EL SISTEMA DE ROLES EN LA ORGANIZACIN

Indice

Indice.................................................................................................................................2 Objetivos............................................................................................................................3 Introduccin.......................................................................................................................4 Sistema de Roles en la Organizacin ...............................................................................5 Roles en la Funcin de la Administracin.......................................................................10 El equipo de proceso.......................................................................................................15 El rol de la Organizacin y sus Cambios.........................................................................16

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Objetivos

General Comprender todo los concerniente al sistema de roles de una organizacin

Especifico Brindar informacin sobre los tipos de organizaciones Diferenciar los roles de que se desempea en la organizacin

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Introduccin
Unos de los beneficios de trabajar en equipo es que dos cabezas piensan mejor que una, tres mejor, para que un equipo en una funcione bien, es necesario tener claro lo que se quiere lograr y para que esto suceda es necesario un lder capaz de guiar proporcionar de las herramientas necesaria, otro beneficio es la de reconocer qu labores puede desarrollar cada uno de los miembros de un equipo; Es as que los miembros del equipo son capases de descubrir para qu son buenos cada uno de los miembros de dicho equipo, teniendo como resultado un buen funcionamiento de la estructura del equipo de trabajo. Solo para citar unos de los Beneficios de roles importante del equipo: Disminuir la carga de trabajo, ya que todos los miembros del equipo tambin colaboran para alcanzar un objetivo especific0. Se obtiene resultados sobresalientes, ya que dos o ms individuos lo hacen mejor que uno solo. obtener valores tales como de escuchar y a respetar a los dems. permite conseguir hbitos a organizarnos de una mejor manera. Mejora la calidad de relacionamientos.

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Sistema de Roles en la Organizacin

El hombre funcional La TS (teora del sistema) se basa en la teora del hombre funcional. El individuo desempea un papel dentro de la organizacin, interrelacionndose con los dems individuos, como un sistema abierto. En sus acciones basadas en roles, mantiene expectativas respecto al rol de los dems y enva a los dems sus expectativas. Esa interaccin altera o refuerza el papel. Las organizaciones son sistemas de roles, en las cuales los individuos actan como transmisores de roles y organizadores

Modelo de kath y Kahn

Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organizacin mas amplio y complejo mediante la aplicacin de la teora de sistemas y la teora de las organizaciones. Luego compararon las posibilidades de aplicacin de las principales corrientes sociolgicas y psicolgicas en el analisis organizacional, proponiendo que la teora de las organizaciones se libere de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos. Segn el modelo propuesto por ellos, la organizacin presenta las siguientes caractersticas tpicas y de un Sistema abierto: MODELOS DE ORGANIZACIONES Schein propone una relacin de aspectos que una teora de sistemas debera considerar en la definicin de organizacin:

La organizacin debe ser considerada como un sistema abierto. La organizacin debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones mltiples. La organizacin debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que estn en interaccin dinmica unos con otros. Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos, afectar a los dems.

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La organizacin existe en un ambiente dinmico que comprende otros sistemas. Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio ambiente hacen difcil definir las fronteras de cualquier organizacin.

La organizacin como Sistema Abierto: Para Katz y Kahn, la organizacin como sistema abierto presenta las siguientes caractersticas: 1. Importacin: (entradas) la organizacin recibe insumos del ambiente y necesita provisiones renovadas de energia y de otras instituciones, o de personal, o del medio ambiente material. Ninguna estructura social es autosuficiente ni autocontenida. 2. Transformacin: (procesamiento) los sistemas abiertos transforman la energia disponible. La organizacin procesa y transforma sus insumos en productos acabados, mano de obra, servicios, etc. 3. Exportacin: (salida) los sistema abiertos exportan productos hacia el ambiente. 4. Los sistemas abiertos son como ciclos de eventos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importacin transformacin exportacin. 5. Entropa Negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entopico para reabastecerse de energia manteniendo indefinidamente sus estructuras organizacional. 6. Informacin como insumo: los sistemas abiertos reciben tambin insumos de tipo informativo que proporciona seales a la estructura sobre el ambiente y sobre el funcionamiento en relacin con este. 7. Estado de equilibrio y homeostasis: en este sentido, los sistemas abiertos se caracterizan por un estado de equilibrio (existen un flujo continuo de energia del ambiente exterior y una continua Pag. 6

