Asignatura: Business Intelligence Caso Prctico: CP Cinesa: Empresa Lder de Exhibicin Cinematogrfica en Espaa Nombre y Apellidos:

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN CASO PRCTICO

A travs del Caso Prctico se pretende la resolucin de una situacin real de Empresa, para lo que es necesario utilizar todos los conocimientos adquiridos en un Mdulo o temtica relacionada. En otras ocasiones, se aade informacin complementaria sobre los contenidos de los que dispones en las Unidades de Competencia para que la interpretes o relaciones. La resolucin de un Caso Prctico permite la adquisicin de habilidades mediante la deteccin de situaciones relevantes, anlisis de informacin complementaria, toma de decisiones y propuesta de soluciones. Se deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Caso Prctico -CP con el Material del Mdulo o temtica relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relacin con la situacin planteada. Una vez resuelto, se enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin, resolucin y formato de entrega del Caso Prctico se encuentran disponibles en la ventana principal, Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin General.

El Caso Prctico que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuacin de la empresa.

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CINESA: EMPRESA LDER DE EXHIBICIN CINEMATOGRFICA EN ESPAA

CINESA es una empresa lder de exhibicin cinematogrfica en Espaa, con ms de 20 millones de espectadores y 300 pelculas estrenadas durante el ao 2010. Actualmente, con un 20% de la cuota de mercado, gestiona ms de 520 pantallas del circuito espaol con ms de 116.000 butacas en unas instalaciones que priman la comodidad del espectador, el servicio personalizado y la calidad de imagen y sonido. El esfuerzo de la empresa se ha traducido en una fidelidad y confianza por parte de los espectadores que la compaa piensa seguir cultivando con la proyeccin del mejor cine y en las mejores condiciones.

CINESA Empresa de exhibicin cinematogrfica

www.cinesa.es
Sector: Medios de Comunicacin y Ocio Empleados: 1.000

Historia de la Compaa
Los orgenes de CINESA se remontan al ao 1944 y tienen como primer protagonista a Alfredo Matas, productor barcelons de prestigio cuyo nombre se asocia a alguna de las mejores y ms populares pelculas del cine espaol. La fortuna le llev a conocer a Jos Arquer, empresario que estaba construyendo un lujoso complejo en la Avenida Diagonal de Barcelona, el Windsor, que inclua un cine, un bar, un restaurante y un local en el segundo piso que acab siendo el primer teatro de bolsillo de la capital catalana. El cine Windsor fue el primer eslabn de una cadena que incluy, poco despus, a otros cines.

xito del Cinerama

La historia de CINESA, como tal, arranca en 1958, con la aparicin del Cinerama en Espaa. Matas se enter de que en Pars haba una proyeccin del nuevo sistema. Se desplaz a la capital francesa para lograr que los creadores del invento trajeran esta innovadora tecnologa a Espaa. El Cinerama era un nuevo y espectacular sistema de proyeccin y sonido, con una gran pantalla panormica y curvada que cubra todo el campo visual del espectador. Este revolucionario sistema se estren el 22 de septiembre de 1952 en Estados Unidos con un documental titulado Esto es Cinerama. Varias personas ms entraron a formar parte de la nueva sociedad, que empez a llamarse ya CINESA (Compaa de Iniciativas y Espectculos Sociedad Annima). El nombre de la compaa
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sali de la mente de Joaqun Viola, que ms adelante fue alcalde de Barcelona y entonces era abogado de la recin nacida empresa. Se reform el Teatro Nuevo en la ciudad de Barcelona y tambin el cine Albniz de Madrid, cuyo propietario, Maximilano lvarez, tambin entr en la sociedad, as como el antiguo Banco de Madrid, entidad bancaria con la que exista una buena relacin de negocios y que abri para la nueva empresa, una importante lnea de crdito. A partir de esos primeros cines, CINESA empez a crecer poco a poco. Primero, en 1962, con el primer cine ambulante, el Itinerama, con el que se recorri toda Espaa mostrando el nuevo sistema en el resto de grandes ciudades. Ms tarde, en 1964, abriendo un nuevo Cinerama en Madrid (el cine Proyecciones) y otro en Barcelona (el cine Florida), a los que siguieron pronto otros dos ms en cada una de estas dos ciudades (el cine Waldorf, en Barcelona, y el cine Real, en Madrid). Pero la complejidad tcnica de Cinerama y su altsimo coste hicieron que desapareciera totalmente unos aos despus. De hecho, Estados Unidos dej de producir ese tipo de pelculas en 1966 y las abandon totalmente dos aos despus.

