COACHING

En el Renacimiento naci la idea del humanismo, del hombre como medida de todo, de la proporcin y los cnones. As, Leonardo da Vinci nos plantea en El hombre de Vitrubio, el hombre proporcionado por excelencia, referente para los artistas posteriores.

El poder de la persona

Afinidades entre el coaching y el enfoque psicolgico centrado en el individuo

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No es que este enfoque d poder a la persona; es que nunca se lo quita.Tomando como punto de partida esta frase de Carl Rogers y el paralelismo entre el enfoque centrado en la persona y el coaching, hilo conductor del presente artculo, hacemos un primer parntesis para introducir el concepto de distincin, en el sentido en que lo utiliza el coaching ontolgico:

vas vas de accin. Por ejemplo,poder. Cuando decimos tal persona tiene poder, nos referimos a su capacidad de influir sobre la voluntad de otros. Esta influencia la puede ejercer desde la armona con el entorno o desde la dominacin. La acepcin ms habitual de poder est ms cerca de esta segunda interpretacin y a ello se debe que tenga mala prensa. En coaching interpretamos el poder como la facultad para hacer cosas en el mundo. Una persona poderosa es aqulla capaz de ejercer acciones efectivas que le lleven a lo que quiere conseguir. Dice Fernando Flores,

Las palabras generan realidad. Si cambiamos nuestra forma de nombrar, cambiaremos tambin nuestra manera de actuar. Cuando hacemos distinciones lingsticas, damos un matiz especial a palabras cotidianas que nos abren nue-

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Ficha tcnica
autor: ZAPPINO MAGRO, Rosa ttulo: El poder de la persona. Afinidades entre el coaching y el Enfoque psicolgico Centrado en la Persona. Fuente: Capital Humano, n 249, Diciembre, 2010. Resumen: Este artculo forma parte de una serie de conferencias organizadas por el Grupo de Trabajo de Psicologa y Coaching del Colegio Oficial de Psiclogos de Madrid, con la intencin de investigar y reflexionar sobre la disciplina del Coaching y las indudables conexiones que existen entre ste y la Psicologa. En esta ocasin abordamos el enfoque centrado en la persona de Carl Rogers. Su objetivo es transmitir que la persona es un organismo fiable que cuando funciona de manera integrada, a veces de forma autnoma y otras asistido por una relacin de ayuda como el coaching, est en disposicin de convertirse en una persona plena, capaz de gestionar sus deseos y aspiraciones de futuro. Descriptores: Coaching / Cliente / Feedback 360

El coaching mueve a la persona a sacar de su interior el poder necesario para afrontar sus retos. El poder reside en el ser humano, no en el coach ni en la tcnica. Esta misma idea fue sostenida por un grupo de psiclogos llamados humanistas, entre ellos Carl Rogers, 50 aos antes de que surgiera el coaching como disciplina independiente. Invitamos al lector a acompaarnos en este encuentro entre el coaching y el enfoque centrado en la persona. Para aqullos que no conozcan a Rogers, resultar un notorio descubrimiento; para los que ya lo conocen, es una oportunidad de revisar sus postulados desde la perspectiva del coaching.
Rosa Zappino, Psicloga por la UCM; coach ejecutivo, PCC, por la International Coach Federation.

uno de los padres del coaching ontolgico: Poder es un trmino mediante el cual hacemos un juicio. Decimos que alguien es poderoso o que nosotros mismos tenemos poder- cuando atribuimos a esa persona la capacidad de emprender una accin y llevarla a cabo. La frase de Rogers, con la que abramos el artculo, est relacionada con este concepto de poder. El terapeuta rogeriano (y tambin el coach) mantienen la opinin de que la persona tiene tendencia al desarrollo y que sta le llena de poder. El poder es genuino: est en el individuo, no en la terapia. Algunas escuelas psicolgicas quitan poder

a la persona para drselo al terapeuta o al mtodo. Esto es algo que el enfoque centrado en la persona rechaza de plano. Tambin el coaching. Considerando las tres grandes orientaciones de la Psicologa desde la distincin de poder, decimos que el Psicoanlisis pone el poder en el experto, que es quien interpreta, diagnostica y establece el plan de accin. El paciente atiende las indicaciones de su psicoanalista y acta en la direccin que ste le indica. El conductismo, sin embargo, traslada el poder a las tcnicas y a la metodologa de la actividad teraputica, tratando de identificar >

