ANLISIS

ESTRATGICO

DE

STARBUCKS

HISTORIA En el ao 1971, fue fundada la compaa Starbuck, en Seattle, Washington, originalmente por Jerry Baldwin, Zey Siegel y Gordon Bowker. Los cuales se inspiraron por el empresario cafetero Alfred Peet, y abrieron su primera tienda de venta de granos y mquinas para caf, en Pike Place. Durante el primer ao fueron clientes exclusivos de Alfred Peet para luego comenzar a adquirir granos verdes de caf de otros proveedores. En el ao 1982, el empresario Howard Schultz se incorpor a la empresa como Director de Marketing y propuso a los dueos ampliar la operacin de venta de granos de caf, con la venta de caf expreso y otros, propuesta tal que fue rechazada por stos por considerar que esta nueva actividad distraera el objetivo original de la empresa. Ya en el ao 1985, el ejecutivo se sinti desairado por la compaa y decidi renunciar para fundar su propia empresa, "Il Giornale". Dos aos ms tarde, el comit ejecutivo de Starbucks decidi vender Starbucks a Schultz. Por esta razn, Howard decide cambiar el nombre de "Il Giornale" para comenzar a trabajar bajo la marca Starbucks Coffee Company. En el ao 1991, Starbucks introdujo un nuevo beneficio para los empleados, la "Accin Grano" (Bean Stock), un plan de opcin de acciones para todos los empleados de la compaa desde gerencia hasta el nivel de barista, a partir de esto todos los empleados de la compaa se empezaron a denominar "partners". El 26 de junio de 1992, la empresa se incorpor a la Bolsa de Valores, y desde entonces las acciones han tenido un crecimiento sostenido alcanzando los US$39 en 2006 y a partir de ese ao la tendencia ha sido a la baja alcanzando

en el 2008 los US$17. A partir del 2009 se dispar la accin hasta llegar al 2012 a los US$48.

MISIN Inspirar y nutrir el espritu humano: una persona, una taza de caf y una comunidad a la vez. Se observa que la Misin de Starbucks responde claramente a la estrategia empresarial, la cual se basa en servir un buen caf, en un sitio agradable y con un buen servicio personalizado. Por lo que se considera que no es una Misin comercial que puede servir para cualquier empresa.

VISIN Convertirse en la marca ms conocida y respetada de venta de caf del mundo. La Visin responde a cmo ve el futuro la empresa, la cual se considera que es acertada al querer posicionarla como la marca ms conocida y respetada de caf en el mundo.

PRINCIPIOS Starbucks rige el cumplimiento de la Misin da a da en los siguientes cinco principios: 1) Nuestro caf Siempre ha sido es y ser, una cuestin de calidad. Creemos que es esencial obtener de manera tica y responsable los granos de caf de mayor calidad, tostarlos con sumo cuidado y ayudar en el desarrollo de las personas que lo cultivan. Para nosotros es lo ms importante y estamos constantemente buscando la manera de mejorar.

2) Nuestros partners Somos partners porque lo que hacemos no es slo un trabajo, es nuestra pasin. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que nos permita

ser autnticos. Nos tratamos con respeto y dignidad y nos valoramos de acuerdo a este principio.

3) Nuestros clientes Nos entregamos completamente a lo que hacemos y a nuestros clientes. Nos remos con ellos y les levantamos el nimo. Nuestro trabajo va ms all de prepararles una bebida a la perfeccin, se basa en la relacin con las personas. Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensacin de pertenencia, nuestras bebidas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones, un lugar para reunirse con los amigos. Nuestras tiendas invitan a disfrutar los distintos momentos de la vida, rodeados de un autntico calor humano.

4) Nuestra comunidad Somos parte de una comunidad y ser buenos vecinos es nuestra responsabilidad. Queremos ser bienvenidos en cada una de nuestras tiendas. Podemos contribuir positivamente porque trabajamos para unir a nuestros partners, clientes y comunidad.

5) Nuestros accionistas Cumpliendo con todas las reas, cosecharemos el mismo xito que recompensa a nuestros accionistas. Respondemos ntegramente por la perfeccin de cada uno de estos elementos para que, Starbucks y todos quienes que se relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar.

