Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para La Educacin Universitaria Universidad Fermn Toro Araure-Portuguesa

Autores: Camacho Dhilan Castillo Mara Pineda Oscar Querales Rafra Rodrguez Guillermo Zrzour Joussep Profesor: Jose Renna Araure, Febrero del 2012

Introduccin Las encuestas corresponden a uno de los mtodos ms utilizados en la investigacin debido, fundamentalmente, a que a travs de las encuestas se puede recoger gran cantidad de datos tales como actitudes, intereses, opiniones, conocimiento, comportamiento (pasado, presente y pretendido), as como los datos de clasificacin relativos a medidas de carcter demogrfico y socio-econmico. La captacin de informacin a travs de las encuestas se realiza con la colaboracin expresa de los individuos encuestados y utilizando un cuestionario estructurado como instrumento para recogerla informacin. Por tanto, la encuesta es un procedimiento utilizado en la investigacin periodstica para obtener informacin mediante preguntas dirigidas a una muestra de individuos representativa de la poblacin o universo, de forma que las conclusiones que se obtengan puedan generalizarse al conjunto de la poblacin siguiendo los principios bsicos de la inferencia estadstica, ya que la encuesta se basa en el mtodo inductivo, es decir, a partir de un nmero suficiente de datos podemos obtener conclusiones a nivel general

Encuesta La encuesta es una tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una investigacin. Cuando la encuesta es verbal se suele hacer uso del mtodo de la entrevista; y cuando la encuesta es escrita se suele hacer uso del instrumento del cuestionario, el cual consiste en un documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a encuestar. Una encuesta puede ser estructurada, cuando est compuesta de listas formales de preguntas que se le formulan a todos por igual; o no estructurada, cuando permiten al encuestador ir modificando las preguntas en base a las respuestas que vaya dando el encuestado. Las encuestas se les realizan a grupos de personas con caractersticas similares de las cuales se desea obtener informacin, por ejemplo, se realizan encuestas al pblico objetivo, a los clientes de la empresa, al personal de la empresa, etc.; dicho grupo de personas se les conoce como poblacin o universo. Y para no tener que encuestar a todos los integrantes de la poblacin o universo, se suele hacer uso de la tcnica del muestreo, que consiste en determinar, a travs de una frmula, un nmero de personas representativo de la poblacin o universo a estudiar; dicho nmero representativo de personas se le conoce como muestra. Al obtener una muestra y hacer las encuestas al nmero de personas que sta indica, se puede obtener informacin precisa, sin necesidad de tener que encuestar a toda la poblacin o universo. Lo comn en una encuesta es que esta se realice cara a cara a personas en la calle, por ejemplo, en los centros comerciales, cerca del local de la empresa, cerca de los locales de la competencia, etc.; sin embargo, una encuesta tambin se realiza por telfono, va correo postal, o por Internet (por ejemplo, a travs de una pgina web o va correo electrnico). La principal ventaja del uso de la encuesta es que, dependiendo de la profundidad de la misma, se pueden obtener datos muy precisos; mientras que la

desventaja radica en la posibilidad de que los encuestados puedan brindar respuestas falsas, o que los encuestadores puedan recurrir a atajos. Tipos de encuestas Existen varios tipos de encuestas segn el medio que se utiliza para la realizacin de la encuesta: Encuestas cara a cara: Consisten en entrevistas directas y personales con cada encuestado. Encuestas telefnicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va telefnica con cada encuestado. Encuestas por correo: Consiste en el envo de un cuestionario a los potenciales encuestados, pedirles que lo rellenen y hacer que lo devuelvan completado. Encuestas por Internet, encuestas online: Este tipo de encuesta consiste en colocar un cuestionario en una pgina web o crear una encuesta online y enviarla a los correos electrnicos. Segn sus objetivos: Encuestas descriptivas: estas encuestas buscan reflejar o documentar las actitudes o condiciones presentes. Esto significa intentar descubrir en qu situacin se encuentra una determinada poblacin en momento en que se realiza la encuesta. Encuestas analticas: estas encuestas en cambio buscan, adems de describir, explicar los por qu de una determinada situacin. Este tipo de encuestas las hiptesis que las respaldan suelen contrastarse por medio de la exanimacin de por lo menos dos variables, de las que se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas. Segn las preguntas: De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado que responda con sus propias palabras a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas ms profundas as como tambin preguntar sobre el porqu y cmo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas que no haban sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear as relaciones nuevas con otras variables y respuestas. De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para responder una de las opciones que se presentan en un listado que formularon los

