retim Ynetimi

1. Sistem ynetimi
Sistem, bir btn oluturmak zere bir araya gelmi birbiriyle karlkl iliki iinde bulunan bileenlerin belli bir amac gerekletirmek zere uyumlu bir ekilde bir arada alt yapdr. Sistemin gvenilir ve dengeli olmas nemlidir. Bunu salayamam sistemlerin kullanl olmas mmkn deildir. Sistemin gvenilir olmas , her zaman ayn kty retebilmesi anlamna gelir. Bu sistemin geri besleme zelliinin iyi almasna baldr. Geri besleme ilevinin amac, ktlar ile nceden saptanm standartlar arasndaki farklara ilikin bilgiyi, sisteme iletmek suretiyle gerekli dzeltmelerin yaplmasn salamaktr. Bu ekilde sistem kendi denetimini salam olacaktr. Sistemin iinde yer alan alt sistemlerin sistemin amac dorultusunda almalar esastr. Byle olmayp ta, alt sistemler kendi amalar dorultusunda alrlarsa , btnn amacnn gerekletirilmesi yolunda byk engeller ortaya kar. nk nemli olan sistemin baarsdr , sistemin optimizasyonudur. Alt sistemler , ancak sistemin amac dorultusunda alrlarsa sistem baarl olur. Aksi durumda , alt optimizasyon denilen durum ortaya kar. Alt optimizasyon alt sistemlerin kendi balarna baarl olmas demektir ki , buda hibir zaman sistemin baars olarak alglanmaz. Temel ama sistemi baarl klmaktr ki ; sistem yaklamnn hedefi de budur. Sistem yaklamnda bir eyi tek bana ele almak yerine , onu ait olduu sistem ierisinde incelemek , sistem iindeki roln ve dier elerle olan ilikilerini gzden karmamak gerekir. Sistemin herhangi bir fonksiyonunun sistemin amacna aykr davranmas halinde sistem yaamaz lr. Bu paradan balayan bozukluk tm sistemi etkiler, onu giderek bozar. Bu nedenle aksakln zamannda tehis edilmesi ve nlem alnmas, sistemin tamas bakmndan byk nem tar. Ynetimin grevi, eitli ilevsel blmlerin faaliyetlerini uyumlatrmak , birbirleriyle ilikilendirmek ve iletmenin btnsel amalar dorultusunda optimize etmektir.

2. retim Ynetimi
Mal veya hizmetlerin retildii sisteme retim sistemi ad verilir. Bu sistemin organize edilmesi , planlanmas ve planlarn yrtlmesi faaliyetlerinin tamam retim ynetimi olarak adlandrlr. retim ynetimi, iletmenin elinde bulunan insan gc, makine, malzeme, enerji ve bilgi gibi kaynaklarn istenilen kalitede, istenilen zamanda , istenilen yerde ve istenilen miktardaki rn yapmn salamak zere etkin ve verimli bir ekilde bir araya getirilmesidir.
FNANSMAN PAZARLAM A NSAN KAYNAKLAR I

MALAT

RETM SSTEM

MHENDSL K

LOJSTK

Modern yntemleri iletmelerin gerekletirebilecekleri rasyonel bir hedefin saptanmas, buna gre organize olmalar, planlarn yaplmas , planlarn bu erevede yrtlmeleri ve sonular sk sk kontrol edilerek amatan sapma olup olmadn aratrlmasdr. Kontrol ve koordinasyon fonksiyonlar ise, yrtme fonksiyonu ile her zaman iiedir. Koordinasyon ve kontrol olmadan ynetim mmkn deildir. retimin denetimi, kalitenin denetimi, stoklarn denetimi, maliyetin denetimi gibi konular bu balamda kontrol fonksiyonu grevleri arasnda kabul edilir. retim ile ilgili bir yaplanmada yer almas gereken birimleri yle sralayabiliriz ; rn Gelitirme veya rn Mhendislii malat Mhendislii retim Planlama ve Kontrol letme Mhendislii Kalite Kontrol ve Gvenilirlik Mhendislii Malzeme Ynetimi Maliyet Kontrol