ESTRATEGIA

I) LUEGO DE LA VENTA (1987)

Howard Schultz, luego de comprar Starbucks a sus antiguos dueos modific la imagen de Starbucks uniendo su logo con el de Il Giornale (cambiando el color marrn por el verde, como se puede apreciar en la figura). Luego de fusionar Il Giornale con Starbucks se enfoc en una estrategia de crecimiento por todos los Estados Unidos. Luego de tener una gran cantidad de tiendas en EE.UU. el CEO de Starbucks decide dar paso a la expansin agresiva en donde su meta era a llegar a todos los rincones del mundo colonizando barrios, colocando tiendas muy cercanas para ir tomando posicin y darse a conocer. Para continuar su estrategia de expansin, en 1992 Starbucks comenz a cotizar en bolsa logrando crecer un 25% durante los siguientes aos. De esta manera la compaa fundada en 1971 se convirti en la compaa lder de caf en el mundo con 50 millones de consumidores visitando sus tiendas en todo el mundo cada semana. Howard Schultz, dejo de ser el CEO de la compaa en el ao 2000 (aunque continu como presidente) para ocuparse de la estrategia global de la compaa como Chief Global Strategist y para dedicarse a otros asuntos. En 2007 la velocidad de expansin era tal que llegaba a abrir 7 nuevas tiendas cada da del ao. En ese mismo ao logr ventas por 9,4 mil millonesde dlares, un 21% de incremento comparado con 2006 e ingresos netos de 1,1 mil millones de dlares. A finales del 2007, las cosas para la empresa empezaron a ir no tan bien como vena, el mercado castig a Starbucks haciendo que sus acciones cayeran ms de 40% en 2007. Tras la dificultad que presentaron en enero de 2008, Howard

Schultz tuvo que retornar a la empresa como CEO, y decidi tomar otra estrategia para recuperar el mercado.

II) DE RECUPERACIN (2008 al 2010) Schultz empez por buscar cual era el problema que haba ocasionado la baja en sus ventas y percibi que fue debido a la expansin frentica, que la compaa comenz a descuidar algunos elementos claves de su posicionamiento y se dio cuenta de que haban sido vctimas de su propio xito. Su receta inicial para salvar Starbucks fue simple: frenar el crecimiento en EE.UU., cerrar las tiendas que no tuvieran el rendimiento suficiente, renovar la experiencia Starbucks y continuar la expansin global. Elimin productos que interferan con el aroma del caf e implement una estrategia de rediseo de los locales en donde las nuevas tiendas tenan que reflejar un ambiente agradable para recuperar el sentido de comunidad. Luego de las medidas tomadas por el CEO, la compaa empez a los 2 aos a recuperar sus clientes y a mejorar su cuenta de resultados. En el grafico que se muestra a continuacin se observa el trfico de clientes desde el 2004 al 2010 en las tiendas de Estados Unidos.

II) DIVERSIFICACIN E INTERNACIONALIZACIN (2011-actual)

Esta estrategia se inici con el cambio de su logotipo, en donde eliminaron las palabras Starbucks y Coffee y dejaron la misma forma ampliando la sirena central y mantuvieron el color verde que los caracteriza, obteniendo una identidad netamente visual. En la figura que se presenta a continuacin se aprecia este cambio. Este cambio lo realizaron con el propsito de encajar mejor en los nuevos mercados a los que aspiran entrar sin poner una restriccin de un nombre, actualmente quieren estar presentes en ms de 16.000 vecindarios a nivel global. Adems de que les da mayor libertad y flexibilidad para innovar.

El plan de diversificacin que se proponen es ofrecer nuevos productos manteniendo la calidad y la integridad que los caracteriza, en donde su enfoque es comercializar una mayor gama de productos y hacerlo en establecimientos ajenos Un ejemplo de esto, es la introduccin de mquinas de caf en almacenes de grandes superficies, estudiando paralelamente la venta de otros productos, como cerveza y vino en locales de su propiedad. Adems de internacionalizar la mencionada estrategia de diversificacin. Finalmente continuar la apertura de locales en los diferentes pases aprovechando las oportunidades que da el mercado. La estrategia utilizada por Starbucks desde el 2011 a la fecha, la hemos considerado adecuada, debido a que incluyen los elementos necesarios para alcanzar los objetivos establecidos para esta nueva etapa, potenciando la innovacin, personalizacin, servicio al cliente y facilitando la penetracin con nuevos productos y en nuevos mercados.