exportacin de productos del sistema; sin embargo, el coeficiente de intercambio de energia y las relaciones entre las partes siguen siendo los mismos. 8. Diferenciacin: la organizacin tiende a la multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le trae tambin multiplicacin de roles y diferenciacin interna. 9. Equifinalidad: el cual plantea que un sistema puede alcanzar por diversos caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. 10. Lmites o Fronteras: la organizacin presenta barreras entre el sistema y el ambiente. Definen el campo de accin y el sistema, como tambin su grado de apertura con relacin al ambiente. Las Organizaciones como una Base de Sistema Social Las organizaciones constituyen una clase o tipo de sistema social, el cual a su vez se considera una clase de sistema abierto, las organizaciones tienen propiedades que le son peculiares, pero comparten otras propiedades en comn con todos los sistemas abiertos. Todos los sistemas sociales, incluidas las organizaciones, se fundamentan en actividades estandarizadas de una cantidad de individuos. Esas actividades son complementarias o interdependientes con respecto a algn producto con resultado comn. Ellas son repetidas, relativamente duraderas y relacionadas en espacio y en tiempo.

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 Caracterstica de primer orden Las caractersticas de las organizaciones como sistema sociales son: 1. Los sistemas sociales: al contrario de las dems estructuras bsicas no tienen lmites en amplitud. Los sistemas sociales no pueden representarse a travs de modelos fsicos. 2. Necesitan insumos de produccin y de mantenimiento. 3. Son sistemas esencialmente inventados, creados por el hombre e imperfecto: se afirman en actitudes, percepciones, creencias, motivaciones, hbitos y expectativas de los seres humanos. 4. Presentan mayor variabilidad que los sistemas biolgicos. Necesitan mecanismos de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las acciones humanas. 5. Las funciones, normas y valores constituyen los principales componentes del sistema social. 6. Representan el desarrollo mas claro de un estndar de funciones interrelacionadas estandarizadas. 7. El concepto de inclusin parcial. La organizacin utiliza solo los conocimientos y habilidades de las personas que le son importantes. 8. Con relacin a su ambiente. El funcionamiento organizacional debe estudiarse con respecto a las transacciones continuas desarrollas con el medio que lo rodea. que insinan actividades prescritas o

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 Cultura y Clima Organizacionales Toda organizacin crea su propia cultura o clima, sus propios tabes, costumbres y usos El clima o cultura del sistema refleja las normas y valores del sistema formal, as como las disputas internas y externas y el ejercicio de la autoridad dentro del Sistema de Roles, que se transmite a los nuevos miembros del grupo. Dinmica del Sistema Las organizaciones sociales recurren al uso de mecanismos, establecen normas y valores para estimular las actividades requeridas y dispositivos de autoridad para dirigir el comportamiento Organizacional. Concepto de Eficacia Organizacional Como sistemas abiertos, las organizaciones sobreviven solamente cuando son capaces de mantener negentropia, es decir, importacin bajo todas las formas de cantidades mayores de energia que las que devuelven al ambiente como producto. La eficiencia pretende incrementos a travs de soluciones tcnicas y econmicas, mientras que la eficacia busca la maximizacin del rendimiento de la organizacin, por medios tcnicos, econmicos y polticos. La organizacin como un Sistema de Roles Rol es el conjunto de actividades exigidas a un individuo que ocupa una determina posicin en una organizacin. Por tanto, la organizacin puede considerarse como constituida por Roles o por un conjunto de actividades que se espera de los individuos.

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Roles en la Funcin de la Administracin

En la Planeacin: se fijan metas, se establecen estrategias y trazan los planes especiales para coordinar las actividades. En la Organizacin: se determina que hay hacer, y como hay que hacerlo y quien va a hacerlo. En la Direccin: se encarga de dirigir y motivar a los participantes y resolver los conflictos. En el Control: se encarga de vigilar las actividades para asegurarse de que se realizan como planeo. Estas son las funciones que se llevan para alcanzar la finalidad declarada en la organizacin.