3. Kapasite Ynetimi
Kapasite ; birim zamanda elde edilen retim miktardr. Kapasite ; saate, gnde , haftada, ayda, ylda, veya daha baka zaman aralklarnda u kadar kii vb. gibi belirli bir zaman aralndaki kt miktar olarak tanmlanmas daha dorudur. ex/ Bir iinin kapasitesi, onun belli bir zaman dilimi ierisinde yapabildii i miktardr. Ayn ekilde bir makinann kapasitesi de, o makinann birim zamanda gereklitirdii retim miktarn anlamaktayz. Kapasitenin yanl hesaplanmas retimde ciddi duraklamalara , ilerin ylmasna yol aabilir, sonuta program aksar. Kapasitenin belirlenmesinde etken olan faktrler ; 1-Talebin bykl Talep ne kadar bykse, kapasite o kadar arttrlr. Kukusuz burada retilecek maln satlabilir olmas, baka bir deyile , talebi doyurmas, tam anlamyla karlamas gerekir. 2-letmenin stok politikas letme stok yapmay gze alyorsa , ki bu riskli bir karadr, o taktirde kapasite olmas gereken dzeyin altnda olabilir. nk birden bire byk bir talep patlamas halinde bunu karlama olana bulunur. 3-Makinalarn arzalanma frekanslar Makine park yal veya makinalara normalin zerinde i yklenirse arzalanma periyotlar gittike ksalr, daha sk arzalanrlar ve bozuk mal retmeye balarlar. Bu durumda , kapasitenin yksek tutulmas gerekmektedir. 4-i verimlilii inin retimdeki rol ok nemlidir. yi motive edilmi, iine bal ve dikkatli bir ii daha fazla retir. Bu da igc veriminin artmas denmektir. gc verimi yksek ise kapasitenin bir miktar dk olmasnn zarar yoktur. 5-Fire oran Fire ne kadar ok olursa retimde o kadar ok kayp var demektir. Bu durum bir miktar ii verimlilii ile gzkse de, baz retim eitlerinde hammadde , malzeme veya makine unsurlar nedeniyle fire kanlmaz olmaktadr. Bu miktar okluu orannda kapasitenin artrlmas gerekmektedir.

4. Analizi
retim sistemlerinin retken ve verimli almas yolunda en nemli konulardan birisi; bir nceki evrede saptanan ve tanmlanan ilerin en iyi yaplama usullerinin bulunup ortaya karlmas, bununla ilgili standartlarn saptanmas, iin gerektirdii niteliklerin tespit edilmesidir. Bu almalarn tmne i etd(work study) veya i analizi(job analysis) ismi verilir. analizi; bir kuruluun veya organizasyonun almas ile ilgili tm ayrntlarn, spesifikasyonlarn, standartlarn tespiti aamas veya grevidir. Sisteminin Kurulmas sisteminin hazrlanmas Analizi Organizasyonun ncelenmesi tasarm

Ak ve Operasyonlar emas
lem sre (proses) emas: Anahtar proses emas (outline process chart) olarak ta bilinir. Metot etd yaplmadan nce, srecin genel olarak incelenmesi olarak incelemesi amacyla dzenlenir. Srete yer alan tm ilemler , yukardan aaya doru gsterilir. Ayr i istasyonlarnda ilenen paralarn montajnda izlenen sray gstermekte kullanlr. Bu nedenle , emada yalnzca ilem ve muayyenler gsterilir, tama-depolama ve beklemeler gsterilmez. lem ak emas:( flow process chart) lem sre emalarnn ayrntl hale dntrlm eklidir. Mesafe ve zaman bilgisi de ierir.bir iin veya rnn fabrikadaki tm ilemleri semboller yardmyla ayrntl olarak gsterilir. Srete yer alan ilemler ak srasna gre, insann yapt alma veya malzemenin gidii izlenerek kaydedilir. ak diyagram:( Flow diagram) in akn iyerinin plan zerinde gstermek gerekebilir. Bu durumda ilem ak emalaryla yetinilmez.