ANLISIS F.O.D.A. I) ANLISIS EXTERNO

AMENAZAS:

Ingreso de nuevos competidores debido a las bajas barreras de entrada y bajos costos de instalar una cafetera. Aumento en el precio de caf, esto en razn de la inestabilidad existente en los pases productores, factores de cambio climtico que pueden producir disminucin en la produccin y variacin de caractersticas de la materia prima. Disminucin de la demanda por caf Premium, debido a cambios de hbitos de los consumidores o crisis econmica que disminuya el poder adquisitivo del consumidor.

OPORTUNIDADES: Continuar con la expansin a nuevos mercados y distintos pases (ubicacin geogrfica). Continuar innovando con nuevos productos dentro de la lnea de Starbucks, para mantener el men constantemente actualizado, aprovechando las ltimas tendencias del mercado y requerimientos del cliente (varios tipos de t, jugos y bebidas a base de caf). Posibilidad de desarrollar nuevas alianzas estratgicas y fusiones con distintas empresas (empresas de transporte y empresas de consumo masivo). Desarrollar su canal de distribucin, disminuyendo los intermediarios en la venta de grano de caf para negociar directamente con los productores.

Crecimiento en el consumo de caf y cambio en los hbitos sociales de los consumidores.

II) ANLISIS INTERNO FORTALEZAS:

La marca posee valor y una fuerte presencia e imagen internacional. Materia prima con altos estndares de calidad. Gran cantidad de proveedores a nivel mundial. Tecnologa e innovacin aplicada al proceso de torrefaccin del caf. La empresa permite personalizacin del caf ya que ofrece varios tipos

de caf adaptados a los requerimientos del cliente (buscar la taza de caf perfecta).
Cultura organizacional, fuerza de trabajo bien capacitada, en todos los

niveles de la organizacin, los empleados tienen la posibilidad de ser socios de la empresa y participar en los resultados de la empresa (en proporcin de su sueldo base) y poseen seguro mdico.
Capacidad de la marca de orientar al cliente hacia el producto y facilitar

la accin de compra (Merchandising).

El ambiente en sus cafeteras busca reflejar la personalidad de sus

comunidades.
Alto nivel de llegada al cliente a travs de su pgina web. Alto sentido de responsabilidad social.

DEBILIDADES:
Disminuir la rotacin de personal (la mayora son estudiantes). Aumento explosivo del negocio puede llevar a una diversificacin no

deseada, afectando la marca (ejemplo asociarse con competidores)

Necesidad de gran cantidad de recursos propios y entrega de licencias

a empresas locales para seguir creciendo.

Falta de diferentes productos en el men distintos al caf, lo cual limita

su ventaja competitiva.
Baja presencia del producto en los automercados.

Mejorar

la

poltica

de

retencin

idealizacin

del

cliente.

En base al modelo F.O.D.A que se realiz para Starbucks se pudo determinar que el tipo de estrategia aplicada por la empresa es Ofensiva basadas en sus fortalezas y las oportunidades que le brinda el entorno. La empresa se encuentra adoptando una estrategia de crecimiento a nivel mundial (Internacionalizacin) teniendo en cuenta que sus fortalezas son reconocidas por sus clientes, es posible atacar a la competencia para resaltar las ventajas propias (ventaja competitiva). Cuando el mercado lo requiera es posible atraer clientes lanzando nuevos productos o servicios (diversificacin).

VENTAJA COMPETITIVA

Una ventaja competitiva es una caracterstica de un producto, servicio o empresa que la diferencia de sus competidores, esta debe ser nica, valorada por el mercado y comunicada por la empresa. Una marca o un sello tambin pueden ser una ventaja competitiva, diferenciando a mi empresa de la competencia, pues dicha marca o sello genera

confianza y el mercado lo valora. Muchas veces hay productos que no son innovadores pero por el solo hecho de venir con la marca o sello ya tiene una ventaja. Por eso se hace fundamental en las empresas de alguna u otra manera desarrollar y encontrar esas ventajas competitivas. De ah mantenerlas, explotarlas y que duren la mayor cantidad de tiempo. Del hecho que el mercado, mis clientes actuales y potenciales las valoren, hacen que el xito de mi empresa se acentu.

Analizando la empresa Starbucks ha trabajado fuertemente en la diferenciacin de 3 componentes que le han dado una ventaja competitiva.
1.

