SER VIC E

DE

CO O R D I N A T ION

Fvrier 201 2

A L INT EL L IGE NCE EC O N O M IQUE

POURQUOI METTRE EN UVRE UNE DEMARCHE DINTELLIGENCE ECONOMIQUE DANS LENTREPRISE ?

Enjeu :
Cest en raison de plusieurs volutions majeures du contexte conomique que le concept dintelligence conomique a merg au dbut des annes 1990 : la premire est la mondialisation des changes qui a plac les entreprises dans une situation de concurrence internationale accrue, contexte souvent qualifi de guerre conomique ; la seconde vient du dveloppement exponentiel des nouvelles technologies de linformation et de la communication et de lmergence de lre numrique. Linformation est devenue plus abondante, plus accessible et aussi une matire premire stratgique que les entreprises doivent savoir matriser pour en tirer un avantage concurrentiel ; louverture gnralise des marchs, le rattrapage engag par les pays mergents a fait apparatre de nouveaux concurrents y compris au stade de la recherche et de linnovation technologique.

Face aux nouveaux dfis, les entreprises, y compris les PME, doivent sadapter et intgrer lintelligence conomique leur stratgie, pour accroitre leur comptitivit tout en protgeant leur savoir faire.

Comment ?
1. Linformation constitue un lment de comptitivit de lentreprise Le chef dentreprise a besoin dinformation concernant ses activits pour :

Connatre son positionnement sur le march

Exemple : une entreprise de production de protections lectriques. Les enjeux stratgiques : surveiller lapparition dune technologie de substitution, rester technologiquement leader et suivre les marchs venir. Actions : veille sur les brevets, publications scientifiques, colloques et salons. Rsultats : identification des solutions concurrentes et applications nouvelles, opportunits de nouveaux produits. A terme, dveloppement de nouveaux produits pour prserver sa position de leader.

Identifier ses forces et ses faiblesses (importance quantitative et quantitative de la concurrence) Dtecter les opportunits Grer la stratgie de dveloppement de lentreprise
Exemple : une entreprise de mcanique Enjeux stratgiques : dfendre la performance commerciale de lentreprise sur des marchs trs concurrentiels, assurer la croissance de lentreprise et le dploiement sur de nouveaux marchs. Actions : construction dune mthode de veille commerciale et de valorisation de linformation disponible au sein de lentreprise, formation dun pilote au sein de lentreprise. Scurisation du systme dinformation. Rsultats : meilleure connaissance de la concurrence et des marchs, identification et aide la hirarchisation dopportunits commerciales (prospection, applications nouvelles), amlioration de la remonte dinformation sur la concurrence et les attentes des clients.

 Lancer de nouveaux produits et services

Exemple : une socit innovante dans le domaine des lasers mdicaux a adopt une dmarche dintelligence conomique. Ainsi, partir dune action de veille, cette socit a pu identifier et approcher certains secteurs de la chirurgie esthtique afin dtre en mesure de concevoir une nouvelle offre. La stimulation de linnovation suppose galement llaboration dune stratgie de proprit industrielle. En outre, le degr trs sensible de ses technologies la conduit prendre des contacts frquents avec des services spcialiss de lEtat.

Simplanter sur de nouveaux marchs Lentreprise doit sinformer sur le dispositif de soutien aux entreprises pour le commerce extrieur (portail entreprises.gouv.fr , site Ubifrance, site exporter.gouv.fr ). Ainsi, une nouvelle convention triennale 2009/2011 dobjectifs et de moyens a t signe rcemment entre lEtat (DGT) et Ubifrance (Agence franaise pour le dveloppement international des entreprises). Lentreprise doit se familiariser avec les formalits rglementaires requises limportation ou lexportation en provenance ou en direction des pays clients ou fournisseurs.
Exemple : une entreprise met en place une procdure adapte de ddouanement. Enjeux stratgiques : bnficier dun ddouanement garantissant souplesse, gain de temps et ractivit ; amliorer la stratgie commerciale et tarifaire ; amliorer la trsorerie et renforcer la comptitivit ; optimiser la situation de votre entreprise linternational. Actions : mise en place dune procdure de ddouanement domicile (PDD) ; signature dune convention relative la tl procdure Delt@ ; aide lentreprise dans la classification des marchandises au moyen du renseignement tarifaire contraignant (RTC) ; proposition de rgimes douaniers conomiques. Rsultats : obtention plus rapide du bon enlever (BAE), importation de produits non communautaires en suspension de droits de douane et de TVA, stockage, utilisation ou transformation de ces marchandises hors taxes.