5. Talep Tahminleri
rne pazarda oluacak talebin iletme yneticileri tarafndan bilinmesi gerekir ki , ona gre bir takm kararlar alnsn, hazrlklar yaplsn ve eyleme geilsin. Bunun sonucunda, kapasite kestirilen talebe gre ayarlanacak, retim faktrleri (i gc, makine, malzeme, para) optimum lde bir araya getirilecek, retimde kullanlacak yntemler seilecek, faaliyetin dzgn yrmesi asndan , retim planlama almasnn gerekletirilmesi gerekecektir. Bu aamada sorulacak nemli sorular; Hangi makinelerde ve hangi srayla retim yaplacak? Ne zaman ve ne miktarda retim yaplacak? Ne zaman ve ne miktarda stok yaplacak?

Talep tahminlerinin retim ynetimindeki yeri TALEP TAHMNLER PLANLAMA rn tasarm Sre tasarm Kapasite planlama Ekipman temini LEY terim planlama ve programlama KONTROL retim kontrol Stok kontrol i kontrol Maliyet kontrol

IKTI

6. retim Planlama
retim planlama, gelecekteki imalat faaliyetlerinin dzeylerini ve kapasite snrlamalarn belirleyen ilevdir. retim plann girdi verileri unlardr: yeri dzeni Makine ve insan gc kapasitesi Sat kestirimleri Stok denetim yntemleri Zaman standartlar retim planlama, bu verilerden yaralanarak, belirlenmi olan iletme politikasna uygun, aklc ve planlar oluturma ilemidir. retim planlama almalar u sralamaya gre yaplr: 1- retim plann kapsayaca zaman aral saptanr. Genellikle birer aylk dilimler halinde, bir yllk dnem esas alnr. 2- Kapsanacak dnem iin talep kestirimleri yaplr. Bu kestirimlerde gemi dnemlerin verilerinden yararlanlr. 3- Planlama dnemi iinde retilmesi istenen miktar miktar bulunur ve dnem dilimlerine datlr. 4- Planlama dnemi bandaki ve sonundaki stok dzeyleri belirlenir. 5- Stok dzeylerini, retim hzn ve kapasite durumunu kontrole yarayan bu plan daha sonra er aylk dnemleri kapsayan haftalk retim programlarna dntrlr. Bir retim plan hazrlanrken uyulmas gereken ilkeleri yle zetleyebiliriz: Uygun planlama dneminin seilmesi Uygun rn gruplarnn oluturulmas Snrlayc etmenlerin gz nnde bulundurulmas retim plan genel olur ve ayrntya inilmez. retim plan balayc deildir ve zerinde gerektiinde deiiklik yaplabilir. Yalnz bu tip deiikliklerin nceden sk bir kurala

balanmasnda byk yarar vardr. Aksi halde , sk sk deimesi durumunda plandan beklenen yarar salanmaz.

malat Emirleri
retim programnn hazrlanabilmesi iin imalat emirlerinin retim planlama tarafndan kartlm olmas gerekmektedir. malat emirleri, her rn ve her parti iin ayr ayr hazrlanr. malat emri;retilecek bir rnn hammade halinden son rn haline gelinceye dek uygulanan tm ilerin sras , zamanlar, makine ve ii gereksinmeleri ile sipariin miktarn ve teslim tarihini gsteren bir belgedir. retim plannda yer alan tm sipariler iin ayr ayr imalat emirleri hazrlanr. Her sipari iin fabrikada izleyecei yol ve adam-gn cinsinden ilem sreleri bilindiine gre , sipariler teslimat sralarna gre (nceliklerine) yerletirilerek haftalk retim programlar oluturulur.

retim Program
retim plan bir rn grubu iin stoku azaltmak veya oaltmak suretiyle retim debisini belirler. Master retim programysa bu retim programn daha ayrntl paralara blerek belirli bir rn ve kapasite bilgilerini ierir .retim plannn aksine, retim programlar daha balayc olup zerinde sonradan sk sk deiiklik yaplmaz. retim programnn deitirilmesinin sipariin iptali, hammadde ktl veya yeterli i gcnn temin edilmemesi gibi ciddi nedenlere dayanmas gerekir. Bir retim programlar u ilevleri yerine getirmelidir: 1- leri, makinalar ve i gcn i merkezlerine gre datmak. Bu karar, mevcut kapasite ile gereken kapasitenin bir karlatrmas yaplarak verilir. 2- lerin nceliklerini saptamak 3- Programlanan ilerin yaplmasn salamak 4- lerin son durumunu kontrol etmek 5- Kritik veya gecikmi ileri takip etmek 6- Deiikliklere gre ileri yeniden dzenlemek Ayrntl hazrlanm retim programlarnda gnlk, saatlik hatta dakikalk bazda yaplmas gereken ilemler, iilere i datm, makine deitirme, hazrlama, ve ayarlar(set-up) gibi tm detaylara yer verilir. ilik gereksinmesi hesab, retim programlarnn yapm aamasnda mutlaka kapasite gereklerine gre snanmaldr. rnek tablo aada verilmitir
rn A B C Proglamlanan retim Standart ilik Zaman/Birim Toplam ilik Saati 5400 0,72 3.888 12500 1,15 14.375 7800 0,65 5.070 Toplam iilik Gereksinmesi: 23.333

