Tema 7. ELEMENTE DE COMUNICARE INTERCULTURAL 1. Cultura: definiii i sensuri 2. Comunicarea dintre culturi. 3.

Surse de gafe interculturale

Cuvinte-cheie: cultura, subcultur, cultur interculturalitate, comunicare, distane interpersonale

de

schimb,

1. Cultura: definiii i sensuri Nu putem s trecem, ntr-un curs de comunicare i comportament peste conceptul de cultur. Comunicarea depinde mult de acest factor. Am mai spus undeva c USMF este o instituie n care are loc, mai mult dect n orice alt universitate din Moldova, ntlnirea dintre diferite culturi. Din aceast cauz am dedicat acestei pri a comunicrii un capitol separat. Mai nti de toate ns vom merge pe definirea culturii, vom da o tipologizare semiotic a culturii, ca n sfrit s vorbim despre reguli de comunicare intercultural i greeli pe care le putem comite. Cultura nu are o definiie concret, mai bine-zis nu exist o definiie standard a culturii. Ea se preteaz, conform unor autori (A. Moles) la o definiie deschis. n general ns, cultura este perceput ca un sistem de valori, idei i atitudini prin care omul sau grupuri sociale i interpreteaz experiena istoric. Aceste opere reprezint valori i norme care sunt transmise din generaie n generaie, asigurnd astfel continuitatea vieii umane. Adeseori, cultura este privit ca elementul esenial care ne deosebete de animale. O prim definiie de tip sintetic este cea a antropologului E. B. Tylor, care ia n consideraie toate elementele constituente ale unei culturi: ritualuri, mitologie, limbaj, ceremonii, simboluri, credine, cunotine, instituii, forme de organizare social, etc. La nceputul secolului XX, definiiile culturii s-au multiplicat. Apare un set de criterii universale, dup care cultura este analizat i evaluat, n urma interesului tot mai mare pentru conceptul de cultur manifestat de diferite tiine. Alturi de termenul de cultur apare i cel de civilizaie. ncepnd cu sec. 17, cultura i civilizaia sunt gndite cu sensuri diferite n rile europene (Germania i Frana). Cercettorii din SUA, dimpotriv, nu difereniaz aceti doi termeni, avnd n vedere prin combinaia lor modul de via al unui popor. Termenul de civilizaie provine din cuvintele latine civis, civitas, civilis, civilitas, conform crora ceteanul triete ntr-un stat i dispune de anumite

caliti prin care se conformeaz unor reguli de conduit. Deci civilizarea ar nsemna educarea ceteanului pentru comportarea adecvat ntr-un anumit mediu social. A. Kroeber i C. Kluckhohn fcnd un inventar al definiiilor culturii au descoperit 164 de definiii, aparinnd diferitor filosofi, antropologi, culturologi, istorici, etc. Definiia pe care o au cei doi autori conceptului de cultur este urmtoarea: Cultura const din modele implicite i explicite ale comportrii i pentru comportare, acumulate i transmise prin simboluri, incluznd i realizrile lor n unelte. Miezul esenial al culturii const din idei tradiionale, aprute i selecionate istoric, i, n special, din valorile ce li se atribuie; sistemele de cultur pot fi considerate, pe de o parte, ca produse ale aciunii i pe de alt parte, ca elemente ce condiioneaz aciunea viitoare. 2. Comunicarea dintre culturi. Dup cum am observat o cultur implic att aspectele materiale ct i cele nemateriale i are cteva elemente definitorii: 1. componente cognitive (cunotine, opinii); 2. componente axiologice (valori); 3. componente normative (norme, obiceiuri, moravuri, tabu-uri, legi); 4. componente simbolice (semne, simboluri, limba, gesturile). Vom accentua ns c indiferent de componentele sale, cultura are un fond foarte divers. Altfel spus, diversitatea culturii este evident. Omul, natura uman este divers n sine. Aceast diversitate conduce spre ideea culturii ca un sistem de semne, de practici semnificante, de analizat dup axele paradigmei i sintagmei. Din perspectiv semiotic, o cultur este privit ca un ansamblu de limbaje, simboluri i semnificaii care sunt integrate ntr-un proces de comunicare. Despre limbaj ca element definitoriu al culturii am vorbit, de asemenea i despre componentele limbajului sau al semnului. Nu am accentuat ns influena major pe care a avut-o teoria lui Saussure n ce privete arbitrarietatea semnului lingvistic. Fiecare mare perioad este caracterizat de un anumit tip de totalitate. Cu alte cuvinte, ordinea ontologic este determinat de nite instane superioare. Spre exemplu, pentru lumea antic, ordinea era dictat de Realitate, Lume, Lucru. Astfel, lumea era modelat asimetric. Ceva este mai important dect altceva. Peste ordinea lucrurilor domnete un soi de cauzalitate- partea mai puternic domnete asupra celei mai slabe, cauza domnete asupra efectului i trimite ceva din sine acelei din urm. Lumea modern dirijat de Contiin, de Cunoatere este condus de ideaie, de logic i este diferit prin aceea c fiecare element al sistemului reflect

