La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin

empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter

Identificacin de las actividades de valor

Actividades Primarias
Logstica interna

Actividades asociadas con recibo, almacenamiento y diseminacin de insumos de producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventarios, programacin de vehculos y retorno a proveedores

Operaciones

Actividades asociadas con la transformacin de insumos en la forma final del producto, como maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas, impresin u operaciones de instalacin

Logstica externa

Actividades asociadas con la recopilacin, almacenamiento y distribucin fsica del producto a los compradores, como almacenes de materias terminadas, manejo de materiales, operacin de vehculos de entrega, procesamiento de pedidos y programacin

Mercadotecnia y ventas

Actividades asociadas con proporcionar un medio por el cual los compradores pueden comprar el producto e inducirlos a hacerlo, como la publicidad, la promocin, la fuerza de ventas, las cuotas, selecciones de canal, relaciones de canal y precio

Servicio

Actividades asociadas con la prestacin de servicios para realizar o mantener el valor del producto, como la instalacin, reparacin, entrenamiento, repuestos y ajustes al producto

Actividades de Apoyo
Abastecimiento

Insumos comprados: materias primas, provisiones, maquinaria, equipos de laboratorio, equipos de oficina, edificios

Desarrollo de la tecnologa

Conocimientos (saber-cmo), procedimientos, tecnologas dentro del equipo de proceso. Esfuerzos tcnicos para mejorar procesos, productos y servicios

Administracin de recursos humanos

Actividades implicadas en la bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos de personal

infraestructura de la empresa

Administracin general, planeacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales y gubernamentales, administracin de la calidad