Tablodan grlecei gibi, rn iin toplam 23,333 saatlik iilik kapasitesine ihtiya vardr. Bu miktar 8 saatlik vardiyaya blersek, 24000 / 8=3000 adam-gnlk ihtiya ortaya kar.6 ayda 120 i gn bulunduuna gre 3000/120=25 ii/gn. Fabrikada 20 ii alyor. Gnlk retim kapasitesi;20*8=160 iilik saati olduuna gre, ayda 160*20=32000 ve 6 aylk iilik kapasitesi 3200*6=19200 saattir. Bu durumda kapasite a olan yaklak 5200 saati 120 ye blersek gnlk ek ii ihtiyacmz 5 iidir. retm programlama almalar iki temel aamadan oluur: 1- Makine ykleme : retim programlarnda yer alan ilerin ne zaman, hangi i merkezlerinde, hangi makineler ve iiler tarafndan yaplaca tam olarak saptanan ilerin mevcut

kapasiteye datlmas ilemidir. Bu ilemler iin Gannt emas veya atama algoritmas gibi yntemler kullanlr.(bk. sayfa 196-197) 2- lerin sralanmas : retim programlarnda yer alan siparilerin nceliklerinin saptanmas iidir. Bu ilemde Jhonson algoritmas kullanlarak yaplr.(bk. Sayfa 198)

7. Stok Ynetimi
Stok sorunu tm retim iletmelerinde verimsizliin, retimin dzgn yrmesinin balca nedeni saylr. Stoklarn artmas iletmeyi finansal darboaza sokar, maliyetler artar, talebe cevap verme sresi uzar, gecikmeler artar. Stok ynetim sistemleri iki grupta toplanabilir. 1- statistiksel sipari noktas yntemi : Talebin srekli olduunu ve yalnz rassal dalgalanmalardan etkilendiini varsayar. Yntem her zaman iin elde stok bulundurmaktr. Sipari noktas ynetiminde, stoklar nceden hesaplanm bir miktarn altna dt zaman stok yenileme siparii verilir. Stoklar sipari miktar altna dtnde hemen yenilenir. Her stok kalemi iin ayr ayr hesaplanan sipari miktar, yenilenen malzemenin temin sresine ve talebin kestirimine baldr. Kestirim hatalarn karlamak zere gvenlik stoklar da sisteme alnr. 2- Malzeme gereksinme planlamas yntemi: Bu konuya ayrntl olarak daha sonraki blmlerde deinilecek.

8. Bakm Ynetimi
yi bir bakm planlamas u yararlar salar: 1- Taleplerin ve siparilerin zamannda karlanmas 2- Makinelerin ve iilerin gereksiz yere bo kalmamas(verimlilik asndan nemlidir) 3- retimde kayplarn azalmas, buna karn kalitenin ykseltilmesi 4- Makinenin mrnn artmas 5- retkenliin artmas Zayf nokta analizi: Bir makineyi oluturan elemanlarn arza dalmlar farkldr. Bu analizde , makineyi oluturan elemanlar iki kritere gre sralanrlar. Bozulma frekans yksek olanlar koruyucu bakmda ncelikle ele alnacak paralardr. Bir iletmede, her makinenin veya tezgahn hangi tarihte bakmnn yapld, hangi tarihlerde ne tr arzalarn giderildii ve hangi paralarn deitiini gsteren kaytlarn tutulmas zorunludur. Bu kaytlar ilerideki olas tamir ve bakmlarn nceden planlanmas iin gereklidir. Buna gre, olas arzalar iin istatistiksel dalm ortaya konabilir.