totalitatea. Unul dintre exemple este cel al filosofiei lui Spinoza, panteismului su, conform cruia Dumnezeu exist n fiecare lucru sau om, El este pretutindeni sau monadologia lui Leibniz, conform creia orice monad reflect i conine n sine ntregul Univers. Lumea contemporan este caracterizat de ordinea pe care o instituie Limba, Comunicarea. Totalitatea despre care putem vorbi este una paritetic, n care toate elementele sunt egale, ele fac parte dintr-un sistem. La rndul lui, sistemul nu poate exista fr aceste elemente. Este analog cu sistemul limbii. Fiecare semn (liter) este la fel de important ca oricare altul. Totodat, un cuvnt nu poate exista dect dac este compus din anumite litere, altfel se va transforma n alt cuvnt. Spre exemplu, cuvntul Mas va deveni Cas dac vom schimba prima liter. Cum ne putem reprezenta atunci lumea contemporan? Accentul cade acum nu pe asemnare, ci pe diferen, pe diversitate. Jocul devine stpnul lumii. Nu mai exist ceva mai mult sau mai puin important sau bun. Oamenii i lucrurile sunt doar Altfel. Lumea ne apare ca un text imens. Pentru descifrarea lui este nevoie de un cunoaterea unui cod. Acest mod de a vedea lucrurile presupune c orice cultur, indiferent de coninutul su nu este mai rea sau mai bun dect aceea din care facem parte: ea este diferit de a noastr i prin aceasta are deja dreptul la via. Dar despre acest lucru vom vorbi mai jos, cnd ne vom referi exclusiv la comunicarea dintre diferite tipuri de culturi. Din perspectiv semiotic, cultura poate fi studiat n dou modaliti: 1. privit ca un set de mesaje definite, ca un ansamblu de texte 2. privit ca realizare de coduri ce organizeaz aceste texte. Lotman face o tipologie semiotic a culturilor, bazat pe opoziia dintre cuvnt i text(Studii de tipologie a culturii, ed. Univers, Bucureti, 1974). Conform teoriei autorului, exist patru tipuri fundamentale de cultur: a. tipul semantic i asintactic b. tipul asemantic i sintactic c. tipul asemantic i asintactic d. tipul semantic i sintactic. Tipul semantic i asintactic este caracterizat de faptul c semnele sunt nfiri diferite ale aceleiai semnificaii. Este o cultur orientat spre cuvnt. Ceva este expresia a altceva. Biblia este expresia divinitii. Tabloul lumii este atemporal. n acest caz ar trebui s avem grij mare la cuvintele pe care le pronunm pentru c planul expresiei este similar cu cel al coninutului. Onoarea este expresia material a cinstei, iar faima nu are nici o valoare n acest tip de cultur. Tipul asemantic i sintactic de cultur este interesat de organizarea intern i de centralizarea sistemului. Deci accentul cade pe suprafa, nu pe profunzime, pe