Los Aos 70: La Expansin

Este hecho oblig a CINESA, primero, a adaptar sus cines a las pelculas normales y, luego, a iniciar una lenta expansin cuyo paso ms importante se produjo entre 1971 y 1972, cuando se salt de las 11 salas de proyeccin con que se contaba a 25. El crecimiento sigui hasta 1980, ao en el que la compaa lleg a los 37 cines, distribuidos entre Barcelona, Madrid, Cdiz, Granada y Murcia. Parte de este crecimiento viene dado tambin por la aparicin de las primeras minisalas, invento que ya exista en otros pases. CINESA haba observado las posibilidades de esas pequeas pantallas en los viajes de sus directivos, sobre todo a Pars, y eso llev a la empresa a decidirse a montar en Madrid los llamados Minicines, nombre que luego se ha aplicado indistintamente a todas las salas de pequeo tamao. En la creacin de la empresa tuvo suma importancia, un accionista minoritario llamado William Forman, empresario norteamericano que posea la licencia de explotacin de Cinerama y que era propietario de Pacific Theathers, una importantsima cadena de cines y drive-in (autocines). Al principio, ste tena pocas acciones, para ms tarde y despus de varias compras de acciones, entre ellas las del Banco de Madrid, se convirti en el socio mayoritario de la empresa. Aos ms tarde el hijo de aquel empresario, Michael Forman, que ya tena el 80% de la compaa, lleg a un acuerdo con UCI (United Cinemas International) por el que esta importante empresa, creada de una joint-venture de Paramount y Universal Studios, adquiriera el 100% de CINESA, cuyos directivos y empleados siguen siendo, a da de hoy, espaoles. Desde el mes de octubre del 2004, UCI ha pasado a formar parte de la compaa de inversin britnica Terra Firma Capital Partners. En el 2005, CINESA adquiri la compaa Warner Lusomundo Sogecable e incorpor a su circuito 11 multiplexes. Ya en el 2006, la poltica de crecimiento de la compaa le llev a adquirir en el mes de mayo los cuatro complejos cinematogrficos de la empresa AMC Cinemas.

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Con estas incorporaciones, CINESA gestiona actualmente en Espaa un total de 392 pantallas con 92.489 butacas. Con la incorporacin de estos nuevos cines, CINESA/UCI consolida su presencia en Europa con 727 pantallas en 69 multiplexes en cinco pases: Espaa, Portugal, Alemania, Austria e Italia. En estos pases, la compaa gestiona un total de 165.299 butacas.

La Crisis de los 80
Los planes de expansin de CINESA se vieron paralizados a causa de la crisis del sector a mediados de los 80, una poca en la que hubo una disminucin global de espectadores pese a la presencia de pelculas de gran nivel en la cartelera de entonces. Esos ambiciosos planes empezaron a ver la luz en los aos 90 y han situado a la compaa como la empresa lder del sector de la exhibicin cinematogrfica. Pero la crisis ya haba agudizado antes la imaginacin de sus directivos. Desde 1978 el nmero de espectadores haba disminuido. En los aos 1983 y 1984, el descenso fue alarmante a pesar de que haba en cartel pelculas como El Retorno del Jedi, Acorralado, Apocalypse Now, Blade Runner, Los Cazafantasmas, Indiana Jones y el Templo Maldito o Viernes 13. Ante esta situacin, la empresa decidi, en 1986, instaurar el Da del Espectador. CINESA decidi que el mircoles, justo a mitad de semana, era el da ms apropiado para atraer a sus salas el doble de espectadores cobrndoles casi la mitad del precio normal. Ya en el lejano ao 1973 la compaa haba instaurado el famoso Ticket Rojo para los jubilados, con un importante descuento en el precio habitual de la entrada, que an se aplica en la actualidad con el programa Mayores de 65 aos. Casi dos dcadas despus, CINESA decidi aceptar el Carnet Joven y crear, desde 1992, el Carnet de Estudiante Universitario, que permite al colectivo juvenil, ventajas en el precio de las entradas.

