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Didier Heiderich
- Prsident de lObservatoire International des Crises - Consultant et formateur en gestion et communication de crise - Enseignant en 3me cycle
ENA, Ecole des Mines dAls, Universit de Lyon 2, Universit de Bordeaux IV, Rouen Business School, Universit de Technologie de Troyes, ISCPA
Powerpoint : http://www.heiderich.fr/h1n1-com-pca.pdf
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Des enjeux
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Des enjeux
re : , plus saisonni onnes atteintes Grippe de pers millions 2,5 dcs de 4000
Didier Heiderich Aot 2009
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Des enjeux
:? Grippe A
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Des enjeux
ans la avec des flous d rnementale. mmunication gouve co re des coles ndition de fermetu Ex. co
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Des enjeux
se / et votre entrepri
Didier Heiderich Aot 2009
organisation
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Protg
nne s s perso er le
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Des enjeux
ances De multiples dfaill Seuil de criticit : sonnel -25%, -40% du per ques - Fournisseurs criti
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Des rponses Mesures et moyens prventifs sanitaires Conditions daccs sur le lieu de travail Drogations et droit de retrait Passage volontaire au niveau 6 Minimiser les runions et privilgier les confrences tlphoniques / internet Limiter les dplacements Mise en place du tltravail Redploiement du personnel (demande de connatre les comptences croises et dlaborer des formations) Fournisseurs de substitution
Et : Dlgation de signature / responsabilit (pose le problme des personnes cls dans lorganisation) Problme de vol de matriel sanitaire (masques, produits dsinfectants,)
s pa PCA et mesure
rticulires
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Des rponses
recueill Et la capacit
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ir linformation
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Des rponses
eins De multiples fr
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Des rponses
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Des rponses
Acceptabilit
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Des rponses
Communiquer vers les clients et administrs Informer pralablement les clients sur le PCA (dans les limites des exigences de confidentialit) Informer les clients / administrs en temps rel sur les dfaillances Recueillir leurs attentes prioritaires
gre Demande de
Didier Heiderich Aot 2009
r les priorits
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Des rponses
Dterminer les partenaires critiques et leur demander leur PCA. Mettre en place un systme dinformation temps rel avec ces partenaires (tre inform des risques de dfaillance en cas de pandmie)
Pralable
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Des rponses
Nommer les porte-paroles vers les diffrents publics Cohrence dans les discours
Attention au risque de retour en arrire, ne pas ragir trop rapidement au mesures gouvernementales non confirmes annonces par les ministres.
Faire preuve de pdagogie, de solidarit (par lexemple) Etre ferme sur les mesures, ne tolrer aucun cart / rumeur / commentaire inappropri Briefer les cadres trop dynamiques
Et
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Et
NORMALISATION POLEMIQUES
EMOTION
crise
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Et
La dtraditionnalisation , cest--dire le fait que les normes, les manires de faire vhicules par la socit et ses institutions ne simposent plus dellesmmes, et que chacun est la fois libre et en devoir de trouver sa solution aux problmes quil va rencontrer.
Xavier Molnat
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Danger : la pe
ur
http://www.scienceshumaines.com/la-societe-liquide-e--_fr_15173.html
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Et
Paratre artificie l
Bricolage
nces ncohre I
Provoquer des r actions ngativ es
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Des ressources
Ressources :
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Des rponses
Merci
ot : sim matre m Un plicit
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