9. Kalite Ynetimi
Kalite ynetimi, iletmenin kalite ile ilgili sorunlarn sistemsel bir ereve iinde planlayan, programlayan ve zen sistematik bir anlaytr. Ayn zamanda kalite ynetiminin grevi, iletmeye giren ve iletmeden kan maddelerin belirlenmi standartlara gre izlenmesi ve gerekli ilemlerin yaplmasndan sorumludur. Kalite ynetimi kavramnda iletme ii ve dndaki gruplarn isteklerini, taleplerini dikkate alan, onlarn amalarn ortak bir potada eriten, uzlatran bir ynetim biimine ihtiya vardr. Bu ynetim tarz; eitli alt sistemlerin ve dier ilikili sistemlerin amlarn uyumlatrmak iin sistem yaklam felsefesini benimsemek zorundadr. Bu nedenle kalite ynetimi denildiinde, iletmenin kalite ile ilgili sorunlarn sistemsel bir ereve iinde planlayan,programlayan, zen sistematik bir anlay olumaktadr. Dier bir deyile , kalite ynetimi, iletmeye giren ve iletmeden kan maddelerin belirlenmi standartlara gre izlenmesi ve gerekli ilemlerin yaplmasdr.

Kalite sorununu gidermek iin oluturulacak iletme ii kalite kontrol mekanizmalarnn( gerek personel, gerekse sistem maliyetlerinin ykseklii burada ikinci plandadr) maliyeti, iletmenin kaybedecei iler yannda nemsenecek boyutta deildir. Hi phesiz kalite ve kontrol ayrlmaz iki kavram ve kalite kontrol ileminin iletmeye getirecei ok nemli yararlar vardr. Bunlar; Iskarta, iilik ve malzeme kayplarnda belli oranda azalma Maliyette azalma Satlarda art i-i veren ilikilerinde rahatlk irket gvenilirlii ve saygnlna katk Gibi temel yararlardr. retim yapan firmalarda kalite kontrolde yaplmas gereken kontroller; Hammaddenin kontrol edilmesi retim srasnda yaplan kontroller Sevkiyatta yaplan kontroller olarak grupta toplayabiliriz. Kalitenin konusu (continuous improving) srekli gelimedir ve sonu yoktur. Bu nedenle bu konuya burada bir nokta koyuyorum ama siz hayatnz boyunca koymayn.

10. Lojistik Ynetimi

Mteri istek ve ihtiyalarna uygun olarak, retim noktasndan tketim noktasna hammadde, yar rn,son rn ve ilgili bilginin verimli ve etkili bir ekilde, ak ve depolanmasdr. Bu hizmetin iinde yer ald srece de lojistik sre ad verilir. Lojistik sre;lojistik hizmetinin planlanmas, uygulamaya konulmas ve kontrol edilmesidir. Lojistik hizmetlerinin kapsamna giren konular da yle zetleyebiliriz; Mteri hizmeti, tama, depolama, talep tahmini, stok kontrol, sipari ileme, datm iletiimi, satn alma, malzeme aktarma, para ve servis destei, ambalaj, iade rnler Datm sistemini ilgilendiren sipari ileme, tama, depolama, retim planlama, satn alma, stok ynetimi, mteri hizmeti gibi faaliyetler birbirleriyle uyum iinde almazlarsa stoklar baz ara noktalarda birikir. Bu noktalar; iletmenin eitli alt sistemlerinin rtme noktalardr. Tedariki-Satn alma, Satn alma-retim, retim- pazarlama, Pazarlama-Datm, Datm-Toptanc, Toptanc-Perakendeci, Perakendeci-Son kullanc/Tketici Lojistik Kararlar: 1-Satn alma: Satn alma faaliyetinin iermi olduu eitli kararlar bulunur. Bunlar; tedarik kaynaklarnn seimi,zamanlama,fiyat anlamas,kalite kontrol vb. kararlardr. 2-Sipari leme: Sipariin ilemesinden balayarak ambardan mal yklenmesine kadar geen srede yaplan ilemlerin tmn kapsayan faaliyettir. Sipari ileme; u faaliyetlerden oluur: Sipari girii, sipari dzenlenmesi, sipari programlanmas, sipari ykleme setinin hazrlanmas, faturalama, ekleme/karma, sipari durumu hakknda bilgi, sipari izleme, rn hakknda bilgi istekleri 3-Talep Tahminleri:Talep tahmini, mterilerin gelecekte belli bir noktada ihtiya duyduklar rn ve hizmet miktarnn belirlenmesidir. Bu tahminler; pazarlama ynetiminin promosyon stratejilerini, fiyatlama stratejilerini, sat gcn tahsisini ve Pazar aratrmalar faaliyetlerini etkiler. retim ynetiminin retim plan ve programlarn, satn alma stratejilerini, fabrika-ii stok politikalarn etkiler. 4-Stok Ynetimi: Baarl bir stok ynetiminin hedefi, arzu edilen mteri hizmet dzeyini salayacak ve bunu yaparken dier lojistik hizmetlerin(tama, depolama, malzeme aktarm vb.)maliyetini dengeleyecek bir stok dzeyini belirlemektir.