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Elhombreesautnomo.Tiene capacidad y responsabilidad para tomar decisiones que dirijan su propio desarrollo. Este principio es complementario con el anterior: slo un individuo autnomo puede asumir ElHumanismoconsideraqueelpoderesten su responsabilidad interpersonal. lapersona,queesquienrealmenteimporta. El experto y el mtodo deben estar al servicio del Elhombretiendealaautorrealizacin.Es la ser humano que rige su propio destino. Aunque no tendencia inherente del organismo hacia el crecipodemos hablar de una unidad de escuelas, existen miento y la diferenciacin. sta es una de las premisas caractersticas comunes a los enfoques agrupados bajo bsicas del enfoque rogeriano del que hablamos en la corriente humanista, que tienen que ver con una este artculo. determinada concepcin de la persona. El coaching participa de gran parte de estos principios: Elserhumanosepercibeasmismoentrminosdesuexperienciainterior. l es quien posee Elserhumanoessuperioralasumadesus la gua de su vida. No el experto, ni los libros, ni los partes. Ha de ser concebido en su globalidad. Emocioconsejeros. Esta vivencia inmediata y el significado que nes, pensamiento y accin forman un todo integrado le da la persona son elementos fundamentales en la que opera en constante interrelacin y bsqueda de comprensin del ser humano. coherencia. bajo qu condiciones se dan determinadas conductas, y cmo se pueden eliminar o propiciar, para poder llegar a manejar las circunstancias de la vida. Laconductahumanaesintencional.La bsqueda de sentido y las motivaciones axiolgicas como la libertad y la dignidad, y no solo las materiales, son aspectos fundamentales del ser humano.Viktor E. Frankl, psiquiatra judo que vivi durante tres aos en campos de concentracin nazis, dice en El hombre en busca de sentido, libro que escribi despus de su liberacin que, incluso en las condiciones ms extremas, el hombre encuentra una razn para vivir. Laexistenciahumanaserealizaenuncontexto interpersonal.Las consecuencias de sus actos van ms all de la propia persona. Tiene que ver con el concepto de ecologa: una accin individual puede tener impacto en el equilibrio del entorno (social, familiar, profesional, etc.).

Pensamiento y mtodo de Carl rogers

Aunque Rogers es conocido fundamentalmente como psicoterapeuta, en su ltima etapa en el Instituto de la Jolla, en California, extendi la aplicacin de su mtodo a otros campos no clnicos. En su libro El poder de la persona (1977) manifiesta que este enfoque puede ser utilizado Para alentar el crecimiento y el desarrollo del psictico, de la persona con problemas o del individuo normal. De hecho, Rogers utiliza desde muy pronto en sus escritos la palabra counselling, que est ms relacionada con problemas de la vida cotidiana que con estados patolgicos. Es en el contexto no clnico en el que nos interesa rescatar aqu su figura.
De haber nacido Carl Rogers 50 aos ms tarde, el coaching habra sido para l una va natural de aplicacin de su enfoque centrado en la persona.

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Rechazodelpapeldirectivodelterapeuta.Esta premisa tiene relacin con la distincin de completud El enfoque centrado en la persona no es una psicoterapia, que utilizamos en coaching. El cliente es un ser comni una escuela. Rogers era antidogmtico y no quera que pleto, capaz de encontrar las mejores respuestas (las se hablara de Escuela Rogeriana.Tampoco es una filosofa. suyas) acerca de lo que necesita, lo que le interesa o Simplemente es un enfoque: una postura psicolgica. Ms le motiva. El ser humano contiene en su interior un concretamente, es una manera de ser persona, que se enorme potencial que espera ser liberado y el coaching va a resumir en una serie de atributos y actitudes que es uno de los caminos para facilitar esta liberacin. permiten al terapeuta focalizarse en el cliente de una forma genuina y espontnea. Para Rogers, la labor del terapeuta consiste en crear condiciones favorables para el desarrollo del cliente, no en guiar su camino. Dice que el terapeuta debe mostrarse ignorante Rogers parte de dos premisas bsicas: en lo que se refiere al campo perceptivo del cliente, aunque Confianzaradicalenlapersonadelcliente. tiene que ser competente en dinmicas de relaciones perDeca que todo ser vivo tiene una tendencia innata a sonales. Un coach ha de ser experto en conversaciones y desarrollar sus potenciales al mximo y a eso lo llam no necesariamente en los contenidos que expone el cliente. tendencia a la actualizacin. Formul esta premisa cuando en el stano de su casa, donde guardaban las Parafraseando a Leonardo Wolk, destacado coach ontolgico, provisiones de patatas para el invierno, varios pies deba- autor de varios libros, el coach es un soplador de brasas. Su

