas: la determinacin del medio ambiente del sistema que se est investigando, el concepto de totalidad y la relacin existente entre el sujeto y el objeto de la investigacin, es decir, entre el investigador y la realidad que est investigando. Son tres aspectos que adems de estar muy relacionados entre s, son objeto de fuertes polmicas. El hecho de que posean ciertas especificidades, permitir que sean analizadas por separado.

OBJETIVOS Dado un sistema, identificar los lmites entre ste y su medio ambiente.

43

ESQUEMA DE CONTENIDO Pg. 2.1. El sistema y su medio ambiente .... ................................ 45 2.2. El concepto de totalidad ............................................... 52 2.3. Relaciones entre el sujeto y el objeto de la investigacin cientfica ................................................................... 54 Autoevaluacin .................................................................. 59 Respuestas a la Autoevaluacin ........................................... 63 Prescripciones ................................................................... 64 Bibliografa ....................................................................................65

44

2.1. EL SISTEMA Y EL MEDIO AMBIENTE Cules son los lmites o la frontera del sistema que se va a estudiar o disear? qu se incluye? qu va a quedar fuera?, qu criterios aplicar para delimitar el sistema? Estas preguntas y otras similares que puedan hacerse, no tienen una respuesta sencilla y menos una respuesta Tica. Sin embargo, s se pueden precisar ciertas cuestiones. El medio ambiente del sistema no es, como pudiera creer un desprevenido, todo lo ajeno a l. No se trata de determinar qu es lo que tics tiene nada que ver con el sistema. Todo lo contrario, el medio ambiente del sistema se considera como tal porque efectivamente tiene que ver con l en la cuestin que se est analizando. La pregunta que obviamente surge entonces es por qu no se incluye dentro del sistema? y as se evitan los problemas de delimitacin. Es conveniente recalcar que el medio ambiente se considera como tal, en tanto tenga alguna relacin con el sistema de inters. El medio ambiente sern aquellos sistemas que interactan con el sistema en estudio. Considere usted un sistema sencillo, una familia --padre, madre y tres hijos-. Existen diversas relaciones y de muy variada naturaleza entre los componentes de este sistema. Las relaciones que se establecen entre los diferentes miembros est influida por la tradicin de las familias de donde provienen los padres y por el nivel de educacin de ellos. Tambin el trabajo y posicin econmica de los padres influyen en esas relaciones al igual que en la escuela de los nios. Hagamos un alto aqu en la cita de los factores, y dirijamos la atencin al factor escuela. La calidad de los maestros de la escuela en donde estn estudiando los hijos de la familia que se est considerando, depende, a su vez, de una gran cantidad de factores; no obstante tome uno slo; por ejemplo, el nivel de sueldo depender de las confrontaciones peridicas que se dan entre el gremio de maestros y el Ministerio de Educacin. Los representantes de este ltimo siempre dicen que ellos no hacen concesiones que vayan ms all de las disponibilidades presupuestarias. Ahora bien, cmo se fija ese presupuesto? Si usted hiciera todo lo anterior, con cada uno de los factores que se mencionan inicialmente, cundo se detendra?, cundo podr decir que ya tiene un sistema completamente cerrado, es decir, que ya no quede fuera del sistema nada que tenga que ver con l? Obviamente, no puede procederse de esta forma.

45

Figura 2.1. La familia y algunas de sus relaciones.

46

Son pocos los sistemas que pueden considerarse cerrados y ellos se encuentran en el objeto de estudio de ciertas ciencias como la fsica y la qumica. En estas disciplinas cientficas, las investigaciones se hacen, por lo general, en laboratorios acondicionados para minimizar cualquier influencia exterior. Sin embargo, en los sistemas vivientes es imperativo decidir sobre Ios lmites del sistema que se va a estudiar. En especial, los ingenieros trabajan con sistemas abiertos, sistemas que interactan con otros sistemas. El problema de establecer el sistema y sus lmites con el medio ambiente, est estrechamente ligado a la implantacin de las metas y objetivos del sistema que se va a disear o a los objetivos del investigador que va a estudiar el sistema. Veamos un ejemplo: a qu llamamos sistema de transporte de una ciudad? Sin lugar a dudas que podremos hacer una lista de elementos que podran ser parte de este llamado sistema de transporte: vas rpidas existentes, las avenidas principales, el flujo de pasajeros urbanos y de mercancas; el resto ser el medio ambiente que rodea nuestro sistema. Si en cambio nuestro objetivo es el transporte rpido de pasajeros entre la ciudad y otra poblacin, tomaremos en cuenta los terminales de autobuses interurbanos, las vas rpidas que unen ambas poblaciones y el aeropuerto; el resto ser el medio ambiente. Si nuestro problema es la contaminacin, adems de los elementos de nuestro sistema de transporte que contribuyen a ello, debemos incluir elementos de otros sistemas como son las industrias, comercios y residencias.

47

La Figura 2.2. muestra un conjunto de elementos (a, k) unidos por diferentes relaciones. Lo que hace en determinado momento que un grupo de ellos sea considerado un sistema en su interaccin para la consecucin de un objetivo. El objetivo 1 une los elementos h, i, j, k en el sistema 1 y hace que los elementos d, e, f, se constituyan en el medio ambiente. Los elementos a, b y c no son parte del medio ambiente pues no tienen relacin con el sistema 1.

Figura 2.2. Objetivos, sistemas y medio ambiente.

Un conjunto de ejemplos aclararn los planteamientos hechos en esta Seccin. a. El diseo de un sistema de informacin para una biblioteca, exigir conocer el medio ambiente: el tipo de usuario y la naturaleza de sus exigencias, las diferentes editoriales y publicaciones de libros y revistas, las fuentes generadoras de informacin estadstica y el contenido de otras bibliotecas. b. Aunque existen diversos modelos de sistemas para empresas fabricantes de bienes, considrese uno donde existan cuatro componentes bsicos: el rea de aprovisionamiento de materias primas, el rea de produccin, el rea de financiamiento y el rea de ventas. En este sistema el medio ambiente debe comprender por lo menos lo siguiente: las otras empresas que fabrican el mismo tipo de bienes; ? la poblacin que consume los productos, u otras industrias que consumen su producto, cuando no es el caso de bienes de consumo final; ? las empresas que fabrican las materias primas que necesita la empresa en estudio, o la rama agrcola o minera, segn el caso; ? las leyes que tienen que ver con la actividad econmica que est realizando la empresa; ? las polticas econmicas que el gobierno haya elaborado para orientar el desarrollo de la actividad en cuestin; los servicios pblicos bsicos para el funcionamiento normal de la empresa; etc. c. Considrese el sistema de justicia criminal. En l se encuentran las diferentes policas, los juzgados, las crceles y correccionales, las leyes, etc. Cuando se comete una ofensa en la comunidad, ella puede detectarse o no, en cuyo caso el violador de la ley no entra en contacto con sta. Si el violador de la ley es arrestado, puede recibir cargos y pasar a los tribunales. La salida puede ser la absolucin o una sentencia. El medio ambiente de este sistema, sin intentar describir las diferentes teoras que explican el crimen y la delincuencia, puede ser: - el sistema social. El individuo est dotado con habilidades fsicas y mentales y con algunas tendencias que pueden ser heredadas. En el curso de su vida en la sociedad, entra en contacto con algunos grupos como la familia, que desempea un papel importante en su vida. El sistema econmico influye en el ingreso, cuidado de salud, transporte, empleo, recreacin y otros atributos del individuo. ? El sistema educativo moldea sus aptitudes y dotes mentales y despierta sus habilidades y potencial de ganar dinero. 49

- El sistema poltico, a travs de la formulacin de polticas y leyes, decide la asignacin de recursos y el establecimiento de prioridades en el sistema de justicia criminal. Asimismo, el sistema poltico desempea un papel en la evolucin de normas o valores que sigue la sociedad, o para las cuales la sociedad demanda acatamientos. El enfoque de sistemas exige explorar las relaciones entre el sistema de justicia criminal y los factores que deciden cmo un individuo en particular se convierte en un transgresor, segn las leyes de la sociedad. La informacin entre estas relaciones es fragmentaria. Corresponde al analista de sistemas precisar los sistemas del medio ambiente a considerar. d) El siguiente sistema tiene pretensiones de ser exhaustivo y dejarle poco margen al medio ambiente. Se trata del desarrollo de un sistema hidrulico en una determinada regin del pas, que vaya ms all de lo hidrulico, propiamente dicho. En particular, el sistema permitir analizar la importancia y funcin que desempea el ciclo hidrolgico, as como la influencia que ejerce el hombre en tal sistema. Y adems, que permita responder preguntas tales como: podrn los recursos hidrulicos de la regin desarrollarse, tanto fsica como econmicamente, a tal grado que haga factible el desarrollo regional? Podrn manejarse los recursos hidrulicos disponibles en forma tal que las consecuencias negativas obvias del uso del agua (contaminacin) puedan mantenerse a niveles tolerables? Cul ser el impacto que produzcan los cambios introducidos por el hombre en el ciclo hidrolgico? Cmo se modifica el ecosistema bsico y cul es el efecto a largo plazo de estas interferencias humanas, aunque se eliminaran aspectos como la contaminacin? El desarrollo de este sistema sumamente amplio, requiere de una serie de subsistemas componentes: econmico, industrial, agrcola, el de agua atmosfrica, agua superficial, agua subterrnea, el ciclo hidrolgico natural, el uso que hace el hombre de los flujos naturales, la poblacin, el subsistema de recursos naturales, etc. La cantidad de variables envueltas en este sistema son numerosas, as como las relaciones que existen entre ellas. El medio ambiente de este sistema pueden ser las otras regiones del pas, si interesan las relaciones que con ellas se establecen. Para concluir esta Seccin recordemos lo siguiente: 1. El medio ambiente sern aquellos sistemas que interactan con el sistema en estudio. 2. Los lmites de un sistema estn relacionados con el objetivo del sistema a disear, o a los objetivos del investigador que va a estudiar el sistema.

A continuacin nos pasearemos por dos problemas tericos del conocimiento cientfico que tiene que ver con el sistema y su medio ambiente: el concepto de totalidad y las relaciones entre sujeto y objeto en la investigacin. Ejercicio propuesto 1. La figura que se muestra a continuacin, pretende esquematizar el ejercicio propuesto en la Unidad 1 (Seccin 1.3.), donde la gerencia de una empresa que ensambla televisores, de acuerdo a la informacin del aumento de la demanda, decide aumentar su produccin y ventas de 10.000 unidades a 20.000 unidades mensuales.

Como se desprende de la respuesta a este ejercicio, el ingeniero tiene por objetivo pasar de una produccin de 10.000 unidades a una de 20.000, tomando en cuenta las capacidades actual y futura y las tecnologas en cuestin (recordar que haba dos alternativas); el economista tiene por objetivo garantizar el funcionamiento del proyecto, tomando en cuenta- el aumento de las ventas y las fuentes crediticias: banca privada, gobierno y el abogado se ocuparn de garantizar eI funcionamiento de la empresa en las nuevas condiciones, reorganizando la gerencia o el departamento de ventas y solicitando los crditos adecuados. En esta situacin cul ser para cada uno de ellos (el ingeniero, el economista y el abogado) el sistema a considerar? 51

2.2. EL CONCEPTO DE TOTALIDAD El concepto de totalidad ha alcanzado en el siglo XX una amplia resonancia y notoriedad. Algunos han reducido el concepto a una exigencia metodolgica en la indagacin de la realidad, partiendo de la aceptacin de que todo est en conexin con todo y que el todo es ms que las partes. Otros van ms all, y el concepto de totalidades es, ante todo y en primer lugar, la respuesta a la pregunta qu es la realidad? Fjense en la similitud de la pregunta con la que nos hicimos en la seccin precedente acerca de qu es el sistema? Con respecto a la totalidad existen fundamentalmente dos opiniones: 1. La realidad es un todo estructurado en vas de desarrollo y autocreacin. 2. La realidad es comprendida como el conjunto de todos los .

hechos.
En el primer caso, la totalidad no significa todos los hechos; totalidad significa realidad como un todo estructurado, en el cual puede ser comprendido cualquier hecho. En eI segundo caso, la realidad no puede ser abarcada totalmente pues siempre es posible agregar otros hechos y aspectos; la totalidad se convierte en algo mstico. La Teora de Sistemas se inserta en la primera opinin, pues reconoce la existencia de analogas estructurales entre las ms diversas disciplinas y, concibe el sistema como un todo organizado, capaz de explicar la realidad objeto de anlisis. La diferenciacin de la ciencia (que en determinadas etapas de su desarrollo pareca amenazar su unidad y, presentaba el peligro de fragmentar el mundo, la naturaleza y la materia en partes independientes y aisladas y de transformar a los hombres de ciencia de las distintas especialidades en seres solitarios, privados de todo contacto y posibilidad de comunicacin), parece haber conducido con sus resultados y consecuencias reales a un descubrimiento y conocimiento ms profundo de la unidad de la realidad. Por otro lado, esta comprensin ms profunda de la unidad de la realidad, ha representado una comprensin tambin ms profunda, del carcter especfico de sus distintos sectores y fenmenos particulares. Adems, han sido las tcnicas modernas, la ciberntica, la fsica, la biologa, las descubridoras de nuevas posibilidades de desarrollo del humanismo y de la investigacin de lo especficamente humano. El paralelismo del desarrollo terico en varias ramas de la ciencia, especialmente en la biologa, la fsica, la qumica, la tecnologa, la ciberntica y la psicologa, ha conducido a la problemtica de la organizacin, de la estructura, de la integridad, de la interaccin dinmica y, con ello, a la comprobacin de que el estudio de partes y procesos aislados no es suficiente, y que en cambio el problema fundamental es el 52

de las relaciones organizadas que resultan de la interaccin dinmica, y determinar que el comportamiento de la parte sea distinto, segn se examine aisladamente o formando parte de un todo. Esto nos lleva a subrayar nuevamente la importancia que tiene la organizacin o estructura en la definicin del sistema. Los elementos de un ser vivo componen un sistema siempre y cuando estn organizados para autorreproducirse y autovincularse. Cuando el ser muere, los elementos persisten en s mismos, pero desaparece la organizacin. Asimismo, una empresa al cerrar sus puertas en la noche o quebrar, no ha hecho desaparecer a sus integrantes: los trabajadores, las mquinas, los insumos; simplemente no estn organizados para producir. Con el concepto de totalidad no es que se pretenda ingenuamente conocer todos los aspectos de la realidad sin excepcin, y ofrecer un cuadro total de la realidad con sus infinitos aspectos y propiedades, sino que este concepto est enmarcado dentro de una teora de la realidad y de su conocimiento como realidad. Si la realidad es entendida como un todo que posee su propia estructura (y, por lo tanto, no es algo catico), que se desarrolla (y, por ende, no es algo inmutable y dado de una vez y para siempre), que se va creando (y, en consecuencia, no es un todo perfectamente acabado y variable, slo en sus partes singulares o en su disposicin), de la concepcin de la realidad se desprenden ciertas conclusiones metodolgicas que se convierten en directrices y principios, en el estudio, descripcin, comprensin, ilustracin y valoracin de ciertos sectores o aspectos de la realidad, tanto si se trata de la fsica o de la ciencia literaria, de la biologa o de la economa, de problemas tericos de la matemtica o de cuestiones prcticas vinculadas con la regulacin de la vida humana o de las relaciones sociales. De estas conclusiones metodolgicas nos interesan fundamentalmente dos: una es la importancia del todo y de cada una de sus partes. El todo se puede entender si no se aisla cada uno de sus elementos y, cada uno de stos no se comprende fuera de su papel en el todo. En la Teora de Sistemas, estos procesos los llamamos anlisis y sntesis de sistemas y constituyen, metodolgicamente, los principales instrumentos de sta nueva disciplina. La otra es la bsqueda d e la organizacin de la estructura, como explicativa de los hechos. Si queremos analizar la congestin del trfico de una ciudad no podemos quedarnos en las simples medidas superficiales del flujo de automviles a diferentes horas, en diferentes sitios de la ciudad; debemos buscar las causas "estructurales" que hacen que se reproduzcan perfectamente estos fenmenos de congestin: organizacin y horarios de trabajo, distribucin espacial de los habitantes, de las industrias y del comercio, estado de las principales vas de movilizacin de personas y mercancas, y otras ms.

Resumiendo, a travs del problema de la totalidad hemos remarcado la importancia de la organizacin en la definicin del sistema y su separacin del medio ambiente, y hemos visto que esa organizacin debe ser explicativa de los hechos que se producen en la realidad. 2.3. RELACIONES ENTRE EL SUJETO Y EL OBJETO DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA En esta Seccin se plantear un problema de mucha importancia, no slo en la Teora de Sistemas sino en todas las ramas cientficas y con mayor profundidad, en las ciencias sociales. Tal problema es la re. lacin entre el sujeto y el objeto de la investigacin cientfica. A la ciencia siempre se le ha exigido ser objetiva. As se dice que en las ciencias sociales como en las ciencias de la naturaleza, es necesario desprenderse de los prejuicios y las presuposiciones, separar los juicios de hechos de los juicios de valor. Se dice que se debe alcanzar la neutralidad serena, imparcial y objetiva. Sin embargo, puede el investigador en ciencias sociales adoptar la disposicin mental del fsico, o del qumico si el objeto de su estudio, la sociedad, es tambin objeto de un combate poltico encarnizado, donde se enfrentan concepciones del mundo radicalmente distintas. Puede estudiarse la sociedad y el comportamiento social humano con el mismo espritu objetivo con el que un bilogo estudia un nido de abeja, una colonia de termitas, la organizacin y el funcionamiento de un organismo vivo? Asimismo, es cierto que los valores que posee el observador o el investigador, desempean un cierto papel en la seleccin del objeto de la investigacin cientfica, en la determinacin de la problemtica y de las cuestiones a plantear? La realidad social es infinita. Toda ciencia social implica por tanto, una eleccin que est ntimamente ligada a una perspectiva global de terminada. Las visiones o complicaciones del mundo condicionan l a eleccin misma del objeto de estudio, as como la definicin de lo que es esencial y de lo que es accesorio; condicionan tambin las pregunta que se le plantean a la realidad, la interpretacin de los hechos, la f o r o mulacin de teoras; en pocas palabras, condicionan la problemtica de la investigacin. Pero esto no ocurre slo en las ciencias sociales, es decir, con respecto al tema que s e est tratando en esta Seccin, la distincin e n t r e ciencias sociales y ciencias naturales, no debe ser absolutizada; es histrica y relativa. Histrica porque durante un perodo, tambin las ciencias de l a naturaleza fueron el terreno de duros combates ideolgicos; no quiere decir esto que hayan desaparecido totalmente, ms bien se han atenua do. Del siglo XV al XIX, los grupos sociales clrico-feudales resistieron 54

a las ciencias de la naturaleza, que constituan un desafo a sus ideas. Durante siglos, la astronoma fue el campo de una lucha social encarnizada, ideolgica e incluso a veces poltica, y los hombres de ciencia frecuentemente fueron vctimas de la represin del Estado (Giordano Bruno y Galileo son dos ejemplos clsicos que han quedado para la posteridad). Gracias a la liquidacin del feudalismo y al impulso de la revolucin industrial, las ciencias naturales pasaron progresivamente a ser consideradas un terreno neutro desde el punto de vista ideolgico. Relativa, porque el grado de compromiso ideolgico no es el mismo en todas las ciencias sociales, ni el de neutralidad ideolgica en todas las ciencias naturales y, porque, por otra parte, en el interior de una misma ciencia ciertos problemas son ms sensibles que otros (por ejemplo: la historia de la Revolucin Francesa evidentemente despierta ms antagonismos ideolgicos que la de las guerras del Peloponeso). En las ciencias sociales, la posicin social del investigador determina su perspectiva, es decir, la manera de contemplar su objeto, lo que percibe de ese objeto y como lo interpreta. Esa perspectiva es entonces, funcin de la concepcin del mundo de los diferentes grupos sociales que se encuentran en el seno de la sociedad. Ahora podemos retomar lo planteado inicialmente sobre los objetivos del sistema y su delimitacin del medio ambiente. El diseador de un sistema no puede aislarse de la realidad que lo rodea: al tomar decisiones sobre su diseo, escogiendo una alternativa en lugar de otra, est modificando su sociedad, a veces con consecuencias profundas, pues el propsito y funcionamiento del modelo est dado desde afuera, por el modelista. Los sistemas sociales tienen su propio funcionamiento y propsito derivados de las fuerzas internas que los dirigen y controlan. El diseador forma parte de estas fuerzas, no puede excluirse aun cuando quisiese; debe estar consciente de a quienes sirve con sus diseos y tiene responsabilidad con su sociedad por sus creaciones. En el Mdulo IV tendremos oportunidad de retomar este tema; por ahora quedemos en que as como el lmite entre un sistema y un medio ambiente depende del objetivo del sistema, este objetivo est en estrecha relacin con el diseador, modelista o analista como sujeto social.

55

RESPUESTA A LOS EJERCICIOS EJERCICIO No 1 El objetivo del ingeniero es aumentar la produccin de 10.000 a 20.000 unidades, tomando en cuenta los planes de la gerencia; por lo tanto, su sistema ser el siguiente:

Fijmonos que si impusisemos otros objetivos adicionales, como por ejemplo, desarrollar la nueva tecnologa dentro de la propia empresa, deberamos considerar la tecnologa como incorporada al sistema a considerar. El objetivo del economista, garantizar el financiamiento del proyecto, hace que el sistema que l considere sea formado por la gerencia y el departamento de ventas.

Si el economista incluye los costos de las diferentes tecnologas, aumentara el numero de elementos a considerar. El objetivo del abogado, garantizar el funcionamiento de la empresa en las nuevas condiciones, implica considerar tambin la gerencia y el departamento de ventas, por la posibilidad de sus reorganizaciones y la gerencia por negociar con las fuentes crediticias.

58

AUTOEVALUACION INSTRUCCIONES A continuacin se describen tres sistemas a travs de los grficos que se le suministra. Conteste las preguntas de cada problema de acuerdo a las instrucciones incluidas en cada uno. 1. Consideremos que esta representacin corresponde al tem No. 1 de la Autoevaluacin de la Unidad 1.

De acuerdo a los objetivos siguientes: a. Construccin del puente. b. Preservacin de la especie animal. c. Preservacin de la comunidad de campesinos. d. Construccin de los hoteles. Cules seran los elementos a considerar como sistemas y cules como medio ambiente para cada uno de los casos?

59

2. Consideremos que esta representacin corresponde al tem No. 2 de la Autoevaluacin de la Unidad 1.

a.

b.

c.

Suponga una visin de la empresa que toma en cuenta la salud de sus trabajadores. La Unidad de psicologa, formar parte del sistema de la empresa? Justifique su respuesta. Suponga una visin de la empresa que se considera la salud de sus trabajadores como un problema del Seguro Social. La Unidad de psicologa formar parte del sistema de la empresa? Justifique su respuesta. El pblico puede ser parte del sistema? Justifique su respuesta.

60

3. El siguiente esquema pretende representar el sistema del ejercicio No. 4 de la Autoevaluacin de la Unidad 1.

El objetivo del modelo es buscar una solucin entre las tres ofertas planteadas a la empresa para automatizar uno de sus procesos. Qu elementos debe considerar el modelista como medio ambiente del modelo que va a disear?

RESPUESTA A LA AUTOEVALUACION

1. Objetivos
Elementos a considerar como sistemas. a. Construccin de un puente, desvo del ro. b. Desvo del ro, extincin especie animal, bsqueda de alternativas. c. Desvo del ro, prdida cosechas de campesinos, bsqueda de alternativas. d. Estudio construccin de hoteles, construccin de hoteles. Elementos del medio ambiente. Como ste es un conjunto de elementos totalmente relacionados entre s, los elementos del medio ambiente sern aquellos que no consideramos dentro de cada uno de los sistemas. 2. a. S. Porque la salud de los trabajadores forma parte de los objetivos del sistema. b. No. Porque la salud de los trabajadores no es considerada dentro de los objetivos directos de la empresa. Sin embargo, debe considerarse como parte del medio ambiente, porque la salud de los trabajadores siempre ser un elemento que puede in-fluir en el funcionamiento del sistema (empresa). c. No. Porque no se conoce la organizacin interna del pblico que determina un comportamiento regular (afluencia diaria a las oficinas de atencin). En caso de que necesitemos incluirlos, deberamos conocer factores que determinan este comportamiento regular, por ejemplo: caractersticas de la zona (residencial o comercial), sector social predominante, horarios de trabajo, facilidades de comunicacin, etc. 3. a. Descripcin de las ofertas, b. Criterios de decisin: mantenimiento, continuidad, reciclaje. c. Metas de la gerencia: ahorro calidad. d. Criterios adicionales por insatisfaccin de fluencia o sindicato.

63

PRESCRIPCIONES En caso de haber fallado en alguna de sus respuestas, le invitamos a repasar las siguientes secciones: a. En la pregunta 1, la seccin 2.1. b. En la pregunta 2, las secciones 2.1. y 2.2. c. En la pregunta 3, las secciones 2.1. y 2.3.

64

BIBLIOGRAFIA

KOSIK, Karel. Dialctica de lo concreto. Grijalbo, Mxico, 1979. SALVAT (Editores). Diccionario enciclopdico Salvat (20 tomos). 14# edicin, Barcelona, 1975. VON BERTALANFFY, Ludwig. Teora General de los Sistemas. FCE, Mxico, 1976.

UNIDAD 3 TENDENCIAS DEL DESARROLLO TECNOLOGICO MODERNO INTRODUCCION En las unidades precedentes hemos visto cmo el concepto de sistema se ha venido desarrollando y relacionando con lo que pudisemos llamar el mundo de las ideas. Como histricamente el concepto de sistema se ha introducido en las diferentes disciplinas cientficas y dadas las tendencias actuales de estas concepciones sistmicas, incluso hemos visto la aparicin de una teora que trata de colocarse, en cuanto a nivel de abstraccin se refiere, por encima de las disciplinas cientficas tradicionales: la Teora General de Sistemas. Asimismo, nos hemos paseado por algunos problemas tericos que el mismo concepto de sistema introduce en este mundo de ideas: concepcin de totalidad, relaciones entre sujeto y objeto, lmites entre un sistema y su ambiente. Ahora vamos a analizar otro camino que tiene mucho que ver con la idea de sistema en nuestra sociedad moderna. Es el mundo de la produccin material, el mundo de la organizacin para la produccin de bienes y servicios que cubran las necesidades del hombre actual. Trataremos de entender las relaciones que se han ido generando entre este mundo tecnolgico y la idea de sistema, a travs de tres caractersticas comunes a ambos: organizacin y complejidad, centralizacin y control, e interdependencia y complementariedad. Apreciaremos cmo el quehacer cotidiano del hombre por cubrir sus necesidades es fuente rica e insustituible de reflexiones y proposiciones tericas. Como complemento al mundo de las ideas, acerqumonos a la tecnologa, no con nimo d buscar relaciones de causa-efecto sino ms bien con la mente abierta para enriquecer nuestra visin de lo que el concepto sistema significa en nuestros das.

67

ESQUEMA DE CONTENIDO Pg. 3.1. Organizacin y complejidad .................................................. 69 3.2. Centralizacin, descentralizacin y control ............................. 72 3.3. Interdependencia y complementariedad ................................. 74 Autoevaluacin ......................................................................... 77 Respuesta a la Autoevaluacin............................................................... 79 Prescripciones .......................................................................... 80 Bibliografa ............................................................................................81

68

3.1. Organizacin y Complejidad La caracterstica principal de todo sistema es la nocin de organizacin que alberga. No es posible concebir ningn sistema sin pensar en un conjunto de elementos relacionados de diversas formas, que interactan modificando su medio ambiente y modificndose a s mismos. Aquello que no tenga un cierto orden, una cierta organizacin, unas ciertas reglas de comportamiento, difcilmente puede asociarse a la idea de sistema. En todo caso, se podra hablar de agregado de cosas, pero no de sistema. Esta idea de organizacin es una de las bases fundamentales de la tecnologa moderna y de los procesos a los cuales ella da lugar. La masificacin de la produccin o la produccin en serie de bienes y servicios, ha hecho que la organizacin de una empresa o sector productivo sea un imperativo de carcter tcnico. As por ejemplo, la produccin de automviles en serie, implica cuestiones como las siguientes: a. plantas ensambladoras de partes previamente fabricadas; b. fabricacin de partes para automviles de acuerdo a normas preestablecidas; c. especificacin de normas para las diversas partes de un automvil, de manera que sea posible la compatibilizacin de ellas entre s; d. controles de calidad sobre las partes y sobre el producto final; e. diseo y rediseo de piezas.

De aqu podemos deducir varias cosas interesantes; una es que la produccin en serie de automviles necesariamente implica concebir al automvil como un sistema (partes y normas); otra es que la misma produccin de los automviles tambin debe concebirse como un sistema en s mismo (ensambladoras, fabricantes de piezas, diseadores, normas, tiempo de entrega, etc.) y una tercera es que todo esto fue organizado y desarrollado antes de comenzar a hablarse de sistemas y teoras de sistemas. Esta ltima observacin nos debe hacer reflexionar sobre cmo estos sistemas productivos esparcidos por todo el mundo, han influido en el desarrollo de los conceptos sistmicos y de sus teoras. a. Las grandes organizaciones productivas hacen surgir teoras organizativas que hasta este momento no se haban desarrollado sistemticamente, y en las cuales la psicologa social juega un gran papel. b. Al mismo tiempo profundizan y prcticamente culminan la tendencia a la mecanizacin que haba surgido a raz de la revolucin industrial, pero utilizando mecanismos de observacin y anlisis, extrados de las ciencias fsicas, como es el caso del "taylorismo", empezando a sistematizar los conocimientos sobre las relaciones entre hombre, y mquina, que influiran posteriormente en la aparicin de una de las ms modernas disciplinas cientficas, la ciberntica, la cual ha sido una de las ms copiosas fuentes de alimentacin de las teoras de sistemas. c. Y son tambin estas grandes organizaciones, las que dan inicio a la tendencia an pujante como es la automatizacin, introduciendo inteligencias artificiales en los procesos productivos y administrativos, haciendo cada vez ms indefinidos los lmites entre , los sistemas sociales y los productivos, permitiendo as la utilizacin de analogas, isomorfismos, instrumentos empricos y tericos, que han sido desarrollados en unas disciplinas y en el estudio de otras, dndole un basamento cientfico y material al desarrollo de la ciberntica.