5-Tama Sistemleri:rnlerin retim kaynandan tketim noktasna akn salayan sistemlerdir. Tama fonksiyonu u temel kararlar kapsar: -Tama ynetiminin saptanmas(demiryolu,karayolu,havayolu,deniz yolu veya boru hatt vb.) -Gzergahn seilmesi -Tama ynetmeliklerine uyulmas -Ulusal ve uluslar aras ykmllklerinden haberdar olma 6-Depolama:rnler fabrikada,ve/veya sahada depolanmaldr. Bu ihtiya JIT ortamndan minimum dzeyde olacaktr. Depolama konusunun kapsamna stoklar bulundurmak iin kullanlan alann ynetimiyle ilgili faaliyetler girer. Bu faaliyetlerde u kararlarn alnmasna gerek duyulur: -Depolama olanaklarnn temin yolu(kiralama/lesasing,satnalma) -rn karm -Verimlilik lm -Emniyet ve bakm -Personel eitimi -Gvenlik sistemleri 7-Fabrika ve Depo Yer Seimi:Ama;elle yaplan ilemleri azaltmak, tama uzaklklarn azaltmak, darboazlardan arnm dzgn ak salamak, artk-fire-bozulma-krlma alnma gibi kayplar azaltmak... 9-Hurda ve firelerin uzaklatrlmas:retim ve lojistik srelerin yan rn olan bozuk-hatal malzeme ve firenin tekrar kullanm veya dnm mmkn deilse, lojistik sistem bu maddeleri etkili ve verimli bir ekilde toplamal ve depolanmaldr. Kullanlabilir ve dntrlebilir malzemelerde yeniden ilenecek noktalara tanmaldr. 10-Ambalajlama:Lojistik perspektiften bakarsak;rn tarken veya depolanrken hasar grmekten koruyan ve rnn tanmas veya depolanmasn kolaylatran bylelikle ellemeyi azaltan ve malzeme elleme maliyetini drten) bir unsurdur.

11.Toplam Kalite Ynetimi

TKY , iletmelerin yaamlarn srdrebilmeleri iin zerinde nemle durmalar gereken konularn banda gelmektedir. retim yapan organizasyonlarn zelliklede iletme sistemlerinin birlikte sk bir ibirliine dayal olarak almalar kanlmaz hale gelmitir. Bu baarmann temel koulu da organizasyonda grevli bireylerin ayn dnce sistemleri iinde almalar, baka bir deyile ayn dili konumalarna baldr. Bunun da temel art PROAKTF dnce sistemiyle alan bir iletme olmaktr. Proaktif iletme; koullara uyan deil, koullar bir lde deitiren iletmedir. Koullarn hep ayn biimde kalmayacan bilir, ne ynde deieceini kestirmeye alr ve hazrlklarn buna gre yapar, yani koullarn nnde gider. Proaktif yaklam, hatalar olutuktan sonra nlemeye alan deil, hatalar olumadan nlemeye alan, zamann nnde giden kurulularn izledii yntemdir. Proaktif yaklam ile reaktif yaklam karlatralm: Reaktif (tepkici) yaklam Bu dnce tarznda ksa dnemli taktik planlama ar basar. Sorun ortaya kmadan nlem alnmaz. Yarn deil, bugn dnr. Baar ansa baldr. Proaktif (nleyici) yaklam Bu dnce tarznda uzun dnemli, stratejik planlama ar basar. Sorun ortaya kmadan , kacakm gibi dnerek nlem alnr. En kt olaslk dikkate alnr.(worst case is valid) Yeniliklere nc olmaya odakldr.