La Unificacin de Salas
La renovacin iniciada aos atrs con los minicines, donde se transformaron salas ya existentes en varias de pequeo tamao, se desarroll con fuerza durante la segunda parte de los aos 80, dando lugar a complejos con varias salas de diverso tamao, pero perfectamente proporcionadas en todos sus detalles. Ms tarde, se puso en marcha el plan de unificacin de salas, de forma que la renovacin de antiguas multisalas se ha completado. Los complejos actuales son la culminacin del ambicioso plan de modernizacin de CINESA: tecnologa punta de proyeccin y sonido, confort, supresin de las barreras arquitectnicas que facilitan el acceso a minusvlidos, servicios de uso exclusivo en las plantas bajas de los locales, butacas en gradas para un perfecto visionado, etc. Un confort basado no slo en la comodidad de las butacas -anchas y con espacio suficiente entre filas para poder disfrutar de la pelcula sin estrecheces- sino tambin en los servicios auxiliares como el bar, donde se pueden comprar palomitas, refrescos o helados; y la tienda de golosinas. Para disfrutar al mximo de los mejores estrenos de cine, las salas del circuito CINESA han incorporado los ltimos adelantos tecnolgicos, tanto en el campo de la proyeccin como en el del sonido. Las pticas usadas han sido galardonadas con dos scar por su gran calidad. En cuanto al sonido, se ha incorporado lo ltimo en tecnologa digital, tanto el sistema Dolby Digital Sound (DDS), como el Digital Theater System (DTS) y el Sony Digital Dinamic System (SDDS), que

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reproduce con absoluta fidelidad y una potencia de 8.000 vatios por sala, con amplificacin y altavoces KCS que hacen vibrar al espectador. Adems, sus seis u ocho canales de audicin determinan, con una independencia excepcional, la mxima fidelidad de reproduccin de los ms modernos y trepidantes efectos especiales del cine actual y de la msica y canciones de sus magnficas bandas sonoras.

Premiando la Fidelidad
En 1999 la compaa lanz la Cinesacard (una tarjeta para premiar la fidelidad de los espectadores), que ha ampliado sus servicios desde 2005, cuando la firma ha incorporado una aplicacin CRM que le ha permitido mejorar la gestin de sus clientes. En la actualidad, el medio milln de usuarios de la Cinesacard reciben puntualmente informacin acerca de las pelculas que se estrenan (muy importante debido a la gran rotacin de filmes) donde se destacan sus gneros favoritos, y a travs de la cual se benefician de descuentos, ofertas y promociones. De forma paralela, como seala Javier Fernndez, Director General de la compaa, la informacin que obtenemos es muy til para adaptar nuestra oferta y conocer los aspectos en los que debemos mejorar para conseguir el principal objetivo, la satisfaccin del cliente. En esta mejora constante, Cinesa tambin cuida el servicio al cliente sobre todo en taquilla y bar y la gestin de las quejas.

Nuevos Contenidos
En los ltimos tiempos, CINESA ha liderado la introduccin del 3D en Espaa. En todo el 2010, la compaa ha estrenado 22 pelculas en tres dimensiones, algo inimaginable hace slo una dcada. Todos los cines de la compaa disponen de salas de proyeccin 3D, una apuesta empresarial que ha obtenido una muy buena acogida por parte de los clientes. CINESA, adems, como empresa destinada al ocio, ha aumentado su oferta con la proyeccin de peras y conciertos en directo de artistas internacionales de la talla de Elton John; y la emisin de acontecimientos deportivos como el Mundial de Sudfrica, la final de la Champions League, o los partidos de la Liga espaola.

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Servicio Permanente de Atencin al Cliente

CINESA fue la primera empresa espaola de exhibicin en ofrecer a sus clientes las taquillas informatizadas, es decir, la posibilidad de pagar con tarjeta de crdito, la venta anticipada de entradas por telfono y a travs de terminales bancarios (evitando as la cola y garantizando el asiento deseado), y la informacin permanente al cliente las 24 horas de da sobre su programacin. El telfono permanente permite, facilitando el nmero de la tarjeta de crdito, la compra de entradas, que se pueden recoger en los expendedores colocados en el hall de los cines. Estas funcionalidades tambin son ofrecidas en la actualidad por Apps o aplicaciones para dispositivos mviles, que permiten localizar el cine ms cercano, saber las pelculas que se proyectan, horarios de pases e incluso comprar la entrada.