Un caf de excelencia y personalizado

2. Atencin al cliente
3.

Su

marca

locales.

Starbucks se ha esforzado por posicionar su caf como uno de excelencia, ofreciendo distintas variedades a sus clientes. Una de ellas es la 100% arbigo con certificado de fairtrade, adems ofrece caf descafeinado si el cliente as lo prefiere. Entre los productos est el caf clsico, el expreso, los frapuchinos y algunos locales ofrecen chocolate, te e infusiones. El caf es el tangible ms valioso de Starbucks, pues la

empresa ha logrado que el cliente lo valore como uno de los mejor del mundo. Por otro lado te permiten escoger la leche para acompaar tu caf y diversos tamaos de presentacin, lo cual hace que tu caf sea los ms personalizado posible a tu gusto y seleccin. En cuanto a granos ofrecen cafs de distintos cuerpos, sabores y tostados. Pasando de caf suave colombiano, medio intenso de Etiopia a intenso de Sumatra. En el mismo sentido y buscando que el cliente se sienta identificado con los productos que Starbucks lanza al mercado la empresa proporciona gran importancia a la opinin de este con tal de que el nuevo producto sea a gusto y preferencia del cliente.

Por ltimo y como punto clmax de la personalizacin del producto que busca Starbucks el caf es entregado llamndote con tu nombre,esto unido a lo anteriormente estipulado, como lo dice su lema, busca que encuentres tu taza de caf perfecta a tu gusto.

En cuanto a la atencin al cliente Starbucks busca que esta sea otra ventaja competitiva de su servicio y locales. El personal que se encuentra en los Starbucks brinda a sus clientes una atencin muy especial con el propsito que la estancia sea lo ms agradable posible. Esto se logra desde el mismo instante en que entras al local y te dan un caluroso saludo, te toman tu orden y si es necesario te sugieren un caf que vaya acorde a tus gustos. Este punto es importante y por eso Starbucks se esfuerza en capacitar a sus empleados para que ellos conozcan las variedades de caf que ofrecen y ofrezcan el mejor servicio posible a sus clientes. Para Schultz esta claro que el primer contacto de sus clientes son sus trabajadores por eso en Starbucks se esmeran por preparar a sus empleados de tal manera que puedan recitar la frmula para preparar un mocha latte o espresso macchiatto. Todo empleado se capacita para que entienda y se conecte con la sensibilidad de la empresa dirigida principalmente hacia el cliente y por

supuesto

al

caf.

La tercera ventaja competitiva en la cual ha trabajado como diferenciador Starbucks son sus locales. La empresa se esfuerza por ofrecer un lugar amable y confortable, a su vez ofrece servicios tecnolgicos como wi-fi para que su estancia se acomode a las necesidades que caracterizan a sus clientes. Sus tonos claros en la madera y sus sofs confortables hacen que la sensacin Starbucks sea nica. En resumidas cuentas Starbucks se preocupa por tener unas instalaciones que sean agradables, atractivas y placenteras para los compradores y de esta manera otorga un plus a sus productos, diferencindose de los dems.

En conclusin Starbucks trabaja fuertemente por crear valor agregado sus productos diferencindose por ofrecer un excelente caf

personalizado, con una excelente atencin al cliente y en unas instalaciones cmodas que hacen que la experiencia de tomarse un caf vaya mucho ms all y se convierta en una consolida su intangible ms importante, cultura y de esta manera la marca Starbucks.

ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Rivalidad

entre

competidores:

En el sector de la distribucin y consumo del caf a nivel internacional existe una competencia alta debido a que en la industria del caf Premium existen muchos proveedores a nivel mundial, lo que explica un fcil acceso al producto para su comercializacin, adems de bajos costos de cambio. Adicionalmente los cafs al aire libre de cada ciudad, de los cuales cada uno tiene su encanto y tambin se encuentran las cadenas de cafetera que siguen un estilo similar entre ellas, de estas ltimas determinamos que las siguientes son las que tienen mayor rivalidad contra Starbucks.

Second Cup fundado en Toronto, Ontario Canad en 1975. Se especializa en venta al por menor de caf y t. Productos: granos de caf Se y t en EE.UU., caja, Arabia productos Saudita, de Marruecos, panadera. Emiratos

encuentra

rabes,Dubai, Kuwait, Jordania, Qatar, Turqua, siria y Chipre.