funcional, pe instrumental. n acest caz, ntregul este mai important dect partea. Progresul nseamn creterea organicitii. Morii, martirii sunt mai preuii dect cei vii. Tipul asemantic i asintactic exprim momente de criz istoric. Valorificat este tot ceea ce ine de realitate, nu de simbolic. Sinceritatea este una dintre valorile supreme. Libertatea presupune eliberarea de semn, de convenii. Iluminismul este exemplul excelent pentru acest tip cultural. Ultimul tip, cel semantic i sintactic, este organizat din perspectiva principiilor unificatoare dintre semn i sintax. Lumea este o succesiune de fapte reale. Ea este ceea ce spuneam mai sus -- un text, nu un cuvnt. Culturile se amestec, apare o mixur de coduri, limbaje, simboluri, o mozaicare a culturii, cu alte cuvinte. Astzi nu mai ascultm muzica proprie culturii din care facem parte, ci dimpotriv ne atrage ceea ce este combinaia unei serii de elemente venite din diferite culturi. Comunicarea instituie regulile proprii de joc. Din aceast cauz este foarte important ca un om s tie s comunice cu reprezentanii diferitor culturi. Astzi nu mai putem percepe o cultur diferit, de exemplu, cea musulman ca una deviant, anormal. Normalitatea presupune n cazul dat nu ceea ce este propriu culturii din care venim, ce celei conforme normelor culturii din care provine. Se fac o mulime de glume pe seama comunicrii dintre diferite culturi: ncepnd de la raportul dintre cultura masculin i cea feminin, pn la diferene de limbaj dintre culturi. tefan Prutianu relateaz un caz anecdotic la aceast tem: eful delegaiei chineze s-a apropiat de unul dintre directorii combinatului i a ciocnit paharul pronunnd cu o min sobr expresia: Cam bei. Directorul a spus Noroc, dar sa schimbat brusc la fa, s-a simit jenat i nu a mai fost n form toat seara, n care s-a negociat dou ceasuri i jumtate...abia a doua zi, respectivul director a aflat c de fapt, i s-a fcut o urare n limba chinez. Dac directorul cu pricina ar fi tiut aceast urare sau dac chinezul tia c traducerea expresiei sale sun romnete ca o ncercare de a-l ateniona pe om s nu mai bea, poate c negocierea ar fi durat mai puin i partea romneasc implicat s-ar fi simit mult mai liber. Conform studiilor efectuate, putem demonstra c diferite culturi percep diferit tipuri de comportamente. Pentru chinezi a fi onest nseamn una, pentru arabi alta, iar pentru occidentali cu totul altceva. n momentul n care discut doi reprezentani din culturi diferite, se formeaz o arie comun, care poate fi numit a treia cultur Acesta este momentul n care cele dou culturi se tamponeaz, practic una de alta. Valorile n cultura a treia sunt preluate att din cultura A ct i din cultura B. Participanii la a treia cultur se vor nelege unii pe alii mai uor, pentru c au

acea zon comun, care i unete. Mai putem numi acest tip de cultur subcultur. Cel mai bun exemplu pentru cultura a treia este cultura de tip familial, unde copilul este reprezentatul a dou culturi: spre exemplu, mama este romnc, iar tatl este evreu, etc. Mentalul unui reprezentant al culturii a treia este flexibil din punct de vedere cognitiv, realist n ce privete valorile i atitudinile culturale; oamenii de acest tip sunt sensibili din punct de vedere cultural i empatici. Paradigma propus de Casmir i Assuncion promoveaz relaia de tip i-i, n care au de ctigat toate prile implicate, pe cnd cea a culturilor originare este dominat de paradigma dominaie-aservire sau o relaie de tip sau-sau. Prin interaciunea a doi sau mai muli indivizi, n cadrul culturii a treia, i creeaz un nou sistem de valori, care include elemente din culturile naturale. Unele dintre caracteristicile culturii a treia sunt urmtoarele: 1. Este deschis. Accept elemente noi. 2. Este expansiv. Poate include diferite elemente, provenie din mai multe culturi. 3. Este sensibil la provocri. Rspunde la solicitri provenite de din expectane sau situaii noi, care cer o adaptare. 4. Este orientat spre viitor. O alt teorie ns presupune c aceast a zon se numete cultur de schimb. Relaia dintre reprezentanii culturilor este mai dificil n acest caz, pentru c aici nu funcioneaz regulile culturilor mari sau mici. Regula cea mai bun pentru comportamentul n alte culturi este respectarea legilor locului. Dar este simplu de vorbit i mai greu de realizat. Respectarea obiceiurilor unui popor presupune n afar de toleran i cunoaterea lor i o ncrctur simbolic, cu care adesea nu putem fi de acord. Orict de mult nu neam dori s fim empatici i s intrm n pielea celui cu care comunicm, avem o proprie viziune asupra lumii, propriile obiceiuri i norme culturale. Stilul propriu de gndire presupune un anumit comportament de care de obicei ne este foarte greu s ne debarasm. Ins aceasta nu nseamn c trebuie s devenim intolerani i s nu acceptm nimic din culturile strine. Dimpotriv, este frumos s pstrm marile valori ale propriei culturi, dar s asimilm ceea ce este frumos din culturile vecine sau cele cu care intrm n contact. Astfel comunicarea a fi facilitat i desigur c vom avea numai de ctigat drept rezultat. 3. Surse de gafe interculturale Dup t. Prutianu exist dousprezece surse de gafe interculturale: tabuurile, statutul femeii n raport cu brbatul, maniera de a arta respectul, percepia spaiului i timpului, eticheta n afaceri, mesajele nonverbale, limba i

