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EXAMEN DE DIAGNOSTICO SOPORTE TCNICO

1) A. B. C. D. Cul crees que es la seal principal de que un disco duro se est deteriorando? Cuando Windows se bloquea seguido, Cuando la conexin a Internet se cae continuamente. Cuando hace un ruido y se demora en arrancar Cuando el PC no arranca y el BIOS advierte que no existe un disco duro.

2) Un PC navega lento en Internet principalmente porque: A. B. C. D. E. El PC tiene una placa de video con poca resolucin El PC est infectado por virus o troyanos, Tenemos una conexin muy lenta, Los sitios que visitamos tienen muchas imgenes. Hay muchos virus y basura en los mensajes de correo electrnico.

3) Dos declaraciones que describen una NIC, son: A. B. C. D. E. Un dispositivo que utiliza ondas de radio para enviar datos de la placa base al disco duro Un dispositivo que conecta un PC a una red local inalmbrica Un dispositivo que se conecta directamente un PC a una WAN Un dispositivo que se conecta el PC a una impresora Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada

4) Qu tipo de conectividad DSL es ms comnmente desplegada para uso domstico? A. B. C. D. ADSL HDSL VDSL SDSL Segn la imagen. Que figura identifica un slot PCI en la placa madre ATX?

5)

A. B. C. D.

A B C D

Elabor: Ing. Cruz

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Antes de que un tcnico actualice un servidor, es necesario realizar copias de seguridad de todos los datos. Qu tipo de copia de seguridad es necesario para garantizar que todos los datos sean respaldados? Diferencial Diario Completo Incremental Tres valores que debe estar configurado para permitir que un PC para conectarse con una red? (Elija 3) Direccin de MAC Direccin IP Mascara Puerta de Enlace Direcciones de Correo Qu comando, disponible en Windows XP, Vista y7 y 8, se mostrar la informacin de configuracin de red de un PC? CONFIG IPCONFIG IFCONFIG WINIPCFG

6) A. B. C. D. 7) A. B. C. D. E. 8) A. B. C. D.

9) El mtodo a utilizar para poner fin a un proceso de forma manual en Windows XP? A. B. C. Presione Ctrl-Alt-Supr, a continuacin, haga clic en Inicio Presione Ctrl-Alt-Supr, elija proceso, y luego haga clic en Finalizar tarea Haga clic en Inicio> Programas> Final Todos

Q.11) Cules son dos maneras en que Windows XP se pueden instalar en un PC? A. B. C. 10) A. B. C. D. Actualizacin de Windows 2000 Instalacin Nueva Actualizacin de la herramienta de actualizacin de Windows Opcin del men de inicio que permite el acceso a la lnea de comando de entrada del espacio? Ejecutar cmd Ayuda Configuracin

11) Qu es el Registro del sistema? A. B. C. D. Una lista de los programas cargados en el disco duro Una base de datos utilizada para la gestin de la informacin que necesita el sistema operativo Windows Un conjunto de documentos de informacin sobre la celebracin de la configuracin del PC Un documento que explica cmo registrar un recin instalado sistema operativo

Elabor: Ing. Cruz

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12) A. B. C. D. E. Qu utilidad de Windows se utiliza para instalar manualmente un controlador de dispositivos? Administrador de Consola Administrador de Configuracin Administrador de dispositivos Administrador de Controladores. Explorador de Windows

A un tcnico de una empresa, se le ha pedido a la reparacin de un PC. Cul es la 13) primera tarea que el tcnico debe llevar a cabo para solucionar problemas de la computadora? A. B. C. D. E. Solicitar informacin a los usuarios; para determinar donde y cuando se produce el error. Volver a cargar el sistema operativo inmediatamente. Realizar un Documento de Fallas. Encontrar la falla; a prueba y error. Levantar Backup de disco.

14) Cul archivo de Windows carga la utilidad "Configuracin del Sistema"? A. B. C. D. E. 15) A. B. C. D. AUTOEXEC.BAT CONFIG.SYS MSCONFIG.EXE SYSTEM.INI BOOT.INI Cul es el modo de inicio que permite el acceso a Windows con slo los controladores de dispositivos ms bsicos? Modo a Prueba de Fallos Modo de carga de controladores Solo Comandos Modo seguro desde la consola de comandos

Un sistema informtico se ha mejorado con la adicin de una unidad SCSI. Al inicio, el 16) sistema no arranca desde el nuevo dispositivo SCSI. Qu paso puede ser necesario tomar para corregir este problema? A. B. C. D. Cambiar el ID SCSI de la unidad de arranque al 7 Habilitar en el BIOS el controlador de tarjeta SCSI Instalar una unidad de arranque ATA, porque los dispositivos SCSI no son de arranque. Sustituir el actual controlador SCSI por uno de arranque.