Dentro de este mismo contexto, pudiera ser que, de haber nacido cincuenta aos despus, para Rogers el coaching habra sido una va natural de aplicacin de su enfoque centrado en la persona. Y sin embargo, parece estar distanciado de esta disciplina tan prxima a l y a la que puede aportar tanta inspiracin.

jo de una pequea ventana, y a pesar de las condiciones desfavorables, las patatas comenzaban a retoar.Ellas luchaban por llegar a ser: incluso en las circunstancias ms adversas, los organismos tienden al desarrollo.

La Escuela de Atenas de Rafael es un homenaje a los grandes pensadores, a la sabidura, al reinado del humanismo.

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papel consiste en incitar a su cliente a que busque entre los recursos que la naturaleza le ofrece los aprendizajes necesarios para alcanzar sus metas. Dice un conocido proverbio: Cuando el discpulo est preparado, aparece el maestro. El enfoque centrado en la persona sostiene que el xito teraputico reposa ms en las cualidades personales del terapeuta que en su formacin cientfica. Stephen Covey, en su libro Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva dice: Solamente una bondad bsica puede dar vida a la tcnica. Rogers habla de tres actitudes que considera son necesarias y suficientes para el cambio: empata, aceptacin positiva incondicional y autenticidad.

terapeuta se inunda de una empata total con el cliente porque, dentro del mundo interno de la persona, no hay lugar para emitir juicios. Quien va por la vida con una actitud constante de empata hacia los dems, automticamente se olvida del juicio. Deca, tambin, que con la neutralidad haba que aportar un gran amor y cercana hacia la persona y que la interaccin emocional, ms que la intelectual, es el factor ms efectivo del desarrollo personal.

Humberto Maturana, bilogo chileno, estudioso de la relacin entre los seres humanos y el lenguaje y un pilar fundamental en el desarrollo del coaching ontolgico, define el amor como aceptacin del otro como legtimo otro. Es fcil aceptar a las Laempataesunaformaespecialdeconocer. personas con una lnea de pensamiento semejante, pero es La define como captar el mundo del otro como si ms difcil conseguirlo con personas que tienen actitudes y fuera el propio, convicciones direcpero sin perder tamente opuestas. nunca ese como Cuanto mayor es el si. Se trata de contraste de ideas, que el terapeums complicada se ta pase a un hace la aceptacin segundo plano del otro diferente. su perspectiva personal para De dnde derivaba llegar a conocer el amor a la persoel mundo intena en Rogers? De rior del cliente que tena sliday percibir la reamente asimilado lidad desde su el significado de experiencia, sin ser persona. Para dejar en ningn l, la dignidad, la momento de responsabilidad y separar sus propios sentimientos de los de ste. la autonoma son valores que acompaan siempre al ser humano. Deca que el terapeuta tiene que hacerse muy Cuando el cliente se siente conectado empticamente sensible en lo que significa el hecho de ser persona y en con su coach se encuentra ms seguro, puede hacerse separar a sta de sus acciones. nuevas preguntas y abordar escenarios difciles o incluso dolorosos, sintiendo que su coach le est acompaando La esencia de la aceptacin reside en la neutralidad intecon su escucha y sin juzgarle. Este es el punto en el que rior. Que interiormente el terapeuta no se defina nunca el coaching se convierte en una valiosa herramienta, ni a favor ni en contra de lo que dice el cliente. Esto no generando cambios sustanciales de percepcin en la significa que no apruebe algunos de sus sentimientos, persona que promueven su autntica transformacin. impulsos o ideas particulares, pero sin manifestarlo a su cliente porque pondra en riesgo la libertad de ste para Laeptacinpositivaincondicionalesunsenti- ser y escoger lo que l quiera. Deca Rogers: Solamente mientodeaprecioyrespetohaciaelclientey cuando yo estoy dispuesto a aceptar que el cliente escoja atodoloexpresadoporl. Rogers dice sobre ella: la enfermedad en lugar de la salud, la locura en lugar de que yo sepa aceptar con igual calor lo peor que me la cordura y la muerte en lugar de la vida, solo entonces diga el cliente de s como lo mejor que me diga de s. libremente, el cliente escoger la cordura, la vida y la salud.