Hablaremos un rol muy importante que es el del Gerente

Una de las maneras de describir lo que hacen los gerentes es observar los roles que representan en el trabajo. Segn Henry Mintzberg, los gerentes desempean diez roles muy relacionados. La expresin Roles del Gerente se refiere a las categoras particulares del comportamiento (Piense en los roles que representa y las conductas que se espera que tenga en sus roles de estudiante, hermano, empleado, voluntario, etc.). Como se muestra en el cuadro siguiente los diez roles de Mintzberg se agrupan en relaciones personales, transferencia de informacin y toma de decisiones.

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Roles del Gerente segn Mintzberg.

ROL INTERPERSONAL
FIGURA DE AUTORIDAD

DESCRIPCION

EJEMPLOS DE ACTIVIDADES IDENTICAS

JEFE SIMBOLICO; OBLIGADO A REALIZAR DEBERES RUTINARIOS DE INDOLE LEGAL O SOCIAL RESPONSABLE DE LA MOTIVACION DE LOS SUBORDINADOS; RESPONSABLE DE REUNIR AL PERSONAL, CAPACITARLO Y DEBERES RELACIONADOS

RECIBIR A LOS VISITANTES; FIRMAR DOCUMENTOS LEGALES.

LIDER

REALIZAR PRACTICAMENTE TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE REFIEREN A LOS SUBORDINADOS

ENLACE

CREA Y MANTIENE UNA RED DE CONTACTOS EXTERNOS E INFORMADORES QUE LE HACEN FAVORES Y LE DAN INFORMACION

TRAMITAR EL CORREO; TRABAJAR CON ORGANISMOS EXTERNOS; REALIZAR OTRAS ACTIVIDADES CON GENTE DE FUERA

INFORMATIVO BUSCA Y RECIBE AMPLIA INFORMACION INTERNA Y EXTERNA PARA COMPRENDER A FONDO LA ORGANIZACIN Y EL AMBIENTE TRANSMITE LA INFORMACION RECIBIDA DE FUERA O DE LOS SUBORDINADOS A LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIN TRANSMITE LA INFORMACION RECIBIDA DE FUERA SOBRE LOS PLANES DE LA ORGANIZACIN, POLITICAS, ACCIONES, RESULTADOS, ETC.

SUPERVISOR

LEER PERIODICOS E INFORMENES; CULTIVAR CONTACTOS PERSONALES

DIFUSOR

CELEBRAR JUNTAS DE INFORMACION, LLAMAR POR TELEFONO PARA DIFUNDIR LA INFORMACION

VOCERO

CELEBRAR JUNTAS DE DIRECTORES; DAR INFORMACION A LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

DE DECISION BUSCA OPORTUNIDADES EN LA ORGANIZACIN Y EL ENTORNO E INICIA "PROYECTOS DE MEJORA" PARA PRODUCIR CAMBIOS ES RESPONSABLE DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS CUANDO LA ORGANIZACIN ENFRENTA PERTURBACIONES GRAVES E INESPERADAS ES RESPONSABLE DE LA ASIGNACION DE TODOS LOS RECURSOS DE LA ORGANIZACIN; TOMA O APRUEBA TODAS LAS DECISIONES IMPORTANTES DE LA ORGANIZACIN ES RESPONSABLE DE REPRESENTAR A LA ORGANIZACIN EN LAS PRINCIPALES NEGOCIACIONES ORGANIZA LA ESTRATEGIA Y SESIONES DE REVISION PARA CREAR PROGRAMAS NUEVOS

EMPRESARIO

MANEJADOR DE PERTURBACIONES

ORGANIZAR LA ESTRATEGIA Y SESIONES DE REVISION EN CASO DE PERTURBACIONES Y CRISIS. PROGRAMAR; SOLICITAR AUTORIZACIONES; REALIZAR LAS ACTIVIDADES QUE CONCIERNEN AL PRESUPUESTO Y LA PROGRAMACION DEL TRABAJO DE LOS SUBORDINADOS

DISTRIBUIDOR DE RECURSOS

NEGOCIADOR

PARTICIPAR EN LAS NEGOCIACIONES CONTECTUALES CON EL SINDICATO

Fuente libro Administracin 8va edicin pgina 11

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El profesional hoy en dia no debe de conformarse con solamente adquirir un Titulo Universitario, porque a diferencia de otros aos ya no es suficiente con eso, el Profesional de hoy debe ser una persona bastante competente, dispuesto al cambio, ya que hay varios factores que exigen que el Profesional cada dia este mejor formado para poder llegar al xito.