Presencia en el mundo digital

CINESA estren una oferta de 21 que se pudo disfrutar hasta el da 16 de febrero de 2012. La oferta fue enviada por correo electrnico a los socios de Cinesa. De igual manera CINESA realiza ofertas a travs de las redes sociales como Facebook con ms de 180.000 seguidores; Twitter con 5000 seguidores y su canal de Youtube con ms de 150.000 reproducciones. Con el objetivo de que el mximo nmero de cinfilos puedan beneficiarse de las ventajas que ofrece CINESA, la compaa cerr en mayo 2011 la adquisicin de cinco cines de la empresa UGC, as como otros dos, en las mismas fechas, de la firma Circuito Coliseo. Cerrado este acuerdo, CINESA se ha centrado en digitalizar todas sus pantallas, objetivo que se ha alcanzado en la primavera de 2012.

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Sistemas de Gestin Internos El rpido crecimiento de CINESA y su expansin internacional no vino acompaado de una integracin de sus sistemas de informacin y gestin internos. La compaa se plantea llevar a cabo un proyecto de implantacin de un sistema de gestin integral global a toda la organizacin, con el fin de homogeneizar sus aplicaciones.

Antecedentes

CINESA dispone del ERP Oracle JD Edwards World para las reas de Finanzas y Distribucin. Existen interfases entre el ERP y otras aplicaciones para gestionar determinadas actividades del negocio. Entre ellas el Control Presupuestario De Inversiones. El rea Comercial no utiliza ninguna aplicacin de CRM. Existe la necesidad de implementar una solucin de SRM (Suply Relationship Management) que permita el acceso de los proveedores a la aplicacin ERP. No existe integracin del mdulo de Compras con el Control Presupuestario de las Inversiones.

Necesidades Prioritarias Las funcionalidades prioritarias que se deben alcanzar tras la implantacin son:

Implementacin de una solucin SRM. Integracin del mdulo de Compras con el Control Presupuestario. Incorporacin de una solucin CRM para el rea Comercial.

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Objetivos Las caractersticas principales que debe aportar la solucin elegida son:

Integracin completa con el ERP actual (Oracle JD Edwards). Cobertura funcional de los requisitos y necesidades de la compaa. Reconocimiento y robustez de la herramienta en su mbito tecnolgico y funcional. Aportacin de una amplia escalabilidad para afrontar las nuevas necesidades del grupo en el caso, por ejemplo, de nuevas adquisiciones. Minimizacin del impacto de la implantacin en la organizacin. Tiempo reducido de implantacin. La implantacin se llevar a cabo en Espaa como empresa piloto, pero se tomarn requerimientos para Italia y Alemania, de tal forma que se pueda extender la implantacin a dichos pases (Roll Out) de forma gil.

Solucin Elegida Tras el anlisis se opt por la implantacin de Oracle JD Edwards EnterpriseOne 9.0 con los siguientes mdulos:

Auto Servicio de Proveedores. Compras. CRM.

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Modelo a Implementar

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DataWarehouse La solucin se complementa con la implantacin de un sistema DataWarehouse que consolida los datos relativos a las ventas de entradas de los diferentes canales (taquillas, telfono, web, serviCaixa), los consumos en el bar y los datos de la tarjeta CINESACARD. La finalidad consiste en servir de soporte a la toma de decisiones que afectan principalmente a los departamentos de Finanzas, Marketing y Comercial para mejorar la oferta para sus clientes, atendiendo de forma personalizada a sus gustos y preferencias. PREGUNTAS DEL TUTOR Con los datos facilitados en el CP, la pgina Web y los que necesites extraer de las Unidades de Competencia, se te solicita que des solucin a las siguientes cuestiones:

Cules de las herramientas y tcnicas vistas en las Unidades de Competencia de la Asignatura pueden haber servido de apoyo a CINESA a lo largo de su evolucin, desde una sala de cine hasta convertirse en una multinacional? Pon un ejemplo de cada una. Consideras que se podra decir que CINESA ha tenido una trayectoria innovadora en su sector? De ser as, cules son los factores crticos que condicionan su evolucin? En cuanto a la eleccin del sistema de gestin de informacin interno, teniendo en cuenta las necesidades y prioridades establecidas por CINESA, consideras acertada la decisin de implantacin del ERP de Oracle? Si es as, cules son las caractersticas de la herramienta que ms se ajustan a los requisitos del proyecto? O en caso contrario, cules no estn cubiertas? La solucin BI implantada en CINESA se centra sobre todo en datos relativos a ventas de entradas, consumos en el bar e informacin obtenida con la tarjeta de fidelizacin CINESACARD. Consideras que es la informacin ms relevante para la empresa teniendo en cuenta su sector de actividad? Qu tcnicas de gestin de la relacin con los clientes puedes identificar en la estrategia llevada a cabo por CINESA? Qu canales de venta electrnicos utiliza CINESA para la comercializacin de las entradas? Cul de ellos consideras que es el ms oportuno y apropiado?