Un Soporte Tcnico de la empresa desea instalar un equipo con sistema de arranque dual, con Windows 2000 y Windows XP . Que de utilidad basada en MS-DOS se puede 17) usar para crear dos particiones en el disco con el fin de instalar dos sistemas operativos? A. B. C. D. E. fdisk Scandisk Diskpart Defrag Chkdsk

Elabor: Ing. Cruz

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18) A. B. C. D. 19) A. B. C. D. 20) A. B. C. 21) A. B. C.

Cules son los ajustes recomendados para "puentear" cuando se utiliza un solo canal IDE con una unidad de disco duro y una unidad de CD adjunto? Disco duro de maestro, unidad de CD como maestro Disco duro de Maestro, unidad de CD a esclavo Disco duro de esclavo, esclavo la unidad de CD Disco duro de esclavo, la unidad de CD como maestro Es posible mezclar memorias de tipo ECC (con correccin de errores) con otras noECC en la misma placa madre? S, si cada tipo de memoria se encuentra en diferentes bancos de memoria. S, memorias ECC y no ECC se pueden mezclar sin ningn tipo de resultados negativos. S, memorias ECC y no ECC se pueden mezclar, sin embargo, la velocidad de acceso se reducir. No, memorias ECC y no ECC no se puede utilizar en la misma placa base En el desarrollo de una solucin a un problema, que paso lgico debe tener un tcnico en el proceso de resolucin de problemas? Reproducir las condiciones de error para encontrar la falla. Examinar todos los componentes dentro de la computadora Verificar los voltajes de la fuente de alimentacin. Qu utilidad puede ser utilizada para mejorar el rendimiento de un sistema de disco en la reescritura de los archivos a fin de que estn en el principio del disco? Defrag Chkdsk Scandisk

22) Qu es BIOS? A. B. C. D. E. Es el tercer tipo de programa que existe para nuestro sistema de computo Es un programa que se encarga de nuestro sistema desde el momento que presionamos el botn de encendido hasta el momento que est listo para trabajar. Es un tipo de programa llamado firmware (o programacin en firme). Es un tipo de programa que es usualmente almacenado en un tipo de chip de solo memoria (ROM chip). Todas las respuestas son correctas.

23) Qu es CMOS? A. B. C. D. E. Un tipo de memoria temporal como la memoria de acceso aleatorio. Un chip que aguarda instrucciones de sistema Es un tipo de memoria que almacena las configuraciones de sistema, hora, fecha, e informacin de los componentes instalados en nuestro sistema Un tipo de memoria ROM. Ninguna de las respuestas es correcta.

24) Qu es un controlador de dispositivos? A. B. C. Un tipo de hardware para conectar dispositivos. Un programa pequeo que identifica y controla el hardware y componentes perifricos de nuestro sistema de cmputo. Un botn para apagar nuestro sistema de cmputo.

Elabor: Ing. Cruz

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D. E. Respuestas A y B Ninguna de las respuestas es correcta.

25) Qu es un bus de control? A. B. C. D. E. Circuitos elctricos que conectan los componentes de la computadora uno con el otro. Un controlador de hardware. Un tipo de software para controlar el hardware. Un tipo de memoria para almacenar datos acerca de los componentes instalados en nuestro sistema. Ninguna de las respuestas es correcta.

Se quiere actualizar un XP a Windows Vista. Esta computadora tiene configurada una 26) particin FAT32 con Windows 98 en un dual boot. El proceso de actualizacin fue satisfactorio, pero ya no se puede bootear en Win98. Por qu? A. B. C. 27) A. B. 28) A. B. C. D. E. Windows Vista se instal sobre la particin de Windows 98 y borro todos los datos previos. El proceso de instalacin uso como Temporal la particin con Windows 98. El proceso de actualizacin convirti la particin en NTFS. Se puede realizar una actualizacin de Windows XP Professional 64-bit a Windows Vista Business 32-bit (Verdadero/Falso) Verdadero Falso Se puede realizar un agrade a Windows Vista Ultimate Edicin desde: (Elegir las opciones) Windows 98/Me Windows 2000 Professional SP4 Windows XP Media Center Windows Vista Home Basic Windows 2003 Small Business Server

29) La edicin de Windows Vita de 32 bits podra ser ejecutada en una mquina de 64bits A. B. Verdadero. Falso.

30) El usuario no puede desplazar el cursor con el ratn o (Mouse) hacia los objetos que desea seleccionar. En qu categora de soporte podemos clasificar este problema? A. Soporte al usuario. B. Soporte al hardware. C. Soporte al sistema operativo. D. Soporte a la conexin de red. 31) Cul es la diferencia entre la restauracin del sistema usando la "opcin de Restaurar el sistema" y la de "Recuperacin Automtica del sistema"? A. ASR o Recuperacin Automtica del Sistema recupera nicamente las configuraciones de
disco, no recupera archivos o aplicaciones. B. ASR o Recuperacin Automtica del Sistema recupera nicamente las Aplicaciones, no usan archivos o configuraciones disco. C. ASR o Recuperacin Automtica del Sistema recupera nicamente archivos.