Derivado de la organizacin aparece otro elemento que lo complementa para la concepcin de un sistema y es el orden jerrquico, o simplemente jerarqua. Las nociones de organizacin y funcionamiento, jerarqua y orden, estn en el seno de los modernos complejos industriales, productores de bienes y servicios, donde la divisin y subdivisin permanente de tareas y funciones ha sido un proceso reiterado. La tecnologas utilizadas en estas empresas, tienden a reforzar esta situacin y hacerlas cada vez ms grandes. A travs de las teoras organizacionales, la mecanizacin, la automatizacin, la ciberntica y la propia ingeniera, el sistema productivo 70

y tecnolgico ha introducido los conceptos de organizacin y jerarqua , con su particular visin en otras disciplinas cientficas y en especial, en la Teora de Sistemas. Esta relacin entre organizacin y jerarqua se complementa, a su vez, con la nocin de complejidad. Un sistema como objeto de anlisis prctico y reflexin terica, debe cumplir ciertas condiciones en lo referente a las relaciones entre sus componentes; stas no pueden ser pocas y triviales, pues no amerita entonces, la utilizacin de este enfoque para conocer su comportamiento. El enfoque de sistemas tiene razn de ser, cuando lo complejo de las relaciones de un conjunto de elementos, ya sea cuantitativa o cualitativamente, hace necesario un enfoque totalizador del fenmeno. Esto ha venido sucediendo en las grandes empresas modernas, donde a travs de la divisin y subdivisin de funciones se fueron formando conglomerados complejos de funciones simples, que a su vez se mecanizaron creando nuevas relaciones, complejas tambin, entre hombres y mquinas, donde por lo general, los primeros quedaban subordinados a las segundas. Luego la introduccin de inteligencia artificial automatizando muchas de las funciones, introduce relaciones mucho ms complejas de sntesis de procesos, profundizando la subordinacin previa del hombre, en algunos casos y, en otros, restituyendo al hombre al nivel de direccin sobre las mquinas. Todo esto en un ambiente de interaccin permanente entre procesos tecnolgicos que estn cambiando

rpida y a veces bruscamente, grupos humanos mayores y ms complejos socialmente, con niveles educativos y de remuneracin muy diferentes. Estas relaciones sumamente complejas de los grandes conglomerados productivos han venido influyendo desde comienzo de siglo, en las concepciones de diversas disciplinas cientficas. Quizs una de las que ms se ha alimentado de estos conocimientos tecnolgicos ha sido la que hoy llamamos Teora de Sistemas.

71

3.2. CENTRALIZACION, DESCENTRALIZACION Y CONTROL Una de las tendencias preponderantes en la tecnologa actual a partir de la revolucin industrial, y reforzada por la automatizacin, ha sido el de una creciente centralizacin en la produccin, en la toma de decisiones, en el urbanismo y en casi todas las facetas de la vida social. El aprovechamiento de indudables ventajas (eficacia y eficiencia) de trabajar y vivir lo ms unido posible bajo directrices nicas, ha transformado la faz de nuestro planeta en los ltimos doscientos aos. Han aparecido las grandes empresas, los conglomerados industriales, las redes nacionales e internacionales de servicios, las grandes metrpolis. La tecnologa ha estado al servicio de esta tendencia, No es casualidad que los sistemas mecanizados, la electricidad, las telecomunicaciones, el automvil y el computador, sean los desarrollos tecnolgicos que sustentan materialmente el desarrollo centralista. Como vimos en el punto anterior, estos desarrollos tecnolgicos y sus supuestos sociales, se han venido transfiriendo a diversas disciplinas cientficas, directa e indirectamente y, en especial a las teoras de sistemas. Y asimismo pudimos apreciar cmo las nociones de orden y organizacin estn ntimamente ligadas, en esta teora, a jerarqua de niveles, lo cual implica centralizacin y control nico, de arriba hacia abajo. Sin embargo, en los ltimos diez o quince aos, han venido tomando fuerza en nuestras sociedades, corrientes del pensamiento que propugnan por una organizacin descentralizada, ante la evidencia de los grandes problemas que ha estado ocasionando el excesivo centralismo. Problemas como la: I. alienacin en el trabajo, producto de la excesiva divisin del trabajo. II. el deterioro de los servicios pblicos, al crecer desmesuradamente los sistemas organizativos y tecnolgicos que los prestan, alejndose excesivamente los niveles de decisin del usuario y deteriorndose los mecanismos de control social; III. el deterioro del medio ambiente, por el uso masivo e in-controlado de tecnologas contaminantes; IV. la proliferacin de armas nucleares por la toma de decisiones de las cpulas gobernantes de los pases desarrollados, en contra de la opinin de la mayora de la humanidad y de sus propios pueblos se agravan al avanzar el centralismo sin control. Esto se ha venido reflejando en la elaboracin y difusin de crticas alrededor del modelo industrial y su tecnologa. Estas crticas van desde los que proponen casi un retorno, a las sociedades agrcolas, ms 72

que autnomas, autrquicas, (que no necesitan relacionarse con otras sociedades), hasta los que visualizan una sociedad ms democrtica a travs de las tecnologas modernas ms sofisticadas de la computacin y las telecomunicaciones.
Cmo estas nuevas concepciones descentralizadoras vienen influ yendo en el enfoque de sistemas, es algo que no est claro todava Hay opiniones dentro de estas corrientes crticas que expresan su oposicin total a la

Teora de Sistemas, por haberse colocado al servicio de las tendencias centralizadoras con sus nociones de orden y jerarqua. Pero tambin existen las opiniones cada vez ms difundidas, acerca de profundizar las experiencias y conocimientos que la Teora de Sistemas ha venido desarrollando en el tratamiento de los sistemas complejos, no determinsticos, con modelos de tomas de decisiones en forma de red y no de rbol, donde la planificacin se estructure tomando en cuenta la opinin de todos o casi todos y, donde las modernas tecnologas de la informtica sean la base material de nuevas formas de sociedad. Entre estos dos extremos se ubican diversas corrientes que mezclan elementos de una u otra posicin. Lo que s es cierto, es que cada vez ganan ms terreno estas corrientes crticas, al modelo industrial-tecnolgico de organizacin centralista, propiciando una sociedad ms democrtica, participativa y autogestionaria. La Teora de Sistemas est sien-do alimentada tambin, de diversas formas por estas corrientes. Los modelos de experimentacin numrica, los modelos de interaccin . hombre-mquina, los sistemas descentralizados de informacin, los computadores domsticos y muchos otros elementos, son parte de esta interaccin fecunda que se da en forma permanente entre tecnologa y sistemas. Hasta ahora y ligado a los sistemas organizados jerrquica y centralmente, se han venido desarrollando teoras de sistemas controlados, donde las decisiones y regulaciones estn centralizadas. Estos son los sistemas determinsticos controlados; sin embargo, las nuevas tendencias hacen que cada vez se les d mayor importancia a los sistemas probabilsticos controlados, donde la respuesta del sistema, adems de los estmulos, depende de su memoria, de las probabilidades de ocurrencia de un hecho determinado y de la bsqueda o no de alguna meta determinada. Se nota claramente, cmo esta tendencia del desarrollo del estudio 'de sistemas, corre en forma paralela a las corrientes tecnolgicas crticas de los modelos centralistas, y est en relacin directa con la capacidad de almacenar, elaborar y distribuir cada vez ms informacin. La estructura centralista se basa en que cada nivel tiene una cantidad limitada de informacin y, por lo tanto, slo puede tomar decisiones sobre los asuntos que le competen. En la medida que aumente la' informacin en cada nivel, se est en capacidad de decidir sobre ms asuntos. Los modernos medios de comunicacin e informacin son una fuerte presin hacia la descentralizacin.

73

3.3. INTERDEPENDENCIA Y COMPLEMENTARIEDAD

La gran complejidad que las modernas tecnologas han ido adquiriendo, tanto en sus formas organizativas como en los conocimientos que contienen, han generado, por una parte, la organizacin y jerarqua como requisitos tcnicos y al mismo tiempo la interdependencia y complementariedad como requisitos de funcionamiento. Ninguna tecnologa es desarrollada hoy en da, sin tomar en cuenta la presencia de otras tecnologas previamente desarrolladas, de manera tal
que elementos de las "viejas tecnologas" complementan la nueva, resolviendo los problemas de adaptacin y difusin.

Ejemplos
1. No se concibe el rpido desarrollo de tecnologas tan modernas como las electrnicas, basadas en elementos semiconductores, si previamente no se hubiesen establecido mercados estables, las tecnologas de tubos en todos los equipos de radiotelecomunicaciones y las de relevos electromagnticos en los equipos de telefona. Asimismo, la tecnologa electrnica de semiconductores, resuelve problemas que se haban intentado resolver sin xito con los tubos y con los relevos, como es el caso del procesamiento de datos a travs de computadores. Aun en el caso del invento de la electricidad en forma comercializable, por parte de Tomas Alva Edison, quien tuvo que desarrollar prcticamente todas las tecnologas para su generacin, distribucin y consumo, sera imposible comprender su rpida difusin si no tomsemos en cuenta los hbitos de consumo que haba creado la distribucin de gas por calles y viviendas, con fines de alumbrado, as como las tcnicas que vena creando la telegrafa y telefona.

2.

Estos son casos claros de cmo las tecnologas modernas se sustentan unas a otras, complementndose y volvindose interdependientes, aun cuando en reas especficas existan luchas por sustituirse unas a otras. Sin este principio es imposible entender los modernos desarrollos tecnolgicos. Pero qu tienen que ver estas bases de la tecnologa moderna con los sistemas y sus teoras?; ya hemos visto algunas relaciones importantes. Sin embargo, sta de la complementariedad y la interrelacin de fenmenos, est en la base de las llamadas Teoras de Sistemas. Los

modelos, mtodos y principios que esta teora ha ido generando, son

74

cada vez ms utilizados en el desarrollo de nuevas tecnologas y en su difusin en el mercado, pues este fenmeno de la innovacin tecnolgica (introduccin de nuevas tecnologas) es uno de los ms complejos que han encontrado los economistas en este siglo, por la cantidad de relaciones involucradas, desapareciendo en esa maraa, cualquier posible principio de causa-efecto.

Figura 3.3. Modelo de la innovacin tecnolgica.

El estudio del medio ambiente en que se realiza una innovacin tecnolgica, es una necesidad social cada vez ms sentida. La poca o ninguna preocupacin sobre el funcionamiento de este medio ambiente, ha hecho que al introducirse tecnologas modernas en sistemas productivos determinados, se hayan producido fenmenos no deseados o, por lo menos, no previstos, como son el agotamiento de materias primas no renovables, el deterioro del medio natural que rodea al hombre, cambios bruscos en las calificaciones de los trabajadores con el consiguiente desajuste, a veces a largo plazo, en la estructura de empleo de un pas, etc. Al mismo tiempo que se estudia un sistema determinado, en este caso, tecnologa, incluir en el modelo de anlisis el comportamiento de algunas variables del contexto o medio ambiente se hace no slo importante sino imprescindible. Ello no radica en introducir estas variables pues quiz nuestro grado de conocimientos sobre ellas no sea suficiente, sino en tomarlas en cuenta con metodologas que aumenten nuestra visin ms all de los lmites del sistema. Los estudios sobre la produccin material de bienes y servicios, y sus innovaciones tecnolgicas, tambin contribuyen al desarrollo de las Teoras de Sistemas.

AUTOEVALUACION
INSTRUCCIONES Seale en cada uno de los tres casos siguientes, las relaciones entre el desarrollo tecnolgico moderno y la Teora de Sistemas. 1. 2. 3. Seale cmo las teoras organizacionales han influido en la Teora de Sistemas. Seale brevemente las opiniones que sustentan algunas corrientes crticas del excesivo centralismo, en relacin a la Teora de Sistemas. Los modelos, mtodos y principios de la Teora de Sistemas, son utilizados por los economistas e ingenieros en el desarrollo y difusin de nuevas tecnologas. Seale por qu?

77

RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION 1. a. Con sus conceptos de organizacin y jerarqua. b. Con sus teoras organizativas, derivadas de la psicologa social. c. Con sus contribuciones al desarrollo de la ciberntica. a. Oposicin total. b. Profundizar las experiencias y conocimientos. 3. a. Por lo complejo del fenmeno de la innovacin tecnolgica. b. Por la cantidad de relaciones involucradas. c. Por la ausencia de principios causa-efecto.

79

PRESCRIPCIONES En caso de haber fallado en alguna de sus respuestas, lo invitamos a repasar las siguientes secciones: a. En la pregunta 1, la Seccin 3.1. b. En la pregunta 2, la Seccin 3.2. c. En la pregunta 3, la Seccin 3.3.

80

BIBLIOGRAFIA ELLIOT, D. y CROSS, N. Diseo, tecnologa y participacin. (Textos de la Upen University); Gustavo Gili, Barcelona, 1980. KLIR, George J. Tendencias en la Teora General de Sistemas. (Selec cin). Alianza Universidad, Madrid, 1978, VON BERTALANFFY, Ludwig. Teora General de los Sistemas, FCE, Mxico, 1976.

81

MODULO II

CONCEPTOS GENERALES DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS INTRODUCCION Los conceptos generales de la Ingeniera de Sistemas, se tratarn en este Mdulo de manera tal que el estudiante pueda aplicarlos a situaciones reales dadas, y percatarse de la potencialidad y limitaciones de este enfoque. Este Mdulo est dirigido a ensearnos a plantear los caminos que nos conducen a encontrar la solucin de un problema dado, a travs del enfoque de sistemas. Esto es sumamente importante, pues dependiendo de cmo iniciemos una bsqueda, encontraremos las soluciones ms adecuadas. Para conseguir esto, vamos a pasearnos por lo que significa el enfoque de sistemas, desde un punto de vista metodolgico en la construccin de problemas; presentaremos brevemente los conceptos generales de la Ingeniera de Sistemas y por ltimo nos plantearemos los caminos de solucin a problemas dados. El estudio de este Mdulo debe ayudarnos decisivamente en el objetivo planteado en el Curso, de identificar en trminos de Ingeniera de Sistemas, las formas de solucionar problemas y situaciones dadas.

OBJETIVOS 1. Aplicar los conceptos involucrados en la Ingeniera de Sistemas a situaciones reales dadas.

83

UNIDAD 4 EL ENFOQUE DE SISTEMAS INTRODUCCION En esta Unidad se presentar una forma general de aplicar el enfoque de sistemas a una situacin dada para obtener su representacin sistmica o lo que tambin se denomina representacin conceptual del sistema, Los motivos para aplicar el enfoque de sistema son diversos; entre ellos podemos sealar dos: el primero se refiere a la existencia de situaciones problemticas que se desean resolver y, el segundo al deseo de evitar problemas futuros, por lo cual se aplica el enfoque para obtener mayores y ms permanentes conocimientos de la estructura y funcionamiento del sistema de inters, ya sea una mquina, un edificio o una institucin. Recordemos que el enfoque de sistemas se caracteriza por ser integrador, es decir, incorpora la totalidad de los componentes o aspectos bajo estudio, as como sus interrelaciones. Asimismo, toma en cuenta el medio ambiente en el cual se desenvuelve el sistema, y las interrelaciones entre ambos. Esta forma de proceder crea las condiciones para asegurar la interpretacin realista y la evaluacin de todos los efectos y repercusiones de los problemas dentro del marco del sistema al cual pertenece, lo cual representa una garanta, en cuanto a la permanencia y efectividad de las soluciones recomendadas por el enfoque de sistemas.

OBJETIVOS 1. Aplicar el enfoque de sistemas en la definicin de un problema, a partir de los elementos de una situacin dada.

85

ESQUEMA DE CONTENIDO Pg. 4.1. Metodologa general para la representacin conceptual de un sistema ..................................................................... 87 4.2. Aspectos metodolgicos especficos ......................................... 97 4.2.1. Objetivos de sistema ................................................... 98 4.2.2. Medio ambiente del sistema ........................................ 100 4.2.3. Estructura orgnica del sistema .................................. 102 Autoevaluacin .......................................................................... 107 Respuestas a la Autoevaluacin ................................................... 111 Prescripciones ........................................................................... 112

86

4.1. METODOLOGIA GENERAL PARA LA REPRESENTACION CONCEPTUAL DE UN SISTEMA En esta Seccin se presentar la estrategia general a seguir para obtener la representacin sistmica de una situacin dada. No se trata de suministrar un programa rgido de pasos sino, ms bien, los aspectos bsicos que deben cubrirse: objetivos del sistema, su medio ambiente y su estructura orgnica. La introduccin en el tema se har mediante dos ejemplos que permitirn visualizar el razonamiento inherente al enfoque de sistemas. Luego, se explicarn las caractersticas de los diferentes aspectos que deben tomarse en cuenta en la construccin del modelo sistmico de una determinada situacin. En el primer ejemplo se parte de una situacin dada y se desarrolla su representacin sistmica; en el segundo se describe el desarrollo de un nuevo sistema. EL CASO DE UNA EMPRESA MANUFACTURERA Una empresa manufacturera puede ser visualizada como un sistema que cumple determinados objetivos. En ella existe un proceso de produccin, en donde algunos materiales denominados materias primas son transformados en productos mediante la aplicacin de diferentes maquinarias y herramientas. A grandes rasgos puede decirse que no existe ninguna empresa que no cumpla, adems de la funcin de produccin, las funciones de comprar los materiales a procesar, proveerse de los fondos necesarios para comprar ese material, pagar al personal y vender los productos fabrica-dos. En resumen, sus funciones bsicas son: a. produccin b. suministro c. administracin y finanzas d. ventas La empresa se desarrolla en un medio ambiente, con el cual se interrelaciona de muchas maneras; de l adquiere sus materiales y las maquinarias necesarias, y constituye el mercado de sus productos. Asimismo, ese medio le impone, a travs del gobierno, polticas econmicas y, a travs del Estado, leyes que regulan las contrataciones laborales y normativas de distintas naturaleza, como la ley de control de calidad, las normas sanitarias, etc. Una lista no exhaustiva del medio ambiente de la empresa es la siguiente: a. consumidores y clientes. b. otras industrias que le suministran materias primas y maquinarias 87

el sistema educativo, que determina el nivel de educacin y adecuacin de la mano de obra a las actividades productivas d. el sistema financiero, a travs del cual se establecen las tasas de inters a pagar por los prstamos e. el gobierno, a travs de sus polticas econmicas f. el Estado, a travs de las diversas leyes y reglamentos que regulan diferentes aspectos de la actividad productiva g. el grado de organizacin de los trabajadores. Esta simple y esquemtica presentacin de una empresa manufacturera, permite percibir que se est en presencia de un sistema bastante complejo, en donde los diferentes aspectos no pueden ser estudiados en forma aislada. As por ejemplo, no se debe producir ms de lo que se puede vender, los productos deben satisfacer las exigencias de los consumidores, los materiales a comprar deben cumplir ciertos requisitos que exige el proceso de produccin. Un problema con el personal, el ausentismo, por ejemplo, puede ser ocasionado por mltiples causas: inadecuadas condiciones de seguridad industrial, sueldos en la empresa por debajo del promedio de otras empresas de la regin, inadecuadas condiciones de ventilacin o alumbrado, estilos supervisorios autoritarios, etc.

c.

Figura 4.1. Primera aproximacin al conocimiento de la empresa.

De esta primera aproximacin al conocimiento de la empresa, ha surgido una visin catica de ella. No nos percatamos todava de las relaciones entre los elementos. La figura 4.1. ilustra esta situacin.

88

Qu hacer para superar la anterior situacin? esto es, qu hacer para tener una representacin conceptual del sistema empresa? Antes de entrar en este punto, es necesario hacer una precisin: el hecho de que se

visualice una realidad dada como un sistema, no indica que ella est funcionando como tal. De aqu, que el estudio que se realice, aplicando el
enfoque de sistemas, puede recomendar en esos casos los cambios necesarios para que opere realmente como un sistema, es decir, se hace un diseo de sistema. Pasemos entonces, a la obtencin de la representacin sistmica de la empresa.

Los Objetivos de la Empresa Los objetivos que debe cumplir el sistema empresa, variarn de acuerdo a las perspectivas de los diferentes actores que actan dentro o fuera de la empresa. As, no tienen porqu ser iguales las perspectivas de los trabajadores y de los empresarios, o la de la sociedad en general. Por ejemplo: a. Desde el punto de vista de la economa nacional, cada empresa p u e d e considerarce como una clula del cuerpo econmico del cuerpo econmico del pas. Este cuerpo se esfuerza en satisfacer las necesidades y deseos de los individuos que participan en la actividad econmica o dependen de ella. El objetivo de la empresa consistir, por lo tanto, en contribuir a la satisfaccin de esas necesidades. En este sentido, la empresa sirviendo para la produccin de bienes, es una institucin subordinada a los intereses econmicos de la comunidad. Si bien desde el punto de vista del empresario, los objetivos de la empresa pueden variar en cierto grado, en el fondo l aspira a que ella le suministre las utilidades que le parecen adecuadas, a la vez que espera que la empresa sobreviva en el futuro. En otras palabras, el objetivo de la empresa ser el "motivo beneficio" con dos aspectos: lograr utilidades y sobrevivir en las condiciones de futuro. c. Para los clientes y consumidores, el objetivo de la empresa debe ser fabricar productos a bajos precios y de adecuada calidad. Una perspectiva globalizante deber considerar los diferentes objetivos, aunque algunas veces existirn antagonismos entre ellos. Aqu es conveniente decir que el enfoque de sistemas funciona, no por actividades sino por objetivos; es decir, su orientacin y metodologa tienden a disearse de acuerdo al objetivo del sistema, limitado por las caractersticas del ambiente general y por los recursos con que cuenta el sistema. 89 b.

Para simplificar nuestro caso de la empresa manufacturera, asumiremos que el objetivo de la empresa es crear valor, o ms sencillo, fabricar productos que la sociedad evala en mayor grado que los materiales que son procesados.

El medio ambiente de la Empresa El anlisis de este aspecto persigue encontrar una representacin de las interacciones que se dan entre la empresa y su medio_ ambiente. Con el fin de no oscurecer el carcter didctico del problema, se obviarn algunos sistemas del medio ambiente que interactan con la empresa. Para cumplir su objetivo, la empresa posee su proceso de produccin o proceso creativo de valor. Asimismo, existe una serie de actividades relacionadas que estn antes y despus de ese proceso, que facilitan el cumplimiento eficiente del objetivo del sistema. Como veremos a continuacin, esas actividades expresan un gran nmero de interrelaciones entre la empresa y su medio ambiente. Por un lado, se tienen las actividades previas al proceso de produccin, las cuales consisten en hacer los estudios de demanda de los productos que fabrica la empresa y, en funcin de ese estudio se toman las decisiones para aumentar las inversiones originales, las cuales se destinan a cuestiones tales como nuevas maquinarias, empleo de mano de obra, compra de materias primas y partes, asignaciones para actividades de investigacin y desarrollo, etc.; si esas actividades no fueran conducidas adecuadamente, la actividad productiva no podra llevarse a cabo con efectividad. Ellas constituyen actividades que permiten ajustar la capacidad productiva del sistema empresa, y son prerrequisitos para la actividad creativa de valor en el proceso de produccin. Por otro lado se tienen las actividades posteriores al proceso de produccin, esto es, los bienes producidos deben ser vendidos para ser finalmente evaluados, tanto cualitativa como cuantitativamente, por los clientes y consumidores. A travs de la actividad de mercadeo, la empresa obtiene informacin sobre las condiciones del mercado, sobre los ingresos de los clientes y los juicios de stos sobre los precios I:1 calidad de los productos. Toda esta informacin tambin permite ajustar la capacidad productiva de la empresa. Adems de lo anterior, est el hecho de que la empresa obtiene ganancias (ventas-costos), las cuales se distribuyen en beneficios al empresario, pago de impuestos al Estado, pago de intereses a las entidades financieras y, en fondos que sern utilizados para nuevas inversiones. Asimismo, el valor agregado de la empresa, esto es, el valor creado por ella (valor de la produccin-costos de materias primas), representa su aporte al ingreso nacional. 90

Esta breve descripcin nos ha permitido establecer con precisin un conjunto de interrelaciones que existen entre la empresa y su medio ambiente: clientes y consumidores, otras empresas, el Estado, entidades financieras y la sociedad en su conjunto, a travs de su contribucin al ingreso nacional. Estructura orgnica de la Empresa El siguiente punto en la conceptualizacin de la empresa como sistema, se refiere al aspecto organizacional de la empresa para cumplir sus objetivos, es decir, el esqueleto o estructura orgnica del sistema. Al inicio se dijo que una representacin esquemtica de los componen-tes de ese esqueleto est dada por los departamentos de produccin, de ventas, de suministro y de administracin y finanzas. Una descripcin ms completa deber incluir los departamentos de planificacin, de personal, de control de calidad, de investigacin y desarrollo, etc. A continuacin, precisaremos las relaciones necesarias y suficientes que deben existir entre esos departamentos para que el sistema cumpla efectivamente sus objetivos. Algunas de esas interrelaciones ya las mencionamos cuando se discuti el punto del ambiente de la empresa. Decamos por ejemplo, que a partir del estudio de demanda y de otras variables ambientales, se toman decisiones para ajustar la capacidad productiva de la planta, en cuanto a maquinarias, mano de obra, materiales, investigacin y desarrollo. Todo este trabajo puede ser desarrollado por un departamento de planificacin estratgica. Obsrvese, que de aqu surge una serie de informaciones y rdenes dirigidas al departamento financiero, quien se encargar de obtener los fondos necesarios para las nuevas inversiones; al departamento de planificacin de inversiones en maquinarias y otros activos, que determinar qu equipos comprar y cundo; al departamento de personal, que se encargar de seleccionar el nuevo personal; al departamento de suministros, que comprar los requerimientos de materias primas, etc. De la misma forma, de estos departamentos pueden surgir informaciones hacia el departamento de planificacin estratgica, para recomendar ajustes en las decisiones tomadas. Adems, no es difcil pensar en las interrelaciones que se dan entre los departamentos de mantenimiento, de produccin, de control de calidad; o entre el departamento de produccin y de ventas o de mercadeo. Asimismo, ser necesario considerar la estructura organizativa de cada departamento y precisar las interrelaciones entre sus componentes. Por ejemplo, el departamento de produccin puede constar de varias secciones, en cada una de las cuales se realiza una fase del proceso de transformacin. El proceso de la elaboracin de la cerveza puede ilustrar esto: en primer lugar, se tiene una fase de conocimiento, a partir 91

de malta triturada, agua y lpulo y con un proceso de calentamiento se obtiene una sustancia denominada mosto. En segundo lugar se tiene la fase de fermentacin y maduracin; el mosto y la levadura son sometidos a un proceso qumico y luego a una disminucin de temperatura. En tercer lugar, se tiene la fase de filtracin, en donde la "cerveza madura" adquiere un color brillante, mediante un proceso de filtrado. Por ltimo se tiene una fase de llenado, donde la cerveza es envasada. Cada una de estas fases del proceso, puede ser controlado por una seccin del departamento de produccin. Sus interrelaciones son evidentes. La figura 4.2. nos muestra una representacin sistmica de la empresa y sus relaciones con el medio ambiente. Como se ve, esta aproximacin supera la visin catica que tenamos inicialmente. Se han suprimido algunos componentes e interrelaciones, de manera de hacer inteligible el esquema. La visin de la empresa como un sistema, permitir expresar ms aproximadamente cualquier problema que en ella se presente, determinar sus verdaderas causas y proponer soluciones ajustables a su objetivo final. Es muy comn, que del estudio aislado de una parte de la empresa surjan decisiones que si bien corrigen el problema inicial, provocan problemas en otras reas que limitan en mayores dimensiones el cumplimiento del verdadero objetivo del sistema.

92

Figura 4.2. Representacin del sistema empresa y las relaciones en su medio ambiente.

Recordemos que hemos logrado una representacin conceptual del sistema enfocando nuestra atencin a tres aspectos: los objetivos de la empresa, su me-dio ambiente, las interrelaciones entre ambos y su estructura orgnica (componentes y sus interrelaciones.)