El Gerente
El gerente de una empresa juega un papel fundamental en la gestin interfundamental, pues debe actuar como lder del proceso de campo. Para llegar a buen puerto en la gestin por procesos se debe contar con una visin global del campo y los pasos a dar, por lo que debe contar con un plan a corto y medio plazo, y perseguir su evolucin para detectar las desviaciones y dificultades y poder actuar a tiempo. La gestin por procesos demandara en ocasiones la asignacin de recursos especficos o una redistribucin de los existentes. El gerente es el que en ltima instancia prioriza la asignacin de los recursos que en muchas ocasiones sern escasos. Los responsables de los procesos son los verdaderos gerentes de procesos y deben de contar con total autonoma en su rea de actuacin, por lo que necesitan de una delegacin formal y real por parte del Gerente de la Empresa. El equilibrio entre la organizacin por departamentos y por procesos es difcil y causa en la practica multitud de conflictos que demandaran la actuacin del gerente para su solucin.

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El Director de rea o Departamento.

En la mayora de las empresas y de las organizaciones los departamentos son parcelas de poder gestionados por sus Directores con un alto grado de autonoma. La puesta en prctica de las gestin por procesos supondr una ruptura de las barreras inter departamentales y una cesin por parte de sus Directores. El xito o fracaso depender en gran medida de la predisposicin de estos a abordar el cambio, por lo que es primordial que cuenten con una formacin adecuada acerca de la gestin por procesos, que les permitir visualizar las ventajas para la empresa del nuevo modelo organizativo, y asumir sus repercusiones a nivel personal. Las reas o Departamentos deben seguir existiendo, pues la especializacin en determinadas actividades y la optimizacin de la eficiencia de las tareas asi lo requiere. El director departamental es una figura que permanece en la nueva organizacin, pero cambia sus funciones sustancialmente. Pasa de ser un ejecutivo que persigue OBJETIVOS departamentales a un COORDINADOR de recursos especializados. Puesto que en un departamento participa simultneamente en varios procesos, su director deber establecer los programas de formacin necesarios para garantizar la creciente polivalencia de las personas a su cargo. Los directores departamentales juegan un papel importante en la recogida de informacin externa y la vigilancia tecnolgica que se traduzca en el aporte de conocimientos especializados que posibilite la innovacin y mejora de los procesos de la empresa.

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El consejo de Direccin
En una organizacin preparada para la gestin por procesos, el Consejo de Direccin sigue existiendo como rgano ejecutivo de mayor rango en la empresa, pues es quien mantiene el control estratgico, mediante la definicin de los Objetivos Estratgicos y su seguimiento. La gestin por procesos transforma sustancialmente el contenido del Consejo de Direccin, que en lugar de perseguir los objetivos departamentales, se preocupa del seguimiento de los Objetivos Bsicos de los Procesos seleccionados, que en definitiva son lo que garantizan la consecucin de los Objetivos Estratgicos.

El responsable del Proceso

El responsable del proceso es la persona formalmente identificada para asumir la responsabilidad global de un proceso, y por lo tanto, cuenta con el poder de decisin necesario para garantizar que el proceso sea eficaz. En el proceso intervienen muchas personas y varios departamentos, el responsable del proceso no puede realizar su labor individual, sino que se apoya en el equipo de proceso que es elegido por el mismo. El responsable del proceso debe preocuparse de la formulacin y el aprendizaje de su equipo. Tambin debe preocuparse de coordinar las actividades de todos sus miembros, ya que estos tambin deben atender otras tareas relacionadas con su departamento. En este punto es donde el responsable del proceso debe utilizar todas sus habilidades para poder optimizar al mximo las relaciones Cliente Proveedor Interno.

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El responsable del proceso es el que establece los objetivos bsicos del proceso segn los siguientes: Los objetivos Estratgicos Las necesidades de los clientes Los resultados obtenidos El responsable del proceso es quien define la documentacin necesaria y controla su elaboracin y difusin, durante la puesta en marcha como en las sucesiva modificaciones. La funcin fundamental del responsable de proceso consiste en evaluar la eficacia de los procesos para el logro de los objetitos. Para que esto sea posible deber contar con los indicadores adecuados que garanticen la evolucin del comportamiento real del proceso.