Enlamedidaenqueelfeedback permitealapersonamirarseen muchosespejos,puedeobtener informacinmsalldesu propiapercepcin.Esteesel fundamentodelastcnicasde evaluacin360

La aceptacin positiva incondicional implica la ausencia de juicios valorativos. Esta neutralidad se consigue cuando el

La aceptacin positiva incondicional es equiparable a la distincin de respeto, en el sentido que la define Rafael

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Echeverra: Decimos que el respeto es el juicio de aceptacin del otro como un ser diferente de m, legtimo en su forma de ser y autnomo en su capacidad de actuar. Implica, por lo tanto, la aceptacin de la diferencia, de la legitimidad y de la autoridad del otro en nuestra convivencia en comn. Implica, por ende, la disposicin a concederle al otro un espacio de plena y recproca legitimidad para la prosecucin de sus inquietudes. Laautenticidadeselelementocentraldelmtodorogeriano.A lo largo del desarrollo de su enfoque centrado en la persona, fue afianzando la idea de que la autenticidad era la piedra angular de la relacin terapeuta-cliente, llegando a la conclusin de que la aceptacin y la empata eran solo efectivas cuando se perciban de forma genuina. Para l la autenticidad se manifiesta en dos niveles:

necesidad de aceptacin y, de esta forma, se perciba a s mismo de una forma ms coherente. El coaching utiliza el feedback para trabajar la brecha de autenticidad. Cuando una persona se mira a s misma no puede evitar hacerlo desde su autoimagen. En la medida en que el feedback le permite mirarse en muchos espejos, puede obtener informacin ms all de su propia percepcin y acceder a nuevos repertorios de acciones que le acerquen a la obtencin de sus objetivos vitales. Este es el fundamento de las tcnicas de evaluacin 360. Para poder manifestar las tres actitudes de fondo, el terapeuta de orientacin rogeriana tendra que estar dotado de algunas cualidades que exponemos a continuacin: Madurezemocional.Hay dos aspectos que resultan importantes para el ejercicio del enfoque centrado en la persona. Uno de ellos es la capacidad del terapeuta de participar en el proceso de cambio de su cliente, sin caer en la tentacin de modelar ese cambio segn su propia experiencia. Si el terapeuta no goza de una suficiente madurez emocional, puede fcilmente verse empujado por este impulso. Otro aspecto esencial de la madurez del terapeuta es el poder acompaar emocionalmente a su cliente, sin implicarse en sus desbordamientos emocionales causados por la intensidad de los sentimientos que se movilizan en l durante la terapia y que son fruto del proceso. Una falta de madurez emocional puede llevar a que el terapeuta evite que el cliente profundice en sus conflictos para que no se produzcan estos desbordamientos emocionales que teme no controlar poniendo, con ello, frenos al progreso del proceso. Este es uno de los errores ms frecuentes de los psicoterapeutas y coaches noveles. Comprensindesmismo. Deca Rogers Los terapeutas caen fcilmente en el error de creer que un diploma en Psicologa o ciencia conexa- confiere automticamente a su dueo una comprensin profunda de s mismo. Deca tambin que el terapeuta

1. Nivelinterpersonal. Significa el acuerdo entre el pensamiento y la accin. El terapeuta es autntico cuando es realmente l mismo durante la relacin con su cliente, sin esconderse detrs de una fachada y expresando abiertamente los sentimientos y las posturas que estn presentes en l en ese momento. A veces lo que pasa en la sesin es un reflejo de lo que ocurre fuera y si el terapeuta manifiesta su congruencia mostrando sus sentimientos hacia lo que el cliente dice o hace en ese momento, puede ayudarle a darse cuenta del efecto que esa conducta suya produce en los dems.

Elserhumanocontieneensu interiorunenormepotencial queesperaserliberadoyel coachingesunodeloscaminos parafacilitarestaliberacin

2. Nivelintrapersonal. Aada que a veces se produce una brecha entre la experiencia inmediata de la persona y la idea que tiene de s misma, debida a condicionantes ideolgicos, sociales o familiares, dando lugar a que la persona niegue o distorsione, de forma inconsciente, ideas y comportamientos que ponen en riesgo la aceptacin de personas o grupos significativos. El enfoque centrado en la persona trabaja en la reduccin de esta brecha, ayudando al cliente a que reconozca y acepte las experiencias negadas o distorsionadas fruto de su