translatorul, mbrcmintea, argumentaia i puterea de convingere, mediul politic i religios, prejudecile i importana acordat cuvntului scris. Tabuuri. Semnificaia cuvntului tabu este bine-cunoscut. Vom reveni doar cu nite amnunte pentru a reaminti lucruri eseniale. La nceputuri, cuvntul Tabu semnifica o interdicie, cu caracter sacru, nclcarea creia aducea cu sine sanciuni grave. Altfel spus dac un tabu era nclcat, zeii pedepseau persoana vinovat. Astzi exist o mulime de interdicii, de la obiecte pn la cuvinte sau expresii proscrise. Tabuurile difer n funcie de culturile n care apare. Spre exemplu, n rile islamice, carnea de porc este un tabu. De asemenea, n general, musulmanii nu consum alcool. Din aceast cauz este contraindicat s propui sau s ceri alcool dac eti oaspetele unui arab. Un alt tabu din lumea arab este feregeaua femeii. Pentru rile ortodoxe, un tabu l constituie expresii sau imagini legate de simbolizarea rului. n unele ri, unele daruri, pot fi interzise. Spre exemplu, nu poi merge la un englez cu o cravat, pentru c de obicei, ei poart cravatele clubului din care fac parte. Pentru japonezi, cifra patru este un tabu. Ea semnific ghinion i moarte. Din acest motiv, este recomandat ca s nu amintim aceast cifr sau s nu o folosim. La fel se ntmpl cu cifra 13 pentru europeni. Tabu este pentru occidentali i timpul liber. De altfel, i pentru orientali. Fumatul este indezirabil n multe ri occidentale, n SUA el este considerat un tabu, ca i mnatul brnzei n China sau al cinilor i pisicilor n Moldova. Statutul social al femeilor este nc o surs de gafe. n diferite culturi relaia dintre brbat i femeie este privit diferit. De obicei, Orientul i Occidentul au opinii totalmente diferite asupra acestei relaii. Cultura noastr conine elemente att occidentale , ct pstreaz i o motenire oriental n aceast privin. n rile islamice femeia nu are dreptul s stea cu brbatul la aceeai mas. Ea este lipsit de putere i de libertate. Orice relaie cu un strin este interzis. n Europa Occidental condiia femeii n raport cu brbatul este aceeai. Dar acest lucru trezete o mulime de nedumeriri. Dac femeia este egal n totalitate cu brbatul, atunci cum rmne cu gesturile curteneti de genul srutatului mnii sau deschiderea uii, pentru ca s treac o dam? n general, n rile n care curentele feministe au schimbat modalitatea de comportament a brbatului, gesturile care demonstreaz atitudini prea feminine sau masculine (a lsa o femeie s o ia nainte pe culoar) trezesc opinii negative. Am vorbit n capitolul precedent de prezentare. Am enunat n acel moment c prezentarea este diferit pentru diferite culturi. Astfel, pentru rile considerate masculine (Japonia, Austria, Germania i rile islamice) sunt importante vrsta,

