Ktden iyiye doru bile olsa, uyumsuzluk olmadan deiim yaplmaz.

Richard Hooker

Yenilikilik ve Deiim
Gnmzde deimeyen tek ey deiim. Bu nedenle i dnyas bu hzl, akkan ve deiken atmosferde yaayabilmek iin srekli yenilenmek ve deimek zorunda. Deiim ile yenilikilik birbirini tamamlayan kavramlar. Neden deiim ya da Yenilikilik? irket ya da birey olarak baarmzn gstergesi, kendi dmzdaki olaylar kontrol etme ya da nceden fark edip ona gre tedbir almaktan gemektedir. Ancak irket ve fert olarak deiim ve yenilikilik u be durumdan birinde karlanr. Deiimi hi fark etmeyip dnda kalanlar. Deiimin ne olduunu bile bilmezler. Deiimi fark edip bunun nedenlerini ve sonularn sathi olarak ele alanlar. Eksiklikleri makyajla kapama anlay. Deiimi fark edip bunun arkasnda kalanlar. Yani rzgara gre yn deitirenler. Bunlar daima taklitilik safhasnda kalmaya mahkumdurlar. Deiimi fark edip buna gre tedbir alanlar. Rzgara kaplmak ya da frtnay nceden sezip tedbir almak yerine bunu bizzat oluturan ve ynlendirenler.

Son elli yldaki irket ynetimi anlayna bakacak olursak; 1950-70li yllar retim art ve rekabet kriteri olarak fiyatn baz alnd yllar olmutu. 1980li yllarn ana temasn ise kalite oluturdu. Toplam kalite ynetiminin esas amac rekabet stnl salamak olarak ifade edildi. 1990l yllarda da buna bal olarak hizmet kalitesi n plana kmtr. Gnmzde de kukusuz rekabet kriteri olarak fiyat,kalite ve hizmet kalitesi nemini korumaktadr. Ancak bunlarnda tesinde yeni bir faktr ya da amil n plana kmaktadr: Yenilikilik Sfr hatann artk standart olarak kabul edildii bir ortamda srekli gelime ve yenilii

belirleyecek en temel faktr yenilikilik olacaktr. Ancak, bu yeni anlayn i dnyasnda kabul grerek yaygnlamasnn nnde zor engeller var; gelimeyi engelleyen klasik ve geleneksellemi ynetim anlay ve yaps... Gnmzn rekabeti ortamnda aranan zellikler ise; Mteri beklentilerine duyarllk Hzl ve yerinde hizmet stek ve siparileri karlamada esneklik ve hz Yenilik, yenilikilik rn ve hizmette eitlilik Mteriye yaknlk ve motivasyon

Btn bu saylan zelliklerin salanmas iin ise yeniliki dnen alanlar ve irket anlay gereklidir. Yenilikilik unsurdan oluur: Uzmanlk Esneklik (ki bu hayal gcne dayal dnebilme becerisidir.) Motivasyon

hayatnda yenilikilik, soyut ve imkanszlk snrlarnda dolamak deil aksine uygun, yararl ve uygulanabilir zmlere ynelik olmas gereklidir. Yeniliki dnme, insanlarn sorunlara ve zmlere nasl yaklatklarn (varolan fikirleri yeni bileimler halinde bir araya getirme kapasitelerini) gsterir. Yerleik dncenin dna kan zmleri doal olarak deneyen bir alan, daha yeniliki bir kapasiteye sahip demektir.

