REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSITY INTERNATIONAL CARIBBEAN

INTRODUCCION En este caso de estudio, se le aplico de manera observacional a la empresa LLANO ADENTRO CA, donde mostraron diversas variables negativas que estaban corroyendo paulatinamente la exigencia de la empresa, aqu podrn observar ciertos criterios descriptivo de la empresa, adems diferentes anlisis en torno al proceso de (ECR).

INVESTIGACIN (CASO DE ESTUDIO) EMPRESA LLANO ADENTRO C. A

LLANO ADENTRO C. A, es una empresa que vende al mayor y al a detal la producto poblacin DEL LUNA, alimenticio DIABLO,

GUAYABAL,

CAO

MEDIA

CAMORUCO ESPAOLERO, CAZORLA Y PASO DE HATO, esta empresa tiene mas de 9 ao en el mercado, posee una estructura de 400 Mts2, diferentes estantera, exhibidores, 2 cajeros, 3 obrero, rea de refrigeracin tiene 10 conservadores, almacn del productos, segn reporte diario de cliente mas de 500 que visitan a llano adentro al Principio, pero agregaron que los cliente han disminuido a 398 a 400, es decir hay muchas fluctuaciones, desconocen porque se haba establecido como mnimo 500 clientes all pasado eso, los gerentes en esta

empresa dice que quieren aumentar sus ventas y establecer nuestra posicin en el mercado. Se le pregunto al Gerente de la Empresa LLANO ADENTRO C. A, si conoce el proceso ECR, de la cual manifestaron que no saben y preguntaron que es eso de ECR, le comente que es respuesta del consumidor eficiente, me dijeron no se que es eso, se pudo detectar que el gerente de esta empresa definitivamente carece de herramienta, el tiene esta empresa por tenerla sin saber como debe actual para satisfacer al consumidor final, el lo que hace es colocar el producto y ya que la gente venga a comprar, por lo que se ve, a estado mas de 9 ao en el mercado y esta de milagro sobreviviendo en esta rea, pero si ha notado que las cosas en su empresa no estn marchando bien, y ha bajado su rendimiento, adems ciertos clientes presentaron su disgusto a INDEPABIS, de la cual procedi y determinaron diferentes hallazgo, lo cerraron y anexo a eso tuvo que pagar unas multas por la falla interna en que se encontraba.

Se pudo observar en el establecimiento de esta empresa, diferentes factores, que afectan su integridad gerencial:
1. DEFICIENCIA ORGANIZACIN. 2. CARECE DE CONDICIN AMBIENTAL. 3. NO TIENE BUEN ASPECTO DE DISTRIBUCIN DE LA

ESTANTERA (MAL DISTRIBUIDO).

4. DEFICIENCIA DE PRODUCTO EN LOS MOSTRADORES (NO

TIENE BUENA ROTACION DE INVENTARIO). 5. NO TIENE BUENA PRESENCIA LOS EMPLEADOS. 6. CARECEN DE PLANIFICACION. 7. CARECEN DE HERRAMIENTAS DEL PROCESO ECR. 8. TIENE FALLA PUBLICITARIA.
9. CARECE PROMOCION. 10.

CARECEN DISTRIBUCIN).

COMUNICACIN

(CANAL,

RED

DE

11.CARECEN DE PERSONAL CALIFICADO.

12.

GRANDES RECURSOS).

PEDIDA

IRRECUPERABLES

(TIEMPO,

Es evidente 12 elementos negativos, el gerente no lo ha detectado, es posible que no tiene informacin especializada en el ramo de mercado, o es que sabe que su empresa tiene varias variable que le esta corroyendo paulatinamente su estructura, colocando en peligro su existencia en el mercado, los propietarios ha mencionado que la

situacin no es la misma como al principio, claro como va hacer si tiene 12 elemento que le esta afectando. El desconocimiento de respuesta eficiente del consumidor (ECR), pierde mltiples oportunidades, ya que sin razn no se da cuenta de que el cliente es el factor muy importante para el xito que desea, no se da cuenta que por una mala poltica interna le ha generado perdidas de oportunidades irrecuperable, debe tener presente ECR, ya que debe mantener al cliente contento satisfecho, y ese es el objetivo planteado. Para mantener un alto perfil, debe mejorar toda la estructura de la empresa, generndole una buena percepcin al consumidor final que se sienta que estn en su casa, que al ver el establecimiento proyecte: calidad, variedad, excelente servicio, econmico, menor tiempo, simplicidad, es decir; proporcionar la informacin adecuada para que el consumidor final pueda adquirir su producto que necesita. PROCESOS ECR LLANO ADENTRO CA OFERTA: Eficiencia en el Suministro: requiere ser mas activo (preciso), ya que su estantera (mostradores o exhibidores) estn en constante restablecimiento, y no permitir que all escasez de producto.

Herramienta Facilitadora: Es aquella que permite innovar (poltica de pago diversas, informacin, tecnologa) la aceleracin de entrada y salida de producto, manteniendo un eficiente de control, pero a la vez generndole al consumidor mayor respuesta en la adquisicin de su productos. DEMANDA: Promociones: la empresa llano adentro carecen de promocin, adquirir el producto. Lanzamiento Nuevo Producto: ya que sin tener este elemento los consumidores finales no le captan su atencin a la ahora de

En esta seccin, la empresa no promociona el nuevo producto que tiene en su poder, dejando escapar esta oportunidad y no hace estudio respectivo (estudio) del impacto que tiene el nuevo producto en el segmento social.

Diseo lineal: la red de distribucin (canal) esta mal estructurada ya que se ha detectado falta de producto en las estanteras, adems produce desequilibrio en el entorno, generando incertidumbre en los consumidores finales (Trae Disgusto, se Determina Como Consumidores Desleales). La fallar o formular el diseo operacional de una manera errada, por su puesto que traer efectos negativos.

OPININ SOBRE LA EMPRESA LLANO ADENTRO C. A: En esta investigacin se detecto mltiples variables en la empresa LLANO ADENTRO CA, los gerentes encargado de velar por el xito de la empresa no tienen la preparacin necesaria, ya que no entienden que el principal protagonista es el consumidor final, ya que le garantiza el xito a la empresa, 12 factores que deben cambiar ya que si sigue de esa manera podrn colocar a la empresa en peligro. Ante de todo deben hacer una revisin profunda (estudio de mercado) en dos plano, el primer plano innovar y mejorar internamente (corregir factores negativo), segundo plano es hacer evaluacin del sectores que le suministra estos producto y detectar las oportunidades, amenaza, debilidad, fortaleza, hay que implementar el proceso ECR (respuesta eficiente del consumidor), permitindole mejorar

la imagen de la empresa, general nuevas propuesta donde le garantice a los consumidores finales la accesibilidad de los producto de manera estable (variedad de productos, reabastecimiento, promociones, nuevos producto, mejor precio), esto permitir una total restauracin en el control y creando un enlace estable de consumidores leales.