Desde 1950, ao en el que fue fundada la empresa en Quincy, Massachussets, se ha expandido por todo el mundo, cuenta con establecimientos especializados en caf, bollera y rosquillas con ms de 8.500 puntos de venta en 34 estados de EUA y 32 pases. Constitucin de la empresa: 1995. Constitucin de la ensea: 1950. Pas de Origen de la Franquicia: Estados Unidos. Sistema: FRANQUICIA.

McCaf es un alimento de caf de estilo rural y la cadena de bebidas, propiedad de McDonald . Creado y puesto en marcha en Melbourne,

Australia en 1993, por parte del licenciatario de McDonald, Ann Brown, de la cadena refleja una tendencia del consumidor hacia los cafs expreso. La cadena se extendi a 13 pases en 2002. Est ubicado en pases como: Australia, EE.UU., Sudfrica, El Salvador, Espaa, Ucrania, Kie, Canad, Nueva Zelanda y Sudamrica.

Tim Hortons Inc. es una cadena internacional de cafeteras, fundada en 1964 por Tim Horton y Jim Charade en Hamilton, Ontario (Canad). Est especializada en caf, donuts y bollera industrial.

El grupo cuenta con ms de 3.000 locales en Canad, cerca de 500 en Estados Unidos, en su pas de origen supera en nmero de franquicias a McDonald's, y ostenta el 60% de la cuota de mercado nacional en cafeteras, superando a multinacionales como Starbucks.

Juan Valdez es creado en 1959, para representar la dedicacin de los ms de 500.000 cafeteros colombianos y sus familias quienes han dedicado su vida al cultivo y cuidado del grano

Est en pases como: Colombia, Espaa, EE.UU, Chile, Panam, Aruba, Mxico y Per.

Coffee Time es una cadena de Canad servida en restaurantes. La compaa es el principal competidor de la exitosa Tim Hortons y Starbucks en cadena en el rea metropolitana de Toronto. Con base en Scarborough, Ontario, el restaurante ha orientado tradicionalmente un mercado de bajos ingresos, que se refleja en sus precios. Se ubica en pases como: Canad, Irk, Grecia, Polonia, China, Afganistn, Egipto, EE.UU., Qatar, Kuwait y Arabia Saudita.

De todos estos competidores que tiene Starbucks a nivel internacional, al que le temen como verdadera competencia es a Second Cup, que actualmente presenta una agresiva poltica de crecimiento internacional a travs de adquisiciones, y se dedica al mismo negocio que Starbucks. Mc Caf es una rival muy fuerte tambin porque se une al posicionamiento mundial que tiene Mc Donalds, pero sin embargo no ofrece la calidad y la variedad de caf que tiene Starbucks.

Amenaza de Competidores Potenciales:

La industria de la cafetera est consolidada y distribuida con sectores posicionados, a pesar de eso la entrada de nuevos competidores es muy fcil ya que las barreras de entrada no son altas debido a que la inversin de montar una cafetera no es tan elevada y pueden tomar una posicin secundaria que impactara en el resto de la industria. Sin embargo, Starbucks ingreso al mercado internacional por medio de empresas conjuntas, licencias y subsidiarias, lo cual puede limitar a la futura competencia.

Poder negociador de Proveedores:

Debido a que existen muchos proveedores de caf a nivel mundial (en Amrica Latina, Asia y frica), existe la posibilidad de diversificar las provisiones. Adems, la variedad de los granos de caf permite, a travs de las mezclas, que las empresas no tengan que depender de proveedores especficos. Por tal motivo los proveedores pueden ser fcilmente sustituidos por otros, e inclusive ser sustituidos por una integracin hacia atrs de la cadena de suministro de la empresa

cafetera. Por estas razones, el poder de negociacin de los proveedores es bajo.

Poder negociador de Clientes:

Respecto a los consumidores, estos han aumentado su conocimiento respecto al consumo y tipos de caf, a pesar de esto el caf Premium se manifiesta como una opcin que ha tenido un aumento en la popularidad debido a factores principalmente sociales y de status, el poder de decisin de los consumidores es alto teniendo la opcin de elegir entre varias alternativas.