investigadores. Esta manera de encuestar da como resultado respuestas ms fciles de cuantificar y de carcter uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el listado una opcin que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opcin otros. Segn la forma en que se realiza: Por correo: en estas se requiere que una determinada muestra llene un cuestionario. La encuesta es enviada por correo junto con sobres de respuesta, con sus correspondientes sellos, para que sean devueltos a los investigadores. Por telfono: estas se realizan va telefnica y las hacen un equipo de personas entrenadas que sern las encargadas de verbalizar las preguntas y apuntar las respuestas. Lo que debe lograrse es que el encuestador no influya de ninguna manera en las respuestas de los encuestados, por esto su entrenamiento Personal: estas entrevistas se realizan cara a cara. Pueden hacerse tanto en el lugar de trabajo u hogar del entrevistado, a personas que caminan por la calle o bien, que los entrevistados sean invitados a una sede para realizarla. Las encuestas personales pueden ser estructuradas, es decir que las preguntas ya fueron fijadas previamente as como tambin el orden en que se realizarn las mismas. En las encuestas inestructuradas, en cambio, el encuestador tiene mayor libertad para intervenir en la conversacin ya que las preguntas son ms generales y existe la posibilidad de repreguntar. Caractersticas de la Encuesta -Informacin especfica: la encuesta nos permite obtener informacin primaria actual, concreta y especializada del tema y de la poblacin objetivos. -Comunicacin: emplea mtodos de comunicacin para obtener la informacin. -Cuestionario: utiliza como instrumento bsico de obtencin de informacin un cuestionario estructurado en una serie de preguntas. -Diseo muestral: determina estadsticamente el tamao y la composicin de la muestra o grupo de individuos analizados.

-Tcnica cuantitativa: los resultados obtenidos de la muestra de individuos entrevistada pueden extrapolarse estadsticamente a la poblacin. -Mtodo esttico: es un procedimiento que se realiza en un momento concreto de tiempo y ofrece solamente informacin de las caractersticas del mercado en ese momento. Pasos Ms Importantes Para Realizar Una Encuesta 1. Determinar los objetivos de la encuesta En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las razones por las cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo, podramos realizar una encuesta para:

hallar la solucin o la causa de un problema. hallar una oportunidad de negocio. evaluar la factibilidad de la creacin de un nuevo negocio. evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al mercado. conocer las preferencias y gustos de los consumidores.

2. Determinar la informacin requerida Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos determinar cul ser la informacin que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con dichos objetivos. Por ejemplo, si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del lanzamiento de un nuevo producto, la informacin que podramos recabar podra ser la referente a los gustos o preferencias del consumidor respecto al tipo de producto, o la referente a la posible aceptacin del nuevo producto. 3. Diseo del cuestionario El diseo del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas, las cuales nos permitan obtener la informacin requerida.

Por ejemplo, si deseamos recabar informacin sobre los gustos o preferencias de los consumidores con respecto a un determinado producto (por ejemplo, una prenda de jean), una de las preguntas del cuestionario podra ser: Cul de los siguientes acabados prefiere en un jean?

bordados cierres en los bolsillos piedras de colores estampados otros

O, si la informacin que necesitamos recabar trata sobre la posible aceptacin de un nuevo producto (por ejemplo, una marca de jean), una de las preguntas podra ser: Estara dispuesto a probar una nueva marca de jeans?

s no no sabe / no opina

Lo usual en un cuestionario es que ste nos permita obtener diferentes tipos de informacin, por lo que ste suele incluir diferentes tipos de preguntas, por ejemplo, si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro pblico objetivo, nuestro cuestionario podra incluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus hbitos de consumo, sus gastos promedio, etc. Algo que resaltar es que al momento de disear las preguntas del cuestionario, stas pueden ser cerradas o abiertas. Las preguntas cerradas son preguntas en donde los encuestados slo pueden escoger determinadas alternativas, por ejemplo: Qu color prefiere?

rojo blanco

azul

Le gusta el color rojo?

s no no lo s

Mientras que las preguntas abiertas permiten que el encuestado conteste las preguntas con sus propias palabras, por ejemplo: Cul es su color favorito?

