A arte de saber ouvir

ABRINDO OS OUVIDOS

Uma das melhores maneiras de aprender a resolver problemas é buscando opiniões.

Selecione pessoas de sua confiança e que tenham maior qualificação - pela cultura, ou
idade, ou sabedoria, ou experiência em situações similares. Procure-as e peça
sugestões sobre seus problemas. É provável que você tenha agradáveis surpresas -
como existem soluções. Muita gente não pensa em usar esse recurso, seja por
presunção de saber tudo, seja por não acreditar na capacidade dos outros. Perde
grandes oportunidades porque, na maioria das vezes, a solução de um problema pode
estar bem ao lado, na cabeça de um colega, parente ou conhecido. Inteligência é saber
usar bem os outros, saber aprender.

O QUE O OUTRO ESTÁ DIZENDO?

Freqüentemente, estamos tão ocupados e ansiosos que somos incapazes de perceber o

que os outros estão dizendo. Pior. Fingimos ouvir e nem nos damos conta de que não
ouvimos. Com isso, deixamos de perceber coisas de extrema importância, como o
sentimento das pessoas que nos cercam, suas angústias, seus desejos e problemas. É
importante parar de correr, olhar as pessoas no rosto, perguntar-lhes coisas e,
efetivamente, atentar para o que estão dizendo. Esse é o melhor caminho para
orientar nossos passos no mundo social que nos cerca - e que é o ambiente no qual
desenvolvemos nossa carreira.
O QUE É OUVIR BEM?

• esvaziar a cabeça para receber de modo livre tudo o que o outro está dizendo;
• estar presente de corpo e alma no momento do diálogo - deixar as
preocupações de lado;
• não ficar na defensiva, tentando justificar-se ou explicar-se;
• não levar críticas e sugestões para o plano pessoal;
• fechar a boca enquanto o outro fala - e abrir os ouvidos;
• não adivinhar o que o outro tem a dizer - nem os sentimentos dele.

PERGUNTAR É MELHOR SE VOCÊ...

• fizer perguntas pertinentes e interessadas;

• demonstrar real interesse pela fala do outro;
• não fazer nada enquanto o outro está dizendo coisas importantes.

OUVINDO DE MENOS

O vício mais comum das pessoas costuma ser ouvir de menos. Mas como é que alguém
pode saber se ouve menos ou não? Eis alguns pontos para avaliar se você é ou não um
bom ouvinte...
• pergunte ao outros o que eles acham;
• tente flagrar-se nos diálogos, isto é, observar a si mesmo - e então avalie seu
comportamento naquele instante;
• veja se você tem sido vítima de problemas e mal-entendidos decorrentes de
falhas de comunicação;
• avalie quanto tempo em sua vida você dedica a conversar com pessoas
importantes para você.
OUVINDO DEMAIS

Nos últimos tempos, com os ares da gerência participativa e da democracia que se

alastrou pelo mundo organizacional, tem surgido um vício que deve ser combatido: o
ouvir demais!

Muitos dirigentes, no afã de criar e manter um clima adequado no trabalho e

aproveitar as boas idéias das pessoas, passaram a ouvir mais do que deveriam - e a
decidir menos do que deveriam por suas próprias idéias. Como é que alguém pode
perceber se está ouvindo demais? Não é fácil, pois tudo é uma questão de medidas
sutis - e ouvir é, em si, positivo. Algumas perguntas básicas ajudam na avaliação...

• você tem chamado pessoas de qualificação visivelmente menor que a sua a

colaborarem na solução de problemas que exigem refinado julgamento
intuitivo?
• você tem tido a nítida sensação de que se discute muito e as idéias nunca são
sensacionais?
• você tem recebido um número muito grande de idéias inexeqüíveis que vêm
exigindo longas explicações de sua parte para não desmotivar o autor da
sugestão?

Tome cuidado com tudo isso. Ser participativo não é, necessariamente, chamar os
outros a colaborar e ouvir idéias deles.

Acredite na sua capacidade de julgamento, principalmente se houver uma lacuna

significativa de conhecimento e experiência entre você e o pessoal.

Fonte
INTERMANAGERS. A arte de saber ouvir. Disponível em:
http://www.intermanagers.com.br/. Acesso em: 27 jan. 2004.