El equipo de proceso
El equipo de proceso es el verdadero artfice de la gestin por procesos, pues es quien en definitiva materializa las acciones necesarias para la consecucin de los OBJETIVOS BASICOS. Conviene que los miembros del Equipo sean de diferentes departamentos y que estos se conviertan en portavoces del mismo en sus reas correspondientes. La real implantacin del proceso se realiza a travs del los miembros del Equipo, cada uno en su rea de influencia hace posible la traduccin a nivel de tarea de los requisitos del proceso y vela por su cumplimiento. Una funcin primordial del equipo de procesos consiste en el analisis permanente de los resultados y la identificacin de oportunidades de mejora

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que tras se debate y aprobacin, darn lugar a la modificacin del proceso en pos de su mejora continua.

Las personas
Una organizacin funciona en la medida en que funcionan SUS PERSONAS, una organizacin nter funcional, gestionada por procesos, equipos y/o mini fbricas no puede olvidar a todas las personas que en ltima instancia aseguran que el Proyecto Empresarial navega siempre con vientos favorables.

El rol de la Organizacin y sus Cambios

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ORGANIZACIN TRADICINAL
ESTABLE INFLEXIBLE CENTRADA EN EL TRABAJO EL TRABAJO SE DEFINE POR POSICIONES TRABAJO DE INDIVIDUOS PUESTOS PERMANENTES SE MUEVE POR ORDENES LOS JEFES DECIDEN SIEMPRE SE GUIA CON REGLAS PERSONAL HOMOGENEO DIA HABIL DE NUEVE A CINCO RELACIONES JERARQUICAS TRABAJO EN LAS INSTALACIONES EN EL HORARIO ESTABLECIDO

NUEVA ORGANIZACIN
DINAMICA FLEXIBLE CENTRADA EN LAS HABILIDADES EL TRABAJO SE DEFINE POR LAS TAREAS QUE SE DEBEN HACER TRABAJO DE EQUIPOS PUESTOS TEMPORALES DE PARTICIPACION LOS EMPLEADOS PARTICIPAN EN LAS DECISIONES ORIENTACION A LOS CLIENTES PERSONAL HETEROGENEO DIAS HABILES SIN HORARIO FIJO RELACIONES LATERALES Y EN REDES TRABAJO EN CUALQUIER PARTE Y EN CUALQUIER MOMENTO

CONCLUSION
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Cuadro Del libro de Administracin 8va edicin pag. 17

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Toda organizacin crea su propia cultura o clima, sus propios tabes, costumbres y usos. El clima o cultura del sistema refleja las normas y valores del sistema formal, as como las disputas internas y externas y el ejercicio de la autoridad dentro del sistema, que se transmiten a los nuevos miembros del grupo. Con el fin de mantenerse, las organizaciones sociales recurren al uso de mecanismos, establecen normas y valores para estimular las actividades requeridas y dispositivos de autoridad para dirigir el comportamiento organizacional. La organizacin se mantiene estable y unida gracias a los roles que son como las pautas o normas que rigen al cada uno de los individuos de la organizacin, estas pautas marcan en comino a seguir a las personas y genera como un equilibrio entre lo equipos de trabajo. La organizacin se concibe como un sistema socio tcnico. Adems de considerarse como un sistema abierto en interaccin constante con su ambiente, la organizacin tambin se concibe como un sistema socio tcnico estructurado en dos subsistemas Con el trabajo logramos asimilar las distintas formas de trabajar de forma

efectiva como equipo, algo mas dado a conocer por el trabajo es que con un buen sistema de roles se puede conquistar nuevas habilidades y con esto somos capacidades de realizar actividades especiales necesarias para un desempeo completamente integral de nuestra labores. Determinamos tambin que Los lideres o responsables de los equipo deben ser capaces de: administrar y formalizar su tiempo y el del equipo a su cargo para llevar a cabo su trabajo o las actividades diarias adems de participar en las actividades del equipo par as tener un buen relacionamiento con sus personales ; alternar o proporcionar procedimientos que facilite a los trabajadores el logro de sus deberes y unos de sus roles principales es la toma de decisiones indicadas para resolver problemas y conflictos, y comprender el