93

Ejercicios propuestos 1. Cuando visitamos una biblioteca en bsqueda de alguna informacin contenida en alguno de sus libros, no nos imaginamos el complejo sistema que ella representa. Si en nuestra visita nos pusiramos a observar lo que pasa, nos encontraramos con lo siguiente: a cada instante llegan personas en bsqueda de algn libro o revista especializada; algunos de los usuarios que llegan se dirigen directamente a alguna persona que trabaja en la biblioteca, otros se dirigen a un archivo en donde estn colocados por orden alfabtico los nombres de los autores de los libros y clasificados los libros por especialidad biologa, historia, qumica, geografa, etc. Vemos tambin, que a algunos usuarios, mediante la presentacin de un carnet, se les permite que lleven los libros a sus casas; los otros, deben consultarlos en la misma biblioteca. En cualquiera de los dos casos, los usuarios deben llenar una planilla en donde se recogen sus datos y los de la informacin que desea. A continuacin se les da lo que ellos requieren o les dicen que en estos momentos el libro que requieren est prestado. Por lo general, la atencin al usuario es rpida y esto nos hace pensar que deben tener los libros distribuidos en los diferentes estantes utilizando alguna clasificacin que permite una fcil localizacin. Existen otros aspectos que no vemos directamente, pero que se nos vienen a la mente: cmo harn para saber que un nuevo libro ha sido escrito? Pensando un poco ms nos damos cuenta que ello se puede saber fcilmente si se tienen continuas relaciones con las casas editoras y distribuidoras de libros, tanto nacionales como extranjeras. Asimismo, es posible que a los usuarios que tienen carnet les llegue mensualmente la informacin de los nuevos libros y revistas que ha adquirido la biblioteca. A partir de esta sucinta descripcin de lo que pasa en una biblioteca, haga la representacin conceptual del sistema, estableciendo sus objetivos, su medio ambiente y su estructura orgnica. Incorpore cualquier aspecto que usted crea necesario y que no aparece en la anterior descripcin. CASO DE DESARROLLO DE UN SISTEMA DE SERVICIO DE TELEVISION A COLOR Este caso que es presentado por Arthur D. Hall en su libro Ingeniera de Sistemas, es bastante ilustrativo para visualizar los aspectos que cubren el desarrollo de un nuevo sistema; adems se refiere a un caso real. Lo citaremos textualmente, y luego haremos algunos comentarios. 94

"Desde un principio los ingenieros de sistemas asignados a este complicado proyecto, se enfrentaron con una serie de condiciones fundamentales y de problemas. En primer lugar, tenan que establecer que exista la demanda para la televisin a color. A continuacin, fue necesario determinar que la televisin a color era al mismo tiempo tcnicamente posible y econmicamente realizable. "Posteriormente tuvieron que considerar el medio ambiente dentro del cual se debera de iniciar la televisin a color, desarrollar y continuar. Esta era una de las ms importantes consideraciones, puesto que, por razones prcticas, la televisin en blanco y negro haba aparecido primero, creando una gran inversin del pblico en la adquisicin de los receptores para blanco y negro. Para ese me-dio ambiente, los ingenieros de sistemas llegaron a la conclusin de que el nuevo sistema a colores debera ser compatible con el servicio actual en blanco y negro. En otras palabras, el sistema a color se debera disear en forma de que las transmisiones a color se pudieran captar en monocromo en los receptores existentes de blanco y negro, y a su vez, que los nuevos receptores para color estuvieran en capacidad de captar al mismo tiempo las transmisiones a color o en blanco y negro. "Reflexionando sobre lo anterior, la eleccin de un sistema compatible parece totalmente lgico, pero no se present en esta forma durante el perodo preliminar de desarrollo. En efecto, un sistema incompatible que era reclamado con urgencia por algunos industriales, fue aprobado por el cuerpo gubernamental como un estndar. Este paso se tuvo que anular posteriormente, ante los progresos logrados, encaminados al establecimiento de un servicio prctico de. televisin a color. "Otro tremendo problema para el grupo de ingeniera de sistemas, fue la definicin de las especificaciones tcnicas. Dentro de este punto estaban comprendidas ciertas consideraciones, como el equilibrio de los requisitos de la visin humana para los detalles de la imagen y las caractersticas del color, y el equilibrio de un rendimiento potencial de los aparatos y la disponibilidad de canales adecuados para las estaciones transmisoras. "Respecto al ltimo punto, los primeros anlisis indicaron la necesidad de mejoras indispensables en la tecnologa y en la inventiva para fijar la informacin fotogrfica dentro de una banda estrecha de frecuencia que pudiera obtenerse por las ms recientes y directas tcnicas en comunicaciones. Tambin era evidente que los nuevos aparatos tendran que ser inventados o desarrollados particularmente el tubo de la imagen para que se pudieran reproducir las imgenes a color. Al mismo tiempo, se presentaba-una demanda muy clara para una gran experiencia en la programacin de las seales de radio y la transmisin de los programas a color. 95

" A medida que adelantaba el trabajo con estas determinaciones iniciales dentro de las etapas ms prcticas, se tuvo que resolver un cmulo de problemas ms detallados. Los que se relacionaban con el diseo prctico del aparato, las operaciones prcticas bajo las condiciones de servicio de las transmisoras, la participacin de la industria para la determinacin de las especificaciones de la seal para la transmisin, y la aprobacin de estas especificaciones como un estndar por la Comisin Federal de Telecomunicaciones. "Finalmente, se presentaron los problemas de establecimiento de un servicio de televisin a colores, la expansin de los estudios, las redes de intercomunicacin, instalacin de las transmisoras y la creacin de un grupo de produccin de programas. En la etapa final, tambin se presentaron los temas de la posibilidad de venta de los programas de televisin a color los anunciantes, la venta de los nuevos receptores, y la estimacin de la reaccin del pblico. "Por lo tanto, bajo el concepto de la complacencia, el sistema de televisin a colores comprende todo un libro de texto como un ejemplo del concepto de los sistemas en accin. Todos estos puntos requieren una consideracin completa por parte del grupo de Ingeniera de Sistemas, trabajando sobre un simple objetivo definido". Como habamos dicho, este caso es bastante ilustrativo de los aspectos que cubre el desarrollo de un nuevo sistema. Si bien en el texto no aparece, en forma explcita, el objetivo del sistema, es obvio que l consiste en transmitir imgenes a color a distancia y, por supuesto, el sonido o audio. El desarrollo de este sistema tuvo en cuenta los siguientes aspectos del medio ambiente: a. exista un servicio de televisin en blanco y negro que haba hecho que el pblico hiciera una gran inversin en recepto-res. Esto determin que se tomara la decisin de compatibilizar el nuevo sistema con el ya existente. b. los requisitos de la visin humana para los detalles de la imagen y las caractersticas del color. Esta condicin del medio ambiente le impuso especificaciones tcnicas al nuevo sistema. c. los anunciantes, como compradores de programas de televisin. d. aspectos geogrficos, para el establecimiento de las redes de intercomunicacin e instalacin de las transmisoras. Si bien, el desarrollo de este sistema requiri el diseo y construccin de los nuevos receptores a color, puede decirse que los dos grandes componentes de este servicio son las estaciones transmisoras y las redes de intercomunicacin. Cada una de ellas constituye a su v e z d e s d e e l p u nto de vista tcnico, sistemas bastantes 96

complejos. Como muestra, en la actualidad los satlites artificiales forman parte de esa red de intercomunicacin de los sistemas de televisin, aunque se no es su nico papel ni el ms importante. 2. La empresa de telecomunicaciones de Venezuela ha decidido suministrarle el servicio telefnico a los habitantes de una pequea ciudad. Los tcnicos encargados de desarrollar este proyecto comenzaron haciendo un estudio de la demanda telefnica; para ello dividieron las viviendas de la ciudad en dos tipos residenciales (habitadas por familias) y comerciales (ocupadas por algn tipo de empresa). En funcin de los ingresos que reciban las familias que habitaban las viviendas residenciales, los tcnicos determinaban si una familia era demandante de telfono o no. Para las viviendas comerciales decidieron aplicar el criterio de un telfono para cada una de ellas. Se decidi instalar una central telefnica de cinco mil lneas. Por central telefnica se entiende el equipo de conmutacin (equipo a travs del cual un usuario logra conectarse con el que desea hablar) que se coloca dentro de un edificio construido para tal fin. Cada una de las viviendas a las que se le suministrara el servicio telefnico, sera conectada a la central mediante cables areos (esto es, mediante postes). Se decidi tambin, para las llamadas interurbanas, conectar la central telefnica de esta ciudad con la central de la ciudad ms grande que tuviera cerca. Esta conexin permitira que la ciudad quedara incorporada a la red telefnica nacional y que sus habitan-tes pudieran comunicarse con. cualquier ciudad que ellos desearan. De la anterior descripcin sobre el desarrollo del sistema de servi cio telefnico a una pequea ciudad, extraer los componentes del sistema y el medio ambiente que fue considerado en el estudio. Como objetivo del sistema puede establecerse que es el de prestar servicio telefnico a quien lo demande. 4.2. ASPECTOS METODOLOGICOS PARA LA REPRESENTACION CONCEPTUAL DEL SISTEMA En este punto de la Unidad, se ampliarn y sistematizarn los conocimientos adquiridos en los dos ejemplos presentados anteriormente: el' caso. de la empresa manufacturera y el del desarrollo de un sistema de servicio de televisin a color. Lo que pretendemos es caracterizar una situacin existente o por desarrollar, tomando en cuenta los principios propios del enfoque de sistemas ya vistos en el Mdulo I; esto es, poner el acento en el aspecto
g l o b a l (y

no a t m i c o ) , sobre lo complejo (y no sobre lo simple), sobre

97

las interacciones entre las partes (y no sobre las simples conexiones causales). Se pretende entonces, transformar una situacin indeterminada en su representacin conceptual de sistema. El esquema metodolgico que se presentar, consta de una serie de pasos en donde se van cubriendo las diferentes exigencias del enfoque de sistemas. La realidad del proceso es bastante ms rica que este simple esquema. As por ejemplo, a medida que van cubriendo ciertas fases, se va obteniendo conocimiento e informacin que obliga a retroceder a fases anteriores para enriquecer sus contenidos. Algunos autores denominan a la representacin conceptual del sistema, interpretacin o formulacin del problema y, con bastante certeza indican que un problema que antes no se haya resuelto, es difcil establecerlo con precisin. A pesar de esto, se debe hacer todo el intento por formularlo con la mayor precisin posible en funcin de los conocimientos y recursos de que se disponga. Por lo general, en la etapa del desarrollo o construccin de un sistema, nos encontramos con elementos que no haban sido incluidos en la representacin inicial; sin embargo, esta situacin puede considerarse cono normal y entra en el campo del conocimiento que nos brinda la praxis. Pasemos entonces a detallar los aspectos que cubre la metodologa para la representacin conceptual del sistema: objetivos del sistema, su medio ambiente y su estructura. 4.2.1. Objetivos del Sistema Ya hemos comentado, la importancia bsica que tiene la definicin de los objetivos del sistema. Los objetivos de los sistemas son, por lo general, satisfacer una serie de necesidades, de aqu, que al establecimiento de los objetivos tambin se le denomine investigacin de demandas. La investigacin de demandas tiende a definir lo ms extensamente posible las diferentes necesidades para cuya satisfaccin se requiere disear un programa de Ingeniera de Sistemas. Si bien se ha presentado como primer paso para la conceptualizacin del sistema de inters, la formulacin de sus objetivos, ya se hace presente lo que se dijo anteriormente sobre las interrelaciones entre los diferentes pasos a cubrir con el enfoqu de sistemas. En efecto, los objetivos del sistema deben ubicarse en el contexto del medio ambiente identificado, pues slo as ellos se podrn definir en trminos realistas y concretos. Por esta razn, algunos autores presentan como primer paso la determinacin del medio ambiente en el cual acta o actuar el sistema. No obstante, la situacin es ms compleja puesto que son dos actividades muy articuladas. As por ejemplo, si bien es cierto que los objetivos del sistema deben ubicarse dentro del ambiente identificado, es tambin cierto que la definicin de los objetivos determinar qu 98

aspectos externos al sistema sern considerados su medio ambiente. Un ejemplo nos puede aclarar los anteriores comentarios. En Venezuela, a comienzos de la dcada de los sesenta, se encontr que exista un tamao de mercado (demanda) suficiente para desarrollar un sistema industrial moderno. El proceso que condujo al desarrollo de ese sistema ha sido denominado ,en la literatura econmica "proceso de sustitucin de importaciones", ya que la idea original era sustituir los productos importados por productos de fabricacin nacional. Vemos entonces cmo el medio ambiente impone un objetivo inicial al sistema. Sin embargo, al sistema se le incorporaron otros objetivos, como por ejemplo, que proporcionara un alto nmero de empleos, que impulsara el desarrollo agrcola, que utilizara las ventajas comparativas del pas (minerales, energa elctrica, etc.). Este afinamiento de los objetivos ampla el medio ambiente a considerar para el sistema a desarrollar: sistema agrcola, sistema minero, sistema energtico, sistema educativo de formacin de trabajadores y tcnicos, etc. Siguiendo con las dificultades que presenta la definicin de los objetivos de un sistema, tenemos los ya comentados en el caso de la empresa manufacturera, y son los relativos a la disparidad de criterios que pueden existir entre diversos agentes sobre cules deben ser los objetivos del sistema. Asimismo, tambin existe el problema sobre el nivel de detalle con que deben establecerse los objetivos. Es obvio, que Mientras mayor sea la precisin, se corre menos riesgo- de disear un sistema inadecuado. Sin embargo, muchas veces los objetivos no pueden plantearse inicialmente con un gran nivel de detalle, y esto depender del grado de conocimiento que se tenga sobre la situacin que se va a considerar. De igual forma, los objetivos no se pueden elegir independientemente de los medios con que se cuenta para desarrollar el sistema. Un ejemplo de este aspecto lo representa el sempiterno conflicto entre el diseo tcnico de un sistema y su factibilidad econmica; esto es, diseos tcnicamente inmejorables, cumpliendo diversidad de objetivos, que no pueden ser llevados a la prctica por ser altamente costosos o econmicamente no factibles. Los recursos econmicos se convierten, entonces, en una restriccin a los objetivos que se pueden cumplir y, al grado cualitativo con que pueden satisfacerlos. Todo lo que se relaciona con los objetivos no termina slo al formar la lista de cuestiones que desean. Los objetivos se deben seguir trabajando hasta que se note claramente cmo las diferentes salidas que van asociadas a ellos se combinan para optimizar y seleccionar el mejor sistema. Estas operaciones se realizan conjuntamente con el diseo del mismo sistema, y entran ya en el campo de su desarrollo y no de su representacin conceptual. Para finalizar este tpico sobre los objetivos de los sistemas, mencionaremos algunas sugerencias que se deducen del estado actual de conocimientos sobre el diseo de objetivos. Sin embargo, es necesario 99

decir primero lo siguiente: no existe un camino nico para lograr un buen conjunto de objetivos; aun cuando se disponga de algn conjunto de objetivos, puede carecerse de una forma de prueba que asegure que el conjunto sea el deseado o el ptimo. La carencia de un mtodo que sea comprensible para fijar los objetivos no es ninguna excusa para no enfrentarse al problema de su establecimiento. La naturaleza de la teora disponible, ms bien que guiarnos hacia los mejores objetivos, nos sirve para identificar aquellos objetivos que en algn sentido estn equivocados, o por lo menos, aquellos muy diferentes de otros y que tambin se pueden relacionar para producir la misma accin. Mencionemos entonces, las sugerencias para el diseo de objetivos. a. Hacer la anotacin de los objetivos en una hoja de papel y convencerse que las palabras empleadas son neutrales y ajenas de todo prejuicio personal. b. Formar el conjunto completo de objetivos. Para satisfacer este criterio se puede aplicar la experiencia que se tenga en problemas similares. Sin embargo, como ya se dijo, esta operacin por lo general se prosigue hasta el final del diseo. c. Comprobar todos los objetivos para asegurarse si cada uno de ellos puede ser posible fsica, econmica y socialmente. d. Aislar los problemas lgicos y reales de los puramente estimativos, como una etapa para identificar conflictos de importancia. e. Establecer los conflictos de importancia y cerciorarse de que todos los intereses queden representados. 4.2.2. Medio Ambiente del Sistema Un segundo aspecto a cubrir es la determinacin del medio ambiente del sistema. Como ya se dijo, existe una estrecha articulacin entre los objetivos del sistema y su medio ambiente. El medio ambiente del sistema en estudio est compuesto, en trminos generales, por otros sistemas que interactan con l. El conocimiento del medio ambiente es una condicin imperativa en el enfoque del sistema. Comnmente es de all de donde provienen los datos para tomar toda . clase de decisiones concernientes al sistema; en el ejemplo de la empresa manufacturera se vio cmo era necesario conocer el juicio de los consumidores o clientes sobre la calidad y precio de los productos, el volumen de la demanda de los mismos, etc., para tomar decisiones que reajustaran las condiciones del sistema al medio. En el desarrollo de un sistema de servicio de televisin a color observamos cmo se tom en cuenta la existencia de un servicio de televisin en blanco y negro y las condiciones de su operacin, el aspecto de la visin humana para los detalles de la imagen y las caractersticas del color, etc., para

tomar las decisiones sobre las caractersticas que debera tener el sistema a disear. En la Unidad 2, se discutieron algunos problemas concernientes a la determinacin del medio ambiente del sistema en estudio; aqu, recordaremos algunas cuestiones convenientes a tener en cuenta. El medio ambiente de un sistema lo es en tanto que interacta con l, es decir, el hecho de que algo exista fuera del sistema no es condicin suficiente para ser considerado parte de su ambiente; para que sea tomado con l de alguna manera. Lo anterior trae a colacin el problema de definir los lmites del sistema. Ya se dijo que esto est ntimamente ligado a los objetivos que se desea que cumpla el sistema de inters. Una regla prctica para precisar si algo est fuera del sistema, es determinar si escapa al control de quienes toman las decisiones concernientes al sistema. As, en el ejemplo de la empresa se puede considerar que el volumen de la demanda de los productos y el gusto o preferencia de los consumidores escapan al control de las personas que toman decisiones en el sistema empresa. Sin embargo, en este caso en particular, la separacin no puede ser establecida tajantemente, puesto que es conocido que las modernas tcnicas de psicologa de masas expresadas en las campaas publicitarias, influyen en la demanda y en la preferencia de los consumidores. Lo mismo puede decirse del caso de una empresa rnonoplica, es decir, cuando un producto o un servicio es brindado por una sola empresa. En esta situacin, los consumidores o clientes tienen poca capacidad para influir en las decisiones que se toman en la empresa. Un procedimiento muy til para sistematizar los objetivos y el medio ambiente del sistema en estudio, es la tcnica de las entradas y salidas.

Las salidas del sistema se refieren a sus objetivos, los cuales pueden ser expresados cualitativa o cuantitativamente. Estas salidas son, asimismo, relaciones entre el sistema y su medio ambiente. Generalmente, estas salidas son evaluadas por algn tipo de mecanismo perteneciente al medio y el resultado de la evaluacin es transmitida al lado de entrada, de manera que el sistema la tome en cuenta y realice los ajustes que sean necesarios. En este caso, la anterior figura toma la siguiente forma: 101

En cuanto a las entradas al sistema, tambin representan interacciones entre el sistema y su medio. En el caso de la empresa, las entradas las conforman las materias primas, las tecnologas, la energa e incluso la informacin sobre los volmenes de demanda de los productos.

Diagrama esquemtico de entrada y salida para el sistema empresa. Ejercicio propuesto 3. A continuacin se suministra una lista de sistemas conocidos. Nombre las posibles entradas y salidas que corresponden a cada uno de ellos: a) un motor, b) un supermercado, e) una biblioteca, d) sistema respiratorio del ser humano, e) empresa ensambladora de vehculos, f) un microscopio, g) una pequea calculadora que suma, resta, multiplica y divide. 4.2.3. Estructura Orgnica del Sistema Es evidente, que establecido al anterior esquema, aunque en los momentos iniciales puede ser slo una aproximacin, restara identificar la estructura organizativa del sistema. Es decir, sus componentes e interrelaciones, que permitirn transformar unas entradas en unas salidas.

102

Para unas mismas entradas y unas mismas salidas, es posible que existan diferentes alternativas de estructuras organizativas. Aqu, se cae en el campo de la toma de decisiones entre alternativas, decisiones que se tomarn en funcin de uno o mas criterios: eficiencia, mnimos costos, mximos beneficios, conservacin de los recursos naturales, mayor armona entre los agentes que actan en el sistema, etc. Estos diversos criterios dependern de las caractersticas especficas del sistema que se est considerando. Cualquiera sea la situacin, definir la estructura organizativa del sistema requiere establecer con precisin sus diferentes componentes y subsistemas y, las interrelaciones entre ellos. Por lo general, establecidas las condiciones lmites y las entradas y salidas del sistema, se procede a elaborar una lista detallada de las funciones u operaciones que ste debe realizar. Despus se buscan las relaciones entre estas funciones, dentro de un modelo de sistema que de-muestre relaciones esenciales, lgicas y en tiempo. En esta etapa se aplican nicamente los requisitos que sean realizables y, lo que se precisa es una combinacin de componentes que pueda funcionar. Posteriormente se analiza el modelo con respecto a los criterios de adecuacin ya mencionados; rendimiento, eficiencia, optimizacin, etc. La Ingeniera de Sistemas utiliza un conjunto de teoras y herramientas para el desarrollo de la mejor estructura organizativa de un sis-tema: teoras de organizacin, los diferentes modelos de la investigacin de operaciones la ciberntica, etc., cuestiones que escapan al alcance de esta Unidad y de este Curso en general. Un ejemplo de cmo determinar los componentes y sus interrelaciones lo vimos en el caso de la empresa manufacturera. En esta Unidad se han discutido los aspectos esenciales para obtener la representacin conceptual de un sistema: determinacin de sus objetivos, su medio ambiente, las interrelaciones entre ambos y su estructura orgnica (esto es, sus componentes e interrelaciones). Recurdese que esto es slo una representacin del problema en forma de sis-tema. El desarrollo de ste, incorpora nuevas dimensiones a los anteriores aspectos. Despus de estudiar la Seccin 4.2., se le recomienda volver a los casos presentados, en donde se muestra la aplicacin de los diferentes aspectos mencionados.

103

RESPUESTA A LOS EJERCICIOS EJERCICIO No. 1 Objetivo del Sistema Prestar servicio de informacin a los usuarios, a travs del prstamo de libros y revistas especializadas. Medio Ambiente a. Los usuarios que solicitan informacin y prstamo de los libros y revistas (los usuarios pueden ser clasificados en fijos y eventuales). b. Casas editoras y distribuidoras de libros, de quienes obtienen informacin sobre la aparicin de nuevos libros y revistas, comprndoselos cuando los considere necesario. c. Otras bibliotecas. Por lo general existe intercambio de informacin entre bibliotecas (tanto las casas editoras y distribuidoras de libros como las otras bibliotecas pueden ser clasificadas en nacionales extranjeras). Estructura Orgnica a. El departamento encargado de la atencin directa al pblico; recibe sus solicitudes y se las pasa al departamento de localizacin. b. El departamento encargado de localizar la informacin solicitada y suministrrsela al anterior departamento, para que se lo entregue al usuario. Puede suceder que el libro o revista ya est prestado; en este caso se limita a decir que no se dispone de l de ese momento. c. Un departamento encargado de mantener las relaciones con las casas editoras y distribuidoras de libros y con las otras bibliotecas, y de mantener a sta actualizada. d. Si ninguno de los tres departamentos anteriores se encarga de llevar el control de los libros y revistas prestados y de hacer cumplir que se entreguen en las fechas previstas, existir, entonces, un departamento especfico para esa funcin. EJERCICIO No. 2 Componentes del Sistema La central telefnica o centro de conmutacin y !: red de cables que conecta a los usuarios con el anterior componente (la red de cables es conocida como planta externa y el centro de conmutacin como planta interna). A travs de los cables llega la "informacin" que permitir que el centro de conmutacin se active para poner en contacto dos usuarios; esa "informacin" la enva el usuario que llama al marcar el nmero telefnico de la persona con quien desea comunicarse. 105

Medio Ambiente
a. b. c. d. e. Las viviendas residenciales. Los comercios. Los ingresos de las familias. La ciudad ms grande qu estuviera cerca. La disposicin de las calles por donde se colocaran los cables.

EJERCICIO No. 3

a. b. c. d. e.

Motor
entrada: cualquier forma de energa salida: energa mecnica

Supermercado
entrada: productos adquiridos a los proveedores. salida: productos vendidos a los consumidores.

Biblioteca
entrada: solicitudes de prstamo de libros. salida: libros prestados.

Sistema respiratorio
entrada: oxgeno puro. salida: anhdrido carbnico.

Empresas ensambladoras de vehculos Entradas

? ? ? ? componentes y partes provenientes de las empresas fabricantes de partes automotrices. Energa. Mano de obra. Maquinaria y equipos.

Salidas -- Vehculos ensamblados de diferentes tipos. Microscopio

entrada: objeto de reducido tamao por lo general no visible a la vista humana. salida: imagen ampliada del anterior objeto.

a.

Pequea calculadora
entradas: nmeros a ser sumados, restados, multiplicados y divididos. salidas: resultados de la suma, o de la resta, o de la multiplicacin o de la divisin.

106

AUTOEVALUACION INSTRUCCIONES A continuacin se describen dos sistemas y,. se pide organizar la informacin de acuerdo a los objetivos del sistema, su medio ambiente y su estructura orgnica. 1. Una entidad bancaria presta los siguientes servicios: ? Cuentas de ahorro. ? Cuentas corrientes. ? Prstamos personales. Una persona que llega al Banco lo har por uno o ms de los siguientes motivos: ? Abrir una cuenta de ahorro. -- Abrir una cuenta corriente. ? Depositar dinero en su cuenta de ahorro. Depositar dinero en su cuenta corriente. ? Extraer dinero de su cuenta de ahorro. Extraer dinero de su cuenta corriente. Cobrar un cheque suministrado por alguna persona que tiene cuenta corriente en el Banco. ? Pedir un prstamo personal. La entidad bancaria para prestar sus servicios tiene: ? Un departamento encargado de los prstamos personales (departamento A). ? Un departamento que a travs de una taquilla recibe los cheques a cobrar y las solicitudes de la extraccin de dinero de las cuentas de ahorro, examinndolos para ver si han sido llenados, cumpliendo los requisitos exigidos (departamento B). ? Un departamento de tres taquillas por donde se pagan los cheques y las solicitudes de extraccin de dinero de las cuentas de ahorro. Adems, reciben depsitos, tanto de cuenta corriente como de cuenta de ahorro (departamento C). ? Por ltimo un departamento encargado de comprobar si los cheques a cobrar y los retiros de dinero de cuentas de ahorro, cuentan con dinero suficiente en sus respectivas cuentas. Asimismo, actualizan en cada cuenta los nuevos depsitos que se hacen (departamento D). Las actividades bancarias estn reguladas por una Ley de Bancos y, en el pas existen organismos educativos encargados de formar el personal que se requiere para desempear las diversas funciones que exige la actividad bancaria. Asimismo, el Banco contrata empresas consultoras encargadas de investigar si una persona que so107

licita un prstamo es solvente y si tiene propiedades que sirvan de garanta al prstamo solicitado. Del contexto de la anterior explicacin simplificada, expresar la entidad bancaria por medio de su representacin conceptual de sistema, conteniendo: A. Objetivos del sistema. B. El medio ambiente. C. Relaciones entre el sistema y el medio ambiente. D. Componentes del sistema. E. Relaciones entre los componentes. 2. A continuacin se suministra un conjunto de informacin que permite bosquejar el sistema industrial de un pas. De la lista que se presenta, escoger: los objetivos del sistema, su medio ambiente, sus componentes, las relaciones entre el sistema y su medio ambiente y las relaciones entre los componentes: Los consumidores. Las empresas fabricantes de alimentos. Abastecer al pas de los productos industriales que se necesitan. d. El sector agrcola. e. Las empresas de hierro y acero. f. Las empresas fabricantes de telas y vestidos. g. El sistema financiero. h. Suministrar empleo. i. Las empresas fabricantes de productos qumicos. j. Las empresas fabricantes de zapatos. k. El sector agrcola suministra materias primas al sector industrial. 1. El sector industrial suministra abonos y fertilizantes al sector agrcola. m. Las empresas de bebidas y tabaco. n. Las empresas industriales adquieren parte de sus materias primas de otros pases. o. El sistema financiero otorga prstamos a los empresarios industriales. p. Producir los productos que hasta ahora se han venido importando. g. El gobierno. r. Exportar. s. El gobierno elabora la poltica que regula y fomenta las actividades industriales. t. Las empresas fabricantes de muebles de madera. 108 a. b. c.

u. v. w. x. y.

Los institutos educativos del pas: universidades, politcnicos, institutos de formacin de aprendices y obreros especializados. Empresas fabricantes de maquinarias y equipos elctricos y no elctricos. Las empresas fabricantes de maquinaria y equipos elctricos venden sus productos a otras empresas industriales. Las industrias qumicas suministran materias primas a las empresas de alimentos y de telas y vestidos. Otros pases.

109

RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACION
1. Objetivos del sistema Prestar los servicios de cuentas de ahorro, cuentas corrientes y prstamos personales. Medio ambiente ? los clientes, ? el Estado a travs de la Ley de Bancos, ? empresas consultoras que le prestan servicio al Banco, ? organismos educativos. Relaciones entre el sistema y su medio ambiente ? los clientes solicitan servicio del Banco y ste se los presta, ? el Estado a travs de la Ley de Bancos regula las diversas actividades del Banco, servicio que solicita el Banco a las empresas consultoras, ? los organismos educativos preparan trabajadores bancarios. Componentes del sistema Departamento A Departamento B ? Departamento C ? Departamento D Relaciones entre los componentes del sistema El departamento B entrega los cheques a cobrar y las solicitudes de extraccin de dinero de cuentas de ahorro al departamento D, ? El departamento D emite al departamento C los cheques y solicitudes de extraccin de dinero de cuentas de ahorro que pueden ser pagados. El departamento C emite al departamento D los depsitos de cuenta corriente y de cuenta de ahorro para que los registre. -- El departamento A emite al departamento D, la orden de abrir una cuenta corriente a una persona que se le ha concedido prstamo.

Objetivos del sistema c, h, p, r Medio ambiente a, d, g, q, u, y Relaciones entre el sistema y su medio ambiente k, 1, n, o, s. Componentes del sistema b, e, f, i, j, m, t, v Relaciones entre los componentes w, x.
2.

111

PRESCRIPCIONES En caso de que usted tenga problemas en obtener las respuestas a las preguntas formuladas, se le sugiere repasar la Seccin 4.2.

UNIDAD 5 DEFINICIONES GENERALES DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS INTRODUCCION El contenido de las anteriores unidades y los diferentes ejemplos desarrollados en ellas, suministran una idea general de la variedad de tpicos con que se enfrenta la Ingeniera de Sistemas y, evidencian que ella no es muy propensa a una definicin clara, precisa, o contenida en una sola frase; despus de todo, toda definicin es restrictiva. La Ingeniera de Sistemas presenta muchas facetas, por lo tanto, una definicin completa debera tambin presentar mltiples facetas. Situacin sta difcil de sistematizar. Algunos autores ven a la Ingeniera de Sistemas como una de las fases intermedias entre los descubrimientos cientficos y sus aplicaciones y, entre la aparicin de las demandas humanas y la produccin de nuevos sistemas que satisfagan esas necesidades. Si se toma en cuenta la gran variedad de los descubrimientos cientficos que tienen aplicaciones, y la diversidad de las necesidades humanas, se puede obtener una idea del extenso campo en donde se requiere la presencia de la Ingenie-ra de Sistemas. El concepto de Ingeniera de Sistemas puede conducir a aprecia-dones errneas cuando se le quiere asimilar al concepto tradicional de las disciplinas ingenieriles (civil, mecnica, elctrica, etc.). La Ingeniera de Sistemas no es un punto de vista o mtodo de anlisis disciplinario; esto es, el tipo de variables o aspectos de inters para el ingeniero de sistemas no se limita al de una disciplina en todos los casos. Asimismo, es comn encontrar profesionales de diferentes disciplinas, aplicando el enfoque de sistemas a sus reas de inters. A travs de la Ingeniera de Sistemas se busca la conjuncin de diferentes puntos de vista disciplinarios, dentro de un marco de sistema. Esto ltimo es importante y debe ser mantenido en mente, puesto que no se trata de que, por ejemplo, un profesional del derecho d su opinin sobre los aspectos legales del sistema, considerando dicho aspecto en forma aislada, o lo mismo con un profesional de la ingeniera, o de la economa, etc. Se trata de que sus opiniones se ubiquen en el contexto del marco del sistema. 113

Vista la gran variedad de cuestiones con que se enfrenta la Ingeniera de Sistemas, nada mejor para comprender su alcance que entender el enfoque que aplica a los problemas y situaciones reales, o al diseo de nuevos mecanismos, que hemos denominado sistemas; asimismo, la entenderemos mejor conociendo cules son sus objetivos y el aparato conceptual que utiliza. En esta Unidad nos dedicaremos a esta ltima parte.

OBJETIVOS Describir a la Ingeniera de Sistemas a travs de sus objetivos, funciones y conceptos.