Sadapter aux volutions de lenvironnement de lentreprise (concurrence, lgislation, normes, modes de consommation ) Nouer des cooprations et partenariats Exemples : ladhsion et la participation la mise en uvre de projets labelliss au sein des ples de comptitivit ; dveloppement dune coopration scientifique, technologique ou commerciale avec des entreprises ou des ples de comptitivit franais ou des clusters trangers. Accrotre son influence Linformation peut aussi tre utilise comme levier daction permettant de promouvoir les intrts de lentreprise dans un cadre lgal (lobbying, communication dinfluence, utilisation dinternet ). Inversement, celle-ci doit demeurer vigilante face lemploi son dtriment de ces mthodes, rumeurs, voire mme le recours des procds illgaux comme la dsinformation.
2. Linformation est galement un lment de scurit de lentreprise La scurit de linformation est capitale pour le dveloppement et la prennit de lentreprise. Lamlioration de la protection physique et logique de son environnement ncessite la mise en uvre de mthodes prouves et laffectation de moyens humains, financiers et techniques. Si la situation au sein des entreprises franaises sest nettement amliore au cours de la dernire dcennie, des marges importantes de progrs restent encore raliser : dans son dition 2010 des menaces informatiques et pratiques de la scurit en France , le Club de la scurit de linformation (CLUSIF) rvle que 73% des entreprises de plus de 200 salaris consultes estiment lourde de consquence une impossibilit de moins de 24 heures de leurs outils informatiques (voir galement ltude du CREDOC, La diffusion des technologies de linformation et de la communication dans la socit franaise , 2008). Lentreprise doit savoir communiquer tout en scurisant son patrimoine informationnel pour : Travailler en toute confiance avec ses collaborateurs dans lentreprise, et lextrieur avec ses partenaires Cet objectif suppose de mettre en place un ensemble de dispositifs et procdures techniques, administratives, juridiques qui forment la politique de scurit de lentreprise : - inventorier les risques et les menaces potentielles ;

protger le systme informatique et les donnes sensibles (nomination dun responsable systme dinformation , charte informatique, contrle daccs, actualisation des logiciels, sensibilisation du personnel ). Le systme dinformation de lentreprise est vital, car il structure lensemble des aspects de son activit (comptabilit, paye, achats, fichiers clients et fournisseurs, factures, prospects, nouveaux produits, contacts avec les partenaires ) ; mettre en place des moyen matriels de protection adquats ; introduire des clauses de confidentialit dans les contrats de travail (exemple : grce ses anciens droits daccs, il tait chez nous comme chez lui, alors mme quil tait pass la concurrence depuis six mois ) ; tablir un plan de continuit dactivit (en cas de dysfonctionnement grave ou de situation de crise) ; valuer rgulirement le dispositif mis en place. Communiquer clairement et avec cohrence sur son activit, ses projets, sa stratgie Etre en capacit de se dfendre contre des concurrents utilisant des mthodes dloyales (Piratage dinformations, espionnage conomique, contrefaons ) Exemple : depuis des semaines, un inconnu circulait dans les diffrents services de lentreprise sans tre inquit en se faisant passer pour un salari du laboratoire ; des attaques modifient la prsentation et le contenu du site de lentreprise ou en bloquent laccs, celle-ci perdant la confiance de certains clients . En cas dagression, il faut imprativement porter plainte.

Lentreprise doit dfinir et mettre en uvre une politique dintelligence conomique pour matriser, protger ses activits et en assurer la prennit. Lapplication dune telle dmarche ncessite dtablir des liens avec les fiches suivantes du guide :

Sites et documents de rfrence :

Site rgional Poitou-Charentes : www.ie-poitou-charentes.fr/?tg=oml&file=articles.ovml&ecran=3&article=135 // Intelligence conomique, Vade-mecum des CCI de Paris - le-de-France lusage des entreprises, CCI de Paris - le-de-France, 2009 (http://www.j2ie.fr/vademecum-IE.pdf) // Guide "Le dirigeant de PME-PMI et lintelligence conomique", les prcautions dusage dans lactivit de la PME/PMI, CGPME le-de-France, Conseil rgional le-de-France, Agefos PME le-de-France, 2008 (http://www.cgpme75.fr/datas/files/ies/guide_ie_oct_2008.pdf ) // Guide des bonnes pratiques en intelligence conomique, Prfecture de la rgion Franche-Comt, 2008 (http://franchecomte.cci.fr/crci/biblio/doc/Guide%20des%20bonnes%20pratiques%206%20octobre%2009.pdf ) // Petit manuel dintelligence conomique au quotidien, Pierre Mongin, Franck Tognini, DUNOD, 2006.