Las Preguntas del Tutor debern resolverse en un mximo de tres pginas.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

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NOTAS Cules de las herramientas y tcnicas vistas en las Unidades de Competencia de la Asignatura pueden haber servido de apoyo a CINESA a lo largo de su evolucin, desde una sala de cine hasta convertirse en una multinacional? Pon un ejemplo de cada una. CINESA es un ejemplo de empresa en cuya estrategia de expansin ha estado presente el mercado y no slo el producto. Su crecimiento y consolidacin ha sido posible porque, incluso antes de disponer de las armas que proporcionan las tecnologas actuales, han seguido una poltica de innovacin empresarial, en productos y servicios, y en organizacin. Entre las distintas herramientas y tcnicas que han utilizado en su evolucin se encuentran diversas actuaciones para la gestin de la relacin con los clientes. Instauran el da del espectador, el Ticket Rojo para los jubilados y aceptan Carnet Joven. As combaten los efectos de la crisis econmica que tuvo lugar en los aos 80. Esto es un ejemplo de clasificacin de clientes para, fruto de una segmentacin del mercado con unos criterios tanto comerciales como sociolgicos, poder tratar comercialmente de forma distinta a distintos grupos de poblacin. Crean las minisalas y finalmente llegan a un nuevo modelo que son los complejos con varias salas de diverso tamao, un ejemplo de personalizacin masiva. Con estas iniciativas observamos unas estrategias de marketing basadas tanto en el precio como en el producto. Utilizan distintos programas de relacin para la satisfaccin del consumidor como el Servicio Permanente de Atencin al Cliente, con un contacto personal con el consumidor por distintas vas, ofreciendo una constante mejora e incremento de los servicios llegando a la aplicacin para el telfono mvil. Tambin programas de lealtad para fomentar las compras de repeticin como es el lanzamiento de la tarjeta Cinesacard. Esta tarjeta es una herramienta de fidelizacin del cliente que le otorga ciertos privilegios y que le demuestra el conocimiento del mismo que tiene la empresa. Recientemente han incorporado una aplicacin de CRM que les permite transformar toda esta informacin que recogen de la actividad de los clientes en conocimiento til. Ser mejorada cuando lleven a cabo el proyecto de implantacin del sistema de gestin integral. Utilizan tcnica de propensin de compras, Cross selling, para aumentar los ingresos con productos complementarios como el servicio de bar y tienda de golosinas. As adems mejoran su servicio de atencin al cliente La empresa dispone de pgina web mediante la cual la empresa realiza acciones de comunicacin y de comercio electrnico con la venta de entradas. Su presencia en las redes sociales y las campaas publicitarias como la que realiz en Facebook son ejemplo del uso del marketing electrnico traducido en beneficios. Con la aplicacin para telefona mvil tenemos un ejemplo de M-Commerce ya que permite desde buscar informacin actualizada de las carteleras hasta comprar entradas. Desde sus inicios como una sala de cine han utilizado la vigilancia estratgica desde sus distintos enfoques para gestionar la informacin relevante y el conocimiento de la empresa y el sector y as encauzar su expansin de forma exitosa. Hay ejemplos desde como se interesaban los primeros socios de CINESA por las alternativas de salas de cine en otros pases a como incorporan los ltimos adelantos tecnolgicos, incluyen nuevos contenidos como el cine en 3D o continan adquiriendo salas de cine de la competencia.

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Consideras que se podra decir que CINESA ha tenido una trayectoria innovadora en su sector? De ser as, cules son los factores crticos que condicionan su evolucin? Analizando la evolucin de CINESA podemos concluir que s ha tenido una trayectoria innovadora. Tras el anlisis de CINESA, los Factores Crticos de Vigilancia definidos y que han condicionado su evolucin han sido:

Factor Tecnologas del Sector y su Evolucin: Incorporacin del sistema de proyeccin Cinerama en 1958. Su fundador se desplaz a Pars para analizar la nueva tecnologa, cuyo origen en EEUU estaba revolucionando la tecnologa de proyeccin Tras la desaparicin de pelculas en sistema Cinerama por su elevado coste, adaptacin de los cines a las pelculas normales Introduccin del 3D en Espaa Introduccin de ISENS Theathre e IMAX Factor Sociedad de la Informacin y Nuevas Tecnologas: Primera empresa espaola de exhibicin en ofrecer Taquillas informatizadas Apps o Aplicacin para dispositivos mviles que permite localizar el cine ms cercano, las pelculas que se proyectan, horarios e incluso comprar la entrada Presencia en todas las redes sociales Factor Evolucin de las Fuerzas Competitivas del Sector: Creacin del primer teatro de bolsillo Creacin del primer cine ambulante, Itinerama, en 1962, de esta forma dio a conocer el sistema Cinerama a otras ciudades de Espaa Crecimiento en base a la creacin de minisalas y posteriormente los minicines, idea copiada de otros pases Instauracin del da del espectador los mircoles en 1986 a raz de la disminucin global de telespectadores por la crisis del los 80 Ambicioso plan de modernizacin incorporando en la salas tecnologa punta de proyeccin y sonido y confort Incorporacin de servicios auxiliares como el bar y la tienda de golosinas donde los espectadores pueden comprar palomitas, refrescos, etc. Prximamente incorporacin de Cinesa play una especie de videoclub online en el que el espectador puede ver las pelculas en su ordenador, televisin, mvil o tablet Factor Demografa y Valores Sociales: Instauracin del Ticket Rojo para los jubilados Creacin del Carnet Joven y el Carnet de Estudiante universitario Lanzamiento de la Cinesacard, tarjeta para fidelizar a los espectadores Campaa publicitaria en la red social facebook Factor Economa y Estructuras Socio-Econmicas: Incorporacin de nuevos accionistas y el Banco de Madrid Incorporacin de W illiam Forman licenciatario del sistema Cinerama y propietario de una importante cadena de cines y autocines Venta de la empresa a la norteamericana UCI Finalmente en 2004 la compaa ha pasado a formar parte de la compaa de inversin britnica Terra Firma Capital Partners.
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Adquisicin en 2005 de la compaa W arner Lusomundo Sogecable A pesar de que a da de hoy el accionariado de la empresa no es espaol, todos los directivos y empleados son espaoles. Adaptacin de las salas mediante la supresin de barreras arquitectnicas que facilitan el acceso a discapacitados.

En cuanto a la eleccin del sistema de gestin de informacin interno, teniendo en cuenta las necesidades y prioridades establecidas por CINESA, consideras acertada la decisin de implantacin del ERP de Oracle? Si es as, cules son las caractersticas de la herramienta que ms se ajustan a los requisitos del proyecto? O en caso contrario, cules no estn cubiertas?. Podemos afirmar que la solucin ERP escogida por CINESA cubre dos de las necesidades fundamentales y prioritarias: La implementacin de un mdulo de compras que se integra a travs de una base de datos comn con el de Gestin Presupuestarias control presupuestario de inversiones, que actualmente no existe. La incorporacin de un mdulo CRM que abarque las necesidades del rea comercial en su integracin con el sistema de informacin. Sin embargo, CINESA deja la necesidad de la incorporacin de una solucin SRM como proyecto, si bien esta quedar fcilmente cubierta al optar por un sistema modular que permitira integrarla en un futuro. Comentar que en una primera fase CINESA probar los sistemas que le aporten un mayor beneficio a corto y medio plazo, para posteriormente, una vez testeado y aceptado, integrar un mdulo de gestin SRM. Resear que existir un sistema Datawarehousing que gestiona y controla los datos de ventas generados por diferentes canales (bar, taquillas, tarjetas CINESACARD y serviCaixa ,web, etc),que servir a su vez de soporte en la toma de decisiones para los Dptos. de Comercial, Marketing y Financiero para fidelizar y dar una atencin personalizada al cliente. -Oracle JD Edwards Eterprise One:-eleccin altamente acertada.-Oracle JD Edwards EnterpriseOne es una completa suite de aplicaciones integradas de software ERP que combina el valor de negocio con la tecnologa basada en estndares y una profunda experiencia sectorial en una solucin de negocio con un bajo coste total de propiedad. -EnterpriseOne es la primera solucin ERP que ejecuta todas las aplicaciones en iPad de Apple. -JD Edwards EnterpriseOne tambin ofrece aplicaciones mviles. -JD Edwards EnterpriseOne cuenta con una oferta tan amplia de bases de datos, sistemas operativos y hardware, que le permitir crear y ampliar su propia solucin de TI para responder a los requisitos de su negocio. JD Edwards ofrece ms de 80 mdulos de aplicaciones para la ejecucin de un conjunto variado de procesos de negocio y soluciones sectoriales clave como -Consumer Package Goods, Manufacturing, Asset Intensive y Projects and Services. Cubre 6 reas bsicas: gestin de proyectos, gestin de pedidosy distribucin, gestin financiera, gestin de activos, gestin de recursos y reportes. Podemos resaltar que es modular, integra todas las aplicaciones, es escalable y se convertir en una ventaja competitiva para CINESA. Podemos resaltar que es una solucin adaptada a la rapidez de los cambios en el mercado y a las preferencias y gustos de los clientes. Proporciona una rpida informacin compartida clave- entre la redes de socios de la empresa. Englobando a CINESA como una empresa intensiva en gestin de activos, el sistema permite mantener el equilibrio entre prioridades competitivas de optimizacin de activos, reduccin de costes de los productos vendidos y una mejora en los servicios al cliente, incluso llegando en un futuro a la personalizacin. En cuanto a las caractersticas principales que abarcaremos: -se cubren la la totalidad de requisitos del proyecto.Cinesa: Empresa Lder de Exhibicin Cinematogrfica en Espaa 13