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proceso de toma de decisiones comunicndose eficazmente para negociar las diferencias individuales. UNOS DE LOS BENEFICIOS (ROLES) DE TRABAJAR EN EQUIPO SON: Unos de los beneficios de trabajar en equipo es que dos cabezas piensan mejor que una, tres mejor, para que un equipo en una funcione bien, es necesario tener claro lo que se quiere lograr y para que esto suceda es necesario un lder capaz de guiar proporcionar de las herramientas necesaria, otro beneficio es la de reconocer qu labores puede desarrollar cada uno de los miembros de un equipo; Es as que los miembros del equipo son capases de descubrir para qu son buenos cada uno de los miembros de dicho equipo, teniendo como resultado un buen funcionamiento de la estructura del equipo de trabajo. Los roles son como la columna que sostiene la estructura de una organizacin ya que si los individuos no contaran con normas o reglas que les indiquen las responsabilidades de cada uno seria un caos total y la organizacin de vendra abajo. Los roles los determinan cada organizacin dependiendo de las necesidades de cada una de ella. Aunque en la actualidad existen estandarizacin de roles. Gracias a los roles se pudieron realizar los trabajos de manera eficiente, ya que cada individuo miembro de la empresa tiene sus objetivos y metas puesto en su trabajo, puesto que en la organizacin de hoy no se controlan mas a los miembros de la organizacin como simples robots, ellos se los controla por medio de el resultado de sus trabajos (individuales o en grupo) En este trabajo lograremos determinar la importancia que tiene los gerentes como lideres y la gran responsabilidad con la que cuentan para dirigir a los grupos que estn a su cargo. Tambin diferenciaremos entre los roles de una organizacin tradicional en comparacin con una nueva organizacin y la Pag. 18 como una

adaptacin que sufren los miembros al cambio de una organizacin es decir la cultura organizativa que se viene. Es importante que los lideres o cabezas de la empresa pueden ver estos cambios y transmitir en buena forma a sus subordinados. Por tanto Cabe resaltar que en cada organizacin existen una cultura como tambin un clima de trabajo que en conjunto con los roles podran producir resultados positivos si se los aplica de buena forma pero negativos si se las aplica de mala manera. La conclusin ms resaltante que llama la atencin son los beneficios que pude obtener una organizacin que trabaja en equipo y que estos a su vez estn encabezados por un excelente lder que se encargue de llevar a la organizacin hacia la excelencia administrativa, lo que busca todo buen gerente o lder. Mediante este trabajo pude observar cmo el trabajo grupal ayuda al ser humano a convivir y realizarse como persona, de manera que ste se convierte en un elemento fundamental para el da a da: un ser humano que comparte, coopera y distribuye su tiempo en grupo, es una persona organizada, eficaz y eficiente en su medio ambiente. El cual se puede decir con un concepto ms amplio de la siguiente manera, un grupo incluye a dos o ms personas dentro de un ambiente, en el cual colaboran para alcanzar un fin comn. Entre otras actividades un grupo puede orientar y resolver problemas, explotar posibilidades o alternativas en forma creativa o ejecutar planes bien elaborados. Decimos que un Grupo es aquel que se basa en la existencia de un conjunto de personas que se aplican en el desarrollo de una tarea o trabajo. Los miembros del grupo poseen algn desarrollo y compromiso. Son individuos, dirigidos por un responsable que concentra y transmite informacin sobre las etapas del trabajo y distribuye las tareas que, sumadas completan el todo del trabajo encomendado, es de esta manera el desarrollo de esta investigacin, la cual es de suma importancia para lograr el objetivo deseado. con resultados

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Bibliografa
COUTER, S. P.-M. (2005). ADMINISTRACION (8VA EDICION ed.). MEXICO, MEXICO, MEXICO: PEARSON EDUCACION. GILBERTH, S. -F. (1996). ADMISTRACION. MEXICO: PRENTICE - HALL HISPANO AMERICA S.A. PAGINA WEB. WWW.GESTIOPOLIS.COM

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