____________

Por qu prefiere el color elegido?

____________

Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rpidas de contabilizar y codificar, y ms fciles de analizar, mientras que las preguntas abiertas toman un mayor tiempo en contabilizarse y codificarse, y son ms difciles de analizar, pero tienen la ventaja de permitirnos obtener conclusiones importantes que no podramos obtener al utilizar slo las preguntas cerradas; por lo que una alternativa podra ser la combinacin de ambos tipos de preguntas. 4. Determinar la poblacin a estudiar El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quines sern las personas a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos a obtener la informacin requerida. Por ejemplo, podramos necesitar recabar informacin de nuestro pblico objetivo, de nuestros clientes, de los consumidores en general, de nuestros trabajadores, etc. 5. Determinar el nmero de encuestas

En este paso determinamos el nmero de encuestas que vamos a realizar o, en otras palabras, el nmero de personas que vamos a encuestar. Para ello, lo usual es hacer uso de la frmula de la muestra, la cual nos permite obtener un nmero representativo del grupo de personas que queremos estudiar. En resumen, la frmula de la muestra es la siguiente:

n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)

Donde: n: muestra: es el nmero representativo del grupo de personas que queremos estudiar (poblacin) y, por tanto, el nmero de encuetas que debemos realizar, o el nmero de personas que debemos encuestar. N: poblacin: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podran estar conformadas, por ejemplo, por nuestro pblico objetivo. z: nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de confianza de 95% (1.96) o de 90% (1.65). Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor confiabilidad tendrn los resultados, pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar. e: grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor margen de error, mayor validez tendrn los resultados, pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar. p: probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de ocurrencia del 50%. q: probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de no ocurrencia del 50%. La suma de p ms q siempre debe dar 100%.

6. Trabajo de campo Una vez diseados nuestros cuestionarios, pasamos al trabajo de campo, es decir, pasamos a hacer efectiva la encuesta. Para ello debemos determinar previamente quines sern los encargados de realizar las encuestas, los lugares en dnde se realizarn (teniendo en cuenta las personas a encuestar), y el momento en que se realizarn. 7. Conteo y codificacin de resultados Una vez que hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a contabilizar y codificar los resultados, por ejemplo, si para la pregunta cul es tu color favorito?, se obtuvieran los siguientes resultados:

rojo

90 votos

blanco 70 votos azul 100 votos

La suma de los votos que es de 260 correspondera al 100%, por lo que en trminos de porcentaje, se obtendran los siguientes resultados:

rojo

35%

blanco 27% azul 38%

8. Anlisis y conclusiones Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar nuestras conclusiones.

Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, nos debera permitir obtener una conclusin, pero, a la vez, el conjunto de los resultados de todas las preguntas, nos podra permitir obtener conclusiones generales, por ejemplo, el conjunto de los resultados de todas las preguntas de una encuesta, nos podran ayudar a determinar si el lanzamiento de un nuevo producto es factible o no. Un ejemplo del anlisis del resultado de una pregunta es el siguiente: Si ante la pregunta qu es lo que ms toma en cuenta al momento de comprar un jean?, se obtuvieran los siguientes resultados:

la tela

40%

la marca 10% el modelo 50%

Como conclusin, podramos afirmar que el consumidor que conforma nuestro pblico objetivo, al momento de adquirir una prenda de jean, se fija ms en la tela y el modelo, antes que en la marca, lo que nos brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca de jeans al mercado. 9. Toma de decisiones Y, finalmente, el ltimo paso para hacer una encuesta, consiste en tomar decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas. Por ejemplo, si hemos llegado a la conclusin que para lanzar un nuevo producto al mercado, no importa tanto el precio, sino ms bien el diseo, pasamos a tomar la decisin de aumentar un poco el precio del producto, y prestar una mayor atencin al diseo del producto. Si, por ejemplo, hemos llegado a la conclusin de que se estn presentando nuevas necesidades, preferencias y gustos en los consumidores, pasamos a tomar la decisin de redisear nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer dichas necesidades, preferencias y gustos.

