Genel ve Teknik letiim Dersine Hogeldiniz ELP 107

Konular
1- letiimle ilgili temel kavramlar 2- Szel iletiim 3- Szsz iletiim 4- Yazl iletiim 5- yaam ve iletiim 6- Teknoloji ve iletiim 7- Etkili iletiim 8- letiimde grafik ve R.GR.ALKAN AKSOY grsel aralar.

letiim nedir ?

Etkili iletiim nedir ?

R.GR.ALKAN AKSOY

Etkili iletiim ve empati aile hayatmz olumlu etkiler

R.GR.ALKAN AKSOY

 BR TE BAARILI OLMAK
MOTVASYON

RADE GC

BELRLENEN FAKTRLERN GEREKTRD KLTR ZELLKLER

Etkili iletiim ve empati i hayatmz olumlu etkiler

R.GR.ALKAN AKSOY

1- letiimle ilgili temel kavramlar

letiim :Bireyler arasnda bilgi ,dnce, beceri ve duygularn szck, resim ,grafik vb semboller kullanlarak iletilmesidir. letiimin temel leri - kaynak , mesaj , kanal ,alc ve geribildirim. KAYNAK: birey , birgrup, kurulu olabilir.

R.GR.ALKAN AKSOY

1.Yukardan aaya doru iletiim

En st yneticiden balayp emir komuta zinciri izleyerek aaya doru uzanan iletiim sistemidir. rnein askeriyede KKK paann emri en dk rtbeli personele kadar bildirilir ve personel bilgiyi aldna dair imza atar. Genellikle yazl iletiim kullanlr.

R.GR.ALKAN AKSOY

2.Aadan yukarya doru iletiim

Ama, alanlarn gerekli bilgileri stlerine vermesidir.Bunlar yazl ve szl gerekletirebilirler. rnek olarak , personel toplantlar anket ,oylama ,neri kutusu , ak kap politikas verilebilir. ikayet kutular byle bir iletiim midir ?

R.GR.ALKAN AKSOY

2.Aadan yukarya doru iletiimde olumsuzluklar

Bu tr iletiimde karlalan engeller. st ynetime eriilememesi letiim srecinde bilginin farkllamas yneticinin tepkisi iletmenin gelenekleri

R.GR.ALKAN AKSOY

3.Yatay iletiim
Tanm: Ayn dzeydeki alanlar arasndaki iletiimdir. Byk iletmelerde uzmanlk alanlarnn ok olmas nedeniyle bu iletiim nemlidir. rnek olarak imalat departmannda alan kiilerin iletiimi.

R.GR.ALKAN AKSOY

4.apraz iletiim
Hyararik sisteme ters olan iletiim sistemidir. Mesala yneticinin bilgisinin olmad bir konuda teknik elemandan bilgi istemesidir.

R.GR.ALKAN AKSOY

B. Biimsel olmayan (doal) iletiim

Eer bir letme biimsel iletiiminde problem yayor ve yeterince nemsemiyorsa iletiimde aksamalar olur. Byle durumlarda iletiimin tamamlanmas iin doal iletiim (dedikodu, kulaktan dolma bilgiler) meydana gelir.

R.GR.ALKAN AKSOY

Gruplar arasndaki iletiim

Merkezi Y modeli Zincir Dairesel Serbest

R.GR.ALKAN AKSOY

Merkezi Model
Tanm: Otorite ve karar
organ en st makamdr. yelerin tm en st karar organyla iletiim halindeyken birbirleriyle iletiimi yoktur. Merkezileme yksektir. yelerin alma tatmini azdr. letiim hzl ve doruluk derecesi yksektir.

R.GR.ALKAN AKSOY

Y Modeli
Tanm: Merkezi
modele gre daha az iletiim kanal vardr. Liderlik tatmini fazladr Merkezileme yksektir. letiim hz yksek yelerin i tatmini yksektir.
R.GR.ALKAN AKSOY

Zincir modeli

Model yelerin birbirine yaknlk derecesine gre iler.yelelerin bazlar iletiim srecine katlmaz ise iletiimde kopukluklar ,aksamalar meydana gelir. Haberin doruluk derecesi azdr.

R.GR.ALKAN AKSOY

Daire Modeli
Ynetici yoktur ,iletiim herhangi bir yerden balabilir. Grup ylerinin iletiimi fazladr. Doruluk derecesi dktr.

R.GR.ALKAN AKSOY

Serbest Model
letiim kanallar herkese aktr. Hz ve Doruluk derecesi dktr.

R.GR.ALKAN AKSOY

rgtsel letiim Aralar

Mesajn iletici , anlalr ve hzl olmasn salar 1- Yazl iletiim Aralar 2-Grsel letiim Aralar 3- Szl letiim Aralar 4- Szsz iletiim Aralar

R.GR.ALKAN AKSOY

Yazl iletiim aralar

1- Raporlar 2-Bltenler 3-Bror ve el kitab 4- Afi 5-lan Tahtas

R.GR.ALKAN AKSOY

2-Szl iletiim Aralar

1- Konferans 2-Seminer 3-Grmeler 4-Toplantlar

R.GR.ALKAN AKSOY

Grsel letiim Aralar

1- Bilgisayar 2-TV 3-Radyo 4-Teyp 5-Poster 6- Afi

R.GR.ALKAN AKSOY

Szsz letiim
1- Vcut hareketleri 2- Ses tonu 3-Fsldama 4-Mimikler

R.GR.ALKAN AKSOY

letiim Engelleri
Bireylerin birbirini anlamama olasl anlama olasl kadar yksektir. Yanl anlamlarn nedenleri olduka fazladr. 1-Fiziksel ortamdan kaynaklanan engeller 2-Stat nedeniyle oluan engeller. Bilgi,dil..