Zor bir problemin peini brakmama azmini gsteren alanlar byk bir ihtimalle daha byk bir yeniliki baar elde edeceklerdir. Bu tr almalarda yenilik oluturan alan, yeniliki fikirler olutururken kulukaya yatrma ya da bilgilerinin demlenmesini bekleme srecine girecektir. Bu, yeniliki dnce iin gerekli bir safhadr. Zor problemleri geici bir mddet bir yana brakma, baka bir ey zerinde alma, sonra yeniden yeni bir bak asyla o ie geri dnme yeniliki dnme iin dier gerekli safhalardr. Uzmanlk ve yeniliki dnme bir ferdin hammaddesidir. Ama insanlarn gerekten ne yapacaklarn nc bir faktr belirler: MOTVASYON Motivasyonu isel ve dsal olmak zere ikiye ayrabiliriz. sel motivasyon, yenilikilik asndan ok daha nemlidir. te yandan yneticilerin en yaygn olarak kullandklar dsal motivasyon arac ise kukusuz paradr. Para tek bana alanlarn ilerini byk bir istek ve evkle yapmasn tamamen salayamaz. nsanlar ilerinin skc olduunu dnyorlarsa nakdi bir dl alanlarn ilerini ilgin bulmalarn salayamaz. sel motivasyon tutkuya ve ilgiye (insanlarn bir ey yapmaya ynelik isel arzularna) dayanr. nsanlar isel olarak motive olduklarnda, almalarn o iin ierdii zorluklar ve zevk iin yaparlar. in kendisi bizzat motive edicidir. nsanlar, dtan gelen basklarla deil, ncelikle iin gerektirdii ilgi, tatmin ve zorlukla motive olabildiklerini hissettiklerinde azami dzeyde yeniliki olurlar. dnyasnda, baarl olmak isteniyorsa yeniliki dnen elemanlara ve buna has irket yaplanmalarna girmek gereklidir.

Miyauchi yine Trkiyedeydi

Japon Sanayi Devrimi ncesini ve sonrasn yaam bir kalite nar olan Ichiro Miyauchi, kalitenin hayata geirilmesindeki aamalar, gnlk uygulamal paylam program ile kalite ynetimi deneyimlerini Trk yneticilerle paylat. Japon Kalite Ynetiminin temel kavramlar, stratejik planlama ve stratejik planlarn gnlk i hayatnda nasl yaatld, yaplan almalarn kat zerinde kalmamas ve faaliyetler aras balant kopukluunun olmamas konularndaki deneyimlerini Tandoori King vakasn ileyerek aklad. 21 yldr kalite konusunda danmanlk yapan Ichiro Miyauchi, kalitenin temelinde stratejik planlamann yattn syleyerek bu planlamann yalnzca kuruluun hedeflerini deil, bireysel hedefleri de kapsadn ifade etti. Kalitenin gnlk i hayatnda nasl yaatlmas gerektiini, stratejik planlamann nemine deinerek anlatan Miyauchi, mkemmel bir kurulu olabilmek iin planlar, strateji, yap, sistem, tarz, kadro, hisse deeri, beceri kavramlarn gz nne alarak ayrntl biimde belirlemek gerektiini vurgulad. Ichiro Miyauchi mevcut misyon, vizyon ve stratejinin dorulanmas ve deerlendirilmesi olarak aklad stratejik sreleri Hangi i alanlarnn kapsanmas gerektiini belirleme Hangi i alanlarndan ekilmek gerektiini belirleme Hangi sektrlere daha ok kaynak yatrm yaplmas gerektiini belirleme Hangi i alanlarnn geniletilmesi ya da eitlendirilmesi gerektiini belirleme D pazarlarda hangi i alanlarna katlmak gerektiini belirleme

Olarak belirten Ichiro Miyauchi bir kuruluun iinde kaliteyi odak alan, kuruluun btn yelerinin katlmna dayanan, mteri memnuniyeti yoluyla uzun vadeli baary amalayan ve kuruluun btn yelerine ve topluma yarar salayan ynetim yaklamn

btnsel kalite ynetimi olarak tanmlayarak kalite kavramn btn ynetim hedeflerine ulamak olarak aklad. Ichiro Miyauchi, stratejik planlamay vizyona ulamak iin belirlenen uzun ve orta vadeli hedeflere ulamann yolunu olarak tanmlad ve hedefler birey ile gruplar iin ayr ayr ifade edilir diyerek stratejik planlamann kuruluun tm faaliyetlerini ierdii iin yalnzca retim planlama, bte planlama vs. gibi departmanlarn faaliyetleriyle snrlandrlamayacan belirtti.