Baar mutlaka gelir.

Toplam Kalite Yaklam: Toplam kalite; bir organizasyonda yer alan tm unsurlarn kaliteli olmas demektir. Dolaysyla, ancak retim zincirinde yer alan tm girdilerin kaliteli olmas ile ktnn kaliteli olmas salanr. Bu bakmdan toplam kaliteyi sistem yaklamnn organizasyona yansmas olarak ifade etmek mmkn olabilir. Toplam kalite yaklamnda ise, kalite; i kalitesi, hizmet kalitesi, sre kalitesi, bakm kalitesi, iletiim kalitesi, iiler, mhendisler, bro elemanlar ve yneticiler dahil insan gc kalitesi, sistem kalitesi, irket kalitesi, hedeflerin kalitesi gibi ile ilgili tm etkenleri iine alan ok geni anlaml bir kavramdr. TKY nin belli bal konular unlardr; 1- Kalite gvencesi 2- Maliyet azaltlmas 3- retim kotalarnn karlanmas 4- Sevkiyat kotalarnn karlanmas 5- gvencesi 6- Verimliliin artrlmas 7- Tedarikilerin ynetimi ve d mteri memnuniyeti: Toplam kalite iletmenin her dzeyindeki performansn iyiletirilmesine odaklar. Kalite, yalnzca kalite kontrol blmnn deil, tm alanlarn, en stten en alta kadar herkesin grevidir. Bu nedenle, kaliteyi yalnzca imalat blm oluturmaz, finanstan ,satn almaya , ihracata herkes bu zincirde yerini alr. Zincirin her halkas mkemmel olmak zorundadr. Aksi taktirde, rn istenilen kalitede olamaz. Toplam kalite ynetiminde nihai hedef, mteri tatmini ile sonulanacak rnler yapmak ve sunmaktr. Bu sebeple, alanlarn memnuniyeti, mteri memnuniyetinin salanmasnda nemli bir basamaktr. alan memnuniyeti denilince, i gvencesi ve i ortamnn iklimi olarak da adlandrlan; neriye ak, bilginin paylald, fikirlerin serbeste ortaya konulduu, takm ruhunun hakim olduu bir iletme akla gelir. Ynetimin kararll ve liderlii: Toplam kalite gibi ok kapsaml, hacimli ve zaman alan sreklilik arz eden bir projede st ynetimin kendisini bu ie vakfetmesi olmadan baarya ulamak olanakszdr. st ynetim; alanlar motive etmesi, yolu amas, nderlik yapmas yannda, karal olduunu da gstermelidir. alanlar, ynetimin kendilerine rnek olmasn isterler ve beklerler. Yoksa , ynetim destek vermezse, ylgnlk gsterirse alanlar ynlendirmezse deiim salanamaz. Verilerle ynetim: Toplam kalite ynetiminde baar verilere dayanmak zorundadr. Hibir ey lafta kalmamaldr. Yaplan her ite lm gereklidir, lmezsen iyileme olduunu nasl anlayacaksn. Bununla birlikte veri toplamada arya gidilmemelidir. Veri ; doru, zamannda ve anlaml olmaldr. Veri toplama, sorun alanlarn belirlemekte, balca nedenleri ortaya koymakta ve kontrol usullerini saptamakta yararl olur. Ekip almas : Ekip almas toplam kalite modelini uygulayan iletmelerde yaam tarz haline gelmi bir ynetim biimidir. Organizasyonun kat, hiyerarik, ok kademeli, emirkumanda zincirinden ekipler halinde alma dzenine, yaln organizasyon biimine gemesi gnmzn bilgi paylamna dayal alma anlayna uygun ve sinerji yaratmay amalayan bir rgtlenme biimidir. alanlar motive eden, sreci sahiplenmeye iten, katlmc olmay tevik eden bu tarz alma biimi; srekli iyiletirme mantnn gerekli kld projelerle adm adm gelimeyi ngren toplam kalite yaklam ile rtr.