Unidad3.

Gestin de Procesos Actividad- Construccin y Gestin de Procesos En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3. Recordemos: Proceso: ir a cine. Responsable: cineasta / persona.

Entrada

Transformacin

Salida / Resultado

Informacin del horario y lugar de la pelcula. Quienes acudirn a verla. Criterios con los que se elegir la pelcula.

Conducir hasta el cinema. Comprar el boleto de cine. Ver la pelcula.

El valor de entretenimiento de la pelcula.

Desarrollo de la actividad: 1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente. EMPRESA Producol S.A. Empresa dedicada a la fabricacin y comercializacion de sillas y muebles para el hogas a nivel Nacional. PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS Proceso de produccin Proceso de Ventas Proceso de comercializacin Proceso de servicio al cliente Proceso de Administracin

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS

OBJETIVO

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO PLANEAR HACER

ENTRADAS AL PROCESO

RESULTADOS / SALIDAS PROCESO

ACTUAR

VERIFICAR

4. Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.