Posibles Errores a Cometer al Realizar una Encuesta La encuesta no llega inmediatamente al usuario. Mayor tiempo de respuesta. La baja tasa de respuestas. Rellenar la encuesta, ensobrarla y/o enviarla por fax, es muy laborioso. Se pierde la confidencialidad si se enva por fax y a veces tambin si se enva por correo. 1. Trampas para los consumidores: Aunque la empresa pueda estar interesada en una respuesta concreta, no se pueden realizar preguntas para confundir al cliente y llevarlo a contestar lo deseado como por ejemplo dirigir una pregunta como Te gusta este maravilloso coche rojo?-, nicamente corromper los resultados. Hay que evitar palabras cargadas de emociones como crisis, fallo o magnfico, con las que se obtienen respuestas simplemente emocionales. Hay que formular las preguntas de un modo simple, claro y conciso. 2. El bueno, el feo y el malo A los clientes se les bombardea con peticiones de feedback. Si es una tarea aburrida y poco inspiradora, la pasarn por alto. Si la encuesta es atractiva, atraer probablemente a un mayor nmero de participantes. El contenido es clave, al igual que la presentacin. Se recomienda el uso de dos colores y de animaciones, vdeos o archivos de sonido para hacer que la encuesta online sea vibrante y enganche a los usuarios. 3. Tocado y hundido Encuestar a los clientes a travs de un nico mtodo ya sea va web, telfono o papel- puede parecer un importante ahorro de dinero, pero en ltimo trmino slo logra minimizar el impacto. Una variedad de mtodos de encuesta puede ayudar a conseguir mayores ndices de impacto: el acceso a internet crece a gran velocidad (entre un 4% y un 10% anual), pero todava hay gente que prefiere el telfono o el papel como un mtodo para responder preguntas. Cuanto mayor sea la recoleccin de datos y los mtodos ofrecidos a los clientes para contestar a encuestas, la percepcin final ser ms valiosa y precisa. 4. Una idea vaga La falta de objetivos claros afectar a la efectividad de la encuesta y en ltimo lugar producir unos malos resultados. Hay que tener un objetivo claro al

componer una encuesta y asegurarse de disear la investigacin de tal forma que ofrezca respuestas potenciales a los problemas de negocio. 5. Fallar en el tramo final Unos datos confusos o mal presentados pueden dar como resultado la prdida del mensaje general. Tras haber realizado la encuesta, hay que cuidar el informe manteniendo en mente los objetivos. Una informacin clara y concisa puede ayudar a reforzar la argumentacin. Adems, lograr unos resultados oportunos y enviar los datos logrados a toda la empresa es clave, dado que el feedback obtenido de los clientes puede ser clave para ms de un departamento.

Grficos
Ha Entrado Alguna Vez Usted a Consumir al Cafetn: Si No Como Cree Usted que es la Atencin del Cafetn: Muy Deficiente Deficiente Regular Bien Excelente Como Describe usted al cafetn en una sola palabra Cuantas Veces a la Semana Entre usted a la Cafetera a Consumir:

Pregunta 1 SI NO 81,5 163

18,5 37

18.5

SI

NO

81.5

Pregunta 2 M. Deficien deficiente Regular Bien Excelente

30 20 20 11 11,5

60 40 40 22 23

Pregunta 2
35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 Pregunta 2

Pregunta 3 bien deficiente regular desagradable pequeo pesimo bello amargura asqueroso limpio lindo podrio no se hediondo normal incomodo calidad chimbo cochino terrible bueno fino malo frio fritanga horrible flojo feo sabroso

7,5 5 8 2,5 3,5 4 0,5 0,5 5 1 0,5 1,5 1 1 7 0,5 0,5 1 1 1,5 4,5 0,5 29 0,5 1 0,5 0,5 6 1