Amenaza de los productos sustitutos:

Si bien la industria del caf est muy posicionada, existen sustitutos al caf Premium como son el caf comn, las infusiones como el t y todas sus versiones, el chocolate caliente, los jugos, los licores y vinos. Por lo que esta amenaza es alta.

CRECIMIENTO

Como se seal al principio, Starbucks inicio sus operaciones en 1971 con la apertura de su primera tienda en Seattle, Estados Unidos. Luego durante la poca de los 90s, vivi una etapa de crecimiento, en donde primero se expandi a otras ciudades de EE.UU. y luego al resto del mundo. El proceso de crecimiento se inici en el ao 1992 y 1993 en donde prepararon una estrategia de expansin geogrfica a 3 aos dirigida a ingresar no solo a zonas que tenan un perfil demogrfico favorable, sino tambin que pudieran ser atendidas y apoyadas por la infraestructura operativa de la compaa. En cada zona objetivo se elige una ciudad grande como eje y la meta es abrir ah 20 o ms locales. Luego se abrirn otras en zonas ms pequeas que rodean al eje en forma de rayos en esa regin.

La primera cafetera Starbucks ubicada fuera de los Estados Unidos, abri sus puertas en Tokio en 1996. La sigui otro local en la ciudad de Leeds, Reino Unido. En 1998, mediante la adquisicin de la cadena britnica Seattle Coffee Company que posea 60 cafeteras en el Reino Unido, y cambiando el nombre a Starbucks, la empresa ampli sus actividades a nivel internacional.

En Abril de 2002 Starbucks abri los dos primeros establecimientos en Madrid y en julio, otros dos en Barcelona, en ese mismo ano abri sus puertas en Mexico. A principios de 2004 abri el primer establecimiento Starbucks en Francia, en la plaza de la pera en Paris.

En febrero de 2007, Starbucks tena ya 7.521 locales repartidos por todo el mundo: 6.010 de ellos en los Estados Unidos y 1.511 en otros pases. En abril de 2007 se abri el primer local en Rumania, en Bucarest. Y en mayo del mismo ao, firm un acuerdo con las

empresas KFC, Pizza Hut

y Burger

King,

para

abrir

cafeteras

de Starbucks en Polonia, Repblica Checa y Hungra.

Luego de esta crisis como mencionamos en una seccin anterior la compaa se vio obligada a cerrar todos los Starbucks de Estados Unidos temporalmente. Una medida drstica y muy arriesgada que supuso el comienzo de la reinvencin de Starbucks.

Actualmente opera con 17.800 cafeteras en 50 pases, ms del doble de tiendas de lo que tena en 2007, por lo que continuo con un crecimiento abrumador, posicionndose como la tercera compaa del

mundo en nmero de establecimientos, por detrs de Subway y McDonalds. Luego del 2008 su expansin continua llegando a pases como por ejemplo Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bahrain, Belgium, Brasil, Bulgaria, Canad, Chile, China, Hong Kong, Indonesia, Mxico, Nueva Zelanda, Per, Portugal, Rumania, Rusia, entre otros. En el reporte financiero de Starbucks para el 2012 establece como objetivo de crecimiento la apertura de aproximadamente 800 nuevas tiendas a nivel mundial.

Alrededor de 400 nuevas tiendas netas en el Amrica. Aproximadamente 300 nuevas tiendas en China, y el Pacfico.

Aproximadamente 100 nuevas tiendas en la regin EMEA (Europa, Medio Oriente, Rusia y frica)

BIBLIOGRAFA Howard Schuctz con Joanne Gordon. (2011). El desafo de Starbucks. Cmo Starbucks luch por su vida perder su alma. Editorial: sin

Aguilar/Santillana.

Documentos electrnicos:

Disponible:

http://blog.mundodelcafe.com/starbucks-

anuncia-su-entrada-en-el-sector-de-bebidas-de-cafe-eneuropa-de-la-mano-de-arla-foods

Disponible: http://www.businesswire.com/news/home/2007071800611 9/es/

Disponible:

http://investor.starbucks.com/phoenix.zhtml?

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Disponible: http://www.espaciocomerciojusto.org/index.php? option=com_content&view=article&id=109%3Alaestrategia-de-expansion-destarbucks&catid=19%3Astarbucks&Itemid=20&lang=es

Disponible: http://www.expansion.com/2011/08/09/entorno/131292330 6.html? a=a0013ab05d2114e7c5c941478c8335f4&t=1328403623