R.GR.ALKAN AKSOY

MARTENS ve KONTERin Aratrmas

nsan anlatlanlarn % 50 sini duyar Duyulann yarsn dinler (%25) Dinlediklerimizin yarsn anlarz (%12,5) Anladklarmzn yarsna inanrz (%6,25) nandklarmzn yarsn hatrlarz (%3,12) Hatrladklarmzn yarsn uygularz

(%1,56)
R.GR.ALKAN AKSOY

letiimi Olumlu Yapan Durumlar

Bilgi aktarrken seici davranmak Kontrol ve Planlama yapmak Teknolojiyi kullanmak (PC programlar ) letme iinde yatay iletiimde belirli nezaket kurallarna uyulmaldr.
Yukarya(stlere) sayg ve nezaket Aaya(astlara) efkat ve nezaket

R.GR.ALKAN AKSOY

letiimi Olumsuz Yapan Durumlar

Gvensiz ortam Dinlemeyen personel Dil bozukluklar Ya ve Cinsiyet uyumazlklar Grlt evresel Faktrler Bireylerin kendilerini ifade edememeleri

R.GR.ALKAN AKSOY

letiimi Olumsuz Yapan Durumlar 2

Mesaja gerektii kadar nem verilmiyor. Hedefin Kaynaa olan gveni azdr. Kaynak Mesaj kodlarken hata yapmtr. Gerektii yerde vurgu yoktur. Dikkatin baka yne dalmas

R.GR.ALKAN AKSOY

Dil Bozukluklarnn nne Gemek iin yaplmas gerekenler.

Kon umada cmleleri kendi anlamnn dnda kullanmaynz Ksa kelimelerle olumu ksa cmleler kullann. Cmlelerde anlam desteklemeyecek kelimeler kullanmayn. Jargon kullanmaynz. Soyut kavram kullanmaktan kannz.
R.GR.ALKAN AKSOY

Dinleme ve Alglamadan Kaynaklanan Kstlamalar

nsan alglama konusunda zayftr.Sesin ve n belli frekanslarn duyabilir. Aktif dinleme , hedefin sylenenleri kavramas ve anlamak iin zen gstermesidir.

R.GR.ALKAN AKSOY

A1 dairesimi byk yoksa A2 dairesimi ?

R.GR.ALKAN AKSOY

Krmz izgimi uzun yoksa mavi izgimi ?

R.GR.ALKAN AKSOY

Dinleme ve Alglamadan Kaynaklanan Kstlamalar

Etkin bir dinleme iin hedef nce dinleme iin hazr hale getirilmelidir. Koullar
nyargl olmayn, Dinlemeye konsantre olun, Sakin olun, Empati gsterin, Ak fikirli olun, Konuann szn kesmeyin, Gerektiinde not aln, lgili olun.

R.GR.ALKAN AKSOY

Dinleme ve Alglamadan Kaynaklanan Kstlamalar

Kaynaa kar nyargl olmayn
{ akl yata deil batadr} , Snav Sorusu:letiimde kaynaa kar nyargl olmak etkili iletiimin nndeki en byk engellerden biridir. Bunu gnlk hayatmzda yaanan herhangi bir olay vererek aklaynz.

R.GR.ALKAN AKSOY

Duymak ve Dinlemek
Duymak , sesin fiziksel olarak kulak yoluyla beyne iletilen elektriksel sinyallerin oluturduu etkidir. Dinlemek ise duyulan sinyallerin beyinde canlandrlmas ,hayal ettirilmesidir.

R.GR.ALKAN AKSOY

Etkin Dinlemek iin Yaplmas Gerekenler.

Dinlerken konumaynz, hem dinleyip hem konuamazsnz. Empati gsterin ,karnzdakini onun yerine koyun.Siz konuurken bakalar sizi dinlemez ise neler hissedersiniz ? Karnzdakinin szn asla kesmeyin Tm dikkatinizi konumacya verin. Gz temas kurun. yi anlalmayan konular aydnlatn , soru sorun. Kaynan nasl anlattndan ok ne anlattna bakn. Dinlerken zaman zaman tekrar yapn. Anlamadnz zaman yorum yapmayn.

R.GR.ALKAN AKSOY

Algda seicilik nedir ?

Alglamann yetersiz olmas etkili iletiimde nemli bir sorundur. Hedefin ilgi alann dndaki konulara nemsememesi kendi branyla ilgili konulara semesidir.
Snav Sorusu : Algda seicilik nedir ? ,gnlk hayattan bir rnek vererek yantlaynz.

R.GR.ALKAN AKSOY

Bilgi eksikliinden kaynaklanan Kstlamalar.

Mesajlarn anlalmayan blm dinleyici tarafnda ya akldan doldurulur yada ilgisini baka yne kaydrr , hayal dnyasnda gezinmeye balar.

R.GR.ALKAN AKSOY