15 10 16 5 7 8 1 1 10 2 1 3 2 2 14 1 1 2 2 3 9 1 58 1 2 1 1 12 2

agradable mediocre auxilio chevere pasable sencillo piche

0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5

1 1 1 1 1 1 1

Pregunta 3
30

25

20

15

Pregunta 3

10

0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35

Pregunta 4 Numero 0 Numero 1 Numero 2 Numero 3 Numero 4 Numero 5 Numero 6 Numero 7 Numero 8 Numero 9

20 13,5 18,5 15 10 15 2,5 3 1 0

40 27 37 30 20 30 5 6 2 0

Numero 10

2,5

Pregunta 4

20 15 10 Pregunta 4 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pregunta 4 10 11

Fotos

Conclusin En conclusin se puede decir que la estadstica desde los comienzos de la civilizacin han existido formas sencillas de estadstica, pues ya se utilizaban representaciones grficas y otros smbolos para contar el nmero de personas, animales o ciertas cosas. La historia de la estadstica se basaba en tres grandes etapas o fases; las cuales fueron los Censos que constituye una autoridad poltica, la idea de inventariar de una forma ms o menos regular la poblacin y las riquezas existentes en el territorio est ligada a la conciencia de soberana y a los primeros esfuerzos administrativos; De la Descripcin de los Conjuntos a la Aritmtica Poltica que eran Las ideas mercantilistas extraan una intensificacin de este tipo de investigacin. Colbert multiplica las encuestas sobre artculos manufacturados, el comercio y la poblacin y porultimo la Estadstica y Clculo de Probabilidades que se incorpora rpidamente como un instrumento de anlisis extremadamente poderoso para el estudio de los fenmenos econmicos y sociales y en general para el estudio de los fenmenos. La estadstica es la ciencia que trata de la recoleccin, clasificacin y presentacin de los hechos sujetos a una apreciacin numrica como base a la explicacin, descripcin y comparacin de los fenmenos. La estadistica tiene una suma de importancia en Cabe sealar que en estadstica se utiliza trminos como lo son: Estadstica descriptiva es aquella parte de la ciencia estadstica que tiene por objeto describir y analizar un determinado colectivo sin pretender sacar conclusiones de tipo ms general. La Estadstica Inductiva, es aquella parte de la ciencia estadstica que, basndose en los resultados obtenidos del anlisis de una muestra de la poblacin, infiere, induce o estima las leyes de comportamiento de la poblacin a la cual pertenece la muestra. Poblacin o universo: es la totalidad de elementos, personas o cosas cuyas caractersticas se trata de estudiar La Muestra Se llama muestra a una parte de la poblacin a estudiar que sirve para representarla, esta es una coleccin de algunos elementos de la poblacin, pero no de todos. El censo: es aquella numeracin que se efecta a todos y cada uno de los caracteres componentes de una poblacin.

Encuesta: son las observaciones realizadas por muestreo, es decir son observaciones parciales. Variables: Es la caracterstica que estamos midiendo. Existen dos categoras o tipo de variables: Variable cualitativa: Es aquella que expresa un atributo o caracterstica, ejemplo: Rubio, moreno, etc. Variable cuantitativa: Es aquella que podemos expresar numricamente: edad, peso, n. de hijos, etc. Frecuencia absoluta: Llamaremos as al nmero de repeticiones que presenta una observacin. Se Frecuencia relativa: Es la frecuencia absoluta dividida por el nmero total de datos, se suele expresar en tanto por uno, siendo su valor -isimo En estadstica se utiliza las representaciones grafica como lo son Diagrama de barras: se utiliza para frecuencias absolutas o relativas, acumuladas o no, de una variable discreta Histograma: Igual que el anterior en cuanto al tipo de frecuencias que se pueden utilizar. La diferencia que es para las variables continuas. Diagrama de escalera: se utiliza para frecuencias acumuladas Pictograma: que se suele utilizar para expresar un atributo Polgono de frecuencias, es la recta que une los extremos de las variables de una distribucin

Bibliografa http://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-encuesta http://www.portaldeencuestas.com/que-es-una-encuesta.php http://html.rincondelvago.com/encuesta_la-investigacion-comercial.html http://www.borrones.net/opinion/encuesta.pdf