114

ESQUEMA DE CONTENIDO

Pg. 5.1. Objetivos de la Ingeniera de Sistemas .............................117 5.1.1. Funciones de la Ingeniera de Sistemas ....................117 5.1.2. Los objetivos de la Ingeniera de Sistemas .................118 5.1.3. Conceptos fundamentales de la Ingeniera de Sistemas .......................................................120 5.2. Conceptos fundamentales de la Ingeniera de Sistemas ......121 5.2.1. Sistemas .............................................................121 5.2.2. Subsistemas ........................................................123 5.2.3. Sistemas abiertos y, sistemas cerrados ....................124 5.2.4. Sistemas naturales y sistemas creados por el hombre .........................................................124 5.2.5. Sistemas estables .................................................126 5.2.6. Sistemas con realimentacin ..................................126 5.2.7. Integracin e independencia ...................................127 5.2.8. Sistemas centralizados ..........................................127 Autoevaluacin .............................................................133 Respuestas a la Autoevaluacin ......................................135

5.1. OBJETIVOS DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS Enunciar los objetivos de la Ingeniera de Sistemas es una buena forma de definirla. Sin embargo, existen algunas desventajas en esta forma de definicin que es necesario reconocer y tener en cuenta. En primer lugar, el establecimiento de objetivos casi siempre contiene juicios de valor que son muy difciles de verificar. En tanto que estos juicios reflejen un valor personalista, que est en oposicin con los valores ya establecidos, sean tcnicos, econmicos, legales o de otro valor, no se puede esperar que los objetivos sean correctos para cu alquier persona, excepto para aquellos que lo han establecido. En segundo lugar, una propiedad fundamental de los objetivos, es que ellos se pueden presentar en determinadas jerarquas. Esto es, un objetivo de cierta jerarqua puede ser slo un medio para otro objetivo superior y, este ltimo, a su vez, puede ser tambin el medi para otro de mayor grado, y as sucesivamente. El punto en que se comiencen a ordenar los objetivos en forma decreciente, es nicamente un asunto. de juicio personal. Por ltimo, los objetivos de la Ingeniera de Sistemas no son exclusivos de ella y esto se debe, a la ntima conexin que existe entre el desarrollo de proyectos, la investigacin, la Ingeniera de Sistemas y la manufactura. Por lo tanto, el personal de cada una de esas reas puede argumentar que ellos persiguen el mismo objetivo, aunque en diferentes grados. Obsrvese que estas dificultades que se presentan cuando se quiere definir la Ingeniera de Sistemas a partir de sus objetivos, son similares a las que surgen cuando se quieren establecer los objetivos de un sistema, que explicamos en la Unidad anterior. Reconociendo las anteriores dificultades, trataremos de exponer en una forma ms o menos general, los objetivos de la Ingeniera de Sistemas, y para ello nos valdremos de la siguiente estrategia expositiva: en primer lugar, se mencionarn las funciones que ella cumple desde la formulacin de un proyecto, hasta su realizacin. En segundo lugar, se presentarn los objetivos propiamente dichos de la Ingeniera de Sistemas; es obvio, que un conocimiento de las funciones facilitar el establecimiento de los objetivos. Y en tercer lugar, mencionaremos algunas caractersticas esenciales que deben poseer los profesionales de la Ingeniera de Sistemas para que sta cumpla efectivamente sus objetivos y funciones. 5.1.1. Funciones de la Ingeniera de Sistemas No nos extenderemos mucho en este punto, puesto que ya en la Unidad 4 se presentaron algunas, y el resto se presentar en la Unidad 6. La idea, como dijimos anteriormente, es mencionar las funciones que 117

cumple la Ingeniera de Sistemas desde la formulacin de un proyecto hasta su realizacin. El orden en que se presentarn esas funciones, no representan necesariamente una secuencia en el tiempo. a. Determinacin del problema: puesto que un problema es la manifestacin exterior de una demanda insatisfecha, la tarea consistir en determinar si realmente existe esa necesidad. Esto comprender la recopilacin y anlisis de los datos que describan la situacin; por ejemplo, los requisitos de los consumidores, las condiciones econmicas y polticas, y las posibles entradas y salidas del sistema. b. Seleccin de los objetivos: los objetivos elegidos son una gua para la investigacin de sistemas alternativos, y adems, suministran algunos criterios para la seleccin del sistema ptimo. c. Estudio de alternativas: cada una de las alternativas se estudia en todos sus detalles, a fin de permitir su valorizacin con respecto a los objetivos, para tomar una decisin sobre sus posibles mritos para un posible desarrollo. d. Comparacin de alternativas: en funcin del anterior estudio se selecciona el ms pequeo subconjunto de sistemas alternativos que sea posible y, en los cuales se pueden estudiar posteriormente sus ventajas. e. Seleccin del mejor sistema: al pequeo grupo de alternativas que quedan, se le incorporan criterios correspondientes a la ejecucin del sistema, costos, calidad, comercialidad, etc. Se escoger el sistema que satisfaga mejor los diversos criterios. f. Desarrollo del sistema: el peso de esta fase descansa ms en los ingenieros de desarrollo que en los ingenieros de sistemas. El papel de stos es el de suministrar los requisitos ms detallados para juzgar y apoyar las actividades del desarrollo. Sin embargo, es posible que en esta fase surjan mejores formas para satisfacer los objetivos, o que se demuestre que algunos requisitos son irrealizables y, por lo tanto, surjan nuevas tareas al ingeniero de sistemas. Recalquemos que algunas de estas funciones ya han sido estudiadas en la Unidad 4 y que las restantes sern estudiadas en la Unidad 6. 5.1.2. Los objetivos de la Ingeniera de Sistemas Los siguientes objetivos que se presentan a continuacin, no pretenden ser exhaustivos ni mucho menos ser establecidos como un dogma. La Ingeniera de Sistemas es una disciplina muy rica en variedades para que la encasillemos con un conjunto de objetivos, y ms an, cuan-do ella est encontrando continuamente nuevos y amplios horizontes. No obstante, presentemos esa lista, que el estudiante podr extender con la lectura de otros libros, con el desarrollo de su carrera de estudiante y, por ltimo, con el ejercicio profesional. 118

a.

Proporcionar a la gerencia toda la informacin que sea posible y necesaria para una gua y control de programa general de desarrol l o de proyectos. Esto ltimo, es decir, los programas de desarrollo,
significa el trabajo del diseo especfico de los proyectos. El desarrollo de los proyectos se programa con mayor cuidado, y se debe orientar de acuerdo con lo establecido por medio de la Ingeniera de Sistemas, aunque es posible que se le introduzcan modificaciones. Puesto que la Ingeniera de Sistemas est muy ligada a los programas de desarrollo, es conveniente decir algo ms sobre stos. El desarrollo comprende el trabajo de diseos prcticos y las pruebas de laboratorio, cuando es necesario, de mecanismos, circuitos, estructuras y toda clase de componentes. Puede comprender una investigacin orientada hacia mtodos eficientes para el diseo. El producto final del programa de desarrollo es la especificacin dtallada de los diseos, de los componentes y de los materiales para la construccin del sistema que se desea, as como de los procedimientos de la tcnica que se deban de seguir durante su empleo.

b. c.

Formular planes de largo alcance y objetivos, como un marco para

enlazar entre s los proyectos individuales.

Balancear el programa general de desarrollo a fin de asegurar el progreso a lo largo de todas las lneas de necesidades y demandas que cubrir el sistema, haciendo al mismo tiempo el mejor empleo del
desarrollo de los recursos humanos y de cualquier otro recurso. Desarrollar los objetivos y los planes para proyectos particulares y hacerlos consistentes con los objetivos del sistema global.

d. e. f.

Conocer las necesidades actuales de la organizacin. Prever con anticipacin las necesidades futuras, a fin de estar completamente
preparados para el momento en que se requiera una accin.

Tener siempre presentes las nuevas ideas, principios, mtodos y dispositivos. Asegurarse que la tecnologa aplicada sea la ms adecuada de acuerdo a criterios preestablecidos.

g.

Efectuar cada una de las operaciones del proceso de la Ingeniera de Sistemas, en la forma ms eficiente que sea posible, reconociendo que los requisitos para los detalles, la exactitud y la celeridad dependen

slo de la fase del proceso en que se est trabajando. Todos los anteriores objetivos deben encuadrar dentro de la poltica general que rija en la organizacin donde se est desarrollando el sistema. A su vez, la poltica de la organizacin debe someterse a un conjunto ms amplio de objetivos, determinados por aquellos a quienes sirve la organizacin y, adems, por los valores ticos y legales de la sociedad dentro de la cual se opera.

119

5.1.3. El Ingeniero de Sistemas Cuando se observa la diversidad d campos donde est presente la Ingeniera de Sistemas, as como la variedad de objetivos y funciones que ella cumple, se podra pensar que el ingeniero de sistemas debe ser una persona con una gran amplitud y diversidad de conocimientos. Si bien esto no es malo en s, por lo general no es posible por lo extenso de los conocimientos existentes, que en una misma persona se conjuguen el dominio de diversidad de disciplinas. Ya se dijo que los grupos de Ingeniera de Sistemas pueden estar conformados por personas de diferentes especialidades, que observan los problemas no desde el punto de vista particular de la esfera de su dominio sino desde el punto de vista de sistema. Este comentario podra hacer pensar a algunas personas que debido a lo anterior no habra necesidad de formar especfica-mente ingenieros de sistemas. Esto no es as, la Ingeniera de Sistemas tiene sus especificidades y son de tal importancia, que exigen la formacin de profesionales en el rea. Y esto es tan cierto, como la existencia actualmente en las diferentes universidades del mundo, de la carrera de Ingeniera de Sistemas. Uno de los rasgos bsicos de un ingeniero de sistemas y que no tiene porqu encontrarse en otra especialidad, es su afinidad con el punto de vista de los sistemas. En pocas palabras, esto significa que el ingeniero de sistemas no est comprometido en principio con los dispositivos que constituyen un sistema, pero s con el concepto del sistema en general, as como con sus interrelaciones internas y la forma de comportarse dentro de su medio ambiente. El punto de vista de un sistema requiere la identificacin con los objetivos de la Ingeniera de Sistemas que ya se mencionaron. La creatividad es una cuestin vital al ingeniero de sistemas y a los procesos de Ingeniera de Sistemas en general, en donde es importante una vigorosa imaginacin. Existe alguna evidencia de que este rasgo se puede lograr por medio del entrenamiento. Otro punto importante referente al ingeniero de sistemas, es que debe. tener facilidad para las relaciones humanas y los atributos de un buen conductor o gua, con tacto, con diplomacia, y prestando la ayuda concerniente y a la vez esencial para un grupo efectivo de trabajo. Asimismo, puesto que cualquier conclusin slo puede tener valor hasta que se transmita convincentemente a los dems, el ingeniero de sistemas debe tener el talento de la expresin, ya sea oral, por escrito y, en algunas ocasiones en forma grfica. Este rasgo, al igual que el de la imaginacin, slo se puede adquirir en parte por el entrenamiento. Por ltimo, es deseable que el ingeniero de sistemas tenga slidos conocimientos en cuestiones tales como: a. Probabilidades y estadsticas: una base complace adems de las 120

aplicaciones para el diseo de experimentos, la teora de la decisin, la teora de la informacin, el control de la calidad. b. Filosofa: especialmente la filosofa de la ciencia, la teora del valor y la lgica matemtica. c. Economa: la tcnica econmica, matemticas mercantiles, investigacin de mercados, econometra y diversas tcnicas de administracin. d. Psicologa: especialmente psicologa aplicada a la creatividad y conducta humana. e. Lenguaje: oral, escrito y simblico. f. Matemticas. g. Ciencias de la computacin. A manera de resumen de esta Seccin sobre los objetivos de la Ingeniera de Sistemas, diremos lo siguiente. Se crey conveniente presentar no slo los objetivos sino tambin, sus funciones y algunas caractersticas que se le exigen a un profesional de la Ingeniera de Sistemas. Mencionar las funciones facilita la comprensin de los objetivos, y hablar del ingeniero de sistemas es hablar de la persona que tendr la mayor responsabilidad para que la Ingeniera de Sistemas cumpla con efectividad e idoneidad sus objetivos, como disciplina llamada a desempear un importante papel en la sociedad. Por ltimo, las diferentes funciones y objetivos mencionados para la Ingeniera de Sistemas, as como las caractersticas del profesional de esta disciplina, no pretenden ser exhaustivas y menos definitivas. Recordemos que estamos en presencia de un campo que continuamente encuentra ms y ms aplicaciones y, por este motivo aumentan tambin, las exigencias que se le hacen.

5.2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS En esta Seccin se definirn y discutirn algunos conceptos simples, pero fundamentales de la Ingeniera de Sistemas. Omitiremos dos conceptos que ya fueron discutidos extensamente en la Unidad 2: el de totalidad y el de medio ambiente; este ltimo fue tratado tambin en la Unidad 1. 5.2.1. Sistemas Ya se ha dicho que el trmino sistema tiene muchas acepciones de uso comn, sin embargo, se puede establecer la siguiente definicin. Cualquier conjunto de elementos organizados y relacionados para un propsito o actividad, constituye un sistema. 121

Los elementos son simplemente las partes o componentes de un sistema, y pueden ser de una variedad ilimitada. Segn el sistema que se trate, los elementos pueden ser tomos, estrellas, interruptores de corriente elctrica, resortes, huesos, gases, variables matemticas, ecuaciones, leyes, procesos, etc. Los elementos de un sistema poseen propiedades que se denominan atributos, los cuales pueden ser de calidad y cantidad. Por ejemplo, algunos atributos de cantidad en un ser humano son: el peso, la estatura, dimensiones del trax, etc. Como atributos cualitativos podemos mencionar: el color de los ojos, grado de instruccin, estado de salud, etc. Esta diferenciacin determina el enfoque a utilizarse para medirlos. En trminos generales, los atributos de calidad ofrecen mayor dificultad de definicin y de medicin que los atributos de cantidad. En el caso de los elementos citados anteriormente, se pueden nombrar entre otros, los siguientes atributos: tomos: nmero atmico (cantidad de protones que existen en el ncleo del tomo); nmero mgico (total de nucleones, esto es, protones y neutrones que existen en el ncleo). estrellas: temperaturas, distancia con respecto a otras. interruptores velocidad de operacin, estado en que se encuende corriente: tran (prendido o apagado). resortes.: tensin del resorte, desplazamiento. huesos: forma del hueso (la anatoma divide a los huesos segn su forma en: huesos largos, ejemplo el fmur; huecos anchos, ejemplo, los de a bveda craneal y huesos cortos, ejemplo las vrtebras). gases: temperatura crtica (temperatura por debajo de la cual el gas puede licuarse). Asimismo, para algunos elementos del sistema empresa pueden definirse los siguientes atributos. Para el departamento de produccin: el volumen de bienes producidos por semana, la calidad de los productos. Para el departamento de ventas: el volumen de ventas, nmero de clientes conquistados. Entre los elementos de un sistema existen relaciones; se dice que ellas forman la liga del sistema en s, y pueden ser causales, lgicas, etc. En un conjunto determinado de objetos, ser imposible decir que no existe tericamente ninguna relacin, puesto que, por ejemplo, para un sistema fsico particular se podra considerar como relacin las distancias entre cada dos objetos. Las relaciones que se tengan que considerar en un sistema, dependern del problema que se examine; as, se incluirn las relaciones de inters o ms importantes, de acuerdo a los objetivos que presente el sistema dado y, se excluirn las triviales o no esencia-les. La decisin sobre cules relaciones son importantes y cules triviales, 122

corresponder a las personas que estn estudiando el problema, es decir, la consideracin de la trivialidad se concretar al propio inters. Ejemplos de interrelaciones son: La ley de la gravedad, que es una interrelacin entre los cuerpos: dos cuerpos se atraen con una fuerza proporcional al producto de sus masas e inversamente proporcional al cuadrado de las distancias que los separa. ? En el sistema familia, se tienen las diversas relaciones de responsabilidad de los padres para con los hijos: amor, afecto, ecuacin, etc. ? En la Unidad 4 se presentaron algunas interrelaciones que existen entre los diferentes componentes de una empresa. ? Las interrelaciones que se establecen entre los diferentes componentes de un sistema de computacin: dispositivos de entrada, que leen los datos suministrados; dispositivos de almacenamiento, que como su nombre lo indica, almacena los datos recibidos, programas y salidas; la unidad de procesamiento central, en donde a los datos se les aplica la operaciones que se desean; los dispositivos de salida a travs de los cuales se imprimen los resultados y cualquier otra informacin requerida. El alumno puede pensar en las diversas interrelaciones que existen entre los componentes de un automvil. 5.2.2. Subsistemas Un sistema dado se puede subdividir en subsistemas. En trminos generales, la separacin del sistema en subsistemas se realiza agrupando
elementos que interactan estrechamente para cumplir determinados objetivos, esto es, los objetivos de los subsistemas, los cuales deben

estar enmarcados dentro de los objetivos del sistema. Algunos ejemplos de subsistemas son los siguientes: Una universidad, por ejemplo, consta de varios subsistemas representados por las diferentes facultades: medicina, ingeniera, economa, etc. Asimismo, estos subsistemas pueden ser descompuestos en subsistemas menores; por ejemplo, la Facultad de Ingeniera es dividida en las Escuelas de Ingenie-ra Mecnica, Elctrica, Sistemas, Metalrgica, etc. ? Cuando consideramos el Universo como un sistema, el sistema solar es un subsistema de l. Lo mismo podemos decir para una molcula; en este caso, cada tomo compuesto por electrones, neutrones y protones constituye un subsistema. ? La parte fsica de un computador, conocida comnmente como "hardware", puede ser dividida en los subsistemas: procesador, dispositivos de entrada y dispositivos de salida. 123

Los dos ltimos subsistemas son conocidos con el nombre de dispositivos perifricos. 5.2.3. Sistemas Abiertos y Sistemas Cerrados Los conceptos de sistemas abiertos y cerrados introducen una diferenciacin muy importante entre los sistemas. Un sistema cerrado es aquel que no tiene medio ambiente, es decir, no hay sistemas externos que lo violen; por lo mismo, un sistema cerrado no es medio ambiente de ningn otro sistema. Un sistema abierto es uno que posee medio ambiente; es decir, existen otros sistemas con los cuales se relaciona, intercambia y comunica. Ejemplos de sistemas abiertos son todos los organismos biolgicos y los organismos sociales creados por el hombre. No hay que hacer mucho esfuerzo por encontrar que el cuerpo humano, los sistemas que conforman a ste (nervioso, circulatorio, respiratorio, digestivo, etc.), las fbricas, los partidos polticos, las comunicaciones, los sistemas de distribucin de agua y de energa, el sistema educativo, los sistemas de transporte, son sistemas abiertos. En la Unidad 2 dijimos que son pocos, relativamente, los sistemas que pueden considerarse cerrados, y ellos se encuentran en el objeto de estudio de ciertas ciencias como la fsica y la qumica. En estas disciplinas cientficas, las investigaciones se realizan por lo general en laboratorios acondicionados para minimizar cualquier influencia exterior. Como ejemplo se tiene el caso de una reaccin qumica que tiene lugar dentro de un recipiente sellado y aislado. El mecanismo de un reloj tambin puede ser considerado como un sistema cerrado. El Universo, sistema que contiene todos los sistemas, es un sistema cerrado. En teora, el que un sistema dado sea abierto o cerrado, depender de la proporcin del Universo que se incluya en l y la cantidad que se incluya en el medio ambiente. Al incorporar al sistema aquella parte del medio con el cual se verifica una interrelacin, el sistema se convierte en cerrado. En la prctica, ese procedimiento puede conducir a complejizar tanto un sistema, que lo convierte en inestudiable. 5.2.4. Sistemas Naturales y Sistemas Creados por el Hombre La Ingeniera de Sistemas est directamente interesada en los sistemas creados por el hombre; sin embargo, el medio ambiente de estos sistemas est constituido generalmente por sistemas naturales que requieren ser investigados, ya que sus propiedades se afectan o pueden afectar al sistema en estudio. Asimismo, existen algunas propiedades 124

que son comunes a ambos tipos de sistemas; y ms an, algunos sistemas creados por el hombre son copias de sistemas naturales, o por lo menos, se han construido para cumplir funciones anlogas. La descripcin de los sistemas naturales es tarea del astrnomo, del fsico, del qumico, del bilogo, del psiclogo o del socilogo; y nuevamente, lo que se pueda decir sobre determinado sistema natural, depender del nmero de variables esenciales que se tomen en consideracin. Muchos de los sistemas naturales poseen una cualidad llamada comnmente adaptacin, que se expresa a travs de la habilidad para relacionarse con su medio ambiente de una manera favorable. Es como si los sistemas de esta clase tuvieran algn "fin preconcebido", y el comportamiento de ellos es tal, que son conducidos hacia ese fin, independientemente de lo desfavorable que sean las condiciones que las rodea. Este "fin" bien puede ser la supervivencia. La teora evolucionista est profundamente basada en la nocin de la adaptacin de los organismos vivientes a las circunstancias que les rodea. Existen en el cuerpo humano algunos ejemplos de proceder adaptable. Muchos de ellos son mecanismos que tienden a conservar, dentro de ciertos lmites fisiolgicos, ciertas condiciones del organismo. As por ejemplo, la temperatura del cuerpo humano vara muy poco, aun cuando estemos, en un ambiente fro o en uno caluroso. El hgado, rico en glucgeno, vierte azcar en la sangre para mantener su equilibrio. Los mecanismos de esta especie se denominan con frecuencia, mecanismos homeostticos. Las poblaciones animales se regulan unas a otras mediante mecanismos homeostticos. El Dr. Emiro Rotundo en su libro I n t r o d u c c i n a l a Teora General de Sistemas dice que "En Venezuela se utiliz en una oportunidad una mosca trada de Cuba para controlar la plaga del gusano cogollero en las plantaciones de caa de azcar. Las moscas aumentaron su poblacin rpidamente por lo abundante de la alimentacin, pero en la misma proporcin redujeron la plaga del gusano. En esta forma, las dos poblaciones quedaron mutuamente controladas". En cuanto a los sistemas creados por el hombre, ellos presentan muchas de las propiedades que poseen los sistemas naturales. No ha sido sino hasta muy recientemente que las mquina, fabricadas por el hombre han presentado lo que pudiera denominarse una conducta adaptable, aunque en una escala muy modesta. Otras clases de sistemas creados por el hombre, como el idioma y los sistemas de organizacin social, siempre han demostrado una conducta adaptable. La adaptacin de los sistemas fabricados por el hombre, no es estrictamente anloga a la de los sistemas naturales; lo que se pueda considerar como un comportamiento misterioso en un elemento de un sistema natural, tiene una perfecta explicacin para los sistemas fabricados por el hombre. Un comportamiento adaptable de un elemento de 125

una mquina, no es necesariamente para asegurar un rendimiento especfico para algn fin. 5.2.5. Sistemas Estables Se dice que un sistema es estable con respecto a algunas de sus variables,

cuando stas tienden a permanecer dentro de lmites bien definidos. Los sistemas adaptativos u homeostticos mantienen la estabilidad para todas aquellas variables que, para una operacin favorable, deban permanecer dentro de ciertos lmites.

Como ejemplo de un elemento se asegura la estabilidad de la temperatura de un sistema de calentamiento o enfriamiento, se tiene el termostato fabricado por el hombre. La mayor parte de ellos se basan en una faja bimetlica, con cobre en un lado y acero en el otro. Como los dos metales se expanden con la temperatura a velocidades diferentes, la faja se "encrispa" en una direccin cuando la temperatura asciende y se "desenmaraa" cuando la temperatura baja. Esa faja bimetlica puede utilizarse para mover un interruptor, controlar un acondicionador de aire, una nevera o un aparato de calefaccin. Por ejemplo, supongamos que el control de un calentador se ha determinado en 26C. Este calienta la casa hasta que se obtenga la temperatura deseada. En ese momento la faja bimetlica se ha alejado del contacto y abre el circuito para el fuelle del calentador y la bomba de aceite. No llega ms calor y por lo tanto, la casa se enfra lentamente, y la faja bimetlica se "desenmaraa" hasta que toca de nuevo el contacto; y as restablece la energa en el horno, el cual comienza otra vez a funcionar. 5.2.6. Sistemas con Realimentacin

Algunos sistemas poseen la propiedad de reintroducir una parte de sus salidas a sus entradas, a fin de afectar las salidas sucesivas. El termostato
explicado anteriormente es un sistema con realimentacin. La salida de este sistema es un aumento de la temperatura del ambiente detectado a travs de cualquier dispositivo; cuando sta llega a un de-terminado valor se genera una "informacin" que desconecta el mecanismo de calentamiento y se interrumpe la salida del sistema. Cuando baja la temperatura, se produce el proceso contrario. El concepto econmico clsico conocido como Ley. de la Oferta y la Demanda puede ser interpretado como un sistema con realimentacin. Dicha ley puede ser establecida de la siguiente manera: la demanda de un producto disminuye si su precio aumenta; su oferta se incrementar si el precio aumenta; y el precio se estabilizar si y slo si la demanda es igual a la oferta. La salida de este sistema ser el precio de venta de un producto en particular y, el objetivo del sistema es mantener la estabilidad del 126

precio. Si el precio se coloca por debajo del nivel de equilibrio aumentar la demanda por encima. de la oferta existente, y los compradores elevarn el precio por puja. Si el precio se coloca por encima del nivel de equilibrio, la demanda bajar, y la sobreoferta o excedente existente har que los vendedores se afanen por bajar los precios. En ambos casos se llega al equilibrio de nuevo. 5.2.7. Integracin a Independencia
Cuando cada una de las partes de un sistema est relacionada con cada una de las restantes, de tal manera que un cambio de una en particular origina un cambio en las partes restantes, y en el sistema en general, se dice que el sistema es integrado o forma una totalidad. Por el contrario, se se tiene un conjunto de partes que absolutamente no guardan relacin, se le denomina, de este proceder, independencia. En este caso, un cambio en cada elemento

depende completamente de dicho elemento, y la variacin en este conjunto ser igual a la suma fsica de las variaciones de todos los elementos. Integracin e independencia no son dos propiedades separadas, puesto que son los extremos de una misma propiedad. Integracin independencia son fenmenos cualitativos, pero an no se cuenta con un mtodo sensible para la medicin de esta propiedad en una escala de proporcionalidad. Sin embargo, ella es de utilidad en su idea general. Generalmente, los sistemas se definen como teniendo la propiedad de integracin, y esto se debe a que los sistemas presentan siempre cierto grado de integracin. 5.2.8. Sistemas Centralizados
Un sistema centralizado es aquel en el que un subsistema desempea el papel principal o dominante en la operacin. Un ligero cambio en dicho

subsistema se reflejar a travs de todo el sistema, originando considerables cambios. Como ejemplo, en la poltica se tienen los regmenes dictatoriales, en donde la decisin del autcrata afecta la forma de comportarse de todo el sistema. En el cuerpo humano, es quizs el cerebro el subsistema que emerge como elemento unificador y controlador. Mientras mayor sea el grado de centralizacin de un sistema, mayor ser el nmero de los niveles de organizacin que necesitar. Por el contrario, un sistema completamente descentralizado tiene nica-mente un solo nivel de organizacin; cada elemento del sistema participa en la responsabilidad por cumplir el conjunto de funciones y objetivos. En el diseo de un sistema, uno de los problemas que se presentan est asociado con el grado de centralizacin que debe poseer para funcionar ptimamente. 127

Esta lista de conceptos que hemos presentado en esta Seccin, no pretende ser exhaustiva, ms bien la intencin ha sido la de presentar las de uso ms comn: sistemas, componentes del sistema, atributos de los componentes. subsistema, sistemas abiertos y cerrados, sistemas naturales y sistemas creados por el hombre, sistemas con realimentacin, sistemas estables, sistemas integrados y sistemas independientes, sistemas centralizados y el importante concepto de homeostasis. El contenido de la Unidad 5, en su conjunte, nos permite formarnos una idea bastante concreta de lo que es la Ingeniera de Sistemas, la cual ha sido definida a travs de sus objetivos, funciones y conceptos. Ejercicios propuestos 1. Considere un sistema formado por tres cargas elctricas puntuales, situadas cada una en los vrtices de un tringulo. Conociendo que: a. hay dos y slo dos clases de carga elctrica: positiva y negativa. b. dos cargas elctricas puntuales ejercen entre s fuerzas que actan sobre la lnea que las une y que son inversamente proporcionales al cuadrado de la distancia que las separa. e. estas fuerzas son tambin proporcionales al producto de las magnitudes de las cargas elctricas. d. las fuerzas son repulsivas para cargas de igual signo, y atractivas para cargas de signos contrarios. Si en este sistema nos interesa determinar la magnitud y la direccin de la fuerza a que est sometida cada una de las cargas elctricas, cules atributos de las cargas elctricas deben ser tomadas en consideracin? y cules interrelaciones entre las cargas? 2. Nombre por lo menos tres subsistemas para cada uno de los siguientes sistemas. a. Sistema econmico del pas. b. Sistema educativo del pas. c. Sistema cuerpo humano. d. Una empresa. e. Sistema solar. 3. Los siguientes sistemas son abiertos; seale por lo menos dos sistemas que formen parte del medio ambiente de cada uno de ellos. a. El Metro de Caracas. b. Una hacienda ganadera. c. Sistema de transporte areo de pasajeros. 4. A continuacin se describe un sistema. Seale cul parte de la descripcin nos est indicando que estamos en presencia de un sistema con realimentacin. 128

El sistema consiste de un hombre conduciendo un automvil. Como se ve, consta de un componente hecho por el hombre y de un componente biolgico. El conductor desea siempre mantener el automvil en la direccin de la carretera, y para esto observa constantemente las direcciones de ambos. Para este sistema se puede considerar como su entrada la direccin de la carretera, y como su salida la direccin en que se mueve el automvil. El conductor controla la salida del sistema midiendo constantemente con sus ojos y cerebro, y utilizando sus manos para hacer cualquier correccin que sea necesaria. Los principales componentes de este sistema son las manos del conductor, sus ojos y cerebro, y el vehculo.

129

RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS EJERCICIO No. 1 Atributos de las cargas elctricas a ser tomadas en consideracin: tipo de carga elctrica (positiva o negativa) y magnitud de la carga. Interrelaciones entre las cargas: las fuerzas de repulsin o atraccin que existen entre ellas, la direccin de esas fuerzas y la distancia entre las cargas. EJERCICIO No. 2 Sistema econmico: subsistema industrial, subsistema comercial, subsistema agrcola y subsistema financiero. Sistema educativo: subsistema de educacin primaria, subsistema de educacin secundaria, subsistema de educacin universitaria. Cuerpo humano: subsistema digestivo, subsistema nervioso, subsistema circulatorio. Empresa: departamento de produccin, departamento de ventas, departamento de personal. Sistema solar: el sol, cada uno de los planetas, cada uno de los satlites.

EJERCICIO No. 3. a. El Metro de Caracas; las industrias que le suministran equipos y repuestos, los usuarios, el sistema elctrico de la ciudad. b. Hacienda ganadera: la poblacin consumidora de carne, las industrias de embutidos, las industrias productoras de alimentos concentrados para animales. c. Sistema de transporte areo de pasajeros: los usuarios, el sistema climtico.