Al optar por una solucin del mismo proveedor anterior (Oracle), este asegurara una completa integracin con el sistema actual y el impacto se ver amortiguado respecto a otros proveedores (eleccin de otro proveedor). Tambin podemos pensar que el tiempo de implantacin se ve reducido al contar con la experiencia de un sistema Oracle ya integrado en varios aspectos de la gestin. La escalabilidad queda asegurada al ser un sistema modular y apoyado por tcnicos especializados con un largo recorrido en mltiples sectores. La herramienta cuenta una enorme robustez funcional y tecnolgica, permitiendo un acceso personalizado y la integracin con Microsoft Office lo que reducir el coste en formacin del personal. Sobre este mismo aspecto, dispone de posibilidad de integracin y ampliacin modular lo que como ya se coment antes, le facilita la escalabilidad y la integracin de proyectos futuros. Oracle dispone de cobertura tcnica y consultores en ms de 100 pases incluyendo por supuesto Europa, por lo que la implantacin muy reducida en tiempos de ejecucin en estos pases (luego se implantara roll out- en Italia y Alemania) resultar deseable y dinmica (recordemos que en Espaa se llevar a cabo la experiencia piloto de integracin y desarrollo). La solucin BI implantada en CINESA se centra sobre todo en datos relativos a ventas de entradas, consumos en el bar e informacin obtenida con la tarjeta de fidelizacin CINESACARD. Consideras que es la informacin ms relevante para la empresa teniendo en cuenta su sector de actividad?. Pongamos por ejemplo que la Twentieth Century Fox utiliza BI para predecir qu actores, argumentos y filmes sern populares en cada vecindario. Evitando algunos argumentos en cines especficos, la compaa tiene ahorros de aproximadamente $100 Millones de dlares alrededor del mundo anualmente. Esa misma tecnologa se utiliza para seleccionar los "traliers" (cortos previos a la presentacin de una pelcula) alternativos para cada pelcula en cada cine maximizando las ventas. Una pelcula puede tener varios "trailers" diferentes, cada cual puede percibirse de diferente forma por cada tipo de audiencias y escogeremos el ms ,por definirlo de algn modo, el ms estratgico. Esto es un claro ejemplo de lo que puede lograr la creatividad en la bsqueda de alternativas que agreguen valor a la empresa, aumentando su negocio y generando customer experience. Adems de todo lo relacionado con el cine, CINESA debera aprovechar su infraestructura en BI para adentrarse en negocios complementarios como la produccin de video y su distribucin, e intentar explorar los mercados de contenidos por internet y televisin a la carta. Explorando diversas fuentes sobre el tema, podemos afirmar que CINESA tiene innumerables posibilidades para crecer en los medios audiovisuales, ya que se han identificado tendencias en el sector audiovisual que le dan al consumidor ms posibilidades de interactuar con el uso de las TIC's como aparte de los mencionados recorrer salas de cine, o difundir cualquier tipo de contenido con una calidad mejor por el gran avance del cable y de otras tecnologas de transmisin por banda ancha. El consumidor podr escoger entre ms opciones (momento, duracin, formato, contenido) y a un menor costo gracias a los cambios tecnolgicos y a la globalizacin. Internet, las redes sociales y los dispositivos mviles, son un nicho lleno de oportunidades para el negocio de los audiovisuales y CINESA no puede ser ajena a esta realidad en la actualidad. Si tenemos en cuenta todo lo anterior podramos concluir resaltando que se podra maximizar la utilizacin de las herramientas existentes, tales como el sistema CRM utilizado para la medicin y fidelizacin de su mercado objetivo, as como el uso de diferentes tarjetas y carnets ya en uso (carnet de estudiante universitario, la tarjeta cinesacard),tambin podemos destacar las aplicaciones para telfonos mviles, ya posicionados (como por ejemplo la aplicacin SensaCine para iphone) para acceder a ese enorme mercado del sector de las telecomunicaciones. Ofreciendo todos estos nuevos servicios generaran una gran tasa de crecimiento a CINESA, debido al alto uso de las redes sociales que tienen el tipo de cliente al que potencialmente van dirigidos este tipo de servicios.