sexul, titlul, rangul social. n multe ri islamice tnrul este obligat s se ridice n picioare n momentul n care n camer intr cineva mai n vrst. Pentru culturile reci (Germania, Japonia) sunt acceptate doar formulele oficiale i sunt interzise adresrile critice la adresa oricrui compatriot, chiar dac partenerul dumneavoastr nu l cunoate. n culturile orientale este normal ca doi oameni care fac cunotin s fac schimb de cadouri. Salutul obinuit n Japonia este plecciunea adnc, cu spatele i cu gndul rigid. Cu ct mai mult respeci persoana, cu att te vei apleca mai mult. n lumea arab salutul obinuit este Salaam alaykum(pace ie), nsoit de o strngere de mn sau de un srut pe obraji. Un alt indicator important este maniera de a percepe timpul i spaiul. Punctualitatea este adeseori una dintre sursele conflictelor interculturale. Noi latinii, i arabii nu facem mare problem din punctualitate. tim foarte bine din proprie experien c poporul romn consider drept normal s ntrzie la o ntlnire cu 15 minute cel puin. Nu mai vorbim despre ritualul ntrzierii la nuni, cumetrii, face deja parte din cultura naional a noastr. Pentru arabi situaia este similar. Altfel ns este situaia rilor scandinave, germanice, britanicii sau nordamericanii. tim c germanii sunt obsedai de punctualitate. n general, pentru orice popor care consider punctualitatea o valoare moral, timpul este foarte preios. Din aceste considerente, ar fi frumos s venim la timp la ntlnirea cu asemenea persoane. Tipologia spaiului interpersonal ine la fel de codul bunelor maniere interculturale. Dup E. T. Hall distanele sunt urmtoarele: 1. zona intim 0-45 cm 2. zona personal 45 -122 cm 3. zona social 122 350 cm 4. zona public peste 350 cm. Prima zon, cea intim este, prin definiie, cea care aparine corpului nostru. Este distana dansului intim, zona pe care de obicei o aprm nverunat. n zona intim au dreptul s ptrund doar oamenii foarte apropiai: rude, prieteni, iubii. Din aceast cauz femeile accept s i fie srutate mnile, dar nu i obrajii, gtul sau ochii. ntinderea zonei intime are n vedere sigurana de sine a persoanei. Astfel, atingerea zonei intime a persoanei permite o declanare a mecanismelor incontiente, a sentimentului de acceptare. Putem manipula mai uor persoana dac ptrundem n zona ei intim. Zona personal este un al doilea cerc invizibil. Gradul de familiaritate al interlocutorilor este la fel ridicat, pentru c soia, copiii, prietenii pot locui bine n ea. Astfel se explic de ce devenim geloi. n momentul n care un strin violeaz

zona personal a partenerilor notri se activeaz instinctul nostru de proprietate. n diferite culturi, zona personal este diferit. Anglo-saxonii suport foarte greu aglomeraiile, deci zona lor personal este mai mare dect cea a japonezilor, care sunt obinuii cu spaii restrnse. Zona social este rezervat contactelor sociale, relaiilor profesionale. Aici se ntlnesc de obicei colegii de serviciu. Dac v asumai riscul s intervenii n zona social a partenerului dumneavoastr ntr-un moment nepotrivit, putei irita sau deranja. Dac nvm s respectm distana social putem domina sau intimida pe cineva. Zona public este cea mai deschis i cea mai ndeprtat de persoan. Este vorba mai degrab despre discursuri publice dect de o comunicare interpersonal. Contextul religios i politic este foarte important cnd doi reprezentani ai diferitor culturi comunic. Aici putem include i maniera de a ne mbrca. Nu ne putem permite, n rile arabe, s purtm haine decoltate, iar n China i Japonia nu vom purta haine albe, pentru c semnific doliul. Este recomandat s fim ateni i la formula de adresare. Cu un german vom comunica de pe poziii oficiale. Cu americanii sau francezii putem trece rapid la utilizarea numelui mic, iar japonezii sunt foarte formaliti n tot ceea ce fac, inclusiv n comunicare. Sunt foarte multe lucruri de spus i de accentuat n acest curs i specific acestui subiect. Doar c spaiul nu ne permite desfurarea subiectului. i nici nu intr n obiectivele propuse. Un lucru este esenial: n orice cultur te-ai afla, bunele maniere sunt bine-venite. nvai, dac mergei n alt ar cteva cuvinte n limba vorbit. Fii zmbitori i curtenitori, iar dac vedei c nu tii ceva, ntrebai foarte politicos, cci v va rspunde oricine. BIBLIOGRAFIE: 1. Birkenbill, Vera F., Antrenamentul comunicrii, ed. Gemma press, Bucureti, 1997 2. Ciobanu, Ioan, Management strategic, ed. Polirom, Iai, 1998 3. Ficeac, Bogdan, Tehnici de manipulare, ed. Nemira, Bucureti, 1996 4. Filimon, Liviu, Psihologia percepiei, ed. Didactic i tiinific, Bacu, 1993 5.Georgiu, George, Filosofia Culturii, ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2001 6. Lotman, Iurii Studii de tipologie a culturii, ed. Univers, Bucureti, 1974 7. Pease, Allan, Limbajul trupului, ed. Ed. Polimark, Bucureti, 1995 8. Pistol, Gheorghe, Negocierea: teorie i practic, Institutul Virgil Madgearu , Bucureti, 1994

9. Prutianu, tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri, ed. Polirom, Iai, 2000 10. Robinson, David, Eticheta n afaceri, ed. Rentrop & Straton, Bucureti, 1999 11. Ury, William, Dincolo de refuz, ed. De vest, Timioara, 1994 12. Wren, Timothy, Seducia, ed. tiin i Tehnic, Bucureti, 1997