EJERCICIO No. 4 La parte que nos est indicando que estamos en presencia de un sistema con realimentacin es aquella que dice: "El conductor controla la salida del sistema, midiendo constantemente con sus ojos y cerebro, y utilizando sus manos para hacer cualquier correccin que se requiera".

131

AUTOEVALUACION 1. 2. 3. Seale, por lo menos, tres objetivos de la Ingeniera de Sistemas. Seale, por lo menos, tres funciones de la Ingeniera de Sistemas. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: a. Sistema. b. Sistema Abierto. c. Sistema Cerrado. d. Componentes del sistema. e. Subsistema. f. Realimentacin. g. Sistema homeosttico. h. Sistema Centralizado.

133

RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION 1. 2. 3. Compare su respuesta con lo expresado por la Seccin 5.1.2. Compare su respuesta con lo expresado por la Seccin 5.1.1. Compare su respuesta con lo expresado por la Seccin 5.2.

135

UNIDAD 6 PROBLEMAS Y SOLUCIONES INTRODUCCION En esta Unidad se tratar el tema de cmo plantear soluciones ante un problema o situacin dada. Esto es, comprender el proceso que va desde el momento en que se decide estudiar un problema hasta su solucin ptima, pasando por el anlisis de sistemas alternativos. Ya en la Unidad 4, se explic parte de ese proceso. En esta Unidad se completa la explicacin del proceso. No basta con la conceptualizacin del sistema en los trminos que lo hemos descrito; es necesario tambin desarrollar su representacin formal a travs de un modelo apropiado, que permita analizar de una manera cierta y efectiva si el sistema que se est diseando cumple realmente sus objetivos. Igualmente, dentro del proceso de cmo plantear soluciones, es necesario incluir el problema de escogencia entre alternativas. Es natural que los diversos objetivos que se le plantean a un sistema puedan ser alcanzados de distintas maneras; esto es, pueden existir varios sistemas que renan las condiciones necesarias para alcanzar un determinado fin. Es lcito pensar, entonces, que existir por lo menos un sistema que cumplir los objetivos en una forma ms apropiada que los dems.

OBJETIVOS Dados los elementos para la bsqueda de soluciones a un problema, clasificarlos de acuerdo a los pasos del proceso de seleccin y construccin de alternativas. 137

ESQUEMA DE CONTENIDO Pg. 6.1. Determinacin de sistemas alternativos ..................................139 6.2. Desarrollo de una alternativa.................................................140 6.2.1. Conceptualizacin del sistema ......................................140 6.2.2. Representacin del sistema o modelo ............................140 6.2.3. Prueba del sistema alternativo .....................................146 6.3. Seleccin del sistema ptimo ................................................146 Autoevaluacin ........................................................................153 Respuestas a la Autoevaluacin ..................................................155 Prescripciones .........................................................................156 Bibliografa ..............................................................................157

138

6.1. DETERMINACION DE SISTEMAS ALTERNATIVOS Uno de los pasos iniciales en el desarrollo de cualquier sistema, consiste en recopilar todas las alternativas posibles, independientemente de su origen: sistemas de desarrollo en otros pases o en otras empresas, que aparezcan en libros especializados, que existan en patentes. Si el problema ya se ha planteado con anterioridad y en forma extensa, la cantidad puede ser sorprendentemente grande. Se debe procurar no rechazar una alternativa porque a primera vista aparezca como no vlida. Una tcnica de utilidad en esta fase, es la de olvidarse de las propias habilidades de crtica en la exploracin de ideas. Esto debe aplicarse tanto, cuando se trata de estudiar las ideas de otros como cuando se trata de deducir ideas por uno mismo. La imaginacin y la evaluacin son antagnicas en cierta forma, y es conveniente por esto, que esas actividades se realicen separadamente en esta fase. La crtica aplicada anticipadamente, puede impedir la libre exposicin de las ideas. El ingeniero de sistemas, al examinar las alternativas de otros, bien puede amoldarse al papel de simple escucha, no criticando o valorando las alternativas sino impulsando la libre exposicin y promocin de todas las ideas, no slo las ideas comunes sino tambin aquellas que en principio diverjan de su concepcin del problema. No obstante, es conveniente decir que en algunas situaciones, una crtica aplicada en un momento oportuno, y con la debida intencin, puede estimular la afluencia de ideas. En algunas ocasiones puede suceder que el problema nunca haya sido planteado, o si se haba planteado no se haba encontrado soluciones adecuadas. En estos casos, el ingeniero de sistemas debe confiar en su propia imaginacin e idear un plan del sistema, recurriendo a expertos en las ramas correspondientes, o bien abandonar el proyecto. Desde luego, que a veces ocurre que l tambin inventa, ya que puede darse el caso de que sea la primera persona, entrenada tcnicamente, que ha encontrado la solucin del problema. En este caso, el ingeniero de sistemas cuya funcin principal es la de lograr conclusiones imparciales, tiene un nuevo reto; no se debe dejar arrastrar emocionalmente por su propia alternativa cuando puedan aparecer otras. Debe continuar su investigacin sobre otras alternativas para ponerlas en competencia con la suya propia; debe procurar contar con ms de una para la realizacin del sistema, aunque sea slo para evitar los peligros que acarrea la excesiva seguridad en una nica cosa. Los mtodos de la Ingeniera de Sistemas incorporan comprobaciones para estos peligros. Por lo tanto, es conveniente que el ingeniero de sistemas redacte un informe sobre sus estudios y exponga su plan a una amplia crtica. Este procedimiento cuenta con la ventaja del reforzamiento de las concepciones amplias y la eliminacin de los prejuicios casi naturales incluidos por su inventor. Quizs, la nica desventaja que 139

se le podra conceder a esta forma de proceder, es al tiempo que ello consume. 6.2. DESARROLLO DE UNA ALTERNATIVA En esta Seccin se presentarn, a grandes rasgos, las fases que contempla desarrollar una solucin o un sistema solucin a un problema determinado, o que cumpla la funcin de interpretar una realidad dada. Las fases que se presentarn son comunes a cualquiera de las alternativas que se hayan determinado. Es conveniente recordar de nuevo que cuando hablamos de fases para la consecucin de un determinado objetivo, no estamos pensando en una secuencia lineal de pasos a ejecutar, en donde finalizado uno se pasa al siguiente sin regresar nunca al anterior. La realidad y la experiencia indican que cuando se trabaja en una determinada fase, surgen aspectos que permiten enriquecer el contenido de fases anteriores y, por lo tanto, ser conveniente volver a ellos. En esencia, son situaciones de realimentacin coma las explicadas en la anterior Unidad. A continuacin se presentan las diferentes fases en el desarrollo de una alternativa, y en la siguiente Seccin se explica el procedimiento general que conlleva la seleccin entre alternativas. Las fases a considerar son las siguientes: conceptualizacin del sistema; representacin del sistema o modelo; pruebas al sistema. 6.2.1. Conceptualizacin del Sistema Esta fase ya fue explicada en la Unidad 4. Contiene por lo general un conjunto de aspectos comunes a las diversas alternativas. Por ejemplo, se puede considerar que todas las alternativas contemplen el mismo medio ambiente, los mismos componentes y las mismas cantidades de componentes; sin embargo, ellas pueden diferir en el tipo y forma de la relacin entre el sistema y su ambiente, y en las relaciones intercomponentes, o en la forma de agruparlos para constituir subsistemas. Puesto que ya se discuti sobre esta fase, centraremos la atencin a las dos siguientes. 6.2.2. Representacin del Sistema o Modelo En esta fase se trata de expresar el sistema a travs de un modelo apropiado: matemtico, analgico, fsico, etc., que puede ser, en algunos casos, la forma final del sistema, o un modelo que permitir analizar si el sistema que se est diseando cumple realmente sus objetivos. 140

Puesto que es conveniente explicar algunas cuestiones relativas a los modelos como expresin de los sistemas reales, dividiremos esta subseccin en dos partes: en la primera se tratar el punto anterior y en la segunda se mencionar un conjunto de aspectos relacionados a la construccin de modelos.
Los modelos como expresin de los sistemas reales un sistema

Un modelo puede ser definido como la representacin idealizada de de la vida real. Este sistema puede ya existir fsicamente o ser una idea concebida que espera. por su ejecucin. En el primer caso, el objetivo del modelo es proveer los medios para analizar el comportamiento del sistema, con el propsito de mejorar su funcionamiento. En el segundo, el objetivo es definir la estructura ideal de un sistema futuro que incluya las interrelaciones funcionales entre sus componentes y entre el sistema y su medio ambiente. La confiabilidad en el modelo depender de su validez en representar el sistema real. Esto significa que las soluciones que resulten del modelo, puedan ser aplicados al sistema que representa. Las discrepancias dependern, directamente, de la exactitud del modelo en descubrir el comportamiento del sistema original. Los modelos se clasifican generalmente en: icnicos, analgicos y simblicos. Los modelos icnicos representan al sistema a travs de modelos a escala. Por ejemplo, para el desarrollo o diseo de un nuevo avin, se utilizarn modelos a escala, tanto del avin como de las condiciones espaciales por donde se trasladar. Los modelos analgicos requieren bsicamente la sustitucin de una propiedad por otra, con el fin ltimo de alcanzar una situacin conveniente en el manejo del modelo. Despus que el problema se ha resuelto, la solucin es reinterpretada en trminos del modelo original. Las grficas, por ejemplo, son modelos analgicos sencillos que se utilizan para estudiar las interrelaciones entre dos o ms propiedades. En este caso, cada propiedad es representada por un eje, y sus valores son medidos por las distancias en ese eje. Los planos de un edificio, de una mquina, etc., tambin son ejemplos de modelos analgicos. Finalmente, los modelos simblicos o matemticos emplean un conjunto de smbolos matemticos para representar las variables de decisin del sistema. Las relaciones entre estas variables son expresadas mediante funciones matemticas apropiadas, que describen el comportamiento del sistema. Por ltimo, la solucin del problema se obtiene aplicando al modelo tcnicas matemticas sofisticadas. Ejemplos conocidos de modelos matemticos son: Para un circuito elctrico sencillo, la relacin entre la resistencia (R), la tensin (V), y la corriente elctrica ( I ) - R = V/I. Para la descripcin del fenmeno de un cuerpo que se mueve mediante la aplica141

cin de una fuerza, la relacin Fuerza (F) = Masa (M) por Aceleracin (A) - F = M X A . Por supuesto que loa dos ejemplos anteriores, son apenas una muestra muy modesta de los modelos matemticos. Un ejemplo un poco ms sofisticado cuyo objetivo es simplemente mostrar la potencialidad y el grado de complejidad que pueden tener estos tipos de modelos, es el siguiente. Asumamos que el objetivo de una empresa es maximizar el total de beneficios que obtiene por la produccin y venta de dos productos X e Y. Durante cada mes, cada unidad de producto X vendido le reporta un beneficio de Bs. 12, y cada unidad de producto Y un beneficio de Bs. 9. Para producir los bienes X e Y se necesitan tres tipos de insumos: A, B y C. Mensualmente se dispone nicamente de 32 unidades de insumo A, 10 unidades de insumo B y 21 unidades de insumo C. Cada unidad de producto X utiliza 4 unidades de insumo A, 1 unidad de insumo B y 0 unidades de insumo C. Cada unidad de producto Y requiere por su parte, 2 unidades de insumo A, 1 unidad de insumo B y 3 unidades de insumo C. Si representamos por Q x , la cantidad de bienes de tipo X durante un mes y por Qy, la cantidad de tipo Y, el modelo matemtico de este problema es el siguiente: Los beneficios (P) a obtener son: P = 12Qx + 9Qy 4Qx + 2Qy es el total de insumo A que se utilizara y no puede ser mayor de 32, entonces, 4 Q x + 2 Qy <= 32 1 Q x + 1Qy es el total de insumos B a utilizar, y no puede ser mayor de 10: 1Qx + 1Qy <= 10 Para el insumo C, la situacin es la siguiente: 3 Q y < = 21 La forma final del modelo ea: Maximizar P = 12 Qx + 9 Qy 142

sujeto a las siguientes restricciones: 4 Q x + 2 Q y < = 3 2 1Qx+1Qy <= 10 3Qy <= 21 Este problema puede ser resuelto por la tcnica de la programacin lineal, que se escapa al alcance de este Curso. No se preocupe, si no en-tiende este modelo inicialmente; cmo ya dijimos, lo que queremos es mostrar la potencialidad de los modelos matemticos. No obstante, un estudio atento del problema mostrar que su grado de dificultad es slo aparente. Continuando con los modelos, el desarrollo de la computadora digital ha permitido la introduccin de otros tipos de modelos. Estos son los modelos de simulacin y los modelos heursticos. Los modelos de simulacin son representaciones digitales que imitan el comportamiento del sistema, utilizando la computadora. Estos tienen la ventaja de ser ms flexibles que los modelos matemticos, lo que permite que puedan ser utilizados para representar sistemas que de otra forma no podran ser formulados matemticamente. Su desventaja consiste en que ellos no proporcionan una solucin general similar a la que se obtiene con los modelos matemticos. En cuanto a los modelos heursticos, se utilizan principalmente para explorar estrategias alternativas. Ellos no ayudan a encontrar la mejor solucin a un problema; consisten ms bien en aplicar algunas reglas o lineamientos intuitivos que permitirn generar nuevas estrategias que suministrarn soluciones mejoradas al modelo. A l g u n o s aspectos relativos a la construccin de modelos Es evidente, que la construccin de cualquier modelo requerir tener definido con precisin las entradas y salidas del sistema as como la estructura. Recordemos que las entradas y salidas expresan las relaciones entre el sistema y s u ambiente, y m s an, las salidas son la expresin de los objetivos que debe cumplir el sistema. Con el trmino precisin queremos decir que ellas deben estar expresadas en una forma que permita en lo posible cuantificarlas, o en trminos ms estrictos, expresarlas como variables cuantitativas. Ya se mencion en la Unidad 4, la posible dificultad que puede presentarse con algunos atributos o propiedades que no pueden ser expresadas fcil y directamente como variables cuantitativas. Sin embargo, muchas veces ser posible encontrar soluciones aproximadas a este problema, como por ejemplo, asignar los valores a

los grados de intensidad con que pueden presentarse algunas. variables cualitativas. Dejemos el punto de la medicin hasta aqu, y finalicmoslo diciendo que es un tema central para el desarrollo de sistemas, al cual hay que dedicarle gran cantidad de espacio y tiempo. En cuanto a la estructura, esto es, la forma en que los componen-tes y subsistemas estn correlacionados, es uno de los aspectos de mayor importancia del sistema. La forma en que un sistema cumple con los requisitos que se le han impuesto, as como la forma de sus funciones, se determina por medio de la estructura. Puede decirse que las caractersticas de la estructura impondr el tipo de modelo que se desarrollar. Generalmente, es conveniente utilizar los diagramas de bloques o las grficas de flujo de serial como elemento valioso para precisar la estructura del sistema. Estos instrumentos, ya sean slo como complemento de los modelos, proporcionan un medio de expresin tan bueno como si se manipulara con la estructura. Las interrelaciones complicadas se pueden expresar muy claramente con ellos. Los diagramas de bloque tienen un uso muy difundido. Su forma ms simple es la siguiente:

Esto es, un bloque que consta de unas entradas y salidas y de un sistema que sirve como funcin de transferencia entre ellas. La funcin de transferencia representa al proceso que convierte las entradas en salidas. Un sistema expresado en diagramas de bloque constar de una gran cantidad de bloques que tendr la forma siguiente:

Obsrvese que aqu la palabra sistema se ha sustituido por Relacin Funcional, sin embargo, el bloque sigile representando una funcin de transferencia entre entradas y salidas. Un ejemplo de un sistema expresado en un diagrama de bloque es el correspondiente a un radiorreceptor.

Figura 6.1. Diagrama de bloque de un radiorreceptor.

Es obvio que un diagrama de esta clase, es de utilidad para comprender la operacin del dispositivo; tambin es de utilidad para el diseador, a fin de organizar sus actividades de diseo bajo la forma de cada bloque puede ser considerado como un subsistema constituido por diversos componentes que cumplen una funcin especfica. Las entra-das y salidas de cada subsistema representan las relaciones que tienen con otros subsistemas. Otro ejemplo de diagrama de bloque, es el sistema de suministro -produccin-- distribucin para un producto.

Figura 6.2. Diagrama de bloque del sistema de produccin y distribucin.

145

La tcnica de los diagramas de bloque se inicia con la determinacin de las entradas y salidas que se requieran, y se procede luego a formar una lista detallada de las funciones u operaciones que sean necesarias para transformar las entradas en salidas. Despus se busca la relacin entre esas funciones dentro de un modelo que demuestre relaciones esenciales, lgicas y temporales. Aqu se aplican nicamente los requisitos que sean factibles; lo que se precisa es una combinacin que pueda funcionar. Por supuesto, que la representacin del sistema en diagrama de bloque puede permitir analizarlo con respecto a su rendimiento y a otros propsitos para su optimizacin. Los diagramas de bloque pueden ser considerados como un punto de partida de mucha ayuda para desarrollar luego modelos ms sofisticados, como los que se explicaron anteriormente. 6.2.3. Pruebas del Sistema Alternativo Es evidente, que en general es ms fcil hacer pruebas sobre un modelo que sobre el sistema real. Cuando se habl sobre los modelos, se dijo que la representatividad de ellos dependa del grado de exactitud con que reflejaba el sistema real. Cuando se tiene alguna informacin sobre esto ltimo, por ejemplo, su comportamiento bajo determinadas condiciones, es posible verterlas sobre el modelo para observar si se obtiene el mismo comportamiento. Sin embargo, lo que en esta fase interesa, es probar si el sistema cumple con los objetivos que se le han asignado. Pruebas que pueden hacerse sobre el modelo desarrollado cuando ste es representativo del sistema real. Estas pruebas consisten, en generarla, en someter al modelo a una serie de condiciones y observar si ellos se comportan como se espera que lo hagan. Mientras ms sofisticado sea el modelo desarrollado, lo cual depender de la complejidad del sistema real, mayor ser el nmero de pruebas que podrn hacerse, as como su variedad. No nos extenderemos ms en esta fase porque las pruebas dependern del modelo que se ha desarrollado. 6.3. SELECCION DEL SISTEMA OPTIMO Se tiene ahora que seleccionar la alternativa que sea ms conveniente. Cuando las consecuencias de todos los sistemas alternativos estn bien claras y en posibilidad de medirse en una escala de valores, el procedimiento para hacer la decisin es directo. El que vaya a tomar la decisin elegir primero un criterio de decisin, como por ejemplo, hacer mximas las utilidades o hacer mnimas las prdidas, etc. Luego tendr que combinar las consecuencias para cada sistema y seleccionar el que est ms de acuerdo con el criterio. En la actualidad se han desarrollado 146

una serie de instrumentos que permiten facilitar la toma de decisiones en la seleccin de alternativas; por ejemplo, en el campo de la investigacin de operaciones encontramos un gran nmero de ellas; programacin lineal, programacin dinmica, teora de juegos, programacin no lineal; y, ms an, se ha desarrollado todo un campo relativo a la toma de decisiones, incluyendo la toma de decisiones en situaciones de incertidumbre o probabilsticas. Asimismo, son tambin aplicables los diversos criterios de evaluacin econmica de proyectos, como los de valor presente, valor futuro, tasas de rentabilidad, criterio beneficio/costo , etc. Cuando las consecuencias de los sistemas alternativos son inciertos y comprenden varias escalas de valores diferentes, la situacin es ms complicada para un procedimiento general. Lo ms adecuado ser dividir el procedimiento de decisin para determinadas clases de problemas. Puede decirse que no existe un procedimiento comprensivo que sintetice cmo hacer la eleccin final del sistema. Existir en cada caso un modelo de decisin en el contexto del cual podrn evaluarse cada una de una de las posibles alternativas, segn uno o ms criterios de decisin. Para finalizar esta Unidad presentaremos una figura que muestra todo el proceso explicado. Obsrvese que el proceso se presenta como un procedimiento iterativo para indicar el desarrollo continuo que puede experimentar un sistema.

Ejercicios propuestos 1. De los modelos que se mencionan a continuacin, diga cul es icnico, cul analgico y cul matemtico. a. La maqueta de una urbanizacin residencial que se va a construir. b. Una grfica que muestra la relacin entre el precio de un producto y la magnitud de su demanda (al disminuir el precio aumenta la demanda).

c. Una ecuacin que representa una de las formas de expresar el valor del dinero en el tiempo. Po = Po (1 + i )n en donde,

Po = cantidad de dinero en el momento presente (ao cero) Po = cantidad de dinero en que se transformar P o en en ao N, cuando existe un inters i = valor que tiene el uso del dinero, se denomina inters (cuando i se multiplica por 100 se obtiene la tasa de inters; as por ejemplo, escuchamos que tal banco paga una tasa de inters del 8% al dinero que los ahorristas depositan en l) 2. La parte fsica (hardware) de un computador digital consta de las siguientes partes: a. Un dispositivo de entrada, que "lee" los datos que se quiere que el computador procese. Los datos ledos pasan a la memoria del computador. 148

b. c.

La memoria, en donde se almacenan los datos ledos y los resultados que se obtienen del procesamiento.

El procesador, que es la unidad que realiza los clculos y para lo cual torna los datos de la memoria. Los resultados se almacenan tambin en la memoria. d. Un dispositivo de salida, que "imprime" los resultados obtenidos. Trazar el diagrama de bloque para representar la anterior estructura orgnica del computador. (Nota: observ que entre varios componentes existen relaciones en ambos sentidos; esto es, el flujo de informacin es bidireccional). 3. Para la siguiente descripcin de una situacin, extraer: el objetivo del sistema, las alternativas posibles, los componentes del sistema y el medio ambiente: a. Una carga debe ser transportada al menor costo entre el puerto A y B . b. Un barco transporta la carga entre el puerto A y el puerto B. c. El barco puede seguir diferentes rutas. d. El barco debe llegar al destino en el tiempo lmite fijado. e. La carga debe ser transportada sin deteriorar la mercanca. f. La duracin del viaje es afectada por el clima, poca del ao, mareas. g. El capitn y su comando. h. Equipo de traslado de carga. i. Organizacin administrativa. j. Operadores de mquinas, mantenimiento tcnico, aseo, cocina, combustible, vveres.

149

RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS EJERCICIO No. 1 Icnico: (a) Analgico: (b) Matemtico: (c) EJERCICIO No. 2

EJERCICIO No. 3 Objetivo del Sistema a, d, e Alternativas c Componentes b. el barco, el puerto A y el puerto B. g, h,i,j Medio Ambiente f

131

AUTOEVALUACION INSTRUCCIONES A continuacin se describen dos situaciones a fin de que usted, siguiendo las instrucciones que se le den en cada una, clasifique los elementos del proceso de construccin y seleccin de alternativas. 1. En el problema No. 1 de la seccin de Autoevaluacin de la Unidad 4, se ha presentado la siguiente situacin: los clientes de la entidad bancaria . han formulado la queja de que les hacen perder mucho tiempo cuando van a depositar o sacar dinero; ellos dicen que el servicio es muy lento. Teniendo en cuenta las diferentes fases presentadas en esta Unidad, para alcanzar soluciones ante un problema o situacin dada, extraiga de la siguiente lista que se le suministra, la informacin que usted crea que corresponde a: determinacin de alternativas ? desarrollo de una alternativa ? seleccin de la mejor alternativa. La lista de informacin es la siguiente: a. Aumentar el nmero de taquillas del departamento B. b. Estudiar qu porcentaje de clientes diariamente van a cobrar cheques, o a extraer dinero de sus cuentas de ahorro, o a depositar dinero o cheques en sus cuentas corrientes o de ahorro, o a hacer cualquier combinacin de las actividades anteriores. c. Aumentar el nmero de taquillas del departamento C. d. El criterio de que el servicio prestado a un cliente no debe durar ms de 10 minutos. e. El criterio de que la reestructuracin del banco debe hacerse al menor costo. f. Aumentar el personal del departamento D. g. Determinar el tiempo promedio que transcurre entre la llegada de un cliente y el prximo. h. Instalar una sucursal. i. El criterio de que el nuevo sistema que se instale debe ser aquel que reduzca el mnimo el nmero de quejas de los clientes. j. Automatizar el departamento D instalando una computadora. k. Determinar los tiempos promedios en que las personas que atienden las taquillas C prestan el servicio correspondiente a: recibir un depsito de cuenta corriente ? entregar el dinero correspondiente a un cheque que se vaya a cobrar ? recibir un depsito de cuenta de ahorro. 153

2. Una empresa establecida en Valencia, fabricante de alimentos envasados, los cuales vende al por mayor, ha recibido la siguiente queja de comerciantes localizados en diferentes ciudades del pas: los pedidos hechos no llegan a tiempo. Los comerciantes le han dicho al dueo de la fbrica que si no resuelve ese problema, harn su compras a otra empresa. El empresario, ante la situacin planteada, contrata a un ingeniero de sistemas para que analice el problema y le proponga una solucin. El ingeniero de sistemas, muy meticuloso, comenz su tarea elaborando una lista de los aspectos relacionados con el problema, as como algunas sugerencias hechas por el empresario. De esa lista extraiga aquellos aspectos que corresponden a cada una de las siguientes actividades. -. - determinacin de alternativas desarrollo de una alternativa seleccin de la mejor alternativa La lista es la siguiente: a. Alquilar un local en cada una de las ciudades y utilizarlo como almacn, de manera de dar pronta respuesta a los pedidos de los comerciantes. b. La alternativa que se escoja debe ser tal, que el tiempo que transcurra entre el pedido y su entrega no debe ser mayor de una semana. c. Estudiar el tiempo que consumen los camiones en llevar las cargas de alimentos desde la ciudad de Valencia hasta cada una de las ciudades donde estn ubicados los comerciantes. d. En vez de un almacn en cada ciudad, agrupar a stas por regiones y escoger la ciudad ms importante en. cada regin para que atienda a las restantes. e. Los costos del sistema que se escoja como solucin no deben pasar de 5 millones de bolvares anuales. f. Conocer el alquiler promedio en cada ciudad, de los locales que puedan ser utilizados como almacn. g. Las distancias entre cada dos ciudades, y el tiempo promedio que tardaran los camiones en recorrerlas. h. Cantidad de personal y su costo, que trabajar en cada nuevo almacn. i. Investigar el sistema que tienen las empresas competidoras.

RESPUESTA DE LA AUTOEVALUACION 1, Determinacin de alternativas a, c, f, h, j Desarrollo de una alternativa b, g, k Seleccin de la mejor alternativa d, e, e 2. Determinacin de alternativas a, d, i Desarrollo de una alternativa e, f, g, h Seleccin de la mejor alternativa b, e

155

PRESCRIPCIONES En caso de que tenga dificultad en la contestacin de las preguntas, vuelva a estudiar las secciones 6.1., 6.2. y 6.3.

BIBLIOGRAFIA CARDENAS, Miguel. El enfoque de sistemas. Limusa, Mxico, 1978. HALL, Arthur. Ingeniera de Sistemas. CECSA, Mxico, 1981. MAURER, John. Open Systems Aproach. Random House, New York, 1971. ROTUNDO, Emiro. Introduccin a la Teora General de Sistemas. Ediciones Biblioteca UCV, Caracas, 1981. TAHA, H.A. Operation Research. Collier Mc Millan International, New York, 1976.

157

MODULO III

RELACIONES DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS CON OTRAS DISCIPLINAS INTRODUCCION En este Mdulo que consta de una sola Unidad, la 7, se tratar el importante tema de las relaciones entre la Ingeniera de Sistemas y otras disciplinas. A esta altura del Curso; al estudiante no le debe resultar difcil vislumbrar la diversidad de esas relaciones: ya conoce que la Ingeniera de Sistemas posee un extenso campo de aplicaciones: que no se limita a situaciones de ndole exclusivamente tcnica sino tambin a aquellas en donde las variables y relaciones sociales, econmicas, polticas, son las ms importantes. Ha conocido, adems, la naturaleza del enfoque de la disciplina que est estudiando, ste es, del enfoque de sistemas en el tratamiento de los problemas que, como se ha visto, puede ser, y de hecho lo es, aplicado en otros campos del conocimiento. Asimismo, posee una informacin general sobre la variedad de tcnicas e instrumentos de que se. vale la Ingeniera de Sistemas para la solucin de los problemas con que se enfrenta. Es evidente, que todo este con-junto de aspectos caractersticos de la Ingeniera de Sistemas la llevan a establecer nexos, algunas veces muy estrechos, con otras disciplinas. En este Mdulo veremos tambin, qu la naturaleza de esas relaciones vara de acuerdo a la disciplina de que se trate, ya que ellas surgen por motivaciones diferentes.

OBJETIVOS Relacionar la Ingeniera de Sistemas con otras disciplinas.

159

UNIDAD 7 RELACIONES DE LA INGENIERIA CON OTRAS DISCIPLINAS INTRODUCCION Como se seal en la introduccin del Mdulo, ste slo tiene la Unidad 7, en la cual se desarrollar el punto de las relaciones de la Ingeniera de Sistemas con otras disciplinas, en dos partes: en la primera se tratar un importante punto ya mencionado en unidades anteriores, y es el relacionado al ambiente interdisciplinario en que se desenvuelve la Ingeniera de Sistemas. En la segunda parte, se mencionarn las relaciones especficas que existen entre esta disciplina y otras que se han escogido por el inters que presentan.

OBJETIVOS Relacionar la Ingeniera de Sistemas con otras disciplinas.

