Diferencias y Semejanzas entre empresas de manufactura y servicios Las diferencias entre las operaciones de manufactura y las de servicios se dividen

en las ocho categoras: Empresa Manufacturera Empresa de Servicios Producto fsico, durable Producto intangible, perecederos La produccin se puede inventariar La produccin no se puede inventariar Poco contacto con el cliente Alto contacto con el cliente Tiempo de respuesta largo Tiempo de respuesta corto Mercados regionales, nacionales o Mercados mayormente locales internacionales Instalaciones grandes Instalaciones relativamente pequeas Intensivo en capital Intensivo en trabajo Calidad fcil de medir No es fcil medir la calidad De estas 8 categoras 6 son las ms importantes de identificar y son las que veremos con mayor detalle a continuacin: La primera diferencia obedece a la naturaleza material del producto. Los bienes manufacturados son productos fsicos, durables. La segunda diferencia se basa en que los bienes manufacturados son productos resultantes que pueden ser producidos, almacenados y transportados en previsin de la demanda futura. Una tercera diferencia es el contacto con el cliente. La mayora de los clientes de productos manufacturados tienen un contacto escaso o nulo con el sistema de produccin. El contacto primario con la clientela queda en manos de distribuidores y vendedores al detalle. Una diferencia conexa es el tiempo de respuesta a la demanda del cliente. Los fabricantes disponen generalmente de varios das o semanas para satisfacer la demanda del cliente, Las instalaciones manufactureras atienden con frecuencia a mercados regionales, nacionales o incluso internacionales, por lo cual suelen requerir grandes instalaciones, un grado mayor de automatizacin y una inversin de capital ms cuantiosa que las instalaciones de servicios. Los servicios son productos intangibles, perecederos (a menudo consisten en ideas, conceptos o informacin). En cambio los servicios no pueden ser producidos de antemano.

Sin embargo, muchas organizaciones de servicios, los propios clientes son Insumos y participan activamente en el proceso (universidad, hospitales, centros de diversin, etc).

En tanto que muchos servicios tienen que suministrarse a escasos minutos de la llegada del cliente.

En general, los servicios no pueden ser embarcados a lugares distantes, a menos de que se tenga un buen control administrativo por zona. (gerentes, trabajadores etc)

Una ltima diferencia consiste en la medicin de la calidad. Al tiempo que los sistemas manufactureros tienden a crear productos tangibles y a tener menos contacto con el cliente, su calidad es relativamente fcil de medir.

La calidad de los sistemas de servicios, que generalmente producen intangibles, es ms difcil de medir. A dems, las preferencias individuales influyen en las evaluaciones de la calidad del servicio, lo cual dificulta la medicin objetiva.

A continuacin se enlistan las semejanzas entre empresas de manufacturas y de servicios: * Toda organizacin tiene procesos que deben ser diseados y administrados con eficacia. * En cada proceso se debe usar algn tipo de tecnologa (manual o computarizada) * A todas las organizaciones les interesa la calidad, la productividad y la respuesta puntual a los clientes. * Tanto un proveedor de servicios como un fabricante deben tomar decisiones sobre la capacidad, localizacin y la distribucin de sus instalaciones. * Todas las organizaciones alternan con proveedores de servicios y materiales externos, y tambin se enfrentan a problemas de programacin. * Tienen el problema universal de acoplar los niveles y capacidades del personal con las demandas previstas. Las primeras tres diferencias que se vieron anteriormente pueden llegar a ser imprecisas en las siguientes circunstancias: 1. Las empresas de manufacturas no ofrecen nicamente productos y las organizaciones de servicios no solo brindan servicios. Ambos tipos de organizaciones suelen proveer un paquete combinados de bienes y servicios. 2. A pesar del hecho de que los proveedores de servicios no pueden mantener un inventario de sus productos, si deben de tener un inventario de los insumos destinados a sus productos. Adems, las empresas manufactureras que fabrican productos segn el pedido o de vida til limitada en el anaquel no pueden acumular inventarios de sus productos. 3. En lo referente al contacto con el cliente, muchas operaciones de servicios tienen poco contacto con sus clientes externos, como en el caso de las operaciones en las oficinas privadas de un banco o en el rea de manejo de equipaje en un aeropuerto. No obstante, todos los miembros de una organizacin tienen algn cliente (ya sea externo o interno) tanto en los servicios como en las manufacturas. Ahora bien ya vimos tanto las diferencias como las similitudes de las empresas de manufactura y de servicios, pero en cual encaja el IMARC?

Las empresas de servicio por su denominacin, se deben enfocar en la atencin al potencial cliente o en nuestro caso a nuestros potenciales alumnos, dejando a un lado cualquier cosa que sea de mbito manufacturero para poder enfocarnos en lo que realmente es importante, el servicio, A continuacin veremos el marco empresarial de Booms and Bitner Las 7 Ps para comparar que estamos haciendo bien y que estamos haciendo mal como empresa de servicio

Product is your core offering. This is the thing that will fulfill the needs of your customer. If your product is faulty, everything else fails. The attributes of the product, vis-a-vis the attributes offered by competing products and substitutes, are important in estimating the competitive scenario for the marketing strategy formulation. Price has a lot of impact on the service buyers satisfaction level. Often, paying a higher price makes a customer more satisfied. Price is often considered a proxy for quality and vice-versa. What is important to note that services being all the more intangible, the price becomes an important factor for the actual service consumption to happen, after service awareness and service acknowledgement. Promotion plays a role in the perception the possible target audience may have about your service. There has to be a fit between the promotion and the positioning. Promotion leads to service (brand) recognition and further establishes a proxy to evaluate quality of services based by potential customers. Place refers to providing the product at a place which is convenient for consumers to access. Place is synonymous with distribution. Various strategies such as intensive distribution, selective distribution, exclusive distribution and franchising can be used by the marketer to complement the other aspects of the marketing mix. People are crucial in service delivery. The best food may not seem equally palatable if the waitress is in a sour mood. A smile always helps. Intensive training for your human resources on how to handle customers and how to deal with contingencies is crucial for your success. Processes are important to deliver a quality service. Services being intangible, processes become all the more crucial to ensure standards are met with. Process mapping ensures that your service is perceived as being dependable by your target segment. Physical evidence affects the customers satisfaction. Often, services being intangible, customers depend on other cues to judge the offering. This is where physical evidence plays a part. Would you like eating at a joint where the table is greasy or the waitresses and cooks look untidy and wear a stained apron? Surely you would evaluate the quality of your experience through proxies such as these.