Elabor: Ing. Cruz

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ASR o Recuperacin Automtica del Sistema, recupera las configuraciones de: disco, archivos y aplicaciones

D.

32) Se necesita renovar la configuracin de red de una computadora, ya que se presentando conflictos en las direcciones IP. Cules el comando para liberar las configuraciones IP para un adaptador de red en una computadora? A. ipconfig /renew B. ipconfig C. ipconfig /all D. ipconfig /relase 33) Se presenta un problema en la escuela, ninguna de las computadoras que se encuentran en el aula informtica tienen acceso a Internet, el Encargado del Aula Informtica determina que es un problema con las direcciones IP, las cuales deben cambiarse. A qu se refiere el Encargado del aula Informtica con el trmino "direccin IP"? A. Al conjunto de cuartetos, o conjuntos de cuatro, cada uno de los cuales es un numero
comprendido entre 0 y 255 separado por puntos B. Al conjunto de reglas para intercambiar informacin entre Computadoras C. Determinar que partes de la direccin IP identifican la red D. Permite comunicarse con una PC usando un nombre fcil de recordar

34 En qu consiste restaurar el sistema de Windows XP? A. Soluciona problemas del sistema operativo B. Resetea la configuracin del sistema a sus valores por defecto C. Cargar una copia de seguridad del sistema operativo D. Es un componente de Windows que permite restaurar la PC a un estado anterior sin
perder cambios en los datos

35) Como Tcnico de Help Desk se le pide que cada tres meses realice mantenimiento preventivo en una computadora, seleccione tres tareas las cuales se aplicaran en dicho mantenimiento. A. Desfragmentar los discos rgidos Revisar y actualizar drives y aplicaciones Limpiar
hardware Revisar el desgaste de los cables de alimentacin B. Limpiar el escritorio Limpiar los cables de corriente Instalar antivirus Borrar archivos temporales Borrar email antiguo C. Actualizar office Actualizar Windows limpiar monitor

36) Has adquirido una computadora, y necesitas tener acceso a Internet, pero existe un problema no sabes qu tipo de tarjeta de interface de red tienes que comprar para poder conectarte a una red de ondas por alta frecuencia. Qu tipo de tarjeta necesitas? A. Tarjeta inalmbrica B. Ethernet C. Tarjetas con conectores BNC PCMCIA 37) Su jefe ha pedido que revise su computadora, ya que est presentando fallos al iniciar Windows XP, manifiesta que ha usado la opcin ultima configuracin buena conocida del sistema. Pero no comprende por qu uso esa opcin. El pide que se le asesore porque tiene que utilizar esa opcin. A. Se utiliza despus de instalar un nuevo controlador de dispositivo, y el sistema operativo
no responde B. Se utiliza C. Se utiliza D. Se utiliza recientemente E. Se utiliza cuando se desactiva un controlador critico de dispositivo cuando el hardware no es compatible con la tarjeta madre o motherboard cuando problemas de configuracin en el hardware que ha sido instalado si la PC arranca en modo seguro y el problema vuelve a aparecer.

Elabor: Ing. Cruz

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38) Un usuario no tiene espacio en el disco duro de su computadora, y por el momento no puede borrar informacin porque requiere organizarla. En qu categora de soporte podemos clasificar este problema? A. Soporte al usuario B. Soporte al hardware C. Soporte al sistema operativo D. Soporte de Software 39) Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Cul es el rea ms probable de soporte para este problema? A. Soporte al usuario B. Soporte al hardware C. Soporte al software D. Soporte a la conexin de red 40) Un usuario al dar "doble clic" al icono de Excel, este le marca un error y no puede abrir la aplicacin. En qu categora de soporte podemos clasificar este problema? A. Soporte al usuario B. Soporte al hardware C. Soporte al sistema operativo D. Soporte de Software 41) La edicin de Windows 7 de 32 bits podra ser ejecutada en una mquina de 64bits A. verdadero B. falso 42) Qu utilidad puede ser utilizada para mejorar el rendimiento de un sistema de disco en la reescritura de los archivos a fin de que estn en el principio del disco? A. scandisk B. defrag C. chkdsk 43) Cul crees que es el mejor medio de proteccin de una PC contra las variaciones de la energa elctrica? A. Cuando hay tormenta elctrica Alejarlo de la humedad B. Un acondicionador de voltaje C. Crear una conexin con polo a tierra 44) Que opcin del men de inicio que permite el acceso a la lnea de comando de entrada del espacio? A. cmd B. inicio ejecutar C. play

Elabor: Ing. Cruz

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