161

ESQUEMA DE CONTENIDO Pg. 7.1. Carcter interdisciplinario de la Ingeniera de Sistemas ...........163 7.1.1. Influencia del enfoque de sistemas ...............................163 7.1.2. Influencia del xito alcanzado por la Ingeniera de Sistemas ...........................................................164 7.1.3. Influencia de la variedad de tcnicas que utiliza la Ingeniera de Sistemas .........................................165 7.2. Relaciones especficas entre la Ingeniera de Sistemas y algunas disciplinas .........................................................166 7.2.1. Teora general de los sistemas ....................................166 7.2.2. Ciberntica ..............................................................167 7.2.3. Computacin ...........................................................168 7.2.4. Investigacin de operaciones ......................................169 7.2.5. Administracin ........................................................170 7.2.6. Planificacin ............................................................170 7.2.7. Sociologa ................................................................171 7.2.8. Economa ................................................................172 7.2.9. Otras disciplinas ......................................................173 Autoevaluacin ........................................................................175 Respuestas a la Autoevaluacin .................................................177

Bibliografa ........................................................................................ 179

162

7.1. CARACTER INTERDISCIPLINARIO DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS El carcter interdisciplinario de la ingeniera de sistemas puede ser visualizado a travs de tres aspectos: la peculiaridad de su enfoque, esto es, del enfoque de sistemas; el xito alcanzado por la Ingeniera de Sistemas en el anlisis y solucin de problemas tradicionalmente tratados por otras disciplinas y, la variedad de tcnicas e instrumentos que utiliza. A continuacin veremos cmo cada uno de esos aspectos ha contribuido para que la Ingeniera de Sistemas se desenvuelva en un ambiente necesariamente interdisciplinario, es decir, en un ambiente en donde la consigna es la relacin estrecha entre diversas disciplinas. 7.1.1. Influencia del Enfoque de Sistemas La naturaleza interdisciplinaria de la Ingeniera de Sistemas es fundamentalmente una consecuencia del enfoque que ella utiliza en el anlisis y solucin de problemas. Todas y cada una de las disciplinas ingenieriles que existen, tienen como misin bsica resolver problemas, esto es, proveer los medios para que se satisfagan los deseos de transformar un estado de cosas en otro, para lo cual utilizan una gran cantidad de conocimientos, mtodos e instrumentos desarrollados por ellas mismas o por otras disciplinas y ciencias; pero la Ingeniera de Sistemas tiene como particularidad su enfoque, el enfoque de sistemas. Una de las caractersticas del enfoque de sistemas es el tratamiento integral de todos los aspectos que conforman una realidad dada. Ya hemos visto, por ejemplo, que en el desarrollo de un sistema de transporte, de una empresa manufacturera o de cualquier otro sistema, se hacen presentes no slo variables tcnicas sino tambin variables econmicas, sociales, legales y otras, que, en principio, no tienen porque ser conocidas y dominadas en toda su extensin por una sola persona, verbigracia el ingeniero de sistemas. Si l posee estos conocimientos, mucho mejor, pero lo importante radica en la exigencia que se le hace de que debe estar consciente que para el anlisis y solucin de cualquier problema en una forma integral, se requiere incluir todas las variables de inters, independientemente de su naturaleza. Deber estar consciente que si no lo hace as, estar haciendo cualquier cosa menos una aplicacin correcta del enfoque de sistemas. Ahora bien, el hecho de que sea necesario utilizar simultneamente los conocimientos y puntos de vista de diversas disciplinas cuestin por lo dems obligatoria si se desean implementar soluciones correctas, implica que, por lo general, un ingeniero de sistemas nunca trabajar solo sino en presencia de un grupo interdisciplinario de trabajo. 163

Esa conjuncin de disciplinas, enlazadas por el enfoque de sistemas, no significa una simple suma de diferentes puntos de vista sino una nueva visin integral de conjunto, que permite obtener realmente ms beneficios de los que se esperaran si diversos especialistas realizarn independientemente sus tareas y al final se unieran para presentar sus resultados simultneamente. No se trata, como hemos visto, de una separacin de los diferentes aspectos tcnicos, econmicos, legales, sociales de una realidad dada, para que sean estudiados aisladamente por los ingenieros, economistas, profesionales del derecho, socilogos, etc., respectivamente. Esto simplemente sera un estudio fragmentado, que por lo general obvia las complejas relaciones que se dan entre los diversos aspectos. As por ejemplo, cuando hablamos de la necesidad de aplicar un punto de vista interdisciplinario en una empresa manufacturera, nos referimos al hecho de que en ella el problema no es la definicin de una organizacin, la instalacin de un sistema de contabilidad, el diseo de una lnea de produccin, el control de personal o cualquier otro problema especfico sino el uso ptimo de todos los recursos a su alcance, para cumplir su objetivo de obtener una produccin que maximice sus beneficios. Esto implica, por lo tanto, el control efectivo de una gran variedad de factores de tipo disciplinario, tratados interdisciplinariamente. Tradicionalmente, la visin de la realidad circundante ha estado limitada al filtro disciplinario. De hecho, la educacin superior ha promovido la formacin de mentalidades ingenieriles, administrativas, sociales, etc., con la consecuencia evidente de que no es difcil percibir que, por ejemplo, un licenciado en derecho ve un mundo econmico, social y poltico diferente al que lo ve un profesional de la medicina, de la socia loga, etc. Lo anterior significa que el ambiente ha estado dominado por una comprensin de la realidad, desintegrada en enfoques parciales. De esta manera se han resuelto graves problemas econmicos y sociales; sin embargo, cada da se hace ms imprescindible la necesidad de la conjuncin de puntos de vista disciplinarios que generen soluciones ms efectivas y permanentes, pues ya no es suficiente lograr soluciones sino las mejores soluciones. El rol que tiene y seguir desempeando la Ingeniera de Sistemas responde a esas necesidades.

7.1.2. Influencia del xito alcanzado por la Ingeniera de Sistemas El xito comprobado que ha tenido la Ingeniera de Sistemas en una gran variedad de disciplinas, sobre todo en el anlisis de sistemas de gran escala, tales como transporte, planeacin urbana, administracin y contabilidad, educacin, etc., ha facilitado la aceptacin de la necesidad del anlisis interdisciplinario de la bsqueda de soluciones efectivas a los problemas. 164

Como todo en la vida, no basta con pregonar las bondades de uno u otro enfoque para que ste sea aceptado de inmediato; es necesario que l muestre sus bondades en la prctica y en diversos terrenos. Asimismo, ha sido necesario vencer el celo que muestran algunas disciplinas cuando otras incursionan en reas que ellas consideran que les pertenecen. El xito alcanzado por la Ingeniera de Sistemas no slo en la solucin de problemas sino tambin, mostrando que es posible reunir a profesionales de diferentes disciplinas para realizar un trabajo armoniosamente, ha permitido superar esas dificultades mencionadas anteriormente, y ms an, que otros profesionales vean en el enfoque de sistemas un poderoso instrumento para enfrentarse a sus problemas tradicionales. No es dificil ver la aceptacin que actualmente tiene el enfoque de sistemas en las diversas ramas de la ingeniera, en la economa, en la sociologa. Dos libros que sealamos en la bibliografa de esta Unidad son suficientes para mostrarnos una diversidad de aplicaciones concretas de la Ingeniera de Sistemas que han alcanzado notables xitos. Nos referimos a los textos de Churchman (El Enfoque de Sistemas) y de Sage (Systems Engeneering: Methodology & Applicatlons). En ellos se muestran aplicaciones en la industria aeronutica, planificacin urbana, programas antialcholicos, poltica cientfica y tecnolgica, programas energticos, estrategias de inversiones para desarrollo regional, sistemas de informacin para la gerencia y otros, que ilustran la variedad de campos donde se ha hecho presente la Ingeniera de Sistemas con resultados bastantes positivos. 7.1.3. Influencia de la variedad de Tcnicas que utiliza la Ingeniera de Sistemas Algunas personas no avisadas, consideran a la Ingeniera de Sistemas como un grupo de conceptos y tcnicas que incluyen las matemticas, probabilidades, estadsticas, teora de sistemas, teora de optimizacin y algoritmos en general. En realidad, stas son, en su gran mayora, tcnicas de la Ingeniera de Sistemas. Por supuesto, que todas esas tcnicas establecen interrelaciones entre la Ingeniera de Sistemas y las disciplinas correspondientes. Los modelos matemticos, probabilsticos, estadsticos as como las diversas tcnicas desarrolladas por la investigacin de operaciones, son tan varia-dos que no es posible esperar que un ingeniero de sistemas las domine todas y cada una de ellas; por lo tanto, en los grupos interdisciplinarios siempre ser conveniente la presencia de expertos en esas ramas y tcnicas. Para finalizar esta Seccin sobre el carcter interdisciplinario de la Ingeniera de Sistemas, diremos que una consecuencia de ese hecho

es de proveer al profesional de esta rama de una capacitacin nica, pues le permite desarrollar criterios para. comprender mejor otros puntos de vista. Por supuesto, que siempre se mencionar el peligro de que una mentalidad interdisciplinaria sin intereses especficos o preferencia de temas, tiende a lo que tradicionalmente se denomina superficialidad de conocimientos, lo cual sera digno de criticar severamente-con el conocido refrn de "el que mucho abarca poco aprieta". Sin embargo, la Ingeniera de Sistemas no implica una visin superficial de las cosas, ni tampoco pregona el trabajo individual en la aplicacin del enfoque de sistema sino la visin de un. grupo de especialistas en varios temas, trabajando en conjunto. Esto ltimo asegura no caer en el problema antes mencionado, pues con los especialistas involucrados se tiene la capacidad de detallar o profundizar en cualquier momento, de acuerdo a la jerarquizacin de reas problemas y por la asignacin de prioridades establecidas a travs de la perspectiva global del grupo. La Ingeniera de Sistemas y su enfoque no se pueden definir como una profesin que abarca necesariamente los conocimientos de varias disciplinas tales como administracin, economa, computacin, ingenie-ra, leyes, etc.; ms bien, esto es consecuencia natural de la prctica de la Ingeniera de Sistemas y el trabajo interdisciplinario que requiere. El cuerpo de conocimientos que define a la Ingeniera de Sistemas vendra a ser no slo las contribuciones de las disciplinas clsicas, sino las de las nuevas herramientas y metodologas tales como los modelos matemticos, la computacin y el propio concepto de la interdisciplina. 7.2. RELACIONES ESPECIFICAS ENTRE LA INGENIERIA DE SISTEMAS Y ALGUNAS DISCIPLINAS Las relaciones que existen entre la Ingeniera de Sistemas y diversas disciplinas, difieren en su naturaleza para cada caso concreto. Ya en la anterior Seccin, donde se analiz su carcter interdisciplinario, se vislumbra la ndole de tales relaciones. En esta Seccin nos dedicaremos a mostrar en qu consiste el tipo de relacin que existe entre la Ingenie-ra de Sistemas y otras disciplinas. 7.2.1. Teora General de los Sistemas La Teora General de los Sistemas es una disciplina cuyo tema bsico es la formulacin y derivacin de aquellos principios que son vlidos para todos los sistemas. Como tal, sus resultados son de mucha utilidad a la Ingeniera de Sistemas. A travs de la Teora General de los Sistemas se buscan los principios aplicables a los sistemas en general sin importar que sean de naturaleza fsica, biolgica o sociolgica. Se trata de encontrar los modelos, principios y leyes que se apliquen a sistemas generalizados, sin importar su particular gnero, elementos y fuerzas participantes.

Consecuencia de la existencia de propiedades generales de los sistemas es la aparicin de isomorfismos en diferentes campos, determinndose correspondencias entre los principios que rigen el comportamiento de entidades que son intrnsecamente diferentes. As por ejemplo, se puede aplicar una ley exponencial de crecimiento a ciertas clulas bacterianas, a poblaciones de animales y seres humanos y al progreso de las investigaciones cientficas medida por el nmero de publicaciones. Las entidades en cuestin: bacterias, animales, personas, libros, etc., son completamente diferentes, as como los mecanismos causales de cada uno de esos fenmenos; sin embargo, la ley matemtica es la misma. La anterior correspondencia se debe a que las entidades consideradas pueden verse, en ciertos aspectos, como sistemas o sea, complejos de elementos en interaccin. Que los campos mencionados, y otros ms, se ocupen de sistemas, en cosa que acarrea correspondencia entre principios generales y hasta entre leyes especiales, cuando se corresponden las condiciones de los fenmenos considerados. Conceptos, modelos y leyes parecidos surgen una y otra vez en campos muy diversos, independientemente y fundndose en hechos del todo distintos. En algunas ocasiones se ha dado el caso de descubrimiento de principios idnticos, porque quienes trabajan en un rea no se percataban que la estructura terica requerida estaba ya muy adelantada en otros campos. En la teora general de sistemas cuenta mucho el afn de evitar cualquier intil repeticin de esfuerzos. La Teora General de los Sistemas apoyada por la tendencia general hacia la integracin en las diversas ciencias, naturales y sociales, y por su bsqueda en la elaboracin de principios unificados que "corran" verticalmente por el universo de la ciencia, proporciona una gran cantidad de conocimientos a todos los profesionales que aplican el enfoque de sistemas y, en particular, a la Ingeniera de Sistemas. 7.2.2. La Ciberntica Con la ciberntica se da la misma situacin que con la Teora General de Sistemas: le proporciona a la Ingeniera de Sistemas una serie de conocimientos relativos a los sistemas. Sin embargo, la ciberntica se ocupa de un caso especial de sistemas, de aquellos que exhiben autorregulacin y, como tal, es una teora de los sistemas de control, basada en la comunicacin (transferencia de informacin) entre sistemas y medio circundante, y dentro del sistema y en el control (realimentacin) del funcionamiento del sistema en consideracin al medio ambiente. Las ideas fundamentales de la ciberntica como disciplina especial, las formul en 1948 Norbert Wiener en su obra Cybernetics or Control

and Communication in the animal and the machine. El modelo ciberntico permite describir la estructura formal de los mecanismos de regulacin mediante diagramas del bloque y de flujos. As se logra reconocer la estructura reguladora, aun cuando los genuinos mecanismos permanezcan desconocidos y sin describir, y el sistema sea una "caja negra", definida slo por entradas y salidas. De aqu, que el esquema ciberntica pueda aplicarse a sistemas hidrulicos, elctricos, fisiolgicos, etc. La Teora General de. los Sistemas es frecuentemente identificada con la ciberntica y la teora del control. Como hemos visto, esto es incorrecto y, ms bien, la ciberntica fundada en los conceptos de in-formacin no es sino una parte de la Teora General de los Sistemas, dedicndose, como dijimos, a aquellos sistemas que exhiben autorregulacin. A la ciberntica se acostumbra dividirla en ciberntica terica (que se ocupa de sus fundamentos matemticos y lgicos, as como de las cuestiones filosficas que le incumben), ciberntica tcnica (construccin y explotacin de los medios tcnicos utilizados en los. mecanismos de direccin y de clculo) y ciberntica aplicada (aplicacin de las dos primeras a la solucin de los problemas relacionados con los sis-temas concretos de direccin de las distintas esferas de la actividad humana: en la industria, el suministro de energa, el transporte, el ser-vicio de comunicaciones, etc.). La importancia de la ciberntica para la Ingeniera de Sistemas la observamos con slo percibir la gran cantidad de sistemas con que esta ltima disciplina se enfrenta y, en los cuales se requieren procesos de direccin que garanticen su estabilidad dentro de las condiciones variables del medio externo. Aqu, un concepto fundamental es la realimentacin, ya tratado en la Unidad 5, cuya esencia es la transmisin de informacin sobre la situacin real de los componentes del sistemas, y sobre la existencia de influencias externas. Esta informacin es utiliza-da por los organismos rectores del sistema para elaborar las rdenes de direccin y autorregulacin necesarias. 7.2.3. La Computacin La Ingeniera de Sistemas se enfrenta cada vez ms con problemas de gran escala. Ya se ha hablado sobre su xito en aplicaciones a sistemas complejos tales como urbanismo, desarrollo industrial, etc. En estos problemas el nmero de variables que interviene es inmenso; lo mismo se puede decir de las relaciones que entre esas variables existen. En todos estos casos, la computadora se ha convertido en un instrumento fundamental para la Ingeniera de Sistemas. En la actualidad, los profesionales especializados en ciencias de computacin conocen ciertas tcnicas de la Ingeniera de Sistemas tales 168

como simulacin matemtica, cuya implementacin, en muchos casos, requiere el uso de una computadora; asimismo, tngase presente, que una computadora es un sistema y que todos los que la disean deben pensar desde un punto de vista de sistemas, analizando sus componen-tes y la interaccin entre ellos. De la misma manera, el ingeniero de sis-temas conoce los aspectos prcticos de una computadora; conocimiento que lo capacita para implementar sus anlisis en casos necesarios. El uso de la computadora por la Ingeniera de Sistemas ha hecho que algunas personas confundan a esta disciplina con el uso de la computadora para procesar informacin. Ya sabemos que esto no es as y que, adems, el hecho que ciertas funciones de una organizacin una compaa, un banco, etc. estn interconectados a travs de un sistema de informacin controlado por una computadora, no quiere decir que la organizacin est utilizando Ingeniera de Sistemas para resolver sus problemas. Lo que s es cierto, es la gran ayuda que representa para la Ingeniera de Sistemas el creciente desarrollo de las computadoras. Estas mquinas pueden realizar centenares de miles y millones de operaciones aritmticas y lgicas por segundo y poseen dispositivos de memoria capaces de almacenar, para un rpido procesamiento, una inmensa cantidad de informacin. La aplicacin de las computadoras ha representado una gran economa de recursos y de tiempo en la solucin de problemas propios de la Ingeniera de Sistemas; asimismo, ha facilitado el desarrollo de tcnicas tiles a esta disciplina, cuyas aplicaciones slo es posible con el uso de ellas.

7.2.4. Investigacin de Operaciones La investigacin de operaciones ha desarrollado una serie de tcnicas y modelos muy tiles a la Ingeniera de Sistemas. Entre ellos tenemos: la programacin no lineal, teora de colas, programacin entera, programacin dinmica, etc. La importancia de la investigacin de operaciones es tal, que la enseanza de sus tcnicas bsicas es materia obligada en el pensum de estudios de la Ingeniera de Sistemas. La investigacin de operaciones, como fuente de tcnicas tiles a la Ingeniera de Sistemas, se emplea principalmente en los aspectos de coordinacin de operaciones y actividades dentro de la organizacin o sistema que se analice, mediante el empleo de modelos, fundamentalmente matemticos, que describan las interacciones entre los componentes del sistema, y de ste con su medio ambiente. La investigacin de operaciones tiende a representar el problema cuantitativamente, para poderlo analizar y evaluar bajo un criterio comn. 169

La aplicacin de la investigacin de operaciones tuvo un gran auge durante la Segunda Guerra Mundial, en la planeacin, diseo y operacin de sistemas militares complejos. Atrado por el xito obtenido, el mundo industrial despus de la guerra inici la aplicacin de esas tcnicas en la resolucin de sus ya complejos problemas tcnicos y administrativos. Asimismo, los investigadores continuaron despus de la guerra sus esfuerzos, por desarrollos tcnicas y procedimientos ms numerosos. 7.2.5. Administracin Actualmente es muy comn escuchar la frase "Ingeniera de Sistemas Administrativos, para expresar la aplicacin de la Ingeniera de Sistemas a los problemas gerenciales; a travs de ella se evalan y relacionan los objetivos, restricciones, recursos y ambiente de organizaciones compuestas por hombres, materiales, informacin, etc. Una de las reas de ms auge de la Ingeniera de Sistemas Administrativos corresponde al desarrollo de sistemas de informacin gerenciales. Estos se pueden definir en un sentido amplio, como la estructura u organizacin de los recursos materiales y humanos de un sistema, que conduzca al procesamiento y transferencia de la informacin necesaria para el control y desarrollo efectivo de las operaciones del sistema. Se puede concebir que un gerente o administrador posea toda la informacin necesaria y no tome la decisin correcta para resolver un problema. El se encuentra rodeado de problemas tcnicos, econmicos y polticos y, muchas veces los resuelve sin conocer todos sus aspectos cientficos. El objetivo de la Ingeniera de Sistemas consistir, entonces, en proporcionar al gerente el mayor nmero de conocimientos cientficos de los problemas, con el propsito de que pueda sistematizar sus acciones, tomando en cuenta los cambios tanto del ambiente como de la organizacin misma.

7.2.6. Planificacin Tradicionalmente, la planificacin y, sobre todo la planificacin del desarrollo econmico adelantada por los pases de Amrica Latina, se ha caracterizado por ser normativa; tanto es as, que una definicin clsica de planificacin es la de ser "una tcnica para la seleccin de medios y fines de conformidad con una norma". Para esta planificacin normativa hay un solo actor, el Estado y, en particular el gobierno, que define los objetivos nacionales, establece metas y programas y elabora el esquema de asignacin de recursos para cumplirlos. Como los recursos pertenecen tanto al Estado como a sectores privados, de la planificacin normativa surgen acciones motivantes para que estos ltimos inviertan. 170

La prctica ha demostrado la debilidad de esta forma de planificar, y as han surgido nuevos planteamientos tericos sobre la planificacin. Uno de ellos, que incorpora expresamente el enfoque de sistemas, lo encontramos en el libro Planificacin de Situaciones de Carlos Matus. En este planteamiento se reconoce a la realidad social como un sistema en donde interactan fuerzas sociales en la bsqueda por implantar sus proyectos propios. De esta forma, y en cualquier momento, algunas fuerzas sociales pueden oponerse al plan desarrollado por el Estado, tanto en teora como en la prctica. 7.2.7. Sociologa Adems de las relaciones entre la sociologa y la Ingeniera de Sis-temas nacidas del carcter interdisciplinario de esta ltima y particularmente debido al enfoque de sistemas, pueden sealarse otras ms especficas. En efecto, Arthur D. Hall en su libro Ingeniera de Sistemas sea-a un campo de la sociologa que es de inters especial para el ingeniero de sistemas; dicho campo ha ido adquiriendo gradualmente el nombre de fsica social, puesto que se ha apoyado consistentemente en analogas fsicas para la descripcin de ciertos fenmenos sociales. As por ejemplo, un concepto clave de la fsica social es el "potencial de poblacin". La tendencia de las personas a congregarse en las grandes ciudades, representara la atraccin mutua entre ellas, la cual puede expresarse con una frmula matemtica muy parecida a la ley de la gravedad de Newton. Esta relacin es

en la cual V es el potencial de la poblacin P a una distancia d, G es una constante, a es otra constante pero para la clase particular de poblacin. Relacionada con V se tiene la "energa demogrfica" entre dos poblaciones Pi y P2 que se encuentran a una distancia d,

la cual es anloga a la energa de la gravedad, a la elctrica o a la magntica. Hall seala que la importancia de los conceptos de potencial y de potencial y de energa, respectivamente, es que dan una medida de la influencia de una poblacin en un punto distante y, del intercambio 171

entre dos poblaciones. Asimismo, el autor indica que estudios realizados por diversos investigadores han demostrado que, en primera aproximacin entre las variables sociales que son funciones, ya sea del potencial de poblacin o de la energa demogrfica, se cuentan; trfico de auto-mviles, trenes, camiones, llamadas telefnicas a distancia, flujo interregional de cheques bancarios y de giros; circulacin de peridicos; trfico de peatones dentro de la ciudad. 7.2.8. Economa Al igual que la sociologa, la economa establece relaciones con la Ingeniera de Sistemas debido a la caracterstica de integralidad del enfoque de esta ltima disciplina, cuestin que obliga a que en el estudio de cualquier problema se incorporen todas las variables involucradas y, en particular las econmicas. Pero, adems, est el hecho de que la economa ha tendido a aplicar el enfoque de sistemas en el estudio de ciertos problemas que le son tradicionales. El ejemplo ms conocido es el Sistema Insumo-Producto. A travs del sistema Insumo-Producto se establecen las interrelaciones que existen entre los diversos sectores productivos de un pas. Las relaciones son expresadas por medio de las transacciones intersectoriales. Un ejemplo sencillo puede facilitar el conocimiento de cmo opera este sistema. Las actividades econmicas de un pas pueden ser agrupadas en tres grandes sectores: primario, secundario y terciario. El primero incluye las actividades agrcolas y mineras; el segundo, la industria manufacturera y la construccin y, el tercero, el comercio y los servicios. Cada uno de esos sectores adquiere bienes y servicios de los otros y, a la vez, les vende parte de lo que produce; el resto es consumido directamente por la poblacin, va a nuevas inversiones o se exporta. Esta situacin puede ser expresada a travs del siguiente sistema en forma matricial:

Cada columna de la matriz representa la distribucin d la produccin de cada sector, y cada fila, de las tres primeras, los insumos que adquiere cada sector de los otros. As por ejemplo, para el sector primario se tiene

En realidad, este sistema es mucho ms amplio ya que incorpora al sector gobierno, as como los recursos-laborales, financieros y otros que requiere cada sector. Imagnese la magnitud del sistema si se hiciera una desagregacin mayor, por ejemplo, si la industria manufacturera se desagregara en sus diversas ramas: alimentos, bebidas, textiles, calzados, qumica, metalmecnica, tabaco, caucho, plstico, etc. El sistema insumo-producto ha sido de gran utilidad para los economistas, al mostrar las transacciones que operan entre diversos sectores. Obsrvese cmo a partir de este sistema se pueden conocer las implica-dones que conlleva la decisin de desarrollar un determinado sector: ser necesario desarrollar los otros que lo proveen de insumos. El sistema insumo-producto se ha convertido, en muchos pases, en un instrumento fundamental de la planificacin econmica. 7.2.9. Otras Disciplinas La Ingeniera de Sistemas se interrelaciona tambin con otro sin-nmero de disciplinas, entre las cuales pueden nombrarse la toma de decisiones, la teora de probabilidades, la estadstica y las otras disciplinas ingenieriles. En cuanto a la toma de decisiones, la utilidad de la Ingeniera de Sistemas radica en que ayuda a identificar sus elementos bsicos, a analizar los requerimientos y restricciones y, como vimos en la Unidad 171

6, propone procedimientos para llegar a las alternativas y hacer la escogencia "mejor". El ingeniero de sistemas, adems, necesita tomar decisiones en cada etapa del ciclo de vida de un sistema. En cuanto a la teora de probabilidades y a la estadstica, debemos decir que en muchas aplicaciones de la Ingeniera de Sistemas se requieren los conocimientos de ambas disciplinas. Son diversos los problemas de naturaleza no determinstica, esto es, de situaciones donde slo se conocen los posibles comportamientos de un sistema y, la frecuencia con que cada uno de esos comportamientos pueden presentarse; en otras palabras, no existe un resultado nico ante una situacin dada. En estos casos, los modelos desarrollados por la teora de probabilidades y por la estadstica son de mucha utilidad al ingeniero de sistemas. Y con respecto a las diversas disciplinas ingenieriles puede decirse que en ellas ha tenido gran aceptacin el enfoque de sistemas. Es comn escuchar a los ingenieros electricistas hablar de sistemas de telecomunicaciones, sistemas elctricos; a los ingenieros mecnicos de sistemas de maquinarias. Asimismo, en ellas se ha expandido el desarrollo y aplicacin de modelos sistmicos en el tratamiento de problemas tradicionales. Los ingenieros son principalmente creadores de artefactos u objetos fsicos tangibles; aparatos o dispositivos y estructuras; cuestiones que en s mismas son sistemas cuya complejidad se presenta en diversos grados. Para finalizar esta Unidad presentamos un caso que menciona Miguel Crdenas en su libro Enfoque de Sistemas, y el cual ilustra la importancia del anlisis integral e interdisciplinario de los problemas: " Un administrador de un edificio comenz a recibir quejas de los usuarios de los ascensores. De inmediato, contrat a un despacho de ingenieros para que estudiaran el caso; una vez realizado el estudio, los ingenieros recomendaron tres posibles alternativas de solucin: aumentar el nmero de ascensores, reemplazarlos por otros ms rpidos, o asignar los ascensores para el servicio de ciertos pisos en particular. Esta ltima opcin result inadecuada, mientras que las dos primeras eran demasiado costosas. El administrador convoc a una junta con su staff el cual inclua un psiclogo que funga como director de personal. A este ltimo le pareci un poco extrao el hecho que la gente se molestara aun cuando las lneas de espera para los ascensores no era muy grande; y recomend otro tipo de solucin. Puesto que sta no era costosa, el administrador permiti probarla y de inmediato qued resuelto el problema. La solucin implicaba la simple instalacin de espejos en las paredes del congestionado vestbulo, cerca de los ascensores, para distraer a los usuarios". Lo anterior ilustra la causa del xito obtenido recientemente en muchos grupos de trabajos interdisciplinarios, en contraste con la actitud clsica de que ciertos tipos de problemas deben ser para ciertos tipos de disciplinas. 174

AUTOEVALUACION 1. En la situacin que a continuacin se expone, precise las disciplinas que conjuntamente con la Ingeniera de Sistemas debieran intervenir. "Cuando se estudian problemas de transporte de gran escala, las variables que deben ser consideradas dejan de ser estrictamente tcnicas. En este tipo de estudio, las consideraciones tecnolgicas forman solamente una pequea parte del problema total, ya que el sistema de transporte tiene que ser analizado como un elemento integral de una compleja estructura econmica, social y poltica. Por ejemplo, el desarrollo de un sistema de transporte urbano re-quiere tener en cuenta el impacto que tendr en la estructura de la ciudad; en la contaminacin ambiental; en las actividades industriales, comerciales y de servicios; en la conducta de las personas". 2. Diga con sus propias palabras, por qu el enfoque de sistemas es el aspecto fundamental que determina que la Ingeniera de Sistemas se relacione con otras disciplinas, o lo que es lo mismo, se desenvuelve en un ambiente interdisciplinario. 3. Explique con sus propias palabras, las relaciones que existen entre la Ingeniera de Sistemas y a. La Teora General de Sistemas b. La Investigacin de Operaciones c. La Computacin d. La Administracin

RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACION 1. a. Diversas disciplinas ingenieriles: elctrica, mecnica, de transporte. b. Economa. c. Sociologa. d. Ecologa. e. Psicologa. 2. Verifique si en su respuesta se seala el hecho de que el enfoque de sistemas se caracteriza por un tratamiento integral de todos los aspectos que conforman una realidad dada y, que stos son, por lo general, de naturaleza diversa: econmica; social, tcnica, poltica, etc. 3. Verifique que en su respuesta se sealen los siguientes aspectos: a. Teora General de Sistemas La Teora General de Sistemas como disciplina que investiga las caractersticas de los sistemas en general, proporciona una gran cantidad de conocimientos a todos los profesionales que aplican el enfoque de sistemas y, en particular, a la Ingeniera de Sistemas. b. Investigacin de Operaciones La investigacin de operaciones como fuente generadora de tcnicas tiles a la Ingeniera de Sistemas, sobre todo de modelos que permiten describir las interacciones entre los componentes del sistema, y de ste con su medio ambiente. c. Computacin. La computacin, y en particular la computadora, le han facilitado a la Ingeniera de Sistemas el tratamiento de problemas de gran escala y de un inmenso nmero de variables, as como la economa de recursos y de tiempo en la solucin de problemas. d. Administracin La existencia de la Ingeniera de Sistemas Administrativos y el desarrollo de sistemas de informacin gerencial.

177

BIBLIOGRAFIA BERTALANFFY, L. V. Teora General de los Sistemas. Fondo de Cultura Econmica, Mxico, 1980. CARDENAS, Miguel. La Ingeniera de Sistemas. Editorial Limusa, Mxico, 1978. El Enfoque de Sistemas. Editorial Limusa, Mxico, 1982. CHURCHMAN, C. W. El En foque de Sistemas. Editorial Diana, Mxico, 1974. HALL, Arthur D. Ingeniera de Sistemas. Editorial Continental, S.A. Mxico, 1980. JRAMOI, A. V. Introduccin e Historia de la Ciberntica. Editorial Grijalbo, Coleccin 70, Mxico, 1975. MATUS, Carlos. Planificacin de Situaciones. Libros Alfar, Cendes, Venezuela, 1977. SAGE, Andrew P. Systems Engineering: Methodology & Applications. IEEE-PRESS, New York, 1977. TAHA, H. Operations Research. MacMillan Publisher Co., Inc. New York, 1971.