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Qu tcnicas de gestin de la relacin con los clientes puedes identificar en la estrategia llevada a cabo por CINESA? Con el objetivo principal de mantener a sus clientes y brindar un plus en el servicio, en 1999 CINESA lanza la tarjeta Cinesacard, que es una tarjeta que contaba con descuentos para el cliente y a lo largo del tiempo han ido aumentando las ventajas de tener una, por ejemplo entradas mas econmicas, palomitas y refresco gratis, mails con promociones, etc..., y todo esto se ha ido haciendo a partir de que en el 2005, la empresa decidiera incorporar una aplicacin CRM que la ha permitido mejorar la gestin y estar ms cerca del cliente. Hoy en da CINESA utiliza la tcnica de Marketing one-to-one, manteniendo informados a sus clientes va emails en los que comunican la cartelera del da, estrenos, conciertos, promociones, ofertas, regalos y mas. De cara al servicio al cliente el personal cuida mucho la imagen de la empresa y la atencin para con el cliente en todas las instalaciones es muy cordial. A partir de la introduccin del sistema del CRM , uno de los objetivos principales de CINESA fue la satisfaccin del cliente, basada sobre todo en mantener informado al cliente pero adems en la mejora continua tanto en instalaciones como en el servicio ofrecido, as que en el 2010 fue una empresa pionera en la introduccin de pelculas 3D, adems de llegar a otros pblicos incorporando conciertos, musicales, operas y ocasionalmente la trasmisin de eventos deportivos como el Mundial de futbol de Sudfrica o la Champions League. Es tan importante para CINESA ser una empresa accesible para todos que facilita el acceso a la misma contando con una cartelera online por la cual el cliente puede consultar los horarios, hacer reservas y comprar las entradas, adems de poder comprar las entradas mediante cajeros automticos ServiCaixa y taquillas informatizadas en los mismos establecimientos, haciendo un buen uso de la tcnica Multicanal de Marketing. Qu canales de venta electrnicos utiliza CINESA para la comercializacin de las entradas? Cul de ellos consideras que es el ms oportuno y apropiado?

Cuenta con un nmero de telfono permanente por el cual se pueden comprar las entradas durante las 24 horas del da, y recoger en las taquillas del mismo cine. Desde su pagina web. Desde cajeros automticos ServiCaixa Taquillas automatizadas en los mismos cines. Ahora mismo cuenta con una aplicacin para smart phones en la cual se puede consultar la cartelera de diferentes cines y en conjunto con la aplicacin de Ticket Master se pueden hacer compras directas desde el mvil.

Todas estas opciones de compra dan la oportunidad de elegir el asiento y el pago es mediante tarjeta de crdito y/o dbito. Considero que el mas acertado hoy en da es mediante aplicaciones para smart phones, ya que permite consultar la cartelera a cualquier hora del da y en cualquier lugar, adems de que informan del cine mas prximo a la ubicacin del momento y esta por dems decirlo pero hay mas dispositivos moviles en este pas que habitantes, eso quiere decir que este medio tiene mas alcance que cualquiera de los anteriormente mencionados.

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REAS DE FORMACIN

FORMACIN SUBVENCIONADA A LAS EMPRESAS

Bureau Veritas Business School es Entidad Organizadora de Gestin de las subvenciones a la Formacin, ofreciendo el servicio de impartir y gestionar su Formacin con las siguientes ventajas:

Realizar la formacin en el momento en que la empresa lo necesite. Tramitacin de la documentacin ante la Fundacin Tripartita para la subvencin de la Formacin a cargo del Crdito Anual de la empresa. En la Plataforma de Formacin www.bvbusiness-school.com puede conocer los trmites para agrupar su empresa, ver la oferta de formacin e inscribir a trabajadores en los Cursos.

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