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debe conocer los factores dominantes que determinan sus inclinaciones, prejuicios, temores y deseos porque, de lo contrario, le va a ser difcil hacerse una representacin realista de las cosas que le cuenta el cliente. La forma de acceder a este conocimiento de s mismo, es a travs de una apertura constante a la experiencia y no de profundizar en una imagen intelectual del yo. Es obvio que estas dos cualidades son bsicas, tanto para el psicoterapeuta rogeriano como para el coach, y tambin es obvio que nunca se llegan a dar al cien por cien. Por ms que un coach tenga una excelente formacin, por ms experiencia que acumule, es importante buscar la supervisin, porque es el lugar a donde uno puede llevar, sin miedo, sus propios miedos.

seleccionados directamente por el terapeuta. Parafraseando a Rafael Echeverra, El lenguaje no es inocente.

el ProCeso
En el proceso del enfoque centrado en la persona se perfilan dos etapas bsicas: la desorganizacin de la personalidad y su reorganizacin, que se desarrollan a lo largo de cuatro fases. Hay una primera fase descriptiva en la que el cliente expresa los problemas y sntomas que le traen a la consulta. Es una etapa de construccin de la relacin y de establecimiento de las reglas del juego.Al sentirse escuchado y aceptado por el terapeuta, obtiene un alivio que le estimula a continuar. En la fase de anlisis el cliente explora y valora su conducta. Descubre sus incongruencias y se siente inseguro porque parte de sus valores, creencias e idea de s mismo ya no le sirven y no tiene otros para reemplazarlos. La intervencin ecunime y estable del terapeuta le estimula a seguir adelante. En la fase de valoracin el cliente inicia la reorganizacin, utilizando sus experiencias como fuente de criterio. Se prescinde de los referentes anteriores sin que todava se hayan podido establecer unos nuevos y esto genera miedo y resistencia. Es una etapa mesetaria que tambin se produce en los procesos de coaching cuando el cliente, una vez declarado su objetivo, se enfrenta a una doble tensin: la fuerza impulsora del reto y los frenos emocionales como el miedo, las creencias limitantes y la prdida de confianza en s mismo. El compromiso del coach con l es acompaarle en la reflexin coste/beneficio. Su responsabilidad es que sea lo ms exhaustivo posible al valorar qu quiere hacer. El coach no acompaa en la ceguera.Toda decisin implica una renuncia y una oportunidad y la persona tiene que ser consciente de a qu dice s y a qu dice no. En la fase de integracin el cliente comienza a percibir los progresos, que tambin son apreciados por el entorno. La autoestima se refuerza dando lugar a la aceptacin de las conductas negadas hasta entonces. Esta experiencia de mayor bienestar y seguridad, impulsa a la persona a ejecutar planes para su desarrollo personal. De esta forma se materializa el objetivo del enfoque rogeriano: el aprendizaje de la autonoma y autodeterminacin.

las tCniCas de rogers

El humanista no desarroll tcnicas especficas para la aplicacin de su enfoque centrado en la persona. La clasificacin que incluimos a continuacin constituye un trabajo a posteriori, basado en el anlisis de entrevistas realizadas por l. Englobando a todas ellas, la tcnica caracterstica es la respuesta reflejo, que consiste en devolver al cliente el mensaje comunicado de forma precisa y breve con la misma intensidad, dentro de su marco de referencia interno. Una forma de hacerlo es reproduciendo exactamente los contenidos expuestos por el cliente, destacando algn elemento importante de la conversacin, o repitiendo sus ltimas palabras. Esto se conoce como reiteracin. Otro tipo de intervencin es el reflejo del sentimiento, que trata de sacar a la luz la intencin, la actitud o el sentimiento que emanan de las palabras del cliente. Se trata de devolverle algo que est implcito en la conversacin. El tercer tipo de respuesta reflejo es la elucidacin. Mientras que el reflejo del sentimiento trabaja con elementos aportados por el cliente, la elucidacin pone de manifiesto sentimientos y actitudes que no se derivan exactamente de sus palabras, pero que el terapeuta puede deducir razonablemente del contexto de la comunicacin. El coaching utiliza constantemente respuestas reflejo combinadas con preguntas abiertas y tcnicas especficas. Rogers no aceptaba la pregunta porque deca que era una forma de dirigir al cliente hacia contenidos que el terapeuta consideraba significativos y que no tenan por qu serlo para l. Sin embargo, la respuesta reflejo puede suponer tambin un sesgo, al pasar a un primer plano contenidos

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