179

MODULO IV

EL CAMPO DE ACCION DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS EN VENEZUELA INTRODUCCION El Curso introductorio a la Ingeniera de Sistemas concluye con una visin parcial del campo de accin de esta disciplina en Venezuela. Parcial por la forma como se aborda, tomando algunos ejemplos y analizndolos desde el punto de vista de la Ingeniera de Sistemas. Podran haberse escogido otros ejemplos y, quizs la visin hubiese cambiado. Queda en manos del estudiante ampliar esta perspectiva con otros ejemplos de los cuales disponga de suficiente informacin. Por ltimo el Mdulo recoge una breve discusin, necesaria en esta nueva disciplina, sobre la responsabilidad social del ingeniero de sistemas en cuanto diseador de nuevos productos y procesos que van a transformar la sociedad en que vive; responsabilidad ineludible con excusas de ser simple operador de instrumentos y cumplidor obediente de rdenes de "arriba", y que obliga a apoyarse en mecanismos de control social y a desarrollar formas de participacin ms amplias. OBJETIVOS 1. Analizar las aplicaciones reales y potenciales de la Ingeniera de Sistemas en Venezuela. 2. Dadas situaciones problemticas relativas al diseo y puesta en marcha de nuevos sistemas, proponer formas de participacin y mecanismos de control social a considerar en el anlisis de la situacin, que orienten soluciones que contribuyan a la satisfaccin de necesidades sociales.

UNIDAD 8 EJEMPLOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS EN VENEZUELA INTRODUCCION Vamos a presentar en esta Unidad a travs de cuatro ejemplos, cmo la Ingeniera de Sistemas con su enfoque, analiza el desarrollo, de estos sistemas reales. Para cada ejemplo se mostrar, siempre que la in-formacin disponible lo permita, como se desarrollaron cada una de las funciones de la Ingeniera de Sistemas: determinacin del problema, seleccin de los objetivos, estudios de las alternativas, comparacin de alternativas, seleccin del mejor sistema y desarrollo del sistema; y cmo puede representar conceptualmente el sistema bajo estudio, a travs de sus objetivos, medio ambiente y estructura orgnica. Los ejemplos a considerar son: el sistema de informacin cientfica y tecnolgica del CONICIT, la evaluacin de proyectos, la desagregacin tecnolgica y el sistema telefnico. Esto nos permitir apreciar algunas de las aplicaciones actuales y potenciales de esta importante disciplina en Venezuela y nos proporcionar elementos del acontecer real para ampliar la visin que hemos venido adquiriendo, sobre la Ingeniera de Sistemas.

OBJETIVOS Analizar aplicaclones reales y potenciales de la Ingeniera de Sistemas en Venezuela.

183

ESQUEMA DE CONTENIDO 8.1. El sistema de informacin cientfica y tecnolgica del CONICIT ................................................................. Pg. 185

8.2. La evaluacin de proyectos: un enfoque de sistemas .................190 8.3. Modelo bsico de desagregacin tecnolgica en el rea de petroqumica ............................................................ 193

8.4. El sistema telefnico venezolano ............................................196 Autoevaluacin ..........................................................................209 Respuesta a la Autoevaluacin ....................................................211 Prescripciones ...........................................................................212 Bibliografa ...............................................................................213

184

3.1. SISTEMA AUTOMATIZADO DE INFORMACION CIENTIFICA Y TECNOLOGICA (SAICYT) 8.1.1. Funciones de la Ingeniera de Sistemas Una de las bases para el desarrollo de un sistema cientfico y tecnolgico est en la transmisin fcil y oportuna de informacin entre los grupos con intereses comunes. Desde hace mucho tiempo se reconoci esta necesidad, y empezaron a aparecer asociaciones profesionales y cientficas que tenan primordialmente esta labor: publicar, almacenar y distribuir informacin cientfica y tecnolgica. Esto ha generado en el mundo la proliferacin de bancos de datos cientficos y tecnolgicos, que se han ido agrupando en bases de datos internacionales en todas las disciplinas y reas del conocimiento humano. A su vez estas bases de datos se han ido uniendo en grandes sistemas, la mayora comerciales (es necesario pagar para tener acceso a la informacin que ellos contienen). El desarrollo de la tecnologa electrnica y del procesamiento de datos ha hecho posible el acceso y bsqueda de informacin cientfica y tecnolgica en grandes sistemas. Venezuela y en particular, su sistema cientfico y tecnolgico debe incorporarse a estos sistemas, de manera que pueda gozar de las ventajas que esto supone. Esta es la determinacin del problema. La deteccin de esta necesidad ha hecho que se profundicen los anlisis sobre la configuracin de Bancos de Datos en Ciencia y Tecnologa en Venezuela. Para esto se requiere de: 1. Existencia de informacin automatizada. 2. Existencia de centros de computacin que puedan tener estos Bancos de Datos, y que acten como distribuidores. 3. Existencia de una red de transporte que permita unir los diferentes distribuidores con los centros de informacin. 4. Existencia de centros de informacin equipados conveniente-mente y con personal especializado para hacer consultas a las bases de datos. En el pas existe gran cantidad de informacin sin normalizar, aunque se tiene un gran nmero de instituciones con bancos de datos. Tenemos una buena dotacin de centros de computacin y contamos con unos pocos centros de informacin especializados. En cambio, la red de transporte es inexistente. Esto es sumamente importante, pues se ha constatado que el 80% de los costos generados por el acceso a bancos de datos est determinado por esta red. Se propone el establecimiento de una red nacional de informacin cientfica y tecnolgica automatizada que permita unir los esfuerzos del pas en el rea, bajar los costos en las comunicaciones, aumentar la confiabilidad de transmisin, el desarrollo distribuido de bases de datos en el exterior, aprovechar la infraestructura en equipos de computacin 185

existentes, unir en un fin comn los recursos humanos disponibles y motivar el mejor manejo de la informacin cientfica y tecnolgica, bsica para el desarrollo del pas. La creacin de esta red prev un fuer-te impacto econmico, poltico y social, pues hasta ahora la mayora de las redes privadas en Venezuela estn desarrolladas de manera que cada institucin o empresa dispone de lneas alquiladas a la CANTV, a travs de las cuales transmite sus datos. Estos son los objetivos del sis-tema. El uso de las lneas est lejos de ser el ptimo, ya que el tiempo efectivo de transmisin de datos, a travs de ellas, es mnimo. Sin embargo, la red ofrecer los mismos servicios que utiliza actualmente y permitir globalmente economizar costos, al evitar duplicidad de equipos. La red ha sido concebida usando el equipo de ms avanzada tecnologa que garantice una alta confiabilidad, alta disponibilidad, uso de la infraestructura existente en comunicaciones actualmente en el pas, alta capacidad de expansin, facilidad de operacin y mantenimiento, conexin de la mayor variedad de computadoras y terminales y, modularidad. Lo bajo de los costos, permitir establecer conexiones entre los organismos de redes especializadas, por ejemplo centros de investigacin y bibliotecas especializadas en salud, con hospitales y clnicas. La red permitir dotar al pas de una infraestructura flexible, alta-mente confiable, de gran disponibilidad, con los ltimos adelantos tecnolgicos y extensa capacidad de crecimiento, que permita el desarrollo de la red de informacin automatizada de ciencia y tecnologa y, una gran cantidad de usuarios por la disminucin de los costos de transmisin. Las alternativas presentes y su comparacin no se muestran por no estar descritas en la informacin estudiada. 8.1.2. Representacin Conceptual del Sistema 8.1.2.1. Objetivos del Sistema El Sistema Automatizado de Informacin Cientfica y Tecnolgica mediante la aplicacin de modernas tcnicas de telecomunicacin, permitir el acceso automtico a bancos de informacin cientfica y tecnolgica, econmica y comercial existentes en el mundo. Este objetivo general se concreta y especifica en dos objetivos operativos: 1. Tener acceso a las bases de datos ms importantes de las re-des de computacin existentes en el mundo. 2. Estructurar y organizar una red nacional de informacin automatizada, entre todas las instituciones cientficas y tecnolgicas venezolanas. 186

8.1.2.2. Medio ambiente del sistema De acuerdo a los objetivos del sistema podemos, en una primera aproximacin, decir que el medio ambiente de este sistema est formado por los siguientes elementos y sistemas: 1. Las instituciones cientficas y tecnolgicas venezolanas encargadas de alimentar y desarrollar las bases de datos nacionales. 2. Las instituciones cientficas y tecnolgicas o de otro carcter que utilizan los servicios del sistema regularmente. 3. Los usuarios individuales que acuden eventualmente a los centros de informacin. 4. Las bases de datos internacionales conectadas al sistema. 8.1.2.3. Estructura orgnica del sistema Las entradas del sistema estn bsicamente constituidas por informacin elaborada y almacenada en forma de bases de datos. Esta informacin podramos clasificarla de acuerdo a su origen en nacional o inter nacional, pudiendo subdividir la internacional de acuerdo al pas de origen (EE.UU., Canad, Inglaterra, etc.) o de acuerdo a los sistemas a los cuales pertenece. Las salidas del sistema son los servicios que presta a los diferentes usuarios en forma de informacin elaborada, de acuerdo al pedido de stos. Las formas de prestacin de servicios contempladas son las siguientes: 1. Conexin de computadoras. 2. Conexin de terminales. 2.1. Con lneas dedicadas exclusivamente entre el usuario y el punto ms cercano de la red. 2.2. Con lneas conmutadas a travs del sistema telefnico. 3. Atencin directa al pblico. Los componentes e interrelaciones del sistema, podemos visualizarlos de diferentes formas complementarias, de acuerdo a nuestro inters y grado de profundidad del conocimiento que deseemos.

187

La topologa de la Red Nacional de Informacin Automatizada es la siguiente:

La conexin internacional con Estados Unidos, se hace a travs de los siguientes elementos:

Otro elemento importante de este sistema son las bases de datos nacionales, sin las cuales el sistema sera una red de conexin con sistemas extranjeros. Estas bases de datos son fundamentalmente las siguientes: Catlogo colectivo de publicaciones peridicas. ? Bibliografa Venezolana Cientfica y Tecnolgica. ? Proyectos de investigaciones en curso. ? Estadsticas del SAICYT. ? Base de datos biomdica. Base de datos agrcolas. ? Base de datos en ciencias sociales y administrativas. Base de datos en ingeniera. ? Base de datos en ciencias econmicas. ? Otros.

189

Ejercicio propuesto No. 1 En este caso del Sistema Automatizado de Informacin Cientfica y Tecnolgica, escojamos al menos un objetivo, dos elementos de su medio ambiente y dos elementos de su estructura, y tratemos de relacionarlos, recordando que los objetivos tienen que ver con las salidas del sistema, el medio ambiente con las entradas y salidas y la estructura con la transformacin de unas en otras.

8.2. EVALUACION Y ANALISIS DE PROYECTOS DE INNOVACION TECNOLOGICA 8.2.1. Funciones de la Ingeniera de Sistemas En la actualidad cualquier empresa que desea desarrollar un proyecto, o cualquier entidad financiera que vaya a financiarlo, desea evaluarlo en sus costos y beneficios, en sus desventajas y ventajas, para poder tomar decisiones con el menor grado de incertidumbre posible. Una gran parte de las metodologas desarrolladas hasta ahora, se ha basado en el anlisis de costos y beneficios, tratando de reducir ambos a valores monetarios, logrando indicadores cuantitativos que permitan comparar alternativas. Esta es una concepcin muy difundida. Sin embargo, este tipo de anlisis ha sido muy criticado, pues muchos economistas, planificadores, gerentes, funcionarios estatales y responsables de tomas de decisiones, no aceptan la posibilidad de reducir todos los aspectos de un proyecto a trminos monetarios. Esta es otra concepcin que trata de establecer sus propios criterios. Establecer una metodologa que pueda integrar ambas concepciones, es un problema importante para algunos tipos de proyectos donde la evaluacin financiera es necesaria, en el sentido de que sta debe estar por encima de un mnimo preestablecido, pero no es el factor determinante para considerar la evaluacin como positiva, o sea, la evaluacin financiera positiva es condicin necesaria pero no suficiente. Este es el caso de los proyectos de innovacin tecnolgica, donde adems del anlisis financiero requieren de un anlisis tecnolgico-econmico y social. Por otra parte, el grado de incertidumbre de estos proyectos, en cuanto a sus posibles repercusiones financieras, hace necesario acudir a otros aspectos, sociales y polticos, que permitan una visin ms certera del destino del proyecto. Por supuesto, esto trae dificultades para detectar y acordar los criterios de evaluacin y sus pesos relativos y, dificultades para definir las mediciones pertinentes a la cuantificacin de tales criterios. Adems, los proyectos de innovacin tecnolgica son por lo general proyectos pequeos y medianos, por lo cual no se les puede aplicar los anlisis del tipo costo-beneficio por ser muy costosos. 190

Una metodologa que tenga en cuenta todas estas caractersticas y dificultades, puede ser desarrollada a travs del enfoque de sistemas como se expone a continuacin, la metodologa diseada en el Fondo de Fomento de la Innovacin Tecnolgica (FINTEC).

8.2.2. Representacin Conceptual del Sistema 8.2.2.1. Objetivos del Sistema El sistema o modelo, en este caso, tiene como objetivo: 1. Evaluar proyectos de innovacin tecnolgica a travs de un conjunt de criterios que respondan a aspectos tecnolgicos, econmicos, sociales y financieros. 8.2.2.2. Medio ambiente del sistema Para considerar el medio ambiente de este sistema vamos a tomar en cuenta otros sistemas que interactan con l, donde se produce el control de las decisiones, donde se originan sus entradas y a donde van dirigidas sus salidas. Los sistemas que interactan con nuestro modelo son los siguientes: 1. El sistema industrial venezolano, especialmente las pequeas y medianas industrias en reas de nuevas tecnologas. 2. El sistema de investigacin industrial, donde con regularidad se producen ideas y prototipos que pudiesen convertirse en innovaciones. 3. El sistema financiero estatal, del cual proceden actualmente los fondos de FINTEC. 4. El sistema financiero privado nacional e internacional, el cual podra, en algunos proyectos, aportar fondos especiales. 5. Los grupos profesionales vinculados al desarrollo tecnolgico, de los cuales proceden los evaluadores. 6. Los organismos estatales o privados con funciones similares o complementarias a FINTEC, por ejemplo, CORPOINDUSTRIA y CONICIT. 7. Los estatutos legales de FINTEC, que regulan toda la accin. El control de las decisiones que concierne a nuestro modelo, est en los siguientes grupos: 1. La Junta Directiva de FINTEC que decide sobre cules proyectos entran al sistema y considera las evaluaciones del sis-tema. 2. La Gerencia del Fondo que decide sobre los criterios de evaluacin y controla los pasos de realimentacin dentro del modelo.

197

3. Los grupos de evaluacin que ordenan y ponderan los criterios y proyectos sometidos a su consideracin. El origen y destino de entradas y salidas conciernen a grupos ya considerados, pero que repetimos para cerrar este punto sobre el medio ambiente. Los proyectos se originan, fundamentalmente, en pequeas y medianas industrias venezolanas, los criterios de evaluacin los aporta la Gerencia y la evaluacin se dirige a la Junta Directiva para la toma de decisiones. 8.2.2.3. Estructura orgnica del sistema Para describir la estructura de esta metodologa vamos a seguir los pasos que generan la evaluacin deseada. Un primer paso consiste en la generacin de criterios evaluativos, as como el peso relativo de cada uno de los mismos. Los criterios deben cubrir aspectos econmico-financieros, sociales, polticos y macroeconmicos. Esto se hace mediante la generacin de criterios y su ordenamiento por medio de un grupo de expertos, involucrados en la metodologa. E l segundo paso consiste en reunir un grupo de expertos generalistas en evaluacin de proyectos y ordenar stos con base en los criterios evaluativos y a la informacin suministrada por especialistas en el rea en cada uno de los proyectos a evaluar, o cartera de proyectos. Esto produce una matriz de proyectos y criterios por cada experto, la cual se lleva mediante algoritmos especiales a una matriz colectiva de ordenamiento de los proyectos por criterio. El tercer paso es utilizar este ordenamiento, as como el peso relativo de los criterios para su consideracin en un modelo matemtico de programacin entera, que escoger el proyecto o proyectos que mejor cumplan con los criterios evaluativos, de acuerdo a los pesos relativos de cada uno y de manera que no se viole una serie de restricciones impuestas por el contexto econmico, normativo, jurdico, etc.

Ejercicio propuesto No. 2 En este caso de la Evaluacin y Anlisis de Proyectos de Innovacin Tecnolgica, escojamos al menos un objetivo, dos elementos de su medio ambiente, dos elementos de su estructura y tratemos de relacionarlos, recordando que los objetivos tienen que ver con las salidas del sistema, el medio ambiente con las entradas y salidas, y la estructura con la transformacin de unas en otras.

192

8.3. MODELO DE DESAGREGACION TECNOLOGICA DE PROYECTOS 8.3.1. Funciones de la Ingeniera de Sistemas El caso de la desagregacin tecnolgica es un problema inverso a los que hemos comentado anteriormente. Aqu el problema consiste en desagregar en sus componentes y relaciones un sistema dado. En el caso de los pases subdesarrollados, ste es un problema muy importante, pues permite adquirir experiencia sobre proyectos que vienen del exterior para una mejor adaptacin y para una posterior fabricacin de sistemas o partes similares. El modelo que vamos a estudiar como ejemplo, fue desarrollado por la Junta del Acuerdo de Cartagena (Pacto Andino), a travs de un grupo de ingenieros provenientes de la subregin (Venezuela, Colombia, Ecuador, Per y Bolivia) con experiencia en proyectos industriales, especialmente en Petroqumica. El modelo se desarrolla dentro de este Acuerdo para ser consecuente con la decisin 84 (Bases para una poltica tecnolgica subregional), donde la desagregacin tecnolgica de proyectos es identificada como uno de los instrumentos ms importantes para alcanzar los objetivos de desarrollo tecnolgico planteados en esta Decisin 84. El modelo propuesto es un mtodo prctico resultante de: ? un anlisis general del desarrollo de proyectos industriales, especficamente del sector petroqumico, desde su gestin hasta su culminacin. un anlisis detallado de todas las actividades y elementos que forman parte y hacen posible la materializacin tecnolgica de proyectos petroqumicos. ? el rescate y sistematizacin de los esfuerzos aislados y personales que en materia de desagregacin tecnolgica, se han efectuado en la subregin. No observamos en la informacin disponible que se hayan planteado alternativas diferentes en el desarrollo de esta metodologa, sin embargo, la escogencia de un sector (Petroqumica) supone la existencia de de alternativas ms globales o parciales diferentes. 8.3.2. Representacin Conceptual del Sistema 8.3.2.1. Objetivos del sistema Los objetivos del modelo se dividen en dos grupos, generales y especficos. Los objetivos generales son los siguientes: 1. Contribuir a implementar el desarrollo tecnolgico de la subregin en los trminos y propsitos contemplados en la Decisin 84.

193

2. Otorgar a las empresas un instrumento de trabajo, de planificacin, de programacin, de desarrollo, de control y de evaluacin, para proyectos industriales petroqumicos, en sus diferentes situaciones: antes y despus de su realizacin. Los objetivos especficos del modelo son los siguientes: 1. Disponer de una herramienta de trabajo orientada a fortalecer la capacidad administradora y negociadora de las empresas, propiciando la consciente utilizacin de las capacidades tecnolgicas de la subregin. 2. Disponer de un instrumento de trabajo que facilite la programacin y el seguimiento del proyecto en sus diferentes situaciones en el tiempo. 3. Determinar y planificar los recursos de personal y materiales, necesarios para la buena ejecucin del proyecto. 4. Conocer, con la debida anticipacin, el monto de capital sin ataduras que es necesario disponer para financiar las posibles actividades o equipos que se pueden desarrollar o producir a nivel. subregional. 5. Fomentar y apoyar el desarrollo de la capacidad tecnolgica subregional existente. 6. Reducir gradualmente la importacin de plantas industriales en paquetes cerrados. 7. Promover la asimilacin, adaptacin e investigacin tecnolgica subregional, como consecuencia del mejor conocimiento de los proyectos industriales. 8.3.2.2. Medio ambiente del sistema Del anlisis de los objetivos del sistema deducimos, en una primera aproximacin, que el medio ambiente est formado por los siguientes elementos y sistemas: 1. La Junta del Acuerdo de Cartagena, su organizacin y normativa legal, especialmente las que se deriven de la Decisin 84. 2. Las empresas industriales y de ingeniera de la subregin. 3. Los proveedores extranjeros y nacionales de tecnologa, con los cuales las empresas negocian la adquisicin de equipos y sistemas. 4. Los organismos de financiamiento de los proyectos industria-les, tanto nacionales como internacionales. 5. Los sistemas tecnolgicos de cada uno de los pases de la subregin, incluyendo en ellos sistemas de informacin, los centros de investigacin industrial y las empresas de ingeniera. 194

8.3.2.3. Estructura orgnica del sistema La metodologa se centra en la desagregacin de un proyecto industrial, tomando como ejemplo proyectos en el rea de Petroqumica. El primer paso consiste en la identificacin de las fases de un proyecto industrial, entendindose por fase al mayor agrupamiento de acciones, actividades y eventos que concurren y ocurren durante el desenvolvimiento de un proyecto industrial. En la concepcin de un proyecto industrial, en forma general es posible visualizar fases de trabajo por las que atraviesa durante su desarrollo y que estn bien definidas unas de otras, pero con acciones que las interrelacionan. El modelo ha identificado cinco fases de trabajo as: 1. Fase de Generacin. 2. Fase de Financiamiento. 3. Fase de Realizacin. 4. Fase de Operacin. 5. Fase de Comercializacin. Este ordenamiento no implica necesariamente una secuencia de las actividades por realizar, pues muchas de ellas, de acuerdo con la modalidad de manejo del proyecto, deben y pueden ser efectuadas simultneamente. El segundo paso es determinar, para cada una de las fases, las etapas y componentes fundamentales. Se entiende por etapas a las actividades y eventos susceptibles de ser agrupados como hitos, claramente diferenciados y articulados en su desarrollo. Componentes fundamentales son aquellos que identifican, caracterizan o sirven para materializar el proyecto en anlisis y, que a la vez sustentan o complementan las actividades o acciones que se agrupan en cada etapa. La informacin disponible desarrolla esta parte de la metodologa para las fases de financiamiento, realizacin y comercializacin, que a continuacin describimos. Fase de realizacin: Etapas: 1. Estudio de la fase. 2. Definicin de la tecnologa de procesos. 3. Ingeniera bsica. 4. Ingeniera de detalle. 5. Servicio de compras. 6. Construccin y montaje. 7. Aceptacin y puesta en marcha. Componentes fundamentales: 1. Procesos. 2. Equipos.

1 95

Fase de comercializacin: Etapas: 1. Estrategia de ventas. 2. Distribucin y abastecimiento. 3. Evaluacin. Componentes fundamentales 1. Productos. 2. Precio. 3. Recursos Humanos. Fase de financiamiento Etapas: 1. Anlisis de las fuentes de financiamiento. 2. Consultas preliminares. 3. Seleccin de las fuentes de financiamiento. 4. Elaboracin y presentacin de la solicitud y participacin de las fuentes de financiamiento. 5. Otorgamiento del financiamiento y administracin del contrato. Componentes fundamentales 1. Recursos Humanos. 2. Capital. La metodologa se complementa con la desagregacin cualitativa, cuantitativa y descriptiva de etapas y componentes. Estas desagregaciones dan origen a planillas y formularios donde se vierten los anlisis de cada una de las fases.

8.4. EL SISTEMA TELEFONICO VENEZOLANO 8.4.1. Funciones de la Ingeniera de Sistemas El sistema telefnico venezolano, es un ejemplo ilustrativo de un sistema en desarrollo, donde constantemente se estn cumpliendo las diversas funciones de la Ingeniera de Sistemas, ya sea en la creacin o modificacin de subsistemas o en la modificacin de los objetivos propios del sistema. El sistema nace a fines del siglo XIX, tratando de satisfacer necesidades locales de comunicacin, sobre todo de las grandes ciudades. Esto hace que la demanda de comunicaciones personales se trate de satisfacer a travs del servicio de pequeas empresas, que aprovechando las posibilidades tcnicas del nuevo invento (el telfono) se establecen en Venezuela. Esta es una primera aproximacin a la determinacin del problema. 193

No ser hasta 1930, cuando se crea una empresa de carcter nacional, Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV), por la concesin a un grupo privado nacional con preponderancia de capital extranjero. Los objetivos se amplan y coordinan al fundirse muchas pequeas empresas y crearse la CANTV, pero persiste el objetivo principal de la comunicacin para fines comerciales y personales. En 1953 el Ejecutivo Nacional decide nacionalizar esta empresa privada, al darle una importancia que hasta entonces no se la haba concedido al sistema telefnico como medio de integracin poltica. Ese papel lo haba venido jugando el telgrafo, sistema que Juan Vicente Gmez desarroll y control en todo el pas. La versatilidad y calidad de la comunicacin telefnica se impone sobre el telgrafo, y el Estado le asigna objetivos, de carcter poltico (integrador y cohesionador del territorio nacional). A partir de 1958, con la democratizacin de las estructuras polticas, comienzan a introducirse otros objetivos en el desarrollo del sistema telefnico. Uno es, el corolario lgico de la nacionalizacin de 1953, el manejo de la empresa por tcnicos y administradores nacionales. Esto conllev a introducir elementos de aprendizaje y entrenamiento dentro del sistema, as como la planificacin propia y la creacin de una capacidad tcnica que le permitiera discutir, a la CANTV, con los vendedores de equipos. Otros objetivos que se introducen con fuerza en la dcada de los setenta en este sistema telefnico, es su relacin con el sistema econmico nacional, productor de bienes y servicios y con el desarrollo de la ingeniera venezolana Vemos cmo el sistema telefnico venezolano, en un siglo de existencia, ha venido modificando y ampliando sus objetivos. En un principio cubra parcialmente las necesidades de comunicacin de comercios y personas, y en estos momentos trata de satisfacer necesidades de comunicacin de la poblacin en general, particularmente a industrias y comercios, a niveles nacional e internacional, dndole prioridad a las comunicaciones del Estado y basndose en personal y organizaciones econmicas venezolanas. Cada ampliacin o modificacin de los objetivos para cubrir nuevas necesidades, se realiz confrontando diversas alternativas, tanto tcnicas como organizativas. En el caso de la bsqueda del manejo tcnico y administrativo de la empresa por personal venezolano, se opt por una alternativa organizativa, donde se reunan los grupos de la propia empresa con los de Planificacin, Desarrollo y Entrenamiento del Ministerio de Comunicaciones. Asimismo, se escoge la introduccin de equipos de telecomunicaciones modernos para interconectar automticamente, todas las ciudades y pueblos con servicio telefnico en el pas. Esto debiera dar como resultado, la creacin de una empresa moderna, con personal enteramente venezolano y con capacidad financiera para cubrir su propio desarrollo. 197

En general, observamos en este caso la modificacin de los objetivos del sistema por diversas causas de orden poltico, econmico y social y cmo esto ha generado opciones que se han confrontado entre s. El material bibliogrfico disponible (ver bibliografa) no permite apreciar porqu unas alternativas se impusieron a otras, pero el orden de las causas nos permite apreciar que fueron criterios complejos, tcnicoeconmicos y polticos, que se confrontaron. 8.4.2. Representacin conceptual del sistema Esta representacin la vamos a realizar basndonos en el Plan 19751981 que la CANTV ha publicado; por lo tanto, estamos escogiendo la visin qu de la empresa tena en ese momento el grupo que hizo dicho plan. Tendramos una visin diferente si tomsemos otros planes u otros documentos, aunque se mantuviesen en comn algunos objetivos. 8.4.2.1. Objetivos del sistema A travs de la presentacin de los objetivos de la empresa (CANTV) el plan 1975-1981 expresa los objetivos que se le asignan al sistema telefnico que ella administra y desarrolla. Se parte de un objetivo superior, el cual se expresa as: "Prestar los servicios de telecomunicaciones y conexos que el pas requiere, al menor costo social y de manera de apoyar y estimular el desarrollo econmico y social". Para la consecucin de este objetivo se definen dos grupos de objetivos intermedios: objetivos del producto, los cuales determinan las caractersticas que deben poseer los servicios de telecomunicaciones y, objetivos organizacionales, los cuales se refieren a las caractersticas que debe presentar la empresa para contribuir a la consecucin del objetivo superior. Los objetivos del producto son los siguientes: 1. Contribuir al desarrollo de las actividades de seguridad del pas. 2. Facilitar la integracin de las actividades del sector Gobierno y de las actividades econmicas y sociales a nivel nacional e internacional. 3. Contribuir y aumentar la eficiencia de las actividades de los sectores productivos y de la administracin pblica. 4. Contribuir a la difusin de la educacin y la cultura. 5. Contribuir a la integracin latinoamericana y en especial de la Subregin Andina.

Los objetivos organizacionales son los siguientes: 1. Tener una capacidad de crecimiento acorde con el incremento de las necesidades de servicios y de adaptacin a la variacin de dichas necesidades. 2. Contar con suficiente estabilidad como instituci n, de forma tal, que los cambios en el medio no comprometan la consecucin de sus objetivos. 3. Disponer de suficiente independencia en lo relativo a tecnologa y obtencin de recursos, de manera de poder alcanzar sus objetivos. 4. Ser eficiente en la utilizacin de los recursos. Estos objetivos, a su vez, estn acotados por polticas que definen criterios cualitativos y prioridades, que no expresaremos aqu para no extendernos demasiado. 8.4.2.2. Medio ambiente del sistema De acuerdo a los objetivos del sistema, tenemos una primera aproximacin a las interrelaciones necesarias. Sin embargo, para complementarla debemos observar y analizar los principales programas (actividades) que se van a desarrollar para cumplir dichos objetivos. De esta manera podemos deducir el medio ambiente de este sistema. Este mismo procedimiento lo vamos a seguir para determinar la estructura orgnica del sistema, pero por fines de presentacin, comenzaremos por el medio ambiente. El plan divide las actividades en tres grupos de programas; el primero en relacin a las actividades de prestacin de servicios: servicio telefnico, servicio tlex, otros servicios; el segundo grupo en relacin a los recursos: recursos planta (infraestructura material), recursos humanos y recursos financieros y, el tercero, en relacin a las actividades de direccin: planificacin, estudios de nuevos servicios, fabricacin, desarrollo tecnolgico y desarrollo de la organizacin. Del anlisis de estos programas y de os objetivos definidos llegamos a la siguiente descripcin del medio ambiente: 1. Los usuarios se agruparn de acuerdo a las siguientes prioridades: 1. Instituciones y personas relacionadas con las actividades de seguridad del pas y sus habitantes. II. Instituciones del Estado, industrias bsicas, servicios bsicos, industrias no bsicas, otros servicios y comercios. III. Suscritores residenciales que guarden relacin con instituciones importantes del Estado, con servicios bsicos e industrias bsicas.

199

IV. Resto de suscritores. 2. Elementos que se derivan del programa Servicio Telefnico: I. Poblaciones mayores de 1.500 habitantes sern dotadas de servicio telefnico, de acuerdo a los lineamientos del V Plan de la Nacin. II. Se introducen nuevos servicios: Discado Directo Internacional (DDI), Discado Directo a Extensiones (DDE) y Servicio Mvil Terrestre (SMT). Esto implica considerar adecuadamente los pases con los que se tenga DDI, las grandes empresas que puedan utilizar el DDE y el parque automotriz susceptible de utilizar el SMT. III. Los 30 centros definidos como estratgicos en el V Plan de la Nacin, se considerarn prioritarios (Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, San Cristbal, etc.). 3. Elementos que se derivan del programa Servicio Tlex: 1. Las poblaciones mayores de 20.000 habitantes se atendern de manera de satisfacer la totalidad de su demanda, de acuerdo al V Plan de la Nacin. II. Los 30 centros estratgicos establecidos en el V Plan de la Nacin sern atendidos con carcter prioritario. 4. Elementos que se derivan del programa Planificacin: I. El organismo encargado de la planificacin nacional

(CORDIPLAN) y los otros grupos de planificacin del pas, servirn de marco general de planificacin.
II. III. IV. Organismos internacionales con sus lineamientos de poltica, especialmente aquellos de la Subregin Andina. Los grupos de estudios e investigaciones que en el campo de planificacin econmica, social y espacial acten en el pas. El sector de comunicaciones orienta directamente la planificacin del sistema.

5. Elementos que se derivan del programa Estudio de Nuevos Servicios: I. Usuarios de teleprocesamiento de datos para la instalacin de una red conmutada de datos. 6. Elementos que se derivan del programa Fabricacin de Equipos de Telecomunicaciones: I. Industrias metalmecnica, elctrica y electrnica nacionales. II. Industrias metalmecnica, elctrica y electrnica internacionales. 200

III. Organismos estatales planificadores y financiadores de la industria nacional. 7. Elementos que se derivan del programa Desarrollo Tecnolgico: I. Organizaciones nacionales e internacionales encargadas de establecer normas. II. Industrias, universidades y centros de investigacin nacional e internacional. Otras administraciones de telecomunicaciones. III. Contrataciones con universidades nacionales o empresas consultoras venezolanas. 8. Elementos que se derivan del programa Recursos Planta: I. Proveedores nacionales e internacionales de la planta (infraestructura material) necesaria para prestar los servicios de telecomunicaciones: terminales telefnicos, monederos, centrales de conmutacin locales, centrales de conmutacin nacional, centrales de con-mutacin internacionales, edificios, cables, equipos de radio y microondas. II. Empresas nacionales de ingeniera (consultoras y de construccin). 9. Elementos que se derivan del programa Recursos Humanos: I. El nuevo personal ingresar preferentemente, en los eslabones ms bajos de cada rea. II. Instituciones nacionales y extranjeras formadoras de personal en las reas que cubre la empresa. III. Administraciones extranjeras a fin de realizar pasantas. 10. Elementos que se derivan del programa Recursos Financieros: I. Tarifa de los diferentes servicios: Su aprobacin est en manos del Ejecutivo Nacional y del Congreso Nacional. II. Contratos colectivos. III. Inflacin nacional e internacional. Intereses nacionales e internacionales. IV. Fuentes nacionales e internacionales de financiamiento.

Esta es una primera aproximacin al medio ambiente de este sistema; un segundo paso sera agrupar estos elementos en otros sistemas, de acuerdo a sus relaciones entre s y con el propio sistema telefnico. 8.4.2.3. Estructura orgnica del sistema Como dijimos, del mismo anlisis de objetivos y programas podemos derivar la estructura orgnica del sistema telefnico, que consiste en determinar los componentes e interrelaciones que permitirn transformar

las entradas y salidas. Las salidas del sistema se deducen por una parte de los objetivos del producto y por otra de los programas de servicios (telefnico, tlex y otros).
Recordemos los objetivos del producto: 1. Contribuir al desarrollo de las actividades de seguridad del pas. 2. Facilitar la integracin de las actividades del sector Gobierno y de las actividades econmicas y sociales a nivel nacional e internacional. 3. Contribuir a aumentar la eficiencia en las actividades de los sectores productivos y de la administracin pblica. 4. Contribuir a la difusin de la educacin y la cultura. 5. Contribuir a la integracin latinoamericana y en especial de la Subregin Andina. Estos objetivos los consigue a travs de la prestacin de servicios de telecomunicaciones, principalmente del telefnico y de aquellos otros que se derivan o sustentan en ste. Estos servicios son los siguientes; ? Servicio Telefnico Privado Residencial. Servicio Telefnico Privado no Residencial. ? Servicio Telefnico Pblico. Servido Telefnico a tiempo determinado. ? Servicios Telefnicos especiales. Servido Tlex ? Servicios de circuitos privados. ? Servicio de transporte de programas de audio. ? Servicios de transporte de programas de TV. ? Servicio de Radio para el Ejecutivo Nacional. ? Servicio de TV para el Estado. ? Servicios en estudio. En cuanto a las entradas al sistema, podemos verlas de acuerdo a como la presentan los programas de recursos: planta, personal y financieros. De acuerdo con esto, tendramos un conjunto de recursos que permanentemente se van integrando al sistema, de manera que aumentan y modifican los servicios, tanto cualitativa como cuantitativamente. 202

La planta telefnica est formada por: A. Terminales (telfonos y monederos). B. Red local (interconexin entre suscritores y centrales locales). C. Red de Larga Distancia Nacional (interconexin entre ciudades y poblados venezolanos). D. Red de Larga Distancia Internacional (interconexin entre Venezuela y otros pases). El personal que la empresa necesita para desarrollar sus labores, ha sido clasificado, de acuerdo a sus funciones y destrezas, en el Manual de Personal. Esta clasificacin exhaustiva permite determinar con precisin la entrada de personal al sistema. Sin embargo, lo, complejo de la clasificacin impide que la vertamos en este texto, pero s podemos conformarnos con clasificaciones ms gruesas como son: A. Por la forma de contratacin (tiempo determinado e indeterminado). B. Por edad y sexo. C. Por niveles de remuneracin. D. Por niveles de educacin formal. E. Por antigedad en la empresa. F. Por tipos de actividad (empleados y obreros). G. Por destrezas tcnicas. Los recursos financieros provienen fundamentalmente de los ingresos operacionales (prestacin de los servicios ya mencionados), pero tambin se capta dinero adicional por aumento de tarifas de los servicios, capitalizacin de los accionistas y crditos a corto, mediano y . largo plazo. Los componentes e interrelaciones de este sistema tan complejo, pueden verse desde diferentes pticas. Vamos a presentar varios de ellos, que son complementarios, siendo ms importante uno u otro, de acuerdo a nuestro inters particular sobre el sistema. De acuerdo a las actividades que se realizan, podemos ver estos componentes como programas (ya mencionados): servicio telefnico, servicio tlex, otros servicios, planificacin, estudio de nuevos servidos, fabricacin, desarrollo tecnolgico, desarrollo de la organizacin, recurso planta, recursos humanos, recursos financieros. De acuerdo a las funciones necesarias dentro de la empresa para desarrollar el sistema telefnico, los componentes e interrelaciones se pueden ver como sistemas interactuando: sistema de direccin, sistema de personal, sistema financiero, sistema de adquisicin de bienes y servicios, sistema de servicios internos, sistema de desarrollo de la planta, sistema comercial y sistema de mantenimiento y operacin.

De acuerdo a la estructura organizativa se puede ver el siguiente organigrama (diciembre, 1974).

De acuerdo a la estructura tcnica de la planta telefnica; aqu la complejidad de la representacin es grande, pero con el sentido de ejemplificar, representaremos uno de los elementos ms sencillos: la estructura jerrquica de la red de larga distancia nacional automtica (1974).

Estas visiones y otras ms pueden complementar adecuadamente la compleja estructura de este tipo de sistema. Hemos visto cuatro ejemplos de cmo la Ingeniera de Sistemas con su enfoque de sistemas, es capaz de plantear problemas ante necesidades. y demandas insatisfechas con sus correspondientes alternativas de solucin mediante sistemas o modelos. Estos ejemplos podran ampliarse en cantidad y en profundidad, pero el espacio y los objetivos del Curso lo impiden. Queda en manos de ustedes, tomar otros ejemplos (con la documentacin apropiada) y ejercitarse para aprender cmo en cada caso se resolvieron o no las necesidades iniciales.

RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS EJERCICIO No. 1 El objetivo escogido es: 1. Tener acceso a las bases de datos ms importantes de las redes de computacin existentes en el mundo. Los elementos del medio ambiente son: 1. Las bases de datos internacionales. 2. Los usuarios individuales que acuden eventualmente a los centros de informacin. Los elementos de la estructura escogidos son: 1. La Red Nacional de Informacin Automatizada. 2. La Conexin Internacional con Estados Unidos. Las relaciones entre estos elementos son las siguientes: La conexin internacional con Estados Unidos conecta la Red Nacional con las bases de datos de este pas, pudiendo los usuarios individuales tener acceso a ellas acudiendo a cualquier centro nacional de la Red.

EJERCICIO No. 2 El objetivo es: 1. Evaluar proyectos de innovacin tecnolgica a travs de un conjunto de criterios que respondan a aspectos tecnolgicos, econmicos, sociales y financieros. Los elementos del medio ambiente son: 1. Las pequeas y medianas industrias en reas de nuevas tecnologas. 2. La Junta Directiva de FINTEC.

Los elementos de la estructura sern los tres pasos que constituyen la metodologa: 1. Generacin de criterios evaluativos. 2. Ordenacin de proyectos por grupos de especialistas. 3. Modelo matemtico de escogencia de proyectos, de acuerdo a los criterios. La relacin ser la siguiente: Las empresas presentan proyectos de innovacin a la Junta Directiva de FINTEC, la cual decide sobre si sern evaluados o no. En caso de que as sea, se sometern a la metodologa expresada por los tres pasos mencionados, lo cual resultar en evaluaciones que considerar la Junta Directiva para su financiamiento.

AUTOEVALUACION En cada uno de los casos: ? Sistema Telefnico Venezolano ? Modelo de Desagregacin Tecnolgica de Proyectos, escoja al menos dos objetivos, dos elementos de su medio ambiente y dos elementos de su estructura, y trate de relacionarlos recordando que los objetivos tienen que ver con las salidas del sistema, el medio ambiente con las entradas y salidas y la estructura con la transformacin de unas en otras.

PRESCRIPCIONES En caso de que haya tenido problemas en la contestacin de la Autoevaluacin, repase los ejercicios propuestos y las secciones 8.3, (Modelo bsico de desagregacin tecnolgica) y 8.4. (El sistema telefnico venezolano).

BIBLIOGRAFIA JUNTA DE ACUERDO DE CARTAGENA. Modelo bsico de desagregacin tecnolgica, 1979, Editorial Universo, Lima, Per. 1979. CALLAOS,. Nagib. Enfoque de sistemas en el Anlisis de Proyectos, en el Seminario de Valorizacin de Resultados de Investigacin Tecnolgica, Caraballeda, Venezuela. 1982. DIRECCION DE INFORMACION CIENTIFICA Y TECNOLOGIA, CONICIT. Sistema Automatizado de Informacin Cientfica y Tecnolgica, (SAICYT), CONICIT, mimeo, Caracas, Venezuela. 1982, CANTV. Plan 1975-1981, CANTV Caracas, Venezuela. 1976.

UNIDAD 9 RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL INGENIERO DE SISTEMAS INTRODUCCION Esta ltima Unidad del Curso pretende llamar la atencin del estudiante sobre la responsabilidad del ingeniero ante la sociedad que le ha encomendado la tarea de disear y poner en marcha nuevos sistemas productivos (de bienes y servicios). Comprender este trabajo de diseo como una tarea social no como una forma individual de aplicacin de conocimientos y de subsistencia, es un primer paso de importancia. Trataremos de discutir sobre esta responsabilidad social, enfocando nuestra atencin sobre tres temas de gran actualidad. El primero es sobre la participacin de grupos diferentes a los especialistas en las labores de diseo. El segundo versar sobre los costos sociales de los nuevos proyectos y cmo tomarlos en cuenta y, el tercer aspecto tratar ya especficamente sobre la responsabilidad social del diseador. De esta manera concluiremos el Curso, discutiendo crticamente la forma cmo el ingeniero de sistemas cumple su papel en la bsqueda de satisfacer necesidades sociales. OBJETIVOS Dadas situaciones problemticas relativas al diseo y puesta en marcha de nuevos sistemas, proponer formas de participacin y mecanismos de control social a considerar en el anlisis de la situacin, que orienten las soluciones que contribuyan a la satisfaccin de necesidades sociales.

215

ESQUEMA DE CONTENIDO Pg. 9.1. Diseo y participacin ..........................................................217 9.2. Evaluacin tecnolgica. Costos sociales de nuevos proyectos ..........................................................................220 9.3. Responsabilidad social del diseador ......................................221 Autoevaluacin ..........................................................................225 Respuesta a la Autoevaluacin .....................................................227 Prescripciones ...........................................................................228 Bibliografa ...............................................................................229

210

9.1. DISEO Y PARTICIPACION El diseo en nuestros das se ha convertido en un proceso consciente, dirigido a la bsqueda de nuevos productos o procesos o a la modificacin de los ya existentes. El diseador profesional, el ingeniero y en especial el ingeniero de sistemas, junto con sus instrumentos (calculadoras, manuales, mesas de dibujo, etc.) se ha convertido en el ncleo de un proceso diferenciado pero estrechamente vinculado a las funciones de produccin de una empresa. Veamos cmo el diseo moderno ha sido producto del proceso de industrializacin, en tanto que proceso diferenciado. Los principales elementos que lo han conformado son los siguientes. a) Produccin de fbrica. La introduccin del sistema de fbricas supuso que el artesano no fuera un agente independiente, ya que no poda negociar y discutir con su cliente las caractersticas especficas del objeto que se le encargaba producir. La funcin de diseo deba pasar a manos de algn otro que recibiera las instrucciones del cliente, las reformulara y las pasara al obrero de produccin. b) Divisin del trabajo Cada tarea especializada supone la existencia de un mtodo formalizado que divida al producto entero en componentes y despus garantice que estos componentes, una vez fabricados, puedan incorporarse al producto final. Este es uno de los aspectos fundamentales del diseo y de la Ingeniera de Sistemas. e) Organizacin Cientfica del trabajo La separacin del diseo de la confeccin significa que cada uno se considera por separado. De esta manera, las labore de diseo se independizan ms an en la bsqueda de mayor eficacia y eficiencia, aplicando nuevas tcnicas organizativas. d) Mecanizacin La divisin formal del producto final en pequeos componentes, . no slo facilita la divisin del trabajo y la organizacin cientfica sino que tambin, allana el camino a la mecanizacin, pudiendo considerarse el dise de cada componente por separado. e) Economas de escala El: diseo moderno. toma en cuenta, introduciendo nuevos criterios, el proceso de fabricacin, el proceso de distribucin, el proceso de comercializacin y las necesidades generales de la industria y comercio (estandarizacin, obsolescencia). El proceso de diseo tiende a centralizarse junto con las otras funciones de la empresa. f) Automatizacin La introduccin de computadoras en las fabricas, ha trado como consecuencia una mayor centralizacin de los procesos de diseo, pero al mismo tiempo una mayor facilidad para cambiar los diseos originales dentro de ciertos parmetros.

217

Esta tendencia del diseo moderno, especializacin y centralizacin , nos lleva a pensar que la sociedad como conjunto debe establecer mecanismos sociales control que puedan ejercer, en general, sobre la introduccin de nuevas tecnologas, de manera de preservar el medio ambiente, la salud humana y conservar los recursos escasos. En la actualidad podemos observar que en forma general existen tres mecanismos de control sobre la tecnologa: 1. Control por la industria y el comercio Se supone que los mecanismos del mercado competitivo hace que las decisiones sobre inversin, investigacin y desarrollo, produccin, etc., las tomen los gerentes, industriales, financistas, de acuerdo a las necesidades del consumidor expresadas en el mercado. Sin embargo, la motivacin de beneficios en el corto y mediano plazo no lleva a la utilizacin ms racional de los recursos en el largo plazo, y puede, y de hecho lo hace, llevar a distorsiones sociales en el desarrollo de nuevas tecnologas. El sistema poltico hace posible establecer controles, a travs de decisiones legislativas, sobre las limitadas motivaciones de beneficios. 2. Control gubernamental Las instituciones estatales de poltica cientfica y tecnolgica a travs de regulaciones y decisiones sobre asignacin de fondos, controlan en alguna medida la introduccin de tecnologas. La participacin social es de carcter indirecto. Sin embargo, es a travs de los proyectos pblicos cmo las decisiones (o ausencia de ellas) se manifiestan en la introduccin de tecnologas. En Venezuela este tipo de participacin es casi nula, pues no se conocen pblicamente con anticipacin los proyectos. Existe un control indirecto a travs del Congreso, cuando es necesaria la aprobacin de crditos, pero rara vez se analizan consideraciones tecnolgicas. Las actividades de defensa no estn sometidas a casi ningn tipo de control social. 3. Grupos de presin y asociaciones Las acciones de estos grupos con intereses sectoriales van dirigidas hacia el Gobierno y hacia los consumidores en general. El primer grupo de acciones se concreta en el establecimiento de nuevas regulaciones o en la modificacin de algunas existentes; as mismo se manifiestan a veces en tratar de influir polticas particulares del Gobierno, El segundo grupo tiene como objetivo conseguir mejoras de los fabricantes a travs de cambios masivos en la conducta de los consumidores, utilizando "los mecanismos del mercado". En Venezuela han estado apareciendo algunas de estas asociaciones, pero en general sus acciones han sido muy limitadas. Como vemos, la participacin directa del ciudadano en los mecanismos de control de las nuevas tecnologas es casi inexistente. Los que toman decisiones sobre diseo de productos, procesos y sistemas, estn

libres de presiones sociales; slo se vern las consecuencias cuando ocurren desastres importantes y, es entonces cuando se toma en cuenta directamente la opinin de ciudadanos o grupos, con un control a posteriori, Esto ha venido generando una creciente preocupacin por la participacin. El ciudadano comn y corriente est comprendiendo, que las decisiones gubernamentales o de empresarios privados sobre nuevos sistemas, lo van a afectar tarde o temprano, positiva y negativamente y quiere participar en la toma de decisiones. La participacin puede lograrse por diferentes vas: 1. Participacin industrial Hasta ahora los trabajadores se han preocupado casi exclusivamente del cambio tecnolgico en cuanto ste amenaza su seguridad econmica o su experiencia profesional. Ahora, cada vez existe una mayor preocupacin por incidir en la toma de decisiones sobre los productos mismos, su calidad, su seguridad, introduciendo nuevos criterios en las decisiones empresariales. Diversas formas de autogestin se han estado ensayando en el mundo, con resultados alentadores en cuanto a la participacin ciudadana, pero todava son muy pequeos y pardales. 2. Participacin en la planificacin La forma ms directa de asegurar que las necesidades de los usuarios se reflejen en un diseo o en un plan, es preguntarle a la gente qu quiere y qu problemas quiere solucionar. Esto puede hacerse a travs de encuestas, cuestionarios, entrevistas, etc. y refrendarlo en el momento de tomar las decisiones de ejecucin con consultas, referndum, etc. Por supuesto, un proceso d planificacin con-junta entre estos dos momentos es necesaria para una planificacin efectiva. Rara vez observamos en Venezuela procesos de este tipo. 3. Planificacin mediadora . Los diferentes grupos que participan, en una decisin, en caso de intereses contrapuestos, deben ser capaces de negociar entre ellos para llegar a. soluciones intermedias. Esto se ha dado en llamar planificacin mediadora, o sea, la representacin de intereses por medio de especialistas que llegan a acuerdos sobre las decisiones. 4. Control descentralizado La descentralizacin, desde el punto de vista de la participacin, tiene como virtud principal, acercar al ciudadano y a sus organizaciones primarias, a la toma de decisiones. En este momento se libran interesantes debates, muchas veces poco acadmicos, sobre el tema y es una de las esperanzas para una participacin ms efectiva. Cmo se van a desarrollar. y complementar estos y otros mecanismos de planificacin hacia el futuro, es algo incierto. Lo que s podemos aseverar es que el inters del ciudadano por participar es creciente 219

y el ingeniero de sistemas, como responsable del diseo de muchas innovaciones tecnolgicas, debe tomarlo en cuenta cada vez ms, introduciendo en sus criterios de diseo este inters y necesidad.

Ejercicio propuesto No. 1 En una playa venezolana cerca de una pequea poblacin, se va a construir un complejo turstico de grandes proporciones. Este proyecto, sin lugar a dudas, va a afectar la vida de la zona, sus relaciones con el resto del pas y el propia medio ambiente. A usted, como. ingeniero de sistemas, le ha encomendado el grupo financiero . que promueve el proyecto, el diseo de los servicios de la zona, tanto los nuevos como la modificacin de los existentes. Cules mecanismos de control, social y formas de participacin propondra usted? 9.2. EVALUACION TECNOLOGICA Una de las propuestas para el control social de la tecnologa que ha despertado inters, es la evaluacin tecnolgica, La idea bsica es la de constituir instituciones especiales, dirigidas por especialistas, encargadas de examinar los planes y los proyectos tecnolgicos de los sectores pblicos y privados, en nombre de los intereses pblicos. En Venezuela algunas instituciones tienen atribuciones para ejercer estas acciones; el Colegio de Ingenieros de Venezuela como rgano asesor del Estado podra hacerlo. En lneas generales,. las evaluaciones tecnolgicas se relacionan con el efecto de las nuevas tecnologas o productos, tanto en el medio ambiente fsico cmo en el social. Es decir, que toman en cuenta los efectos en las condiciones de trabajo y de vida, en el bienestar y en la salud, en la contaminacin y en la utilizacin de los recursos naturales. Este tipo de evaluacin es diferente a la que podran realizar entidades gubernamentales los propios fabricantes, pues stos tienen intereses directos en los proyectos y por consiguiente, no estn en condi- ciones de ofrecer un anlisis objetivo e imparcial. Esta evaluacin de planes y proyectos, previa a su instalacin, es un avance con respecto a la situacin actual donde hay que esperar a que surjan los problemas y los efectos indeseables para controlarlos. Cmo hacer esta evaluacin sin que se convierta en un factor inhibidor de la innovacin y del progreso? No est claro todava, sin embargo, es una forma de darle peso a ciertos criterios que hasta ahora no se han tenido debidamente en cuenta entre los criterios de diseo. Es posible que as podamos considerar ciertos costos sociales que hasta ahora no hemos tenido en cuenta. 220

La evaluacin tecnolgica es esencialmente un proceso, una actividad cuyo fin es. influir en la poltica. Algunas de las tcnicas que utilizan son las siguientes 1. Previsiones tecnolgicas Estas envuelven una variedad de tcnicas que buscan informacin sobre las .posibilidades de que se produzcan innovaciones y desarrollos tecnolgicos as como efectos derivados de su introduccin, positivos o negativos. La tcnica delphi es una de las ms difundidas; con sta interactan las opiniones de especialistas en forma individual, aislando: efectos de prestigio o liderazgo, buscando un consenso. 2. Anlisis de costos y beneficios La base de este anlisis es la reduccin de todos los costos y beneficios a valores monetarios. Esta tcnica ha sido bastante criticada por la imposibilidad de traducir factores a valores monetarios. Por ejemplo, el nmero de accidentes mortales en una autopista o el valor de un edificio histrico. 3. Control social Estas tcnicas se basan en la "construccin" de indicadores sociales relacionados con la tecnologa, que 'combinados con los datos econmicos y tcnicos para obtener un anlisis de costos y beneficios sociales. Estas tcnicas tienen limitaciones como son la tendencia marcada a la cuantificacin, con la Omisin de factores 'sociales' importantes y factores subjetivos no cuantificables. El hecho de que muchas de estas tcnicas se basen en la casi exclusiva opinin de expertos, reduce enormemente su valor, pues no se produce la participacin de la ciudadana, que como vimos anteriormente, es uno de los elementos que se est imponiendo actualmente. Por lo tanto, debe profundizarse la bsqueda de aquellas tcnicas donde la opinin de los especialistas sea el marco en que los ciudadanos expongan sus necesidades. 9.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL DISEADOR La responsabilidad social del diseador ante una sociedad que le ha "encomendado" la tarea de contribuir decisivamente satisfacer necesidades materiales, es muy grande. Y lo es mucho ms en circunstancias donde la participacin ciudadana ha sido represada por diferentes procesos econmicos, polticos y culturales. Esta responsabilidad no puede ser eludida con una actitud neutral, o con la excusa que las decisiones se toman "arriba". Los problemas de diseo contienen objetivos inicialmente dese nacidos y, tambin conocidos, criterios subjetivos y objetivos, y su resolucin implica, tanto descubrir como solucionar problemas.

Los problemas de diseo conllevan en s mismos, inevitablemente, cuestiones morales, de valores, creencias y relaciones personales y socia-les, tales como: para quin es el diseo? qu es el diseo? y cmo debera resolverse? Por lo general, es difcil hacer una formulacin objetiva del problema sin incluir implcita o explcitamente alguna referencia al modo en que podra resolverse. Esto hace que por lo general no exista un contexto objetivo en el que pueda juzgarse la adecuacin de una solucin; slo existen soluciones satisfactorias, no soluciones correctas. Todos estos aspectos complejos, interactuantes e interdependientes de los problemas de diseo, hacen que debe encarrsele de una forma abierta. Los diseadores de sistemas, en el proceso de diseo, estn en una situacin de poder en cuanto pueden limitar la accin social. El diseador de sistemas est en la privilegiada situacin de definir y reconocer varias facetas y criterios de los problemas sociales que estudia. Este poder implica tambin, responsabilidad ante la sociedad. Cada vez que impone restricciones, las est imponiendo a la sociedad, cada vez que pasa por alto factores que pueden en el corto o en el largo plazo causar daos, se los est infringiendo a la sociedad. Al diseador responsable no le queda otro camino, en esta sociedad que le ha dado esta importante tarea, que tomar conciencia de su responsabilidad en el contexto actual, luchar para aumentar la participacin ciudadana en los procesos de diseo con lo cual, su responsabilidad la compartir con un mayor nmero de personas, y tratar de producir las "mejores" soluciones dentro de sus limitaciones individuales.

RESPUESTA A LOS EJERCICIOS EJERCICIO No. 1 a. Evaluacin de organismos gubernamentales con conocimientos del problema (MARNR, empresas e institutos de servicios, MINDUR, etc.) b. Evaluacin especial de organismos asesores del Ejecutivo (Colegio de Ingenieros de Venezuela). c. Evaluacin de organismos regionales (Corporacin regional, Asamblea Legislativa, Concejos Municipales). d. Evaluacin de organismos privados (ASOVAC, Federaciones de Trabajadores, Asociaciones de Vecinos). e. Consulta pblica sobre posibles repercusiones de los nuevos servicios. f. Participacin de trabajadores del proyecto y de vecinos de la zona en. la planificacin del proyecto. g. Difusin ampla de la informacin.

AUTOEVALUACION D ejemplos en cada uno de los ejercicios que se exponen a continuacin, de mecanismos de control social o de formas de participacin que usted propondra como diseador involucrado en el problema. 1. CADAFE tiene entre sus planes. estudiar la conveniencia de instalar plantas que utilizan energa nuclear para generar energa elctrica y, cubrir as el dficit energtico que tendr Venezuela a partir del ao 2000. La prolongacin de la Avenida Boyac (Cota Mil) en Caracas, para unirla con la autopista Caracas-La Guaira, puede beneficiar enormemente a la poblacin caraquea que se desplaza en automviles. Sin embargo, grupos de vecinos de las urbanizaciones de San Jos y La Pastora se oponen, pues consideran que se destruye parte de sus urbanizaciones (con el deterioro del patrimonio histrico que esto implica). Existe otra alternativa, con un desvo considerable que aumenta un 20% los costos del proyecto. Una nueva medicina se est produciendo en el pas. Se tienen informaciones de que en EE.UU. han comenzado investigaciones sobre ella por denuncias del pblico consumidor y de asociaciones mdicas sobre posibles efectos secundarios que ella producira.

2.

3.

RESPUESTA A LA AUTOEVALUACION 1. a. Evaluacin de organismos gubernamentales con conocimientos del problema (Consejo de la Industria Nuclear, Instituto Venezolano de Investigaciones Cientficas. Ministerio de Energa y Minas). b. Evaluacin legislativa (Comisiones del Congreso). c. Evaluacin especial de organismos asesores del Ejecutivo (Colegio de Ingenieros de Venezuela). d. Difusin de la informacin proveniente de estas evaluaciones. e. Consultas en las regiones donde vayan a funcionar las plantas. 2. a. Evaluacin por asociaciones de vecinos, con apoyo tcnico del Concejo Municipal. b. Evaluacin por organismos asesores del Ejecutivo (Colegio de Ingenieros de Venezuela). c. Consulta a la ciudadana de Caracas sobre las alternativas posibles. d. Difusin de la informacin proveniente de las evaluaciones. e. Inclusin de representantes de los vecinos en la Comisin de planificacin del proyecto. 3. a. Evaluacin por parte del Ministerio de Sanidad. b. Evaluacin por parte de los trabajadores de la empresa, con apoyo del Ministerio de Sanidad. c. Evaluacin por otro laboratorio independiente, universitario por ejemplo. d. Difusin de la informacin proveniente de las evaluaciones.

PRESCRIPCIONES En caso de haber tenido dificultades para responder las preguntas, estdiese nuevamente la seccin 9.1. DISEO Y PARTICIPACION.

BIBLIOGRAFIA ELLIOT, David y CROSS, Nigel. Diseo, tecnologa y participacin. (Textos de la Open University); Editorial Gustavo Gili, S.A. Barcelona, 1980. y ELLIOT Ruth. El control popular de la tecnologa. Editorial Gustavo Gili, S.A., Barcelona, 1980.